客房部领班岗位职责说明书
客房领班岗位职责通用3篇
客房领班岗位职责通用3篇客房部领班岗位职责篇一1、负责当日楼面人力安排和调配。
2、有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养。
3、主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。
4、监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。
5、负责楼层的服务水准、卫生质量。
6、定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。
7、处理客人的投诉及员工失误。
客房部领班岗位职责篇二1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。
5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。
7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。
9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。
提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。
11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。
主持每次的部门例会。
12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。
13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。
14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、完成上级布置的其他任务。
客房领班岗位职责篇三1、贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节2、督导员工按照程序规定要求打扫房间3、保持房间卫生并注意设备的维护与保养4、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的`完好情况5、负责MINI吧内所配物品的日常管理6、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行7、组织成本控制计划，控制各项成本支出8、对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责9、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算10、对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见11、对下属员工进行针对性的培训。
客房领班岗位职责范本(3篇)
客房领班岗位职责范本酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房部领班工作岗位职责范文（3篇）
客房部领班工作岗位职责范文客房部领班是酒店客房部门中的管理者，负责协调和指导客房部的日常工作。
他们需要具备丰富的客房服务知识和领导能力，以确保客人的住宿体验达到最佳状态。
以下是客房部领班的工作岗位职责范本：1. 组织和安排工作客房部领班需要制定每日、每周和每月的工作计划，并根据酒店的入住率和客房清洁需求进行合理安排。
他们要确保客房的清洁和维护工作能按时完成，并协调房务人员和其他部门的工作。
2. 督导和培训员工客房部领班负责培训新员工，并定期进行员工酒店服务知识和技能的培训。
他们需要督导员工的工作表现，提供必要的指导和反馈，确保工作质量和效率。
3. 管理客房清洁客房部领班需要确保客房的清洁工作高质量地完成，包括床铺整理、卫生间清洁、地板护理等。
他们需要检查客房的清洁状况，协助解决问题，并进行不定期的客房质量检查。
4. 处理客户投诉客房部领班需要处理客户的投诉和疑问，确保客户的问题得到及时解决。
他们要与客户积极沟通，了解客户的需求和要求，并协调相关部门解决问题，以提供满意的解决方案。
5. 管理客房设备和用品客房部领班负责管理客房部的设备和用品，包括床上用品、洗漱用品、清洁工具等。
他们要进行库存管理，及时补充并确保设备和用品的质量和数量符合酒店标准。
6. 协调客房部与其他部门的合作客房部领班需要与其他部门合作，如前台、维修部、采购部等，确保客房工作与其他部门的工作协调一致。
他们要及时传达和反馈信息，解决跨部门的问题。
7. 督导安全管理客房部领班需要督导客房部的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查等。
他们要确保客房设施和用品的安全和完好，及时报告和处理安全事故。
8. 提供优质的客房服务客房部领班要带领团队提供优质的客房服务，包括热情接待客人、解答客人问题、提供客房信息等。
他们要确保客人的需求得到满足，并及时提供帮助和服务。
9. 协助客房部经理客房部领班需要协助客房部经理处理部门内外的事务，如制定部门政策、安排人员调度、分析业绩等。
客房部领班工作职责模版（三篇）
客房部领班工作职责模版一、工作概述客房部领班是负责组织和协调客房部其他员工的工作的中层管理岗位。
主要职责是指导和管理客房部员工，确保客房服务的顺利进行，提高客户满意度和酒店形象。
二、工作职责1.协助客房部经理制定并执行日常工作计划；2.组织并参与客房部的日常工作，并确保工作的高效进行；3.负责客房部的员工安排和调度，合理分配工作任务，并监督员工的工作进展；4.培训和指导新员工，确保员工熟悉并掌握工作流程和服务标准；5.检查客房清洁和布置，确保客房的整洁和符合酒店的标准；6.检查客房设施、用品和设备的完好情况，及时上报维修或更换；7.负责客房部的文档管理工作，包括记录和整理客房部的各项工作数据和统计报表；8.处理客户的投诉和问题，确保及时妥善解决；9.定期与客房部经理开会，汇报工作进展和问题建议，共同制定并执行改进措施；10.与其他部门保持紧密的合作和沟通，确保客房部与其他部门的协调运行；11.负责客房部员工的考勤、绩效和奖惩管理工作；12.落实酒店的安全、环保和消防相关规定和流程，确保客房部的安全和环境卫生；13.带领团队共同完成上级交给的其他工作任务。
三、任职要求1.大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；2.具备一定的客房部工作经验，熟悉客房管理流程和操作规范；3.具备较强的组织和协调能力，能够有效指导和管理团队成员；4.具备出色的沟通和协调能力，能够与其他部门高效合作；5.具备良好的服务意识和服务技巧，能够处理客户投诉和问题；6.具备较强的学习和解决问题的能力，能够独立思考并提出改进意见；7.具备较强的责任心和工作积极性，能够承担一定的工作压力；8.熟练使用常用办公软件和酒店管理系统。
四、工作环境客房部领班通常在酒店的客房部办公室工作，也需要经常在酒店各个客房区域巡视检查。
工作时间较为固定，但可能需要根据酒店运营情况和客户需求做适当调整。
工作进度较快，工作环境可能存在一定压力，但也具备一定的挑战性和发展空间。
客房部领班工作岗位职责（精选7篇）
客房部领班工作岗位职责（精选7篇）客房部领班工作篇11、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。
5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。
7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。
9、拟定上报客房部、季度工作安排。
提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、每日写工作日志、，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。
11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。
主持每次的部门例会。
12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。
13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。
14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、完成上级布置的其他任务。
客房部领班工作岗位职责篇21.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况。
3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4.做好各项清洁工作的计划。
5.检查当班员工的仪容仪表。
检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。
7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
8.负责对员工进行业务培训。
9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。
客房领班岗位职责(六篇)
客房领班岗位职责1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
客房领班岗位职责（二）一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。
客房领班岗位职责范文(7篇)
客房领班岗位职责范文酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙, 认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏, 发现问题即使向领班和房务中心；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全, 保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具, 正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁, 做好消防安全检查工作, 发现隐患或异常情况, 及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损, 发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品, 以防流失；7.及时给住店客人补充客用品, 报告住店客人的患病情况及特殊情况, 如遇紧急事件, 可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表, 实事求是, 数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务, 完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）；13.管理好客房钥匙, 做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具, 送到规定地点存放, 并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序, 对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况, 准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物, 应及时通知房务中心并上交, 不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修, 并陪同工程维修人员进房维修, 检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草, 收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品, 下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录, 交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员1.直接对主管或中班领班负责, 服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作, 特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求, 及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层, 查看消防及治安情况, 保证住客安全, 发现问题及时上报；9.负责检查中班退房, 对查房结果负责, 并清洁当班退房及客人要求清扫的房间, 详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡, 钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品, 及时通知房务中心并上交, 不得私藏。
酒店客房部领班职责样本(3篇)
酒店客房部领班职责样本1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
____对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
酒店客房部领班职责样本（2）酒店客房部领班的职责包括：1. 确保客房部的日常运营顺利进行，为客人提供高质量的服务和舒适的住宿体验。
2. 协调和安排客房清洁、维修和装饰工作，确保客房的整洁、卫生和良好的维修状态。
3. 管理客房预订和入住流程，确保客人的预订信息准确无误，入住过程顺利。
4. 监督和指导客房服务人员的工作，确保他们按照酒店的标准提供优质的客房服务，包括打扫客房、更换床单、清洗浴室等。
5. 处理客人的投诉和问题，确保及时解决，并提供满意的解决方案。
6. 协调与其他部门的合作，确保客房部与其他部门的配合顺畅，为客人提供全面的服务。
7. 跟踪客房部的绩效指标，包括客房入住率、客户满意度等，并根据需求调整工作计划。
8. 培训和发展客房服务员的能力，提高他们的专业素质和服务水平。
9. 定期检查客房设施和用品的质量和数量，并及时补充和维修。
10. 确保客房部的工作遵守相关的法律法规和公司政策。
客房部领班岗位工作职责范文(4篇)
客房部领班岗位工作职责范文非常抱歉，但我无法提供详细的____字工作职责范本。
以下是一个简要的客房部领班岗位工作职责范本，作为参考：1. 领导团队：负责管理和指导客房部的日常运营，领导和激励团队成员，确保所有员工都具备必要的技能和知识来执行工作任务。
2. 协调工作流程：安排和协调客房部的工作流程，确保高效率和顺畅运行。
协调与其他部门的合作，如前台，保洁和维修部门，以确保整个酒店的顺畅运营。
3. 客房清洁和维护：确保客房和公共区域的清洁和维护，包括床铺和浴室的整理，地板和家具的清洁，垃圾处理等。
确保所有房间都符合酒店的标准和要求。
4. 客户服务：确保客人的满意度和体验，处理客人投诉和问题。
为客人提供友好和专业的服务，确保他们的需求得到满足，并尽力提供额外的帮助和支持。
5. 配置分配：根据预定情况和房间类型，分配客房给客人，并确保准确无误地记录和管理所有客房的状态和可用性。
及时向前台或预定部门报告房间的状态变化。
6. 监督员工表现：监督和评估员工的表现，提供必要的培训和指导，以确保高质量的工作结果。
处理员工问题和纠纷，并在需要时参与解决。
7. 库存管理：负责客房部的物资和设备管理，包括床单，毛巾，清洁剂等。
确保物资充足，并监督库存水平，及时进行补给和采购。
8. 管理预算：协助制定和管理客房部的预算，确保开支符合预算要求。
监控和控制成本，并提供有关改善效率和节约成本的建议。
9. 遵守规章制度：遵守酒店的规章制度和标准操作程序，确保安全，卫生和保密的工作环境。
培训员工遵守所有政策和规定，并监督他们的遵守情况。
10. 报告和统计：准确记录和报告客房部的数据和统计信息，包括房间出租率，客人反馈等。
根据需要提供报告和分析，以帮助改进绩效和效率。
以上仅为简要的客房部领班岗位工作职责范本，具体工作职责可能根据不同酒店的需求和要求而有所变化。
客房部领班岗位工作职责范文（2）1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
客房领班岗位职责范本（六篇）
客房领班岗位职责范本酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
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客房部领班岗位职责说明书
客房部领班岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
直接下级——客房部楼层服务员
职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安
排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、
设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况;
检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情
况。
具体内容：
1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任
务。
2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(vip房)
的卫 生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确
保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种
设备设 施的完好情况。
4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务
质量情况;监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放
标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗
情况， 确保各种物品在工作间有适量的备用;严格控制酸性清洁
剂的使用，负责楼层财产的管理工作。
6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，
并及时 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及
时出租。
7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程
报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进
行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、
发放和 定期检查工作，确保无过期食品。
9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及
时反馈客人的建议和各种信息。
10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上
报部门;检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划
卫生清 洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，
对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后
的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题
及时上报给楼层主管研究、解决。