营销和销售的区别

营销和销售的区别

一直发现很多人总将营销和销售混为一谈，其实营销的力量比销售大的多，当然区别也大的多。如果已经三年都没有业绩突破了，那么赶快放放销售吧，因为销售的问题有时候不是销售自己可以解决的。

营销与销售的区别

1、包含的内容不同：

营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。

营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。

2、思考的角度不同：

销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。

营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。

3、结果的诉求不同：

销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好

营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目

的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖

商场如战场

销售就是作战部队在营造作战平台前提下的攻城略地

营销如打仗：

政治部――市场定位

参谋部――市场调研和策划

后勤部――市场推进支持

装备部――产品研发和改良

陆军――阵地占领销售推进

海军――作战协助促销支持

空军――市场突破沟通造势

你想孤军作战还是组合作战，如果说当你的红军没办法只有小米加步枪，那么现在看看哪场战争不是一场综合实力的比赛，如果你还是只有陆军攻城略地，那么你如何才能有胜算？？？

两者格局的差异

营销需要我们以长远的战略眼光确定大的方向和目标，并以切实有效的战术谋策达成中短期目标，营销的这些特性，会进一步激发、训练我们的长远商业目光及把握市场机会的能力。

因为营销是一种以外向内，通过外部环境改造企业内部环境的思维，它更能适合于市场，所以营销不但适合于企业的长远发展，同时也是一种以市场为本的谋利思维。

本质的差异

总结：

销售和营销的差异在于：

销售是一种战术思考，以销售力为中心，注重销售的技巧与方法，关心的是现有商品的销售和销售目标的实现。

贵一元钱的启示

成都小吃是全国出了名的，早点也一样，小吃里面也有大学问，在某鞋业批发市场，小章每天上班，都要去小摊上买早点吃，时间一长，发现各个流动的早点摊的生意也有区别的。先不说摊子上全部的早点如何卖，且说同样的东西，某摊子一桶米线或面条要比对手多卖出一元钱，即每桶能卖出4元钱，而其它的杂牌摊子每桶米线或面条只卖到三元钱，这其间一元钱的差别在哪里，原来多卖出一元钱的早点摊有下面的几个特色：

1、多卖出一元钱的摊子虽然也是户外流动摊子，但地点相对固定，硬件好，经营面积相对较大，锅碗瓢勺炊具显得有档次，与其它杂牌的早点摊子区隔出来，突出了自己的经营个性。

2、市场定位清晰，早点的消费者分为鞋城老板和打工一族，有来自五湖四海的商客，有本土的食客，所以早点必须要内容丰富，有汤园、糯米丸子、米线、面条、粉条等。

3、人气好，可以说人挤人，抢着买，甚至高峰期消费者排起队也愿意等待。

4、附加配料多，比如汤园可以加鸡蛋、醪糟、白糖等，面条和米粉可以加瘦肉末、鸡汤、牛肉等。

5、佐料多，有葱蒜末、香菜、芹菜、小白菜等蔬菜，有醋、酱油、料酒、花椒粉、味精、鸡精、精盐、辣椒油等调料，而且都放在明显的位置，应客户所需，应有尽有。

6、服务人员齐，一共有3个，分工明确，有搞汤圆、糯米丸的，有弄米线、面条的，有现场制作的，他们配合得好，动作也快，这样能够不耽误顾客的时间而把服务做到位。

7、包装也有学问，仔细观察，装早点的包装桶要比杂牌摊子的大出一点，别看这大出一点，其实也是一种促销，抓住了顾客物美价廉的消费心理。

第一次电话联系客户，我们该注意什么？笔者有以下见解。

首先，说话要谦虚，诚意要足够。

第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”；严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。

这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！

其次，先做自我介绍。

电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：“**总，您好！我是****公司的***，我们公司是专业做****。今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？……”

自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。

再次，尊称客户。

如何称呼客户，对很多营销人员来说是个大难题。笔者建议：统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。

有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”

肯定是正确的。

更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。

有些营销人员习惯于称呼客户为“**经理”，实际上这样称呼很不好：一方面，如果对方是老总，他们会对这个“经理”的称呼很反感；另一方面，即便是普通员工，他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地都是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视！

当然，如果对方是老师、教师，或者是政府公务员，这些人员会主动提醒我们，称呼他们为“**老师”，或者是“**处长”、“**院长”等，总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视！

第四，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术。

营销人员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。

营销人员必须学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势！如果营销人员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念。

总之，这项工作很重要！

第五，索要客户的联系方式。

营销人员第一次电话联系客户，在双方沟通差不多的时候，营销人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们；如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。绝大部分客户都会告诉我们，他们的电子信箱或者QQ号码，这样我们就可以将公司的相关资料发送过去，

便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联系做好铺垫――下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了！

特别强调一点：如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户！

-第六，客户直接询价，如何应对？

有些客户会在第一时间直接询价，而不给我们营销人员任何介绍产品的时间。在这种情况下，我们的营销人员该如何应对？

笔者建议：在这种情况下，我们的营销人员直接给客户报一个我们所能做到的最低价格！

为什么这么做？我们一一分析：

客户直接询价，不外乎三种原因：

其一：客户工作很忙，马上要出去。没有时间多聆听我们的介绍，他只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。这个时候，我们直接报一个非常低的价格，那么立即会给客户一种震撼和触动，客户知道了――原来有个**公司，产品价格很便宜！那么，在客户有需求时，他会记起来有这个公司价格很低，他会选择主动联系我们！

其二：客户实力较小，只关心价格。这时我们给他一个非常低的报价，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。

其三：客户已经购买了同类产品，或者是近期不打算购买这个产品，但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个超低价格。

他如果已经购买了其他同类产品，那么他会感到后悔――因为他花费了高价买了产品，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期购买的产品产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！如果我们报价高了，尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截，那么客户会觉得他前期的

购买行为是“英明而正确的”，他购买的产品是“价廉而物美的”，这样我们后期就毫无合作机会了！