会展旅游的危机管理说课稿

会展旅游的危机管理说课稿
会展旅游的危机管理说课稿

会展旅游的危机管理说课稿

各位评委老师好,我是杜志勇,我今天说了的题目是“会展旅游的危机管理”,下面我将从教材、说教法和学法、说教学过程、板书设计四个方面来对本课进行说明。

一、说教材

《会展旅游的危机管理》是东北财经大学出版社《会展旅游》的第十章内容,该单元以“会展旅游的危机管理”为主题展开。在此之前,学生们经已学习了会展旅游的市场营销、综合服务管理等章节,这为过渡到本章学习内容起到了很好的铺垫作用。

根据教材的结构和内容分析,结合者学生们的认知结构及其心理特征,我制订了一下的教学目标:

1.认知目标:了解会展旅游危机管理的定义。

2.能力目标:掌握会展旅游危机管理的步骤;掌握会展旅游危机的处理方式。

3.情感、态度、价值观目标:让同学们通过对本章节的学习,逐渐建立起会展旅游的危机

意识,树立正确的价值观。

本着课程标准,在吃透教材基础上,我确定了以下的教学重点和难点:

教学重点:要求学生能够阐述会展旅游的危机以及危机管理的含义。

重点依据:只有掌握了会展旅游危机及其管理的含义,才能够理解和掌握会展旅游危机管理的步骤。

教学难点:会展旅游危机管理的危机识别与危机评估。

难点依据:危机识别与评估的方法比较繁多,学生可能会不感兴趣或不理解;

为了能够讲清教学的重难点,达到预定的教学目标,我将从以下教法和学法谈谈:

二、说教法和学法

我们在以师生既为主体,又为客体的原则下,展现获取理论知识、解决实际问题方法的思维过程。考虑到学生的现状,我主要采取老师讲授和学生活动相结合的教学方法,让学生参与课堂活动,而且在活动中得到认识和体验,产生践行的愿望。培养学生讲课堂教学和自己的行动结合起来,充分引导学生全面地看待身边发生的现象,发展思辨能力,注重学生的心理状况。

基于本节课内容的特点,我主要采用以下的教学方法:

1.案例导入法:利用新闻案例进行直观演示,激发学生的学习兴趣,活跃课堂气氛,促进

学生对知识的掌握。

2.活动探究法:引导学生通过创设情境等活动形式获取知识,以学生为主体,使学生的独

立探索性得到了充分的发挥,培养学生的自学能力、思维能力、活动组织能力。

3.集体讨论法:针对学生提出的问题,组织学生进行集体和分组讨论,促使学生在学习中

解决问题,培养学生的团结协作的精神。

我在教学过程中也特别重视学法的指导。这节课在指导学生的学习方法和培养学生的学习能力方面主要采取一下方法:思考评价法、分析归纳法、自主探究法、总结反思法。

三、谈教学过程

在这节课的教学过程中,我注重突出重点,条理清晰,紧凑合理。各项活动的安排也注重互动、交流,最大限度地调动学生参与课堂的积极性、主动性。

1.导入新课(3-5分钟)

由一则新闻的设置导入新课。导入设计的依据:通过引用新闻,引出我们今天就要学习的内容,使学生知道新闻与将要学习知识的联系;同时,新闻导入能够激发学生的好奇心,也能够明确这节课的主题。

2.讲授新课(35分钟)

在讲授新课的过程中,我将突出重点,清楚地分析教材的难点。根据教材的特点、学生的实际、教师教学习惯以及教学设备的情况,采用多媒体教学的教学手段。这些教学手段能够将枯燥的知识生动地展现出来。

3.课堂小结,强化认识(5分钟)

简单扼要地总结本堂课学习的知识,使学生更深刻地理解会展旅游危机管理在实际生活中的处理步骤。

四、板书设计

好的板书就像一份微型教案,此板书力图全面而简明地将授课内容传递给学生,清晰直观,便于学生理解和记忆,理清思路。

以上,就是我从教材、教法学法、教学过程和板书设计四个方面对本课进行了说明,我的说课到此结束,谢谢各位老师。

会展旅游

《会展旅游》复习内容 一、名词解释(每个5分,共25分) 1、会展旅游(3):会展旅游包含在旅游之中,它是以会展业与旅游业的有效互动为基础,以会议和展览为主要吸引物,以城市为支撑,以旅游资源为依托,吸引参展商、专业观众及与会人员前往会展举办地通过“吃、住、行、游、购、娱”六大要素带动相关产业发展,并获取一定收益,同时满足旅游者需求的一种综合性旅游产业。本书把会展旅游定义为:会展旅游是指由会展而产生的一类旅游。 2、会议旅游(27):会议旅游是指会议接待者利用召开会议的机会,组织与会者参加的或由与会者自行开展的旅游活动。 3、展览旅游(55):展览旅游是指以举办展览为前提,以完善的基础设施为支撑,以旅游资源为补充,吸引人们前往展览举办地并为其提供与旅游业有关服务的一种旅游活动形式。 4、节事旅游(85):所谓节事旅游,是指依托某一项或某一系列节事旅游资源,通过开展丰富、开放性强、参与性强的各项活动,以吸引大量受众参与为基本原则,以活动带动一系列旅游消费、进而带动地方经济增长为最终目的所有活动总和。 5、会展旅游的政府管理(110):会展旅游的政府管理是指政府及其部门通过组织或制度的方式采取有形或无形、直接或间接的方式去实现对整个会展旅游行业或产业的总量控制和规范协调并实施指导和监督,从而达到会展行业或产业的有序管理和有序发展。 6、会展旅游危机(126):在会展旅游中,会展旅游危机可以简单地理解为影响会展旅游活动的正常开展的、具有破坏性的、非预期的事件。 7、会展旅游消费构成(141):会展旅游消费构成是指会展旅游者在物质和文化生活消费中各种消费资料数量的比例关系以及消费理念差异带来的消费内容与对象上的比例关系。 8、会展旅游产业集群(151):会展旅游产业集群是以会议、展览活动等吸引物为核心,会展旅游相关企业在某一特定区域内聚集,为获得规模经济与聚集效应,依据专业化分工和协作需求建立起正式与非正式的关系而形成的一种更具活力的新型企业组合形式。 9、会展旅游目的地形象(196):会展旅游目的地形象是会展旅游地的受众和潜在目标群体有意识或者无意识地对该地开展会展旅游的设施与服务、内在综合实力、外显前进活力和未来发展前景的具体感知、总的感受和综合评价。广义的讲,会展旅游目的地形象是公众有意识或无意识地对该地各个方面的感知和评价。 10、会展旅游品牌(210):会展旅游品牌是会展旅游经营者在其产品及服务上确立的代表其产品及服务形象的名称、标记或符号,或是它们之间的组合,使之区别于竞争对手。具体来说,会展旅游品牌是建立在地方旅游资源相对优势和独特性的基础上,是由具有该地区特色的会展形成的精粹,是品牌会展与其他优质旅游资源的有机结合。 二、简答题(每个10分,共20分) 1、简述会展旅游的特征(7) (1)组团规模大(2)消费层次高(3)停留时间长(4)季节性弱(5)经济带动作用强(6)主题专业性强

旅游危机管理案例分析

旅游危机管理案例分析 篇一:危机管理案例分析 危机管理案例分析 ————以三鹿为例 市场经济条件下企业面临的情况越来越复杂,外部宏观环境如国际背景,国家 政策,行业状况,社会条件,技术升级等会影响到企业的总体走势,而企业自身条件也是复杂多样的,这就要求企业的领导集团要时刻把握宏观走势并根据 自 我状况为企业的发展制定合适的战略以赢得竞争。但是人毕竟是有限理性的, 在 企业面临危机时,企业的领导层应该如何果断而有针对性的做出正确的决策呢, 应该采取何种方法转危为机呢,这就要求有一套完善的危机应对机制。但是普 观 中国的企业及社会大众,我们发现至今危机管理的意识在中国人的头脑中还是 很淡薄,尽管自非典以来,中国的学术界和企业对危机管理已经有了初步的认识,但是相对而言,企业的认识明显不够。本案例将会以三鹿 1 集团为蓝本,运用目前 的危机管理的相关理论,通过剖析其在应对危机的过程中所采取的种种措施, 指 出其弊病,并适当给予自己的见解。本案例共分三部分,第一部分简单介绍三 鹿

集团,第二部分是本案例的中心部分,即对三鹿集团危机应对过程进行分析,第 三部分是对本文的总结,并用一点笔墨对当前的危机管理理论提出一点自己的看 法。 第一部分三鹿简介 石家庄三鹿集团股份有限公司(简称三鹿集团)是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业,主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产,主要经营产品为奶粉,其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司,合资方为新西兰恒天然集团,持 股43%。三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”,一 度成为中国最大奶粉制造商之一,其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年 8月其产品爆发三聚氰胺污染事件,企业声誉急剧下降。2008年12月24日,三 2 鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日,石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。 第二部分三鹿集团危机处理过程分析 三鹿应对危机的过程回顾 三鹿领导集团总经理:田文华副总经理:王良玉杭志奇 1、2007年12月以来,三鹿集团陆续接到消费者投诉。 2、2008年5月17日,客服部书面向领导集团报告情况。

展会危机预案

2015年杭州首届心理释放产品展览会 一、总则 (一)编制目的 为建立健全2015年杭州首届心理释放产品展览会(下称“展会”)突发公共安全事件应急机制,有效预防、及时控制和消除活动突发公共安全事件的危害,指导和规范展会突发公共安全事件应急处理工作,最大限度地减少展会突发公共安全事件对参展人员、参展产品,参展设备、展会场所的危害,保障展会人员的生命财产安全和合法权益,保持良好的展会环境。 (二)编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《国家安全生产事故灾难应急预案》、《浙江省突发公共事件总体应急预案》、《杭州市突发公共事件总体应急预案》等法律法规及有关规定,制定本预案。 (三)工作原则 以人为本,预防为主,快速反应,统一指挥,各部门协调联动,依法办事。

(四)适用范围 本预案适用于展会时的突发公共事件的应急处置工作。涉及有关法律法规、上级政策及规定的,按照上级有关规定办理。 (一)展会应急协调中心及办公室 成立“2015年杭州首届心理释放产品展览会应急协调中心(以下简称展会应急协调中心),统一组织、指挥、协调展会突发公共事件应急处置工作。 参与部门:党政办、社会事务办、经贸办、公安分局、交警大队、消防大队、供电公司、杭州市人民医院 展会应急协调中心下设办公室,设在杭州首届心理释放产品展览会应急协调中心协调服务中心履行值守应急、信息汇总和综合协调等职责。展会期间,从有关部门各抽调1名同志负责展会应急管理工作。 (二)展会应急协调中心各成员单位职责 由展会应急协调中心统一领导,结合有关规定开展处置工作。 1.保卫安全方面 包括领导护卫工作和展馆保卫工作,以及保障发生突发公共事件时的人员疏散安全,由公安分局负责组织实施,其他部门协助开展工作。

第二章 会展旅游的历史发展和现状.

第二章会展旅游的历史发展和现状 无论是从国际还是国内讲,会展旅游都已经成为旅游业发展最快的部门之一。我国会展业起步于20世纪80年代,经过30几年的发展已经具有了一定的规模和水平,特别是近几年发展更为迅速。但我国会展业的总体水平和国际会展业发达国家相比差距较大。本章将对国际和国内会展旅游的历史发展和现状进行比较和分析,以期借鉴发达国家的经验,促进我国会展旅游的发展。 第一节国际会展旅游的历史和特点 ①时段划分参见:胡平编写,会展旅游概论,立信会计出版社,2003

尽管会展旅游在中国起步不久,但在国际旅游市场上,会展旅游已有几十年的成熟发展历史。其实,全球致力于发展旅游事业的国家都期望能把本国的会展旅游做成一道“大菜”。 美国的底特律市早在1896年就成立了一个名为Convention Bureau(即会议局)的组织,目的是为了招揽和吸引会议组织者将会议地点定在底特律。1920年,美国成立International Association of Convention Bureau (即IACB,即国际会议局协会),其后随着消遣旅游的兴起,为吸引这一类旅游者,在协会的名字中加入了visitor 一词,变为IACVB,并沿用至今①。但负责会展旅游产品的市场营销仍是CVB最主要的工作内容。目前世界上会展旅游业发达的国家大多位于欧美。据统计,进入20世纪90年代以来,世界最大的国际会议主办地美国长期占据这一市场的领先地位,其航空客运量的22.4%和饭店客人的33.8%均来自国际会议及奖励旅游。1998年,美国所接待的国际旅游者中,6%为会展旅游者,人数近300万,他们的消费总额达850亿美元。除美国外,法国、西班牙、德国及荷兰也是会展旅游业排在世界前几位的国家,其中荷兰在1997年主办了686个国际大型会议,在当年国际协会联合会所作的统计报告中排在十佳会议主办国的第六位。 全球最大的专业会议组织——国际大会和会议协会(ICCA)拥有 近600名会员,来自80个国家和地区,中国有19个会员单位②。ICCA 的首要目标是通过对实际操作方法的评估以促使旅游业大量地融入 日益增长的国际会议市场,同时为他们对相关市场的经营管理交流实际的信息。作为会议产业的领导组织,ICCA为所有会员提供最优质的组织服务,为所有会员间的信息交流提供便利,为所有会员最大限度地发展提供商业机会,并根据客户的期望值提高和促进专业水准。 目前,会展旅游已成为令世界各国瞩目的旅游项目。许多国家将会展旅游作为一种高产出的旅游项目予以大力扶持和发展,有的国家还利用开发会展旅游产品来抵消其它旅游产品的下滑给本国旅游业 和经济所造成的影响。与此同时,世界上对国际会议举办权的竞争也日趋激烈。为增强竞争力,各国都投入了大量的财力、人力和物力来完善各种会议设施,这一点尤其体现在大型会展中心的建设上。近年来,许多国家和地区都己经或正在新建和扩建特大型的会展中心,拥 ①Alastair M. Morrisonetaz,Convention and visitor Bureaus in the USA:A Profile of Bureaus,Bureau Executives,and Budgets[J〕.Journal of Travel & Tourism Marketing,1998一7 ②资料来源:百度百科https://www.360docs.net/doc/921120483.html,/view/2806679.htm[DB/OL].2013/5/15

浅谈企业实施危机管理的意义

浅谈企业实施危机管理的意义 孙勇娜潘佃安 ..................................................................................... 摘要:在市场经济发展中,社会与企业都会面临着一些方方面面的危机。要正确认识危机的产生,不断增强危机责任感,建立和健全危机应对处理机制,可结合各自企业、单位的具体情况建立和实施危机预警机制,尽量把危机变成机会,为有关企业或单位管理研究者提供新情况、新课题和新任务。 关键词:企业增强危机意识未雨绸缪实行科学管理 人们面临着各种危机既是危险,又将是机会,经营企业或单位都有可能会遇到风险,就像航行经常会遇到风浪一样。那么,凡事预则立,不预则废。危机管理就是企业与单位能有措施、有步骤、有计划地做好准备,在危机末出现时必须时刻加强科学管理,全面提高应对突发事件的快速反应处置能力,提高预防和控制重大危机的管理水平,将起到防范于未然的效果。 一、增强危机意识、确保危机管理体系的有效运转 在新形势下,任何一个企业或单位都有遭遇挫折和危机的可能性。尤其是我国的企业大多数面临成长性企业,在成长过程中必然有动力和阻力,现代的企业往往能够在正确把握着发展战略思维的基础上,从容地面对各种危机和阻力。现危机管理将面临着以下15个方面的危机:一是人事危机;二是行业危机;三是产品危机;四是经营决策危机;五是天灾危机;六是能源资源危机;七是安全危机;八是环境危机;九是水危机;十是经济危机;十一是财务危机;十二是媒体危机;十三是公害危机;十四是犯罪危机;十五是各种突发性危机。 正因如此,一个企业存在着危机并不可怕,可怕的是意识不到危机和找不到常效,以及标本兼治的正确应对危机的方法。这样一来,企业在日常经济运行管理中,必须建立起较为完整的《危机预警机制》,它是实施危机管理体系的基础。企业越早认识到危机存在的威胁,越早采取适当的行动,越可能控制住问题的蔓延与发展。一旦危机发生时,企业就能有条不紊地应对可能带来的损失和困难。首先要强化企业管理层的危机意识,并引起广大职工的关注,使这种意识与关注融入到企业安全文化建设之中。二要对企业的危机管理,主要包括安全和经营的两个方面。应不断加强企业产品质量管理,树立起企业在市场经济中

旅游景区的危机管理

旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品,以获取广阔的旅游市场,还需要科学高效的管理,以能获取较高的市场利润。在一个企业中,危机总与稳定相伴,而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说,危机更是无处不在,研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。 1我国旅游景区的主要危机 我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件),称作“危机”[1]。“危机管理”,就是对危机进行管理,以达到防止和回避危机,使组织或个人在危机中得以生存下来,并将危机所造成的损害限制在最低的限度。企业在实现其目标的过程中,总会遇到一些难以预料的事情或事件,导致企业难以实现目标,甚至危及企业的生产和经营,危机几乎无处不在。唐代魏徵有句名言“思其所以危,则安矣;思其所以乱,则治矣;思其所以亡,则存矣。”旅游业是个依赖性强的脆弱行业,旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感,居安思危,防患于未然,及时果断应对,才能不断更新以求生存和发展。 旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件,致使景区处于一种不稳定状态,威胁景区目标的实现。根据危机的性质和产生的原因,笔者认为,对于旅游景区来说,可能发生的危机主要有两大类:一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件,前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件,后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故;另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机,如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型,限于篇幅,仅叙述如下几种: 1. 1战略危机 战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内,决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。没有这种全局战略,景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。战略制定的主要依据是企业的环境分析和企业经营实力的优劣势的客观评估。一旦景区制定的发展战略不适应景区面临的优劣势和内外动态环境,必将威胁着景区的进一步生存和发展。景区战略危机表现在以下几个方面:(1)战略缺失。即景区没有制定发展战略或制定发展战略不完善。(2)战略混乱。景区制定的发展战略目标不明晰,甚至有几个发展战略,但其相互之间充满了矛盾而导致战略混乱。(3)战略滞后。即景区战略滞后于景区内外环境的发展,如不进行战略调整,则不利于景区的进一步发展,甚至影响到其生存。曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折,从旅游科学的角度来总结,就是战略和策略的失误。“飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港商钱龙飞先生创办,是一座以蛇文化为主题、民俗文化为背景的大型主题公园。按照“飞龙”的创意,景区的建设必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目,但其首期12个景区中,有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿

旅游企业论文:浅析旅游企业的危机管理

旅游企业论文:浅析旅游企业的危机管理摘要:旅游企业在经营活动中,经常会遇见很多给企业的经营和生存带来严重危机的事件。本文就旅行社危机管理的必要性、危机表现形式和如何去规避此类危机等方面进行浅析。 关键词:旅游企业危机管理 旅游作为一种社会经济现象,所涉及的因素较为繁杂,在旅游活动中的任何一个环节或因素的改变,都会直接或间接的对旅游业产生很大的影响,如旅游目的地的社会经济发展状况,国民收入水平、各国各地区的旅游政策、国际局势、旅游地安全保障、出入境制度、汇兑率、旅游基本服务的价格和旅游地语言、文化、习俗的异同,这些因素的变化都会影响到旅游者对目的地的选择,而这些并非某一个旅行社企业能够区掌控的,更多的时候他们只能被动的去接受。例如海湾战争、亚洲金融危机、科索沃战争、“9.11”事件、sars 疫情、印尼海啸等突发事件使全球旅游业遭受了巨大的冲击。旅行企业应该清晰地认识到自身的这些经营上的风险和危机,制定相应的预警系统,从而在最大范围内将损失减少到最低,规避企业的风险。 一、危机与旅游企业危机管理的含义 关于旅游危机的研究,兴起于20世纪70年代。1974年

在当时世界旅游业遭受世界范围内的能源危机严重冲击背 景下,旅行研究协会开始关注危机,该协会的年度会议主题为“旅行研究在危机年代中的贡献”。旅游者们在这一旅游研究会议上探讨了旅行和旅灾难和危机时刻的脆弱性。 “危机管理”这个术语的内容非常丰富,这是由“危机”的多样性所决定的。危机管理中的“危机”,包括emergency(紧急事态)、crisis(危机)及risk(风险)等表述危险状态或者紧急事态的情形。而世界旅游组织把危机定义为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的 非预期性事件。 旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性 事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失,通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境,恢复旅游消费信心的管理活动。对于一个企业来说,危机事件会严重影响其正常运作,因此必须立即妥善处理,也就是要进行及时的危机管理。 二、旅游企业主要的危机表现形式 1、突发事件危机。旅游是敏感度很高的产业,旅行社经营过程中的不确定因素很多,风险频繁。首先是不可抗拒的自然灾害,如地震、水灾、火灾等;再就是人为造成的事故,如人身伤害、行程变更、刑事案件、疾病及财产损失、

企业危机处理案例分析

企业危机处理案例分析(总2 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

企业危机处理案例分析【案例】: 7月下旬,一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅:你的优质水源在哪里》的网文,揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。随着事态的不断升级,深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了,于9月2日“公开道歉”,并停播广告、更换产品外包装等行动。然而,记者在采访发现,尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”,也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状,但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑,而网上调查显示,八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。【处理措施】: 1.官方发言 康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水,完全符合国家GB5749卫生标准,加上采取了国际先进的处理技术,这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意,但是没有向媒体和消费者解释清楚,结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉。——康师傅 2.抛开虚假宣传不提 从“不作正面答复”到“公开道歉”,康师傅扛了近一个月。记者昨日从康师傅控股有限公司获悉,未来数周,康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场,对当地消费者进行公开道歉。 9月2日,康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动,活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉。此前,有网友爆料称,曾潜入康师傅杭州水厂探秘,发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装,而非广告中声称的“选取的优质水源”。文章在天涯贴出后,引起很大反响。 3.新瓶标删除“优质水源” 当天,康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示,康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水,完全符合国家GB5749卫生标准,加上采取了国际先进的处理技术,这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意,但是没有向媒体和消费者解释清楚,结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉,近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。

旅游危机管理

以“非典”为例浅谈我国旅游危机管理 摘要: “猪流感”再次提醒人们要重视危机事件对中国旅游业的冲击。本文以 “非典”为例了解危机事件对旅游业的影响,分析了旅游业危机管理机制的内涵、原则,提出中国旅游业在当前进行危机管理急需完成的任务。 关键字:非典;危机管理;旅游危机 With "SARS" as An Example of China's Tourism Crisis Management Abstract:"H1N1" to remind people should pay attention to crisis impacts on China's tourism industry. This article with "SARS" for example, the tourism industry through the crisis, the impact of events, analysis of the tourism industry of the meaning of cris is management mechan ism, in principle, put forward China's tourism industry in the current urgent need to carry out crisis management tasks. Key words :SARS; crisis management; tourism cris is

导语:流感已经不再是新名词了但2009年的猪流感却让人大跌眼镜,它以比“非典”更猛的事态席卷全球。人们把注意力再次聚焦在了危机管理上,通过认识“非典”来更加了解旅游危机管理。 一、非典给旅游业造成的负面影响 2003年6月24日,世界卫生组织正式宣布,解除北京的旅游劝诫,同时将北京从疫区名单中删除。至此,中国各地的旅游劝诫已全部解除。北京的“双解除”标志着中国抗击“非典”的斗争取得了阶段性的胜利。面对胜利我国经济也付出了巨大的代价。其中旅游业受影响最为严重。 对旅游业及相关产业的影响:由于疫情的出现,人的流动受到了阻隔,旅游活动停止了;国内、国际市场全面“冻结”,入境旅游、出境旅游和国内旅游三个市场同时被困这是第一次;出现在一个最不该出事的时间--国际、国内旅游第一个大高潮到来的前夕,致使最重要的旅游的"黄金周"期间出现了景区零游客,饭店零接待,旅行社歇业放假;遭受打击的是旅游业最为活跃的东部和中部地区,直接影响全局;作为服务业的特殊性,由于旅游产品不可能储存,因此,旅游业的损失是永久性的,不可能得到补救。 对就业的影响:我国服务业的许多就业岗位产生于人的流动中,受SARS影响较大旅游业、社会服务业、餐饮业、客户运输业属于流动性产业既服务流动人群本身多由流动的劳动者从事。由于防治SARS的基本要求就是减少跨地域流动所以许多人面临着停业和下岗。 对国民经济的影响:非典所造成的恐慌使人们减少经济活动,减少需求,不旅游,不购物,不下饭馆,不开会,不启动投资项目,甚至不出门。其他一些灾难是破坏过去积累起来的GDP总和。 对国际交往的影响:SARS这场突如其来的流行病严重冲击了刚加入世贸组织不久的中国外交,100多个国家限制中国公民入境,使中国面对着前所未有的新型国家安全与外交冲击。如何从这次危机中汲取一些深刻教训,重新思考全球化下中国外交的根本方向,着手进行必要的调整,是摆在中国面前无法回避的严肃命题。 旅游业的影响是多方面全方位,一方面我们应该看到“非典”作为突发性危机事件,是客观的,属于系统性风险,企业无法控制,经营遭受损失是难免的;另一方面我们也注意到企业普遍缺乏危机意识,没有建立一套危机管理机制,在危机来临之前没有进行预警和规避风险,危机期间又不能采取灵活有效的应对措施来减少危机造成的损失,这也是造成巨大损失的重要原因。 二危机管理 (一)内涵 危机管理关于旅游危机的权威定义, 世界旅游组织, 是这样给出的“ 旅游危机是影响旅游者对一个目的地的信心和干扰旅游业继续正常运营的任何突发事件。”[3]这些突发事件既包括自然灾害、经济波动, 也包括恐怖主义活动、政局动乱、犯罪活动、战争以及疾病等。 旅游业危机管理是指为避免和减轻危机事件给旅游业所带来的严重威胁,通过研究危机、危机预警和危机救治达到恢复旅游经营环境、恢复旅游消费信心的目的,进行的非程序化的决策过程;旅游业危机管理体系包括政府(主要指政府旅游主管部门)、旅游企业、旅游从业人员、公众(旅游者)等多个行为主体;其主要途径包括沟通、宣传、安全保障和市场研究等多个方面。

会展行业的危机特点及危机管理

会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰,有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。对于会展业而言,危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织 主体继续正常经营的非预期性事件。会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间,一旦受到干扰,会展组织者会损失惨重。例如,2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%,利润下降了约60%。 一、危机管理 危机管理是指为防止会展危机爆发,减少、消除会展危机带来的风险与损失,通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。管理的内容如下: 1、危机风险评估 危机风险评估是会展危机管理的基础,首先对可能出现的危机进行风险评估,找出会展可能面临的危机有哪些,分析这些危机发生的概率如何,并确认这些可能发生的危机的性质,以便采取有效的管理措施来处理这些危机。 2、危机预警 机制通过风险评估,建立一套感应危机来临的信号,并通过这些信号监控风险的来临,提醒会展项目负责人提前采取行动。

3、危机应对措施 危机发生前要做到:时刻准备在危机管理中把握机会,分析组织潜在危机的形态,制定种种预防危机的对策,制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。在制定危机应变计划时,可倾听外部专家的意见,将有关计划落实到文字;要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。在危机发生后要做到:任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组,使组织的行为与公众的期望保持一致,确定可能受到危机影响的公众,建立有效传播的渠道,最大限度减少危机对组织声誉的破坏。 4、危机恢复管理 渡过危机之后,就要恢复正常的运行工作,迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用,减少危机所造成的损失。 二、危机的特点 1、突发性 危机是偶发事件,一旦爆发,事物原有的发展格局突然被打乱,人们无所适从。危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失,面临一个全新的不熟悉的环境,使人们更加感到危机是突发性的。 2、破坏性

企业危机管理存在的问题及其对策探讨

企业危机管理存在的问题及其对策探讨 摘要:近些年,企业中的突发性和危机事件频发,对企业的存在和发展构成威胁,已经是被很多案例事实证明,如何提高危机管理能力是企业面临的一重要课题。本文对我国企业危机管理的问题做出浅要分析,并对其对策进行探讨,以期有助于企业的危机管理的建设。 关键词:企业;危机管理;问题及对策 根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明,80%的被调查者认为,现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认,曾经受到严重危机的挑战。 危机管理 1.1危机管理的内涵 著名危机公关游昌乔先生认为,危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略,包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 本文认为危机管理是指,在企业因各种原因引发的危机事件或突发性事件,给企业带来损害和威胁时,企业能够采用一系列的管理手段、措施,以期能有效地规避、减少、处理危机,保障企业正常运行和发展的一种艺术。 1.2危机管理的特征 1.2.1突发性 危机往往都是不期而至,令人措手不及,危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生,给企业带来的是混乱和惊恐。【1】 1.2.2破坏性 危机的出现或者发生,很可能会对企业产生威胁和破坏,破坏程度的大小要看危机产生造成的损失和产生的影响而定,小则会使企业亏损、负债、名誉受损等,大则使企业破产倒闭。 1.2.3紧迫性

广西会展旅游的发展与思考

广西会展旅游的发展与思考 2008-12-24来源:《中小企业管理与科技》供稿文/黄福东 [导读]会展产业与旅游产业的结合与双赢,已成为当今世界旅游业发展的一个重要方向。 摘要:会展产业与旅游产业的结合与双赢,已成为当今世界旅游业发展的一个重要方向。我认为,如果我们能够采取积极有效政策、措施,把会展业和旅游业的发展结合起来的话,那么广西就将以其旅游资源禀赋和会展业绩在全国同类行业中实现跨越式发展。 关键词:会展旅游优势对策机遇人才 1 会展旅游 会展旅游是当今世界都市旅游业的重要组成部分,但关于会展旅游的定义至今尚未形成统一的认识。国际上关于会展旅游较为统一的说法是:MICE(Meetings、Incentives、Conventions、Exhibitions的简称) 。它包括举办各类专业会议、博览交易活动、文化体育盛事、科技交流、奖励旅游活动在内的综合性旅游形式。与常规旅游相比,会展旅游关联带动性更强,经济效益更高;有助于促进城市设施的改善,有助于提升一个地区或城市的知名度和整体形象,更有助于增进地区间的交流与合作。 2 广西发展会展旅游的优势 广西会展旅游进入关键的历史时期旅游业已发展成为广西优势产业和支柱产业,无论供给和需求,都呈现出空前的发展势头。如表1-1所示,旅游收入给广西创汇收入带来了巨大的收益,2002年至今广西旅游业得到了长足的进步和发展。

表1-1 广西旅游业外汇收入 资料来源:根据2002年至2005年《广西统计年鉴》整理 2006年广西共接待入境旅游者达万人次,其中外国游客达万人次,占全部入境旅游人数的%。广西全年国际旅游外汇收入为亿美元。2006年,广西旅游总收入达亿元,比上年增长%。 广西发展会展旅游面临重大机遇对广西会展旅游具有划时代意义的是,作为中国加入WTO后,第一个专门为区域贸易、投资和经济技术合作提供永久性交流场所的中国—东盟博览会,选择广西南宁作为永久举办地。“南博会”落户广西必然给广西会展旅游市场带来巨大活力。仅在首届博览会期间,聚集在南宁的商家和游客达到10万人以上,而且还有可能逐年递增。此外还有不少的政府官员、专家学者、商会及协会领导人及其随员,这就是会展巨大的旅游消费群体。 广西不但有丰富的旅游资源,而且旅游业起步早、基础好、特色浓,发展旅游业具有比其他产业更多的比较优势。因此,广西如果把会展旅游作为一个重要的新经济增长点来培育和发展,使会展旅游成为广西的旅游产业中的主导产业;通过作为主导产业的会展旅游的回顾效应、前瞻效应和旁侧效应,整合、纽带和连带等功能的作用,会展旅游势必带动整个旅游业和相关产业的大发展。 3 广西发展会展旅游存在的问题 发展会展旅游的经济基础条件不足在中国范围内不难看出,会展业发展比较好的一般是政治中心或者经济发达的地区,比如北京,上海,深圳等。虽然现在也有一种新的趋势,就是不是政治、经济中心的地方的会展旅游业会有效的发展起来。但是我们应该看到,就广西的具体情况来说,广西的总体经济发展

浅谈企业如何面对危机管理

浅谈企业如何面对危机管理 郭光华 河海大学商学院,江苏南京(210098) 摘要:当代社会竞争激烈,企业生存环境瞬息万变,如何应对危机成为一大任务。本文从危机的特点和类型出发阐述了危机管理的三个阶段和危机管理的注意原则。并且指出了危机管理的精髓。 关键词:危机危机管理管理原则 随着社会的不断发展和生产生活的日益进步,竞争也愈发激烈、市场趋于多元化、经济生活复杂多变。在这样的变幻莫测的环境中,可以说危机从诸多方面影响着企业,因此作为企业的经营者不仅要有竞争的观念,更要有危机的意识;不仅要学会怎样面对竞争,更应该学会如何应对危机。只有这样才能使企业立足于市场、站稳于市场。对于一个企业家而言,也只有这样才能在自己的企业或者自身的工作面临危机时,能从容应对,从而赢得生存的机会。 1 企业危机的形成和特点 危机在汉语中的解释为危险和机会。危即为危险,它表示企业已经进入了危险时期;机即为机会,它则说明在危险的背后实则蕴含着大好的机会。正如美国洛克希德—马丁公司前任CEO—奥古斯丁所言:“每一次危机本身,既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓〔1〕。” 通过思考研究我们不难发现导致危机产生的关键是在于危机主体缺乏预控意识及有效的预控能力。缺乏预控意识表现为:在预控能力范围内,危机主体因麻痹和疏忽导致的危机;缺乏有效的预控能力包括两个方面的含义:一是因对危机的认识不足,无从设立预控措施而导致的危机;二是虽意识到危机的存在,但受资金、技术、能源、人才等自身条件的制约,难以设立有效的预控措施而导致的危机。一旦麻痹大意或预控能力太低,便容易引发危机,造成危害。为此,树立预控意识是实现危机管理的前提,提高预控能力是实现危机管理的保障。 对管理者而言,若想真正的化危险为机遇,进而转危为安。除了要清楚危机的形成外,还必须把握危机的特点和类型,并对其进行识别,实际上,在危机之下,决策者不是一个分析者,因为危机的紧迫性决定了决策者不可能进行深入而充分的分析,他只能够做一个“类型识别者”,即在最短的时间内做出判断,这是哪个类型的危机,然后做出相应反应。从而做出正确的处理方案和措施。一般而言,企业危机的形成和发展大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。对应到危机的管理即为事前、事中和事后。就其类型而言有形象危机、经营决策危机、信誉危机、媒介危机、突发性危机等〔2〕。 2 企业危机管理 2.1 危机事前管理 危机的事前管理主要包括以下三个部分:确认危机的主要来源、对风险的评估、确定风险的控制方法〔4〕。

《会展旅游》课程教学大纲

《会展旅游》课程教学大纲 课程负责人:刘睿编写大纲教研室:旅游管理编写日期:2015年4月10日一、课程基本信息 1.课程编号: 2.学分:3 3.学时:54课时,其中:理论36 ,实践18 4.课程类别:专业课 5.考试/考查:考查 6.适用专业:旅游管理 二、课程性质和教学任务、目标 1.课程性质 会展旅游是以会议、会展、奖励旅游、节事活动及其与之相关的社会经济活动为研究对象,以旅游六要素的供给与需求核心内容的一门综合性课程,属于旅游管理的核心课程之一。当前,会展业正以前所未有的速度迅猛发展,特别是2010年上海世博会、2008年北京奥运会等大型节事活动的影响,会展人才供需矛盾越来越突出,会展业中的新情况、新问题更是层出不穷,急需系统地加以论述,以指导会展业的实践和会展人才的培养。而会展旅游就属于整个会展业中的一部分。我们不仅需要会议展览本身,我们更需要通过它们找到附加价值,带动整个经济的发展。旅游正是和会展有着密切联系的附加价值,因此会展旅游能让我们跳出传统的旅游范围,找到高附加价值的新的旅游发展点。 2.教学任务 让学生了解会议、展览、节事、奖励旅游的相关知识,了解旅游六要素在会展旅游中的配置与安排。重点掌握本学科的学习方法,并能初步运用相关理论去分析解剖实践中的相应问题。 3.教学目标 1.知识目标:学生了解会议、展览、节事、奖励旅游的相关知识,了解旅游六要素在会展旅游中的配置与安排。 2.能力目标:学生掌握本学科的学习方法,并能初步运用相关理论去分析解剖实践中的相应问题。 三、本课程与相关课程的衔接、配合关系

是《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游心理学》、《旅游市场营销》等课程的后续课程;是《会展策划》的先导课程。 四、教学方法和教学形式的建议 1.教学方法 本课程主要采用理论讲授和实践教学相结合的方法。加强会展旅游能力的实践练习。有条件的话应该组织现场参观和实习。 2.教学形式 在教学中,以多媒体教学和实训实践相结合,突出应用能力的训练。 3.实践性环节教学要求 本课程除按教学计划的要求除30个理论学时以外,还应安排18个实践学时,突出对学生实践应用能力的培养。 五、教学过程建议 1.学时分配: 总课时:54 其中理论教学课时数30,实践课时数18,在多媒体教室、校园内或相关会展场所进行。 2.教材: 建议教材: 《会展旅游》、苏英主编、上海交通大学出版社,第一版,2012年,普通高等学校高职高专旅游管理类专业精品课程规划教材。 建议参考教材: (1)郑岩、曾武灵主编:会展与事件旅游.中国科学技术出版社,2008年8月。 (2)王宝伦编:会展经营与管理. 北京大学出版社,2006年8月。 (3)《会展旅游概论》,胡平主编,立信会计出版社,2003.8 3.考核形式: 本课程为考查课。最终课程成绩采用百分制,主要分为平时成绩(20%)、大作业(40%)、编制会展策划书(40%)。 六、教学课时分配

会展旅游发展

浅析会展旅游发展前景 ------以广州会展旅游为例 姓名:王艳洪 单位:攀枝花学院旅游管理 摘要:本文从会展旅游理论与实际角度出发,对会展、会展旅游等重要概念进行了研究。并以广州的会展市场为研究对象,分析了广州会展旅游的发展优势,同时对发展会展旅游的前景进行了粗略的研究。 关键词:会展会展旅游发展优势前景研究 一、引言 中国正在逐步走入会展经济快速发展的历史阶段,因为会展旅游巨大的经济效益和社会效益,国内许多城市纷纷瞄上了会展业。据不完全统计,全国大中小各类城市,提出要把本市办成“国际会展都市”、“国际会议中心”、“中国会展中心城市”、“中国会展名城”、“中国地域会展中心”的已经超过了30座。本文拟以广州当前的经济发展现状和会展旅游发展的内在规律为基础,进行会展旅游发展的优势与前景研究。 二、关于会展与会展旅游的含义 (一)会展的含义 会展的定义包含公司业务会议、奖励旅游、协会或团体组织会议和展览四个部分。英文简作“MICE”。会议就是围绕某个主题,通过口头、书面文字和电话网络等多种手段,达到人与人之间的思想、信息交流活动的临时组织。展览即将物品陈列出来供人们观看,既具有观赏教育功能,又具有销售推广实效。 (二)关于会展旅游的含义 由于我国会展业还处在形成之中,会展旅游的概念自然也比较模糊。会展旅游是指旅游属性结合会展活动特点衍生出来的行为,它有广义和狭义之分。广义的概念是:会展旅游是以会议和展览为目的的旅游,属于公务旅游的范畴,包括会议旅游和展览旅游等各种出于工作需要的旅游和奖励旅游。狭义的概念是:为会议和展览活动的举办提供展会场馆之外的、且与旅游业相关的服务,并从中获取一定收益的经济活动。由此可见,会展旅游不是让旅游业去举办各种会议和展

我国会展旅游的现状和发展趋势浅析

我国会展旅游的现状和发展趋势浅析 摘要:会展活动往往会有旅游,把这个伴随会展活动而产生的旅游叫会展旅游,会展旅游是旅游产品的一种新兴方式,旅游业发达程度与否,会展旅游成了其中的一个风向标,由于会展旅游的经济效益可观,因而吸引了许多相关企业的参与。会展旅游可以推动其他产业的发展,更是在繁忙的商务活动中增添了一丝轻松,因此在许多会展活动中,几乎旅游活动都存在。随着会展活动的频繁增加,人们希望在繁忙的工作之余适当休息、增加阅历、修养身心,会展旅游也成为诸多会展及旅游专业人员的研究对象。首先,文章从会展旅游的发展现狀和发展条件着手,就会展旅游行业现狀的特点和发展会展旅游的现实条件做了简明的分析;然后,对我们国家的会展旅游发展的现狀及存在的一些问题进行陈述和解析;最后,对发展会展旅游提出一系列的策略。 关键词:会展业;旅游;发展趋势;展览 1 我国的会展旅游的发展现狀和现实条件 1.1 我国会展旅游发展现狀 随着我国会展活动的高速发展,会展旅游也声名鹊起,几乎所有的会展活动都有会展旅游的伴随行之,其发展速度和扩张规模都非常快。会展行业被称为是经济发展的风向标,会展旅游所产生的经济效益也称为众多旅游企业效益增长的新方式。各地方政府为鼓励本地区会展行业的发展,纷纷制定了各种鼓励政策,这些政策的实施无疑对会展旅游也起到了积极的影响。 1.2 我国发展会展旅游发展的现实条件 {1}交通。国家为促进经济和地区发展,在交通方面做了诸多努力,尤其是为了促进旅游的发展,专门修建了通往某旅游景区的马路、高速公路、铁路等,一些更为稍微奢侈一些的交通方式如高铁、飞机等也为旅游创造了许多有利条件。 {2}旅游资源。我们国家的旅游资源相当丰富,几乎每一个会展举办地的周围都会有许多有特色的旅游目的地,这些资源内容丰富,旅游吸引力强,有许多旅游目的地的独特性和不可替代性非常强,这些资源使得会展了旅游的目的地选择丰富了许多。 {3}会展业和旅游业。我国的会展业相关政策出台使得该行业愈发成熟,会展活动的安排愈加合理,这给许多商务人士的旅游提供了便利。其次是旅游业,我国旅游业发展历史悠久,行业发展和接待能力完善而成熟,这些都给会展旅游的可行性加了分。 有了这些优良的现实条件,会展旅游的已被许多商务人士列为会展活动目的地工作安排之外的必选项目,对会展旅游的发展起了促进意义。 1.3 我国会展旅游先存的问题 第一,政府干预。许多超大型的会展活动都是由政府操办的,政府部分在安排相关的旅游活动时,其拥有许多便利条件,比如车辆成本、景区门票、景区导游的聘请等,使政府组织的会展旅游活动成本或许很低,这对于市场的会展旅游组织无疑是负面影响,使得许多旅游企业在竞争过程中缺失了优势。 第二,由于会展行业的发展目前还没有非常完善,在一些展会活动中的一些瑕疵影响了商务客人心情,使其失去了会展旅游的兴趣,这就要求相关政府部分尽快完善会展相关的法律法规,让会展行业有序的发展,唯有这样,才能使会展

浅析我国企业危机管理现在、问题及对策

论文题目浅析我国企业危机管理的现状、问题与对策作者姓名徐殿邦 专业名称公共事业管理 指导教师李里峰 二00九年六月五日

目录 摘要 (3) 1.企业危机管理概述 (3) 1.1企业危机的特点 (4) 1.2危机处理的原则 (4) 2.我国企业危机管理的现状和问题 (5) 2.1企业领导层对危机管理不重视 (6) 2.2企业缺乏危机预警机制 (6) 2.3企业危机管理人员水平不高 (6) 2.4我国企业危机管理理论不完善 (6) 3.加强我国企业危机管理的对策建议 (7) 3.1加强企业领导层危机意识 (7) 3.2建立企业危机的预防体系 (7) 3.3建立专业危机处理队伍以及危机处理方法 (8) 3.4总结危机管理经验及教训 (8) 3.5企业化危机为机遇 (9) 结论 (10) 注释 (11) 参考文献 (11)

浅析我国企业危机管理的现状、问题与对策 徐殿邦 06级公共事业管理 【摘要】本文的主要是通过浅析我国企业危机管理的现状,从中发现存在的问题,并提供解决这些问题的对策,已达到企业变危机为机遇,越过陷阱进入新的发展阶段的目标。现代社会是一个关联性高,互相协作又互相竞争的多元化社会。危机伴随着机遇无处不在,让人防不胜防任。任何企业都处在风云莫测的环境中,有些企业,在优胜劣汰的市场竞争中,昙花一现。许多企业由小变大,由弱变强;也有许多企业有兴转衰,甚至销声匿迹,这都反映出现代社会危机与机遇同在。 关键词:企业,危机管理,现状,问题,对策。 从阜阳大头娃娃的毒奶粉到三鹿奶粉三聚氰胺,导致国内整个行业信用与生存危机事件;从华尔街赫赫有名的投资银行雷曼兄弟、著名汽车制造商通用汽车申请破产到AIG高管逆势高薪风波。这些事件的背后都在说明在当今日益加速的全球化协作过程中,任何企业都处在风云莫测的环境中,而且环境越来越复杂和不稳定,企业稍有不慎就可能导致危机的发生。那企业危机是什么,我们又如何把握危机? 一.企业危机管理概述 苏伟伦认为,“危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的目的。危机管理有危机监测、危机预测、危机处理计划、危机决策和危机处理五个基本职能。危机管理的目标是避免、减少危机的危害,乃至将危机转化为机会”①。 企业危机可以分为经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机这几大类,本文主要分析的是企业经营危机。企业经营危机是指企业经营活动中因“质量问题”、“媒体曝光”、“消费者问题”等在某种特殊的状态下,导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降,从而使企业人、财、物正常运转明显受阻,企业经营难以继续,甚至有停顿和倒闭的危险。01年9月3日,《新闻30分》关于南京冠生园月饼陈馅翻炒报道事件,直接导致月饼行业的神话在02年3月6日破灭。那么企业危机的特点有哪些,面对这些危机处理又要遵循哪些

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