上海一键通为老服务项目
上海市民政局关于2021年市人大代表建议和政协提案办理工作上半年总结报告
上海市民政局关于2021年市人大代表建议和政协提案办理工作上半年总结报告文章属性•【制定机关】上海市民政局•【公布日期】2021.06.15•【字号】沪民办〔2021〕12号•【施行日期】2021.06.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市民政局关于2021年市人大代表建议和政协提案办理工作上半年总结报告市政府办公厅：2021年上半年，我局共收到人大代表建议和政协提案233件。
其中，人大代表建议124件（主、合办53件，会办71件），政协提案109件（主、合办50件，会办59件）；两项合计：主、合办103件，会办130件。
目前，除2件市政协十三届四次会议提案（会后件）在办理期限内外，其余代表建议和政协提案均已按期办结。
从我局的办理结果来看：主、合办的且需要书面答复的46件代表建议中，办理结果为“解决采纳”的有41件，占比89.2%；“计划解决”的有2件，占比4.3%；“留作参考”的有3件，占比6.5%。
主、合办的48件政协提案中办理结果为“解决或采纳”的有45件，占比93.7%；“列入计划拟解决”的1件，占比2.1%；“留作参考”的有2件，占比4.2%。
从代表或委员的反馈情况来看，截至目前，没有不满意件。
现将我局的具体做法汇报如下：一、加强组织领导，落实办理工作机制我局认真贯彻市人大常委会办公厅、市政府办公厅、市政协办公厅《关于做好2021年度建议提案办理工作的通知》要求，把做好代表建议和提案办理工作，作为贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神的具体体现，坚持局长为办理工作“第一责任人”，形成了“分管领导直接抓、职能处室具体抓、办公室协调抓”的工作机制，做到思想高度重视、职责分工明确、责任落实到位。
局党组书记、局长朱勤皓对办理工作高度重视，提出要进一步提高认识，把建议提案办理工作纳入民政整体工作部署，突出重点，有序推进。
他在建议提案办理有关情况报告上作出批示，要求各承办处室加大办理力度，加强与代表、委员的沟通，切实做好建议提案办理工作，努力把人大代表、政协委员的意见建议转化为推动民政工作的实际举措。
高德打车
2020年2月27日，中国交通运输协会共享出行分会联合高德地图及47家约车平台，共同发出“同 心战疫安心出行”倡议，启动“安心出行月”，承诺运营车辆每日消毒，上岗司机每日测温，运 营期间全程佩戴口罩，并在车辆内张贴消毒测温公示，全力保障乘客在疫情期间安全出行。
2021年7月12日，高德打车在全国正式上线“快走”功能。为了缓解暑期打车难，让用户在着急 用车时更快出发，让司机更多接单，增加收入机会，自7月12日起，高德打车将在全国正式上线 “快走”功能。用户可以在15秒内自主选择是否出发，如果愿意接受用车推荐，可以点击“马上 用车”。如果不愿接受或想要再等等，不用做任何操作，平台不会进行派单。“快走”功能指派 车辆采用实时计价，不会临时加价。
2021年7月28日，高德打车首创上线“比价叫车”。
乘客多平台叫车时，可以更加直观地设定预估价范围，直接选择或取消多种车型，减少误选或没 有取消价格较高车型的情况，也让叫车操作更为方便。
2021年8月3日，高德打车上线“泸州出租”，1500辆出租车全域接入。伴随着“泸州出租”在 高德打车上线，四川泸州市全面实现了出租车线上呼叫、司机实时接单以及出租车线上计费。从 此后，泸州市内的出租车既可以线下扬招接单，也可以通过高德打车获取约订单。同时，巡游出 租车不再只是约车“替补”，而是与约车享有同等派单机会。
它的出现，犹如出行领域的一股清流，为都市人的生活带来了便利与舒适。乘客只需在高德地图 上输入目的地，即可轻松叫车。无论是行色匆匆的上班族，还是悠闲自得的游客，都可以享受到 高德打车带来的便捷体验。
上海市老龄工作委员会办公室关于印发2023年上海市老龄工作要点的通知
上海市老龄工作委员会办公室关于印发2023年上海市老龄工作要点的通知文章属性•【制定机关】上海市老龄工作委员会办公室•【公布日期】2023.03.15•【字号】沪老龄办发〔2023〕2号•【施行日期】2023.03.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文上海市老龄工作委员会办公室关于印发2023年上海市老龄工作要点的通知市老龄工作委员会各委员单位，各区老龄工作委员会:现将《2023年上海市老龄工作要点》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。
特此通知。
上海市老龄工作委员会办公室2023年3月15日2023年上海市老龄工作要点2023年本市老龄工作思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于老龄工作的重要指示和《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》。
按照市委、市政府的工作部署，积极推动《中共上海市委上海市人民政府关于加强新时代老龄工作的实施意见》《上海市老龄事业发展“十四五”规划》等政策规划落实见效，统筹谋划、真抓实干，努力实现老龄事业和产业高质量发展，积极服务老年群体高品质生活。
一、加大统筹协调力度，切实抓好督促落实深入贯彻落实《中共上海市委上海市人民政府关于加强新时代老龄工作的实施意见》，根据分工方案，稳步推进各项工作任务，持续完善老年人社会保障、养老服务、健康支撑等体系，不断加强老年友好型社会建设。
积极推动实施《上海市老龄事业发展“十四五”规划》《上海市养老服务发展“十四五”规划》《上海市老年教育发展“十四五”规划》《上海市健康老龄化行动方案（2022—2025年）》等政策规划，抓好主要任务和重点项目的落实见效，并根据有关要求开展中期评估，确保按质按量按时完成各项目标指标。
召开市老龄委全体（扩大）会议，充分发挥各级老龄工作委员会统筹协调功能，强化各委员单位主体责任，整合资源，全力推进，加强督导，科学评估，督促推进老龄工作各项指标、任务和项目圆满完成。
上海智慧养老应用场景产品及服务推广目录分类
序号
涉及场景
分类
小类
1
智慧助餐
生活辅助
智能结算、菜品识别、适老化支付
2
健康码智能核验
生活辅助
3
认知障碍老年人认知训练
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ健康服务
4
行动不便老人出行“一键叫车”
生活辅助
5
养老机构老人常见病配药
健康服务
6
居家失能老人助浴
生活辅助
7
老年人上下楼梯辅助
生活辅助
8
老年人用水用电智能监测
二便处理、辅助翻身、体位调整、生命体征监测及报警、预防褥疮产品
14
家庭照护床位远程支持
照护服务
卧床护理、离床感应、体征监测、紧急呼叫、数据回传、远程指导设备
15
机构出入管控
安全防护
人脸识别、红外监测、门禁管理设备
16
机构智能查房
安全防护
智能床垫、人体雷达、生命体征探测设备
17
机构无接触智能消毒
生活服务类
无接触智能消毒机器人
18
老年人智能语音交流互动
情感关爱
智能自动群呼系统
19
老年人智能相伴
情感关爱
电视机、音频设备、触摸屏、机器人
20
机构智能视频监控
安全防护
智能视频监控、APP
安全防护
9
老年人防跌倒
安全防护
可穿戴设备、助行机器人等各类跌倒防护产品
10
老年人紧急救援
安全防护
随身佩戴的手环、手表类设备、“一键通”电话机、监测报警设备
11
认知障碍老人防走失
安全防护
防跌倒、防走失、紧急呼叫、室内外定位等智能设备。
上海市经济和信息化委员会、上海市民政局关于印发 《上海市“一键通”为老服务项目指南》的通知
上海市经济和信息化委员会、上海市民政局关于印发《上海市“一键通”为老服务项目指南》的通知文章属性•【制定机关】上海市经济和信息化委员会,上海市民政局•【公布日期】2017.12.06•【字号】沪经信推〔2017〕875号•【施行日期】2017.12.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民政其他规定正文关于印发《上海市“一键通”为老服务项目指南》的通知沪经信推〔2017〕875号各区科委（信息委）、浦东新区科经委，各区民政局、老龄办：本市一直高度重视并着力发挥科技在养老服务中的作用，把智慧养老作为促进养老服务业升级的战略举措，作为为老年人提供优质养老服务的重要手段。
20世纪90年代起，本市各级政府和相关职能部门通过购买服务等方式推动信息技术与养老服务的融合发展。
近年来，智慧养老加速发展，涌现了一批具有一定影响力的社会组织和企业，通过“一键通”为老年人提供紧急救助、主动关爱以及各种生活服务，但在服务内容、硬件配置、服务规范、服务监管等方面存在标准不一等问题，亟待加以解决。
为贯彻落实《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》《上海市推进智慧城市建设“十三五”规划》《上海市老龄事业发展“十三五”规划》等文件要求，进一步规范科技为老服务行业的发展，提高服务质量，特制定《上海市“一键通”为老服务项目指南》。
该指南电子版请登陆上海市经济和信息化委员会网站（）、上海市民政局网站（）的信息公开栏或上海市综合为老服务平台（）的综合资料库查询获取。
请以此指南作为科技为老服务项目招投标的重要依据，以及组织实施相关项目的基本规范和要求。
附件：上海市“一键通”为老服务项目指南上海市经济和信息化委员会上海市民政局2017年12月6日。
居家养老一键通服务工作方案
居家养老一键通服务工作方案随着人口老龄化问题的日益突出，居家养老成为了一种越来越受欢迎的养老方式。
为了满足老年人对居家养老的需求，一键通服务应运而生。
本文将介绍居家养老一键通服务的工作方案，以帮助老年人更好地享受养老生活。
一、服务内容居家养老一键通服务的主要内容包括日常生活照料、医疗健康管理、紧急救援等方面。
日常生活照料包括购物、饮食、清洁、洗衣等服务，为老年人提供便利。
医疗健康管理方面，一键通服务可以提供定期体检、药物管理、健康咨询等服务，保障老年人的健康状况。
在紧急救援方面，一键通服务可以通过一键按钮实现紧急呼叫，及时救助老年人在家中遇到的突发状况。
二、服务流程居家养老一键通服务的工作流程一般分为以下几个步骤：首先，老年人需安装一键通服务的设备，例如智能手环、智能手表等。
然后，老年人需要进行身份认证和信息登记，以便服务方了解老年人的基本情况。
接下来，老年人可以通过一键按钮进行呼叫，服务方会根据老年人的需求提供相应的服务。
服务完成后，老年人可以对服务进行评价，以帮助改进服务质量。
三、服务机构居家养老一键通服务可以由专业的养老机构、社区服务中心或互联网服务平台提供。
这些机构通常会配备专业的护理人员和医护人员，以保障老年人的健康和安全。
同时，服务机构还可以与社区医院、药店等合作，为老年人提供更全面的医疗健康管理服务。
四、服务费用居家养老一键通服务的费用一般由老年人自行承担。
具体费用根据服务内容和服务机构的不同而有所差异。
一般来说，服务费用包括设备费用、服务费用和其他费用等。
老年人可以根据自身经济状况选择适合的服务方案。
五、安全保障居家养老一键通服务在安全保障方面有着严格的措施。
首先，服务方会对护理人员和医护人员进行严格的背景核查，确保其具备相关资质和经验。
同时，服务方还会采取技术手段，对老年人的日常活动进行监测，及时发现异常情况并采取相应措施。
此外，服务方还与公安机关、医疗机构等建立合作关系，确保老年人在紧急情况下能够得到及时救助。
上海市浦东新区民政局关于对浦东新区七届人大四次会议第074066号代表建议的答复
上海市浦东新区民政局关于对浦东新区七届人大四次会议第074066号代表建议的答复文章属性•【制定机关】上海市浦东新区民政局•【公布日期】2024.05.11•【字号】浦民发〔2024〕37号•【施行日期】2024.05.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文上海市浦东新区民政局关于对浦东新区七届人大四次会议第074066号代表建议的答复步彤代表：您提出的《关于持续增强浦东新区城市数字化建设资源配置的建议》（第074066号）收悉，经研究，现将办理情况答复如下：浦东新区民政局坚持数字化转型，按照《推进上海经济数字化转型赋能高质量发展行动方案（2021-2023年》《2024年浦东新区城市数字化转型工作要点（征求意见稿）》等文件要求，围绕民生服务领域开展数字化转型工作，特别是围绕数字赋能智慧养老，建设可推广、可复制、老百姓爱用、好用的养老服务生活场景。
一、助力社区一体化服务平台建设情况关于您提出的“可以集成提供政务服务、生活服务、物业服务、居民诉求与反馈、综合治安等功能服务，实现社区信息化和数字化、可视化和实时化、管理化和服务化集为一体的精细管理平台”的建议，近年来，我局指导基层依托“社区云”开展居村换届选举选民登记等相关工作，推进服务群众“四百”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）活动，积极发挥信息化平台对社区治理的智能化支撑，为群众随时随地参与社区治理提供条件，“社区云”的管理人员可以通过平台发布各类通知、公告，确保信息的及时传递，居民可以随时反映问题或提出建议，社区管理人员会及时响应并处理，截至目前，该平台已登记新区约576万居民信息及约272万户房屋信息;全区1523个居村，1.4万名社工已全部完成平台登录。
根据《2023年上海市城市数字化转型重点工作安排》及上海市委党建办数字赋能基层治理工作推进会、浦东新区数字赋能基层治理工作推进会相关要求，2023年底“社区云”平台与基层治理数字化平台完成整合，各类生活服务资源的整合如家政服务、快递代收、生活缴费等，需要其他委办局合作通过物联网技术和大数据分析等进一步提升整合效能。
上海市人民政府办公厅关于本市推进“一照通办、一码通用”加快“
上海市人民政府办公厅关于本市推进“一照通办、一码通用”加快“多证合一”改革的实施意见【法规类别】企业登记管理119【发文字号】沪府办发[2017]60号【发布部门】上海市政府【发布日期】2017.09.30【实施日期】2017.09.30【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件上海市人民政府办公厅关于本市推进“一照通办、一码通用”加快“多证合一”改革的实施意见（沪府办发〔2017〕60号）各区人民政府，市政府各委、办、局：为贯彻《国务院办公厅关于加快推进“多证合一”改革的指导意见》（国办发〔2017〕41号，以下简称《意见》），深化商事制度改革，现就本市推进“一照通办、一码通用”，加快“多证合一”改革提出如下实施意见：一、指导思想贯彻落实国务院关于深化简政放权、放管结合、优化服务改革的总体要求，按照市委、市政府的统一部署，在进一步减轻企业负担、提高营业执照办理效率的前提下，推进“一照通办、一码通用”，加快“多证合一”改革，以“减证”促“简政”，进一步简化办事流程，提高政府行政效率，与“先照后证、证照分离”改革协同推进，进一步降低准入制度交易成本，提升市场主体开办便利化水平，激发社会投资创业活力，优化营商环境，促进就业增加和经济社会持续健康发展。
二、基本原则（一）积极稳妥、逐步推进按照国务院《意见》规定的整合范围，对具备信息共享条件的涉企证照事项，按照“政府多综合、信息多跑路、企业少跑腿”的原则，纳入第一批改革范围，进行“多证合一”改革，实行“一照通办、一码通用”。
（二）互联互通、信息共享以真正实现登记备案信息在部门间互联互通为目标，促进相关数据在各部门业务系统落地入库，强化政府部门间信息共享，切实做到“一照通办、一码通用”，简化办事流程，提升政府管理效能，为事中事后监管夯实数据基础。
（三）优化流程、简化手续完善服务举措，实现相同信息“一次采集、一档管理”，已整合的证照不再发放，避免企业重复登记、重复提交材料，减少企业负担，变“群众奔波”为“信息跑路”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上海市“一键通”为老服务项目指南
一、适用范围
《上海市“一键通”为老服务项目指南》以规范行业服务，提高服务质量为目的而设立，有其特定适用范围：
其一，依据属地化原则，在上海市界内所有涉及“一键通”服务的企事业单位和社会组织需依照本指南提供服务；本指南可用于“一键通”养老服务体系的建设、运营和管理，以及对“一键通”服务质量的评估。
其二，本指南规定了“一键通”服务提供方在服务内容、服务规范及考评等方面的基本要求和操作办法，包括话务坐席管理、流程控制、供应商管理、系统建设、硬件标准、技术和安全等方面。
其三，“一键通”服务供应方要求：
①具有多年养老行业服务经验和呼叫中心建设运营经验；
②具有充足的资金和良好的商业信誉；
③具有专业的技术团队和较强的行业资源整合能力；
④具有独立承担民事责任的能力；
⑤具有健全的财务会计制度；
⑥有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
二、相关术语及定义
“一键通”为老服务：借助一键式通话设备、呼叫中心以及养老平台，为老年人提供一键式的安全及生活服务，主要包括：基础的紧急救助、主动关爱和增值的信息咨询、生活服务等。
·养老呼叫中心：专为“一键通”服务提供线上话务支持的呼叫中心。
·呼入接通率：接通电话占平台呼入电话总量的比率
·一次呼叫解决率：用户服务需求再第一次呼叫过程中
由第一个接听电话的客服代表完全解决的比率
·15秒服务水平：在15秒内，能保证客户联系请求获得应答的比例
·用户投诉率：用户投诉次数占服务总次数的比率（用户投诉是指用户对服务有意见时，经平台沟通无果，受到用户投诉的情况）
·平均整理时长：坐席通话结束后进行记录的平均时长
·答复用户准确率：坐席回答用户疑问的准确率
·服务用语使用率：按要求使用服务用语的坐席数占坐席总数的比率
三、服务对象
本市年满60周岁的老年人，可自愿向相关服务供应商申请并依据协议接受服务。
各区可结合实际制定相关政策，对本市户籍中经评估有照护需求、经济困难的老年人，以及高龄、独居、失智等老年人给予适当补贴。
四、服务内容
（一）基础服务
1.紧急救助
在发生紧急状况时，老年人可通过呼叫设备联系呼叫中心，呼叫中心坐席将为其联系多方救援力量，组织救援。
服务内容主要包括：
①代叫120救援：一键接入由平台代为呼叫相关急救部门安排救护车辆。
②代叫110救援：一键接入由平台代为呼叫相关公安派出所。
③代叫119救援：一键接入由平台代为呼叫消防部门。