医院一站式服务中心服务项目

医院一站式服务中心服务项目医院围绕“以病人为中心”的服务理念，切实优化医疗服务流程，解决患者及家属的办事难问题，方便患者就医，一站式服务中心为您提供如下便民服务：

1、提供就诊信息，引导挂号、候诊、检查

2、病历复印预约及邮寄

3、非医保退检、退费办理

4、门诊麻醉病历办理

5、审核盖章

6、办理预约挂号

7、住院患者腕带补打

8、发放医疗保健宣传资料

9、为残疾人、高龄老年人、危重、行动不便的无助患者提供导诊服务

10、提供轮椅、平车、雨伞

11、手机充电站

12、失物招领

13、免费提供一次性水杯、针线包、老花镜、纸张等用品服务

14、免费提供应急电话

15、投诉、接待服务

16、学雷锋志愿服务

医院一站式便民服务中心建设实施方案

医院一站式便民服务中心建设实施方案一、项目背景随着医疗制度的不断完善以及人们对医疗服务的不断增长需求，医院服务的质量和效率成为了人们关注的重点。为此，医院一站式便民服务中心应运而生。一站式服务中心不仅可以极大地提高医院服务的质量和效率，而且可以方便患者就医，减轻患者的负担，提升医院的品牌形象和口碑。本项目旨在建设一站式便民服务中心，为患者提供贴心周到的服务。二、项目目标 1.为患者提供方便、快捷、优质的服务； 2.实现医疗资源的整合和优化； 3.提升医院的形象和服务水平。三、建设内容 1.现场服务窗口：建设现场服务窗口，提供患者挂号、就诊指引、咨询解答、住院登记等服务。同时，提供自助挂号机和自助查询终端，让患者自主选择和办理相关服务。 2.便民服务区：建设便民服务区，提供便民服务项目，如收费代缴、电话充值、快递投递、餐饮服务等。提供无障碍通道、儿童活动区和免费WIFI等。 3.医疗咨询中心：设立医疗咨询中心，提供患者健康咨询、医疗咨询和心理咨询等服务。

4.商业服务区：建设商业服务区，引入闲置的空间资源，实现商业与医院的有机结合，提供医疗器械、药品、保健品等销售服务。同时，也可以引入银行、保险及其他服务机构，提供金融和其他相关服务。四、建设程序 1.调查研究：在全面调研和分析医院一站式便民服务中心建设的基础上，明确项目建设需求和目标。 2.方案制定：根据调查研究所得到的数据和分析结果，提出可行性方案和实施步骤。 3.资源整合：整合医院的人力、物力、财力等各种资源，为项目的实施做好准备。 4.建设工作：根据方案制定的步骤和措施，开始实施项目的建设工作。具体包括：空间规划、施工、装修、设备采购等。 5.试运营：完成建设工作后，进行试运营，检验其服务水平、功能以及管理情况等。根据试运营的结果进行修正和调整。 6.正式运营：经过试运营的检验和修正后，进行正式的营运。五、投资和盈利模式医院一站式便民服务中心建设是一个较大的工程，需要相当的投入。根据实际情况，本方案制定了以下投资计划： 1.场地和装修费用：100万元。 2.设备采购费用：50万元。

门诊一站式服务内容

门诊一站式服务内容随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。为了满足人们对便捷、高效的医疗服务的需求，越来越多的医疗机构引入了门诊一站式服务。门诊一站式服务是指在一个医疗机构内，患者可以一次就诊完成所有相关检查、治疗和药物配送等服务，无需转诊或跑多个科室。这种服务模式的引入，大大提高了就诊效率，减少了患者的等待时间和精神压力，也为医疗机构提供了更好的管理和服务方式。门诊一站式服务的内容涵盖了以下几个方面： 1. 挂号服务：患者可以通过线上或线下的方式进行挂号，选择合适的时间段和医生，避免了排队等候的时间和不确定性。患者挂号后可以提前了解到医生的专业背景、擅长领域等信息，以便做出更好的选择。 2. 医生问诊：患者到达医疗机构后，可以直接与医生进行面对面的问诊。医生会认真听取患者的病情描述，进行初步的体格检查，并针对病情提出相应的建议和治疗方案。同时，医生会根据患者的病情和需求，为其安排相应的检查项目。 3. 检查服务：门诊一站式服务的医疗机构通常配备了一系列的先进医疗设备和实验室，可以提供各类常规和专科检查。例如，血常规、

尿常规、心电图、超声检查等。患者可以在同一个医疗机构内完成所有的检查项目，无需跑多个科室和医院，大大减少了时间和精力的浪费。 4. 治疗服务：根据患者的病情和检查结果，医生会给出相应的治疗方案。门诊一站式服务的医疗机构通常配备了各类治疗设备和药物，可以在同一地点进行治疗。例如，口腔诊疗、皮肤治疗、针灸推拿等。患者可以在一次就诊中完成所有的治疗过程，避免了多次往返医院的麻烦。 5. 药物配送：在诊断和治疗完毕后，患者可以在医疗机构内的药房直接购买所需药物，或者通过线上平台进行购买。药物配送可以减少患者的等待时间和行程，提高了用药的便利性和及时性。 6. 健康管理：门诊一站式服务的医疗机构还会提供健康管理的服务。医生会根据患者的病情和需求，为其制定个性化的健康管理计划，包括定期随访、健康咨询、健康评估等。通过健康管理，可以及时发现和预防患者的健康问题，提高生活质量和健康水平。门诊一站式服务的引入，为患者提供了更便捷、高效的医疗服务。患者可以在一个医疗机构内完成所有的诊疗过程，无需跑多个科室和医院。这种服务模式不仅减少了患者的等待时间和精神压力，还提高了医疗机构的管理效率和服务质量。随着科技的不断发展和医疗服务的进一步完善，门诊一站式服务将会越来越受到人们的欢迎

医院一站式服务中心建设实施方案

医院一站式服务中心建设实施方案一、项目背景随着我国医疗事业的发展和人们对医疗服务的需求不断提高，早期的医疗模式已不能满足广大患者的需求。而作为医疗行业的服务中心——医院服务中心，它的诞生，即是基于这种需求的产生。医院服务中心是医院新型的服务业态，主要通过将医院内各类服务集中起来，形成一种“一站式”服务模式，为患者提供便民、高效、优质的服务。因此，急需着手构建一套高效的医院服务中心建设实施方案。二、需求分析 1、市场分析经过对市场分析发现，医疗产业目前并非处于饱和状态，医疗市场潜力巨大。而“一站式”服务模式，则是当前医疗市场的主流需求，包括医患互动、转诊、索取报告、问诊等多项服务内容都能够体现这种需求。 2、用户需求分析根据3W调查数据，患者当日能够办理业务是影响其就医体验的重要因素之一。而就医过程中，想帮助患者解决的问题在于：患者选择就诊的医院或科室、医疗费用及报销、医疗保险信息查询、医生信息查询、患者健康诊断及预约等等。对于患者来说，这些问题的解决直接关系到他们这次就医体验的好坏，因此也成为了医院服务中心需要解决的问题。

三、目标和内容 1、目标因此，我们的医院一站式服务中心建设实施方案的目标是，通过对现有的医院服务资源进行整合和创新，为广大患者提供便捷、高效、优质的服务。以患者为中心，注重服务体验，帮助提升医院整体服务品质和形象。 2、内容医院一站式服务中心建设实施方案主要包括以下内容：（1）服务理念基于以患者为中心的服务理念，以高效快捷、优质服务为宗旨，以领先的技术和管理创新为核心，不断提升服务品质和患者满意度。（2）服务内容各类服务资源整合：包括医疗服务、检验检查、预约挂号、医生咨询等各类服务资源全部整合，形成一种“一站式”服务模式。其中，医疗服务包括门诊、住院、检验检查等各种服务；预约挂号包括图文咨询、电话咨询、在线挂号等；医生咨询则紧密结合患者实际需求，可以通过线上、线下、电话等方式提供医生咨询服务。（3）服务流程一般而言，服务流程包括预约、咨询、检查、诊断、治疗、结算等环节，整合后成为一个完整的服务流程。同时，还要对结算环节加强管理与规范，确保患者消费的合规以及提示患者合理使用医保。

导诊一站式服务中心工作内容

导诊一站式服务中心工作内容导诊一站式服务中心是指在医疗机构内设立的一个综合性服务中心，旨在为患者提供全面的导诊服务。该服务中心主要负责患者接待、导诊、挂号、咨询等工作，旨在提高患者就医的便利性和效率。下面将详细介绍导诊一站式服务中心的工作内容。一、患者接待导诊一站式服务中心的首要任务是接待患者。工作人员需要热情友好地迎接每一位到访的患者，并主动询问患者的需求和问题。他们需要耐心倾听患者的描述，了解患者的病情和就医需求，为患者提供合适的服务。二、导诊服务导诊服务是导诊一站式服务中心的核心工作内容。导诊员需要根据患者的病情和需求，引导患者前往相应的科室就诊。他们需要熟悉医疗机构的科室分布和医生专长，能够为患者提供准确的导诊信息。导诊员还需要关注科室的就诊情况，及时调整导诊流程，以提高患者的就诊效率。三、挂号服务导诊一站式服务中心也承担着挂号服务的职责。工作人员会根据患者的导诊结果，帮助患者完成挂号手续。他们需要熟悉医疗机构的挂号流程和系统，能够快速、准确地为患者办理挂号手续。导诊一

站式服务中心还提供在线挂号和自助挂号等便捷的挂号方式，以满足不同患者的需求。四、咨询服务导诊一站式服务中心还提供咨询服务，帮助患者解答疑问。工作人员需要具备一定的医学知识，能够就患者的病情、就诊流程、医疗费用等问题进行解答。他们需要耐心、细致地回答患者的问题，并提供专业的建议和意见。导诊一站式服务中心还会提供疾病预防、健康教育等方面的咨询服务，以提高患者的健康意识和健康素养。五、其他服务导诊一站式服务中心还会提供其他一些服务，以提升患者的就医体验。例如，工作人员会为患者提供导诊地图和就诊指南，帮助患者更好地找到目的地。他们还会为患者提供轮椅、担架等辅助设备，方便患者的就诊。导诊一站式服务中心还会与医疗机构的其他部门合作，提供一些特色服务，如体检预约、药品购买等。导诊一站式服务中心的工作内容十分丰富多样，旨在为患者提供全方位、便利化的就医服务。通过导诊一站式服务中心，患者可以得到热情周到的接待、准确高效的导诊、便捷快速的挂号、专业贴心的咨询等服务，提高了患者的就医体验和满意度。同时，导诊一站式服务中心也为医疗机构减轻了一部分工作压力，提高了医院的工作效率和服务质量。

医院门诊一站式服务接待中心实施方案

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神,强化服务意识,改进服务态度、就医环境,改善服务流程,真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求,完善门诊服务功能,提升医院的服务品味,拟成立“门诊一站式服务接待中心”; 具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理,护理部协助负责人员调配与人员培训; 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核,政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护；岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告;

13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告; 三、热线：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx,或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排,服务到位;对不能立即落实的,进行登记,并与相关部门联系,及时答复; 五、服务时间上午 7:30 ~ 下午 17:00,双休日、节假日照常服务; 六、人员组成：现有x人,要求增加x人七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨,落实服务接待中心的各项制度; 2.坚持规范服务,统一着装,挂牌上岗; 3.耐心、细致地回答病人的各种询问; 4.按要求认真做好工作记录; 5.服从工作安排,坚守岗位,不迟到早退,严禁脱岗; 6.巡导护士每两小时轮换一次; 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台； 3.建议改建现有吧台,向后靠至墙面,专家导示可放于门急诊通道,注射室前,并要求宽敞、明亮；

医疗服务综合一站式中心建设实施方案

医疗服务综合一站式中心建设实施方案.doc 医疗服务综合一站式中心建设实施方案 1.项目背景为了提高医疗服务效率和患者体验，我们计划建设一座医疗服务综合一站式中心。该中心将整合各类医疗服务，通过提供便利的一站式服务方式，满足患者的多样化需求。 2.目标和目的本项目的目标是建设一个集医疗服务于一体的综合中心，旨在提升患者就医体验，减少医疗服务的时间和成本，并提供更全面、高效的医疗服务。项目的目的是： - 提供便利的一站式医疗服务，满足患者的需求； - 整合各类医疗服务，提高工作效率； - 减少患者等待时间，提高医疗服务质量； - 提升医疗服务的整体竞争力。

3.方案内容为了实现上述目标，我们将采取以下策略和措施： 3.1 建设中心设施建设一座现代化的医疗服务综合中心，包括门诊部、住院部、急诊室、体检中心、药房等多个功能区域。中心的设施将满足各类医疗服务的需求，并提供舒适和便捷的环境给患者和医护人员。 3.2 引入信息技术支持整合信息技术系统，实现医疗服务的智能化管理和操作。引入电子病历、在线预约、电子支付等功能，提高服务效率，减少纸质文档的使用，降低管理成本。 3.3 设立综合服务台在中心设立一站式综合服务台，提供患者导诊、预约挂号、咨询解答等服务。患者可以在此处办理各项手续，减少等待时间和繁琐的流程。 3.4 强化医护人员培训

加强医护人员的专业培训和服务意识培养，提升医疗服务的质量和水平。培训内容包括患者沟通技巧、协作能力、医疗知识更新等方面。 3.5 完善服务评价机制建立患者满意度评价系统，收集患者的反馈意见，并根据评价结果及时做出改进和优化。定期进行服务质量评估，保障医疗服务的持续改进。 4.预期效果通过实施医疗服务综合一站式中心建设方案，我们预期实现以下效果： - 提高患者就医体验，减少等待时间； - 提升医疗服务的质量和效率； - 减少医疗服务的时间和成本； - 提升医疗服务的竞争力和声誉。 5.实施计划

门诊一站式服务内容

门诊一站式服务内容门诊一站式服务内容随着医疗技术的不断进步和医疗服务的不断完善,门诊一站式服务已经成为许多医院门诊的重要特色之一。一站式服务旨在为患者提供更加便捷、高效、全面的医疗服务,提高患者的就医体验和满意度。以下是门诊一站式服务的内容和拓展: 1. 门诊一站式服务概述门诊一站式服务是指在医院门诊设置专门的服务台或窗口,提供一站式的医疗服务,包括挂号、收费、检查、治疗、出院等服务,患者可以一次性完成所有就诊流程,减少就医时间和人力成本。一站式服务的服务内容可以包括: - 挂号服务:患者可以通过一站式服务台进行挂号,避免了排队等待和重复挂号的烦恼。 - 收费服务:一站式服务台可以负责患者的费用收取和结算,避免了就诊过程中的费用混淆和拖延。 - 检查服务:一站式服务台可以为患者提供各种医学检查服务,如血常规、尿常规、心电图、X光、CT等,减少患者多次就诊和排队的时间。 - 治疗服务:一站式服务台可以为患者提供治疗方案的咨询和建议,帮助患者制定最佳的就诊和治疗方案。 - 出院服务:一站式服务台可以为患者提供出院指导和结算服务,帮助患者顺利完成出院手续,并确保患者能够得到合理的治疗和护理。 2. 门诊一站式服务的优点门诊一站式服务具有以下优点:

- 提高就医效率:一站式服务台可以为患者提供一站式的医疗服务,减少患者的就医时间和人力成本,提高就医效率。 - 提高就医体验:一站式服务台可以提供温馨的服务环境,舒适的就医体验,提高患者的满意度和信任感。 - 提高医疗安全性:一站式服务台可以确保患者的隐私和信息安全,提高医疗安全性。 - 加强医院管理:一站式服务台可以加强医院管理,提高医疗服务质量和水平。 3. 门诊一站式服务的案例分析在国内的一些大型医院中,已经出现了许多门诊一站式服务的成功案例。例如,北京大学深圳医院门诊一站式服务台,为患者提供了便捷、高效、全面的医疗服务,得到了患者的一致好评。该一站式服务台的服务内容涵盖了挂号、收费、检查、治疗、出院等多个方面,通过一站式服务台的整合,为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。

改善服务门诊一站式服务平台实施方案

优化门诊服务实施方案一、目的：优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。二、实施方向：成立门诊服务中心“一站式服务平台”。三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午 7:30 ~下午 17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延误患者就诊，减少患者退改号例数。

4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。

门诊一站式服务中心实施方案

门诊一站式服务中心实施方案门诊一站式服务中心实施方案一、背景介绍 •市场竞争日趋激烈，医疗服务质量成为患者选择医院的关键因素。•门诊服务流程繁琐，患者需要在不同科室排队等待，影响了患者就医体验。 •为提升医院形象和服务质量，实施门诊一站式服务中心成为当务之急。二、目标与目的 1.目标 •打造高效便捷的门诊服务模式。 •提升患者就医体验，改善患者满意度。 •提高门诊服务效率，降低患者等待时间。 •加强医患沟通，提供个性化健康管理服务。 2.目的 •实施门诊一站式服务中心，将不同科室的诊疗、检查、取药等环节集中在一个地方完成，方便患者。

•引入智能化系统，优化门诊预约、挂号、缴费和取药流程，减少人工操作的繁琐性。 •构建与患者的良好互动平台，提供个性化的医疗健康管理服务。三、实施步骤及措施 1.准备阶段 •成立门诊一站式服务中心项目组。 •制定项目实施计划和时间节点。 •向相关部门和人员宣传并征求支持。 2.流程优化 •分析整理当前门诊服务流程，寻找存在的问题和痛点。 •设计优化后的门诊服务流程，包括预约、挂号、检查、缴费、取药等环节。 •研究引入智能化系统，实现流程自动化和信息互通。 3.设备和系统建设 •选购合适的设备和系统，如智能挂号机、自助缴费机、药品自动售药柜等。 •进行设备的安装和系统的调试。

4.人员培训和配备 •培训服务人员，提高其业务水平和服务意识。 •配备专职的服务人员，负责门诊一站式服务中心的运营管理。 5.试运行和优化 •在部分门诊科室试运行门诊一站式服务中心。 •收集患者和医务人员的反馈意见，并及时进行优化和改进。四、预期效果与评估 1.预期效果 •患者就医流程简化，不再需要在不同科室间来回排队等候。•门诊服务效率提高，患者等候时间明显减少。 •患者满意度提高，医院形象得到提升。 •医患沟通得到改善，个性化健康管理服务得到推广。 2.评估方法 •每月对患者进行满意度调查，收集患者意见和建议。 •监测门诊服务效率，比较实施前后的数据变化。 •定期召开相关会议，评估门诊一站式服务中心的运行效果。

门诊一站式服务中心.

门诊一站式服务中心. 门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；

门诊部一站式服务中心设计

医院门诊部 “一站式服务中心”实施方案目前，大多数医院已在门诊大厅设立了导医台，但目前功能尚未完善，建议做如下调整一一具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务中心由新成立的社会服务部直接管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。二、服务工程1、预约挂号； 2、健康咨询，挂号咨询； 3、倾听、收集服务意见； 4、测量血压、体温、体重； 5、为行动不便的患者协助办理住院手续； 6、导医护士巡回观察，疏导，指路，带路等； 7、各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8、轮椅出借服务； 9、提供开水、一次性纸杯、笔、针线、雨伞、老花镜、手机免费充电等服务。 10、70岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11、快递检查报告通知； 12、发放宣传资料；13、提供免费WIFI。（注：其他服务内容，由院方根据现状，酌情增加）三、人员配备上午安排两名导医。下午人少安排一人即可。

行政人员进行排班，每月至少有一个上午去门诊参与导医工作。、工作安排 1、年轻护士站在服务台外，巡视，观察，接待，咨询，疏导，指路，带路；必要时到医技、住院部去帮助，但不得长时间离开。 2、年长护士站在服务台内，提供寄存，咨询，量血压，发放宣传资料等。 3、要求站立服务，走动服务，人少时可以稍事休息。 4、每日认真记录工作情况，定期向社会服务部汇报工作五、服务时间上午7:50下午17:30,双休日、节假日自愿服务（每日提供1元加班费）。六、服务要求与管理 1、遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务中心的各项制度。 2、坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3、耐心、细致地回答病人的各种询问。 4、培训后上岗，尤其是服务礼仪方面。 5、服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6、视工作质量，绩效待遇适当增加。七、设置与环境配置1、打印机一台，复印机一台； 2、化验自理配单机一台； 3、服务台边加一块上墙报夹，上面明示服务中心的服工程便民措施； 4、座机一部。 5、血压计、体重仪等。 6、增加轮椅两辆。

门诊一站式服务中心

门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口,门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使门诊工作具有明显的不稳定性. 门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作,它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起,为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”. 一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部,在门诊部主任的领导下工作.实行首问负责制,除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售,按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作. 一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询,预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售,协助填写病历封面,打印清单、复印、疾病证明书盖章.导医2人,负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机. 二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等,免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）.维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视,及时发现候诊病人的意外情况等.

门诊一站式服务中心

门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口;门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点;而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等;不停地接受信息、反馈信息;从而又使门诊工作具有明显的不稳定性.. 门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作;它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起;为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”.. 一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部;在门诊部主任的领导下工作..实行首问负责制;除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售;按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作.. 一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询;预检分诊、投诉及便民服务轮椅租借等；财务科外派1人：负责门诊病历出售;协助填写病历封面;打印清单、复印、疾病证明书盖章..导医2人;负责维持就诊秩序收费处、药房、指导使用自助终端机.. 二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务入院、

出院、挂号、检查、体检、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等;免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等..维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视;及时发现候诊病人的意外情况等.. 三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式;对就医过程进行了流程再造;缩短就诊检查等候时间;改变病人就医的盲目性..中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作;增强了工作责任感;转变了服务态度;改善了医患关系;提高了服务质量;增强了医院竞争力.. 四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科;并合理安排其就诊的过程..是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料;并将资料进行分析、判断;分类、分科;同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序;同时登记入册档;时间一般应在2～5分钟内完成..分诊的重点：病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台提供的服务内容包括: 1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等..很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解;而专业的诊前咨询和指导;可以让各位患者少走弯路.. 2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者;我们根

门诊一站式服务中心

门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入

院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。分诊的重点：病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台提供的服务内容包括: 1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。 2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们

门诊一站式服务中心

门诊“一站式”服务中心门诊是医院(de)窗口,门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使门诊工作具有明显(de)不稳定性. 门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措(de)一项重要工作,它将原本分散(de)门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起,为患者提供便、捷、快、优(de)“一站式服务”. 一、一站式服务人员(de)基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部,在门诊部主任(de)领导下工作.实行首问负责制,除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售,按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作. 一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询,预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售,协助填写病历封面,打印清单、复印、疾病证明书盖章.导医2人,负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机. 二、一站式服务人员(de)常规工作内容：开设了现场和热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、

病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等,免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）.维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视,及时发现候诊病人(de)意外情况等.三、一站式服务(de)价值：一站式诊疗服务改变了传统(de)服务模式,对就医过程进行了流程再造,缩短就诊检查等候时间,改变病人就医(de)盲目性.中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作,增强了工作责任感,转变了服务态度,改善了医患关系,提高了服务质量,增强了医院竞争力. 四、分诊：是指根据病人(de)主要症状及体征判断病人病情(de)轻重缓急及其隶属专科,并合理安排其就诊(de)过程.是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料,并将资料进行分析、判断,分类、分科,同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序,同时登记入册（档）,时间一般应在2～5分钟内完成.分诊(de)重点：病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台提供(de)服务内容包括: 1、咨询、引导服务：向患者介绍(de)科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生(de)专业特长等.很多时候由于本身对看病程序缺乏了解,而专业(de)诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路. 2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便(de)特殊患者,我们根据患者(de)情况提供相关辅助工具,护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接.