《管理学》第四篇：领导(1)
周三多-高教版-《管理学》(第四版)-课程重点
决策与计划组织、领导、控制创新周三多高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章❖第一章·管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
进一步解释：（1）载体：组织。
（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。
（3）对象：相关资源。
（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
二、管理的职能决策、计划、组织、领导、控制、创新。
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。
2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。
3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。
二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。
2. 小瓦特：科学管理制度。
3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。
4. 欧文：人事管理。
（因此欧文被称为“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。
第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。
2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
管理学原理第四章 管理与环境
本章主要内容
• • • • 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境（组织文化） 组织环境的管理
一、管理的环境
案例1、原深圳市市长郑良玉把深圳建设成中 国最富经济区后，于1992年年底，出任江 西省副省长，抓江西省经济建设。但几年 下来，江西经济并未出现多大改观。 案例2、原云南红塔足球队主教练戚务生1999 年 任云南红塔队主教练，带领该队冲上甲A 并使云南队成为甲A强队。 2003年12月22 日，任天津泰达足球俱乐部主教练，但随 后的一年里，天津队一直在保级区徘徊。
（二）特殊(任务)环境
• 3. 竞争对手: • 指与本企业处于同一行业，提供相同或类 似产品的企业。换句话说，竞争对手是与 特定企业争夺消费者的企业。 • 竞争对手之间的对立是管理者需要处理 的最具威胁性的一种力量 • 案例：1999农夫山泉虫水事件、2009农夫 山泉毒水事件 • 4。政府机构 • 5。特殊利益集团
案例：蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛的战略目标： 以国际竞争的眼光来制定发展战略，强 化学习型企业文化建设；用创新的方法， 整合全球有效资源，用5－10年时间，成为 中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年：中国乳业领导品牌 2010年：世界乳业领先品牌
案例：蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛人的价值观： 只有变化才是宇宙的真理，所以人要适 应变化，并主动地去创造机会，在不断变 化中，创造自己的人生价值。 （1）人的价值大于物的价值 （2）企业价值大于个人价值 （3）社会价值大于企业价值
6、组织文化的建设
• （1）精神文化的提炼。组 织只有立足于自 己的具体特点提炼出本组织的优秀理念 。 • （2）制度文化的创新。组织要根据自己的 理念，不失时机地丰富、完善和发展制度 文化，不断推出适应新的竞争形势的管理 制度，
高校电子课件：管理学(第四版)
韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的 行政组织体系理论，因此被称为“组织理论 之父”。
所谓理想的行政组织体系理论，原意是通过 职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管 理。这是一个有关集体活动理性化的社会学 概念。
五、对西方古典管理理论的评价
(一)管理者的职责
(二)管理者的分类 按管理者在组织中所处的地位划分，管 理者可分为：
展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的 一切资源的管理人员。
划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理 者做出的决策和计划的人员。
指工厂里的班组长、小组长等。
按管理者的职责任务划分，可分为：
1 有决策指挥权的管理者。
图1—1不同层次管理者所需的技能
三、管理的对象
关于管理的对象是什么，在管理学中也存在 着不同的看法。最早的看法是人、财、物三 个要素。
以后有人根据时间和信息在管理中的重要作 用，就在三要素的基础上增加了时间和信息 两个要素。
不能把管理对象看成是几个孤立的要素，而 是构成系统的所有要素的综合。
一、管理学的研究对象与内容
二、中国古代的管理思想 (一)组织方面的管理思想 (二)经营方面的管理思想 (三)以人为本的管理思想 (四)理财方面的管理思想 (五)管物方面的管理思想
三、产业革命后的管理思想
1
·斯图亚特ห้องสมุดไป่ตู้
在《政治经济学原理研究》一书中提出许多
重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、
工作方法研究、管理人员与工人之间的分工
从管理职能划分的演变看，计划、组织 和控制是各管理学派公认的管理职能， 而领导的作用在现代管理中日益突出， 所以，本书按计划、组织、领导和控制 等四个职能来组织管理学的内容。
邢以群-管理学(第三版)-第一章
第三节
二、管理过程 • 管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统 过程。 • 管理的重点：抓瓶颈+搭平台。 • 管理是人们综合运用人力资源和各种其他资源，有效地实 现目标的过程。
第四节 管理学及其特点
一、管理学科体系的构成
层次 微观
中观 宏观 基础
第四节
研究范围 单个组织或活动
一类组织或活动 一群组织或活动 多有组织或活动
同步和谐。 结论1：由于管理的多样性、管理环境的多变性和管理过程的复杂性，
管理工作的表现形式呈现了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管
理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
三、管理产生的原因：
欲望 无限性
矛 盾
协调
资源 有限性
管理
如何面对得与失？
第一节
三、管理产生的原因：
思考题：一个人需要管理吗？
管权定行科经 理变量为学验 的管管管管管 新理理理理理 趋思思思思思 势想想想想想
第四章 管理与环境
第一章 管理与管理学（3学时） 第一节 管理及其功能 第二节 衡量管理好坏的标准 第三节 管理职能与管理过程
第四节 管理学及其特点
讨论题：如何学好管理学：明确正确的学习观和方法 课后作业：举例说明不良管理的后果
着眼点 有限资源的合 理配置 合理的分工协 作关系的确立 方向的把握与 积极性的调动
组织
领导
利用职权和微信施展影响， 指导和激励各类人员努力 指导、协调、激励等 实现目标的过程 在动态的环境中为了实现 既定的目标而进行检查和 纠偏的过程
控制
确立控制标准、衡量实际业绩、 进行差异分析、采取纠偏措施 纠正偏差 等
况？应如何酌情处理？
第四章 影响力与权力
《经理的职能》一书：‚如果经理人员发出的一个 指 令性的沟通交往信息为被通知人所接受，那么对他来 说，这个权力就是被遵从或成立了。于是，它就被作 为行动的依据。如果被通知人不接受这种沟通交往信
息，就是拒绝了这种权力。按照这种说法，一项命令
是否具有权威，决定于命令的接受者，而不在于命令 的发布者。‛
人们能够理解
难以言喻的神秘性
（二）个人能力 迈克尔· 莫姆福德（Michael Mumford）提出了
高效领导者的多因素模型
认为领导者解决问题的技巧、社会判断力、知识
直接影响问题解决的质量和未来绩效。 提出职业经历和环境对领导能力的发挥有直接影响。
图4-2 领导影响力的相关因素
个性与魅力
个人魅力
领导 影响力
有些人能通过自己再特殊领域的专长来影响他人。
2. 参照性权力
（referent power）
由于领导者与追随者之间的关系强度而产生的潜在影响。
3. 法定性权力
（legitimate power）
取决于个人在组织中的职位
可以被看做一个人的正式官方明确的权威地位
4. 奖赏性权力
（reward power）
2. 领导魅力
警察 厨师
英国人 法国人
厨师 警察
谈情说爱 组织一切
意大利人 德国人
组织一切 谈情说爱
地狱
三、领导影响力的相关因素
（一）个性与魅力
来自拉丁文Persona，指演员在舞台 上扮演角色时所戴的面具。
1. 个性: 是认知、情感和行为的复杂组织。
是个体在遗传素质的基础上，通过与童年时期的父母 教养方式相互作用形成的核心个性，以及在核心个性的基 础上与学校教育、社会标准跟工作环境相互影响而形成的 社会个性的总和。
管理学09领导
•参与型：鼓励下属参与决策。当任务相当复杂，需要组织成员 间高度的相互协作时，或下属拥有完成任务的足够能力并希望 得到尊重和自我控制时
•成就导向型：设置富有挑战性的目标，鼓励下属完成任务。只 要下属实现目标，他们有权自主决定怎么做。
并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
6、工作相关知识 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知
识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并
能理解这种决策的意义
一个有效的领导者应具备怎样的素质？
•个性品格 敬业 奉献
•相关知识
•相关能力:完成任务的能力（影响力、主动性、灵活性、创 新能力）、人际交往能力（团队精神、人际意识、解决冲突 的能力、沟通能力）、管理能力（激励他人、授权他人、培 养他人）、领导艺术能力（远见卓识、战略思维能力、开拓 进取的能力）
2020/7/25
3
领导者与管理者的差异
管理者 行政管理 模仿 维护 注重制度与结构 依赖控制 目光如豆 问怎样及何时 着眼于盈亏 接受现状 惟命是从 把事情做对
领导者 革故鼎新 独创 发展 注重人 唤起信任 目光如炬 问什么和为什么 着眼于远大前程 对现状挑战 独立自主 做正确的事情
来源：Bennis.Warren,Managing the Dream:Leadership in the 21st Century”
第三步：厚而无形，黑而无色
2020/7/25
摘自《厚黑学》
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三、领导者的识才用才艺术
1、对人才重要性的认识 国以人兴，政以才治
为政之道，要在得人
晏子（春秋时期著名政治家）曰：国有三不祥：
《管理学原理（斯蒂芬罗宾逊版）》ch12领导
•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1第12章领导理论•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2刘邦论用人•“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；•镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；•连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。
•此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。
项羽有一范增而不能用，此其所以为吾擒也。
”引自《史记·高祖本纪》•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级3目录第一节领导的一般概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级4第一节领导的一般概述一、领导与管理*领导者与管理者*领导与管理*领导与领导行为*领导=F(领导者·被领导者·工作环境)*领导=指挥、协调、组织、预测、决策、统率……•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级5一、领导与领导者•领导（Leaders ）——“他是我的领导”这里指的是领导者。
领导者有两种：居于领导职位的人；并不处在领导职位但对他人产生了影响力的人。
•领导（Leadership ）——动词。
指的是指引、引导和动员他人行为与思想的过程。
•领导职能（Leading ）——狭义。
仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体的成员去实现目标。
•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级6领导者与管理者的区别•一个有效的领导者能够有力地影响其下属，使下属现有的技能、才智和技术水平得到最充分的发挥，从而使组织取得更高的绩效。
•理想条件下，所有的管理者都应该是领导者，但并不是每个管理者都能成为领导者，尽管表面上他处于领导的职位，在计划、组织、控制等职能方面做得非常出色，但只要不能有效地发挥对他人的领导作用，他就不是一个名符其实的领导者。
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级不要作“老板”要作领导者说：”让我们来做”说：“去做”说：”咱们“说：“我”用指导的方式用逼迫的方式引发热诚和激情引起恐惧和躲避以信誉服众以权力压制人对下属循循善诱喜欢在下属面前逞威风承认下属也会有好主意自己永远是对的给予指示发号施令领导者老板单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理能力与领导能力的差别激励、荣耀、勇气和贡献效率、系统、流程、标准经常用语期望、承诺指示、督促、鞭策进行方式愿望、价值观、企业文化预算、制度、管制、职权控制手段高低动人人、物、钱、信息、管理系统象领导能力（制度是人执行的）管理能力（制度的作用）项目•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级9二、领导的内容和作用•下属和组织其他成员追随和服从某些领导人员的原因，在于他们所信任的领导人能够满足他们的愿望和需求。