临界咨询业务流程管理手册
《道客巴巴流程管理手册》
《道客巴巴流程管理手册》【导语】道客巴巴是一家专注于互联网技术服务的公司，秉承“让世界没有难写的代码”的理念，致力于提供高效、便捷的网络技术服务。
作为一家专业的互联网公司，道客巴巴流程管理成为提高工作效率，推动公司创新和发展的重要形式之一。
本文将以“道客巴巴流程管理手册”为主题，从流程优化、流程规范、流程可视化三个方面，阐述道客巴巴流程管理的理念、方法和步骤，希望读者在实践中获得收益、提高能力。
【正文】一、流程优化1.业务流程拆解道客巴巴流程管理重视业务流程的拆解，将业务流程拆解成大小适中、可独立运作的小流程，再通过后期的组合和优化，将多个小流程组合成完整的业务流程。
对于复杂的流程，我们采用模块化设计的方式进行拆解，每个模块都可以独立运行和测试，保证整个流程的可靠性，提高工作效率。
2.流程中的瓶颈和改善道客巴巴流程管理注重流程中的瓶颈和改善。
我们通过对流程的分析和监控，找出问题所在，采取合理的措施加以改善。
对于故障频发的流程，我们采用“5W1H”方法进行深入分析，找出问题的根源并加以解决。
同时，我们建立了问题反馈机制，遇到问题及时汇报，并迅速采取解决措施，保障流程能够正常运转。
3.流程标准化道客巴巴流程管理通过深入理解每一个业务流程，确定每个环节的标准工作流程和标准工作细节。
我们通过规范化的流程标准制度，确保每个环节都能够按照标准流程进行操作，提高工作效率和效益。
二、流程规范1.流程清晰度道客巴巴流程管理注重流程规范化与流程清晰度，制定规范标准化的流程图，通过流程图对业务流程进行全面把握。
同时，我们要求所有涉及流程的人员都必须认真阅读流程规范和操作手册，确保流程流畅、顺畅。
2.流程透明度道客巴巴流程管理强调流程规范的透明度，制定完善的流程规范和操作手册，确保所有涉及流程的人员都了解和掌握整个流程的运作和要求。
我们还建立了流程监控和审核机制，确保每个环节的可视化和透明度，提高流程的可控性，保障流程运作的稳定性。
管理手册和管理制度区别
管理手册和管理制度区别一、管理手册的概念、特点、制定和内容管理手册是一种组织管理规范的文档，它反映了组织的管理理念、管理体系、管理流程、管理规定等内容。
管理手册主要包括组织的基本情况、管理体系、管理制度、业务流程、安全规章、人力资源管理等内容。
管理手册是一种具体的管理规范，其内容具有较大的灵活性和变通性，能够根据具体情况进行调整和改变。
管理手册的特点包括：综合性、规范性、灵活性和动态性。
管理手册的制定通常由组织的管理部门负责，需要全面调研、认真论证和全员参与，以确保其科学性和实用性。
二、管理制度的概念、特点、制定和内容管理制度是组织制定的一种行为规范，旨在规范和指导组织的各项管理活动。
管理制度的内容主要包括组织机构、管理岗位、管理职责、管理流程、管理程序等内容。
管理制度是一种具体的管理规范，其内容相对固定和不变，经常由组织的高层管理者制定。
管理制度的特点包括：稳定性、固定性、一贯性和规范性。
管理制度的制定需要充分调研、广泛征求意见和全员参与，以确保其科学性和权威性。
三、管理手册和管理制度的区别和联系管理手册和管理制度在内容、形式和功能上有一定的区别。
管理手册主要侧重于体现组织的管理理念、管理体系、管理流程、管理规定等内容，具有较大的灵活性和变通性；而管理制度主要侧重于规范和指导组织的各项管理活动，具有较大的稳定性和固定性。
但是，管理手册和管理制度又存在联系和互动。
管理手册可以作为管理制度的重要依据，而管理制度又可以为管理手册的制定提供重要支持。
管理手册和管理制度的共同目标是规范和指导组织的各项管理活动，促进组织的健康发展。
四、管理手册和管理制度的作用管理手册和管理制度都具有一定的指导、规范、激励、约束和监督等作用。
管理手册可以激励员工的团队合作精神，规范员工的管理行为，约束员工的违规行为，促进组织的健康发展；管理制度可以规范员工的管理行为，约束员工的违规行为，加强对员工的监督和管理，保障组织的正常运营。
咨询接待管理制度范本
咨询接待管理制度范本第一章总则第一条理念指导为了更好地规范咨询接待管理工作，提升服务质量和效率，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内所有部门、岗位的咨询接待管理工作。
第三条宗旨本制度旨在规范咨询接待流程，提升咨询接待服务水平，提高公司形象。
第四条服务宗旨咨询接待平台是公司重要的窗口和纽带，是对外沟通的重要环节。
咨询接待员要以诚信、热情、耐心的态度服务每一位来访者，解答疑问、提供服务，让每一位来访者感到满意。
第二章组织架构和职责分工第五条部门设置公司设立咨询接待部门，由部门负责人统筹管理咨询接待工作。
第六条职责分工咨询接待部门设立咨询接待主管和咨询接待员岗位，具体职责如下：1. 咨询接待主管负责制定咨询接待操作流程和规范，监督并指导咨询接待员的工作，协助解决各类问题；2. 咨询接待员负责接待来访者，记录来访者的信息和需求，向来访者提供相关信息和服务，并及时告知部门负责人。
第七条咨询接待员的素质要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识；2. 具有较强的组织协调能力和应变能力；3. 具有高度的责任感和敬业精神。
第八条咨询接待部门的工作流程1. 来访者凭证件在咨询接待台进行登记，咨询接待员记录来访者的信息和需求；2. 咨询接待员询问来访者的目的并提供相关信息，或引导来访者去相关部门进行办理；3. 咨询接待员在接待过程中要保持礼貌，耐心听取来访者的需求，解答疑问，提供服务；4. 咨询接待员在接待结束后要及时向部门负责人反馈接待情况，对来访者提出的意见和建议进行记录和整理，及时改进工作。
第九条外部咨询服务咨询接待员要及时了解公司业务、产品和服务，以便为来访者提供准确的咨询服务。
第十条案例处理咨询接待员在接待过程中，如遇到紧急事件或无法解决的问题，应及时向部门负责人汇报，协同解决。
第三章工作规范和纪律要求第十一条工作时间咨询接待部门正常工作时间为每天8:00-17:00，周末节假日休息。
第十二条工作纪律1. 咨询接待员要按规定的工作时间到岗上班，不得迟到早退；2. 咨询接待员要遵守公司规章制度，服从部门安排，不得擅自决定事务；3. 咨询接待员要保持工作态度端正，与来访者交流时要保持礼貌，服从部门安排。
咨询部规章制度
咨询部规章制度第一条咨询部的任务和职责。
1.1 咨询部是公司重要的部门之一，负责为公司领导层提供决策支持和咨询服务。
1.2 咨询部的主要任务包括但不限于市场调研、竞争分析、战略规划、业务咨询等。
第二条咨询部的组织架构。
2.1 咨询部设有部长一名，副部长若干名，咨询顾问若干名，助理若干名。
2.2 咨询部部长负责部门的整体管理和领导，副部长协助部长处理部门日常事务，咨询顾问和助理负责具体的咨询项目和工作。
第三条咨询部的工作流程。
3.1 咨询部接到咨询项目后，应及时与委托方进行沟通，明确项目的具体要求和目标。
3.2 咨询部应根据项目要求，组织相关人员进行市场调研、数据分析、方案制定等工作，确保项目顺利进行并达到预期效果。
3.3 咨询部应及时向委托方提交咨询报告和建议，并在委托方的要求下进行调整和修改。
第四条咨询部的工作纪律。
4.1 咨询部的工作人员应严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
4.2 咨询部的工作人员应保守委托方的商业秘密，不得泄露相关信息。
4.3 咨询部的工作人员应积极主动，勤勉尽责，确保项目的质量和效果。
第五条咨询部的绩效考核。
5.1 咨询部的绩效考核应以项目完成情况、客户满意度、团队合作等为主要考核指标。
5.2 咨询部应定期进行绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应的处罚或培训。
第六条咨询部的其他规定。
6.1 咨询部应定期组织员工进行业务培训和知识更新，确保员工的专业素质和能力。
6.2 咨询部应与其他部门积极合作，共同推动公司的发展和壮大。
以上规章制度自颁布之日起生效。
如有违反，将按公司规定进行处理。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条咨询部的组织架构。
1.1 咨询部设有部长一名，副部长若干名，具体数量由部门领导根据工作需要确定。
1.2 咨询部下设若干个咨询小组，每个小组由一名组长负责管理。
第二条咨询部的职责。
2.1 咨询部负责为公司内部员工提供各种咨询服务，包括但不限于职业规划、心理辅导、法律咨询等。
2.2 咨询部负责收集员工的意见和建议，并及时向公司领导汇报。
2.3 咨询部负责组织各类培训和讲座，提高员工的职业素养和技能水平。
第三条咨询部的工作流程。
3.1 员工可以通过电话、邮件或者面对面的方式向咨询部提出
咨询需求。
3.2 咨询部接到咨询需求后，应当及时安排专业人员进行咨询，并保证咨询内容的保密性。
3.3 咨询部应当建立健全的档案管理制度，对每一次咨询的内
容和结果进行记录和归档。
第四条咨询部的工作原则。
4.1 咨询部的工作应当遵循客观、公正、保密的原则，绝不泄
露员工的个人隐私。
4.2 咨询部的工作应当遵循专业、高效、负责的原则，确保咨
询服务的质量和效果。
第五条咨询部的奖惩制度。
5.1 对于在咨询工作中表现突出、成绩显著的员工，咨询部将
给予相应的奖励和表彰。
5.2 对于在咨询工作中违反规定、影响咨询服务质量的员工，咨询部将给予相应的处罚和纠正。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经咨询部领导同意并报公司领导批准。
公司流程制定手册、规范、标准
武汉CCC有限公司流程制定手册（试运行）编号: LC状态：分发号:执行日期:版次: A/0校对（标准管理员）编制（总经办）批准（总经理）审核（行政管理中心主任）0.0目录序号章节号内容修改状态页码123451 0.1 流程修改记录单2 0.2 流程手册发布令3 0.3 流程分类4 0.4 流程定义5 0.5 流程层级6 0.6 流程编号7 0.7 流程图编制8 0.8 流程内容0.1流程修改记录单章节号修改内容修改状态修改人批准人生效日期0.2 流程手册发布令本手册由总经办基于公司优化企业内部管理的需要，并遵循质量管理体系的要求制定，它以简单、清晰、易懂、图视化的表现方式，采用“层别法”俗称“剥洋葱”的方法，阐述了公司各项业务活动端到端的流程，为各相关岗位到达业务目标地划定了规范的“路线图”。
流程手册是公司内部管理体系的重要组成部分，与公司现行的四大手册具有同等的法规性地位。
本手册分为上、中、下三册，其中，上册《主营业务流程》、中册《支持流程》、下册《标准化管理流程》，现予以批准发布，要求全公司员工自本手册实施之日起遵照执行。
本手册如与公司其它管理手册的相关规定发生分歧，以文字版四大手册为准。
批准：签名：日期：0.3流程分类根据公司的管理现状，参照制造型企业客户导向、支持导向、管控导向流程分类原则，将公司相关业务活动划分为三个模块，形成三个大类的流程，即：A主营业务流程B 支持流程C 管理流程0.4流程定义主营业务流程：◆按价值链原理构建，是企业的主要业务活动，直接产生附加值。
◆特点：横向，每一层级都是上一层级的局部活动，同一层级的所有流程组成上一层级的完整活动。
支持流程：◆又称辅助流程。
不直接产生附加值，具备完整职能价值的活动，对业务活动提供人、财、物、信息等资源的职能活动；◆特点：对主营业务的实现提供支持；分层原则与主营业务流程类同。
管理流程：◆建立各项业务活动有效性的监督、评价机制，确保各项业务及管理活动都在受控范围内。
咨询业务工作流程制度
咨询业务工作流程制度洽商业务→签订合同→前台登记项目资料→总经理或负责人分配编审业务→依据相关资料进行编审→出编审初稿（提供计算底稿，经审核组审核）→对数→出自检的终稿→项目（或片区）负责人复核→审核组再审核→出终稿→客户满意调查及收费→资料归档。
<一>承接业务客户委托本公司编审工程概、预、结算等业务时，由分管经营的责任人负责核对有关资料并签收列表登记，输入电脑，同时起草委托协议书交总经理审批。
<二>分配任务及作业编审顺序按先送先审的原则，但对、招投标工程及其他确须急办的工程，经经理研究同意，可优先办理。
编审任务由主管内部管理的副总经理统一分配，经办人应服从安排，并按编审工程造价的有关规定，认真负责，在指定的时间内完成。
<三>复核经办人员完成编审任务（未定案），应把工程量计算底稿及有关资料交部门经理复核，部门经理复核后再送审核组审核复审并加盖公章。
预、结算编审人员，应严格执行保密制度，其他人员无权过问与编审项目有关的任何事情，不准对外泄露编审复核的人员情况。
部门经理编审的工程预、结算，由主管内部管理的副总经理复核后，再送审核组复审盖章。
<四>定案制度审查工程预、结算必须遵循客观、公正的原则，坚持“审查公开、定案公开、三方确认”的制度，经办人员应在定案表上签名，经部门经理、审核组工程师复核后，加盖单位公章。
<五>回避制度经办人承办的工程项目涉及与本人的亲属（法律规定应回避的亲属）有直接利害关系或有可能影响公正办理时，应主动回避，由领导另外安排他人办理。
<六>客户满意调查及收费经办人服务过程完成后，送上客户意见调查单，并根据协议书（合同）的约定，按规定填写“咨询收费通知单”一式两份，其中一份交付款单位，一份交本公司财务部，由财会人员统一收费并开具正式发票给付款单位。
经办人应积极协助财务部门向付款单位催收款项。
<七>资料归档经办人员完成编审任务后，应将有关工程造价资料整理成册再交资料员存档，利用电脑编审的项目，应用软盘存盘备份并交资料员归档，并根据需要定期做好工程造价分析。
临界咨询业务流程管理手册(制度范本、DOC格式).doc
临界咨询业务流程管理手册(制度范本、DOC格式)1制度流程临界业务流程管理手册依据GB/T 19001 - ISO 9001：2000 质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本临界企业管理咨询有限公司2002年8月6日修订控制页最全文档整理制度流程总经理批准令最全文档整理制度流程最全文档整理目录1 手册说明(5)1.1手册管理(5)制度流程1.1.1管理目的(5)1.1.2管理范围(5)1.1.3相关职责(6)1.1.4措施和方法(6)1.2本手册适用范围(7)1.2.1按合同进行的各种项目的管理(7)1.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管理(7) 1.3引用标准(7)1.3.1GB/T 19001 - ISO 9001：2000 (7)1.4术语定义(7)1.4.1质量方面的术语(7)1.4.2本手册有关定义(7)2组织机构图和职责分配表(7) 2.1管理层职责(8)2.1.1总经理职责(8)2.1.2办公室主任职责(8)2.1.3传播中心主任职责(8) 2.1.4咨询中心主任职责(8) 2.1.5培训中心主任职责(8) 2.2部门职责(9)2.2.1总经理秘书职责(9)2.2.2办公室职责(9)2.2.3传播中心职责(9)2.2.4咨询中心职责(9)2.2.5培训中心职责(9)3业务流程说明(9)3.1咨询项目(9)3.1.1办公室移交项目给咨询中心(10) 3.1.2准备资料及洽谈安排(10)3.1.3实地走访(10)3.1.4谈判(11)3.1.5签约(11)3.1.6方案规划(11)3.1.7方案设计(11)3.1.8方案评审(11)3.1.9确定方案，提交客户(11)3.1.10方案实施辅导（客户追踪）(11) 3.1.11后续服务拓展(11)3.1.12整理资料，移交办公室(11)3.1.13项目结束，整理资料(11)3.2诊断项目(11)3.2.1办公室移交项目给咨询中心(12) 3.2.2准备资料及洽谈安排(12)3.2.3谈判(12)最全文档整理制度流程3.2.4签约(12)3.2.5诊断方案设计(13)3.2.6方案评审(13)3.2.7确定方案，进行诊断(13)3.2.8分析诊断结果，书写报告，提交客户(13) 3.2.9后续服务拓展(13)3.2.10整理资料，移交办公室(13)3.2.11项目结束，整理资料(13)3.3培训项目(13)3.3.1办公室移交项目给培训中心(14)3.3.2准备资料及洽谈安排(14)3.3.3谈判(14)3.3.4签约(14)3.3.5培训方案设计(15)3.3.6方案评审(15)3.3.7确定方案，进行培训(15)3.3.8培训结果调查，书写报告，提交客户(15) 3.3.9后续服务拓展(15)3.3.10整理资料，移交办公室(15)3.3.11项目结束，整理资料(15)3.4视觉系统项目(15)3.4.1办公室移交项目给传播中心(16)3.4.2准备资料及洽谈安排(16)3.4.3谈判(16)3.4.4签约(16)3.4.5视觉系统方案设计(16)3.4.6方案评审(17)3.4.7确定方案，提交客户(17)3.4.8后续服务拓展(17)3.4.9整理资料，移交办公室(17)3.4.10项目结束，整理资料(17)4程序文件清单(17)5附件(17)1 手册说明1.1手册管理1.1.1管理目的规范公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。
咨询部日常管理细则
成才教育征询部日常管理守则一、征询部管理制度总则1、工作原则（1）以学校利益为出发点，积极完毕工作任务（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团体合作精神（3）做好家长、教师、学生、学校旳沟通桥梁2、平常工作管理制度（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校旳管理制度（2）高效率旳完毕学校交予旳各项平常工作及任务（3）打时请用一般话，用语礼貌、得体（4）及时与家长联络，反馈学员旳学习状况；对于已经结课旳学员要保证一种月三次，向家长理解学生近期旳学习状况（5）制定征询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极旳贯彻（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作（7）一项工作完毕后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作旳进步与局限性（8）征询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月旳工作完毕状况及合理化提议，意见上报学校，负责人要予以存档。
二、征询部旳职责1、负责学生及其家长旳接待。
2、配合市场部（或者参与市场部）旳工作，尽量让更多旳家长学生懂得学校，创立学校品牌著名度。
3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。
4、良好旳沟通，及时回访、反馈，提高家长旳满意度。
5、学校旳各类报表旳整顿，学生信息旳整顿，学生渠道旳开拓等。
三、一对一种性化辅导流程四、征询部组织机构图及岗位职责1、征询助理直属上级：征询师重要工作：协助征询师做好接待工作；充足学习怎样接待，怎样引导，怎样提高学校著名度；学习征询师学习手册岗位职责：（1）熟悉成才培训学校办学理念，认真理解一对一旳辅导流程，征询部旳工作流程（2）熟悉学生和家长旳心理动态，提高个人魅力（3）负责接听某些力所能及旳，与学生家长进行简朴旳沟通（4）征询助理技能旳培训：谈话艺术旳培训；初中、高中课程旳培训；中考、高考信息培训等2、征询师直属上级：征询主任重要工作：征询，面谈征询，后期维护工作岗位职责：（1）通过或者现场征询，将更多旳学生家长信息采集好，引导为学校内面谈征询（2）面谈征询时，察言观色，理解学生家长对学习旳心理，认真分析，完毕接待报名工作（3）信息采集后旳整顿，回访，跟踪，深入完毕接待报名工作（4）配合市场部，完毕学校所需要旳市场工作3、征询部主任直属上级：校区总监重要工作：负责征询部工作旳全面管理，与学校其他部门协调、配合岗位职责：（1）负责制定征询部旳工作计划、管理流程、管理制度等（2）负责征询部工作旳全面管理（3）认真贯彻贯彻上级领导旳指示，做好上传下达旳衔接工作（4）做好征询师及征询助理旳培训工作，培养一支团结并具有较强工作能力和团体合作精神旳优秀团体（5）坚持每周一次例会，将上星期工作予以总结并安排下星期旳工作任务（6）制定部门年度计划，月计划，周计划，分派计划旳任务（分解到个人上，制定目旳）（7）楷模效应，以身作则，将征询部旳整体业绩提高五、任务考核1、征询助理（1）看待工作旳态度考核。
临界咨询业务流程管理手册
XX XX XX海XX量XX免XX费XX资XX料XX尽XX在XX此XXXX临XX界XX咨XX询XX业XX务XX流XX程XX管XX理XX手XX册XXXX依XX据XX XXGXXBXX/XXTXX XX1XX9XX0XX0XX1XX XX-XX XXIXXSXXOXX XX9XX0XX0XX1XX：XX2XX0XX0XX0XX XX质XX量XX保XX证XX模XX式XX标XX准XX编XX制XXXX文XX件XX编XX号XX：XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XX XXXX起XX草XX部XX门XX：XX XX XX XX办XX公XX室XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XXXX审XX XX核XX XX人XX：XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XX XXXX签XX XX发XX XX人XX：XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XX XXXX批XX准XX日XX期XX：XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XX XXXX版XX本XX标XX识XX：XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XX XXXX文XX件XX标XX识XX：XX XX XX XX XX XX有XX效XX版XX本XX XX XXXX XX XX XXXX临XX界XX企XX业XX管XX理XX咨XX询XX有XX限XX公XX司XXXX修XX订XX控XX制XX页XXXX总XX经XX理XX批XX准XX令XXXX目XX XX XX XX XX录XXXX1XX XX XX XX手XX册XX说XX明XX (XX6XX)XX1XX.XX1XXXX手XX册XX管XX理XX XX6XXXX1XX.XX1XX.XX1XXXX管XX理XX目XX的XX XX6XXXX1XX.XX1XX.XX2XXXX管XX理XX范XX围XX XX6XXXX1XX.XX1XX.XX3XXXX相XX关XX职XX责XX XX6XXXX1XX.XX1XX.XX4XXXX措XX施XX和XX方XX法XX XX6XXXX1XX.XX2XXXX本XX手XX册XX适XX用XX范XX围XX XX7XXXX1XX.XX2XX.XX1XXXX按XX合XX同XX进XX行XX的XX各XX种XX项XX目XX的XX管XX理XX (XX7XX)XX1XX.XX2XX.XX2XXXX在XX公XX司XX内XX部XX进XX行XX的XX各XX种XX相XX关XX工XX作XX的XX管XX理XX (XX7XX)XX1XX.XX3XXXX引XX用XX标XX准XX XX7XXXX1XX.XX3XX.XX1XXXXGXXBXX/XXTXX XX1XX9XX0XX0XX1XX XX-XX XXIXXSXXOXX XX9XX0XX0XX1XX：XX2XX0XX0XX0XX (XX7XX)XX1XX.XX4XXXX术XX语XX定XX义XX XX7XXXX1XX.XX4XX.XX1XXXX质XX量XX方XX面XX的XX术XX语XX XX7XXXX1XX.XX4XX.XX2XXXX本XX手XX册XX有XX关XX定XX义XX XX7XXXX2XXXX组XX织XX机XX构XX图XX和XX职XX责XX分XX配XX表XX XX8XXXX2XX.XX1XXXX管XX理XX层XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX1XX.XX1XXXX总XX经XX理XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX1XX.XX2XXXX办XX公XX室XX主XX任XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX1XX.XX3XXXX传XX播XX中XX心XX主XX任XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX1XX.XX4XXXX咨XX询XX中XX心XX主XX任XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX1XX.XX5XXXX培XX训XX中XX心XX主XX任XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX2XXXX部XX门XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX2XX.XX1XXXX总XX经XX理XX秘XX书XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX2XX.XX2XXXX办XX公XX室XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX2XX.XX3XXXX传XX播XX中XX心XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX2XX.XX4XXXX咨XX询XX中XX心XX职XX责XX XX9XXXX2XX.XX2XX.XX5XXXX培XX训XX中XX心XX职XX责XX XX1XX0XXXX3XXXX业XX务XX流XX程XX说XX明XX XX1XX0XXXX3XX.XX1XXXX咨XX询XX项XX目XX XX1XX0XXXX3XX.XX1XX.XX1XXXX办XX公XX室XX移XX交XX项XX目XX给XX咨XX询XX中XX心XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX2XXXX准XX备XX资XX料XX及XX洽XX谈XX安XX排XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX3XXXX实XX地XX走XX访XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX4XXXX谈XX判XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX5XXXX签XX约XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX6XXXX方XX案XX规XX划XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX7XXXX方XX案XX设XX计XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX8XXXX方XX案XX评XX审XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX9XXXX确XX定XX方XX案XX，XX提XX交XX客XX户XX XX1XX1XXXX3XX.XX1XX.XX1XX0XXXX方XX案XX实XX施XX辅XX导XX（XX客XX户XX追XX 踪XX）XX (XX1XX2XX)XX3XX.XX1XX.XX1XX1XXXX后XX续XX服XX务XX拓XX展XX XX1XX2XXXX3XX.XX1XX.XX1XX2XXXX整XX理XX资XX料XX，XX移XX交XX办XX公XX室XX XX1XX2XXXX3XX.XX1XX.XX1XX3XXXX项XX目XX结XX束XX，XX整XX理XX资XX料XX XX1XX2XXXX3XX.XX2XXXX诊XX断XX项XX目XX XX1XX2XXXX3XX.XX2XX.XX1XXXX办XX公XX室XX移XX交XX项XX目XX给XX咨XX询XX中XX心XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX2XXXX准XX备XX资XX料XX及XX洽XX谈XX安XX排XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX3XXXX谈XX判XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX4XXXX签XX约XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX5XXXX诊XX断XX方XX案XX设XX计XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX6XXXX方XX案XX评XX审XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX7XXXX确XX定XX方XX案XX，XX进XX行XX诊XX断XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX8XXXX分XX析XX诊XX断XX结XX果XX，XX书XX写XX报XX告XX，XX提XX交XX客XX户XX (XX1XX3XX)XX3XX.XX2XX.XX9XXXX后XX续XX服XX务XX拓XX展XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX1XX0XXXX整XX理XX资XX料XX，XX移XX交XX办XX公XX室XX XX1XX3XXXX3XX.XX2XX.XX1XX1XXXX项XX目XX结XX束XX，XX整XX理XX资XX料XX XX1XX4XXXX3XX.XX3XXXX培XX训XX项XX目XX XX1XX4XXXX3XX.XX3XX.XX1XXXX办XX公XX室XX移XX交XX项XX目XX给XX培XX训XX中XX心XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX2XXXX准XX备XX资XX料XX及XX洽XX谈XX安XX排XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX3XXXX谈XX判XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX4XXXX签XX约XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX5XXXX培XX训XX方XX案XX设XX计XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX6XXXX方XX案XX评XX审XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX7XXXX确XX定XX方XX案XX，XX进XX行XX培XX训XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX8XXXX培XX训XX结XX果XX调XX查XX，XX书XX写XX报XX告XX，XX提XX交XX客XX户XX (XX1XX5XX)XX3XX.XX3XX.XX9XXXX后XX续XX服XX务XX拓XX展XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX1XX0XXXX整XX理XX资XX料XX，XX移XX交XX办XX公XX室XX XX1XX5XXXX3XX.XX3XX.XX1XX1XXXX项XX目XX结XX束XX，XX整XX理XX资XX料XX XX1XX5XXXX3XX.XX4XXXX视XX觉XX系XX统XX项XX目XX XX1XX6XXXX3XX.XX4XX.XX1XXXX办XX公XX室XX移XX交XX项XX目XX给XX传XX播XX中XX心XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX2XXXX准XX备XX资XX料XX及XX洽XX谈XX安XX排XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX3XXXX谈XX判XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX4XXXX签XX约XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX5XXXX视XX觉XX系XX统XX方XX案XX设XX计XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX6XXXX方XX案XX评XX审XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX7XXXX确XX定XX方XX案XX，XX提XX交XX客XX户XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX8XXXX后XX续XX服XX务XX拓XX展XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX9XXXX整XX理XX资XX料XX，XX移XX交XX办XX公XX室XX XX1XX7XXXX3XX.XX4XX.XX1XX0XXXX项XX目XX结XX束XX，XX整XX理XX资XX料XX XX1XX7XXXX4XXXX程XX序XX文XX件XX清XX单XX XX1XX7XXXX5XXXX附XX件XX XX1XX8XXXX1XX XX XX XX手XX册XX说XX明XX1.1XX手XX册XX管XX理XX1.1.1XX管XX理XX目XX的XXXX XX XX XX XX规XX范XX公XX司XX的XX业XX务XX运XX作XX过XX程XX，XX并XX使XX在XX其XX中XX使XX用XX的XX各XX种XX文XX档XX受XX到XX控XX制XX。
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海量免费资料尽在此临界咨询业务流程管理手册依据 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本临界企业管理咨询有限公司修订控制页目录1 手册说明 .........................................................................................................1.1手册管理 ...............................................................................................1.1.1管理目的 ......................................................................................1.1.2管理范围 ......................................................................................1.1.3相关职责 ......................................................................................1.1.4措施和方法 ...................................................................................1.2本手册适用范围 ......................................................................................1.2.1按合同进行的各种项目的管理 ...........................................................1.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管理 ...............................................1.3引用标准 ...............................................................................................1.3.1GB/T 19001 - ISO 9001：2000 ...........................................................1.4术语定义 (7)1.4.1质量方面的术语 ·············································································1.4.2本手册有关定义 ·············································································2组织机构图和职责分配表····················································································2.1管理层职责 ····························································································2.1.1总经理职责 ···················································································2.1.2办公室主任职责 ·············································································2.1.3传播中心主任职责 ··········································································2.1.4咨询中心主任职责 ··········································································2.1.5培训中心主任职责 ··········································································2.2部门职责 ...............................................................................................2.2.1总经理秘书职责 .............................................................................2.2.2办公室职责 ...................................................................................2.2.3传播中心职责 ................................................................................2.2.4咨询中心职责 ................................................................................2.2.5培训中心职责 ................................................................................3业务流程说明...................................................................................................3.1咨询项目 ...............................................................................................3.1.1办公室移交项目给咨询中心 ..............................................................3.1.2准备资料及洽谈安排 .......................................................................3.1.3实地走访 ......................................................................................3.1.4谈判 ............................................................................................3.1.5签约 ............................................................................................3.1.6方案规划 (7)3.1.7方案设计 ······················································································3.1.8方案评审 ······················································································3.1.9确定方案，提交客户 ·······································································方案实施辅导（客户追踪） ······························································后续服务拓展 ················································································整理资料，移交办公室 ····································································项目结束，整理资料 .......................................................................3.2诊断项目 ...............................................................................................3.2.1办公室移交项目给咨询中心 ..............................................................3.2.2准备资料及洽谈安排 .......................................................................3.2.3谈判 (8)3.2.4签约 ····························································································3.2.5诊断方案设计 ················································································3.2.6方案评审 ······················································································3.2.7确定方案，进行诊断 ·······································································3.2.8分析诊断结果，书写报告，提交客户 ··················································3.2.9后续服务拓展 ················································································整理资料，移交办公室 ····································································项目结束，整理资料 ·······································································3.3培训项目 ·······························································································3.3.1办公室移交项目给培训中心 ······························································3.3.2准备资料及洽谈安排 ············································错误！未定义书签。