保险 杜绝销售误导 提升服务品质
提升保险业服务质量的改进措施
提升保险业服务质量的改进措施为了提升保险业的服务质量，我们可以采取以下改进措施：一、加强专业培训与知识更新为了提高保险从业者的专业素养，保险公司应加强培训力度，定期组织各类培训活动，包括但不限于产品知识、保险法律法规、理赔流程等方面的培训。
同时，建立起完善的知识库和在线学习平台，使保险从业人员能够便捷地获取最新的行业信息和知识，以满足客户日益增长的需求。
二、优化产品设计与创新随着社会发展和人们需求的不断变化，保险公司需要积极跟进市场动态，推出更符合客户需求的创新产品。
针对不同年龄、职业、风险承受能力的客户，提供差异化的产品选择，满足个性化的保险需求。
同时，在产品设计中注重简约明了的条款和条约，避免使用复杂的行文，提高客户对产品的理解度。
三、加强客户沟通与互动保险公司应该建立起高效的客户沟通渠道，包括但不限于电话、邮件、短信、在线客服等多种方式，以便客户能够及时与保险公司进行交流和咨询。
同时，利用互联网和社交媒体等新兴渠道，积极与客户进行互动，了解客户需求和意见，及时调整和改进服务。
四、简化理赔流程与提高效率保险公司应加强对理赔流程的管理与优化，采用先进的信息技术手段，实现理赔流程的自动化和智能化。
通过引入人工智能、大数据分析等技术，提高理赔的准确性和效率，降低理赔成本，缩短理赔处理时间，让客户能够更快速地得到应有的保险赔付。
五、加强风险管理与防范手段作为保险公司，加强风险管理与防范是提升服务质量的重要举措。
保险公司应加强风险评估与控制，制定完善的风险管理制度和流程。
同时，加强与相关监管机构和科研机构的合作，获取最新的风险信息和预警，提前布局和调整政策和产品，以保障客户的利益。
六、改善客户投诉处理机制保险公司应建立健全客户投诉渠道，并明确投诉处理流程。
对于客户投诉，保险公司应本着公平、公正、公开的原则妥善处理，及时回应客户的关切与诉求。
在投诉处理过程中，保险公司应当及时记录并反馈客户意见，并不断改进服务质量，以提升客户满意度和维护公司声誉。
如何提高保险公司服务质量
如何提高保险公司服务质量提高保险公司服务质量是一个关键的任务，它可以帮助公司赢得客户的信任和忠诚度，提高市场竞争力。
以下是一些提高保险公司服务质量的建议：1.了解客户需求：保险公司应该深入了解客户的需求和期望，通过市场调研、客户反馈调查等方式，收集客户信息，并根据这些数据来优化产品和服务。
3.提供个性化的服务：保险公司应该尽量根据客户的需求提供个性化的保险方案，而不是一刀切的标准方案。
这可以通过客户经理、顾问等角色来实现，帮助客户选择最适合自己的保险产品。
4.培训员工：保险公司应该投资培训员工，使他们具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确和及时的信息。
员工还应该接受服务态度和沟通技巧方面的培训，以提高客户满意度。
5.加强投诉处理机制：保险公司应该建立一个完善的投诉处理机制，对客户的投诉和不满进行及时且有效的处理。
这可以通过设立投诉热线、专门的投诉处理部门等方式来实现。
6.提供方便的理赔服务：保险公司应该简化理赔流程，提供便利的在线理赔服务，减少客户的等待时间和繁琐的手续。
此外，公司还应该加强对理赔数据的分析，及时发现并解决常见问题，提高理赔效率。
7.加强风险管理：保险公司应该加强风险管理措施，减少风险发生的可能性，并加强风险监测和控制。
这可以提高客户的保险利益，并增加公司的可持续发展能力。
8.创新保险产品和服务：保险公司应该不断进行创新，开发符合客户需求的新产品和服务。
这可以帮助公司保持竞争优势，并吸引新的客户。
9.持续改进：保险公司应该建立一个持续改进的机制，监测和评估服务质量，并在发现问题时及时采取纠正措施。
通过持续改进，可以不断提高服务水平和客户满意度。
总之，提高保险公司的服务质量需要公司全面考虑客户需求，优化产品和服务，并投入足够的人力资源和技术支持。
通过不断改进和创新，保险公司可以赢得客户的信任和忠诚度，并在市场竞争中占据优势地位。
提高保险服务质量,增强客户满意度
提高保险服务质量，增强客户满意度2023年，保险服务行业面临着越来越激烈的竞争。
如何提高保险服务质量，增强客户满意度，成为了保险公司不得不面对的问题。
本文将从以下几个方面，探讨如何提高保险服务质量，并增强客户满意度。
一、加强对客户需求的了解保险服务的核心是服务客户，只有充分了解客户需求，才能更好地为客户提供服务。
因此，保险公司需要加强对客户需求的了解，通过市场调查、客户反馈等多种途径，了解客户的真实需求，开展有针对性的服务。
同时，保险公司还需要不断优化产品设计，提高客户的选择空间，满足不同客户不同需求的保险需求。
二、强化客户服务体系建设在保险服务行业，客户服务至关重要。
保险公司需要通过建立完善的客户服务体系，提供高质量的服务体验，增强客户信任和满意度。
具体而言，应加强客户服务队伍的建设，提高服务质量和效率；加强客户服务热线、在线客服等多渠道服务渠道的建设，为客户提供更加便捷的服务体验；加强客户服务评价和反馈机制，及时了解客户服务需求和反馈，不断优化服务质量和服务流程。
三、推广智能化服务手段随着科技的发展，智能化服务手段在保险服务中的应用逐渐受到重视。
保险公司可以通过引入先进的科技手段，如互联网、大数据、等，为客户提供更加智能化、个性化的服务体验，提高客户满意度。
例如，可以通过大数据分析客户需求，个性化定制服务方案；通过客服，实现24小时在线智能服务，提高服务效率等。
四、建立良好的客户关系良好的客户关系是保险公司提高服务质量、增强客户满意度的重要保障。
保险公司应该重视与客户沟通互动，通过建立客户俱乐部、客户活动等方式，增进客户归属感和忠诚度。
通过定期关怀服务、贴近客户生活的创新产品、参与公益事业等形式，加强保险公司与客户之间的联系和情感。
总之，提高保险服务质量、增强客户满意度需要全方位的思考和措施。
保险公司需要加强对客户需求的了解，强化客户服务体系建设，推广智能化服务手段，建立良好的客户关系，不断优化服务流程和服务品质。
保险公司销售误导治理举措
保险公司销售误导治理举措保险产品作为金融产品之一，是为了帮助保险消费者在风险面前获得保障和安全感。
但是，很多消费者在购买保险时会遭遇销售误导。
这种现象导致消费者对保险产品的理解不准确，也为保险公司和中介机构带来了信誉风险和法律风险。
一、强化市场监管保险市场的准入门槛应该更高，对于不符合条件的公司应该加强监管力度，防止其开展业务。
对于存在违法违规行为的保险公司应该追究相应责任。
同时，加强保险中介机构的管理，确保其合法合规经营。
二、完善法规制度加强保险行业立法工作，完善保险行业的法律体系，加强对保险公司和中介机构的监管，制定明确的监管制度和处罚力度。
加强保险公司和中介机构的诚实守信、合法合规经营教育和宣传，提高全行业的自律和规范化水平。
三、强化保险消费者权益保护建立健全的保险消费者权益保护制度，对保险销售误导行为进行严格的处罚和追究，保障消费者的合法权益，维护市场秩序。
同时，加强消费者教育，提高消费者的风险意识和理性投资意识，使消费者自觉规避风险。
四、加强信息透明度建立保险行业信息公开制度，保护消费者隐私权和信息权，加强保险产品信息透明度，确保消费者可以获得真实、准确、全面的信息。
此外，加强对于保险政策和销售策略的信息披露，提高全社会对保险行业的关注度和监督力度。
五、加强金融素养教育加强金融素养教育，提高公众的风险意识和理财意识，使公众可以更好地理解和选择保险产品。
加强对于保险买家的培训和教育，授权质量测试的公证、替他，可以为市民提供更好的服务。
结语：保险公司销售误导是市场秩序失衡的一个表现。
通过强化市场监管，完善法规制度，加强保险消费者权益保护，加强信息透明度和金融素养教育，可以有效治理保险公司销售误导现象，促进保险市场的健康发展。
改善客户满意度,提升保险销售服务质量
改善客户满意度，提升保险销售服务质量随着社会的不断发展和进步，人们对于保险产品和保险增值服务的需求也在不断提升。
保险作为一种特殊的金融产品，其服务内容涉及到保障和理赔，涵盖了人们的生活、工作、财产等多个方面。
因此，如何提高保险销售服务质量，赢得客户满意度，已经成为了保险公司必须面对的一项重大责任。
本文就如何才能有效地提高保险销售服务质量和改善客户满意度进行探讨。
一、保险销售服务质量的现状眼下，保险销售服务质量的不足和客户满意度的低下仍然是保险行业面临的重要挑战。
保险销售服务质量的现状主要有如下几个方面：1. 投保流程繁琐、难度大保险产品的复杂性和投保流程的繁琐难度，给客户购买保险产品带来了极大的困扰，导致许多潜在客户望而却步。
2. 售后服务不完善许多保险公司的售后服务常常出现响应不及时、处理不到位等情况，使客户在使用保险产品期间面临诸多不必要的麻烦和困惑。
3. 理赔流程复杂、耗时长当投保者发生意外或者自然灾害等风险时，保险公司的理赔质量和理赔速度常常不能达到客户的期望，许多客户在赔付过程中也受到了不必要的浪费和纠纷。
如何改善这些现状，提高保险销售服务质量和客户满意度，是保险公司急需解决的问题。
二、促进数字化转型，提升智能化服务能力保险行业向数字化、智能化发展已经成为大势所趋。
要提高保险销售服务质量和客户满意度，保险公司可以利用数字化技术，加强智能化服务能力，推动数字化转型。
1. 利用智能客服系统，提升客户体验借助智能客服系统，可以自动处理客户的一些基本事务，避免了人工服务流程的瓶颈和高昂成本，同时也能够直接、快速地为客户提供高质量的服务，提高客户的体验和满意度。
2. 推广在线理赔服务，加速理赔速度在线理赔服务可以极大地提高理赔速度，缩短理赔流程，降低理赔的成本，也能够更好地服务客户，保障客户的权益和利益。
3. 拓展数字化产品和服务，满足不同客户需求通过不断拓展数字化产品和服务，尤其是面向年轻一代的产品和服务，可以满足不同客户的需求，提高客户黏性和转化率，从而改善客户满意度。
如何提升保险公司客户服务质量
如何提升保险公司客户服务质量一要加强教育宣导，增添服务意识。
保险公司要把爱护广阔被保险人利益作为动身点和落脚点，切实加强对员工的教育引导，细化服务内容，明确服务标准，加强服务基础建设和资源配置，在接报案、询问、投诉等客户接触端口实现标准化服务，建立服务质量检测考评机制，推动保险公司形象标准化、服务标准化、流程标准化和操作标准化建设。
要向社会和客户公开服务承诺，并严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实，确保全部服务承诺落到实处。
要将投保人和被保险人的满足度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融的局面。
二要完善产品体系，努力适应客户的需求与偏好。
当前，随着我国市场化程度提高，社会保障体制改革，家庭结构转变，人口趋向老龄化，必定产生新的风险和新的保险需求。
保险公司应当与国家社会经济建设和谐社会建设紧密结合，与国家狠抓生产平安紧密结合，在责任险、建工险、安工险，以及具有市场潜力的老人护理保险、医疗意外事故保险、特别疾病保险、贷款人信誉保险、器官特别功能保险等方面开展主动的讨论探究，力求获得突破。
三要努力提升服务的便捷度。
在购置方面，除了展业人员的销售外，捆绑、定制销售、中介、网络、电话、便利店等渠道都可进行尝试;在支付方面，除了现金之外，网上支付、银行划付等也可尝试实践。
要加强询问、投诉环节管理，建立询问、投诉处理监督机制，通过提高各环节的责任意识，提升询问、投诉处理速度。
四要高度重视理赔服务，努力实现从便利内部管理向便利客户转变。
保险公司要改良理赔程序，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务公约和服务规范，提升服务效率。
理赔部门和理赔人员要换位思索，设身处地为客户着想，想方设法简化程序，缩短周期，便利客户。
要强化接报案、调度、查勘、定损、报价、核损、理算、核赔、支付各环节的规范化、标准化操作，加强对上述各环节操作时限的日常管控手段和后台监督，在确保理赔质量的基础上，全面提升理赔效率和服务水平。
保险行业整改措施提高客户服务质量与满意度
保险行业整改措施提高客户服务质量与满意度近年来，随着保险行业的迅速发展，保险市场竞争日趋激烈。
为了提高客户服务质量与满意度，保险公司纷纷采取一系列整改措施。
本文将就保险行业整改措施进行探讨，并分析其对提升客户服务质量与满意度的积极作用。
一、加强员工培训保险公司通过加强员工培训，提升员工专业素养和服务意识，从而改善客户服务体验。
首先，保险公司将开展系统性的岗位培训，帮助员工熟悉自己的工作职责，提高工作效率。
其次，保险公司还将加强产品知识培训，使员工对公司的保险产品有更深入的了解，能够为客户提供个性化的保险建议。
此外，通过模拟客户投诉情境的培训活动，帮助员工提高处理客户投诉的能力。
二、优化业务流程为提高客户服务质量与满意度，保险公司需要优化业务流程，简化办理手续，提高办理效率。
例如，引入智能化系统，实现保险在线办理，提供更便捷的服务。
另外，保险公司还可将业务流程中的重要环节明确标注并公示，让客户了解自己的权益和责任，增加透明度，减少纠纷发生。
三、加强客户沟通与互动提高客户服务质量与满意度的关键之一是加强客户沟通与互动。
保险公司可以通过设立服务热线、开展满意度调查等方式，主动与客户进行沟通，了解客户需求和意见。
同时，保险公司还可通过建立在线客服平台，提供实时的咨询和解答服务，让客户能够随时随地获取所需信息，提高服务的便捷性和时效性。
四、强化投诉处理与客户反馈在保险行业整改措施中，加强投诉处理与客户反馈也是非常重要的环节。
保险公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理客户投诉，并进行调查与处理。
与此同时，保险公司还应设立专门的客户投诉反馈渠道，听取客户的意见和建议，及时改进服务不足之处，提高客户满意度。
五、加强风险管理和理赔服务保险公司在整改措施中不仅要加强客户服务，还要加强风险管理和理赔服务。
首先，保险公司需通过合理的风险评估和控制，确保保险产品的合规性和保障力度。
其次，保险公司还要加强理赔服务，提供快速、公正、便捷的理赔服务，确保客户权益得到充分保障。
保险行业加强保险销售监管防止误导销售行为
保险行业加强保险销售监管防止误导销售行为近年来，保险行业发展迅猛，保险产品种类繁多，但与此同时，一些误导销售行为也屡禁不止。
为了保护消费者的权益，加强保险销售监管已成为当务之急。
本文将探讨保险行业加强保险销售监管的重要性，以及如何有效防止误导销售行为的措施。
一、保险行业加强保险销售监管的重要性保险作为一种特殊的金融产品，具有一定的专业性和风险性。
保险销售过程中，存在一些不规范的行为，可能导致消费者选择不适合的保险产品或者受到虚假宣传的误导，进而产生投诉和纠纷。
因此，加强保险销售监管十分重要。
首先，保险销售监管可以保护消费者的权益。
在保险销售过程中，消费者常常处于信息不对等的地位，容易受到误导。
加强监管，可以规范销售行为，减少虚假宣传和误导性销售，保障消费者的合法权益。
其次，加强保险销售监管有利于整顿市场秩序。
一些不良从业人员通过虚假承诺、恶意夸大风险、隐瞒手续费等手段进行误导销售，给行业声誉造成了负面影响。
规范销售行为，加强监管，可以整顿市场秩序，促进行业健康发展。
最后，加强保险销售监管可以提升保险行业的专业形象。
保险作为风险管理的重要工具，需要建立起公众对其专业性的信任。
通过加强销售监管，规范从业人员的行为，提高销售人员的专业素养，可以提升保险行业的形象，增强公众对保险行业的信心。
二、防止误导销售行为的措施为了防止误导销售行为，保险行业可以采取以下措施：1.加强从业人员培训。
保险公司应加大对从业人员的培训力度，提高其专业知识水平和销售技巧。
同时，加强对从业人员的道德教育，培养其正确的销售观念和职业操守，增强责任感和诚信意识。
2.建立健全销售监管体系。
保险行业应建立起完善的销售监管体系，包括制定明确的销售规范和行为准则，明确销售人员的职责和权益，监督评估销售行为的合规性，并建立快速的投诉处理机制。
3.加强信息披露和宣传监管。
保险公司在宣传产品时，应准确、明确地告知消费者保险产品的特点、保险责任、免除责任和费用等重要信息。
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山东保监局多措并举强化销售误导综合治理
山东保监局多措并举强化销售误导综合治理。一是以加强消费者教育为基础， 通过各地市行业协会每月定期刊登分红险、投连险、万能险购买须知，让消费者明 明白白买保险。二是以治理代抄录风险提示语为抓手，发文明确公司在代抄录问题 上的管理责任，对代抄录问题整改不力的，对相关机构和责任人给予行政处罚。三 是以信访检查为重点，2011年查处销售误导信访案件近40件，对欺骗投保人、承诺 固定收益、隐瞒保险合同重要内容的案件，予以从重处理。四是以保护特殊人群合 法权益为核心，从限定销售险种、延长犹豫期、完善核保流程等方面，加强向老年 群体销售保险的保护。五是以提高客户信息真实性为保障，开展客户信息真实性调 研，督促公司通过完善信息系统校验功能、加强代理人合规培训等方式，提高客户 身份、联系方式等信息的真实性。
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销售环节“七项禁令”
3月1日，山东保监局组织召开全省人身保险综合治理销售误导工作视频会议，对综 合治理销售误导作出总体部署，明确治理目标，落实各方责任。 会议明确提出，开展销售误导综合治理，应着重突出“五抓”，即抓落实、抓重点、 抓基础、抓查处、抓实效；提出销售环节“七项禁令”，即
妥善处理好“四个方面关系”，即妥善处理好治理销售误导与业务稳增长、防范风险 、提高服务水平、转变发展方式的关系。
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销售误导的处罚（1/2）
个人寿险业务人员品质管理办法
在销售过程中，未向客户展示及提供产品说明书、综合保障计划书及人身保险投保提示书等需要提供的保险资料 发生在投保书（包括电子投保书）、金领建议书、客户权益确认书、契约审核函件、体检报告书中的健康告知、各类疾病问卷、授权 委托书、委托转帐合同、保单回执及各类变更申请书、人身保险投保提示书等公司规定需客户（投保人、被保险人、受益人或监护人） 本人亲笔签名的相关保险资料上，非客户本人亲笔签名的情况。 在销售过程中，发现业务员让客户在尚未填写完整的投保书或《电子投保申请确认书》上签字，则予以扣分。 业务人员本人或唆使他人代客户在投保书（包括电子投保书）、人身保险投保提示书、金领建议书、客户权益确认书、契约审核函件、 体检报告书中的健康告知、各类疾病问卷、授权委托书、委托转帐合同、电子投保确认书、保单回执及各类变更申请书等公司规定需 客户（投保人、被保险人、受益人或监护人）本人亲笔签名的相关保险资料上签名。 使用未经公司核准的建议书、产品说明书及其他展业资料，视情节严重程度予以扣分 扣5分 扣10分 扣10分 扣30分 扣10分或30分
严禁无证展业 严禁擅自印制产品宣传材料 严禁夸大保险产品收益 严禁提供虚假产品信息及混淆保险产品概念 严禁隐瞒合同重要内容 严禁篡改客户信息资料 严禁销售人员代签名代抄录风险提示语句
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销售误导行为（1/2）
不得夸大保险产品收益
严格按照有关规定进行保单利益演示，不得将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片 面比较和承诺、夸大收益。
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不得以不实或虚假身份误导客户，进行保险销售宣传活动 不得使用未经公司核准的建议书、产品说明书及其他展业资料
必须使用公司统一的金领建议书和投保书签单。不得制作或传播万能险、投连险利益演示模板， 以及使用自制模板展业。
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销售误导的教训（1/2）
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销售误导的教训（2/2）
某公司发现，原高级业务主任王某在某份保单展业过程中存在销售误导及其他不规范行为： 一、为获得该客户投保的高保费，向客户承诺公司收益将达到10%；甚至更高，同时，向客 户出具了相关自己制作的演示材料； 二、明知被保险人外出，默许投保人代替被保人签名； 三、以客户工作较忙、与客户私人关系较好为由，代客户填写投保风险提示语，且未向该客 户介绍相关风险提示； 四、无视监管规定，将该保单随意与银行利率做不完全比较。 本案中王某明知保险不能等同于银行产品而随意比较，违规承诺客户收益，私下制作宣传单， 甚至代客户签名并填写投保风险提示语，系主观故意的违规销售，严重侵害了客户的合法权益，违 反监管法律法规，给公司经营造成重大隐患。 经公司研究决定，同时根据监管制度及相关公司规定，公司对业务员王某予以扣分30分，解除 保险代理合同。一位发展之星就此凋落！
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销售行为公约
销售要厚道，诚信第一条。 保险非投资，千万莫混淆。 保障是本质，条款讲明了。 免责须告知，逐条讲解到。 收益有高低，休得乱比较。 信息真又全，晒给你知晓。 风险当提示，签字不可少。 客户资料全，真实还有效。 若要防风险，回访要做好。 你我来做起，保险才是宝。
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不得混淆保险产品概念
要将保险产品与银行存款等其他金融产品严格区分开来，不得将保险产品混同为银行存款 或银行理财产品进行销售，杜绝“存单变保单”的行为。
不得隐瞒合同重要内容
要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投连、万能险费用扣 除情况，以及退保可能产生的损失，不得隐瞒与保险合同有关的重要事项。
不得代签字
必须面见投保人及被保险人签字，要做好风险提示工作，确保保险合同、投保提示书、保单回执 、电子投保申请确认书等资料由投保人、被保人亲笔签名确认。新型产品的风险提示语句（本人 风险提示语句（ 风险提示语句 已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书， 已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性 ）由投 保人亲笔抄录。
不得篡改客户信息资料
要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的 防治作用，不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址，抵制公司电话回访。
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销售误导行为（2/2）
不得提供虚假产品信息
要确保信息披露内容的准确完整，不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误 导，不得向保险消费者提供片面、虚假的产品信息。
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监管制度
关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知
保监发〔2012〕14号 一、高度重视销售误导问题，扎实开展综合治理销售误导工作 二、各人身保险公司要强化管理，承担起治理销售误导的主体治理责任 三、各保监局要加强监管，切实履行好治理销售误导的区域监管责任 四、保险行业协会要发挥行业组织的作用，承担起治理销售误导的行业自律责任 五、全行业要齐心合力，营造治理销售误导的舆论环境
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销售误导的处罚（2/2）
平安个险新型产品销售管理办法（2011版） 立即取消万能险、投连险等销售资格的若干违规行为：
☆销售误导：向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，擅自修改或曲意解释条款、产品说明 书、投保规则、保全规则，擅自修改、变更投保书或电子投保申请确认书以及保单资料，擅自 提高、减低保险费率； ☆向客户夸大结算利率、资金投资渠道、保险保障利益； ☆代签名：在投保书或电子投保申请确认书、投保提示书以及金领系统电子建议书等公司规定 需客户亲笔签名的相关保险资料上非客户本人亲笔签名或业务员代客户签名； ☆不使用公司统一的投保书或电子投保申请确认书以及金领系统电子建议书签单； ☆对于有缓交功能的产品，引导客户短期交费； ☆制作或传播万能（或投连）险利益演示模板；使用自制万能（或投连）险利益演示模板进行 展业； ☆抵制公司电话回访工作或向客户曲解电话回访工作的本质和含义； ☆自取得或恢复销售资格起，与销售行为相关的品质扣分累计达到15分的。
杜绝销售误导 提升服务品质
营销管理部 2012.4
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前言
中国保监会主席项俊波2月10日主持召开主席办公会，研究寿险销售误导专 项治理工作。项俊波指出，保险监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工 作，强化保险公司责任，强化高管人员责任，采取严查重处的举措，形成治理销 售误导的公开评价体系，建立治理销售误导的长效机制。 销售误导危害巨大，直接侵害投保人和被保险人的合法权益，甚至可能引发 公众对整个行业的不信任，危及行业长远发展，综合治理刻不容缓。但由于部分 寿险从业人员素质的提高、寿险产品结构调整还需要一个过程，同时销售误导还 存在取证困难、查处难度较大的情况，治理将是一项长期、复杂、艰巨的工作。 对此，保险监管部门要有清醒的认识，要做好打一场销售误导治理持久战的充分 准备。
1．向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、投保规则、保全规则，或擅自修改、变更投保书和保单资料、擅自提 高、减低保险费率，私自篡改或曲意解释产品说明书内容；2．向客户夸大或承诺投资收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保 扣5分、10分或 障利益；3．向客户隐瞒投资风险事实、投资帐户保费分配方式、公司向客户收取的投资帐户的各项费用及收取比例；4.擅自向客户作 30分 出承诺 强制或引诱投保、唆使退保、回佣、泄露客户资料、隐瞒犹豫期或阻挠客户犹豫期退保：利用（个人）行政权利、职务或职业的便利， 强迫、引诱投保人购买指定的保单，或用不正当手段唆使客户修改有效契约、改投新契约，或以回佣或其他利益诱使客户投保或使之 扣30分 撤销、终止任何保险契约，或隐瞒犹豫期或阻挠客户犹豫期退保，或泄露客户个人业务和财产情况及个人隐私等有关资料 擅自更改客户投保资料：业务人员擅自更改客户确认的投保或保全申请的 提供客户虚假投保信息，如假证件，假电话，假年龄，虚假投、被保人关系，虚假病历资料、虚假健康资料、虚假财务资料等，视情 节严重程度予以扣分 违反公司新契约、保全、续期、理赔等业务管理规定，经查属实,或导致客户投诉、退保或与公司发生纠纷，视情节严重程度予以扣分 扣30分 扣10分或30分 扣10分或30分
3页/1动寿险销售误导综合治理工作
为贯彻落实全国保险监管工作会议提出的重点解决人身保险销售误导问题的工 作部署，加大对销售误导的综合治理力度，切实保护保险消费者的合法权益，中国 保监会2月16日召开人身保险业综合治理销售误导工作会议, 保监会副主席陈文辉出 席会议并讲话指出，全行业要充分认识治理销售误导工作的重要意义，按照“突出 重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的总体原则，抓机制，抓执行 ，抓重点，发挥好舆论监督作用，坚定不移地推进销售误导综合治理工作。