3有效沟通技巧
有效沟通的十个方法
有效沟通的十个方法
1、懂得互相尊重。
2、不该说的话不说。
3、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定时。
4、要有勇气承认自己错了。
5、认真倾听。
6、善于使用幽默。
7、相信自己，也相信别人
8、学会赞美。
9、了解对方的心声，站在对方的立场。
10、善于观察肢体语言进行沟通。
与下属、区队搞好关系的十个方法
1、主动帮助下属解决问题。
2、善于鼓励下属。
3、了解每位部属的个性风格特点。
4、维护公司利益的同时，能够代表和呼吁部属的声音。
5、发展建立相互尊重。
6、交互式倾听，相互式交流。
7、了解对方的语言，站在对方的立场。
8、对事不对人。
9、服从大局，甘当配角。
10、遵守游戏规则。
与领导搞好关系的十个方法
1、尊重你的领导及领导的亲属和朋友。
2、克服下属常有的不安全感。
3、主动报告自己的工作进度让领导放心。
4、接受批评，不犯二次错误。
5、学习从领导的角度去思考和处理问题。
6、使领导知道自己的目标是什么以及什么不是自己的目标。
7、建立科学的思考问题、解决问题的方法体系。
8、随时随地注重细节。
9、定位出领导的个性风格，并做出最适当的回应。
10、不要给自己的领导经常制造惊奇。
有效沟通黄金三法则,学会了秒变说话高手
有效沟通黄金三法则，学会了秒变说话高手
1 沟通有效的重要性
人与人之间沟通，是每个人生活中不可或缺的，一个有效沟通，
是一个非常重要的技能，有利于彼此之间的沟通及理解。
没有有效的
沟通，信息的传达将会是不准确的，对于对方的回应也不是理想的，
最终会造成双方的误解，或者更糟糕的后果。
2 黄金三法则
要做到沟通有效，首先要掌握一些表达的技巧，比如黄金三法则，也就是所谓的“洞察、同理心、关怀”。
简单来说，就是先搞懂对方
想要什么，再按照对方的意思进行沟通，最后表现出一种关怀，也就
是做到问好、感谢和礼貌。
3 秒变说话高手
洞察、同理心、关怀，这三个关键点一定要掌握，这样我们就掌
握了一切，可以完美的做到有效沟通，秒变说话高手！
掌握了沟通有效的技巧，可以改善大家之间的沟通，避免无必要
的误会，每个人都可以跃升自己的表达技巧，实现有效沟通，营造一
个和谐的社会环境。
一句能想到，两句能明白，三句能说清，更多句
子能体会，也正是有效沟通的秘诀。
有效沟通技巧案例3篇
有效沟通技巧案例3篇案例一：建立良好的沟通氛围在一家跨国公司的团队中，来自不同国家和文化背景的员工常常遇到互相理解困难的问题。
为了改善团队的沟通效果，团队领导决定组织一次沟通培训。
培训中，教练提出了一系列建立良好沟通氛围的技巧。
其中一项技巧是倾听并以尊重对方的方式回应。
团队领导意识到这是一个关键技巧，他们要求团队成员在工作中互相倾听并以尊重的态度回应对方。
结果，在培训后的几个月内，团队员工之间的沟通效果明显改善。
他们更善于倾听他人的意见，更有耐心地与对方进行互动，并采纳了更多的建议和意见。
通过建立良好的沟通氛围，团队成员之间的理解和信任得到了增强，整个团队的工作效率也得到了提高。
案例二：积极运用非语言沟通技巧在一家销售公司，销售经理小王遇到了一个挑战。
他的销售团队成员经常在客户面前表现得过于紧张，导致无法有效地传达产品的价值和优势。
小王意识到他需要帮助团队成员提高自信心和非语言沟通技巧。
作为解决方案，小王组织了一次培训，培训中重点关注了积极运用非语言沟通技巧来增强自信心的方法。
在培训中，他们学习了身体语言的重要性，如姿势、眼神和微笑等。
团队成员纷纷表达出对该技巧的兴趣，并在实践中不断提高。
在接下来的销售会议上，团队成员展示了他们新学到的非语言沟通技巧。
他们的姿势放松自然，眼神坚定而有信心。
这为他们赢得了更多的客户信任和合作机会。
销售额也随着团队成员的沟通技巧提高而逐渐增长。
案例三：积极倾听和提问的重要性在一个大型医疗机构里，医生和护士之间的沟通问题导致了团队工作的低效率。
医生常常感到护士不理解他们的需求，而护士则觉得医生没有充分倾听他们的问题和建议。
这造成了误解和紧张的工作氛围。
为了改善这种情况，医疗机构启动了一个沟通改进项目，其中一个关键点是培养积极倾听和提问的能力。
医生和护士参加了一次沟通技巧培训，学习了如何积极倾听他人的观点和建议，并提出有针对性的问题来促进更好的理解。
经过培训和实践，医生和护士之间的沟通状况得到了明显改善。
交际沟通技巧(精选3篇)
交际沟通技巧（精选3篇）篇一：有效的非语言交际沟通技巧交际沟通中，非语言表达起着至关重要的作用。
除了口头语言外，我们的身体语言、面部表情、姿势动作以及声调语调等都传递出丰富的信息。
因此，学习和掌握有效的非语言交际技巧对于建立良好的人际关系至关重要。
首先，姿态和动作是非语言交际中的重要组成部分。
我们的身体姿态和动作能够传达我们的态度和情感。
站姿要直立自信、站稳脚步，面带微笑表达友善。
与人交谈时，保持适度的眼神接触，表现出积极的参与态度。
同时，要注意手势的运用。
适当的手势可以增强表达的清晰度和说服力，但过分夸张的手势可能会给人留下不专注或者做作的印象。
其次，面部表情对于交际沟通非常重要。
微笑是最简单、最有效的面部表情之一。
微笑能够传递出友好、亲切的信息，让人感到舒适和受到尊重。
此外，眉头的皱起、眼神的变化以及嘴唇的动作等也能够表现出我们的情绪和态度。
关键在于根据不同的情境，灵活选择合适的面部表情，以确保信息的准确传达。
最后，声调语调对于交际沟通的影响也不可忽视。
通过声音的高低、快慢、节奏等方面的变化，可以传达出丰富的情感和信息。
在表达自己的观点时，要保持语速适中、声音富有变化，避免单调和机械的语调。
更重要的是，要注意语气的温和与善意，尽量避免冲突和过分激动的语调。
综上所述，有效的非语言交际沟通技巧对于良好的人际互动至关重要。
通过正确的姿态和动作、合适的面部表情以及恰如其分的声调语调，我们能够更好地传达自己的意愿和情感，促进互信和理解。
努力提升自己的非语言交际技巧，将为我们在各种社交场合中取得更好的沟通效果。
篇二：有效倾听：交际沟通的关键技巧有效倾听是交际沟通中至关重要的一项技巧。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的需求、观点和情感，并能够建立起良好的人际关系。
本文将介绍几种有效的倾听技巧，以提升我们的交际沟通能力。
首先，积极倾听是一种重要的倾听技巧。
积极倾听是指专心、用心地倾听对方说话，并给予积极的反馈。
有效沟通的技巧三个技巧
有效沟通的技巧三个技巧
1. 倾听技巧：有效沟通的关键是倾听。
要做到真正的倾听，要专注于讲话者说的话，并通过回答问题、引导对话来表达你的理解和兴趣。
尝试在对话中避免中断对方，让他们完成他们的句子。
2. 表达清晰：清晰明确地表达你的想法是有效沟通的关键。
确保你使用的语言简洁明了，结构清晰。
使用具体的例子或描述，以便你的听众更好地了解你所说的内容。
3. 理解非语言的信号：身体语言、面部表情、声音的音调和节奏等都是非语言的信号，也是有效沟通的一部分。
学会观察和解读这些信号，以便更好地理解对方的想法和情感，并更好地回应。
100个有效沟通的生活技巧
100个有效沟通的生活技巧在日常的生活和工作中，沟通是不可避免的。
然而，有效的沟通并不是每个人都具备的能力。
有效沟通可以促进人际关系的协调和促进工作的顺利进行。
在本文中，我们将介绍100个有效沟通的生活技巧，可以帮助你更好地与他人沟通。
一、口头交流1. 注意语气：了解你的语气会对人产生何种影响，以便更好地把握沟通效果。
2. 注意用词：不要使用侮辱或伤害性的语言。
3. 不要中断别人的发言：即使你认为你已经知道了他们要说的话，也要等他们说完再发表自己的意见。
4. 不要忽视别人的意见：即使你认为对方的看法不正确，也要尊重他们的意见。
5. 避免过度解读：要彻底听懂他人说的话而不是自己的猜测。
6. 了解沟通地点：不要在嘈杂的环境下进行重要的对话。
7. 建立良好的沟通氛围：要保持开放的态度，对他人有耐心和同情心，使对话变得更有效率。
8. 不要过度依赖口头沟通：确认你已经准确地传达了信息，试着记录下来，如发邮件或写下笔记。
二、非口头交流9. 确保表情做到位：表情和肢体语言与你传达的信息同样重要。
10. 保持注意力：与你的同事进行沟通时要维持专注，以取得更好的沟通效果。
11. 了解地点：同样要注意非口头沟通时的地点环境，尽可能远离有可能会干扰谈话的因素。
12. 找到正确的方式：非口头沟通手段多样，如电子邮件、短信、信函或其他通信形式，需要根据具体情况甄选合适方式。
13. 注意投递人的语气和表情：确保你被投递信息的语气和表情同样地传达了。
14. 保持独立：确认你的信息在传达时是独立且完整的信息。
15. 注意缺乏语言交流时如何控制自己的情感：当无法进行口头交流时，控制好自己的情感。
三、社交技巧16. 了解对方的感情状态：在进行社交时，了解对方的情感状态何时何地能够产生更佳的效果。
17. 学会观察和倾听：学会倾听和观察、发现对方的不满和兴趣点，保证和对方交流的机会和时间。
18. 姿态要开放：坦开心扉，不要把自己的手臂叉起来，显得自己冷漠拒人。
沟通的技巧主要有哪些内容
沟通的技巧主要有哪些内容沟通是人际关系中非常重要的一环，良好的沟通能力可以帮助我们更好地与他人建立联系、解决问题、达成共识，对于个人和组织的发展都具有重要的意义。
下面将从不同的角度探讨沟通的技巧，并对每个方面进行详细阐述。
一、非语言沟通技巧非语言沟通是指除了语言以外的各种方式来传达信息，包括肢体语言、面部表情、声调、姿势等。
非语言沟通在与他人交流时起着至关重要的作用，下面列举几个重要的非语言沟通技巧。
1. 姿势和身体语言身体语言是一种很重要的非语言沟通方式，可以通过姿势、身体的直立、行走的方式等来传递信息。
例如，身体的直立可以表达自信和坚定的意愿，而低头可以表达谦虚和尊重。
2. 面部表情面部表情是最直接也最容易被观察到的非语言沟通方式之一。
微笑、眼神接触、皱眉等各种面部表情都可以传达不同的情感和意愿。
3. 手势和动作手势和动作也是重要的非语言沟通方式，常用于补充或强调语言信息。
使用适当的手势和动作可以使交流更加生动、形象，并提高对方的理解和记忆。
二、语言沟通技巧语言沟通是指通过语言交流进行信息传递的过程。
一个人的语言表达能力直接影响其沟通效果。
下面列举几个语言沟通中需要注意的技巧。
1. 说话清晰明了清晰明了地表达自己的想法和意愿可以避免产生歧义和误解。
说话时要注意语速、声音的音调和音量，确保对方听到并理解自己的话。
2. 倾听并给予反馈倾听是沟通的重要环节，也是建立良好关系的基础。
在倾听他人时，要尽可能摒除干扰因素，专注并给予肯定的反馈，如点头表示同意、做简短的回应等。
3. 掌握适当的表达方式在不同的场景中，需要使用不同的表达方式。
例如，在正式场合要使用正式的语言和礼貌用语；在争论或冲突中要避免攻击性言辞，使用客观和冷静的表达方式。
三、情绪管理技巧情绪对沟通的成功与否有着重要影响。
情绪管理技巧可以帮助我们更好地控制自己的情绪，避免情绪干扰沟通过程。
以下是几个情绪管理技巧。
1. 自我观察和认知意识观察自己的情绪并加以认知是情绪管理的第一步。
有效沟通的三个要点
有效沟通的三个要点以下是 7 条关于“有效沟通的三个要点”的内容：1. 倾听啊，这可是太重要啦！你想想，别人跟你说话的时候，你要是心不在焉，能沟通好吗？就好比打球时你不盯着球，怎么能接住呢？就像上次我和朋友聊天，我正说着呢，他就开始玩手机，当时我那个气呀，话都不想说了！所以啊，一定要认真倾听对方哦！2. 表达清楚自己的意思，这是必须的呀！你总不能含含糊糊让人猜吧，那不是添乱嘛！比如说你要去个地方，你跟别人说“我要去那儿”，谁知道你说的“那儿”是哪儿呀！上次我同事让我帮忙带个东西，半天也没说清楚带啥，真让人着急！所以要准确清楚地表达自己哦！3. 尊重对方的意见和感受呀，这还用说吗？要是只觉得自己对，别人都不对，那还谈什么沟通呀！就像盖房子没有坚实的地基一样。
有次我们讨论方案，有个小伙伴的想法和大家不太一样，可大家都认真听他说完，还一起讨论，这才叫有效沟通嘛！4. 别老是抢话呀，让别人也有机会说嘛！就像两个人跑步，你总不能一个人跑老远，把别人甩在后面呀！上次和家人聊天，我刚想说点啥，他们就抢着说，我都插不上嘴，多郁闷呐！要学会等待和轮流发言哦！5. 要看着对方的眼睛说话呀，这样显得真诚嘛！难道你一边说话一边看天看地，那像什么样子呀！记得有回我和别人谈事，他老是东张西望，我都觉得他心不在焉，没诚意！所以呀，保持眼神交流很重要哦！6. 说话别太冲啦，温柔一点不好吗？不然就像刺猬一样，谁还敢靠近你呀！上次我朋友说话特别冲，把我气得够呛，差点吵起来！要学会控制自己的情绪和语气哦！7. 要用对方能懂的方式说呀，别讲一堆别人听不懂的专业术语。
这就好像你跟小孩说话，总不能用大人那一套吧！上次我跟爷爷解释一个新事物，用了很简单的话，他一下就明白了。
所以呀，要根据对方的情况来调整沟通方式哦！总之，要做到有效沟通，就要认真倾听、表达清楚、尊重对方，还要注意很多细节呀！。
有效沟通技巧赞美方法
有效沟通技巧赞美方法沟通是人际关系中非常重要的一环，通过沟通可以增进彼此之间的了解和信任。
然而，有时候我们可能会遇到沟通障碍，很难表达自己的意思或者理解别人的意图。
在有效沟通中，使用赞美的方法是一种很重要的技巧。
本文将介绍几种有效的沟通技巧和赞美方法。
第一，倾听对方。
在进行沟通时，首先要做到倾听对方的观点和意见。
要保持专注，不抢话，给对方足够的时间表达自己的想法。
倾听可以增加对方的信任感，也可以更好地理解对方的意图和需求。
第二，用积极的语言表达。
在沟通过程中，使用积极的语言可以给对方留下好的印象。
比如，在对方完成一项任务时，可以用“做得好”、“你真棒”等肯定的话语来赞美对方的努力和成果。
积极的语言可以鼓励对方继续努力，同时也有助于增进彼此的关系。
第三，尊重对方的感受。
在沟通过程中，要尊重对方的感受和意见。
如果对方有不同的观点或意见，要虚心听取，并尊重对方的选择。
即使自己不同意对方的观点，也要以一种尊重的态度去表达自己的看法，避免争吵和冲突的发生。
第四，给予有效的反馈。
在沟通中，给予有效的反馈对于双方都是非常重要的。
当对方表达意见或提出建议时，我们应该给予及时的反馈，让对方知道我们已经听进去了。
同时，我们也可以适当地提出自己的观点和建议，为对方的意见提供支持和改进的方向。
第五，注重肢体语言和非语言沟通。
除了口头表达外，肢体语言和非语言沟通在沟通中也起着重要的作用。
我们可以通过眼神交流、微笑、姿势等方式来传达我们的意图和态度。
正确使用肢体语言和非语言沟通可以增加对方的理解和共鸣，使沟通更加有效和亲密。
第六，不要指责和批评。
在沟通中，指责和批评是导致冲突和矛盾的原因之一。
如果对方犯了错误或有不良行为，我们应该以一种理解和关怀的态度去沟通，避免使用指责和批评的语言。
相反，我们可以提出问题、寻求解决方案，以合作的方式解决问题。
总结起来，有效沟通和赞美方法是促进良好人际关系的关键。
在沟通中，我们要倾听对方、使用积极语言表达、尊重对方的感受、给予有效的反馈、注重肢体语言和非语言沟通，同时避免指责和批评。
沟通技巧提高团队合作的有效沟通技巧
沟通技巧提高团队合作的有效沟通技巧沟通是团队合作中至关重要的一环。
良好的沟通能够促进团队成员之间的理解、合作和协作，提高工作效率和团队绩效。
然而，在实际操作中，我们经常会遇到沟通不畅、信息传递不清等问题。
本文将介绍一些提高团队合作的有效沟通技巧，以帮助团队成员更好地沟通与合作。
1. 倾听并尊重他人观点沟通不仅仅是关于表达自己的意见和看法，同样重要的是倾听他人的观点。
尊重他人的思想和意见能够建立起团队合作的基础。
当他人在沟通中表达自己的观点时，我们应保持专注，认真倾听，并展示出真诚的兴趣和尊重。
这样能够让对方感受到被重视，从而更愿意与我们进行合作。
2. 使用明确、简洁的语言在沟通中使用明确、简洁的语言是十分重要的。
避免使用过于专业化或模糊的术语，以免引起误解或不必要的困惑。
使用简单、清晰的语言表达自己的观点，可以帮助团队成员更好地理解，并避免信息传递的偏差。
3. 提出问题并主动寻求反馈在团队合作中，我们经常会面临各种问题和挑战。
一个有效的沟通技巧是提出问题并主动寻求他人的反馈。
这样可以帮助我们更好地了解问题的本质，并搜集各方意见，从而找到最佳解决方案。
此外，提问也能够激发团队成员的思考，促进深入的交流。
4. 使用肢体语言和面部表情除了口头表达外，肢体语言和面部表情也是沟通的重要部分。
通过姿势、手势和面部表情，我们能够更准确地表达自己的意图和情感，提高信息传递的效果，并增进团队成员之间的互动和理解。
5. 掌握多种沟通方式为了在团队合作中实现有效的沟通，我们需要掌握多样化的沟通方式。
除了口头交流外，还可以利用书面沟通、电子邮件、在线聊天工具等方式进行信息传递。
选择适当的沟通方式，可以更好地满足不同情况和需求，提高工作效率。
6. 建立积极的沟通氛围良好的沟通氛围对于团队合作至关重要。
我们可以通过积极的反馈、鼓励和赞扬来营造积极的沟通氛围。
同时，及时解决沟通中出现的问题和冲突，建立相互信任和尊重的关系，以促进沟通的顺畅进行。
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如何促进良好沟通
良好的沟通行为 专心，有目光接触，有笑容； 有诚意，重视 说话清楚，声音适中 开放，愿意让人了解自己 流露个人感受 尊重别人意见，对事不对人 坐姿大方，适当身体距离 多倾听 不良的沟通行为 不留心，回避目光，缺乏笑容 无诚意及重视 说话速度太快，声音小 封闭，不让别人了解自己 强词夺理，不顾别人感受 喜怒形于色 坐姿不雅，不保持身体距离 不让别人多说。
方式 口头 书面 非语言 电子媒介 优点 不足 传递快、反馈快、主动、 范围有限，信息缺乏深 简单、提高沟通效果 思熟虑，层次多易失真 持久、有形、便于查阅、 时效有限、不易改动、 规范、详细 缺乏反馈 内涵丰富、含义隐含灵 活 快捷、信息量大、覆盖 面广廉价 距离有限、界限含糊、 只能意会 单向传递、但是有可视 信息。
– 正式沟通 – 非正式沟通
• 从沟通的直接性
– 直接沟通 – 间接沟通
团体内的沟通结构——正式沟通
• 链型、 轮型、 Y型、 圆型、 全通道型
沟通方式比较
沟通网络 解决问题 的速度 正确性 领导者的 作用 士气 团体作业 的组织化 链型 次快 高 相当显著 低 缓慢产生 组织化且 组织比较 稳定 轮型 快 高 非常显著 非常低 迅速产生 组织化和 组织稳定 圆型 慢 低 不发生 高 不易产 生组织 化 全通道式 快 中 无 高 迅速产生组织化
测测你的人格
人格特点与沟通效果
• 人缘型人格 • 嫌弃型人格 • 人们先接受你这个人，再接受你的话。
人缘型人格的特征
• • • • • • • 尊重关心他人 一视同仁有同情心 待人热情开朗 有责任感 忠厚诚实谦逊 独立思考 兴趣爱好广泛
嫌弃型人格的特征
• • • • • • • • 自我中心，不为他人着想 缺乏责任感，把自己置身于集体之外 不尊重他人，操纵欲支配欲强 对他人冷漠，孤僻、不和群 情绪不稳，喜怒无常 狂妄自大，自命不凡 气量小，人际关系过于敏感 嫉妒强，有敌意，不求上进，生活懒散，兴趣贫 乏
乔哈里窗口
自己知道的 别 人 知 道 的 别 人 不 知 道 的 自己不知道的
A 公开区
沟通的障碍和失败的原因分析
背景
障碍
信息源
信息
通道
信息 接受人
反馈
沟通的过程
沟通
• 小故事：
• 1、美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋 友； • 2、服务员：小姐你的手。
沟通的障碍和失败的原因分析
• 1．沟通的障碍 • 2．克服沟通障碍
沟通障碍
• 环境障碍
– 组织障碍 – 文化障碍 – 地位障碍
1、信息传递 2、关系建设 3、价值体验
要素二：达成共同的协议
• 如果没不达成协议或理解，就不能称之为有效沟通， 可以说是“沟”而不“通”。 • 三种协议形式
– 说服性协议 – 妥协（折中）性协议 – 双赢协议
要素三：沟通信息、思想和情感
• 沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那 就是思想和情感。 • 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到很 好的沟通。 • 需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不 是最主要的。
有效沟通的障碍
• • • • • • • • • • 专业人员：客户必须坦诚，必须变革； 经理：我们的工作是帮助他们认识到变革对他们的益处。 专业人员：可是客户并不同意我们的分析； 经理：如果他们认为我们的观点是错误的，又怎么可能相信我们 呢？ 专业人员：或许有必要与客户进行更多的接触； 经理：如果我们准备不充分，或者如果客户不信任我成员与管理层应该有更多的交流； 经理：我同意，但是专业人员应该主动告诉经理他们面临的问题。 专业人员：我们的领导既无能又冷漠。 经理：如果你们不告诉我，我又怎么知道呢？
– 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上； – 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上； – 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类 沟通中。
沟通的本质
• 沟通的本质就是：互动，推销，信任； • 对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致 沟通的失败。
沟通的意义
• 有利于为组织创造一个和谐的氛围，增强 组织的凝聚力。 • 有利于成员行为协调，保证组织计划和目 标的实现、 • 有利于提高效率，特别是管理效率、领导 效率。 • 进行冲突管理
互动
互动有暗示、模仿、感染。
互动有竞争与合作、冲突与 调解。
单向沟通与双向沟通
• 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 • 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因 为随时会受到信息接受者的挑剔 • 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 • 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好
各种沟通方式比较
痛苦 他人 自己 愉悦 他人 自己 1 表达想法的方式不清晰 问题
2 试图控制、主导谈话
3 经常有隐藏的议程 4 沟通很正式，公事公办 5 不能很好地倾听
6 沟通过程令人沉闷、无趣
7 孤僻、不善沟通 8 过度敏感，不容易受伤害 9 太抽象，别人不容易理解
10 不接受别人的想法
总分：
（一）沟通的基础
非正式沟通的方式
• 单线传播
闲聊式
随机式
簇式
单向与双向沟通比较因素
单向沟通 时间 准确 置信度 满意度
压力 情感
双向沟通 需要更多时间 可提高准确度 比较相信对 信息的理解 接受者满意双向沟通
对发送者双向沟通承受的压 力大于单向沟通 双向沟通双方感情比单向沟 通双方感情融洽
快捷、迅速 信息不易准确理解 接受者不太确信 发送者满意单向沟通
沟通：职场人士必备技能
• 沟通与推销能力 • 作业管理能力 • 团队协作能力
沟通概念
• 沟通是指人们为了互相传递信息、交换意见、交流情感而 运用语言、行为等方式进行的互动过程。 • 沟通是为了达成预先设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通概念
• 沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 • 人醒着的时候，大约有70%的 时间在进行 沟通。 • 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度 也就越高。
有效沟通技巧
余玲艳 博士 2007年4月
《有效沟通技巧》 课程大纲
• 第一部分有效沟通技巧 • 第二部分情景沟通技巧
• 1．有效地面谈 • 2．书面沟通技巧 • 3．电话沟通技巧
• 第三部分企业沟通机制建立
• 1．企业沟通机制建立要点 • 2．企业沟通机制建立案例分析
第一部分 有效沟通技巧
• • • • • • • • • • • • • • • （一）沟通的基础 1．人际沟通的功能 2．沟通的基本模式 3．沟通类型 4 ．沟通的原则 5．沟通的三要素 （二）沟通的障碍和失败的原因分析 1．沟通的障碍 2．克服沟通障碍 （三）高效沟通的基础理论与原理 1 ．高效沟通要素 2 ．沟通的基础理论 3 ． 了解自己 4．乔哈里窗口 5．左栏问题 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • （四）有效倾听 1．倾听测试 2．提高倾听的理由 3．反应性聆听 4．主动倾听的技巧 5．克服倾听者的障碍 6．良好倾听十条 （五）高效沟通的技能与技巧 1．沟通的态度 2 ．有效的口头表达 3 ．非语言交流 4 ．有效的群体交流 （六）沟通在工作中的应用 1．在组织中的重要作用 2．与同事主动沟通 3．与领导沟通 4．与部下沟通 5．跨部门沟通 6．小道消息
外向
平行
下行 上行
组织沟通的类型
层级 100 90 81 总裁 副总裁 100 90 81
层级 总裁 分公司经 理 主管 员工
分公司经 理
部门经理
73
66 59
73
主管
员工
沟通的5W1H原则
• • • • • What 你需要沟通什么？ Why 为什么要沟通？ When 什么时候沟通？ Where 在哪沟通？ Who 与谁沟通？
前置练习
• 首先想一位你认为表达能力值得赞赏的人：
– 他们讲话成功的特点和特色有哪些？把它们写在纸上。 – 他们有哪些使你分散注意力或感觉不舒服的地方？写 出来。
• 现在想一位你觉得讲话拙劣的人。
– 再写出你认为能提高他们表达能力的方式。
• 保留这张纸
发现沟通不同
• 分析你与人交往中的两种沟通：一种是痛苦的， 另外一种使人愉悦。
高效沟通要素
• • • “对事不对人” 明确，直接 积极聆听
沟通的基础理论
• 马斯洛需要层次理论 • 梅奥理论 • 人际吸引的规律
人际吸引的规律
• • • • • 接近吸引 相似吸引 互补吸引 外表吸引 人格吸引
了解自己
• 我们都有一些没告诉他人的关于自己的秘密和信息，看一下下面 的句子，你是否同意这些说法： • 1.我有一个从没有与人分享的重要秘密 • 2.如果与我的朋友分享所有的秘密，他们会不喜欢我 • 3.我的很多事情只有我自己知道 • 4.我的一些秘密确实折磨着我 • 5.当发生糟糕的事情时，我倾向于不告诉别人 • 6.我经常害怕会泄露我本不想泄露的事情 • 7.说出一个秘密经常会产生事与愿违的结果，我真希望没说过 • 8.我有一个很私人的秘密，任何人问起，我都会撒谎 • 9.我的秘密如此尴尬，不能与人分享 • 10.我对自己的消极想法从不告诉他人
• 个人障碍
– – – – – 认识障碍 价值取向因素 个性障碍 情绪障碍 人际沟通风格
有效沟通的障碍
• 干扰 • 过滤 • 选择性知觉 • 情绪 • 语言 • • • • • • 非口语的线索 不善于表达 隐秘议程 地位不同 敌意 沟通方式的差异
有效沟通的障碍
• 人们对于害怕收到的信息都会抵制。 • 防御性惯性，避免说可能使别人或自己感到不安的事情。 • 防御性惯性：即习惯性防卫，当员工处理具有障碍性或威 胁性的业务或人员问题时，常常显示出过度防卫。 • 习惯性防卫往往造成一种盲目。