导游服务的性质特点及原则
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。2、扩大客源，间接创收： 导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头
客、扩大客源等方面起着不可忽视的间接创收的作用。 （口头宣传） 3、因势利导，促销商品：
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游 业的重要组成部分，也是各国、各地作争夺客源和增加 旅游收入的重要手段，在旅游总消费中占百分之五十或 者更高。
传播文明、为人类创造精神财富的作用。
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
（一）、满足游客合理需要的原则 游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者，对游客
要竭诚服务，在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。 1、以“宾客至上”为主旨
以游客利益为出发点，努力维护游客的合法权益； 要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客； 要平等待客，一视同仁，平等相待，不能厚此薄彼。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。 4、增进了解，促进经济发展： 导游员要做有心人，牵线搭桥，促进中外及地区间的 科技、经济交流与合作。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
（三）、注重经济和社会效益的原则 经济效益：目标增加经营收入，提高经济效益 分为直接经济效益和间接经济效益 直接经济效益，一部分表现为旅行社的经营收入，另一
部分表现为相关旅游接待部门、单位或个人的经营收入。 间接经济效益包括三方面：
社会效益：是指由导游服务所引起的对社会各方面的影 响和作用。
要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理 需要而提供的服务。 （二）、维护游客合法权益的原则
1、旅游自由权（旅行自由权和逗留权） 2、旅游服务自主选择权 3、旅游公平交易权 4、旅游服务内容知悉权 5、依约享受旅游服务权 6、人身和财物安全权 7、医疗、求助权 8、求偿权和寻求法律救援权
三方面
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
公司介绍篇
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
2、认真落实接待计划 按达成的约定或所签合同内容具体安排计划，落实接待计划。 将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游人 员是否履行职责的基本尺度。
团结 信赖 创造 挑战
三、导游服务的原则
3、规范化服务与个性化服务相结合 规范化服务又称标准化服务是导游人员在服务中必须达 到的基本要求。 个性化服务又称特殊服务是导游人员在按规范化服务的
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
二、文化性： 1、导游服务是传播文化的重要途径。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务 ，通过引导、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美 的享受；同时，也对各国、各民族的传统文化和现 代文明兼容并蓄，有意无意间传播着异国或异地文 化。 2、导游服务是审美和求知的媒介。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。 四、经济性：
导游服务是满足游客的相应旅游需求，实现旅 游企业的经济目标，获取相应的个人经济收入，体 现个人的人生和社会价值，因此，具有较为明显的 经济性：
1、优质服务，直接创收 旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供 出来的。导游服务是旅行社产品的最终生产者和提 供者，它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积 累资金。
。 五、涉外性：
对于入境旅游，导游人员是为海外游客提供导 游服务；而对于出境旅游，导游人员为中国公民提 供出境陪同服务，两者都具有明显的涉外性。
游客的跨国界旅行为增进各国人们之间的了解 和友谊、促进世界和平做出了积极贡献。
团结 信赖 创造 挑战
二、导游服务的特点
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征
团结 信赖 创造 挑战
二、导游服务的特点
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征
（三）客观要求复杂多变 导游服务具有不确定性和未知性，游客要求多
样，甚至出现意外。 1、服务对象复杂 2、游客需求多样 3、人际关系复杂 4、直面“精神污染”
（四）跨文化性 导游服务是传播文化的重要途径，起着沟通和
（一）独立性强 导游服务是一项脑力劳动与体力劳动高度结合
的服务型工作。 导游工作独当一面，独立的提供各项服务（吃
、住、行、游、购、娱）；回答问题或处理突发事 故；独特的导游讲解。 （二）脑体高度结合
导游员要具有丰富而广博的知识，掌握服务规 范，旅游目的地主要游览点、旅游线路、客源国或 地区的基本知识；旅游旺季时导游员会连轴转、整 日、整月、严寒酷暑长期在外工作，体力消耗大。 要求导游人员具备较强的事业心和良好的身体素质 。
导游指导游客以最佳的方式和最合适的角度去 欣赏景点，使游客得到自然美和艺术美的享受，并 在潜移默化中增长知识。
团结 信赖 ：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务
。 三、服务性：导游服务是一种复杂的、高智能的服 务，体现为两个方面： 1、导游服务可以提高旅途生活质量。旅游是 有目的的享受性、休闲性、娱乐性、提高性的活动 ，具有异地性，有了导游的服务，游客可获得事半 功倍的旅游效果。 2、导游服务可以满足游客心理需求。渴望归 属感的需求，导游的热情服务可消除游客的拘谨心 理和寂寞感，增强安全感。
导游服务的性质特点及原则
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
政治属性： 资本主义国家: 资本主义色彩； 我国: 为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
一、社会性： 导游员处于旅游接待工作的 中心位置，所以工作的本身 就具有社会性，对导游来说 又是一种谋生的手段。
团结 信赖 创造 挑战
一、导游服务的性质
2.3 导游服务的性质和特点
• 导游员小王接待的某旅游团计划于12月23 日16：00乘飞机由W市飞抵S市，该团即将 抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告 诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面， 因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回 饭店。
• 请分析在此情况下小王得知怀特夫人将项 链遗失时又该如何处理？
• 导游员应：
• （1）劝阻怀特夫人返回饭店寻找项链，并说明原 因；
（2）游客需求多种多样
导游人员除按接待计划安排和落实旅游过 程中和行、游、住、食、购、娱基本活动 外，还有责任满足或帮助游客随时提出的 各种个别要求，以及解决或处理旅游中随 时出现的问题和情况 。
比如说那些个别要求导游应该满足的？
游客会出现些什么问题和情况
• 导游途中遭遇游客要求讲黄色笑话等无理 要求
• （2）立即与饭店联系请其协助寻找；
• 《导游人员管理条例》
• 第十条规定：导游人员进行导游活动时， 其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不 受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的 侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不 合理要求。
• 本案例中，
• 游客A查包搜身的行为严重侵犯了导游员小 王的人格尊严，对其人身安全造成威胁， 小王应当予以拒绝，若其不听劝阻，可以 向当地公安机关报案，而不应该放弃原则 一味的迁就和退让。
• 某旅行社组织了黄山2日游，导游员小王全 程陪同该团队，她是一名刚从学校毕业不 久，从事导游工作时间还不长的女孩子， 但组织能力较强、旅游知识较丰富，在前 往黄山的途中，小王还为游客唱了几首歌， 并介绍了安徽的风土人情、风景名胜。
• 但一些游客却觉得不够刺激，其中游客A非 要小王讲几个“黄色”笑话，并说所有的 导游都应该会讲。小王此时感到非常为难， 她认为导游员在带团过程中讲“黄色”笑 话是不妥当的，就婉言拒绝了游客A，并提 议让所有游客参与做一个互动游戏，游客A 拒绝并指责导游员不开放，不能满足游客 需要，遂产生怨气。
第一章第二节导游服务的范围、性质与特点
（五）、问题处理
导游帮助旅游者处理和解决临时 发生的问题和困难，饰物游客生 病、走失和团队突发事故等旅游 故障和问题
二、导游服务的原则
1、宾客至上原则
（1）“宾客至上”意味着“以客人为中心” （2）、“宾客至上”树立“顾客满意”的理念，全 心全意为旅游者服务，实现“零缺点”的服务目标。 （3）、“宾客至上”要求导游员不断进行服务创新
（二）、服务性
导游服务，如翻译、导游讲解、生活照料等都是为 了满足游客游览、审美的愿望，是一种复杂的高智 能、高技能服务，因而是高级的服务
（三）、文化性
导游工作是传播文化的重要渠道。 一个国家和地区的民情风俗、历史 文化、现代文明及自然风光等都要 靠导游员来传播和展示。所以导游 员必须是一个“上知天文，下通地 理”的“杂家”。
（二）、导游服务的作用
1、纽带作用
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，它把旅游接待 服务中的其他各项服务有机地联系起来。表现为： 优秀导游员徐良英 导游人员既是国家方针政策的宣传者和具体执 行者，又旅游接待计划的实施者。同时，旅游者 的需求及对现行旅游产品的意见、建议等，导游 人员了解得最为清楚，应及时地将各方面的信息 上报给旅行社，并反映转达至上级管理部门。顺 畅的信息交流是做好旅游接待工作的重要保证
2、脑体高度结合
作为一名导游员，脑 体高度结合。没有丰富 的知识和专业技能， 没有良好的综合素质和 独立工作的能力，不可 能圆满地完成一个旅游 团队的导游任务。
3、复杂多变
服务对象复杂、游客需求多样、接待的人员多， 人际关系复杂。因此导游人员一定要有强烈的事 业心和责任感，要有很强的组织协调能力和公关 能力。
2、“安全第一”原则
安全是旅游的生命。导游服务必须时刻把安全放 在第一位，确保旅游的人身和财物安全。
第一章 导游服务
第一章导游服务一、导游服务的定义(1)导游服务的概念：导游服务：指代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的接待服务。
①具有导游资格的导游人员，必须是旅游企业委派的②主要内容是游客接待③团队按照合同规定，散客事先约定，不许擅自增加或减少项目，降低服务质量。
(2)导游服务的类型图文声像导游（从属地位）实地口语导游（核心地位）(3)导游服务的产生作为商业活动，导游的职业是近代才产生的18世纪工业革命，旅游活动产生了本质变化，突出标志：近代旅游业诞生，商时间事件意义1841 托马斯·库克组织570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会世界公认的第一次商业性旅游活动，却成了近代旅游活动的标志1845 （1）托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周；（2）为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》；（3）不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请地方导游世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的旅游活动；世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》1845 托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
此后，他放弃了原来的工作，开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行世界上第一家商业性旅行社；世界上第一位专职的旅行代理商(4)中国导游服务的发展历程(5)导游自由职业(6)现代导游服务的特点二、导游服务的性质、地位、作用性质社会性导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有社会性文化性（1）导游服务是传播文化的重要渠道；（2）导游服务是审美和求知的媒介服务性（1）导游服务可以提高旅途生活质量；（2）导游服务可以满足游客心理需经济性（1）优质服务，直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）因势利导，促销商品；（4）增进了解，促进经济交流涉外性民间大使，调研游客需求，了解国外运作模式，提高服质量，有针对的促销（二）导游服务的地位●旅行社在三大板块中处于核心地位，它是代表性工种，“旅游业灵魂、旅行社的支柱，旅游活动的导演。
导游业务 第一章ppt课件
（
）。
A. 19B23年
B. 1925年
C. 1927年
D. 1929年
3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日
的（
）。
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三、现代服务导游服务
发展的特点
➢导游服务职业化
➢导游服务的规范化
➢导游人员管理的法制 化
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中国旅游日，是每年的5月19日，非法定节 假日。该节日起源于2001年5月19日，浙江 宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名 义，向社会发出设立"中国旅游日"的倡议， 建议《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》 开篇之日(5月19日)定名为中国旅游日。
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22
“中国国旅”成立的过程：
1954年4月15日，“国旅”在北京西交民巷4号正式成立总社。成 立之初，国旅总社是隶属国务院的外事接待单位。
最新1979年11月16日成立全国青联旅游部 →1980年6月27日，经国务院批准，正式成立“中国
青年旅行社”。
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30
• 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其 中科目一、科目二分值所占比例各为50%；
• 科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考 试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
• 每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100
分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；
单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项
"。
A. 2001年
B. 2002年
C. 2010年
D. 2011年
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17
四、我国导游服务的发展历程
1、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年） 工作要求-“三过硬”和工作任务-“五大员” 2、中国导游队伍大发展阶段（1978年—至今） 《导游服务质量》（1995） 《导游服务规范》 （2011） 《旅行社国内旅游服务质量要求》（1997） 《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》 （2006）
《导游业务》北京导游资格考试教材2009年版-第二章-导游服务
第一节导游服务的概念和服务范围一、导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
导游服务概念包含有三个相关内容：1.导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团（者）。
2.导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。
3.导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。
二、现代导游服务类型现代导游服务类型大致可分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。
（一）图文声像导游，亦称物化导游。
（二）实地口语导游，亦称讲解导游。
三、导游服务范围（一）导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。
大体上可归纳为两大类：导游讲解服务和旅行生活服务。
导游服务中的市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊的旅行游览时提供交通、讲解服务。
（二）导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成。
第二节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质（一）服务性导游服务与第三产业的其他服务工作一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。
导游服务不同于一般的、简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，因而是高层次的服务。
（二）文化性导游服务是传播文化的重要渠道。
导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起着传播一个国家（地区）、民族的传统文化和现代文明的作用。
（三）社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着重要作用。
导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
导游工作也是一种社会职业，对大多数导游人员来说它是一种谋生的手段。
（四）经济性导游人员通过向游客提供导游服务，创造特殊使用价值而获得报酬；旅游经营者通过导游服务工作使游客的正当要求得到满足，是旅游产品的消费价值最终得以实现，从而获得盈利；国家则通过导游人员的努力促销商品，促进科技交流，从而创收外汇，回笼货币，积累建设资金，发展旅游。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施方法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：表达人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
第一章 导游服务概述
第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的概念导游服务是指取得导游证的导游人员代表旅游企业，按照旅游合同或事先约定的内容和标准为旅游者提供的向导服务、讲解服务及旅行生活服务。
这一概念首先表明导游人员提供导游服务的前提是受旅游企业委派，是作为旅游企业的代表为旅游者提供服务的。
其次，该概念表明对于团体旅游者，导游服务的内容应以旅游团的合同为准；对于散客导游服务应按事先约定的内容和标准实施。
最后，导游人员的导游服务主要是从事向导、讲解及旅行生活服务。
二、导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，是随着近代旅游活动的产生而产生，并随着现代旅游活动的发展而发展的。
（一）导游服务的产生原始社会末期，由于第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人，他们虽然开创了人类旅游活动的先河，但是以经商为目的，导游服务并没有产生。
《圣经》上记载的古代埃及人的长途跋涉，依靠野驴作为“向导”找到水源才避免了由于缺水而带来的死亡威胁。
这些“野驴”自然算不上真正的导游人员。
进入封建时代以后，商品交换和社会交往进一步扩大，在经商旅行迅速发展的同时，各种非经济目的的旅游活动相继展开，如帝王将相的巡游、墨客骚人的漫游、贵族子弟的游学以及僧侣的云游，等等。
他们在旅行活动中或许会需要“向导”，或许也会给这些“向导”一些报酬，但这些“向导”并非以此为谋生或赚钱的手段，仍然不是专职导游。
当近代旅游成为人们愉快的活动之后，专职导游人员随之产生了。
世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯·库克（Thomas cook）组织的。
托马斯·库克，1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、诵经人等。
出于宗教信仰原因，他极力主张禁酒。
1841年7月初，在他居住的莱斯特城不远的拉夫巴勒要举行一次禁酒会。
为了壮大这次会的声势，托马斯·库克在莱斯特城张贴广告、招徕游客，组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。
1.3导游服务的性质、特点和原则
Hale Waihona Puke 第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 2.文化性：传播文化 审美和求知
导游服务是传播文化的重要渠道 导游服务是审美和求知的媒介
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 3.服务性 提高旅途生活质量 满足游客心理需求
导游服务可以提高旅途生活质量 导游服务可以满足游客心理需求
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 4.经济性 直接创收 扩大客源
优质服务，直接创收 扩大客源，间接创收 因势利导，促销商品 增进了解，促进经济交流
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 1.社会性 社会活动 社会职业 谋生手段 2.文化性：传播文化 审美和求知 3.服务性 提高旅途生活质量 满足游客心理需求 4.经济性 直接创收 扩大客源 促销商品 经济交流 5.涉外性 战略任务 宣传中国 民间大使
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
二、导游服务的特点
1.独立性强
单兵作战
2.脑体高度结合 脑力劳动 体力劳动
3.复杂多变
服务对象 游客需求 人际关系
“精神污染”
4.跨文化性
跨界
三、导游服务的原则
满足游客合理需要 维护游客合法权益 注重社会和
经济效益
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
三、导游服务的原则 1.满足游客合理需要 宾客至上 落实计划 规范化与个性化 2.维护游客合法权益 旅游自由 自主选择 公平交易 内容 知悉 享受约定服务 安全、医疗、救助 、求偿及法律援助 3.注重经济和社会效益 直接经济效益 旅行社 其他接待部门 间接经济效益 购物、消费 带来投资 潜在客源（扩大客 源） 社会效益：树立形象（国家、地区、城市等） 了解与友谊 文化科技传播
导游服务的性质、特点及原则
1.旅游活动是一种社会现象 2.导游是一种社会职业
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（四）经济性
1.优质服务，直接创收 2.扩大客源，间接创收 3.因势利导，促销商品 4.增加了解，促进经济交流
（五）涉外性
1.入境 2.出境
二、导游服务的特点
02
二、导游服务的特点
导游服务具有哪些特点？
（ 一 ） 独 立 性 强 （ 二 ） 脑 体 高 度 结 合（ 三 ） 客 观 要 求 复 杂 多 变
1.导游服务工作独当一面 2.导游讲解比较独特
要求导游人员 具备较强的事业心 和良好的身体素质
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性
享受旅游服务的权利；6.人身和财务安全权；7.医疗、求助权；8.求偿权和寻求法律救援权
2
（三）注重经济和社会效益的原则
1.经济效益：包括直接经济效益和间接经济效益
2.社会效益：有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉；有利于促进和谐 社会和平事业发展；有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流。
导游服务是传播 文化的重要渠道。
（一）独立性强
01
01
独立地提供 各项服务
02
03
02
独立地完成 导游讲解
03
独立处理各种 突发问题和事件
（二）脑体高度结合 25斤左右
（三）客观要求复杂多变
1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3人际关系复杂 4.直面“精神污染”
（四）跨文化性 架设不同文化间沟通的桥梁，找到不同文化间的共同语 减少文化接触中的负面冲撞，增加文化交融互补的机会
最新导游《导游业务》高频考点：导游服务的性质
导游《导游业务》高频考点：导游服务的性质一、导游服务的性质导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。
在社会主义制度下，中国的导游人员在向国内外游客提供导游服务时，无论是介绍山川的秀美，或是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，相机而妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和方针政策的游客，导游人员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游人员的职责，也是一项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(一)社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
(二)文化性由于不同国家或地区之间民族、语言、传统习俗与生活环境的不同，游客到旅游目的地旅游往往存在着文化差异，从而会在其参观游览和同目的地人们的交流中形成障碍。
因此，目的地导游人员的服务和讲解则起着沟通这种文化差异和缩小文化距离的作用。
1.导游服务是传播文化的重要渠道导游人员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解不仅给游客以知识、乐趣和美的享受，而且直接间接起着传播一个国家(或地区)及其民族的传统文化和现代文明的作用。