民航服务英语II
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民航服务英语II
外语学院 张超男
1. 课程定位 2. 课程性质作用 3. 课程团队 4. 教学内容
5. 教学方法与手段 6. 教学资源及实践条件
7. 考核评价
8. 存在的问题及改进 措施
课程定位
民航地面服务方面 民航空中服务方面 机场地面相关配套服务方面
服务 + 英语
IV
III
II I •空乘英语 •民航客舱服务 •民航服务基础 •民航客运
6.1 陆 地 / 水 上 应
急撤离
教师设置场景，由学生进行角色的互换扮演，模
拟有准备的陆地/水上应急撤离程序和无准备的陆 地/水上应急撤离程序，教师进行指导并点评。
3.2物品保管和 非法干扰
搜寻相关资料，组织课堂演讲，用英语 小品的方式介绍有关旅客保管物品和非 法干扰机组行为的案例，教师进行指导 并点评。
课பைடு நூலகம்性质作用
专业核心课 教学目标
基本语音，语言技巧
工作和服务内容
操作程序和口语表达法， 以及英语广播词
民航地面服务英语的词汇， 专业术语和表达法
了解民航服务行业的特性
课程团队
姓名
职称
学历
双师资格
杨兆凤
李静燕 张超男
副教授
副教授 讲师
本科
本科 硕士
高级涉外秘书
高级涉外秘书 高级商务单证员
教学内容
用英语表述滑行期间旅客不安全行为，由学生 进行处理，教师进行指导并点评。
5.2客舱服务工作流 程模拟
在模拟客舱内模拟降落后情景，边实施操作边 用英语口述相关程序。
学习情境名称：起飞前准备
III 工作任务 3.1起飞前准备
参考学时
8
VI
学习情境名称：应急处置 工作任务 工作进程（活动设计）
参考学时
2
工作进程（活动设计） 模拟起飞前工作流程，用英语向特殊旅 客介绍注意事项。
参考学时 工作进程（活动设计）
4 IV
学习情境名称：客舱服务 工作任务 4.1客舱设备的使用 4.2填写CIQ表格 4.4航线知识问答
参考学时 工作进程（活动设计）
8
在模拟客舱内熟悉服务设备并用英语口述使用方 法。 练习填写各国的CIQ表格。 进行有关航线知识、航空商务、起飞中非法干扰 机组行为的英语快速问答，小组间进行竞赛。
参与课堂程度
语音语调
语气语速
工作组配合程度
评价方式 由指导教师根据学 由教师根据学生 教师评价与学生互 生表现考评 上交语音材料进 评相结合 行阶段性考评
存在问题及改革措施
问题： 实践教学条件有限 课时安排较少 改进： 调整后已增加相应学时。 建议增加相应的设备 （DV摄录机及广播话筒） 尽快引进模拟机舱，仿真环境提高学生服务意 识。
七个情境
Preflight Briefing 航前准备 Boarding & Greetings 旅客登机前准备 Before Take-off 起飞前准备 Cabin service 客舱服务 Landing 降落前后管理
Turbulence 应急处置
学习情境名称：航前准备 I 工作任务 1.1 认识机型设 备和展示CIQ
搜寻相关资料，组织课堂演讲，介绍所 搜集的有关机型设备、 CIQ 的相关规定 的资料。
1.2 召开航前
准备会议
由教师扮演乘务长，由学生扮演乘务员，
用英语模拟航前准备会，教师进行指导 并点评。
学习情境名称：旅客登机前准备 II 工作任务 2.1 客舱设备展 示 2.2应急设备的 使用 2.3机供品展示
参考学时
4 V
学习情境名称：降落后管理 工作任务 5.1降落后的操作 工作进程（活动设计）
参考学时
4
工作进程（活动设计） 在模拟客舱内熟悉服务设备、客舱灯光、 舱门和应急出口并用英语口述使用方法。 使用应急设备实物进行辨认并用英语口 述使用方法。 用机供品、机上免税品实物进行辨认并 用英语口述其名称。
教学方法和手段
专业词汇
4+1 教学模式
语音语调
口语句型
服务意识
英语思维
小组讨论法
演示法
角色扮演法
教学资源
教材 网络资源
实践条件
多媒体教室 化妆室 形体训练室 模拟机舱
考核评价
评价实施 评价元素
及过程
平时（30）
过程考核（40） 终结考核（30）
评价标准 根据学生出勤 以及 广播词流利程度 个人表达礼貌用语
外语学院 张超男
1. 课程定位 2. 课程性质作用 3. 课程团队 4. 教学内容
5. 教学方法与手段 6. 教学资源及实践条件
7. 考核评价
8. 存在的问题及改进 措施
课程定位
民航地面服务方面 民航空中服务方面 机场地面相关配套服务方面
服务 + 英语
IV
III
II I •空乘英语 •民航客舱服务 •民航服务基础 •民航客运
6.1 陆 地 / 水 上 应
急撤离
教师设置场景，由学生进行角色的互换扮演，模
拟有准备的陆地/水上应急撤离程序和无准备的陆 地/水上应急撤离程序，教师进行指导并点评。
3.2物品保管和 非法干扰
搜寻相关资料，组织课堂演讲，用英语 小品的方式介绍有关旅客保管物品和非 法干扰机组行为的案例，教师进行指导 并点评。
课பைடு நூலகம்性质作用
专业核心课 教学目标
基本语音，语言技巧
工作和服务内容
操作程序和口语表达法， 以及英语广播词
民航地面服务英语的词汇， 专业术语和表达法
了解民航服务行业的特性
课程团队
姓名
职称
学历
双师资格
杨兆凤
李静燕 张超男
副教授
副教授 讲师
本科
本科 硕士
高级涉外秘书
高级涉外秘书 高级商务单证员
教学内容
用英语表述滑行期间旅客不安全行为，由学生 进行处理，教师进行指导并点评。
5.2客舱服务工作流 程模拟
在模拟客舱内模拟降落后情景，边实施操作边 用英语口述相关程序。
学习情境名称：起飞前准备
III 工作任务 3.1起飞前准备
参考学时
8
VI
学习情境名称：应急处置 工作任务 工作进程（活动设计）
参考学时
2
工作进程（活动设计） 模拟起飞前工作流程，用英语向特殊旅 客介绍注意事项。
参考学时 工作进程（活动设计）
4 IV
学习情境名称：客舱服务 工作任务 4.1客舱设备的使用 4.2填写CIQ表格 4.4航线知识问答
参考学时 工作进程（活动设计）
8
在模拟客舱内熟悉服务设备并用英语口述使用方 法。 练习填写各国的CIQ表格。 进行有关航线知识、航空商务、起飞中非法干扰 机组行为的英语快速问答，小组间进行竞赛。
参与课堂程度
语音语调
语气语速
工作组配合程度
评价方式 由指导教师根据学 由教师根据学生 教师评价与学生互 生表现考评 上交语音材料进 评相结合 行阶段性考评
存在问题及改革措施
问题： 实践教学条件有限 课时安排较少 改进： 调整后已增加相应学时。 建议增加相应的设备 （DV摄录机及广播话筒） 尽快引进模拟机舱，仿真环境提高学生服务意 识。
七个情境
Preflight Briefing 航前准备 Boarding & Greetings 旅客登机前准备 Before Take-off 起飞前准备 Cabin service 客舱服务 Landing 降落前后管理
Turbulence 应急处置
学习情境名称：航前准备 I 工作任务 1.1 认识机型设 备和展示CIQ
搜寻相关资料，组织课堂演讲，介绍所 搜集的有关机型设备、 CIQ 的相关规定 的资料。
1.2 召开航前
准备会议
由教师扮演乘务长，由学生扮演乘务员，
用英语模拟航前准备会，教师进行指导 并点评。
学习情境名称：旅客登机前准备 II 工作任务 2.1 客舱设备展 示 2.2应急设备的 使用 2.3机供品展示
参考学时
4 V
学习情境名称：降落后管理 工作任务 5.1降落后的操作 工作进程（活动设计）
参考学时
4
工作进程（活动设计） 在模拟客舱内熟悉服务设备、客舱灯光、 舱门和应急出口并用英语口述使用方法。 使用应急设备实物进行辨认并用英语口 述使用方法。 用机供品、机上免税品实物进行辨认并 用英语口述其名称。
教学方法和手段
专业词汇
4+1 教学模式
语音语调
口语句型
服务意识
英语思维
小组讨论法
演示法
角色扮演法
教学资源
教材 网络资源
实践条件
多媒体教室 化妆室 形体训练室 模拟机舱
考核评价
评价实施 评价元素
及过程
平时（30）
过程考核（40） 终结考核（30）
评价标准 根据学生出勤 以及 广播词流利程度 个人表达礼貌用语