理货业务(1-4章)
超市理货员个人总结(18篇)
超市理货员个人总结（18篇）超市理货员个人总结（18篇）超市理货员个人总结篇1 我是XX店理货员，从开始到现在时间，首先很感谢有机会能成为##的一员，同时感谢XX店领导与同事的关心与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，现将这一月以来工作总结如下：工作方面：工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上货，补货，搬货等工作。
但是在领导与同事的帮助下，不断的对工作熟悉，加深。
每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。
每天的工作有辛苦也有收获。
工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。
不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。
服务方面：作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。
但他们是与顾客接触最直接的人。
他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。
所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。
正所为“为民，便民，利民”的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。
学习方面：刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。
他们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。
不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。
学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。
只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。
理货员工作职责有哪些
理货员工作职责有哪些理货员工作职责有哪些篇11、协助采购主管做好商品的采购工作，与供货商联系具体采购事宜；2、根据各店的进货量、销售量、退货量和库存情况，制定和调整商品采购计划，协助各店做好商品促销和商品陈列工作；3、负责与本组供应商的谈判与管理，根据营运管理制订的`促销方案与供货商谈判促销方案及折扣分摊；4、完成本组销售计划、毛利计划的落实；、5、负责新商品的引进和滞销商品的更换。
理货员工作职责有哪些篇2（一）店长1）监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量盒服务质量管理等有关作业。
2）执行公司下达的商品价格变动通知。
3）执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4）掌握门店的销售动态、向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5）掌握门店各种设备的运行、维护保养知识。
6）监督和审查货品摆放的合规性。
7）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程。
8）监督和检查便利店管理人员及其他人员作业。
9）监督商品损耗管理，控制商品损耗。
10）定期分析便利店销售情况，作出分析报告。
11）负责对加油站全体员工进行业务培训。
（二）收银员1）向每个顾客微笑并问候，顾客进店时，欢迎顾客。
2）遵守公司和油站的各项规章制度。
3）营业前备好零钱，调试好收银机。
4）准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。
5）登打商品价格时，报出每件商品的金额；登打结束时，报出商品金额总数，并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。
6）收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。
7）当顾客不多时，应替顾客做好商品分袋服务。
8）耐心回答顾客的提问9）收银时要做到正确、快速，对顾客保持亲切友善的笑容。
10）发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长或值班人员来处理，避免影响正常的收银工作。
（三）理货员1）负责便利店安全管理和仓库管理。
2）负责便利店商品的订货、收货、摆货退货及存货管理。
3）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。
经营港口理货业务
经营港口理货业务经营港口理货业务发布日期：20xx-4-14点击数：262第二十五条经营港口理货业务，应当按照规定取得许可。
实施港口理货业务经营许可，应当遵循公开、公正、公平的原则。
具体办法由国务院交通主管部门规定。
港口理货业务经营人应当公正、准确地办理理货业务；不得兼营本法规定的货物装卸经营业务和仓储经营业务。
【释义】本条是关于经营港口理货业务的规定。
一、港口理货业务，就是指在港口从事货物清点、查明货物的数量和表面情况等，并出具书面证明的一种业务。
理货具有较强的公正性和独立性，经营人应当对其出具的证明负责，并承担相应的法律后果。
理货证明往往也成为海关部门、保险公司、司法机关等经查验货物打击走私，依法征税，提供理赔，审理案件的一种重要文件和依据。
理货绝不应仅仅理解为是一种简单的点数。
它是独立于港口业务之外的一种传统业务。
过去所说的理货多指船方理货，即仅受船公司的委托，代表船公司进行理货。
从未来发展趋势看，理货不应仅限于接受船方委托，为船方提供理货服务，而应当将货方理货也纳入其中有，即也可以收货方的委托为其提供理货业务。
只有这样，才能真正体现理货的公正性和客观性。
但是在同一单货物中，经营人不得既代表船方，又代表货方，防止出现不公，偏袒任何一方。
之所以将理货业务纳入港口法加以调整，主要是考虑历史上理货业务就属于港口业务的一部分，多由港口经营人负责经营。
同时，理货的地点也往往在港口的范围。
但是，应当指出港口理货业务不是港口业务的组成部分，它与港口业务的管理制度不完全相同，绝不能将二者混为一谈。
二、港口法对经营港口理货业务的规定主要包括两项内容：1、明确了经营港口理货业务的许可制度、许可原则和理货业务管理的具体办法的授权。
（1）规定了经营港口理货业务的许可制度。
经营港口理货业务的许可，就是指理货业务经营人从事理货业务，必须按照有关规定向有关政府部门提出书面申请，经审查合格的，方可从事理货业务。
否则，未经审查合格，不得进行港口理货。
空运货物进港操作手册-理货
1．理货（w/h airside and w/h physicaloperation）1.0 什么是理货？在航班进港后，参考国外UPS GTWY或其它航空公司提供的FFM报或进港随机舱单，根据不同的总运单号将进港板箱或散货车进行分解，然后考虑到货物是否有特殊属性后将货物存放与之相对应的存放区域的过程，我们称之为理货。
1.0．1 FFM报（Flight Forwarding Manifest）FFM报由航空公司提供，包含了进港航班的进港板箱的装载信息，理货员工可以以FFM 报信息为参照，进行理货操作。
正常情况下，在系统中会将FFM报自动转换成进港舱单。
1.0．2 进港随机舱单由GTWY提供，一般都放置在进港航班业务袋中，提供了进港航班的装载信息，包括进港的板箱数量及编号，进港的运单票数、件数、重量及装载情况。
在FFM报接受异常的情况下，可以手工输入进港随机舱单供理货参考。
1.0．3 总运单号（MA WB）总运单号由一个11位字组成，前三位代表航空公司的三字代码，后八位中前七位为运单序列号，最后一位为校验码。
校验码为运单序列号除以7得到的余数。
406-1234567 5航空公司代码↗↑运单序列号↖校验码（1234567除以7得到余数为5）员工在核对实际货物与电脑信息是否一致时，如果发现运单号码在电脑中无显示，应该先计算一下校验码是否正确，确定运单号码没有记错，再进行进一步的操作。
1.0．4 进港板箱（ULD）为了避免货物在运输过程中受到损坏，也为了缩短飞机在机坪装卸的时间和最大程度的利用飞机内的装载空间。
航空运输中，根据IATA协议，各航空公司都使用一种统一尺寸的样式的标准集装器，即ULD（unit load device），ULD根据形式的不同，分为集装板和集装箱两大类。
1.0．5 散货车（BULK）飞机在尾部有一个或几个散货舱，用于装载单件重量在一定范围内的货物（一般不超过一个人所能搬运的重量），少量的小件货物有时会直接装载在散货舱内，这些货物进港时GROUND HANDLING会将货物装到散货车内进港，即BULK。
理货员工作职责及工作流程(ppt 145页)
10、交接班
回顾测验
1. 开店前的工作有哪些？ 请列举3 项。 2. 列举3 项每天营业时间的工作。 3. 列举3 项理货员可以提供给顾客的服务。
下午营业期间（一）
营业后
1、结束营业后，对当天销售断货商品进行上货。 2、做好送宾工作，清理地面卫生。 3、组长或课助整队，组织员工参加晚例会。 4、配合保安做好例行查包工作。
如何清洁、整理商品及卖场环境（一）
注意事项
• 1、员工的精神面貌是否良好。 • 2、排面是否干净、整齐、丰满。 • 3、堆头商品、促销商品是否丰满整齐。 • 4、价签、POP是否补齐并与商品相符。 • 5、卖场内是否有与开店无关的东西。
开店时不能出现的问题
空白POP
开店时不能出现的问题
空花车
做好服务（七）——错误心理
◆买 别人的不买我的（促销员） ◆看（试）了半天没有买 ◆不能正确对待顾客的抱怨或批评 ◆ 不能耐心接待顾客 ◆给顾客太强的“卖东西”的压迫感
做好服务（八）——给顾客留下美好印象
◆ 下次光顾，不能只顾这一次。 ◆获得一次赞扬，意味着获得更多顾客。 ◆做人的成功将获得人生的回报。 ◆展示我们身上美好的东西：热情、感恩、勤奋。
理货员工作职责
一、服务顾客
服务理念
服务目标
做好服务（一）——服务要领
◆和顾客交流眼神 ◆给顾客微笑 ◆道一声“您好！” ◆用“愉快”感染顾 客 ◆亲切的称呼
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（1）
表情：是指人的面部神态，也是一种无声的语言，专家 认为在人与人之间的交往中,人们接受信息的来源 有70%以上来自于表情。因此，作为理货员就必须 要注意自己的表情礼仪。
下午的重点工作
下午的工作基本上没有上午的复杂，主要可分为以下几部分
理货员职责(20篇通用)
理货员职责（20篇通用）理货员职责篇1岗位职责:1、负责仓库日常物资的入库、出库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作；3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；4、负责相关单证的保管与存档；5、部门领导交办的其它事宜。
岗位要求:1、18-45岁；2、高中及以上学历；3、有责任心和原则性；4、吃苦耐劳、责任心强、具有合作精神。
理货员职责篇21、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守集团、公司和队安全规章制度，严格检查制度和隐患整改制度，严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
2、要随时掌握仓库使用情况及货物的状况，要准确、及时、安全收发和保管货物。
3、货物进出仓库要点清件数，分清残损，验明包装、标志、规格、品名。
发现问题，及时做好记录，并通知托运人、收货人或代理人处理。
交接班要做到交清接明。
4、在拆装箱之前，应按装箱清单的要求，进行作业。
作业过程中进出数据准确，件重尺相符；分清工残、原残，明确责任；正确填写单据；做好库内清洁和清箱工作。
5、进出库作业时，理货员应对小叉车司机、装卸人员的安全操作进行督导，及时对违章现象提出整改措施并报告上级，如出现安全质量事故，理货员应承担监督责任。
6、应尽职尽责做好货物保管工作，确保储存货物不混质、不霉变、不污染、不塌垛。
上班后、下班前检查货垛和仓库设施等，气象变化时，强化检查。
仓库内要保持清洁，货物出库后应及时清扫卫生。
离库前，关灯、关门上锁。
7、对外来人员进出仓库，应做好登记并随行陪同。
积极配合商检、海关和企业工作人员查验货物，提供必要的工属具，协助开启货物包装，验货后会同货主对所验货物进行必要处理。
8、严禁“跑、冒、滴、漏”等故障车辆进入仓库作业，严禁外来车辆和无关人员进入仓库。
严格落实仓库巡查制度。
9、保持库内清洁，做到每天至少拖地一遍，切实做到无油污、无灰尘，“五个文明”管理达标。
理货员职责篇31、及时卸货、标明或记清陈货新货、易腐烂蔬果应轻拿轻放2、整理蔬果陈列并补满货架，保持货架整洁、蔬果新鲜3、检验蔬果鲜度，挑拣变质蔬果4、制作并摆放蔬果价格牌，保证蔬果价格牌齐全、位置醒目、价格正确并与电子秤系统一致5、用电子秤称量顾客购买蔬果的重量并标示价格6、检查销售状况，联系播音员促销易变质、枯萎的.蔬果，必要时及时向负责人建议采取折价促销方式处理，减少损耗7、负责本组库存区的整洁，码放整齐，便于补货和盘点8、保持卖场区域卫生，顾客少的情况下清理.通道畅通9、耐心解答顾客的问题，礼貌用语，微笑服务、禁止与顾客发生争执、如有争执、及时让负责人解决10、制止顾客各种违反店规的行为：偷盗商品、拆包、拆价签11、定期了解周围竞争超市商品品种、商品陈列、商品价格、促销等情况理货员职责篇41.安排监督仓库人员的日常工作,合理分工，使每位员工各尽其能，各尽其责，同时相互配合。
超市的理货员的职责(18篇通用范文)
超市的理货员的职责（18篇通用范文）超市的理货员的职责篇11、及时卸货、标明或记清陈货新货、易腐烂蔬果应轻拿轻放2、整理蔬果陈列并补满货架，保持货架整洁、蔬果新鲜3、检验蔬果鲜度，挑拣变质蔬果4、制作并摆放蔬果价格牌，保证蔬果价格牌齐全、位置醒目、价格正确并与电子秤系统一致5、用电子秤称量顾客购买蔬果的重量并标示价格6、检查销售状况，联系播音员促销易变质、枯萎的蔬果，必要时及时向负责人建议采取折价促销方式处理，减少损耗7、负责本组库存区的.整洁，码放整齐，便于补货和盘点8、保持卖场区域卫生，顾客少的情况下清理.通道畅通9、耐心解答顾客的问题，礼貌用语，微笑服务、禁止与顾客发生争执、如有争执、及时让负责人解决10、制止顾客各种违反店规的行为：偷盗商品、拆包、拆价签11、定期了解周围竞争超市商品品种、商品陈列、商品价格、促销等情况超市的理货员的职责篇21、严格遵守公司及本部门的各项规章制度。
2、爱岗敬业，积极钻研业务知识，不断提高服务时效。
3、对待所有客户热情周到，公平、公正作业，不断提高服务品质。
4、认真审核进出的`每票作业单据，仔细填写本班的各种作业表单。
出入库作业、盘点、理货严格按照相应的操作流程规范实施。
每星期必须把在库货物盘点一次，做到帐实相符。
5、各种货物存储数据报表、帐务报表，经常性向主管及有关领导汇报。
6、严谨、细心操作，在搬移货物时做到轻拿、轻放，不乱扔货物，为客户负责。
如有异常情况需及时向当班主管汇报。
7、库区内严禁嘻戏、打闹、吸烟、饮酒、打扑克，不做与工作无关之事。
8、爱护本部门机具设备，做好相应的维护保养。
经常性保持库区内货物存放整齐规范，库区卫生整洁、干净。
9、认真执行交接班手续，所有仓库人员要清楚仓库的存储状况，定期向主管报告。
10、做好所有单证的整理和归档，随时迎接各级领导的检查。
超市的理货员的职责篇31、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
外轮理货业务基础—理货单证的制作
(3)对船舶吨井舱、油柜、水柜、行李舱等装载的货物，卸 船作业中需要进行政、铲、刨、拉等项辅助作业的货物,以 及遇难船舶装载的货物或从遇唯船着卸转到其他船上的货 物进行理货时，理货员应在计数单备注栏内注明“非一般 货验"“融化、冻结、凝固、粘连货物”“海事货物"等字 样井分别写明所理货物的单号、件数。
4.日报表(daly report )是理货长每天向船方报告 装、卸货物进度的单证。日报表分为A. B两种格式。 日报表(A)是报告件杂货物装卸进度的单证。日报表 (B)是报告集装箱装卸进度的单证。
5.待时记录(sand-by time record)是记录由于船方 /委托方原因造成理货人员停工待时的证明。
货物积载图 STOWAGE PLAN
出口货物实际装舱部位的示意图
理货结果汇总证明 TALLY CERTIFICATE 委托方确认理货工作的证明
理货单证的作用与编辑
背景介绍
同学们，今天我们一起来学习《理货单证的作用与编辑》。上节课我们学习 了随属单证，相信大家对理货公司在办公时会使用的单证都有了一个清晰的认 识。
货物溢短单、货物残损单，主要提供给船方、港方、货方。同时，货物溢短单和货物残 损单还应通过船代提供给船公司。
单证编制的基本要求
理货计数的原始凭证
现场记录（On-The-Spot Record) 记载货物异常状态和现场情况的原始凭证
货物残损单 DAMAGED CARGO LIST 记载进口货物原残情况的证明
子任务二 理货单证的制作
目录
一、基本单证 二、随属单证 三、理货单证的作用与应用范围 四、单证编辑基本要求 五、主要单证的编辑