关于积极推进我市企业退休人员社会化管理服务工作实施方案

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发布日期:2008-10-20收藏本站打印本页关闭窗口

关于积极推进我市企业退休人员社会化管理服务工作实施方案

2004年11月17日

为切实推进企业退休人员社会化管理服务工作,加快完善我市社会保障体系,不断促进国有企业改革,根据中央和省有关文件精神,制定本方案。

一、指导思想

我市推进企业退休人员社会化管理服务工作,要坚持以"三个代表"重要思想和科学发展观为指导,认真贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和四中全会精神,以深化企业改革、维护社会稳定和不断提高企业退休人员生活质量为宗旨,以充分利用城市社区资源、积极稳妥推进企业退休人员属地化管理为重点,以服务内容多元化和管理服务手段现代化为要求,在基本实现企业退休人员养老金由社会服务机构发放的基础上,按照就近、方便的原则,将企业退休人员的日常管理服务工作从单位管理转入户籍所在地或常住地的社区管理,实行企业退休人员由"企业人"向"社会人"的转变。推进我市企业退休人员社会化管理服务工作要与关闭、破产、改制的国有企业员工人事档案管理改革相结合,与社区建设相结合,与宝安、龙岗两区城市化工作相结合。

二、目标任务

现阶段推进企业退休人员社会化管理服务工作的目标是:各街道劳动保障事务所与各社区劳动和社会保障服务窗口全部设立,规章制度健全,管理服务规范,各社区劳动和社会保障服务窗口与劳动和社会保障部门信息系统联网,并开始接收企业退休党员的组织关系,由企业提供管理服务的退休人员100%转为由社区提供初步的管理服务。街道、社区企业退休人员自我管理服务的组织建立健全,劳动和社会保障协管员服务与社区企业退休人员自我管理服务相结合的管理服务机制进一步完善,社区健康服务中心逐步纳入社区医疗机构。经过努力,全面建成工作机制完善、管理服务规范、服务内容齐全、活动丰富多彩的社会化管理服务体系。

三、政策措施

(一)加快街道劳动保障事务所建设。街道劳动保障事务所的机构、职责、人员编制和经费按照《关于完善我市公共就业服务机构和劳动保障事务机构建设的意见》(深劳[2003]103号)的规定执行。宝安、龙岗两区的街道办事处要依托现有机构、加快街道劳动保障事务所的建设工作,并做好企业退休人员的社会化管理服务工作。

(二)完善社区劳动和社会保障服务窗口。将现有的社区社会保障服务窗口整合为社区劳动和社会保障服务窗口。劳动和社会保障服务窗口的职能是:掌握所在辖区企业退休人员和因工伤残抚恤人员的社会保险关系状况,并建立相关信息数据;每年进行一次企业退休人员和领取工伤抚恤金人员的生存信息认证报告工作;协助调查失业人员就业及生活状况,协助接续其社会保险关系,提供失业人员享受失业救济与生活困难状况的信息;提供社区医疗保险有关就医的扶助服务;组织企业退休人员开展文体活动,指导和帮助他们参加各种形式的社会公益活动,开展自我管理和互助服务;企业退休人员死亡后,协助其家属做好申领丧葬费、抚恤金等丧后工作;开展社会保障有关法律法规政策咨询服务;开发社区就业岗位,促进失业人员就业和再就业等。每个劳动和社会保障服务窗口都要建立劳动和社会保障信息数据库,并与全市劳动保障信息库联网,配备相关的设备及必要的办公设施,实现社会化管理服务工作信息化。劳动和社会保障服务窗口由街道劳动保障事务所直接领导,窗口的专职服务人员由街道劳动保障事务所聘任,并提供工作经费,社区居委会协助配合。

(三)移交并管理企业退休人员档案。采取分步走的办法;中央、省驻深企业和市属企业退休领导干部的人事档案暂按干部管理权限由主管部门保管,以后另行规定。其他企业退休人员的档案逐步移交街道劳动保障事所。所有劳动和社会保障服务窗口应先建立企业退休人员基本信息资料,向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡。

(四)确定社区医疗保险定点医疗机构。具备条件的社区健康服务中心,经社会保障经办机构审批,可以作为社区医疗保险定点医疗机构,为包括企业退休人员在内的社区居民提供医疗保健服务。

(五)完善社会化管理服务的基础设施。充分利用社区的现有资源为企业退休人员提供活动场所。开发新住宅区时,要把社区企业退休人员活动场所建设纳入公建配套设施的范畴进行统一规划建设;老住宅区要挖掘潜力,利用空置的旧场地等为企业退休人员开辟活动场所;城中村改造和城市化改造工程中,要综合考虑企业退休人员活动场所。要统筹解决社会化管理服务工作必要的办公、档

案保管场所及相关设施,妥善保管企业退休人员和关闭、破产、改制国有企业员工的档案。

(六)做好企业退休党员转入社区党组织管理工作。企业退休党员,其组织关系转入居住地社区党组织。居住地与户口所在地分离的,组织关系转入居住地社区党组织。退休后被原单位返聘的,组织关系继续留在原单位。退休后受聘于其他单位或外出务工经商半年以上的,组织关系转入所在地区或单位的党组织。街道和社区党组织要做好企业退休党员党组织关系的接收工作,组织他们开展党的组织活动,做好对他们的管理和服务工作,发挥他们的先锋模范作用。

(七)建立企业退休人员自我管理组织。企业退休人员较多的社区,居委会要协助他们建立自我管理和互助服务组织;企业退休人员较少的社区,在街道建立企业退休人员自我管理和互助服务组织,实行劳动和社会保障协管员服务与街道、社区企业退休人员自我管理互助服务相结合的管理服务模式。

四、组织领导

(一)加强领导。建立企业退休人员社会化管理服务体系是党中央、国务院的一项重大决策。各级党委、政府要从进一步完善社会主义市场经济体制的高度认识企业退休人员社会管理服务工作,把这项工作摆上重要议事日程,通盘考虑、协调推进。党政"一把手"要亲自过问,加强领导,统筹安排,分工负责,务求落实。企业退休人员社会化管理服务工作的完成情况要列入各级党委、政府的工作责任制年度考核指标。

(二)分工协作。各相关部门、单位要在党委、政府的统一领导下,互相协调,密切配合,采取切实有效措施,努力把企业退休人员社会化管理服务工作做实做好。各级劳动和社会保障部门要加强对街道、社区的指导、积极推进医疗保险制度改革,在医药费结算方式上对社区内的企业退休人员予以适当照顾并提供方便。组织部门要结合固本强基工程实施方案的有关要求,加强街道和社区党建工作,指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动,强化企业退休党员的教育管理。民政部门要结合社区建设,加快社区老年服务设施和服务网络建设,将有特殊生活困难的企业退休人员纳入社会扶助范围。卫生部门要加快社区卫生服务网络建设,为企业退休人员就近医疗提供方便。文化、体育部门要加快文体设施建设,组织企业退休人员开展丰富多彩的问题活动。工、青、妇、老龄委、退管办等群团组织要充分发挥各自优势,积极配合做好工作。

(三)统一思想。各级党委、政府和各有关部门、单位要加强对企业及退休人员的正确引导,使他们切实认识到企业退休人员社会化管理服务是一项有利于社会、有利于个人、有利于企业的重要改革举措。企业退休人员要更新观念,尽快适应由"企业人"到"社会人"的转变,积极配合,自觉纳入社区管理服务,享受丰富多彩的退休生活。各街道、社区居委会要做好接收企业退休人员管理服务工作的准备,积极与本辖区企业退休人员及其所属企业联系。各企业要主动与本企业退休人员所在街道、社区居委会联系,继续落实企业在一定时期应承担的责任,共同做好企业退休人员的移交和社会化管理服务工作。

(四)保障投入。企业退休人员社会化管理服务工作在资金筹措上要发挥政府、社会和企业等多方面作用。市、区、街道财政要把开展企业退休人员社会化管理服务工作的经费列入本级财政预算。财政部门在编制预算时,要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需经费。街道劳动保障事务机构的人员经费和工作经费以及社区劳动保障工作经费纳入区、街道财政预算。具体由市财政局牵头,会同有关部门,结合市、区税制、财政事权改革等,认真研究企业退休人员实行社会化管理服务的后续工作经费问题,提出具体方案,保证企业退休人员社会化管理服务工作的经费得到落实。鼓励社会各界捐资兴建主要面向企业退休人员的服务设施。企业退休人员实施社会化管理,其退管活动经费可按每人3000元的标准,有退管机构在接收退休人员时向企业一次性收取,并实行收支两条线管理。社会申办的退休人员、经同级地方政府审核确定无力为退休人员交纳退管活动资金的困难企业,其退管活动经费由同级财政解决。上述资金用于租用办公场所、档案管理、组织退休人员开展活动、慰问病残退休人员等开支。

售后服务方案

售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。 1.3货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务。商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏,由公司当事销售人员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由

生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1在用户单位就近设立售后服务联络点,配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书。2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养,同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.3视产品运行情况,可派员连续跟班服务90天(自产品投入运行日起),直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高. 3在售后服务期内,公司可提供以下服务项目: 7.1定期回访自项目竣工合格之日起,定期主动对用户进行回访,间隔不超过6个月,形式为走访或远程联络。 7.2接受用户意见,建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、

(完整版)关于企业服务中心工作方案

关于企业服务中心工作方案 为认真落实上级关于中小企业服务体系建设工作部署,更好地服务于幸福建设和县域经济发展,按照政府引导、市场主导、规范服务、分步实施的原则,整合社会服务资源,为中小微企业和广大创业人士提供便捷、高效、规范的综合性服务,促进我县中小微型企业持续健康发展。 采取统一管理,分类指导办法通过充实完善服务络,健全服务评价与激励机制,不断提升服务的质量与效益,培育示范和服务品牌,引导带动服务资源,为中小企业科学、健康发展提供支撑服务。 以三年时间基本建立包括产品推介、法律法规、络建设、信息服务、融资担保、管理咨询培训、商务文化、财税代理、资产评估、人力资源等服务平台,逐步形成服务功能齐全、服务完善、特色鲜明、运营规范、方便快捷,能基本满足中小微企业发展需求的服务体系,着力培育一批中小微企业欢迎的服务机构、专业化服务队伍和优质服务产品,使之成为中小企业管理部门的得力助手,中小企业社会化服务的龙头。 1、制定中小微企业服务体系建设规划、计划; 2、协调入驻机构与相关部门,积极推进构建为中

小微企业服务的产品推介、法律法规、络建设、融资担保、管理咨询,创业培训、商务文化、资产评估、财税代理、人力资源等多方面、多层次的社会化服务体系; 3、建立与完善政府与企业、企业与企业、银企保对接沟通机制,建立健全中小企业服务平台; 4、承办主管部门交办的其他事项。 1、根据《关于促进中小企业服务平台建设的指导意见》充实和完善服务平台,面向产业、贴近企业、集聚资源、集成服务,促进小型微型企业创新发展。 2、中心加强服务能力建设,健全服务规范不断开发特色服务产品,为中小型微型企业提供质优价惠的服务。 3、要树立对外统一形象,内部分工协作,形成定期磋商,协同议事机制,加强各机构的合作交流,提高分工协作水平。 鼓励中心机构通过组织带动优质专业服务资源,创新特色服务、拓展服务领域、扩大服务规模、降低服务成本、实现可持续发展。同时加大政策扶持,通过服务奖励和服务补贴等方式鼓励中心服务机构为中小企业提供优质服务,加大对小型微型企业公共服务的支持,推动我县民营经济又好又快发展。

社会化管理服务工作总结

社会化管理服务工作总结 在过去的一年里,根据中共中央办公厅、国务院办公厅、劳动保障部《积极推进企业退休人员社会化管理服务工作意见》指示,落实省委办公厅《关于全面推进企业退休人员社会化管理服务工作的通知》文件的精神,在开发区管委会的领导下,在市社会保险局的指导下,开发区社会保障中心认真履行社会化管理工作职责,全面完成了开发区辖区内企业离退休人员社会化管理服务工作,使企业离退休人员社会化管理工作趋向规范化、科学化、程序化,通过深入基层开展系列活动,丰富了企业离退休人员“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”的内涵。现将二〇〇七年开发区社保中心开展的工作总结如下: 一、良好的工作作风增加了企业退管服务工作的公信力 今年以来,开发区社保中心配合人事劳动局完成了辖区内菱北办事处及老峰镇劳动保障事务所和各社居委劳动保障工作站平台的建设工作,积极开展各项工作,尤其是加强社居对企业离退休人员的管理服务工作,劳动保障平台服务功能进一步完善,领导作风进一步强加,并取得了明显成效。社保中心根据开发区特点,重点从开发区离退休人员社会化管理服务的角度,结合开发区工作实际情况,推进和开展企业退休人员社会化管理服务的多项服务工作,再以之作为重要载体,承担重要的具体性事务;同时进一步规范菱北办事处及老峰镇劳动保障事务所和各社区劳动保障工作站平台标准化和规范化建设,使社区劳动保障平台劳动保障工作做到有的放矢,企业退休人员社会化管理服务录入登记、检查评估等工作有条不紊地展开。二〇〇七年全年累计提供退休人员政策咨询771人次、特困帮扶服务72人次、健康医疗服务743人次、代办代理服务261人次、对老同志重病住院慰问3人,退休人员病故7人,各社区都及时派员进行上门吊唁、慰问并帮助料理后事。 市社保局统领全市企业离退休人员社会化管理服务工作,加强对开发区企业离退休人员社会化管理服务工作的支持和领导,使全市一盘棋格局进一步拓宽,目标进一步实现,得到越来越多的群众的理解与认同,在此基础上,减少因企业破产和关闭带来的矛盾和磨擦,从而增加了领导权威,增大领导全市企业离退休人员社会化管理服务工作的效能。 二、紧紧围绕企业离退休人员社会化管理服务工作目标 为落实对离退休人员社会化管理服务的精神,拓宽推进企业离退休人员社会化管理服务的建设,从二〇〇五年开始,开发区社会保障中心对退管服务工作就开展了具体和卓有成效的工作,积极把握《全面推进企业退休人员社会化管理服务工作》这一主题,紧紧围绕企业离退休人员社会化管理服务这一目标不放松,把企业离退休人员社会化管理服务工作当成社会保障工作的重点来抓,健全了机构,实现“机构、人员、经费、场地、制度、工作”六到位;其次是整合开发区现有资源,组建了开发区企业离退休人员活动中心和与市第四人民医院联手筹建了开发区社区医疗卫生机构,搭建舒巷、盛塘、乌岭等社区企业离退休人员活动中心平台,对于搞好企业离退休人员管理服务活动、促进企业离退休人员社会化管理服务建设工作具有重要开创和指导意义。 开发区社保中心积极拓宽推进企业离退休人员社会化管理服务建设的思路,开创安庆企业离退休人员社会化管理服务工作新渠道,保障企业离退休人员的基本生活,维护一方社会稳定。

企业宣传工作实施方案.doc

企业宣传工作实施方案 宣传、推广企业及产品的品牌形象,有助于提高知名度,扩大影响力,促进销售工作的开展下面是学习啦小编为大家整理的企业宣传工作实施方案,欢迎参考! 企业宣传工作实施方案篇一为加强公司科学宣传力度,建立有效宣传机制,更好地发挥宣传的舆论导向作用,塑造公司的社会形象,履行社会责任,促进公司健康发展,特制定本方案。 一、指导思想、基本原则和总体目标 (一)指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,大力弘扬企业文化,坚持以人为本,把“人”作为企业发展的第一资源,坚持客观真实、多层面、多角度宣传的方针,突出和展现信产投人的精神风貌和健康向上的文化品味,形成企业文化助推中心工作,中心工作创新企业文化的良好机制。内强文化,外树形象,振奋精神,凝聚力量,为实现公司更好更快发展,推进和谐企业建设提供良好的文化环境和不竭的精神动力。 (二)基本原则 1、把握时代性。要以解放思想为先导,不断创新理念,围绕落实科学发展观,把宣传工作打造成提升公司核心竞争力的有效载体,努力形成开放性大宣传格局。

、突出创业性。要与时俱进,强化发展观念、市场观念和创业观念,弘扬创业文化,传播创业经验,努力营造鼓励创业的舆论环境。 、强化原创性。要正确把握舆论导向,客观、公正、准确地反映各部门、各单位的工作进展、工作成就、典型事例等,及时、准确报道发展的重点、热点和亮点,为公司发展提供优良宣传服务。 、注重持久性。要实行前瞻性规划,纵深性宣传,由传统的说教式、灌输式为主,向渗透式、感召式的方向发展,让员工在潜移默化的企业文化氛围中感受共同理想,增强参与意识,形成持久合力。 、坚持群众性。要牢固树立以人为本理念,尊重员工主体地位,发挥员工的首创精神,激发全体员工的参与性、主动性和创造性。 、增强长效性。各单位在开展宣传策划、实现宣传总体目标方面要充分发挥各自优势,拓展宣传渠道,完善方法和机制,通过建立宣传工作长效机制,更好地为公司发展服务。 (三)总体目标 逐步建立公司良好的宣传机制,畅通公司宣传报道渠道,整合资源和宣传力量,最大限度地发挥宣传工作作用,为公司快速发展营造良好的舆论氛围。 二、主要宣传渠道和方式

公司售后服务工作方案

公司售后服务工作方案 1 目的 为加强和完善公司的售后服务体系,特制定本工作方案。 2 范畴 适用于公司本部、华东分公司、北京办事处承接的各类合同项目售后服务。 3 总则 本工作方案为公司提供了从用户反馈、内部和谐、现场服务到建立档案、升级产品、提高业务水平、挖掘市场的全程售后服务规范标准。提高了公司服务的规范性和有效性,同时也能大力推动用户中意度和信任感,增强竞争优势,树立品牌形象,进而从售后服务工作延伸到售前市场开拓,形成一站式顾问型环保服务的良性市场循环。 4 宗旨 售后服务人员应秉承公司“以用户为本,建立信任桥梁”的服务宗旨,从用户角度动身,与用户充分沟通,减少项目二次投资与各项资源消耗,为用户提供及时、中意、认真负责、考虑周到、不留后患的优待服务。 5售后服务期 自验收合格之日起,合同项目即进入售后服务期,售后服务期包括质保期内免费保修指导爱护期和质保期外优待服务期。 6人员及相关部门 售后服务负责人首选参与合同项目实施的人员,相关部门有市场营销部、公司领导、打算经营部、综合治理部、项目治理部、各事业部、返聘专家、审计监察部、财务部、技术中心。

7售后服务项目 在售后服务期内,公司可提供以下服务项目: 7.1定期回访 自项目竣工合格之日起,定期主动对用户进行回访,间隔不超过6个月,形式为走访或远程联络。 7.2同意用户意见,建立用户及项目售后服务档案 各相关部门同意用户来访、来电、、电子邮件等,在2小时内作出快速响应,并把有关信息记入《售后服务单》,建立用户及项目售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到打算经营部项目合同档案中。 7.3指导爱护与故障、问题解决 跟踪项目运行情形,指导用户日常爱护与正确操作,收集运行信息,以便及早发觉和排除故障、问题隐患,同时在显现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。 当故障或问题发生时,售后服务负责人应赶忙组织人员进行售后服务,响应时刻不超过2小时,依照情形选择解决方式,如需现场解决故障和问题,本地区(本省之内)24小时内到达现场处理,外地(外省)48小时到达现场处理,专门情形与用户沟通决定。 7.4信息反馈 及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题,反馈到各相关部门,推进提升各项业务水平,1个月内检验各相关部门工作落实情形。 8考核 8.1考核范畴 8.1.1人员及相关部门 售后服务工作各个环节相关人员与部门。 8.1.2考核内容 8.1.2.1对用户来电、来访反映的问题未及时受理,或了解情形不清晰而导 致服务的滞后。 8.1.2.2未详细填写《售后服务单》,导致相关信息缺失,后续工作进行不畅。

最新“企业服务月”活动方案

最新“企业服务月”活动方案 为深入贯彻《区2020年“企业服务月”工作方案》精神,围绕“实体经济提振年”活动,切实提高服务企业的精准度、有效性,进一步提振发展信心、凝聚发展合力,造浓发展氛围,加快推动经济高质量发展,决定开展“企业服务月”活动。具体方案如下: 一、指导思想 坚持以党的十九大精神为指导,深入践行新发展理念,按照精准服务要求,通过开展“企业服务月”专项服务活动,进一步紧密政企联系,建立高效务实的政企互动机制,着力解决影响企业发展的突出问题和瓶颈制约,切实做好提质量、稳增长、调结构、促改革、防风险、强保障各项工作,助推企业高质量发展。 二、活动时间 2020年6月,为期一个月。

三、活动主题 当好企业服务“店小二”,争做区域高质量发展“排头兵”。 四、活动安排 (一)“进企大走访”活动。集中1个月时间,组织区街班子领导、工业发展局、投促局、服务业发展局干部开展“下基层、进企业、明实情”走访蹲点活动,做到区街规上工业企业、限上企业、重点服务业项目“至少跑一次”,同时,结合走访蹲点,以企引企、以商引商,收集招商投资项目信息。(责任单位:工业发展局、投促局、服务业发展局) (二)“互比促发展”活动。选取2个产教融合、智能制造示范点,

组织企业参加“互学互比”现场会,通过企业互相学习比较,促进开发区产业提升、企业技术革新。同时通过“面对面、零距离”讲问题、提建议、谈思路,畅通对接交流机制,促进政企良好互动,优化提升政府服务,充分发挥企业家作用,共商发展大计,共谋发展之策。(责任单位:工业发展局) (三)“科技双倍增”活动。围绕科技型企业双倍增计划,着力提高企业自主创新能力。全面做好2020年高新技术企业、第二批省科技型企业申报工作和第五届浙江省“火炬杯”创新创业大赛参赛工作。积极推动省级重点研发计划项目申报。调研了解企业技术、项目需求,针对性提供对接服务。结合研究与试验发展经费支出统计方式变化,会同科技局、统计局等部门深入基层做好服务指导工作。(责任单位:工业发展局) (四)“创新拓市场”活动。加大对外交流合作,推动企业加快“走出去、引进来”步伐,主动融入“一带一路”、大湾区等战略建设。组织企业参加第20届浙洽会、第17届消博会等,开展经贸洽谈,促进对外交流。组织企业参加中国(浙江)跨境电商博览会。(责任单位:工业发展局)

社会化管理服务工作总结及工作计划-精品文案范文

社会化管理服务工作总结及工作计划 社会化管理服务工作总结及工作计划 一、建立健全退休人员花名册 企业退休人员彻底从企业转为社会,我们通过社保局转发下来的退休人员社会化管理服务信息卡,针对每位退休人员建立花名册,并对及时掌握退休人员的去向,关注人员,生老病死,跟踪服务。公园社区现有退休人员 434人,男性 22人,女性 412人,死亡5人,转出1人,新退8人。 二、实施微机化管理 把企业退休人员的花名册、簿、帐、关注人员名册,企业退休人员社会化管理服务基本情况信息卡,全部输入微机化管理。 三、开展社区文体娱乐健康教育活动 由于退休人员年老体弱,身体都不太好,大部分人不出家门,针对这一点,利用社区这块平台、对于能走能动的退休人员,组织部分老党员学习一些有关党的方针政策,在开展党员先进性教育学习阶段,开展大型文体活动,组织他们听健康知识讲座,丰富了他们的头脑。四、开展对退休人员充分认识社保工作 对于一些退休人员从“企业”转为“社会”这个问题,很不理解,认为自己在工作岗位上干了这么多年,怎么又推向了社会,没人管了,在这种情况下,我们耐心做思想工作,开导退休人员随着改革的需要,工资在银行开,统一归社保局管理,随着改革不断深入,改制,破产,企业越来越多,使很多退休人员失去了原来的主体,感到失落。我们倒退休人员家中做了大量的思想工作,使退休人员真正理解。 五、全面开展医疗保险工作 今年自1月1日起,全社区办理医疗保险新参保48人,续保275人。以上是社区全体工作人员在一年当中为退休人员所做的工作,离上级的要求还相差很远,今后我们要加倍努力,为退休人员服务,并以“xxxx”重要思想为指导,深入贯彻xx大会议精神,不断改进我们的思维方式和工作作风,改革创新,与时具进,引导和组织退休人员发挥余热,开展各项活动,并不断提高他们的生活质量,为企业退休人员营造良好的生活环境,把企业离退休人员社会化管理服务提高到

售后服务方案

三、售后服务方案 交货时间地点:交货2016年4月30日,将货物直接配送到: 我方保证所供的产品是合格的正版产品。 质保期:二年。 一、服务宗旨: 本公司自创立以来,一直将“人”视为公司最重要的资产和力量,“以人为本”的管理体系是公司一直追求的完美企业文化的体现。“人”包括了一直支持我们的客户和我们的伙伴,他们对公司的支持和奉献是给予公司取得成功的最主要的因素。客户对我们的支持和信任是建立在良好的产品质量和高效率的服务支持上面的,我们始终围绕在客户价值上创造我公司最优质的产品质量和最完美的售后服务。我公司始终相信并坚持:真诚、热情、责任、满意是我们一贯的服务宗旨。 二、售后服务体系: 1、服务理念: 公司将秉承开放创新,简洁实际,注重细节的企业文化,坚持诚信,务实,团结,有序的企业精神, 以服务客户为企业的根本原则和最高宗旨:客户的需求是我们工作的导向,服务客户是我们工作的目标。我们要以认真负责的态度,精益求精的质量,为用户提供一流的技术支持和售后服务。 公司将此项目的售后服务纳入事业部体系,面向用户,形成项目实施、技术支持、人员培训、档案资料一体化的售后服务体系。 我公司将不断完善网络系统,提供全国技术支持的网络信息平台。我公司已建立产品部、工程部及采购三级技术支援体系,实现及时有效的技术支持。 2、服务方式: 1)、提供7×24小时:全天候电话响应:热线电话咨询服务。 2)、提供7×24小时:网络支持服务:Email:及网上在线服务。 3)、提供最近时间:上门服务:用户所在地上门检查与维修服务。 4)、主动跟踪服务:我公司已建立主动跟踪服务,定时巡回检测服务体系,即使用户无来电话要求维护,公司也会安排专人定期巡回检测服务,做到防范于

【范文】服务企业行动实施方案

服务企业行动实施方案 为进一步大力推进市直机关服务企业的能力和水平,营造更优的经济社会发展环境,创新服务方式、优化服务机制、提高服务质效,将服务企业行动推向深入,促进我市工业经济增量提质、转型升级,制定如下方案。 一、企业融资服务行动 发展中小企业信用主体。各单位要围绕企业融资服务问题,多渠道为企业融资做好工作,健全和完善中小企业融资服务体系。市人民银行、市经信局要加大中小企业信用培植工程的力度,力争与金融机构新建立信贷关系的中小企业数量有所增长。市人民银行加大A级以上信用企业的培植力度和资金支持力度,全市A级以上信用企业在XX年105家的基础上净增35家,达到140家以上。加大资金支持力度,在XX年全市企业提供贷款427391万元的基础上,今年争取达到550000万元,净增122609万元。同时市人民银行要发布中小企业信用培植指导手册,市财政局、市人民银行要加大对企业财务人员的培训力度,一年内至少开办二期企业财务人员培训班,提高财务人员的管理、分析、融资能力。 搭建银企对接平台。各金融机构、经信部门应采取分行业举办银企对接活动,一季度组织一次银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会,使银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会,使银行、企业、担保机构形成良

性互动。XX年要组织银企对接不少于4次,争取帮助企业融资20亿元。 规范融资服务收费。市银监办按照《商业银行服务价格管理办法》、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》要求,督促各银行业金融机构认真执行上述文件,严肃查处违反规定的金融机构,切实降低企业融资成本。市银监办、市物价局、市监察局根据新的《商业银行服务价格管理办法》和《融资服务性收费监督卡》,对收费项目、收费标准落实情况进行检查。各金融机构继续探索扩大有效抵押担保品范围,及时发布并告知企业,建立中介机构评估报告通用共享机制。督促从事土地、房产评估的中介机构,严格落实相关服务收费规定。银行须跟进服务能力和服务水平,服务收费信息要透明,服务质量与服务收费要匹配,保证客户基本金融服务需求。XX年我市银行服务收费要有下降,xx 银行业金融机构要依法合规经营,严格执行国家金融方针政策,落实银监会规定的“七不准、四公开”。 加快金融组织体系建设。市人民银行要积极研究支持担保公司更好发挥作用的办法,出台相关措施。通过引进股份制商业银行、村镇银行,对我市企业进行融资,同时积极将我市企业推向资本市场进行融资,推向“新三板”、“四板”市场挂牌。积极发挥财政担保功能和增信作用,着力优化融资担保机构的股权结构,探索构建再担保体系,推进政银企

退休人员社会化管理服务工作情况交流汇报(精)

退休人员社会化管理服务工作情况交流汇报 退休人员社会化管理服务工作情况交流汇报 市社会保险中心、各县区社会保险中心、各退管中心: 为进一步完善社会保障制度,减轻企业负担,保障退休人员的基本生活,维护社会稳定,我退管中心根据省府、市府有关文件精神,以及XX县劳动和社会保障局、XX县社会劳动保险中心的具体部署,结合本社区的实际,围绕社会化管理服务“六个到位”的工作要求,认真扎实地开展好企业退休人员社会化管理服务工作,现将开展一年来的具体工作汇报如下: 一、成立机构,落实办公场所和办公设备,配足人员和经费,设置监督台,挂牌上岗 2003年6月初,XX县劳动和社会保障局批准成立“XX县XX企业退休人员社会化管理服务中心”,依托XX县XX企业管理,配备3名工作人员,由XX县社会保险中心具体指导,统一挂牌、统一规章制度、统一工作职责,并派员参加市社会劳动保险中心组织的有关退管工作的统一业务培训。我中心现有固定的办公场所,配置电脑1台,按规范要求,设置监督台,工作人员配戴胸卡上岗。建立健全岗位职责、管理制度、工作标准和工作程序。 二、组织、开展学习、宣传等活动 1.为了使社会各企业单位、广大退休人员、社会各届人士充分认识企业退休人员社会化管理服务工作的重要性和紧迫性,我中心认真组织学习中央、省、市、县的有关精神,采取有力措施,与各乡镇老年活动中心配合,宣传企业退休人员社会化管理服务工作,积极推进企业离退休人员社会化管理服务工作。还召开退休人员座谈会,做好企业退休人员纳入社区的宣传解释工作。企业退休人员为社会化管理服务中心的成立而高兴,并纷纷献计献策,为退休人员社会化管理提出建议和想法。 2.提供社会保险咨询、查询服务 我中心组织学习社会保险业务知识,为企业退休人员提供政策咨询,帮助其解决享受社会保险待遇中遇到的各种问题;为各届人士咨询社会保险提供方便,解答包括养老、失业、工伤、医疗、生育等社会保险政策、法规、业务的问题,每月接待咨询达200多人次。

2020年上半年退休人员社会化管理服务工作总结

2020年上半年退休人员社会化管理服务工作总结 上半年,我市企业退休人员管理服务工作以 ___理论为指导,增强贯彻“ ___”重要思想的自觉性和坚定性,进一步完善企业退休人员社会化管理服务体系,不断扩大管理服务范畴,提高管理服务水平,积极推进管理服务工作实现新的跨越。主要围绕中心20xx年工作思路,以保持共产党员先进性教育活动为契机,以提高企业退休人员社会化管理服务率为重点,加强 ___,营造良好环境,积极探索适合我州企业退休人员社会化管理的有效途径,扎实工作,开拓创新,主要做了以下几方面的工作: 一、分解指标,明确责任,努力提高企业退休人员社会化管理率 今年以来,市退休人员管中心对各县(市)退休人员社会化管理工作继续实行目标管理,并且加大了考核力度,根据省厅下达的考核目标,采取多种措施,把增强退管工作人员的责任感和紧迫感,树立危机意识和主动工作的意识作为工作重点来抓,结合全州退休人员管理本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园服务实际,及时分解考核指标,责任落实到人,分别从八个方面25项指标对企业退休人员日常管理服务工作进行了全面的细化和量化,形成人人肩上有指标,大家齐心干工作的干事创业的良好局面。

上半年,市中心切实把扩大管理服务范畴,提高服务水平放在工作的首位,努力提高退休人员社会化管理率。截止20xx年6月底,全市五县一市退管机构共接收***户企业的管理服务对象*****人,其中退休*****人,退养****人,遗属供养及落实政策人员****人。缴入退管中心的专项资金****万元,今年共支出***万元。其中缴纳各种社会保险费***万元;发放退养生活费***万元;支付供养遗属及落实政策人员生活费***万元。有力地促进了全州企业改革改制工作的顺利进行。 二、加强宣传,积极探索,切实做好企业退休人员管理服务工作 上半年,市中心围绕退休人员政策、管理服务情况、退休人员开展活动及退管工作中先进典型等方面的内容及时采集,在各县(市)退管机构的支持配合下,市中心编印了“****企业退休人员社会化管理服务简报”,及时把全市退管工作的开展情况向市企业退休人员社会化管理服务工作领导小组成员及相关部门通报,争取各级各部门对退休人员社会化管理的理解和支持,从而为我们工作的开展营造了良好的环境和氛围。 根据市委、市政府关于认真做好春节慰问工作的要求,中心高度重视,及早作出安排,春节前下发了*退字[20xx]2号《关于认真做好企业退休人员春节慰问工作 ___》,要求各县(市)退管机构、,

园区如何为企业服务的方案

园区如何为企业服务的方案 (长效工作机制) 为进一步优化开发区(一区三园)发展环境,现就建立联系服务企业长效工作机制提出如下方案: 一、确定开发区内各园区负责人和工作人员,实现联系服务企业工作常态化 开发区内每个园区确定负责人和工作人员,负责组织协调服务企业日常工作,并将联系方式向企业公布。具体为:(一)XXXX园区:负责人XX,工作人员XXX、XX;(二)XX园区:负责人XXX,工作人员XX、XXX;(三)XX园区:负责人XX,工作人员XXX、XXX。如果有人员变动,应及时对各园区负责人和工作人员进行调整。 在工作时间内要做到随时受理企业的帮扶需求。各园区相关人员每月至少要深入片区企业一次,全面、及时了解联系企业基本情况,定期汇总反映企业的困难和问题,协助做好企业服务工作:1、企业经济目标工作:了解联系企业生产经营状况,及时反映企业要求,配合开发区综合统计站及时上报各项统计数据。2、安全环保工作:配合开发区安全生产工作领导组办公室做好联系企业安全生产和环保工作,积极参与企业安全环保生产事故调查处理。3、信访工作:掌握联系企业不稳定因素,及时参与处理联系企业出现的各种信访事件,协助企业、工会处理好企业劳资关系。4、其

他工作:督促联系企业做好法律进企业工作,配合指导联系企业做好防汛、防火、防雷等工作,配合党群组织做好企业党群工作和精神文明建设工作,及时传达开发区管委会对企业的各项工作安排。 相关人员要熟悉政务大厅内相关部门的业务流程,热情、周到地为企业服务,努力提高办事效率,简化办事程序,尽量减少企业办事等待时间。同时,在开发区门户网站搭建网上服务平台,及时更新政策法规、办事指南等栏目,方便企业需求。现阶段还要积极向企业介绍推荐经开区的网站;和经商局、招商局合作,组织企业参加有关商业会展。 二、建立企业帮扶需求信息归集及分解落实机制 对企业提出的帮扶需求,开发区按职责直接分解到相关部室或各园区;需要相关委办局和乡镇统筹协调的,提出意见及建议上报政府研究。各部室或园区直接受理的企业帮扶需求,在职权范围内能够解决的,要随时解决;超出职权范围的,要积极沟通协调,及时上报,想办法解决;对政策法规限制的事项,要明确告知企业。各园区按季度总结本园区受理企业帮扶需求及问题解决进展情况,开发区服务中心进行分析汇总,并上报政府。 三、建立服务企业工作互动反馈机制 采取多种方式积极为企业服务,一是通过上门调研、邮件、QQ、电话等方式主动征求企业帮扶需求信息及意见建

售后服务方案模板

XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品,并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺: 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准,均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准,满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障,由本公司提供一年免费驻场服务(至少一人),售后响应时间为30分钟,2小时内到达故障现场,4小时内完成维修;不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外,维护内容与质量售后期内的服务内容一致,维护服务费用由甲方与本公司协商确定,签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间,如出现技术故障,30分钟内响应,工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内(含节假日)未解决故障和问题,我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时,并对各部门进行培训,解答使用等问题。在质量保证期间,我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应,及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题,我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内(节、假日也不例外)未解决故障和问题,我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务,提供7*24小时的技术支持和服务。

服务企业行动实施方案

服务企业行动实施方案 服务企业行动实施方案 为进一步大力推进市直机关服务企业的能力和水平,营造更优的经济社会发展环境,创新服务方式、优化服务机制、提高服务质效,将服务企业行动推向深入,促进我市工业经济增量提质、转型升级,制定如下方案。 一、企业融资服务行动 发展中小企业信用主体。各单位要围绕企业融资服务问题,多渠道为企业融资做好工作,健全和完善中小企业融资服务体系。市人民银行、市经信局要加大中小企业信用培植工程的力度,力争与金融机构新建立信贷关系的中小企业数量有所增长。市人民银行加大A级以上信用企业的培植力度和资金支持力度,全市A级以上信用企业在2013年105家的基础上净增35家,达到140家以上。加大资金支持力度,在2013年全市企业提供贷款427391万元的基础上,今年争取达到550000万元,净增122609万元。同时市人民银行要发布中小企业信用培植指导手册,市财政局、市人民银行要加大对企业财务人员的培训力度,一年内至少开办二期企业财务人员培训班,提高财务人员的管理、分析、融资能力。

搭建银企对接平台。各金融机构、经信部门应采取分行业举办银企对接活动,一季度组织一次银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会,使银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会,使银行、企业、担保机构形成良性互动。2014年要组织银企对接不少于4次,争取帮助企业融资20亿元。 规范融资服务收费。市银监办按照《商业银行服务价格管理办法》、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》要求,督促各银行业金融机构认真执行上述文件,严肃查处违反规定的金融机构,切实降低企业融资成本。市银监办、市物价局、市监察局根据新的《商业银行服务价格管理办法》和《融资服务性收费监督卡》,对收费项目、收费标准落实情况进行检查。各金融机构继续探索扩大有效抵押担保品范围,及时发布并告知企业,建立中介机构评估报告通用共享机制。督促从事土地、房产评估的中介机构,严格落实相关服务收费规定。银行须跟进服务能力和服务水平,服务收费信息要透明,服务质量与服务收费要匹配,保证客户基本金融服务需求。2014年我市银行服务收费要有下降,xx银行业金融机构要依法合规经营,严格执行国家金融方针政策,落实银监会规定的“七不准、四公开”。 加快金融组织体系建设。市人民银行要积极研究支持担保公司更好发挥作用的办法,出台相关措施。通过引进股份制商业银行、村镇银行,对我市企业进行融资,同时积极将我市企业推向资本市场进行融资,

退休人员社会化管理服务工作技能测试题

退休人员社会化管理服务工作技能测试题 A 卷(答案) 一、填空题( 50 分,每空 2 分) 1.日常文体娱乐活动的组织形式主要有劳动保障协理员通过指导退休人员 ( 自我管理 )和( 互助服务组织 )来开展的。 2.从理论上讲,全科医疗健康档案在内容上分为 (个人健康档案 )、( 家庭 健康档案 )和( 社区健康档案 )。 3.最低生活保障标准具有( 科学性 )、( 统一性 )和( 权威性 ) 的特性。 4.在退休人员社会化管理服务工作中, 特殊群体主要分为六大类:( 高龄 )、 ( 孤寡 )、( 重病 )、( 特困 )、( 新中国成立前参加工作 )、( 劳模 )。 5.以干部身份办理退休手续的是( 离休 )。 6.退休人员死亡,其( 家属 )可申领丧葬补助和遗属津贴。 7.劳模主要有( 国家劳模 )、( 省劳模 )、( 市劳模 )。 8.( 最低生活保障标准 )是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。 9.孤寡是指男性年龄满( 60 )周岁、女性年龄满( 55 )周岁,且( 无 儿无女 )的退休人员。 10.从健康档案的建立方式来看, 主要分为两种:一种是( 传统纸质健康档案 ), 另外一种是( 网络数字化健康档案 )。 二、单项选择( 10分,每题 2 分) 1.作为国家授予劳动者的最高荣誉—— “劳动模范”,在国家级别上评选劳模最 早是从( B )年开始的。 .1950 C 2.对于每一个公民来说, ( C )是他们应享受的法律保护的基本权利。 A. 国家救助 B. 国家资金 C. 社会救助 D. 社会资金 3.( C )根据实际情况,建立和使用的形式不一。 A. 医疗健康档案 B. 个人健康档案 C. 家庭健康档案 D. 社区健康档案 4.一般来讲,高龄是指对年龄在( B )岁以上的退休人员。 .70 C 3?目前,许多城市以(CE 最低生活保障线作为判定城市居民是否贫困的标准。 A. 市级工资平均线 B. 省级工资平均线 C. 最低工资标准线 D. 社会救济标准线 E. 失业救济标准线 4.以下哪些为社区卫生服务机构提供的公共卫生服务( ABCDE ) A. 健康教育 B. 卫生信息管理 C. 妇女、儿童、老年保健 D. 残疾康复指导和康复训练 E. 精神卫生服务 5.退休人员日常文体娱乐活动的主要内容为( ABCDE ) A. 定期组织退休人员阅读 B. 定期组织退休人员开展健身活动 5.参加基本养老保险的退休人员,有关丧葬待遇由( A. 社会保险基金 B. 生前所在单位 C. 财政 三、 多项选择( 15分,每题 3 分) 1.社区健康档案的 主要内容包括 A. 社区基本资料 D. 社区健康状况 2.以下哪些疾病为A. 肿瘤 B. B. E. 核心疾病” 瘫痪 C. ABCD ) 社区卫生资源 社区环境状况 的包含范围( 急性心肌梗死 A D. C. BCE D. 癫痫 )支付。 社会管理服务经费 社区卫生服务状况 ) E. 重大器官移植

2019年企业服务工作实施方案

2019年企业服务工作实施方案-范文汇编各镇人民政府、街道办事处,市政府有关部门、市直有关单位: 《xx市2019年企业服务工作实施方案》已经市政府研究同意,现印发给你们,请结合各自实际,认真抓好落实。 2019年11月13日 xx市2019年企业服务工作实施方案 为贯彻落实市委经济工作会议精神,进一步完善企业服务长效机制,优化企业发展环境,促进全市经济平稳健康发展,特制定本方案。 一、总体思路 认真贯彻落实市委经济工作会议精神,牢固树立和贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,坚持稳中求进总基调,立足打好转型升级攻坚战,大力实施价值倍增、智造落地、绿色制造、品牌擦亮、生态融合、强龙壮骨六大工程,持续抓好产销、银企、用工、产学研“四项对接”,进一步完善政策落实、企业减负、问题办理、政企沟通“四项机制”,千方百计帮助企业拓市场、破瓶颈、解难题、激活力,为建设强市名城提供有力支撑。 二、工作目标 (一)优化发展存量,稳定工业增长。实行企业梯次管理,

确定100家企业予以重点支持,分层次进行精准监测管理,及时准确掌握企业生产经营情况,采取精准措施支持企业发展壮大。力争两年内,森源集团主营业务收入突破500亿元,黄河集团、众品食业突破300亿元,鑫金汇突破200亿元,中森虎皇突破100亿元,金阳铝业、宇龙实业突破50亿元,远东陶瓷、爱迪德电力、宏瑞世英、金拇指防水材料、佳和高科、四达电力、裕同印刷包装、新天地药业、大森机电等企业突破10亿元。 (二)力推项目建设,激活发展增量。抓好总投资394.78 亿元的42个年度工业重点项目(含30个列入省重点产业项目库项目),确保完成年度投资125.65亿元。积极承接产业转移,加快发展智能制造、现代物流、生物医药、食品加工等航空偏好产业,着力打造许港产业带上的投资洼地、产业高地。认真落实《xx制造2025行动纲要》,加快推进江钨集团再生铜、金汇不锈钢连轧、宇龙不锈钢产业园等项目,促进产业链向终端延伸;加快推进黄河科技园智能工厂、巨霸建机智能型生产线、中森虎皇自动化生产线等项目,促进研发、生产、管理、服务等模式变革,向工业4.0、智能化、绿色化、服务化转型升级;加快推进森源电气三期和电动汽车产业园、黄河石墨烯、新天地药业协同创新实验室等新项目,促进高端智能装备制造和生命生物工程产业上规模、上水平。积极争取先进制造业技术改造等上级政策性扶持资

社会化管理服务工作总结及工作计划

社会化管理服务工作总结及工作计划 根据哈尔滨市劳动局和社会保障局精神,我社区在区社保局、街工委办事处的正确指导下,为进一步推进企业退休人员社会化管理服务工作,加强规范化管理,提高服务水平,构建和谐社会,维护社会秩序,创造和发展稳定环境。在此期间,我们社区加大力度,全面开展工作,为企业退休人员社会化管理服务,以圆满顺利的完成了全年的工作计划。 一、建立健全退休人员花名册 企业退休人员彻底从企业转为社会,我们通过社保局转发下来的退休人员社会化管理服务信息卡,针对每位退休人员建立花名册,并对及时掌握退休人员的去向,关注人员,生老病死,跟踪服务。公园社区现有退休人员 434人,男性 22人,女性 412人,死亡5人,转出1人,新退8人。 二、实施微机化管理 把企业退休人员的花名册、簿、帐、关注人员名册,企业退休人员社会化管理服务基本情况信息卡,全部输入微机化管理。 三、开展社区文体娱乐健康教育活动 由于退休人员年老体弱,身体都不太好,大部分人不出家门,针对这一点,利用社区这块平台、对于能走能动的退休人员,组织部分老党员学习一些有关党的方针政策,在开展党员先进性教育学习阶段,开展大型文体活动,组织他们听健康知识讲座,丰富了他们的头脑。 四、开展对退休人员充分认识社保工作 对于一些退休人员从“企业”转为“社会”这个问题,很不理解,认为自己在工

作岗位上干了这么多年,怎么又推向了社会,没人管了,在这种情况下,我们耐心做思想工作,开导退休人员随着改革的需要,工资在银行开,统一归社保局管理,随着改革不断深入,改制,破产,企业越来越多,使很多退休人员失去了原来的主体,感到失落。我们倒退休人员家中做了大量的思想工作,使退休人员真正理解。 五、全面开展医疗保险工作 今年自1月1日起,全社区办理医疗保险新参保48人,续保275人。以上是社区全体工作人员在一年当中为退休人员所做的工作,离上级的要求还相差很远,今后我们要加倍努力,为退休人员服务,并以“xxxx”重要思想为指导,深入贯彻xx大会议精神,不断改进我们的思维方式和工作作风,改革创新,与时具进,引导和组织退休人员发挥余热,开展各项活动,并不断提高他们的生活质量,为企业退休人员营造良好的生活环境,把企业离退休人员社会化管理服务提高到一个新的水平。 根据哈尔滨市劳动局和社会保障局精神,我社区,在区社保局,街工委的正确指导下,进一步推进企业承包退休人员社会化管理服务工作、加强规范化管理、实施以下方案: 一、建立健全退休人员花名册 二、微机化管理。做好退休人员调查问卷,并做到真实,完整。并逐入微机化管理。 三、进行社会化保险状况调查。 四、开展社区文休娱乐健康教育活动。 五、严格做好社会化管理服务的各项规章制度。一对一的做好退休人员的扶贪解

售后服务方案45536

售后服务方案 致:浙江信达工程咨询有限公司 我们是按中华人民共和国的法律成立的一家公司,主要营业地点设在。我司很荣幸能够参加贵单位组织的 _______________ 的投标活动。 我们郑重作出以下承诺: 1)我方承诺对本项目所有货物提供:送货上门及安装服务,质保期(自验收合格之日起)为一年; 2)过程中如果出现故障,在接到维修电话后,8小时内响应,24小时内到达故障现场,抵达现场后二小时内恢复设备正常工作,故障排除后应出具书面故障诊断报告备案。如不能修复应提供备品,以保证整个系统的正常运行,有其它服务承诺的,一并履行,不得影响用户的正常工作业务。 3)在质保期内的工作应包括常规检查、调整和润滑。 4)在质保期满时,卖方工程师和买方代表对设备进行全面检查, 如得到买方认可,双方签订质保期满合格证书。 5)质保期内负责修理和替换任何由于货物自身的质量问题造成的损坏及故障。 6)质保期内:在质保期内出现任何质量问题(人为破坏或自然 灾害等不可抗力除外),由我司负责全免费(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)更换或维修,质保期满前,负责对产品进行一次全面的维护维修 7)质保期满后:我司承诺质保期满后,无论采购人是否另行选 择维保供应商,我司将保证及时优惠提供所需的备品备件 8)为保证工程质量,我司承诺专业技术人员全程参与施工安装 可编辑修改i

及售后服务工作 9)如果是不可抗力(如地震等)造成的破坏,如要修复,需要向甲方收材料费。如人为破坏(如火烧、刀割等)本公司负责修复,并向甲方收工本费。。 2、服务承诺: 2.1.我司有长期建立用户档案制,对归档用户提供免费咨询、优质服务。定期进行回访、巡检、维护和维修服务,并将服务内容记录归档; 我司设有售后服务热线,设立专人接听电话能够及时的作记录处理维修安排事宜。能第一时间派出技术人员到现场维修,并在服务过后,用书面形式向用户提供现场维修报告。 2.2.专门设有200平方米的备品备件的仓库,用于存放备品备件及各种用于服务的工具,这能保证维修配件的及时供应,便能快捷的为客户提供最为满意的服务。为了更好的服务客户,我们配备售后服务专车、售后服务团队巡检、后台跟踪备案服务,其标准严格遵照售后服务管理模式进行,使客户在享用我们产品的同时,还享受着整个公司团队的周到细致的星级服务。 2.3.我们对产品售后服务人员及工作质量的要求非常严谨,服务人员具备良好的素质,有力的保障于我们的工程质量及效果。 2.4.全心全意地为人民服务,是公司自创立以来,一直奉行的商业准则,所谓“有诚才有信,有信才有商”,让服务的理念扎根于每一位员工的心中一一不仅是营销团队、施工团队、售后服务部门,还推广到生产部门、技术支持部门、研发设计部门、后勤保障部门等相关单位。 3、售后服务优质、完善、方便快捷,具有针对性;

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