工商管理《组织行为学》第四章 沟通
组织行为学课程教学大纲
《组织行为学》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：这是工商管理专业的一门必修课程。
本课程综合运用心理学、社会学、人类学和政治学的知识，从个体行为、群体行为和组织行为三个层面来研究组织中人的心理和行为的规律。
通过课堂讲解、案例分析和最新学术成果的配合，可以加深学生对相关理论的认识，并将其应用于实践，使学生既具备人文精神，又具有科学素养。
（二）课程目标课程目标1：熟悉组织行为学相关基本概念和原理1．1了解组织行为学相关概念1．2 掌握组织行为学研究内容与方法课程目标2：从个体、群体、组织三个层面理解组织中人的心理和行为的规律，提高学生理论应用于解决实际问题的能力，为学生实践奠定基础2．1了解个体层面组织中人的心理和行为的规律，并能应用于实践2．2了解群体层面组织中人的心理和行为的规律，并能应用于实践2.3了解组织层面组织中人的心理和行为的规律，并能应用于实践（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章组织行为学概述1.教学目标：（1）理解组织行为学概念和内容；（2）了解组织行为学发展历程；（3）掌握组织行为学研究方法。
2.教学重难点：（1）组织行为学概念和内容；（2）组织行为学发展历程；（3）组织行为学研究方法。
3.教学内容：（1）组织行为学概念和内容；（2）组织行为学发展历程；（3）组织行为学研究方法。
4.教学方法：讲授、讨论、比较、案例。
5.教学评价：思考组织行为学研究对人力资源管理实践的价值。
第二章个体差异1.教学目标：（1）了解个性理论和行为；（2）了解能力理论和行为；（3）了解价值观理论和行为。
2.教学重难点：（1）个体行为受到哪些因素影响？（2）个体行为的理解对管理者的启示3.教学内容：（1）个性理论和行为；（2）能力理论和行为；（3）了解价值观理论和行为。
4.教学方法：讲授、讨论、比较、举例分析。
5.教学评价：利用“大五”模型测试一下你自己的人格特征，分析结果并讨论如何完善自己的人格第三章工作态度和行为1.教学目标：（1）掌握态度的含义和构成；（2）了解典型的工作态度；（3）了解典型工作行为2.教学重难点：（1）态度的含义和构成；（2）典型工作态度和行为。
组织行为学----沟通篇
组织行为学----沟通篇掌握有效沟通的障碍书中案例管理人员所犯的错误1、不应该责备当事人，当错误发生时责备是不能解决问题的，而是查找问题发生的根源。
2、流程指导停留于说，也就是口头沟通是无效的，在被指导者没有完全理解指导者所教内容3、应当让被指导者复述所理解的内容，形成书面的指导记录下来。
要获得竞争优势管理者必须提高组织效率、质量、顾客反应和创新，良好的沟通是基础。
在群体式组织中，沟通主要功能:控制、激励、表达情绪、提供信息。
沟通的过程当中包括传送阶段和反馈阶段管理者要培养积极的沟通心态，要充分意识沟通对管理的重要性下行沟通，是指管理者与下属之间的沟通管理者命令式的传达信息员工就无条件的接受，管理者不清楚员工是否领会他的意思，也不去了解员工对接收到的信息有什么想法，也就是不重视反馈，缺乏互动式，这是下行沟通中最常见的问题管理者要与员工建立相互信任，如果沟通不能建立在相互信任的基础上，传达的信息也就失去了可靠性，管理者应当注意保证传递信息的清晰明确，注意沟通时间和频率。
上行沟通是下级向上级沟通为何有些沟通比较缓慢，容易扭曲，以下几点建议:1、管理者要做一个好的倾听者2、可以通过提问来鼓励下属继续说下去，开放式问题3、采用小组会谈4、有效利用非正式沟通5、管理者要有开放的态度，要鼓励员工反映真实的情况平行沟通，平行沟通是指评级之间的信息沟通沟通方式分为语言沟通和非语言沟通语言沟通，分口头沟通和书面沟通非语言沟通:包括肢体语言，面部表情，手势，身体动作语调，个体之间的距离链式沟通网络链式沟通的优点:是传递信息的速度最快解决简单问题时效最高链式沟通的缺点1、信息经过层层筛选容易失真，使上级不能直接了解下次的真实情况2、各个信息传递者接受的信息差异很大3、处于最第1层次的沟通者，只能做上行沟通或一者接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感4、每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不宜形成群体共同意见环式沟通他表示组织内每个人一次联络和沟通，每个人都可以和两侧的人同时沟通信息。
《组织行为学》课程教学大纲
《组织行为学》课程教学大纲、课程基本信息二、课程介绍《组织行为学》是工商管理类专业的专业基础课程。
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科，它是行为科学的一个分支，是一门以行为科学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。
随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视,目前，”组织行为学”已经成为工商管理类各专业本科教学的核心课程之一。
加强此课程的研究与教学，对于学生毕业后提高管理水平，特别是对于提高各级管理人员对所属员工的心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳经济效益和社会效益，具有十分重要的意义。
本课程将分成四大单元、共十一章进行讲授。
具体章节详见下表“课程内容”部分。
三、课程目标通过该课程的学习，使学生掌握组织行为相关的理论知识体系，形成组织行为能力发展的良好基础；同时要求学生对于组织行为方面的基本技能有所掌握，理解并能运用基本的组织行为技能。
在此基础上，要求学生能够分析个性差异、管理压力、防御挫折，具有良好的团队合作精神。
课程具体培养目标为：1、使学生强化对我们的民族自信和理论自信，更加坚定对马克思主义的信念;2、使学生全面了解组织行为学的体系，掌握组织行为学的基本概念、原理和基本分析方法，应用所学知识分析组织中人的行为、群体行为和组织行为；3、使学生建立分析、解决管理问题的能力，为学习相关的专业课程或深入研究组织行为理论打下基础；4、培养学生诚实守信、敬业爱岗、吃苦耐劳、团队合作、沟通表达、勤劳务实与细致耐心等职业精神。
七、课程教学方法本课程设计分四个模块依次进行教学：第一，组织行为学概述模块：采用课堂授课形式，着重讲解组织行为学的总体理论框架及其要点，掌握组织行为学了解组织行为学的内涵、地位和作用，此教学模块重在引导学生培养其对组织行为学的认知能力。
组织行为学沟通ppt课件
化
其组织稳定 组织相当稳定
慢 低 不显著 高
不易组织化
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2 非正式沟通网络
• 3.2.1 小道消息：非正式沟通网络不是以组 织系统，而是私下的、非正式系统的沟通， 常常被称之为---
• 研究表明，小道消息中75%是不正确的，非正式 渠道可能导致委曲事实或编造谣言的消极作用。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2.6 降低小道消息负面作用的措施
• 1）公布进行重大决策的时间安排 • 2)公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和
• 2）选择性知觉 • 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动
机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或 者去听信息。
• 3）信息超载 • 当息超载
• 4）情绪 • 接受者的情绪感受会影响倒他对信息的解释。极
端的情绪都可能阻碍沟通的效果
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.1 正式沟通网络 定义：就是按照正式的权力系统并只进行与工作 有关的信息沟通
3.1.1 五种基本沟通网络
链式
Y式
M
M
M
轮式
M
环式
M
注：M 为主管 为成员
全渠道式
M
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学-沟通
绩效——维持理论：PM理论 维持理论：
里根的感召力
里根任总统期间，曾获得“伟大交流者”的美 名。里根曾经当过职业演员。 有研究者在里根与其对手蒙代尔竞选总统时， 专门研究了他们的辩论 里根有很强的情绪的感召力，看到里根微笑， 观众也会微笑，如果他皱眉，大家也会皱眉； 而蒙代尔就缺乏这种感召力，不能使观众产生 情感上的共鸣。
成功的领导人
小道消息的特点
• 大多数员工都认为比高层管理者通过正 式渠道解决问题更可靠。 • 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的 信息。 • 小道的传播速度非常快，这使管理者很 难对付不应有的谣言。 • 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 • 小道消息很有影响力。
非正式沟通的方式
单线传播
闲聊式
随机式
簇式
如何控制小道消息
适宜的自我揭露
• 在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给 另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且， 人因此而变得更富有成效。 • 自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们 压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。 • 通过自我表露，人们逐渐认清自己 • 那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受 抑郁和焦虑。 • 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。
沟通在组织中的重要作用
• 信息的不确定性越低，工作满意度越高 • 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受 到的工作压力越小 • 沟通可以预测流动率 • 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩 效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不 能得到必要的信息让他认识到这三者之间 的联系，就不会有很高的动机。
管理者中有53%的人认为小道消息是组 织中的负面因素，有27%的人认为它是 积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消 息的传播者是谁，传播的消息是什么， 小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些 消息，从而使小道消息有更正确的信息， 让小道消息为组织服务
组织行为学群体心理与行为
本章主要内容
4 1 群体的基本概念
4 2 群体行为
4 3 群体动力理论
4 4 信息沟通
4 5 团队建设
导入案例：爱通公司
明娟不再和阿苏说话了 自从明娟第一天到 爱通公司上班;她就注意到了阿苏;阿苏表现得 有点冷漠疏远 开始;她认为阿苏是憎恨她的工 商管理硕士学位;她在公司的快速提升;或者是 她的雄心壮志 但是;明娟决心同办公室里的每 一位同事都处好关系;于是因此她邀请他出去吃 午饭;一有可能就表扬他的工作;甚至还同他的 儿子保持联络 后来关系处得还不错
暗示不是说服;无需讲道理;而是一种直接或间接的提 示
暗示的两种形态：直接暗示与间接暗示
权威 群体的暗示作用
4 2 群体行为
4模仿
模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反映
的行为方式;如模仿他人的行为举止 思维方式 态
度等
模仿的类型：
自发模仿;就是无意识地模仿他人 自觉模仿;即有意识地模仿他人
1什么是群体压力
群体压力是群体对其成员的一种影响力;
它使成员只能做出为群体所接受和认可的行为
群体大多数成员的意见会产生一种无形的力
量;它使群体内每个成员自觉不自觉地保持着与大多数
人的一致性;这个力量就是群体压力
4 3 群体动力理论
2群体压力的作用
第一;群体一致的行为;有助于组织目标的达 成和群体的存在与发展
导入案例：爱通公司
办公室里的关系冷了下来;持续了一个多月;
阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动;
他们之间开始互不交流;仅用不署名的小便条进行
交流
最后;他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷
战气氛;把他们两人召集到一起开了一个会;我们要
《组织行为学沟通》课件
学科，并在20世纪70年代得到了广泛的关注和应用。
03
现状
目前，组织行为学已经成为管理学、心理学和人力资源管理等领域的重
要分支学科，被广泛应用于企业、政府和各类组织的实践中。
02
沟通在组织行为学中的作 用
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个体 或群体间的传递与理解过程。
沟通的重要性
应对
建立有效的利益相关者关系管理机制，定期收集和分析利益相关者的反馈信息，及时调整沟通策略和 方式；加强组织内外部环境分析，制定灵活的沟通计划和应急预案；建立健全危机管理体系，提高危 机应对能力。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言差异
不同文化背景的人使用不同的 语言，可能导致沟通障碍。
非语言信号
组织外沟通的策略与技巧
策略
明确沟通目标，了解利益相关者的需求和期望，选择合适的沟通渠道和方式，制定一致的沟通风格和信息内容。
技巧
善于倾听和理解利益相关者的需求，准确传达组织的信息和价值观，保持开放和透明的沟通态度，及时回应和反 馈利益相关者的意见和建议。
组织外沟通的挑战与应对
挑战
利益相关者众多，需求和期望各异；外部环境复杂多变，需要灵活应对；组织形象和声誉面临考验， 需要妥善维护。
文化背景不同的人可能对非语 言信号（如肢体语言、面部表 情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同 的价值观和信仰，影响沟通中 的态度和行为。
社会规范和习俗
不同文化背景的人遵循不同的 社会规范和习俗，可能影响沟
通的顺利进行。
跨文化沟通的策略与技巧
尊重文化差异
在沟通中尊重对方的文化背景，避免对对方 的行为和价值观进行评判。
组织行为学沟通PPT课件
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
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五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
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（二）民族文化优越感
（三）语言差异 1.语言的文化背景 2.语义和语用
（四）非语言差异 1.身体语 2.空间语 3.时间语
三、跨文化沟通的原则 1.没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同 2.强调描述不是解释或者评价 3.换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于 接受者的立场上 4.假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察， 不要想当然
第二篇
群体行为及其管理
第四章 沟通
回顾：
1.群体决策方法有哪些？ 2.群体决策的优缺点？ 3.非正式群体的积极作用和消极作用？
1.群体决策方法有哪些？
头脑风暴法、名义小组法、德尔法、电子会 议法
2.群体决策的优缺点？
优点
1.可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识 更全面
2.决策更加民主化，更容易被组织接受 弊端
正式沟通的含义：指通过组织正式的管理渠 道进行的信息交流，如下级向上级汇报情况。
正式沟通的优点：具有较强的约束力且容易 保密，所以重要的信息采用这种沟通方式。
正式沟通的缺点：传递速度慢，不够灵活。
正式沟通的分类： 1.下行沟通 2.上行沟通 3.水平沟通 4.斜向沟通
非正式沟通含义：指以一定的社会关系为基 础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟 通。
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
1.空间结构设计 2.当事人的可信度 3.当事人的价值观和参照视角 4.共同语言——行话 5.过滤 6.选择性知觉 7.语言和情绪
二、有效沟通的技能
1.改善沟通环境 2.有效反馈 3.有效授权 4.有效训导 5.完善沟通网络
第三节 互联网时代的沟通
一、网络对沟通的影响 网络对沟通的影响更多的体现在互联网相关技 术沟通方向、沟通方式、沟通网络等方面的影 响上。
1.其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，只 是随声附和或保持沉默，这必定会遏制创造性，导致 决策失误。
2.领导可能由于个性强等与决策无关的原因去压制讨 论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。
3.消耗时间太多 4.掩盖个人责任 5.易于变是非之争为意气之争
3.非正式群体的积极作用和消极作用？ 非正式群体的积极作用 1.弥补正式群体在满足需要上的不足 2.满足成员对信息沟通的需要 3.可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表
非正式群体的消极作用 1.容易产生抵触情绪 2.容易传播谣言 3.影响工作效率 4.会产生破坏作用
一、沟通的含义 沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思 想及情感的过程。
二、沟通的功能 1.传递信息 2.推进了解 3.控制行为 4.协调关系 5.帮助决策
三、沟通的分类 （一）按信息沟通渠道分类可分为正式沟通 和非正式沟通
二、网络时代的沟通特征 （一）扁平化的沟通流程 1.破除部门障碍 2.进行直接沟通 （二）透明化的沟通方式 1.同一企业内部的沟通模式 2.企业与外部客户、合作伙伴之间的沟通模式
（三）互动化的沟通活动 （四）沟通对象个性化 （五）沟通趋于电子化
第四节 跨文化沟通
一、跨文化沟通的含义 是指不同文化背景的人之间的沟通。
（二）按信息传递方式分为单向沟通和双向 沟通
单向沟通的含义：没有反馈的信息沟通，一 方只进行信息的发送，另一方只是单纯的接 收信息。
单向沟通的优点：信息传递速度较快，能够 保持信息传递的权威性。
缺点：信息传递的准确性较差，很难把握沟 通的实际效果，有时会使信息接受者产生抗 拒心理。
（三）按信息沟通媒介分为言语沟通和非言 语沟通
四、跨文化沟通的策略 1.认识文化差异 2.认同文化差异 3.融合文化差异
五、跨文化沟通的技能
1.树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同 点
2.加强跨文化培训 3.海外管理人员本土化
课后习题：
1.沟通的含义？ 2.沟通的功能？ 3.有效沟通的特征？ 4.沟通的分类? 5.跨文化沟通的原则？
THANK S 感谢聆听!