旅行社旅游电子商务团队的组建

前言：

对于旅行社企业来说，电子商务团队的组建需要考虑的问题有很多，包括网站的策划、设计、技术的开发、内容的编辑、推广运营、在线客服、品牌知名度等等一系列的问题。然而这些问题的核心，就是人的问题。一个优秀的旅行社电子商务团队，既需要具有高瞻远瞩决策者，同时还需要各职能人员的紧密协作。智旅动力采访了来自南京中北友好国际旅行社总经理顾震先生，看看他是如何组建符合旅行社实际经营的电子商务团队？

公司简介：

南京中北友好国旅自成立以来，依托母公司--中北集团（上市公司，证券代码000421）的资金优势和政府部门的支持，精心打造企业品牌，取得了骄人的业绩。中北友好国旅的旅游接待人次在南京地区名列前茅，每年组织、接待游客10多万人次，连续多年被评为“发展南京旅游事业突出贡献单位”，“江苏省诚信旅行社”；是全国百强旅行社，也是南京地区经营项目最全的旅行社，包括出境旅游和赴台旅游以及国际机票一级代理资质。中北友好国旅同时也拥有江苏南京旅游集散中心这一在南京地区最大的散客出游平台。

顾震：

电子商务已经成为传统旅行社经营发展的重要手段

2007年到台湾考察期间，我拜访了当地几家大型旅行社，惊讶的发现，网上收客已经成为普遍的方式，他们不仅仅有网站，而且已经开始设立数字化门店，导购人员已经成为电脑的辅助工具。回到南京以后，专门召开了会议，就发展电子商务方向进行研究，决定进行初步尝试，更新原有网站，设置专人网上咨询收客。

初尝胜果

网站上线第一年，依靠自然流量，当年居然也有几万元的利润；这进一步坚定了大力发展旅行社电子商务的决心和信心。经过2年不断跟行业专家的学习请教，结合公司实际，初步形成了“中北友好国际旅行社电子商务发展规划”，于2009年正式创建网上品牌“溜溜地球旅行网”。

着手实施，正式进入电子商务运营，成立电子商务部，注重选人配人

创建网上品牌“溜溜地球旅行网”的同时，公司成立电子商务部。电子商务部，直接以“溜溜地球旅行网”来冠名。与其它旅行社不同的是，人员配置，核心人员以传统的业务能手为主，再外招有多年文字功底，熟悉新闻媒体圈子的专职编辑，以及平面广告制作高手，形成客服、编辑、美工三角支撑的部门格局。

以产品为核心，网站为平台，多种推广为手段，盈利为目的，品牌宣传为辅导

以产品为核心，就是把公司有竞争力的线路，作为重点搬到网站上去。比如说我们中北友好国旅，出境旅游业务在全省名列前茅，每年组织出境游客近3万人次，南京口岸的出境包机等业务盈利能力强，关注度高，于是就把这类产品放到网站最醒目的位置进行推荐。

以网站为平台，就是脱离传统的传真、报纸、电视、广播为平台的营销方式，立足于网站，不仅仅传递最新最快的产品信息，而且还将网站作为与游客、同行的交流平台。过去的行程报价等主要是通过电话传真送达，现在只要上了“溜溜地球旅行网”，基本上就可以轻松的看见最新的报价资料。

多种推广为手段，就是搜索引擎、旅游频道、优化、报纸等多种方式推广网站和产品。中北在所有的传统媒体（报纸，公司宣传品，游客纪念品等）宣传中，醒目位置标注“溜溜地球旅行网”和https://www.360docs.net/doc/9613496030.html,。，同时要求公司员工的MSN，QQ等都必须体现网址。

盈利为目的，就是开展电子商务，目的就是盈利。新网站上线后，经过评测多种的推广手段，投入资金，在线收客能力逐步强大起来，效益逐步显现。

品牌宣传为辅导，就是在推广产品获取回报的同时，注重中北友好国旅网上品牌“溜溜地球旅行网”的宣传，让更多的人熟悉“溜溜地球旅行网”，成为“溜溜地球旅行网”的客户，享受“溜溜地球旅行网”的高品质服务。

以优势资源为切入，加快提升整体转变

出境旅游板块是公司创利的支柱，无论是从产品采购、产品研发、流程控制最完善的一个版块；通过优势资源版块的切入，将电子商务运营的思路相结合，最大化的体现在线网站“内容为王”的宗旨。从而带动公司运营思路和流程的整体转变，具体则表现在两方面：一方面是出境部的全员参与网站维护，通过电子商务补充客源，取得效益，带动了公司其他各个部门开展电子商务的兴趣；另一方面引发了公司整个管理方法的转变。顺应这样的转变，调整相应的部门，公司实施了小型ERP管理。

全局实施符合企业现状的小型ERP管理一个“溜溜地球旅行网”营造了浓厚的公司电子商务氛围，纸张办公已经制约了部门间的配合，为了提高工作效率，适应转变，公司委托南京浩维互动定制了一套符合管理需求的小型EIP系统，从门市、计调、同行、财务、人事、部门经理、总经理，到线路管理、订单管理、客户管理、款项管理、业绩管理，全部在操作软件中实现。

确立企业核心竞争力

中北友好国际旅行社最早开展电子商务应该说是没有准备，摸着石头过河，经过这几年的磨练，电子商务已经成为公司的重要的业务手段，符合企业管理现状的IEP实施，已经将公司推到了信息化管理的阶段。

为了更好的适应信息化发展的需要，公司已经将信息化建设列为公司下一个五年计划的重要方面，成为今后南京中北友好国旅发展的核心竞争力的一个最重要的方面。

智慧旅游电子商务平台技术方案

智慧旅游电子商务平台技术方案 2015年10月

目录第1章项目概述 (4) 1.1.项目背景 (4) 1.2.系统概述 (5) 1.3.建设原则 (6) 第2章建设目标 (8) 第3章系统功能 (10) 3.1.游客服务 (10) 3.1.1.智慧终端 (10) 3.1.2.饮食服务 (11) 3.1.3.住宿服务 (12) 3.1.4.出行服务 (12) 3.1.5.游览服务 (13) 3.1.6.购物服务 (16) 3.1.7.娱乐服务 (16) 3.1.8.信息服务 (16) 3.2.政务及行业管理 (17) 3.2.1.政务公开 (17) 3.2.2.行业管理 (18) 3.2.3.文化宣传 (18) 3.2.4.品牌宣传 (19)

3.2.5.数据分析 (20) 3.3.企业服务 (21) 3.3.1.企业应用 (21) 3.3.2.会员管理 (21) 3.3.3.旅行社管理 (22) 3.3.4.团队预订管理 (22) 3.3.5.景区营销管理 (22) 3.3.6.旅游信息发布 (23) 3.3.7.业务渠道管理 (24) 第4章运行环境 (26) 第5章技术架构 (26) 第6章部署方案 (28) 第7章安全方案 (28) 7.1.身份认证 (29) 7.2.存储加密 (29) 7.3.信息加密 (29) 7.4.数据备份和恢复 (29)

第1章项目概述 1.1.项目背景 “十二五”初期国内旅游发展趋势较快，牢固树立了在产业中的主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略中发挥了重要作用。2011年，我国全年旅游总人数达到25.5亿人次，增长12%，国内旅游收入1.5万亿元，增长15%,旅游行业从业人数超过5000万人。旅游已经成为人民群众重要的生活方式，有力地推动了人民素质提高和生活质量提升。以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。

(电子商务)旅游电子商务最全版

（电子商务）旅游电子商务

旅游电子商务实习报告班级0434081、2 专业市场营销课程名称电子商务指导教师朱晓宁、岳振英小组成员牛顺（043408135）于文亮（043408125）张艳艳（043408104）杨晓丽（043408204）任俊华（043408209）目录壹、旅游电子商务概念及其发展现状2 二、旅游电子商务盈利模式分析2 三、旅游电子商务网上实际操作和体会4 1、网上订票的流程5 2、网上订房的流程9 3、操作体会10 四、旅游电子商务的优势分析以及存在的问题11 1、优势分析11

2、存在的问题12 五、电子商务和旅游资源开发利用之间的产业互动关系13 1、我国旅游业的增长潜力13 2、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用14 六、旅游电子商务发展前景分析15

旅游电子商务实习报告壹、旅游电子商务概念及其发展现状旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了壹个互联网的平台。中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有壹定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，可是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。目前，由于我国旅游业的发展日趋个性化、散客化，这个曾被预见最适合发展电子商务之壹的行业，却从起初的风起云涌到急转直下，许多曾经风光壹时的旅游电子商务网站，都没能逃脱昙花壹现的命运。二、旅游电子商务盈利模式分析见到，今天能够存活下来的那些旅游网站，也不像当初那样高喊“埋葬传统旅行社”的口号，而是通过和传统旅游不同程度的结合网站优化服务，实现了盈利。这样的旅游网站大致能够分为俩类：壹类是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，如携程、E龙；另壹类是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游网站，如青旅在线。这俩类旅游网站的发展历程为我国旅游电子商务的发展，提供了俩种典型的盈利模式。模式壹：“鼠标水泥”式和传统经济的结合。

纯电商团队组建电子教案

纯电商企业团队组建 1. 平台型电商团队组建平台型电商已经现在被阿里，京东，苏宁，当当，易迅，亚马逊，1 号店等激烈争夺，任何综合平台已经没有机会，但是在电商市场不断扩张的今天，各个细分垂直平台还是大有机会的，就和当初的百货往专业市场细分一样，这是自然规律，那垂直平台电商团队的组建是以下顺序： 1 ).CEO 。应该是以对行业和电商都具有实际运营经验，对传统产业链和平台架构及运营两个渠道精通的人为核心，对传统行业人才和电商人才管理能够区别对待，能够根据企业不同阶段战略规划充分执行，在执行过程中对团队问题及目标不断调整，能够平衡团队内部传统企业和电商人才的关系，打造一个较好的氛围让团队形成凝聚力和战斗力。这类人可以是靠人格魅力也可以靠建立较完善的规章制度来进行管理，要具备一定的心胸，遇事能够大局为重，在行业有一定口碑。 2 ) . 招商总监。对于平台来说一个好的招商总监至关重要，因为他多年在行业的积累对厂商，实体店最了解，能够准确把握住商家需求，对商家入驻政策可以提供最准确的方案，把商家需求分解变成平台开发方案，由运营判断分阶段实施，能够事半功倍，如果没有好的招商总监，前期商家不能引入到位，整个项目将会被无限期推迟。 3 ) . 运营总监。运营总监是主要负责整个网站的建设和管理，从最初的平台功能梳理完

善，到开发的跟进，到招商需求与平台建设需求整合，到平台上线后与商家联合促销及推广等一系列承上启下的轴心工作，如果运营总监不能把技术和招商需求进行合理协调，将会整个体系出现腰斩，所以对运营总监的要求只是比CEO 缺少了大局的概念，在具体执行上的要求比CEO 其实还要具备更深的功力。 4 ) . 技术总监。技术总监也是早期的最核心人员之一，就好比盖一栋楼，有了设计师，监工，还需要有建筑师盖楼，其核心价值是评估技术开发周期和成本，未来功能拓展，首先是要根据招商和运营提出的平台需求进行梳理对开发工程进行总体评估，未来功能扩展端口预留，网站访问安全和接待客户数量，搜索和展示界面等方面把控。所以对技术总监的要求应该是产品经理+技术研发。 5 ). 财务总监。平台电商企业初期具备一定的资金实力，我建议还是需要这样一个岗位，这个财务总监应该具备一定的电商企业财务经验，对电商公司的运营有所了解，能够对整体财务风险进行预估，给予资金使用方面建议。 2. 直销型纯电商团队。执行电商团队核心是五个人，其他财务和人力等前期具备可以考虑，不具备还是以这五个人为核心比较稳定。 1 ) CEO.

旅游电子商务的网站

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旅游电子商务的网站摘要：随着互联网革命性的出现和飞速发展，旅游业的电子化和网络化被开启。近年来，很多旅游方面的电子商务网站如雨后春笋争相出现，它们便捷了消费者的食、住、行、游、购、娱等旅游生活要素，促进了旅游业的巨大发展，也带来了巨大的经济利润。如今网站成为旅游信息化一个不可或缺的部分。但是我国现在的旅游电子商务网站存在着信息内容不完善、网络安全等问题，本文通过介绍和分析旅游电子商务网站的现状，预测其发展方向和经营模式。关键词：旅游电子商务网站经营模式网络安全战略联盟引论：计算机的出现不仅引发了第三次工业革命，而且使互联网应运而生。随着互联网的普及，电子商务得以迅速发展，旅游业在电子商务的支持下得到了前所未有的突破。现在网站已作为旅游电子商务提供相关服务所必需的平台，旅游电子商务网站发展情况很大程度上会影响旅游业的前进步伐。所以我们应该积极利用网站这个信息化平台，找出最合理最有效的网站模式，为旅游业更好地服务。主体：一、旅游电子商务网站的内涵，功能与特征旅游电子商务网站作为新时代科技所带来的产物，对旅游业的发展有着深远的影响。旅游电子商务网站是指基于互联网，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息，目的是承载以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式的Web站点。它的服务功能包括：旅游信息的汇集、传播、检索和导航；旅游产品和服务的在线销售；个性化服务(在线预定服务)等，其中旅游电子商务的状况是决定旅游网站生存和发展的重要因素之一。其特征为：(1)信息量大，互联网的最大优势之一是提供了极为丰富的信息。旅游网站信息更是丰富多彩，应有尽有，给旅游者较大的选择余地。远非旅行社提供的小册子所能比，它几乎包含了旅游的方方面面，给旅游者提供了最详细的咨询；(2)方便快捷，网络缩短了空间的距离。旅游者坐在家中或在旅途上，只要能上网就可实现信息查询和网上预订；(3)灵活互动，网络的一大特点是具有交互性。旅游者不仅能浏览信息，还可与网站进行交流。比如通过E-mail向专业人士请教各种旅游方面的问题，或者在旅游论坛或BBS上发表文章畅谈自己的旅途感受，邀约志趣相投的朋友一起出游；(4)个性化，目前，国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光，而且对舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览需要的“到达型”，转变为“个性化旅游”型，旅游网站通过网络的双向交流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。二、中国旅游电子商务网站产生的背景及发展现状分析 1.产生背景：我国旅游行业保持快速发展，入境旅游持续增长、国内旅游蓬勃发展、以及出境旅游强劲增长已成为中国旅游业的三大特点。但是中国的旅游企业目前存在很多的问题，主要表现在是观念落后，管理滞后，企业规模小，抗风险的能力差，服务缺少知名品牌。近几年，网上订房、订票已经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、消费者选择范

传统旅游业做电子商务的优势与不足

传统旅游业做电子商务的利与弊一、我国旅游业电子商务的现状（一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。（二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。（三）旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介

绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。二、旅游业开展电子商务的优势（一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势： 1、降低了旅游企业经营成本。首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11、61%的费用和9、34%的时间。 2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全

旅游电子商务网站功能设计方案

旅游电子商务网站功能设计方案主要功能设计：一、品牌展示模块旅游信息发布系统景区动态、景区公告、行业信息、政策法规等多种信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各种信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式如需批量信息录入或大量的信息转载时，系统更拥有批量文本导入添加和远程信息全智能化采集功能。景区景点展示系统按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。景点导航演示系统以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。游记管理系统自定义分类或无限级别设置，各类专辑可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易，并可设置指定游客或所有用户前台提交、审核、发布的机制。许多名山大川、古迹名胜往往都和许多令人回味的诗词古赋、游记散文联系在一起，文字的印迹有时候要比容易荒废的影像资料要恒久，要传神，要津津乐道。风景图片展示系统全面展示景区美妙绝伦的风光照片，自定义图片无限分类形式，重要页面有幻灯片播放功能供选，更适用于让部分游客或所有用户上传自己的精彩作品，甚至可以专辑、专栏的形式推出，可同步进行图片文件的尺寸、大小、审核、发布等细节设置。官方”的资源总归是有限的，而群众”的参与才是不可估量的。以适当的规则，发挥出广大摄友爱好者的积极作用，对于景区网站来说，无疑是锦上添花。精彩视频展示系统自定义分类或无限级别设置，各类多媒体文件可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易。除了能够支持常见的AVI、MPEG、DAT、WMV、WMA、MP3 等影音文件格式，还可以实现FLV、SWF 等最新的流媒体文件格式在线播放。视频风光、风景图片、诗词游记可独立成章或穿插在相关景点的展示之中，避免枯燥、单调的长篇大论，呈现给游客一个有深度、有广度的景区印象。

旅游专业《旅游电子商务》复习题

电大开放专科旅游专业《旅游电子商务》复习题一、单项选择题 1.电子商务交易的三个阶段不包括。 A.支付中 B.交易前 C.交易中 D.交易后答:A 2.下列是划分网络经济的重要标准之一。 A.网络经济的参与者 B.网络经济的四个层面 C.电子商务的普及程度 D.政府对电子商务的支持力度答:B 3.按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为。 A.完全电子商务和非完全电子商务 B.本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 C.间接电子商务和直接电子商务 D.基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务答:B 4.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。 A. 旅游目的地营销机构 B. 旅游企业 C. 旅游信息化组织 D. 旅游者答:C 5.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。 A. 信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估 B. 咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场 C. 促销服务、信息服务、电子支付、检索服务 D. 信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务答:A 6.以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。 A. 行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次 B. 行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次 C. 行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次 D. 信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次答:D 7.电子商务的主要内涵不包括。 A.信息运营 B.网络维护 C.集成信息资源 D.协作交流答:B 8.旅游企业的信息化包括（）。 A. 企业内部信息化改造和企业信息化营销 B. 企业内部信息化改造和企业业务流程再造 C. 企业机构重组和企业信息化改造 D. 企业业务流程再造和企业信息化营销答:A 9.为使得跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用进行组网。 A.无线网络 B.Internet网络 C.Extranet网络 D.VPN网络答:D 10.消费者对产品的需求有两种，它们是。 A.使用需求和市场需求 B.使用需求和生理需求 C.心理需求和使用需求 D.心理需求和生理需求

旅游电子商务网站策划书

浙江省旅游电子商务网站策划书班级：计科13-2 姓名：傅天一现在的旅游网站很多，竞争对手也很多，甚至大部分都是商业巨头。（三）opportunities：所提供的服务具有创新性。主打文化品牌，对每一个景点不仅做基本的介绍，而且还有跟景点有关的文化、名人、历史事件等相结合，扩充游客的知识。（四）threats：随着时间的推移，类似的网站可能也会大量的出现。三、网站的定位（服务对象、服务内容、商务模式）（一）服务对象：爱好旅游的所有游客（二）服务内容：进行旅游新闻的发布、提供及制定旅游路线、预订酒店、机票及在线支

付、天气预报查询、会员积分等。（三）商务模式： 1、提供网上交易活动，从中获得收益。网站上销售的产品和提供的服务主要有机票、酒店的在线交易等。 2、通过与浙江省内的各大旅游网站的合作，为旅游公司提供网上展示服务和代理销售，收取服务费用和赚取折扣差价。 3、网站广告发布。四、目标盈利模式与发展目标

七、实施计划（平台选择、解决方案、运行维护）（一）开发人员：5人+1（设计师）开发时间：30个工作日开发语言：前台：DIV+CSS+HTML 后台：C#+SQL （一）网站建设费用 1、域名.com国际域名100元/年 2、用200M网页空间带SQL数据库，支持ASP程序800元/年 3、网络实名直接在地址栏输入“河北省旅游服务网”即可到达网站500元/年 4、主页设计精美设计1000元 5、页面制作预计静态页面数30页2500元 6、新闻发布系统1000元 7、问卷调查系统500元 8、BBS论坛系统1000元（二）付费推广，主要采取搜索引擎推广和活动宣传

纯电商团队组建

纯电商企业团队组建 1.平台型电商团队组建。平台型电商已经现在被阿里，京东，苏宁，当当，易迅，亚马逊，1号店等激烈争夺，任何综合平台已经没有机会，但是在电商市场不断扩张的今天，各个细分垂直平台还是大有机会的，就和当初的百货往专业市场细分一样，这是自然规律，那垂直平台电商团队的组建是以下顺序： 1）.CEO。应该是以对行业和电商都具有实际运营经验，对传统产业链和平台架构及运营两个渠道精通的人为核心，对传统行业人才和电商人才管理能够区别对待，能够根据企业不同阶段战略规划充分执行，在执行过程中对团队问题及目标不断调整，能够平衡团队内部传统企业和电商人才的关系，打造一个较好的氛围让团队形成凝聚力和战斗力。这类人可以是靠人格魅力也可以靠建立较完善的规章制度来进行管理，要具备一定的心胸，遇事能够大局为重，在行业有一定口碑。 2）.招商总监。对于平台来说一个好的招商总监至关重要，因为他多年在行业的积累对厂商，实体店最了解，能够准确把握住商家需求，对商家入驻政策可以提供最准确的方案，把商家需求分解变成平台开发方案，由运营判断分阶段实施，能够事半功倍，如果没有好的招商总监，前期商家不能引入到位，整个项目将会被无限期推迟。 3）.运营总监。

运营总监是主要负责整个网站的建设和管理，从最初的平台功能梳理完善，到开发的跟进，到招商需求与平台建设需求整合，到平台上线后与商家联合促销及推广等一系列承上启下的轴心工作，如果运营总监不能把技术和招商需求进行合理协调，将会整个体系出现腰斩，所以对运营总监的要求只是比CEO缺少了大局的概念，在具体执行上的要求比CEO其实还要具备更深的功力。 4）.技术总监。技术总监也是早期的最核心人员之一，就好比盖一栋楼，有了设计师，监工，还需要有建筑师盖楼，其核心价值是评估技术开发周期和成本，未来功能拓展，首先是要根据招商和运营提出的平台需求进行梳理对开发工程进行总体评估，未来功能扩展端口预留，网站访问安全和接待客户数量，搜索和展示界面等方面把控。所以对技术总监的要求应该是产品经理+技术研发。 5）.财务总监。平台电商企业初期具备一定的资金实力，我建议还是需要这样一个岗位，这个财务总监应该具备一定的电商企业财务经验，对电商公司的运营有所了解，能够对整体财务风险进行预估，给予资金使用方面建议。 2.直销型纯电商团队。执行电商团队核心是五个人，其他财务和人力等前期具备可以考虑，不具备还是以这五个人为核心比较稳定。

旅游电子商务的定义是什么

旅游电子商务的定义是什么？旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。中国旅游电子商务发展中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。旅游社区，驴友的集结地，聚集所有出游者。旅游电子商务的特性 1、聚合性； 2、有形性；（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来） 3、服务性； 4、便捷性； 5、优惠性； 6、个性化。旅游电子商务的类型旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。 (一)旅游电子商务按交易形式的类型划分 1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况： * 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。 * 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。 * 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。 * 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、

旅游电子商务(2014)

2010年春期成人教育（专科）《旅游电子商务》课程期末复习指导一、名词解释电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。旅游信息：旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。在线旅游：在线旅游是指通过Internet互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息，进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。旅游电子商务：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游电子商务体系：他是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。计算机预订系统：计算机预订系统是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划进行费用结算。旅游目的地信息系统：旅游目的地信息系统是服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。旅游企业信息化：旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。饭店互联网站：饭店互联网站是指饭店在Internet上建设的具有营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点。二、填空题 1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代，发展于20世纪 90 年

电子商务团队组建

一、技术类人员（一）、团队的技能搭配问题公司本身的网站很重要，看一个公司的正规与否，有没有一个独立网站很重要，好的网站就需要专业的团队管理维护，团队成员技能越高越好，从做事的效率上来讲的确如此。但事实上，作为一个管理者，你还必须考虑另外两个问题。一个是成本问题，一个是管理复杂度的问题。这样考虑下来，就不一定是团队的每个人都需要是技能高手了。如果一个团队都是高手，那这个团队成员的成本就很高。对于做电商行业的，毛利就那么一点点，每一分成本的增加都要认真考虑过。而且如果一个团队都是高手，管理难度将大大增加，谁都不服谁。到时候不互相拆台就不错了，不要说协同合作了。综合下来，以11个人的团队为例，最好的团队搭配是：一个管理者，1名多技能者，2名技能专精者（适合做小组长的），5名熟练者，1名初学者。这样的团队搭配，在我看来，是最适合电商的团队搭配。从做事效率上，用工成本上和管理难度上都比较合适。（二）、电子商务团队的人员构成 1.程序员两名做网站，好的程序员是必须的。这里分不同的情况，要考虑招募不同的数量的程序员，如果是.net语言组建网站的话，由于.net的dll封装机制，开源氛围非常不好，.net程序员都是崇尚自己开发的，所以选用.net做网站会麻烦一些，需要从头写逻辑需求，流程需求，所以开发周期也会长很多，用.net做程序建议招募两名程序员，一名高水平一点，一名普通一点，进行资源互补。 2.美工一名美工是很重要的角色，美工的美感，div+css能力，直接决定了你网站的订单转化率，网站信用度。b2c最重要的是产品图片的处理，美化，如果美工在这方面能力不行，将会导致整个网站订单率下降，很多人的购买冲动就源于漂亮精致的产品图片，好的美工一个就ok。 3.策划一名

旅行社电子商务网站

商务游主题点子商务网站环境与土木建筑学院符岳景指导老师李凡 1.电子商务网站环境分析 1.1优势分析网络旅游市场的形成随着我国大量的B2C商业网站的突起，我国网络消费市场形成，加之我国经济的快速发展，城乡居民的生活水平的不断改善和提高，生活节奏越来越快，工作压力也越来越大。旅游已然成为一种新的消费方式走入到寻常我国居民的生活中。2011年人均GDP已经达到了33989元，为旅游消费扩张提供了强大的经济基础。消费方式的转变随着我国市场经济的快速发展，人们的生活节奏越来越快，传统的旅游信息提供方式已经不能满足人们对于旅游信息的需求量，因此，转变旅行社提供信息的方式尤为重要。这恰恰给了旅游电子商务发展的一个极大的发展空间，它具备高速化，精确化以及低成本的优势，并且能够提供许多个性化的方式满足我国居民旅游消费的需求。 1.2劣势分析行业管理规范需进行扩充和完善我国旅游行业现有的管理规范制约了旅游电子商务的发展。如何对网上活动进行网络监管、合同法对电子商务合同缺乏具体具体的规定等，这些都需要不断地对行业管理规范进行扩充和完善，使之更适合旅游电子商务发展并推动旅游电子商务的发展。网络支付成为中国电子商务的瓶颈阻碍中国电子商务，特别是B2C商务发展的一个重要因素，就是网上支付问题。与国外不同的是，我国海还没有普遍使用信用卡，先阶段主要使用银行卡支付的方式，这在一定程

度上增加了网络支付的难度，保护国民银行的安全，提高电子商务支付的信心。行业人力资源的欠缺要搞好旅游电子商务，人才问题显得十分重要，一方面，由于利益的驱动，旅游企业要网罗到优秀的网络技术人才，困难重重；另一方面，从事旅游电子商务的企业缺乏高素质的经营管理人才，多数为半路出家，尤其是既能把握市场动态，也能洞察电子商务发展趋势的复合性管理人才尤为困难。 2.电子商务网站定位分析据2008年中国国家统计局数据显示：目前中国60岁及以上老年人口已经超过1.49亿，占总人口的11%以上，并且以每年3%的速度高速增长，这标志着我国已进入了老龄社会。随着我国老年人生活水平和质量的不断提高，老年旅游市场已成为一个极具潜力的市场，其开发具有重要的经济意义和社会意义。老年人旅游消费心理与行为特征分析关注健康，追求精神愉悦老年人旅游具有求乐、健康的消费动机。健康是老年人最为关心的事情，通过旅游来放松心情、调整心态、增进健康是老年人旅游的基本动机之一。孤独和寂寞是老年群体的一种普遍反映，不少老年人将旅游当做一次排遣寂寞的机会。通过参加团队旅游，可以达到排遣寂寞，愉悦心情，促进身心健康的目的。怀旧心理随着年龄的增长，怀旧心态会越来越明显。对于老年旅游者来讲，一些文化遗产类旅游资源，体现民族风情、宗教习俗的旅游景点就颇受他们喜爱。心理惯性强，对产品品牌的忠诚度高老年人消费习惯比较确定，对产品的品牌忠实程度很高。老年人经验阅历丰富，多年的消费实践使他们形成了比较稳定的购买行为。因此，在旅游消费活动中，他们往往凭过去的亲身经验或周边亲属朋友的建议，或者对某旅行社或旅游产品的信任和好感，习惯性地进行重复购买，尤其是对“老字号”、“老品牌”情有独钟。因此，我们休闲度假电子商务网站将采取的是B2C电子商务模式，是B2C中的垂直商店，我们只服务于休闲度假的人群，主要市场集中于老年人市场。

旅游及电子商务结合

摘要：旅游活动与电子商务的结合是旅游业未来的一个主要发展方向。旅游电子商务的蓬勃发展是互联网时代中国旅游业赶超世界的一次机遇。本文通过对旅游电子商务的发展前景，分析了其中的主要问题。从战略的角度设计出一套可行性较高的旅游电子商务系统网站。并于实施的过程中体现了其是成功的。旅游电子商务，其发展已呈势不可挡之势，必将给旅游业带来革命性变化，并从根本上改变旅游业发展的传统模式。关键词：电子商务、客户关系管理、供应链管理 1旅游电子商务的概述经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。以电子商务为依托以突破时空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务正在全球兴起。据CNN(美国有线电视网) 公布的数据:2001 年全球电子商务销售额突破14700 亿美元,其中旅游电子商务销售额超过4410 亿美元。全球约有30 万家旅游网络企业在网上开展旅游服务,享受过旅游网站服务的游客2 亿人次以上,全球旅游电子商务连续5 年以350 %以上的速度发展。加入WTO旅游业目前面临的问题加入WTO，中国的旅游业市场将受到很大的冲击。主要体现在下面三个方面。（1）自身实力，规模无法与国外的大企业相比，面临竞争压力大。中国旅游业虽然发展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以在竞争力上，与外来的外国大企业是无法抗争的。（2）人才方面的流失。由于不同的制度。外来的企业，在管理，员工待遇，薪金方面，都较国内的企业有优势，而国外企业要在中国发展，当然要招揽这方面的人才，这也就造成了国内企业，在这方面的人才流失，从而对企业的发展造成不利的影响。（3）WTO对其他行业的冲击，从而影响的旅游业的发展。旅游业是由各个不同的行业的支持下运作的，如需要酒店业的支持，需要交通运输部门的协助，等。如果这些行业受到影响，旅游业的发展业必将受冲击。旅游业实施旅游电子商务的背景与意义随着网络的普及以及电子商务的日趋成熟，旅游业的产业结构也将发生重大的变化，特别是对传统的旅游业将会造成很大的冲击。旅游电子商务将逐渐成为我国乃至世界旅游业发展的新动力和可持续发展的重要手段。旅游业发展要继续保持高速度，必须依靠高科技的力量。虽说旅游业提供的是富有人情化的服务，但其对信息资源及信息手段的倚重也决定了其与高科技的相融性，科技进步为旅游业提供了前所未有的资讯和交易手段。旅游业经过20多年的扩大供给型增长，到现在已经基本处于自发需求拉动增长的尾期，增幅趋缓，我们面临着如何去开发新的旅游产品，提高旅游文化资源的有效利用水平，旅游电子商务无疑将成为一个有效的手段之一。对于中国旅游业而言，电子商务的前景是十分广阔的。电子商务是我国旅游业发展的新动力，我国旅游业参与国际竞争的必要手段。它所带来的好处是十分显著的，发展电子商务有利于尽快解决目前旅游业所面临的问题，可以使我国旅游业迅速适应市场变化，为我国旅游业增加市场营销手段，为长期发展积蓄后劲。旅游企业实施旅游电子商务，有着重大的意义。其具体体现于：一、有效树立公司的品牌和企业形象把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的

电商公司组织架构及各部门工作职责

公司各部门工作职责一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。?负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。三、采配部采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，

旅游电子商务案例分析报告

旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深

圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。二、我国旅游业电子商务的特点我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚

旅游电子商务的分类

旅游电子商务的分类旅游电子商务的几种类型交易形式类型： 1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况： * 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。旅游电子商务体系结构 * 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。 * 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。 * 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。旅游企业间的电子商务又分为两种形式。一、是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。

二、是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。B2B 电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。 2、B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统

电子商务团队建设框架

电子商务团队建设框架及明细分工 1、电子商务部设置：总监推广组设计组客服组（售前、中、后）仓储组财务组行政组 2、人员配置：总监(1 人) 推广组(2 人) 设计组(2 人) 客服组（售前、中、后）（6 人）仓储组(1 人) 财务组(1 人) 行政组(1 人) 备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。 3、总监及各组权责划分部门职位考核点权责总监1、月、年任务完成度 1 管理整个团队，组织实施，施行团队规划。 2、全部店铺销售行业占2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完比率善团队建设。 3、团队协作3、制定、完善各小组制度与考核标准 4、与公司各部门对接情4、组织策划大型活动，况5、协助公司制定全年大方向 6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的原因设计组组长1、消费者视觉满意度1、负责全部店铺文案及设计2、负责产品上助理2、产品点击率3、消费下架、热款宝贝文字图片优化3、时时与运营者停留时间4、是否按专员沟通交流活动图片设计4、助理协助组长国家广告法及平台要求完成店铺和活动图片设计与拍照任务5、设计使用文字5、与运营配完成需通过总监审核发布。合度 6、助理由组长安排任务完成情况进行考核客服组组长整组考核组长权责客服 1、天、月、年销售完成1、负责产品知识培训 2、提高宝贝成单率与情况。（部门统一安排）店铺动态评分率3、解决疑难售后问题4、收集每天顾客各项问题及建议5、及时处理组员 2、成交率需高于40% 以上内部问题。 3 投诉率、退款率低于同行业客服： 4 旺旺响应速度（ 5 秒1、认真完成每天、周、月销售任务 2 工作认内）、真、服务态度好，抗压能力强 3 记录每位询 5 小二介入次数。问者成交与未成交情况 4 及时了解物流情况，开导情绪不稳定的顾客。 5 熟练掌握各种骗局 6 客服个人绩效按早晚班轮班成交进行划分。（如发票问题）组长按全店销售额提点。