05-日常行为规范及服务礼仪管理制度

日常行为及服务礼仪规范

第一章总则

良好的职业日常行为及服务礼仪可以更好地树立企业形象，规范公司内部管理，为更好的服务顾客，提升品牌竞争力，特此制定本制度。

第二章日常行为规范

一、仪容仪表规范

1、工作期间所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、积极向上的精神面貌。

2、男士发型前不抵眉、侧不掩耳、后不盖领。头发要保持干净，梳理整齐，不留长发或夸张

的发型，不用刺激气味的发胶，每日剃须修面，保持清洁。

3、女士发型干净整洁，梳理有型，刘海不遮眉，不做夸张造型，不披头散发，不染彩发，化

淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴奇异夸张首饰。

4、保持工装整洁干净，无异味、无污点，不穿拖鞋上班。

5、保持面部、眼、耳、手部干净，不留长指甲、不涂深色、夸张色彩的指甲油。

6、上班时间内不吃产生口腔异味的食物，保持牙齿洁净，口气清新。

二、着装要求

1、上班时间统一着工装，穿黑色皮鞋，男士必须佩戴领带；每周一为便装日（店面着装要求

需符合商场规定），伙伴可不用穿工装。

2、上班时间必须统一佩戴工牌在左胸处，端正不被遮挡。

3、详细内容见《工服工牌管理制度》。

三、语言规范

1、职业称谓：员工之间应以职务或名字相称。

2、不讲低级庸俗口头语、不讲生硬唐突语、不讲讽刺挖苦语、不讲有损别人人格语、不讲欺

骗糊弄语、不讲伤害自尊语。

3、迎宾语：您好！欢迎光临全屋定制，索菲亚！

4、送宾语：期待您再次光临索菲亚！

四、办公及行为规范

1、工作时间禁止饮酒，酒后严禁上岗。

2、工作时不带亲属或小孩上班，工作场合注意回避亲属关系，工作时间不得有私人朋友来访。

3、不得在网上发布有关公司内部禁止或不宜出现的内容，不得发表有损公司形象和利益的内

容和言语。

4、工作场所内不得聚集聊天、嬉戏打闹、玩游戏、看电影、看小说、吃零食、打牌、赌博以

及玩弄手机等与工作无关的事；同事之间不得互相扯皮、推诿、推卸责任。

5、不得对顾客出言不逊，争吵，辱骂顾客

6、不得将公司物品私用，不得私自调换公司配用物品，不得使用样柜摆放私人物品，驻店人

员不得样品床进行休息，违者成长100元。

7、下班前检查所有设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再锁好大门离开。