组织沟通概述.pptx
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第三章组织沟通优秀课件
ຫໍສະໝຸດ 1、创造良好的组织沟通环境
① 沟通中多用描述性语言，少用评价性、判断 性语言
② 双方从问题出发进行交流，为解决问题而交 流
③ 坦诚相待，为对方着想 ④ 具有同理心，能换位思考，认同对方的处境 ⑤ 平等待人，谦虚谨慎 ⑥ 不急于表态和下结论，耐心听对方解释
作业
假如你是你们班的班长，请你设计一下， 采取什么样的方法和形式才能使这个班 的同学之间做到“无障碍沟通”。请写 出你的方案。
五、提高组织沟通效率的对策
1、创造良好的组织沟通环境 2、高层管理者必须重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道（正式与非正式） 4、选择恰当的沟通方式（如批评宜个别谈话，
不要书面） 5、共同承担沟通责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏消息（坦率报告坏消息，
不隐瞒） 8、把沟通视为一个持续的过程（管理即沟通）
二、组织沟通的渠道
正式沟通（以工作为基础） （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）横向沟通 非正式沟通
三、组织沟通的功能
为什么要进行组织沟通？它有哪些功能呢？
1、控制（下属为何要汇报工作？） 2、激励（上司与员工良好沟通可以激励） 3、情绪表达（富士康员工跳楼事件） 4、信息传递 5、积淀企业文化（在沟通交往中逐渐形
接上页
大家相互之间更熟悉花名，如果你问淘宝员工： ××是我同学，你认识么？很多人肯定摇着手说 不认识。但是如果你说：你认识王重阳么？那么 大家肯定说：啊！不就是××部门的嘛！
淘宝网的企业精神被总结为“六脉神剑”，即客 户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬 业。淘宝网员工讨论江湖大事，不是聚首“光明 顶”，就是啸傲“侠客岛”，或者逍遥“通吃 岛”。淘宝网的所有会议室都以金庸武侠小说里 的地名来命名。 可以说，武侠人物的正义感和团队精神渗透到 了公司员工的一言一行。
① 沟通中多用描述性语言，少用评价性、判断 性语言
② 双方从问题出发进行交流，为解决问题而交 流
③ 坦诚相待，为对方着想 ④ 具有同理心，能换位思考，认同对方的处境 ⑤ 平等待人，谦虚谨慎 ⑥ 不急于表态和下结论，耐心听对方解释
作业
假如你是你们班的班长，请你设计一下， 采取什么样的方法和形式才能使这个班 的同学之间做到“无障碍沟通”。请写 出你的方案。
五、提高组织沟通效率的对策
1、创造良好的组织沟通环境 2、高层管理者必须重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道（正式与非正式） 4、选择恰当的沟通方式（如批评宜个别谈话，
不要书面） 5、共同承担沟通责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏消息（坦率报告坏消息，
不隐瞒） 8、把沟通视为一个持续的过程（管理即沟通）
二、组织沟通的渠道
正式沟通（以工作为基础） （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）横向沟通 非正式沟通
三、组织沟通的功能
为什么要进行组织沟通？它有哪些功能呢？
1、控制（下属为何要汇报工作？） 2、激励（上司与员工良好沟通可以激励） 3、情绪表达（富士康员工跳楼事件） 4、信息传递 5、积淀企业文化（在沟通交往中逐渐形
接上页
大家相互之间更熟悉花名，如果你问淘宝员工： ××是我同学，你认识么？很多人肯定摇着手说 不认识。但是如果你说：你认识王重阳么？那么 大家肯定说：啊！不就是××部门的嘛！
淘宝网的企业精神被总结为“六脉神剑”，即客 户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬 业。淘宝网员工讨论江湖大事，不是聚首“光明 顶”，就是啸傲“侠客岛”，或者逍遥“通吃 岛”。淘宝网的所有会议室都以金庸武侠小说里 的地名来命名。 可以说，武侠人物的正义感和团队精神渗透到 了公司员工的一言一行。
组织内部沟通概述(ppt65张)
尊重上司的权威
尊重权威，维护尊严 注意场合，选择时机 了解内心，适度赞美 坦诚相待，主动沟通
如何与上司沟通
与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧
与上司沟通的原则
• 积极的态度；
• 严格认真的工作作风，做好准备；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 开放的思想和团队精神，争事不争名；
人际沟通
本能的 经验型的 个性为基础的
组织沟通
1、科学性（组织架 构、组织目标、组织 风格、组织文化） 2、有效性（效率、 效果） 3、理性的（追求）
一、组织内部沟通概述
组织沟通的含义
• 组织沟通就是在一定的组织结构环境中， 组织成员的知识、信息以及情感的交流过 程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到 如何在创造力和约束力之间获取或达到一 种平衡。 • 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核 心的环节，它关系到组织目标的实现和组 织文化的塑造。
章组织内部沟通
组织内部沟通概述 组织内部上下司沟通的基本策略 组织内部横向沟通艺术
第四章 组织内部沟通
• 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 • 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ • 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？
分享——彼得· 德鲁克：
沟通
是人类与 生俱来的 本能，和 衣食住行 一样是基 本需求
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 回避：
• 既不合作，也不武断。
•
•
双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望 回避；
不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出 更严重的问题。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 妥协：
• • • 高度合作，不武断； 双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对 方达到利益或目标。
《组织沟通》PPT课件
陆军将领主持地点选在密苏里号军舰麦克阿瑟代表盟国签字尼米兹代表美国政府签字编辑课件ppt49冲突与组织绩效三泽之家公司的鲶鱼效应ama1976调查表明中高层管理者对冲突管理的重视他们对冲突根源集中在心理方面编辑课件ppt50阶段感官阶段阶段模式式阶段认知与情感意识或感受到冲突?竞争?妥协?迁就?回避?合作?超理智?讨好团体绩效潜在对立或不相容?打岔?坦诚布公?指责冲突的发生过程编辑课件ppt51冲突处理的原则避免设想对方自大或封闭保持公正和开放展示试图了解对方的诚不要当众责怪对方留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优提供替代的双赢方案编辑课件ppt52迁就回避合作竞争妥协服从讨好避免争执力争主动创新方法维持和谐冲突处理模式编辑课件ppt53有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… • 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？
编辑课件ppt
43
成熟沟通的十大法则
（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意
• 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾 虑
编辑课件ppt
33
沟通三要、三不要
yes
no
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
编辑课件ppt
34
成熟沟通的十大法则
（一）以开放性的话语问问题
•关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ •你觉得，什么是最大的问题呢？ •那表示有什么更重要的事情呢？ •有没有从另一个角度去观察呢？ •“××”的反应会是如何呢？ •你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… • 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？
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43
成熟沟通的十大法则
（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意
• 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾 虑
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33
沟通三要、三不要
yes
no
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
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34
成熟沟通的十大法则
（一）以开放性的话语问问题
•关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ •你觉得，什么是最大的问题呢？ •那表示有什么更重要的事情呢？ •有没有从另一个角度去观察呢？ •“××”的反应会是如何呢？ •你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？
第五讲组织沟通
❖ 此时，信息的流通是因为危机
➢ 如果业务员冲回来说，不得了了，我们的大客户跑 掉了
➢ 地区经理会告诉大区总监，说市场竞争非常激烈
➢ 大区总监告诉上海总部的副总说，四川那边的生意 不太好做
➢ 总经理会告诉董事会说，四川还可以
❖ 公司发生危机的时候最底下的员工是知道的，但是 往往最后一个知道的是总经理，关键是信息通通被 过滤掉了
过程；接受意见，共谋对策，给予尝试的机会
信息漏斗——小游戏
❖ 10个人排成一队 ❖ 给第一人看一幅图 ❖ 由他复述给后一个人 ❖ 直到最后一人，再画此图 ❖ 结果怎样？
❖ 下行沟通的策略 ➢ 制定沟通计划——教材P68 ➢ 精兵简政，减少沟通环节 ➢ 去繁从简，减轻沟通任务 ➢ 授权的加盟 ➢ 言简意赅，提倡简约 ➢ 多用反馈——开启上行通道 ➢ 多介质组合（多种方式、多种工具） ➢ 头脑风暴式会议 ➢ 减少抵触、怨恨的沟通五法则P70
和绅修楼——揪出巨贪
❖ 为贺太后85寿辰，乾隆要修万福楼 ❖ 计划筹资300万两，但是不得动用国库 ❖ 和绅想出捐银计策，但是京城捐银只有100多
万两，远远不够 ❖ 朝廷邸报至各省督抚 ❖ 结果各位要员进行攀比 ❖ 将孝心理解为取悦龙颜，将捐款看作是升迁
的一条捷径，尽皆邀功
启示
❖ 每个人的立场、角度不同 ❖ 领导想的一片好意 ❖ 员工怎么看、怎么做 ❖ 做到位，合适就好——谨防量变转质变 ❖ 和绅有错吗？用心完成自己的任务——但是
御史钱峰——固执己见
❖ 弹劾十督抚，哭祭先帝 ❖ 和绅劝解 ❖ 仍然无用，继续上书弹劾 ❖ 和绅：大事小办，急事缓办…御史言官，向
来以参倒封疆大吏为功，钱峰的折子也太过 偏激 ❖ 办不了的事不办，详解不敢领旨的原因
组织沟通概述(PPT 256页)
3. 组织沟通的基本作用
㈠降低经营模糊性 ㈡实现有效管理 ㈢满足员工对信息的需要 ㈣构建工作关系
4. 组织沟通类型
一、组织沟通类型
正式沟通 非正式沟通
（一）正式组织的沟通 1. 由上而下的沟通 2. 自下而上的沟通 3. 横向沟通 4. 斜向沟通
（二）非正式沟通
1. 单线式 2. 偶然式 3. 流言式 4. 集束式
上行沟通的作用
提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力
（三）向上沟通时的4种态度
1．尊重而不吹捧 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 4．自信而不自负
（1）尊重而不吹捧
作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各个方面维 护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本分。首 先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上 要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦 点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧 解难。
下级：目标是“赏识的获得”；心态是“忠诚、服从、 公正”；如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒 绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受”
建立有效内部沟通机制的要领
微观上的技巧
听：兼听则明 问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程 观：由外及内，以心为眼 印象管理：管理对方的期待
一、 组织沟通概述 二、 组织内部信息沟通 三、 组织外部信息沟通 四、 影响组织沟通的因素 五、 会议管理
一、组织沟通概述
组织沟通与一般意义上的沟通的区别主要在于， 组织沟通特定的情境是工作场所，所以它既具备一般 人际沟通的特点，同时又是工作任务和要求的体现。 因此，组织沟通具有明确的目的，通过影响组织中每 个人、每个部门的行为，使之与实现组织的整体目标 相一致，并最终实现组织目标。组织沟通是按照预先 设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作 为管理的一种日常活动而发生的。由于组织沟通是管 理的日常功能，因此组织对信息传递者具有一定的约 束和规范。
管理沟通--组织沟通 ppt课件
第2节
纵 向 沟 通
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信
息传递，包括下行沟通和上行沟通。
下行沟通是主体
上行沟通是关键
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通。
企业管理所设计的种种职能运作，诸如计划
纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 （按路径分）
正式沟通和非正式沟通 （按形式分） 书面沟通和口头沟通 （按载体分）
外部沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通路径图
向上沟通要有“胆”
1. 勇于和上级沟通
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
第1节 组织沟通的含义及类型
三、有效组织沟通
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色
(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我
第1节 组织沟通的含义及类型
四、组织沟通的类型 内部沟通
3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并 满足了员工的社交需要。 4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直 接、最有效的手段。 5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好
案例分析
销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月 业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？
有效的组织沟通概述.pptx
• 第二节 组织外部沟通
一、组织外部沟通的作用 1、为实现组织目标创造良好的外部环境 2、为组织传递有效的发展信息 3、构筑发展网络，拓展发展空间 4、维护组织形象 5、为顾客提供服务
二、组织外部沟通的内容
（一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计
6、利用多种沟通渠道和方式
（五）与下级沟通的方法和技巧 1、主动交流 2、关心支持 3、尊重下属 4、办事公正 5、为人守信 6、有能力
与下属沟通方式 方式一：下达命令 方式二：听取汇报 方式三：商讨问题
与下属沟通的主要方式及要点
沟通要点
1、遵循5W1H原则 2、激发意愿 3、口吻平等，用词礼貌 4、确认下属理解 5、为下属提供支持 6、相应授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎样做
（三）下行沟通的障碍
1、企业组织机构复杂化 2、对沟通的忽视 3、管理层与员工的隔阂 4、上级很少检查自己的沟通技巧 5、上级不愿意与下属沟通 6、传递中信息的遗漏和曲解
（四）下行沟通的策略
1、制定沟通计划，建立沟通制度 2、减少沟通环节 3、坚持例外原则，实现有效授权 4、建立有效反馈机制 5、减少下行沟通中的抵触情绪
（五）企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布 2、记者招待会 3、企业宣传 4、制造新闻
• 课堂互动
1、请你画出企业外部沟通图，并用简洁的语言说明企业与 外部环境的关系。
2、请举例说明企业与顾客沟通、企业与上下游企业沟通的 方式和内容。
• 第三节 组织内部沟通
▲组织内部沟通，是指组织内部各部门、各环节之间 所进行的信息传递与交流。
（四）上行沟通的主要策略
第4章 组织沟通ppt课件
.
➢ 具有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.
➢ 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
➢与公司规模有关 (大—规范—过程长—效果不太容易控制;小—不够规
范—过程短—效果容易控制)
➢ 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束。
少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这 个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有 士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的 现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
.
值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出 现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就 让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那 里出现。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢 休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什 么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反 正他是不能与冷科长共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。他在想， 既然你说我工作没有责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎 么样。冷科长也非常生气。他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析 员的请求是做对了。他太不负责任了。他的出勤记录一向平平，又不服从 工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？
.
康奈故事
我与康奈的故事 巾帼故事会
.
二、下行沟通的主要形式
简单的传统分类：3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信 函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种 会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、 小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、 电子信箱等)
➢ 具有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.
➢ 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
➢与公司规模有关 (大—规范—过程长—效果不太容易控制;小—不够规
范—过程短—效果容易控制)
➢ 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束。
少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这 个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有 士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的 现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
.
值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出 现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就 让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那 里出现。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢 休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什 么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反 正他是不能与冷科长共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。他在想， 既然你说我工作没有责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎 么样。冷科长也非常生气。他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析 员的请求是做对了。他太不负责任了。他的出勤记录一向平平，又不服从 工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？
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康奈故事
我与康奈的故事 巾帼故事会
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二、下行沟通的主要形式
简单的传统分类：3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信 函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种 会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、 小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、 电子信箱等)
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正式沟通是通过组织正式结构或层次系统进行的， 一般指依据组织明文规定的原则或规章制度所进行 的信息传递与交流，如组织内部的文件传达、召开 会议、上下级之间的定期信息交流等；
非正式沟通是通过正式系统以外的途径进行的，无 论对象、时间还是内容都未经计划，具有很大的不 确定性和偶然性。
书面沟通和口头沟通
2.下行沟通的主要形式
按沟通的载体分类，有三种主要形式： –书面形式：如指南、声明、公司政策、公告、 报告、信函、备忘录等； –面谈形式：如口头指示、谈话、电话指示、 广播、各种会议（评估会、通知性质会议、 咨询会、批评会）、小组演示乃至口头相传 的小道信息； –电子形式：如闭路电信系统新闻广播、电话 会议、传真、电子信箱等。
。 所以，信息接收者接收到信息后，必须
正确理解和解释信息，并且要做出符合
（2）上行沟通
这种沟通则往往带有非 命令性、民主性、主动 性和积极性，是上级掌 握基层动态和下级反映 个人愿望的必要手段；
但是自下而上的沟通，
效率往往比较低下，
WHY?
（报喜不报忧）。
（3）横向沟通
这种沟通往往带有： 非命令性、 协商性 和双向性。
突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度； 探讨员工在企业里的职责、成就和地位； 介绍员工所享受的各种福利待遇； 了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响； 了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步所做出的贡献； 让家属了解企业，致力于营造凝聚力； 让新来的员工了解企业发展的生动足迹； 让员工了解不同部门发生的各种活动； 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛； 作为外界了解企业发展的窗口。
双向沟通
是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通， 信息的发送者和接收者之间的地位不断变 化。
其特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实 收率高、人际关系较好，但信息发送者的 心理压力较大。
4.2 纵向沟通
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等 级进行的信息传递；
它包括下行沟通和上行沟通； 其中下行沟通是纵向沟通的主体； 而上行沟通是纵向沟通的关键。
排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮 风下雨，午饭前一小时，迎接营长训话，每人先 捉一只鸡；
班长对士兵:营长命令，因为刮风下雨，所以不 需要到操场集合，营长也不再训话，午饭前一小 时，全体官兵到营长家吃饭，先喝汤，后吃鸡。
启示
这则笑话告诉我们： “想说什么”是一回事； 而对方“理解为什么”却是另外一回事
（4）斜向沟通
这种沟通往往更带有 协商性
和主动性。
组织沟通的流向
往上沟通靠胆（识） 往下沟通靠心（情） 横向沟通靠肺（腑）
外部沟通
外部沟通：是沿着组
GM
织结构外斜线进行的
沟通，它涵盖了一个 HRM
MktM
FM
PM
组织与其他相关组织
的沟通与联系。
ABCABCABCABC
正式沟通与非正式沟通
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：根据不同的沟通路径、形式和载 体，分别包括纵向沟通(下行、上行)、横向 沟通(部门间)和斜向沟通。
– 纵向 – 横向 – 斜向 – 外向
组织沟通的流向
GM
HRM
MktM
FM
PM
ABCA B C ABCABC
（1）下行沟通
这种沟通往往带有指令性、法 定性、权威性和强迫性，容易 引起重视，并严肃对待；
书面沟通是通过有形展示的、长期保存的并 可作为法律依据的书面载体进行的信息传递， 多见于正式沟通情景；
口头沟通是通过以快速传递和即时反馈的口 头载体进行的信息传递，多见于非正式沟通 情景。
单向沟通和双向沟通
单向沟通。是朝着一个 方向的沟通，信息的发 送者和接收者之间的地 位不变。
其特点是速度快、无干 扰、秩序好，但由于没 有反馈，实收率低，接 收者容易产生挫折、抗 拒和埋怨心理。
下行沟通的主要形式
根据时间序列对下行沟通进行划分，即 按传达的信息涵盖的时间跨度长短进行 分类，也可分为三种沟通形式：
过去
现在
将来 时
间
交流传达反映长期（包括过去或将来）的事实、意见、 想法或打算方面信息的沟通，为第一类沟通，多采用 书面形式，其沟通技巧要求程度较低；
交流传达反映时间跨度为几个星期至几个月（不超过 一年），在时间概念上包括过去的或将来的信息的沟 通，为第二类沟通，多采用书面和会议形式；
第四讲 组织沟通
学习目的 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效组织内部沟通的作用 3.识别纵、横向沟通中的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 5.描绘组织中的正式、非正式沟通网络 6.确定巧妙利用“小道消息”的方法 7.了解组织外部沟通的意义和技巧
4.1 组织沟通的含义与类型
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及 情感的交流过程；
它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到 一种平衡。
组织沟通的目的： 是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的 整体目标相适应，并最终实现组织目标； 组织沟通活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨 道、方向、顺序进行的，是作为一种日常的管理活动 而进行的； 组织沟通与公司规模有关： 大—比较规范—沟通过程长—结果不容易控制； 小—不够规范—沟通过程短—结果容易控制； 组织沟通作为管理的一项日常功能，组织对信息传递 者具有一定的约束力。
缺点：传递路Байду номын сангаас过长，太费时 间，信息在传递过程中发生遗 漏和曲解。
传递60%
思想100%
译码40%
编码80%
理解20%
信息单向传递的漏斗效应
传话游戏
一则命令的传达
营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到 操场集合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要 怕被淋成落汤鸡；
连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨 ，全体官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤 鸡说起；
4.2.1 下行沟通
1.下行沟通的涵义
下行沟通是指上司作为信息发送者与下 属进行沟通的一种形式。
下行沟通一直是纵向沟通的主体，组织 管理所涉及的各种职能，基本上全依赖 于下行沟通来实现。
下行沟通的目的
让员工知晓企业重大活动情况:如扩大生产、市场兼并、劳资 关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革 新等；
非正式沟通是通过正式系统以外的途径进行的，无 论对象、时间还是内容都未经计划，具有很大的不 确定性和偶然性。
书面沟通和口头沟通
2.下行沟通的主要形式
按沟通的载体分类，有三种主要形式： –书面形式：如指南、声明、公司政策、公告、 报告、信函、备忘录等； –面谈形式：如口头指示、谈话、电话指示、 广播、各种会议（评估会、通知性质会议、 咨询会、批评会）、小组演示乃至口头相传 的小道信息； –电子形式：如闭路电信系统新闻广播、电话 会议、传真、电子信箱等。
。 所以，信息接收者接收到信息后，必须
正确理解和解释信息，并且要做出符合
（2）上行沟通
这种沟通则往往带有非 命令性、民主性、主动 性和积极性，是上级掌 握基层动态和下级反映 个人愿望的必要手段；
但是自下而上的沟通，
效率往往比较低下，
WHY?
（报喜不报忧）。
（3）横向沟通
这种沟通往往带有： 非命令性、 协商性 和双向性。
突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度； 探讨员工在企业里的职责、成就和地位； 介绍员工所享受的各种福利待遇； 了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响； 了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步所做出的贡献； 让家属了解企业，致力于营造凝聚力； 让新来的员工了解企业发展的生动足迹； 让员工了解不同部门发生的各种活动； 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛； 作为外界了解企业发展的窗口。
双向沟通
是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通， 信息的发送者和接收者之间的地位不断变 化。
其特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实 收率高、人际关系较好，但信息发送者的 心理压力较大。
4.2 纵向沟通
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等 级进行的信息传递；
它包括下行沟通和上行沟通； 其中下行沟通是纵向沟通的主体； 而上行沟通是纵向沟通的关键。
排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮 风下雨，午饭前一小时，迎接营长训话，每人先 捉一只鸡；
班长对士兵:营长命令，因为刮风下雨，所以不 需要到操场集合，营长也不再训话，午饭前一小 时，全体官兵到营长家吃饭，先喝汤，后吃鸡。
启示
这则笑话告诉我们： “想说什么”是一回事； 而对方“理解为什么”却是另外一回事
（4）斜向沟通
这种沟通往往更带有 协商性
和主动性。
组织沟通的流向
往上沟通靠胆（识） 往下沟通靠心（情） 横向沟通靠肺（腑）
外部沟通
外部沟通：是沿着组
GM
织结构外斜线进行的
沟通，它涵盖了一个 HRM
MktM
FM
PM
组织与其他相关组织
的沟通与联系。
ABCABCABCABC
正式沟通与非正式沟通
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：根据不同的沟通路径、形式和载 体，分别包括纵向沟通(下行、上行)、横向 沟通(部门间)和斜向沟通。
– 纵向 – 横向 – 斜向 – 外向
组织沟通的流向
GM
HRM
MktM
FM
PM
ABCA B C ABCABC
（1）下行沟通
这种沟通往往带有指令性、法 定性、权威性和强迫性，容易 引起重视，并严肃对待；
书面沟通是通过有形展示的、长期保存的并 可作为法律依据的书面载体进行的信息传递， 多见于正式沟通情景；
口头沟通是通过以快速传递和即时反馈的口 头载体进行的信息传递，多见于非正式沟通 情景。
单向沟通和双向沟通
单向沟通。是朝着一个 方向的沟通，信息的发 送者和接收者之间的地 位不变。
其特点是速度快、无干 扰、秩序好，但由于没 有反馈，实收率低，接 收者容易产生挫折、抗 拒和埋怨心理。
下行沟通的主要形式
根据时间序列对下行沟通进行划分，即 按传达的信息涵盖的时间跨度长短进行 分类，也可分为三种沟通形式：
过去
现在
将来 时
间
交流传达反映长期（包括过去或将来）的事实、意见、 想法或打算方面信息的沟通，为第一类沟通，多采用 书面形式，其沟通技巧要求程度较低；
交流传达反映时间跨度为几个星期至几个月（不超过 一年），在时间概念上包括过去的或将来的信息的沟 通，为第二类沟通，多采用书面和会议形式；
第四讲 组织沟通
学习目的 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效组织内部沟通的作用 3.识别纵、横向沟通中的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 5.描绘组织中的正式、非正式沟通网络 6.确定巧妙利用“小道消息”的方法 7.了解组织外部沟通的意义和技巧
4.1 组织沟通的含义与类型
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及 情感的交流过程；
它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到 一种平衡。
组织沟通的目的： 是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的 整体目标相适应，并最终实现组织目标； 组织沟通活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨 道、方向、顺序进行的，是作为一种日常的管理活动 而进行的； 组织沟通与公司规模有关： 大—比较规范—沟通过程长—结果不容易控制； 小—不够规范—沟通过程短—结果容易控制； 组织沟通作为管理的一项日常功能，组织对信息传递 者具有一定的约束力。
缺点：传递路Байду номын сангаас过长，太费时 间，信息在传递过程中发生遗 漏和曲解。
传递60%
思想100%
译码40%
编码80%
理解20%
信息单向传递的漏斗效应
传话游戏
一则命令的传达
营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到 操场集合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要 怕被淋成落汤鸡；
连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨 ，全体官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤 鸡说起；
4.2.1 下行沟通
1.下行沟通的涵义
下行沟通是指上司作为信息发送者与下 属进行沟通的一种形式。
下行沟通一直是纵向沟通的主体，组织 管理所涉及的各种职能，基本上全依赖 于下行沟通来实现。
下行沟通的目的
让员工知晓企业重大活动情况:如扩大生产、市场兼并、劳资 关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革 新等；