101.5质量目标管理程序
质量方针和目标管理程序
文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。
2 范围本程序适用于公司的质量方针和目标管理。
3 术语无4 职责4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。
4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。
4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。
4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。
4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。
5 工作程序5.1 质量方针的制订和审批5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。
制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：a) 必须与本公司的宗旨相适应；b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；c) 为制定质量目标设定框架；d) 容易理解，便于实施与维持。
5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。
5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。
5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。
5.2质量目标的制定和审批5.2.1 每三年由董事长、管理者代表主持召开各部门主管会议，通过对公司质量方针、顾客的要求和期望，以及前三年质量目标的完成情况和趋势分析结果等，制定公司未来三年的质量目标,发放到公司的相关部门。
5.2.2 各部门以培训、会议等形式向员工传达公司质量目标，确保员工熟悉并理解公司质量目标要求。
5.3 年度质量目标的制定和审批5.3.1 公司制度年度质量目标。
5.3.2 每年的12月30日前，质量部会同公司有关的职能部门，依据公司的质量目标，以及本年度质量目标的完成情况，制定公司次年度的质量目标，并经质量部领导审核，报公司管理者代表批准后，下发到各相关部门。
质量目标的控制程序
质量目标的控制程序质量目标的控制程序是为了确保产品或服务能够达到预期质量水平而制定的一系列步骤和措施。
以下是一个标准格式的文本，详细介绍了质量目标的控制程序的内容和要求。
一、背景质量目标的控制程序是为了确保产品或服务的质量能够达到预期水平而制定的一系列步骤和措施。
通过设定明确的质量目标，并制定相应的控制程序，可以提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
二、目标质量目标的控制程序的目标是确保产品或服务的质量能够达到预期水平。
具体目标包括：1. 确定产品或服务的质量指标和要求；2. 制定质量目标，并设定相应的指标和评估方法；3. 确保质量目标的达成，并进行持续改进。
三、程序1. 确定质量指标和要求a. 分析客户需求和期望，确定产品或服务的质量指标和要求；b. 考虑相关法规和标准，确保产品或服务符合质量要求；c. 确定质量指标和要求的量化指标，并将其纳入质量目标的设定。
2. 制定质量目标a. 根据质量指标和要求，制定具体的质量目标；b. 设定质量目标的时间框架和优先级，确保目标的实现具有可行性；c. 确定质量目标的责任人和相关部门，明确各方的职责和义务。
3. 设定指标和评估方法a. 根据质量目标，确定相应的指标和评估方法；b. 确定指标的测量方式和频率，确保能够及时监控和评估质量目标的达成情况；c. 制定评估方法和标准，确保评估结果的客观性和准确性。
4. 确保质量目标的达成a. 进行质量目标的跟踪和监控，及时发现和解决质量问题；b. 定期进行质量目标的评估和复核，确保目标的实现情况符合预期；c. 进行质量目标的持续改进，不断提高产品或服务的质量水平。
四、责任和义务1. 质量目标的责任人应确保质量目标的设定和实施符合相关要求；2. 相关部门应积极配合质量目标的实施，提供必要的支持和资源；3. 全体员工应遵守质量目标的要求，积极参与质量目标的达成；4. 质量管理部门应对质量目标的实施进行监督和评估，提出改进建议。
质量目标管理程序
质量目标办理程序之老阳三干创作1 目的建立本程序,以规定公司质量目标筹划及办理之全过程,以利于阐扬目标办理之最大绩效,确保为达成质量方针和质量办理体系的持续改良.2 规模适用于对公司各层级、各职能质量目标之筹划和办理.3 职责3.1 质量包管部3.1.1与各部分主管沟通确定质量目标项目、目标值、计算办法、考核方法、统计阐发频率等.3.1.2结合各部分之信息汇总成质量目标办理表,并按照运作的进展和变更进行适宜性更新.3.2各部分3.2.1制定本部分相关的目标项目、目标值、考核方法、统计阐发频率等,报质量包管部汇总.3.2.2组织部分资源通过开展相关作业和措施来实现质量目标. 3.2.3定期或不定期对过程业绩的数据进行收集、统计,并与预定目标进行比较阐发,对阐发结果进行处理.3.2.4定期将目标统计阐发陈述发送给质量包管部进行汇总.3.2.5适时将相关目标实施成果提交办理者代表审查.3.3办理者代表3.3.1审核和批准质量目标办理表.3.3.2督导各部分有效落实为实现质量目标所需的各项作业活动.3.3.3视需要将各质量目标的达成情况与各副经理交流,并向总经理汇报.3.4总经理3.4.1于办理评审会议上,审查质量目标达成情况,并作出相应决议.4 程序内容4.1 质量目标定义质量目标：在质量方面所追求的目的.公司级目标：属于公司一级质量目标,实施时通常需跨部分协作才干完成,其重要度、条理高于部分级目标.部分级目标：属于公司二级质量目标,实施时一般只涉及单个或几个部分作业,其条理略低于公司级目标.4.2 质量目标筹划4.2.1 总原则a)以质量方针为框架和规划原则,质量目标项目的选题要体现和支持质量方针.b）力争最大定量化,对于定性目标也要可衡量,并且尽可能基于以往业绩数据来制定.c）具备可行性,经过一段时期的努力可实现.d）目标的办理应遵循PDCA的循环原理.4.2.2 质量目标项目、考核方法的确定按照质量方针的内容,结合各部分任务目标需求和产品需求,由质量包管部与各部分主管沟通,初步选定质量目标项目、计算办法、考核方法等,并评估各目标项目之重要性,依据4.1条将质量目标区分为公司级质量目标和部分级质量目标,汇总后形成《质量目标办理表》.4.2.3 制定质量目标/指标相关部分应就直接相关目标安插收集和统计以往一段时间（一般1-3个月）之数据作为制定下一阶段之目标数据之基础,并制定合理的目标值,且通过开展各项有效的措施和活动来努力实现相关质量目标.目标数据均反应给质量包管部进行汇总.如部分目标项目未能收集以往数据时,目标值的制定也可由相应部分与质量包管部充分讨论,结合目前办理现状和预期需求制定合理的目标值.4.3质量目标实施与监控4.3.1 质量包管部将公司质量目标办理的各类信息汇总成《质量目标办理表》后,报办理者代表审核和批准,形成文件予以宣布,作为各部分实施和考核跟踪的依据.4.3.2 各部分主管应针对责任目标项目督导手下持续落实,并视需要取得横向职能部分的协作,为达成目标而努力,如横向部分有协作要求时,也应积极配合,配合为达成目标而努力.在实施过程中如涉及资源的调整等因素时,及时向办理者代表,甚至总经理汇报以解决.4.4 质量目标达成情况的统计阐发4.4.1 相关部分主管应担任安插将质量目标落实绩效依据《质量目标办理表》所列的频率进行数据的统计阐发,并与质量目标进行比较,以明确目标的达成情况或差距所在,为下一步作业或决策提供相应依据.4.4.2 对于质量目标达成绩效统计阐发表,不限定格局,但需遵循如下原则：a）充分反应阶段性的实施绩效数据.b）体现出与质量目标值之比较.c)适当时可借助各类图表,来反应实际状况与目标的对比.d）统计阐发表应视需要适时提交办理者代表审查,或于办理评审会议上提出陈述.4.4.3 质量目标统计阐发信息的反应：各部分对于质量目标定期统计阐发的陈述,应以电子或书面形式反应给质量包管部（规定月统计阐发的,应于次月5日前提交上月的统计数据,规定季统计阐发的,应于次季第一个月5日前提交上季度的统计数据,以便进行综合阐发和作相应处理.4.5 质量目标达成度评估结果的处理4.5.1 质量目标达成度评估结果通常有两种情况：已达成目标,未达成目标.4.5.2如评估结果标明已达成目标时,则部分主管应对作业绩效和目标值进行如下阐发和处理:a)连续性实际作业绩效与目标相差甚远或持续未能达标,且办理控制上未存在相应过失或未产生因某一特定因素导致不稳定时,可判定为质量目标不适宜,应按照情况对质量目标进行适宜性调整.b）间断性或偶然性实际作业绩效未达成目标值,由主要责任部分组织相关会议进行问题自查和落实相应对策提高运作绩效,或依《纠正预防措施控制程序》进行原因阐发和专案改良.4.6质量目标的调整与更新4.6.1 日常运作期间,相关部分主管或办理者代表或总经理提出调整时,或者办理评审会议提出调整时.4.6.2 来自外部要求,经公司领导层（办理者代表或总经理）评估认为可行时.4.6.3 如未产生上述情况,由质量包管部每年对《质量目标办理表》更新一次.5 相关文件质量手册纠正预防措施控制程序6 相关记录各质量目标统计报表、阐发陈述（无固定格局）7 附录质量目标办理表。
质量目标及质量目标管理程序
南通中南世纪物业管理有限公司程序文件文件编号ZN -QP-4.2-03 质量目标及质量目标管理程序修改码A/0第 1 页共 2 页1.目的确定公司及各有关部门的质量目标，通过对质量目标进行适时评价、不断改善，确保其有效性。
2.适用范围适用于公司各部门。
3.职责3.1公司质量目标由总经理批准。
3.2部门负责人负责监视和评价部门质量目标的有效性和适宜性。
4.程序4.1 质量目标的确定4.1.1公司管理层依据公司的经营理念、公司未来发展方向以及顾客需求等制定公司的质量目标。
4.1.2 各相关部门负责人应在公司质量目标基础上分解制定部门的质量目标，并制定为实现质量目标应采取的措施，报公司总经理审批。
4.1.3公司质量目标与相关的部门质量目标由公司总经理批准。
4.1.4部门负责人应适时监测部门质量目标和有关措施的有效性和适宜性，通过例会或形成报告等适当形式报公司管理层。
4.1.5公司管理层每年至少对质量目标的适宜性评价一次，并以例会或其它形式向员工公布。
4.2质量目标的改进4.2.1 有关部门负责人可利用管理评审结果、质量审核结果、数据分析结结、纠正及预防措施分析结果等，确定是否有改进质量目标的需要。
南通中南世纪物业管理有限公司程序文件文件编号ZN -QP-4.2-03 质量目标及质量目标管理程序修改码A/0第 2 页共 2 页4.2.2当需要改进部门质量目标时，应评估变更的质量目标对公司质量目标的影响以及对其它部门质量目标的影响。
4.2.3 当需要改进公司质量目标时，应评估变更公司质量目标对部门质量目标的影响。
4.2.4 质量目标的修改需经总经理审批。
4.2.5 部门负责人应及时评价确保实现质量目标所采取措施的有效性，以实现持续不断改进并确保质量目标的有效性。
5.相关文件《改进控制程序》6记录.附件《质量目标表》编制审核批准日期质量目标以下是附加文档，不需要的朋友下载后删除，谢谢顶岗实习总结专题13篇第一篇:顶岗实习总结为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，按照学校的计划要求，本人进行了为期个月的顶岗实习。
质量方针目标管理程序---精品管理资料
1 目的为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标的制定、实施、评审、修订加以控制,以便最高管理者有效地监控管理体系，促进体系持续改进.2 适用范围本程序适用于本中心管理体系质量方针、质量目标的管理工作。
3 职责3.1 中心主任负责策划制定、审批并颁布中心总的质量方针、质量目标计划及考核方案。
3。
2 质量负责人负责质量方针、质量目标的日常管理。
3。
3各科室负责人负责宣传本中心质量方针和目标，制定部门质量分目标和工作目标并予以落实。
3。
4质保办负责质量目标的管理、监督和考核，收集、统计、汇总各种质量信息. 文件的编号、发放、修订、回收、销毁等管理职责由两个职能科室承担:4 工作程序4。
1 质量方针和目标的制定4.1.1 中心主任对本中心的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。
4。
1。
2 质量负责人负责组织对质量方针和目标的相关信息进行调研，在广泛听取各部门和员工意见后,结合中心主任的意图，提出质量方针、质量目标草案；4.1.3 中心主任组织各部门负责人及相关人员对质量方针和目标草稿进行补充、修订和完善，最终由中心主任完成定稿。
4。
1。
4 中心主任签发文件，正式颁发本中心质量方针、质量目标。
4.2 质量方针、质量目标的要求4.2。
1 质量方针、目标符合以下要求a）与本中心总的质量战略目标相一致;b）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望；c）能引导中心持续改进，向更高的质量目标前进；d）遵循法律法规和相关政策的要求；e）具有可行性，可作为中心行动的座右铭；f）提供制定和评审质量目标的框架.4.2。
2 质量目标应做到（1）与组织的宗旨相适应；（2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;（3）提供制定和评审质量目标的框架。
（4）具有可操作性，即经过一段时期的努力可以达到,且还适于将其展开、分解到各职能部门.4。
3 质量方针、质量目标的宣贯4。
质量目标的控制程序
质量目标的控制程序质量目标的控制程序是一个重要的管理流程，它旨在确保产品或服务的质量达到预期标准。
下面是一个标准格式的文本，详细描述了质量目标的控制程序的内容和数据。
一、背景介绍质量目标的控制程序是为了满足客户需求、提高产品或服务质量而制定的。
该程序涵盖了制定质量目标、监测和评估质量目标的实施情况以及采取纠正措施的过程。
二、质量目标的制定1. 确定质量目标的范围和内容：根据产品或服务的特点和客户需求，明确质量目标的具体内容和范围。
2. 设定质量目标的指标和要求：制定可量化的指标和要求，以确保质量目标能够客观地进行评估和监测。
3. 制定质量目标的时间表：确定质量目标的实施时间和周期，确保质量目标的达成能够按计划进行。
三、质量目标的监测与评估1. 监测数据的收集与分析：建立数据收集机制，收集与质量目标相关的数据，并进行分析，以评估质量目标的实施情况。
2. 质量目标的评估和反馈：根据监测数据，对质量目标的实施情况进行评估，并及时向相关人员反馈评估结果。
3. 定期质量目标的审查：定期召开会议，对质量目标的实施情况进行审查，发现问题并及时进行纠正。
四、纠正措施的采取1. 确定纠正措施的责任人和时间：根据评估结果，确定纠正措施的责任人和实施时间，确保问题能够得到及时解决。
2. 实施纠正措施：责任人按照计划实施纠正措施，并监督措施的执行情况。
3. 质量目标的调整与改进：根据纠正措施的效果，对质量目标进行调整和改进，以提高产品或服务的质量。
五、文件管理1. 相关文件的编制和更新：制定质量目标的控制程序文件，并根据需要进行更新和修订。
2. 文件的存档和保管：将相关文件进行存档，并确保其安全保管，以备查阅和审计。
六、培训与沟通1. 培训质量目标的控制程序：对相关人员进行培训，使其了解质量目标的控制程序的要求和流程。
2. 沟通与合作：加强与各部门之间的沟通与合作，确保质量目标的控制程序能够得到有效执行。
七、总结与改进1. 定期总结和评估：定期总结质量目标的控制程序的实施情况，并评估其效果和改进空间。
质量目标控制程序
质量目标控制程序质量目标控制程序1. 简介质量目标控制程序是指为实现产品或服务质量目标而制定的一系列控制措施和程序。
通过质量目标控制程序，组织能够明确质量目标、确定质量控制措施，从而不断提升产品或服务的质量水平。
2. 目的质量目标控制程序的目的是确保产品或服务的质量符合预期的要求，以满足客户的需求和期望，提升客户满意度。
通过制定质量目标控制程序，组织能够在设计、生产、销售和服务等各个环节的质量控制上进行有效地管理和监控，从而预防问题的发生，降低质量风险。
3. 程序内容3.1 确定质量目标在制定质量目标控制程序之前，需要明确质量目标。
质量目标应具体、可量化，并与组织的整体战略目标相一致。
通过设置明确的质量目标，组织能够为各个业务部门提供指导，激励员工的积极性，推动整个组织朝着质量优化的方向发展。
3.2 制定质量控制措施在确定了质量目标后，需要制定相应的质量控制措施。
这些措施应明确具体，包括但不限于以下几个方面：- 设计控制：确保产品或服务设计满足质量要求，包括制定设计规范和标准，进行设计评审等。
- 生产控制：确保产品或服务的生产过程符合质量要求，包括制定生产工艺和作业规程，进行生产过程监控等。
- 检验控制：确保产品或服务的检验过程可靠有效，包括制定检验规范和标准，进行检验设备校准等。
- 售后服务控制：确保产品的售后服务满足质量要求，包括制定售后服务流程和标准，进行客户满意度调查等。
3.3 实施质量目标控制程序制定好质量目标和控制措施后，需要将其落实到具体的工作实践中。
组织应通过培训和沟通，确保员工了解质量目标和控制措施的要求，并能够正确执行。
，组织应设立有效的监控机制，定期对质量目标的达成情况进行评估和反馈，及时纠正和改进。
3.4 持续改进质量目标控制程序应是一个持续改进的过程。
组织应定期评估质量目标控制程序的有效性，并根据评估结果进行相应的改进。
，组织应积极借鉴行业内的最佳实践和先进经验，不断提升质量管理水平，以适应市场的变化和客户的需求。
质量方针目标管理程序资料.doc
01质量方针目标管理程序--资料11 目的质量方针目标是公司质量工作的总纲，体现了公司对质量的追求和对用户的承诺。
通过实施质量方针目标管理，以保证质量方针目标顺利实现，确保质量体系正常有效运行。
2 适用范围本标准适用于公司质量方针目标及相关的事项管理。
3 定义质量方针：由公司的最高管理者正式发布的该公司的质量宗旨和质量方向。
质量目标：由公司的最高管理者正式发布的该公司质量任务指标。
4 职责4.1总经理：负责公司总体质量方针、目标的制订和实施保障。
4.2各相关部门：负责本部门质量目标的完成。
4.3相关单位：供应商、经销商共同承担与本公司质量目标相关责任。
5 操作程序5.1 质量方针目标管理程序分为计划（P）、实施（D）、检查（C）和总结A四个阶段（PDCA）。
5.2 质量方针目标的制订5.2.1 公司质量方针和年度质量目标由总经理主持制定，并以文件形式发布，成为公司经营管理和服务活动的控制指标和组织全体员工实现质量方针目标的活动准则。
5.2.2 公司的质量方针目标应在每年的第一季度完成制订与展开。
5.2.3 质量方针目标制定的依据。
5.2.3．1国家有关政策、法令和法规。
5.2.3．2国内外市场信息、情报、经济发展动向。
5.2.3．3公司中长期发展规划。
5.2.3．4供货方合同质量保证协议要求。
5.2.3．5公司现实问题和上年度未实现问题。
5.2.4 质量方针目标制订流程。
5.2.4．1 由质管部收集、整理和汇总有关资料，于年初提出当年度公司质量方针目标设想，并形成质量方针目标展开草图，提交总经理、质量受权人组织讨论。
5.2.4．2质量方针目标展开草图送有关部门讨论，征求意见并提交质量受权人审核。
5.2.4．3质量受权人组织相关部门完成编制公司正式的质量方针目标展开图，由总经理批准发布。
5.2.4．4各部门根据公司质量方针目标展开图，编制各自的质量方针目标分解展开计划。
编制人、部门领导、公司分管领导均应签署姓名、日期，以示负责。
质量目标控制程序
质量目标控制程序质量目标控制程序是一个关键的管理工具，用于确保产品或服务的质量能够达到预期的标准和要求。
它是一个系统性的方法，通过设定目标、制定控制措施和监测过程，以确保质量目标的实现和持续改进。
一、目标设定1. 确定质量目标：根据企业的战略目标和市场需求，制定质量目标，包括产品质量、服务质量和客户满意度等方面。
2. 设定可衡量的指标：为了能够评估目标的实现情况，需要设定可衡量的指标，例如产品缺陷率、客户投诉率等。
二、控制措施制定1. 流程规范化：制定标准化的工作流程和操作规程，确保每个环节都按照既定的标准进行操作。
2. 质量培训：为员工提供必要的培训，使其了解质量目标和相关标准，并具备相应的技能和知识。
3. 质量检测：建立质量检测体系，包括原材料的检验、生产过程的监控和最终产品的检测，以确保产品符合质量要求。
4. 环境控制：对生产环境进行控制，包括温度、湿度、灰尘等因素的管理，以确保生产过程的稳定性和产品质量的稳定性。
三、监测和分析1. 数据收集：收集与质量目标相关的数据，包括产品检测数据、客户反馈数据等。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，找出问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
3. 绩效评估：定期评估质量目标的实现情况，包括对指标的达成率、改进措施的效果等进行评估。
四、持续改进1. 纠正措施：对发现的问题进行纠正和改进，包括对不合格产品的处理、流程改进等。
2. 预防措施：通过分析问题的根本原因，制定预防措施，以避免类似问题的再次发生。
3. 持续培训：为员工提供持续的培训，使其不断提升质量意识和技能水平。
4. 持续监测：定期监测和评估质量目标的实现情况，及时发现问题并采取相应的改进措施。
通过质量目标控制程序的实施，企业能够建立起一个完善的质量管理体系，确保产品或服务的质量能够持续满足客户的需求和期望。
同时，通过持续改进的措施，企业能够不断提升质量水平，提高竞争力和市场份额。
质量目标控制程序
质量目标控制程序一、背景介绍质量目标控制程序是为了确保产品或服务的质量符合预期要求而制定的一系列控制步骤和指导原则。
通过制定质量目标并建立相应的控制程序，可以有效地管理和监控质量，提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
二、质量目标的制定1. 确定质量目标的重要性：首先要明确质量目标对组织的重要性，以及与组织战略目标的关联性。
质量目标应与组织的整体目标相一致，并具有可衡量性和可实现性。
2. 设定质量目标：基于组织的战略目标和市场需求，制定符合实际情况的质量目标。
质量目标可以包括产品质量、服务质量、客户满意度等方面的指标。
3. 定量化质量目标：质量目标应该是可以量化的，以便于监控和评估。
通过制定具体的指标和目标值，可以更好地衡量质量的改进和控制效果。
4. 设定时间框架：为每个质量目标设定合理的时间框架，以便于跟踪和评估目标的完成情况。
时间框架应该具有可行性，并考虑到实际工作的进度和资源限制。
三、质量目标控制程序的制定1. 质量目标的沟通和传达：将制定的质量目标及相关信息进行沟通和传达，确保所有相关人员都了解和理解目标的重要性、内容和要求。
2. 质量目标的分解和下达：将整体的质量目标分解为具体的子目标，并下达给各个相关部门或个人。
每个子目标应该明确责任人和完成时间，并与整体目标相一致。
3. 质量目标的监控和评估：建立相应的监控机制，定期对质量目标的完成情况进行评估和监测。
可以采用关键绩效指标（KPI）等工具，对目标的进展和达成情况进行定量分析和评价。
4. 质量目标的调整和改进：根据评估结果，及时调整和改进质量目标。
如果目标偏离预期或不符合实际情况，应及时采取措施进行调整，确保目标的有效实施和达成。
四、质量目标控制程序的实施1. 建立质量目标控制的组织结构：明确质量目标控制的组织结构和责任分工，确保各个环节的协调和配合。
可以设立专门的质量管理部门或委员会，负责质量目标的制定、监控和改进。
2. 建立质量目标控制的工作流程：制定质量目标控制的工作流程和操作规范，明确各个环节的工作内容和要求。
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苏州特雷卡电缆有限公司 文件编号：
STL1001.5-2006
实施日期：
2006-12-10
文件标题：
质量目标管理程序
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1/4
1、目的和范围
为组织质量方针、目标按规定发布和贯彻落实达到预定的目标，特制定本程序。
本程序适用于公司质量方针和质量目标的管理。
2、定义:无
3、职责
3.1、总裁负责制定、批准和发布质量方针和质量目标。
3.2、各职能部门负责质量方针和质量目标的贯彻实施。
3.3、全体员工必须理解公司的质量方针和质量目标，并遵照执行。
3.4、质管部负责质量目标实施情况的检查。
4、工作程序
4.1、质量方针的制定
4.1.1、总裁召集公司主要管理人员进行讨论，制定质量方针，总裁批准后向全体员工发布。
质量方针的发布可采用以下方式：
A）在质量手册中阐明
B）张贴
C）宣传手册
D）发布会
4.2、质量目标的制定
4.2.1、质量目标的制定原则
质量目标的制定原则上应根据顾客的需求、竞争的情况、法规要求、社会和环境方面要求、
上一年度主要质量数据等而制定。质量目标的制定应确保其可测量性。
4.2.2、质量目标的内容可以是（但不局限于）
A）企业目标：
z 获取利润
z 确保企业生存
z 质量持续改进
z 优化质量成本
拟稿： 审核： 批准：
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2006-12-10
文件标题：
质量目标管理程序
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B）与顾客有关的目标
z 提高顾客满意度
z 提高社会信誉度
C）其他
z 法律、法规对社会和环境的要求
z 促进改进的建议活动
z 过程的服务质量
z 质量体系符合GB/T19001-2000的要求
4.2.3、本公司主要质量目标包括:交验产品一次合格率、合同履约准期率、废品率、客户投
诉、顾客满意度等。
4.2.4、质量目标的编制
4.2.4.1、每次管理评审前，各部门从服务、过程及整个流程等方面拟制与本部门相关的质量
目标，并提交于管理评审。
4.2.4.2、管理评审时，对各部门提出的质量目标进行评审、讨论，并于质管部汇总，最后由
总裁确定批准年度目标。
4.2.5、质量目标的发布可采用以下形式：
A)通过发布会（或会议）向员工具体清晰、易懂地介绍目标
B)张贴
C)部门组织人员学习
4.3、质量目标的展开和监控
4.3.1、各部门按公司质量目标转化并编制本部门具体的工作目标，并记录在《XX年XX部经
营计划、质量目标展开和持续改进表》。由各部门经理审核后交质管部汇总，统一交总经理批
准后实施。
4.3.2、工作目标内容包括：
A）为完成公司的质量方针和质量目标，本部门所展开的目标
B）为完成本部门的目标所必须采取的措施和步骤
C）完成各措施的时间
4.3.3、各部门每季度对质量目标的实施情况进行统计、汇总，并记录在《XX年XX部经营计
划、质量目标展开和持续改进表》（必要时可附详细的确认报告），然后由质管部汇总后，于下
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STL1001.5-2006
实施日期：
2006-12-10
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质量目标管理程序
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季度10日前向总经理及管理者代表汇报。
4.3.4、当实际情况不符合目标要求时，有关部门要作出相应的对策，且提交于质管部汇总，
由质管部统一向总经理和管理者代表报告，且总经理组织实施措施。
4.4、质量方针、质量目标的调整
4.4.1、管理评审可包括对质量方针和质量目标进行评审，当发现质量方针和质量目标不适宜
时，由管理评审会议对质量方针和质量目标进行修改，修改后由总裁重新批准发布。
4.4.2、质量目标每年至少评审一次调整修订，具体可参照4.2条执行。
4.5、本程序运行时产生的质量记录及其它确认、纠正报告，由质管部负责收集、保存,保管期
至少三年。
5、相关文件
A) STL1001.1《管理评审程序》
B) STL1013《纠正和预防措施控制程序》
6、质量记录: 《XX年XX部经营计划、质量目标展开和持续改进表》
7、附录：《文件修订状态概况》
XX年XX部经营计划、质量目标展开和持续改进表
QC01.03
公司年度总目标:
自查验证情况
序号 部门目标 展开内容 经营计划 质量目标 持续改进部门实施
措施和步骤
责 任 人 计划
完成
日期
一季度 二季度 三季度 四季度
1
2
3
4
总体评价：
管理者代表审核： 总经理批准：
苏州特雷卡电缆有限公司 文件编号：
STL1001.5-2006
实施日期：
2006-12-10
文件标题：
质量目标管理程序
页 次：
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文件修订状态概况
序
号
更改前文件编号 更改后的文件编号更改通知编号更改日期 更改原因/内容
1 STL1001.6-2003 / 2003-02 2003/01/01ISO9001-2000要求新建。
2 STL1001.6-2003 STL1001.5-2006 2006-07 2006/12/10
将汽车线单元质量体系独立
分开，橡胶线成为独立单元后
的基础上进行修改换版。