我们沟通过程中会常犯的几个错误

在与人沟通过程中，你是否有遇到过被人打断的经历？那时你会是什么感觉呢？在沟通过程中如何

避免犯这些错误呢？下面卓众猎头顾问来介绍一下我们沟通过程中会常犯的几个错误：

1、不尊重对方。

尊重对方是沟通的前提，但很多人在沟通过程中却往往做不到这一点，尤其在上下级之间的沟通方

面，有不少部门甚至公司领导喜欢打官腔、摆架子、用命令的口气装出一副高高在上的样子，如果碰到

脾气不好的员工，讲不了几句就会引发冲突。请记住，员工能感受的到你是否是发自内心的尊重对方。

2、喜欢用反问语气。

这是一种非常差的沟通方式，在沟通过程中最能引发冲突。我们常常听到这样的话：“没有物料，

我怎么按期交货？”、“人都没有，我怎么生产？”、“你都没告诉我，我哪里知道？”等等，这样的

语气明显就是在报怨，对方听了马上就会产生抵触心理，沟通效果自然会大打折扣。所以在沟通过程请

多讲肯定句，如“因为没有物料，所以我没办法按期交货”，这样对方也会更容易理解并接受。

3、随意打断别人讲话。

对方话未讲完请不要打断别人，这也是个人素质问题。很多人喜欢猜测对方心理，对方还没讲完就

马上接上别人的话，显示自己很聪明，这样的小聪明往往会引起对方的反感；还有人经常粗暴的打断别

人的话，话未讲完就被打断转到别的话题上去了，沟通过程中随意转换话题也是不尊重他人的表现。所

以，在沟通过程请先学会倾听，这是最基本的礼貌，如果必须打断别人，请先说对不起，以取得别人谅

解。

4、没有进行换位思考。

只顾自己的感受、喜欢站在自己的立场上去沟通也是我们常犯的错误，没有考虑他人感受的要求往

往会碰钉子，好事儿都让自己占了，那没人会再跟你合作。当今社会人群追求的是合作共赢，我们在追

求自身利益的同时也要为他人着想，如此才能在社会上立足。所以，沟通过程中向对方提要求的时候请

站在对方的立场上考虑问题，“己所不欲，勿施于人”。

综上所述可能是我们在沟通过程中常常会犯的错误，当然还有很多需要我们注意的，如冷漠的表情

、讽刺挖苦、过分的询问等等，沟通是双向的，是双方心与心之间的碰撞，请在尊重对方的基础上用心

去交流。

护患沟通存在的问题及对策

解决护患沟通问题研究进展黄芊护理学院 0803 2008141064 人际沟通是指个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。护患沟通是一种特殊的人际沟通，它是护士与病人或家属之间的信息交流的过程。建立良好的护患关系对保证病人得到细致、全面的了解和检查，提高医疗质量及增加患者对医生的信任度等有着重要的意义。临床护理中护患沟通存在障碍导致护患关系恶化，甚至护理纠纷的产生。因此，如何解决护患沟通问题十分重要。重视护患沟通，增强沟通意识是有效解决护患沟通的基本，同时尊重病人是维系沟通的前提。加强护士沟通能力、完善理论知识、提高技术操作水平是强化护患沟通的重要方法。 1 护患沟通存在的问题 1.1 信息传达不准确吴萍【1】报道指出，护患之间的信息交流大多数是通过语言实现的，有时护士使用过多的专业术语，病人理解能力或文化程度有限，不能正确或全面理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。如果病人用词不明含糊不清，护士未能理解其义，亦能影响护患之间的沟通效果。 1.2 解释工作不到位这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别是更易发生在非正式场合的交流【1】。护士在与病人或其家属交谈时，没有做好充分的解释工作，容易使他们误解。如果解释不到位，态度又生硬，而患者治病心切，护患纠纷随时都会发生。在护患之间，或与患者家属交流中，护士要特别注意自己的语言表达。在工作繁忙的情况下，沟通会存在更大的障碍，护士容易心烦气躁、急于求成，采取了不适宜的态度或问而不答，阻断了病人要表达的信息，这些会给病人及其家属造成心理障碍，有碍于和谐护患关系的建立【3】。 1.3 信息缺乏病人住院对所处环境、疾病本身、治疗经过不了解。段素琴【2】认为其主要原因是医护人员不善交谈或缺乏耐心，没能用浅显的语言向病人及其家属解释。而有些病人因有所顾虑不愿说出自己的发病原因及经过，从而影响沟通。因此，护士在接待患者时就应针对患者的心理特点，给予相应解释指导，了解他们的想法及要求，及时将相关问题解释清楚，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。 2 解决对策 2.1 重视护患沟通，增强沟通意识现代护理观念不再是以疾病为中心，而是以病人为中心。护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型【4】，护士与病人是平等的，这就要求护士不能仅仅“命令”病人，还要倾听病人的需求，为病人解答疑难，护士要全程参与病人的治疗过程，护患之间的沟通显得尤为重要。如果护士十分愿意与病患交流，并设身处地为病人着想，护患沟通就会十分顺利；否则沟通会存在障碍。因此要架起护患沟通的桥梁，增强护士的沟通意识是前提条件。段素琴【2】认为要树立以人为本的服务意识，护士要积极主动与病人交流，尽量缩短与病人之间的距离，要,站在病人的角度思考问题，求大同存小异，达到认识平衡，只有这样，信息交流的渠道才能畅通，信息的获得才能丰富。 2.2 加强沟通能力人际沟通简称沟通【5】，是社会中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。人际沟通是信息的交流。沟通大致可分为非语言沟通和语言沟通，护士应从这两方面加强沟通能力。

AutoCADR14中出现问题

AutoCAD R14中出现“致命错误：Unhandled Access Violation Exception”的原因，及一些修复损坏图形的方法。当正在运行AutoCAD时出现此错误的一些已知原因当打开一个包括被LENGTHEN命令修改过的轻装多义线或椭圆实体的图形时，就会导致出现此错误如果存在修改过的acad.fmp文件，当在R14中打开一个R12的图形时会出现此错误当打开一个包含重复句柄的R12的图形时会出现此错误双CPU会导致出现此错误当用交点的方式在一个line实体和一个xline实体间进行捕捉时会出现此错误在Windows的“打印机”组中删除了 Phantom 打印机一些和AutoCAD无关的特殊问题 Cyrix 芯片 Elsa Gloria Synergy 显示配置坏的或不兼容的内存在Windows 95的计算机上安装了Adobe TM 诊断其它导致此错误的原因来排除系统故障图形修复技术修复前的注意事项 AutoCAD 的 RECOVER 命令用INSERT 命令修复图形另存为R13格式并重新打开用DXFOUT 和 DXFIN 命令进行图形修复概述当AutoCAD正在运行时，有许多原因会导致出现“Unhandled Access Violation Exception”错误。此文档详细解释了所有已知的导致此错误的原因，讨论当不知原因时解决问题的技巧，并解释当是损坏的文件导致此错误时，如何修复此损坏文件。 --------------------------------------------------------------------------------

沟通失败的因素

沟通失败的因素一.对客户不了解：没有沟通不了的人只有不会沟通的人。对客户了解不足，使你的沟通没有针对性找不到客户的需求，就会产生无效的沟通。二．说话太多沟通时客户没有开口的机会，真正的沟通高手一定是鼓励对方说自己认真听。世界上有一个非常厉害的民族，他们曾经总结了民族成功的十条秘诀，其中一条就是：与人沟通时至少用2/3的时间来倾听，这就是犹太民族。三．多听多说多听多说，指的是多听客户说，并不时不说，而是根据客户的需求有针对性的说，让你的介绍能满足对方的需求。四．直接否定对方的观点沟通中难免有对立的观点，你要做的就是从对方的观点中先找出你可以认同的地方，并加以肯定，然后提出你的看法。五.自以为是总是以我为中心，不顾客户的感受造成客户的逆反心理。六．辩论赢得争议，失去生意，认同对方，同化对方，客户才愿意与你交谈导致沟通失败的其他因素有： 1、沟通时语言含糊，容易造成猜疑，沟通时一定要讲清楚，讲明白。 2、个人情绪不稳定，最容易造成沟通失败。 3、知识储备不够，缺乏说服力，要想成为赢家先成为专家。 4、缺乏耐心，希望一次性解决全部问题，欲速则不达。客户愿意和你交流的因素有： 1、客户跟你谈话很轻松，很开心。 2、你很会理解客户，很幽默。 3、客户可以在你身上学到很多知识如何做到有效的沟通：一,了解客户的资料知己知彼，百战不殆。二，注意形象：形象是留给客户的第一印象，形象比说服力更重要。三，调整你的心态沟通高手是良好状态的推进者，他们能引导客户进入一个极好的状态，然后讲这种状态应用到他们的沟通中来。顶尖的沟通高手一定要保持24小时的巅峰状态。四，寻找共同点戴尔卡耐基在《人生的弱点》中谈到了许多实用心理学。如果你能让对方谈自己最感兴趣的事情，对方自然愿意与你交往。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交友，交友才能合作，合作才能共赢。五，赞美学会赞美恰到好处，中国管理大师李强曾经说过，人在被赞美时最没有免疫力，消除戒心也就消除客户对你的抵抗力。六,聆听沟通中聆听非常重要，这表示你很尊重他，这也时对客户的一种认同和接纳。普通的沟通者只听自己认为重要的信息，而真正厉害的沟通高手会全身心地聆听不放过任何一个细节。

沟通说服技巧

沟通说服技巧沟通说服技巧一、攻心为上抓住别人的心理，根据他的心理，得知他最需要什么，然后满足其要求，进而征服其心。那么怎样才能知道别人最需要的是什么呢?你可以： (1).关注他们的肢体语言当人们谈到自己想要的东西时，他们会以某种特殊方式“明亮”起来。他们似乎变得更有能力。更有活力。当这种情况发生时，隐含的信息就会明朗起来。 (2).留意他们的用词当他们说“问题在于……”这些话语的时候，他们正在告诉你他们有一种需要。例如，如果他们说：“问题是我们没有时间做其他事情”，那么他们正在告诉你，他们需要给自己更多的时间。当有人说：“我真希望我可以…”的时候，他正在表现出一种需要。你就应将谈话转到那个方向去。 (3).注意看人们之间的相互反应 (4).品味他们的埋怨每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望。如果你能学会将人们的消极话语翻译成它所对应的积极话语，你就会知道人们想要什么，而知道人们想要什么是说服他们的金钥匙! 沟通说服技巧二、情理兼济先动之以情，缩小自己与对方感情的差距，让他觉得你是在与他同心而交，在此基础上，晓以大义，申之利害，便能收到比较理想的效果。

沟通说服技巧三、晓以利害两利相权取其重，两害相权取其轻，趋利避害，这是人之常情。当你说服人时，应该顺应人类这一本性，晓以利害，分析得失，从而提高说服的力量。沟通说服技巧四、刚柔并济说服对方，应当从对方的特点出发，或根据对方的特点或刚或柔有所侧重，或者刚柔并济，两手并用。沟通说服技巧五、以自身的感受经历为例子。沟通说服技巧六、到什么山唱什么歌。沟通说服技巧七、以喻说理举出恰当的比喻，通过比喻来说服别人，是发人深思、耐人寻味而又很有力量的游术。沟通说服技巧八、简洁据心理学家研究，作为一个大体目标，人们的话语压缩在四十五秒之内最易于理解，最长一分半钟。超过了这个限度，听者便开始感到“冗长”。如果超过二分十秒，不论听者还是讲者，都会感到不易理解。沟通说服技巧九、激将法以激发起对方压倒、超过第三者的决心。激将法有两种形式： (1)、明激法,又叫直激法，是直截了当地给对方以贬低、羞辱、刺痛之，激怒之，使之犹如冷水浇头，精神一振。 (2)、暗激法,或曰间激法，这种方法是，以张扬、称赞他人他物的方式，间接贬低对方。沟通说服技巧十、事实胜于雄辩

沟通第八、九、十招试卷92分答案

1、“似否定实肯定”一般是在公共场合需要指出对方缺点时用的比较频繁。正确错误 2、在使用“似否定实肯定”时，越明显越好，这样对方就会越高兴。正确错误 3、每一个人都希望得到别人的信任与肯定，信任刺激就是利用人们的这种心理。正确错误 4、在赞美他人时，应该对对方显而易见的优点进行赞美，这样才会达到好的效果。正确错误 5、信任刺激，让人有优越感：“没有你”。正确错误 6、“对于丑女和美女，别赞美她的容貌，应赞美她性格上的特点。” 正确错误 7、毛泽东主席善于运用“信任刺激”，他评价的：度量大如海，一直坚如钢，德高望重，是指叶剑英。正确错误 8、两把菜刀闹革命带出了一个军，是指贺龙。正确错误 9、毛主席说：我把刘伯承放在山东，山东的棋子活了，全国的棋子也就活了。正确

错误 10、美言+真诚，是赞美效果最有力的保证。正确错误 11、每一个人都希望得到别人的信任与肯定，（）就是利用人们的这种心理。赞美刺激认可刺激预期刺激信任刺激 12、毛泽东主席善于运用“信任刺激”，他评价的：度量大如海，一直坚如钢，德高望重，是指（）。叶剑英朱德刘伯承彭德怀 13、两把菜刀闹革命带出了一个军，是指（）。朱德刘伯承贺龙罗荣桓 14、毛主席说：我把（）放在山东，山东的棋子活了，全国的棋子也就活了。朱德刘伯承贺龙罗荣桓 15、美言+真诚，是赞美效果最有力的( )。

保证安慰实施评价 16、本讲中提到的冯小刚和姜文的例子，目的是为了说明（）的好处信任刺激给人没有期许的赞美似否定实肯定具体赞美 17、在听到领导对员工说“只有你...”时，其实是运用了（）原理，激发员工的斗志。信任刺激给人没有期许的赞美似否定实肯定具体赞美 18、“对于丑女和美女，别赞美她的容貌，应赞美她性格上的特点。”，说明在赞美他人时，（）具有较好的效果信任刺激给人没有期许的赞美似否定实肯定具体赞美 19、以下说法不正确的是（）。信任可以激发斗志、调动情绪信任可以换来忠诚信任可以激发干劲

交流沟通中的常见问题

交流沟通中的常见问题引言上次的课题上王老师给大家充分介绍了交流沟通的重要性。交流沟通是我们生活中必不可少的技能，每个人几乎每天都在交流沟通，但，是否每个人都做得很好呢？其实不然，在我们的交流沟通中或多或少都存在一些问题，很多时候这些问题都会带来严重的后果。今天，我就交流沟通中常见的问题和各位老师共同探讨。根据我的一些社交经验和调查，整理了以下几种交流中存在常见问题： 1、讲话含糊，吐字不清对于我们教师行业，这是最忌讳的。如果在和家长或者校长交流时，出现这样的情况，他们肯定会认为你上课也是讲不清、道不明的；如果第一次给学生上课这样，毫无疑问，那学生会将你PASS掉。当然，我们公司的没有这样的教师，但是，不一定能保证不会出现这样的情况，有时候，人一紧张，舌头就打结，当然说出来的话听起来就不是那么流畅了。因此，在交流时，一定要心平气和，放松心态。举个例子，大学毕业面试时，面对校长总是会使很多人紧张，我的教授就这样告诉我：面试时有什么好紧张的，如果他确定要聘用你了，那他才是你的校长，如果他不要你，你们之间就没有上下级关系，既然没有关系，就和陌生人差不多，和陌生人讲话当然不会紧张。这个方法对我很适用，当然不同的人有不同的解决紧张的方法，这个就因人而异了。不紧张了，我相信正常人讲话都没有问题。 2、画蛇添足有道是“沉默是金”，在谈怎么讲话之前，我想先谈怎么不说，因为祸从口出。举个例子，中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K的满头包。事

情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成水灾，于是，有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都还没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”大家听出问题在哪里了吗？只怪他多讲了那“而已”两个字。如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千多万，没有达到救助标准”，怎么可能有问题。 3、讲话没有重点有些人在和别人交流时总是滔滔不绝，但是，时间久了听的人就是觉得烦。举个例子，有位家长想给他孩子找个数学老师，有位大学生去面试了，彼此介绍了情况了以后，家长问到：根据我孩子的问题，你有什么办法可以挺高他的数学成绩呢？然后他就开始侃侃而谈：我是用什么方法来学数学的，我大学期间数学成绩有多好，又参加了什么数学竞赛，拿了多少奖学金等等、、、家长听了半天却没有听到一句关于提高他孩子成绩的方法，结果大家可以猜猜。这个大学生很会谈，但是他却犯了一个错误，不会讲重点，没有遇抓住家长所关心的问题。这也可以归结于答非所问。 4、讲话有歧义中国文学博大精深，往往一句话或一个字就能延伸出多种含义，所以讲话一定要用语得当。举个例子，一天晚上，我正在做课件，突然手机来一条短信，我一看是个陌生号码，内容如下：朱老师，明天上晚班吗？我看了以后一愣，心想是谁给我发的短信呢？到底是问明天我要不要上晚班，还是问我明天是不是他上晚班。当然，我就只好回答一个是了，因为明天正是我上晚班。关于一语多义，在语文中体现的很多，所以，生活中讲话一定要表达清楚，不要让别人误解；讲课时，更要注意专业用语。 5、代沟

向下沟通中的常见语言错误

向下沟通中的常见语言错误作者：屠荣生来源：培训有效的沟通是不断跨越障碍的过程。上下级沟通的障碍来自哪里？来自于沟通的一方或双方的错误的沟通立场，而这种错误的沟通立场又通过错误的沟通语言表现出来。许多研究发现，一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了“杀手”式的语言信息，阻碍了上下级沟通的效果，导致了上下级之间的误会和冲突。所以，提高上下级沟通的效果，首先应从分析错误的沟通语言着手。汤玛斯。高登和克里斯。科尔等心理学家曾经把错误或不当的沟通语言分为三大类。参照他们的分类，结合我国企业中上下级沟通的一些实际状况，这里我们把向下沟通中常见的语言错误划分为四类：发号施令型、傲慢无礼型、讽刺挖苦型与隔靴搔痒型。发号施令型

发号施令型语言总是告诉员工：作为一个员工，他（她）“应该”怎么做、“必须”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。发号施令型的上级认为，通过这样的语言可以向员工传递解决问题的办法，期望员工最好能无条件地接受。它也是许多上级最喜欢使用的一种语言。发号施令型语言可以分为四种，根据上级使用的频率排列为：命令例如：。这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！。不许辩解，没有任何借口！。怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！这种语言使人感到，员工的感受、需求或问题并不重要，他们必须顺从上级的感受与需要，并有可能产生对上级权威的恐惧感。这是上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪，比如顶撞，抗拒，故意考验上级决心，发脾气等。威胁

例如：。如果你们这次再完不成指标，我就要扣你们全年奖金！。如果你再不改，我就会汇报给大老板，叫你死得很难看！这种语言与命令很相似，只是再加上告诉员工不服从的后果是什么。这种语言可能使员工感到恐惧和屈从，也可能引起员工的敌意。员工有时还可能对此做出与上级期待的相反反应：“好啊，不管你说什么，我都不在乎，看你把我怎么样！”更有甚者，做一做刚才被警告过的事，好看看上级真的是否言出必行。强加于人例如：。昨天为什么没有完成任务？是不是没有照我的话去做？你知道如何来安排工作程序吗？让我来告诉你。……。今天找你来，是要与你讨论你这次工作失误的事情。经过我对你的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次要细心！好，我的话讲完了，你可以回去了！千万要记住我的话，别再粗心！其实，这个员工工作失误未必是因为粗心，也许还有更多的原因。上级找这个员工来谈话，目的是为了帮助他找到这次失误的原因，提高工作效率，但因为没互动和交流，导致

(激励与沟通)医患沟通说服技巧

医患沟通说服技巧曾几何时，医生对于患者来说，已不再是那个说一不二、永远正确的神了。一个不容平视的现实问题已摆在我们面前，如果一个医生的言行不能得到患者的认可，他就很有可能失去对患者施展医术的机会。现如今的患者越来越自觉地行使着他们本来应该具有的权利---对医生的选择权。不管你是作为一个权威医院的医生也好，还是一个普通诊所的执业医师也罢，如果你不能够与你的患者沟通，那么，你就无法取得他的信任，也就意味着在这个患者面前你是一个失败者。我不能够认同一个在患者面前束手无策的医师有关他的失败原因的任何解释，也不相信诸如学历、职称等有关技术包装与沟通说服的结果有着什么必然联系。一个真正医生、一个有着真才实学的医师、一个能实现自我价值的医师，他必然懂得与患者交流沟通，这是现今时代对于一个专业人士的起码要求--------懂得与你的顾客交流并相互沟通，最终说服对方来采取行动。一交流前的心理准备我于11年前从事男科临床工作，幸运的是6年前我就被一家电台邀请做为晚间一档医疗咨询节目的专业主持人，之后，又在国内数家电台做这样的专业主持人。结果是令人满意的，不论是在我们的医院里面对面交流，还是在广播上面通过热线电话与咨询者问答，或者是在电话上为求助者提供帮助、我发现我总是能够与我见过面或未见过面的人沟通，并且能够使他们同意我的观点，接受我的建议、按照我所设计的方案开始实施争取健康的行动，并取得另双方都满意的结果，粗略估计了一下已有上万名患者证明着我做为一个临床医师在这方面成功。我想，除了我提供给患者的是一种真实的医疗技术服务，肯定好存在着别的一种东西，那就是一种与患者沟通的成功方式和说服患者采取行动的临床医疗服务理念。一个医生往往在与患者沟通交流不到5分钟，就已经在这个患者心中留下了一个印象并且会影响他对这个医生的形象结果，也同时影响他或她对这个医生的信任程度。并且一个医生在与患者交流前的心理准备往往很大程度决定了你与患者起始交流的谈话内容和气势。1—充满自信 a—我能作为一个医生坐在这里本身就是一种成功。 b—我是带给他健康的人 c—不论对方是什么学历或有高的智商，我总是有特殊知识领域优势 2—充满意志力 a不能自相矛盾，语言没有逻辑性。 b意念是可以传染给患者的。 c你连自己都不相信，怎么期望别人来相信你啊。 d坚定的信念本身就是一种治疗。 e不能和患者玩文字游戏。 3—打扫心灵 a不能将其他患者带给你的不良心态保留。 b忘记一切可能的失败 c不去想任何与此时此事无关的人或事。 d把每一次的咨询和沟通都当作是你的第一次，投入你的热情。二形象的准备

有效沟通的六大建议 (时代光华)课后测试

有效沟通的六大建议（时代光华）课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问

正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B 鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√

A 表现者 B 爱心者 C 控制者 D 规则者正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C 知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确

沟通存在问题

二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。（一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型 1、自我中心型。在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。 2、自我封闭型。这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。 3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。 4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里

误会源于错误的沟通话题作文

误会源于错误的沟通话题作文误会源于错误的沟通话题作文误会源于错误的沟通话题作文1 明明就在面前，却无言相对，彼此在窄小的走廊侧着身子擦身而过，然后与各自的好友朝不同的方向远去。跟她称不上什么朋友，就如君子之交——淡如水。虽然并没有结下什么愁，却莫名的产生一种厌倦，一种抗拒。不幸的事情总喜欢一股脑的向人袭来。在考场失意后，本想在学校组织的春游好好得意一番，上帝却把门关了，窗也关了。上帝在抓弄我，把我与她安排坐在一起，一起共度在车上的时光。旁边同学们的欢声雀跃，犹如一种莫大的讽刺，我紧紧抱住胸前的包。渐渐的，车里静下来了。车颠颠簸簸好几小时，许多同学都谁了，时而传来几声呼噜声。我闭上了眼睛，把头靠在椅背上。突然肩膀像被击了一下，我猛得被惊醒，再看看，不是什么。正是她的头。我像被螨虫爬满全身似地，不停的扭曲着身子想摆脱那块石头。似乎她也觉察到了什么，把头转了过去，身体挪了挪。

车进去了黑漆漆的隧道，我朝窗外看了看，窗上正印着她的脸，外面微弱的黄灯照透过窗户照在她的脸上，她也没睡，应该是因为刚刚我的行为导致的吧。我慢慢的把头转过去，低下头望着地面。我的身体突然往前，司机突然的紧急刹车，使我措手不及，双手依然抱着书包。头撞到前面了，并没有想象中那么疼，许些同学被撞地怨声四起。抬头一看，她的一只手直直地撑着前面的椅子，另一只手却在我前面椅子的扶手上，是我撞上的位置，我撞到的，是她的手心，看她强忍着痛，把五官挤在一起，她低着头，把手缩回她另一只手中。许久，才挤出一句“谢谢”。她微笑着对我说：“也没什么。”她用手当住了那只通红的手心。玩的时候，并没有很尽情。可在游乐园看到她开心的样子，我终于可以放心地去玩了。回途中，她太概累了，挨着窗边睡了，霞光斜斜的照在她的脸上，我轻轻的把她放在我的肩膀上。上帝虽然把门也关了，窗也关了，可是，我只需要沟通，就看见了头顶的蓝天，一个比门比窗更大更明亮的视野。我和她之间的沟通就仅仅是几举简单的话语，更多的是肢体的.语言，但它比以往的任何时候都更能打动我的心。沟通会使生活更和谐，它将筑起友谊的桥梁，紧不可摧。那一

家校沟通中出现的问题和应对策略

家校沟通中出现的问题和应对策略一个孩子的健康成长，仅仅依靠家庭教育亦或是学校教育都是不可能实现的，而需要家庭与学校携起手来，互相配合，实现有效的家校沟通。一、家校沟通中存在的主要问题 1.沟通内容片面化。家庭与学校教育的落脚点是一致的，都希望孩子得到更好的发展。而孩子的发展包含多方面的内容，如思想品德、学习成绩、健康状况、心理需求等。但在平日的家校沟通中，无论是家长还是教师，谈论的主题都是围绕孩子的学习状况来进行的，家校沟通成了学习成绩的汇报会、教师的告状会，沟通的作用得不到全面的发挥。 2.沟通单向化。当前小学家校沟通最主要的方式是家长会和电话、短信等通讯手段，基本都是由学校和教师向家长通报情况。每次家长会都是老师在上面说，家长在下面听，内容则大多是孩子在学校的学习及其他表现情况，而家长只是被动地接受，只有个别家长在会后向老师讨论自己孩子的情况，大多家长没有提问和表达的机会。在老师的综合性叙述中，家长很难听到关于自己孩子在学校的表现情况，使家校沟通形式化，很大程度地损害了家校合作的有效性。 3.沟通方式单一化。目前的家校沟通中方式单一，大多采取家访、家长会的形式进行，要使学校教育与家庭教育和谐统一，单凭教师的家访或开个家长会是远远不够的。而且

这些方式在实施的时候没有一定的规范制度，缺乏规划和管理，实施起来随意性大，无法贯彻始终、达到最好的效果。 4.沟通缺乏一贯性。不少学校的家校合作活动在时间上时断时续，在内容上缺乏前后的连续性，活动也缺乏一贯性，不能切实提高合作的效果。有些教师经常进行家长沟通，但是效果并不理想。每次沟通都没有具体的目的，东一榔头西一榔头，功夫是下了，却没有收获。还有的教师开始与家长沟通得比较频繁，但是渐渐地就把这件事搁置了，虎头蛇尾，结果也是事半功倍。二、家校沟通中存在问题的原因分析 1.教师对家校沟通的认识和态度不够积极。教师对家校沟通的重要性认识不足，是影响沟通的重要因素。在我们平日的教育工作中，通常不由自主地把家校沟通变成了告状和通知一些学校工作安排的平台，而往往不能将家校沟通工作深入下去，真正沉下心来，有计划、有步骤地与家长进行沟通。如果能做到这一点，相信家校沟通将会取得更好的效果。 2.双方缺乏责任意识。一方面，家长认为孩子进了小学，孩子以后在学校的一切事情都将由学校负责，而家长从此就无事一身轻，孩子学习不好是老师的责任，孩子习惯不好是学校没有好好培养，一切置身事外，将一切责任都推到了学校和老师的身上。

员工犯错误怎样去沟通

员工犯错误怎样去沟通员工有错，该说得说，该批评就得批评。但我们要先明白，批评、责备的目的，最终是为了让他知道错误，帮助他改善，避免再犯。因此，与犯错的员工沟通时，应该注意以下几点：一、尽量选择私下的场合，以免在其他人面前沟通时，让他感到尴尬或没面子。二、注意自己的情绪管理，不要在一开始沟通就充满了情绪，因为情绪会互相感染的，在负面情绪的笼罩下，难以有良好的沟通。三、从事情出发，就事论事，具体指出他的错误，而不是充满了主观的感觉。四、尽量不要翻旧帐，也不要拿别人作比较。五、开始的重点不在指责，而是先让他意识到错误，重点是了解问题原因，一起思考如何改进、避免再犯。六、对于他的错误，最后还是要给予适当的指责，但不要唠叨不停，如果对方能认知到错误了，指责点到为止就可以。七、最后视情况可以约法三章，让他知道如果再犯会有什么样的后果。 1、用标杆的方法和表扬的方法，把“批评”变成“自我批评”。我们都知道，好孩子是表扬出来的，好员工也是表扬出来的。因此，作为管理者的你，要想让员工自愿地做出行为改变，你需要懂得，积极引导比消极否定更能让员工做出改变。要用积极引导的方式，要用树立榜样和标杆的方式，要用示范的方式(最好是你自己带头)，来感染员工、促进员工的改变，而不是单一的批评。每个人都是有荣辱感的，当他知道了“好”与“坏”的区别之后，他就会自觉地进行“自省”和“自我批评”，自觉地向好的行为看齐。

3、批评要懂得“抓大放小”，不要总是盯着一些细枝末节的“小节”不放。什么是“大”?原则是大、价值观是大、绩效目标是大。这些违背了和做不到，那要坚决追究。但同时也一定要懂得放小，不要把什么小节(特别是和自己的习惯、想法、思路不一样的小节)看得太重!更不能像员工评价的“整天就知道抱怨”。试想，谁会喜欢一个天天否定自己的领导呢? 4、做一个温和而严厉的管理者。作为管理者，衡量你优秀与否的一个重要标准就是你带领团队取得的成效。没有规矩不成方圆。必要的行为约束、行为纠正、员工批评是不可避免，甚至是必须的。但是，严格的要求与员工的尊重和服从并不矛盾，关键看你怎么做。我们知道，行为从目标开始，结果靠行为来实现。如果你一开始就在目标上严格要求，行为上密切关注，并及时为员工的工作行为提供支持、帮助和反馈，帮助他们完成目标，取得业绩和成就，那么，他们就会在你的严格要求和必要的批评背后，看到你的很多的关心和尊重之情。而有效批评的威力恰恰来自于你发自内心的对他们的关心和帮助。

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术姓名：学号：专业：时间

摘要语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1：信息反馈图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：

1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。

《沟通与协调能力》我的考试题答案 (85分) 2012.12.31

沟通与协调能力考试（85分） 2012年12月31日星期一 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格 [分值：1.0] 2. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [分值：1.0] 3. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（） (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求 [分值：1.0] 4. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 [分值：1.0] 5. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（） (A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作 [分值：1.0] 6. 不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 [分值：1.0] 7. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [分值：1.0] 8. 让自己的想法成为上级的是指（） (A) 直接点破上级的错误 (B) 替上级做出你所谓的正确决策 (C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法 [分值：1.0] 9. 下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 [分值：1.0] 10. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质 [分值：1.0] 11. 关于中心和一般的关系错误的是（） (A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心 [分值：1.0] 12. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励

部门内部沟通存在的问题

部门内部沟通存在的问题企业内部沟通困难是企业内部管理最常见的问题之一。下面是有关部门内部沟通存在的问题的信息，希望对大家有帮助。一)缺乏对沟通渠道的有效管理在企业的内部，有诸多因素影响着企业的管理者和企业员工获得全面的信息，诸如：沟通背景、沟通方式以及沟通范围等。而这些因素之中，对其产生影响最大的就是沟通范围，而影响沟通范围的主要因素则是企业内部沟通渠道的充分与否。通过对国内企业的调查和研究我们发现，大多数企业都在这方面存在着严重的不足，例如：间接沟通渠道过多，而直接沟通渠道过少;传统渠道多于创新性渠道等。这些情况使得企业的管理人员不能够全面的掌握企业的实际情况，使得员工对企业的满意程度下降，增加了离职的几率;企业内部充斥着大量的小道消息，流言四起。 (二)没有建立专门管理沟通的组织机构沟通是企业内部组织系统的重要生命线，是企业所实施的内部管理的核心与实质，因此，企业必须要像抓质量管理、财务管理一样，建立起行之有效的沟通管理部门，并安排专人负责制定沟通计划、组织沟通等工作。然而就目前的现状来看，很好有企业能够正确的认识到这一点，并建立起专门的组织机构来管理沟通。此外，有的企业虽然设立了与沟通管理相关的部门，例如信息部等，但却没有正确的发挥其职能，致使其只能够从事收集信息、整理信息以及反馈信息等基

本工作。 (三)缺乏必要的约束和制度沟通，既具有一定的科学性，还具有极强的艺术性，对于企业内部管理的沟通来说，其不但要采取灵活多变的应对措施，还要有一定的表达和沟通策略，要能够做到不拘一格、因势利导。但是仅仅做好这些工作是不够的，还必须要有一定的制度加以约束。在进行沟通时，不能够出现较强的个人色彩，不能够太过于随意。这既是沟通的大忌，也是当前企业管理者和员工沟通时出现的主要问题。通过调查和研究我们发现，无论是知名的大企业还是中小型企业，都存在着沟通过于随意、个人色彩浓郁的情况，甚至有些企业的管理者完全以自己的价值标准和好恶来取舍沟通。这样的情况，不但不能够实现的沟通的作用，在一定程度上还会起到反作用，严重的阻碍了企业的内部管理。而产生这样情况的原因主要是因为企业没有建立起关于沟通的制度，致使沟通缺乏规范和约束。文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）

AUTO_CAD出现错误的修复方法

有的人不知道其实CAD是一种对作图环境要求较高的软件，有些时候开启的程序过多，或者打开了一些带有恶意代码的网页会使得AutoCAD出现异常；有的时候操作失误或打开的图形过大，也会导致错误出现；有的时候，版本转换、块的插入有问题等一些不确定的因素，也会导致图形损坏而发生各种各样的致命错误。 4招帮你养活损失操作规范才能避免致命错误的出现，在运行AutoCAD的时候昼不要再打开其他软件或者上网。不过一旦这样的错误出现了，千万不要乱动，我们只要按照一定的方法和步骤来处理，还是可以挽回意外的损失。 1.检查与修复很多时候需要导入从其他电脑拷贝来的AutoCAD格式的图，这样的图导入后在进行修改或者其他一些操作的时候会发生致使错误并退出。解决这种问题的方法是打开“文件”中的“绘图实用程序”，选择其中的“检查”命令，这样可以修复其中的一些错误。如果AutoCAD图不能很顺利地导入或者导入后有一些残缺，可以用Recover工具，打开文件中的“绘图实用程序”下的“修复”，然后选择需要修复的文件夹进行修复就可以了。字串1 2.改变新坐标有的时候问题不是那么容易解决的，AutoCAD出现错误并通过Recover等工具修复后，仍然会有错误提示此时可以浓度建立一下新作图环境。新建一个AutoCAD文件，然后把需要修复的文件作为一个块插入进来，注意插入的时候改变一下插入的点坐标，如原来系统黑夜是（0，0），改为（1，1），或者其他坐标都可以。顺利插入以后，再整体移动到（0，0）这个原始坐标。 3．带基本复制 AutoCAD的版本很多，目前常用到的版本有AutoCAD 2005，由于习惯的问题，很多人在出了高版本AutoCAD的情况下也不愿意使用，而是使用自己熟悉的低版本。这种情况下需要经常在高版本和低版本之间转换因些也会导致错误的出现。字串5 遇到这样的情况可以用高版本的AutoCAD新建一个AutoCAD文件，用它打开原来的图，选中所有的实体，选择“编辑”中的“带基点复制”命令，然后粘贴到新文件，转成低版本，这样问题就解决了。 4. 从“加载”下手致命错误出现以后，新建一个CAD文件，然后打开需要修复的文件，在文件读取的瞬间多次Ese键，这样做的目的是阻止AutoCAD菜单实用程序的加载，也会打开一些已损坏的文件。接下来在命令行中输入Dxfin，选择刚刚输出的文件，成功加载后进行保存，这样也会解决一些错误问题。使CAD错误出现原因很多，解决的方法也很多。当然事后补救永远不如提前预防，充分利用务份文件和自动存档文件，养成良好的作图习惯是最重要的。

一些沟通失败的案例

一些沟通失败的案例不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，沟通中经常会有很多不愉快的事情发生，今天给大家分享一些沟通失败的案例，希望对大家有所帮助。沟通失败的案例一、别人听不懂的“语言”ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。 ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，

可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通! 沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起，两个人的矛盾逐渐加深。后来，合伙人对林小姐讲述了自己的看法，觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对“散伙”特别敏感。其实林小姐也不是真的想“散伙”，而只是随口说出，她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言，什么样的方式，要选择对方能够接受的方式方法进行沟通，这是沟通获得成功的第一个步骤。在实际中，在企业中的沟通，往往会忽视这一点。