国药退货证明
证明
河南省国药医药集团有限公司：
我公司同意贵单位退回药品，明细如下：
特此证明！
四川明欣药业有限责任公司
年月日
不合格药品和退货药品管理制度
不合格药品和退货药品管理制度 1. 目的 为杜绝不合格药品流入市场，确保人民用药安全有效，特制定本制度。 2. 依据 2.1《中华人民共和国药品管理法》及实施条例 3. 职责 3.1质量管理员负责对不合格药品实施监控管理，行使药品质量的确认权、不合格药品的处置权。 3.2采购员负责对不合格药品的退货等处理。3.3保管员负责将不合格药品移入不合格区存放。 4. 内容 4.1不合格药品应存放在不合格药品库（区）。不合格药品的确认、报损、销毁应有完善的手续和记录。 4.2不合格药品的范围 4.2.1 药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； 4.2.2 以非药品冒充药品或以他种药品冒充该种药品的； 4.2.3 国务院药品监管部门规定禁止使用的； 4.2.4 依照《中华人民共和国药品管理法》必需批准而未经批准生产、进口，或必需检验而未经检验即销售的； 4.2.5变质的；被污染的； 4.2.6使用依照《中华人民共和国药品管理法》必需取得批准文号而未取得批准文号原料药生产的；
4.2.7所标明适应症或功能主治超出规定范围的； 4.2.8未注明有效期或更改有效期的；超过有效期的； 4.2.9 不注明或更改生产批号的； 4.2.10 直接接触药品的包装材料和容器未经批准的； 4.2.11 擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的 4.2.12 其他不符合药品标准规定的； 4.2.13 经抽样检验，其内在质量不符合药品标准的； 4.2.14 外包装严重破损或不符合国家有关规定的； 4.2.15 国家或省、市各级药品监督管理部门发布的通知或质量公告中不合格的。 4.3不合格药品的处理 4.3.1 对不合格药品由质量管理员发出药品停用通知，并及时收回所有问题的药品。 4.3.2 不合格药品属供货企业或生产企业原因的，应立即停止采购并联系退货事宜，。 4..3.3 对不能退货的药品，经质量管理小组审批、签字后，退回药库，由药库人员填写《药品报损单》并进行统一销毁，对特殊管理药品必须在食品药品监督管理部门的监督下进行销毁并记录。
某医药公司药品退货管理操作规程
药品退货管理操作规程 目的：加强药品退货的管理，规范药品退货的操作。 适用范围：适用于公司各环节药品退货的作业流程。 责任部门：采购部销售部质量管理部储运部 操作规程： 1、药品购进退出管理操作规程： 1.1一般药品的退出、合格药品因供货单位提出退回、或由本公司因某些原因要求退回的药品，经采购部与供货方联系，同意退货后，由采购部开具“药品购进退出通知单”，通知储运部、财务部，并与供货方办理退货手续。 1.2无质量问题购进退出的药品，如外包装破损、内包装完好，药品内在质量没问题的，采购部与供货方联系退货事宜，经供货方同意后，采购部填写“药品购进退出通知单”通知储运部、质量管理部、财务部，办理退货手续。 1.3在库药品中非质量原因的药品出现滞销或需要进行批号调剂时，由采购部与药品的供货单位联系协商后，办理退货手续，经质量部审核确认。 1.4购进的药品经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字标识模糊不清、缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况，应办理不合格药品拒收单，由采购部与药品供货单位联系后，办理退货手续，由供货企业处理。 1.5购进退出药品退货的办理： （1）属供货方提出退回的，由采购部先审查供货方提货人的合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。由保管员根据“药品购进退出通知单”办理退货，并做好“药品购进退出记录”。 （2）属公司退回供货方的，保管员凭采购部开具的“药品购进退出通知单”准备好退货药品，作好“药品购进退出记录”，再由购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。 2、销后退回药品管理操作规程： 2.1库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的“销后退回通知单”收货，将退货存放于药品退货区，并做好“退货药品收货记录”。 2.2库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在“销后退回通知单”上签署意见，并做好“药品销货退回记录”。不属本
退货或折让证明的办理要求
退货或折让证明的办理要 求 Prepared on 22 November 2020
第一节退货（或折让）证明的办理要求 税法规定，凡发生购货退货的，购货方发票未入账抵扣前提下可直接退回发票和商品；若发票已入账抵扣的，则必须按下述要求操作。 1）开具折扣折让证明条件： 在购买方已付货款，或者货款未付作已作帐务处理，发票联与抵扣联无法退还的情况下，购买方必须取得当地 主管税务机关开具的《进货退出或索取折让证明单》（以 下称证明单）送交销售方，作为销售方开具红字专用发票 的合法依据。销售方在未收到证明单以前，不得开具经字 专用发票，收到证明单后，根据退回货物的数量、价款或 折让金额向购买方开具红字专用发票。红字专用发票的存 根联、记帐联作为销售方扣减当期销项税额的凭证，其发 票联、税款抵扣联作为购买方扣减当期进项税额的凭证。 2）开具的流程 a. 销货方需提供： ●销货方同意购货方退货或折让的书面证明，书面证明格 式如下： 以上海XX为例 XX税务局： 兹有我公司与上海XX家用电器有限公司建立了长期的经营合作关系，由于市场竞争激烈，我公司同意XX（注 明品牌品类）的部分产品作折让（退货）处理，金额为XX 元。望贵单位予以协助办理《企业进货退出及索取折让证 明单》证明为盼！ XXX公司税号： XXX 公司全称 （加盖公章） 日期：年月日 注：销货方同意购货方折让的金额必须与资金申请单上需开退税证明的金额一致。 ●需开进货退出或折让证明的存根联发票复印件或清单 （格式如下） b. 购货方需提供 ●已接受的增值税专用发票抵扣联复印件。
●购货方付款凭证复印件。 ●购货方申请。写明红冲货物的名称、金额，购销双方单 位全称及税务登记证号、购货方电脑编码，并盖上公 章。 ●购货方填写《进货退出及索取折让证明单》一式三联， 并盖上公章。 ●附办税员身份证。 3）取得证明单 销货方收到需开折让证明单的通知后，于两天内将同意开具证明单的书面证明交给购货方税务管理员处，由购货方税务管理员在收到证明单的书面证明的一周之内办理好。并在黑板上告示领取证明单，销货方领取证明单后，应在一周之内开具红字发票，将发票联、抵扣联交购货方税务管理员，税务管理员将收到的红字发票与所开具的证明单进行勾对，并移交进货结算员作为扣减进项税额和进货成本的凭证。
退货药品管理规定精编版
退货药品管理规定 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
不合格药品和退货药品管理制度 1.目的 为杜绝不合格药品流入市场，确保人民用药安全有效，特制定本制度。 2.依据 2.1《中华人民共和国药品管理法》及实施条例 3.职责 3.1质量管理员负责对不合格药品实施监控管理，行使药品质量的确认权、不 合格药品的处置权。 3.2采购员负责对不合格药品的退货等处理。 3.3保管员负责将不合格药品移入不合格区存放。 4.内容 4.1不合格药品应存放在不合格药品库（区）。不合格药品的确认、报损、销 毁应有完善的手续和记录。 4.2不合格药品的范围 4.2.1 药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； 4.2.2 以非药品冒充药品或以他种药品冒充该种药品的； 4.2.3 国务院药品监管部门规定禁止使用的； 4.2.4 依照《中华人民共和国药品管理法》必需批准而未经批准生产、进 口，或必需检验而未经检验即销售的； 4.2.5变质的；被污染的；
4.2.6使用依照《中华人民共和国药品管理法》必需取得批准文号而未取 得批准文号原料药生产的； 4.2.7所标明适应症或功能主治超出规定范围的； 4.2.8未注明有效期或更改有效期的；超过有效期的； 4.2.9 不注明或更改生产批号的； 4.2.10 直接接触药品的包装材料和容器未经批准的； 4.2.11 擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 4.2.12 其他不符合药品标准规定的； 4.2.13 经抽样检验，其内在质量不符合药品标准的； 4.2.14 外包装严重破损或不符合国家有关规定的； 4.2.15 国家或省、市各级药品监督管理部门发布的通知或质量公告中不合 格的 4.3不合格药品的处理 4.3.1 对不合格药品由质量管理员发出药品停用通知，并及时收回所有问 题的药品。 4.3.2 不合格药品属供货企业或生产企业原因的，应立即停止采购并联系 退货事宜，。 4..3.3 对不能退货的药品，经质量管理小组审批、签字后，退回药库，由 药库人员填写《药品报损单》并进行统一销毁，对特殊管理药品必须在食品药品监督管理部门的监督下进行销毁并记录。 本制度自2005年5月修订起执行。
退货证明模板
Word文档仅供参考 退货证明模板 退货证明模板 【模板一】 _____税务局： 兹有_________有限公司销售给我公司的LED电源，且对方开具增值税专用专票（发票号码是123456,发票含税金额是￥80,910.00）我公司已进行进项税抵扣认证，因质量咨询题等缘故，我公司现需退货，退货金额为62,980.09元，退货明细如下： 物资名称及规格： 数量： 单价： 退货金额： 特此证明！ _________有限公司 20_____年_____月_____日 【模板二】 _____市_____区国家税务局： __________有限公司于20_____年04月22日和20_____年07月08日和20_____年05月23日订购一批工业配电产品，款已付，现由于客户收到货，出现滞销缘故，故客户不能同意因此我司同意进行退货处理。 退货的金额为107038.88元，税额18196.60元，含税总计125235.48元。退货明细如下：具体明细详见附表。 特此证明，请贵局准予办理！ __________有限公司 20_____年_____月_____日 【模板三】 由供货单位__________建材经营部于20____年8月25日供应给本程（大团高级中学西侧储备地块项目）江苏振达生产的HRB400EE12钢筋50吨，炉批号为20130425-5。经___________检测应用技术研究有限公司检测后证明此钢筋不合格。 施工单位（__________建设（集团）有限公司）要求退货，现已于20____年9月10日由供应商__________建材经营部把不合格的钢筋全数清退出本工程施工现场。 供应单位盖章： 施工单位盖章： 监理单位盖章： _____年_____月_____日
药品退货管理制度
药品退货管理制度 1目的 规范药品的退货操作，加强对退货药品的质量控制，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。 2范围 适用于销后退回与购进退出的药品管理。 3职责 质管部负责监督该制度的实施 4退货药品的涵义 4.1退货药品包括销后退回和购进退出的药品 4.2销后退回的药品包括各级药品监督管理部门及本企业质量管理部门 发文通知回收的药品和本企业购货单位要求退回的销货。 4.3购进退出的药品包括在库药品中非质量原因退回供货单位的药品和 本企业验取时发现不符合验收规定而拒收的药品。 5退货药品管理要求 5.1药品退货原则：凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退换货要求，原则上不予受理。特殊情况由企业负责人批准后执行。 5?2销后退回药品的管理 5.2.1药品购货单位有要求退货时，由销售人员负责办理退货药品的相矢手续。销售部接到购货单位退货要求时，由销售人员填写《销后退回通知单》，经销售部部长审核同意，如有质量问题须经质量负责人审核同意后，销售人员凭《销后退回通知单》与购货单位办理退货。 5.2.2销后退回药品退回后，销售人员凭经相尖部门签字后的《销售退货通告单》和销售退
货清单随同退货药品交仓储部收货人员。收货人员要依据销售部门确认的退货凭证或通知对销后退回药品进行核对，对比原销售记录，出库复核记录和退回药品实物，确认是本企业销售的药品，方可收货并放置于符合药品储存条件的专用待验场所，有特殊储存要求的药品应放于对应的待验区，并悬持明显标识。 5.2.3 收货人员将相尖凭证传递给质量验收员，并通知验收员进行质量验 524验收员凭相矢部门签字后的《销后退回通知单》和销售退货清单 > 按进货药品验收程序的相尖规定对退回药品进行质量验收。对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。整件包装完好的，按照制定的抽样原则加倍抽样检查；无完好外包装的，每件须抽样检查至最小包装，必要时送药品检验机构检验。 5.2.5 退回药品实物与原记录信息不符的，计算机系统应拒绝退货操作。 526对销后退回的冷藏、冷冻药品，根据退货方提供的温度控制说明文 件和售出期间温度控制的相尖数据，确认符合规定条件的，方可收货；对于不能 提供文件、数据，或温度控制不符合规定的，应按不合格品处理，给予拒收，在验收记录中注明，并报质量管理部门处理。 527销后退回的药品应建立专门的销后退回药品验收记录，记录包括退货退货日期、通用名称、规格、批准文号、批号、生产厂商（或产地）、有效期、数量、验收日期、退货原因'验收结果和验收人员等内容。 528销后退回药品经验收合格后，方可入库销售。 528.1验收人员在销售退货清单上签字确认，并将销售退货清单传递给收货员。 528.2收货员凭验收员签字后的销售退货清单收货入库，并认真核对退 货单位、品名、剂型、规格、数量、批号'有效期等内容后，在销售退货清单上签名。同时建立药品退回记录。退回记录应保存超过有效期后一年，但不得少于三年。 5.2.9 经检查退货药品属于不合格药品时 5.2.9.1如果不合格原因不是由本企业造成的，质量验收员应先行拒绝收货。由负责办理退货手续的销售人员与相尖部门联系，妥善处理。 5.2.9.2经验收判断为不合格的药品，若为仓储部收货后待处理时，由库管人员将不合格药转入不合格药品库，做好不合格品标识，建立不合格药品管理台帐。并报告质量管理
药品退货的管理规定
药品退货的管理规定 一、目的：为了加强对销售退回药品、召回药品、购进药品退出和退换的质量管理，特制定本规定。 二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）、《药品流通管理办法》等法律法规。 三、范围：药品保管员、质量管理员工作适用本制度。 四、责任：质量管理机构负责对退货药品实行有效控制管理。 五、内容： 1、销售药品因质量问题或其他原因需退回配送中心或由厂家召回的，应由质量管理部门核准后，由销售部填写出具退货单。 2、未接到退货单或相关批件，验收员或保管员不得擅自接受退货药品。冷藏、冷冻药品原则上不得退货，若必须退货，对方要求对方提出退货申请（写明情况并签字）、提供储运证明。 3、所有退回的药品，应由验收员凭销售部开具的退货凭证收货。并将退货药品存放于退货药品库（区），挂黄牌标识。 4、对退回的药品，验收员应严格按照原发货记录，按购进药品的验收程序逐批验收。与原发货记录相符的，方可办理冲退；不符的，应及时报质量管理部处理。 5、应加强退回药品的验收质量控制，必要时应加大验收抽样比例，对外包装有疑问的退回药品，应按最小销售单元逐件检查。 6、所有退回的药品，均应按购进药品的验收标准重新进行验收，并做出明确的质量结论，合格后方可入合格品库。 （1）、判定为不合格的药品，应报质量管理部进行确认后，将药品移入不合格药品库（区）存放，明显标志，并按不合格药品过程控制处理；
（2）、确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，可办理入库手续。 7、质量无问题，因其它原因需退出给供货方的药品，应通知购进部门及时处理。 8、药品退回、退出均应办理交接手续，认真记录并签章。 9、应按“质量记录控制程序”的规定，认真、及时、规范地作好退货药品控制的各种记录。 10、退货药品管理的具体程序按“退货药品管理程序”的规定执行。
退货证明的办理要求
第一节退货（或折让）证明的办理要求 税法规定，凡发生购货退货的，购货方发票未入账抵扣前提下可直接退回发票和商品；若发票已入账抵扣的，则必须按下述要求操作。 1）开具折扣折让证明条件： 在购买方已付货款，或者货款未付作已作帐务处理，发票联与抵扣联无法退还的情况下，购买方必须取得当地主管 税务机关开具的《进货退出或索取折让证明单》（以下称证明 单）送交销售方，作为销售方开具红字专用发票的合法依据。 销售方在未收到证明单以前，不得开具经字专用发票，收到 证明单后，根据退回货物的数量、价款或折让金额向购买方 开具红字专用发票。红字专用发票的存根联、记帐联作为销 售方扣减当期销项税额的凭证，其发票联、税款抵扣联作为 购买方扣减当期进项税额的凭证。 2）开具的流程 a. 销货方需提供： 销货方同意购货方退货或折让的书面证明，书面证明格式如下： 以上海XX为例 XX税务局： 兹有我公司与上海XX家用电器有限公司建立了长期的经营合作关系，由于市场竞争激烈，我公司同意XX（注明品 牌品类）的部分产品作折让（退货）处理，金额为XX元。 望贵单位予以协助办理《企业进货退出及索取折让证明单》 证明为盼！ XXX公司税号： XXX 公司全称 （加盖公章） 日期：年月日 注：销货方同意购货方折让的金额必须与资金申请单上需开退税证明的金额一致。 需开进货退出或折让证明的存根联发票复印件或清单（格式如下） 清单 发票代码发票号码金额日期货品名 称 40050149417936彩电 注：发票不能重复提供，也不能提供当月未记帐的发票。 b. 购货方需提供 已接受的增值税专用发票抵扣联复印件。
购货方付款凭证复印件。 购货方申请。写明红冲货物的名称、金额，购销双方单 位全称及税务登记证号、购货方电脑编码，并盖上公章。 购货方填写《进货退出及索取折让证明单》一式三联， 并盖上公章。 附办税员身份证。 3）取得证明单 销货方收到需开折让证明单的通知后，于两天内将同意开具证明单的书面证明交给购货方税务管理员处，由购货方税务管理员在收到证明单的书面证明的一周之内办理好。并在黑板上告示领取证明单，销货方领取证明单后，应在一周之内开具红字发票，将发票联、抵扣联交购货方税务管理员，税务管理员将收到的红字发票与所开具的证明单进行勾对，并移交进货结算员作为扣减进项税额和进货成本的凭证。
退换货说明
一．申请退款 第一种：未收到货 1）（确认仓库未发货，然后和买家达成一致 2）（如果我们承诺过多少时间内发货，但没有发出去，就是这种类型） 3 （如果我们仓库那边打单点了发货，因为单号的丢失或者忘记发货，或者快递公司丢件等情况，买家申请的是这种类型，注意：我们要额外赔偿商品价格的30%赔付金） 4. （比如仓库单子打出来，但还没发出去，客户这个时候不要了，可以选这个） 第二种：已收到货 1.无需退货有以下几种情况： 商品质量问题：选这个的是因为我们产品有问题，但客户又不需要退换货，主要赔偿就可以的那种 收到的商品不符：收到产品了，和图片有色差严重或者有损坏，但客户可以自行处理，只需退相应的费用 退运费：客户多付了运费 发票问题：发票开错或者其他，自己百度下 其他：
2. 七天无理由退换货：如果是收到货七天内，如果是退货问题，主要是邮费问题，因为我们产品都是有运费险的，客户退换货都会有保险公司赔付，如果不是商品质量问题的话我们这边发出去的邮费需要客户承担。如果是换货，让客户退全款，然后再拍一个。 商品质量问题：如果收到产品质量有问题，那选这个。如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。 收到的商品不符：和客户核实收到的产品是否与产品差异很大，如果是的可以选这个。如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。 退运费： 发票问题： 收到假货：不建议选这个 其他 PS：一般换货问题比较多，以后遇到换货问题就是申请全额退款，然后再重新拍个，可以跟客户解释，这样也是为了他更早的收到我们的产品。而且退回来的运费可以有保险公司承担。 PS:1. 客户因为款式不喜欢，颜色，尺码（因客户自身原因产生的）退款，一般不退全款，需要买家承担我们寄出的运费 2.需要换货的客户：要求你重新拍一双，同时把鞋子寄回，鞋子仓库收到之后，联系客户给客户退款（不退全款，需客户承担我们寄出的运费） 3.因质量问题的退款：退全款 4.因质量问题的退货：退全款，流程跟退货相同 退货注意事项： 1.要求客户填写售后服务保障卡，填写ID，姓名，联系方式，退货情况 2.要求客户退回的快递：申通圆通汇通 3.要求客户寄回之后提供：运单号物流 鞋子已经穿过过了7天无理由退货时间质量问题：看鞋子价格，一般可以跟客户联系退款5元（那过时间点来说）具体看客户情况处理 鞋子颜色发错：先道歉，然后问客户是否能接受，如果可以先说明，或者协商赔款5元，因运费较高如果不原因退款重拍
退货药品管理制度
不合格药品和退货药品管理制度 1.目的 为杜绝不合格药品流入市场，确保人民用药安全有效，特制定本制度。 2.依据 2.1《中华人民国药品管理法》及实施条例 3.职责 3.1质量管理员负责对不合格药品实施监控管理，行使药品质量的确认权、不 合格药品的处置权。 3.2采购员负责对不合格药品的退货等处理。 3.3保管员负责将不合格药品移入不合格区存放。 4.容 4.1不合格药品应存放在不合格药品库（区）。不合格药品的确认、报损、销 毁应有完善的手续和记录。 4.2不合格药品的围 4.2.1 药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； 4.2.2 以非药品冒充药品或以他种药品冒充该种药品的； 4.2.3 国务院药品监管部门规定禁止使用的； 4.2.4 依照《中华人民国药品管理法》必需批准而未经批准生产、进口， 或必需检验而未经检验即销售的； 4.2.5变质的；被污染的； 4.2.6使用依照《中华人民国药品管理法》必需取得批准文号而未取得批准 文号原料药生产的； 4.2.7所标明适应症或功能主治超出规定围的； 4.2.8未注明有效期或更改有效期的；超过有效期的； 4.2.9 不注明或更改生产批号的； 4.2.10 直接接触药品的包装材料和容器未经批准的； 4.2.11 擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 4.2.12 其他不符合药品标准规定的； 4.2.13 经抽样检验，其在质量不符合药品标准的；
4.2.14 外包装严重破损或不符合国家有关规定的； 4.2.15 国家或省、市各级药品监督管理部门发布的通知或质量公告中不合 格的 4.3不合格药品的处理 4.3.1 对不合格药品由质量管理员发出药品停用通知，并及时收回所有问 题的药品。 4.3.2 不合格药品属供货企业或生产企业原因的，应立即停止采购并联系 退货事宜，。 4..3.3 对不能退货的药品，经质量管理小组审批、签字后，退回药库，由 药库人员填写《药品报损单》并进行统一销毁，对特殊管理药品必须在食品药品监督管理部门的监督下进行销毁并记录。 本制度自2005年5月修订起执行。
药品报损管理制度范本
药品报损管理制度范本 为了加强药品的安全监管，凡是药品有霉变、裂开、过期失效等不符合要求时，应办理药品报损制度。 一、各部门均应该填写三联报损单，注明药品名称、规格、单位、进价、数量及报损原因，并有药房主管签名，特殊情况报主管领导 审批。 二、药品采用火烧或者土埋的方式进行，要有药房主管或者医务科领导等两人以上在场，并在报损单上签名。 四、会计当月办理报损后，财务部记帐一联，留底备查一联，年终计算报损率。 五、原包装损坏药品，采购与进货商进行调换，以降低报损率，减少浪费。 六、麻醉药品和精神类药品应按照相关规定另行处理。 一、凡破损变色发霉虫蛀过期失效等质量不合格药品，一律按报废处理。 二、破损、霉变、过期失效药品，药库及各药房汇总填写报废单，报废单须写明药品名称、规格、单价、金额及报损总金额，报损原 因等，经质量管理小组查验签字，报药剂科主任审核签字，上报分 管院长审批。 三、待批报废药品，应单独集中存放，并有明确标示。 四、经审批报废后的药品，一律交仓库保管员集中存放在报废库中，药房负责人与保管员要有交接签字手续。 六、报废药品由保管员、药品会计填写药品销毁单，科主任审核后上报分管院长同意后方可销毁。
七、销毁的药品要进行登记，记录内容为：药品名称、规格、批号、销毁数量、销毁原因、经手人、销毁时间、地点、方式。在进 行药品销毁时，必须至少有两人在场并有签字。 八、对毒、麻、精神药品等特殊药品的销毁，要上报市卫生局，并由市卫生局监督销毁。 1、凡破损变色发霉虫蛀过期失效等质量不合格药品，一律按报 废处理。 2、原包装缺损的药品，应由供货商负责调换补货。 发生在各药房的原包装破损的药品，由药房凭残损包装向药库索补。药库将残损包装集中后统一向供货商索补。 原包装短缺的药品，不管是发生在药房或药库，均需二人以上证明，经药剂科主任签字后向供货商索补。 3、破损、霉变、过期失效药品，药库及各药房汇总填写报废单，报废单须写明药品名称、规格、单价、金额及报损总金额，报损原 因等，经质量管理小组查验签字，报药剂科主任审核签字，上报主 管院长审批。 4、待批报废药品，应单独集中存放，并有明确标示。 5、经审批报废后的药品，一律集中存放在报废库中，待药监部 门年底组织统一销毁。 6、报废药品应严格管理，及时监督销毁。防止流入社会，危害 人民群众健康。 7、对已过期或其它原因不能继续使用的药品，由保管员、药品 会计填写药品销毁单，科主任同意后上报医院相关部门及院长同意 后方可销毁。 8、销毁的药品要进行登记，记录内容为：药品名称、规格、批号、销毁数量、销毁原因、经手人、销毁时间、地点、方式。
药品收货操作规程
药品收货操作规程 1 目的 规范公司购进药品及销后退回的药品收货流程，加强作业过程控制，保证药品收货及时准确。 2 适用范围 适用于公司采购进货与销售退货收货的作业过程。 3 职责 3.1 采购员负责收集供货单位运输方式、运输单位、启运时间等信息，并提前告知收货员。3.2 销售部负责收集销售退货运输方式、运输单位、启运时间等信息，并提前告知收货员。3.3 收货员负责药品收货的具体实施工作。 3.4 验收员负责运输状况及来货外观状态的检查。 4 操作规程 4.1 采购员联系供应商发货时，须提前向对方了解来货的发运时间、来货批号、运输方式等信息（委托运输还需了解承运单位、承运方式）。采用委托运输的，则要求对方必须随货附有加盖物流公司专用章的运输单据；自主运输的，则要求供应商提供运输车辆牌号、司机驾驶证信息。采购员将收集的信息提前告知收货员。 4.2接到供应商发货通知后，收货员向对方了解发运时间、运输方式、运输单位，并依照采购订单核对供应商提供的来货品种、批号、数量等信息。 4.3 收货员跟进物流运输情况，确保及时做好收货前准备工作。 4.4 接到药品到达仓库的消息后，收货员通知验收员并现场安排收货工作。卸货时，收货员按《药品搬运与堆垛操作规程》指导装卸人员搬运及码放来货。 4.5运输车辆到达仓库时，由收货员检查物流单据，核实承运单位、运输方式；自主运输的还须检查车辆牌号、驾驶人信息。 4.6 物流信息经确认后，收货员核对随货同行单和采购订单的来货单位是否一致，出现不相符的情况不得收货，同时报采购部处理。 4.7 收货员检查随货同行单效期信息，发现超出生产日期6个月的品种，不得收货，报采购部处理。 4.8 验收员对运输工具和运输状况进行检查。重点检查运输工具车厢密闭状态是否良好，车厢内环境有无积水、污染源等影响因素，不符合规定的报质管部处理。
退货证明(完整版)
退货证明 退货证明 一、具体内容 甲、乙双方就签订的购销合同中，关于甲方已采购设备的退货达成友好协议。乙方技术人员在甲方单位对货物进行检验核对确认与合同的设备数量、型号内容是否相符，核对后甲方将此批货物发往乙方指定地点。 二、双方责任 顾客收到商品之日起（以发票日期为准）十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点保修。配件保修请参阅保修卡。 4）为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。 5）退换货要求： 保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好，否则将不予受理。 6）全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。 7) 不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。 8) 换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。 9) 换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”，如需办理退货请您联系当当 注：
平邮客户以包裹单上的签收日期为主 3、电脑外设、数码类、耗材类、小家电类、健康保健类商品 1) 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准； 2) 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与当当客服中心联系办理退货事宜。 退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商 品一起退回。 注： 平邮客户以包裹单上的签收日期为主 4、手机类商品： 手表类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准； 以下情况不予办理退货： 1）如果商品自身携带的产品序列号与当当网售出的不符； 2）缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等； 3) 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外； 4) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中； 5) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装； 6) 食物或液体溅落造成损坏； 7) 商品的正常磨损； 8) 手表表带经过调整；
药品销售退回质量管理制度 -18.9.10(1)
第一条目的 一、有效保证退货药品质量可控。 二、保证销售退货各个环节操作简单、顺畅。 三、使公司药品销售退货行为有章可循，有制可依。 第二条原则 一、退货药品手续审批合理、有效的原则。 二、纸质申请与计算机操作相结合的原则。 三、库管员初审与质管员把控相结合的原则。 四、各相关岗位职责合理、明确的原则。 第三条适用范围 一、适用于药品销售退货环节操作人员（销售内勤、质管员、库管员、销售员、销售经理）。 二、适用于公司药品销售退货管理行为。 第四条销售退货类别及处理形式
第五条 具体操作 一、直销退货 （一）直销有实物退货 附流程图： 直销有实物退货 库管员 业务员 1.销售内勤 2.销售经理 质管员开票员 填写退货申请单（药品名称、厂家、规格、预报数量、退货单位、退货理由、退回仓库、退货人） 初步核实药品填写核实数量、核实批号、有效期等 项目 NC 订单制作 1.根据填写完整的退货申请单制作销售退回订单 制作OA 退货申请 N 传第三方入库 信息回传，记账生 成KSOA 库存 NC 出库操作 与退回药品一起交 于库管员 Y 2.销售经理审核 推送 Y N 1.退货申请 （1）业务员填写《销后退回申请单》注明：药品通用名称、生产厂家、规格、预报数量、退货单位、退货理由、退回仓库、退货人等信息，并与退回药品一起交于库管员。 （2）销售内勤根据库管员核实的《销后退回申请单》在一个工作日内在KSOA 系统调出原对应的销售、出库复核记录后，制作《河北顺康医药有限公司销售退回单》。 注：1.每月月底前两天，无特殊情况下，销售退单不得有挂单现象。 2.每月月底前两天，无特殊情况下，销售退单在不影响业务的前提下可暂时不制作。 （3）销售部经理在KSOA 系统审核《河北顺康医药有限公司销售退回单》并推送至NC 系统。（现此项工作由计划采购部采购员完成） 2.退回药品初步核实
药品各种记录文件保存时限
药品各种记录、文件保存时限 1、保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年 (1)药品生产、经营企业采购药品时按规定留存的资料与销售凭证。(药品流通监督管理办法,P184,12条) (2)医疗机构药品购进记录。(药品流通监督管理办法,P185,25条) (3)医疗机构药品验收记录必须保存至超过药品有效期1年,但不得少于3年。(医疗机构药品监督管理办法(试行),P198,10条) 2、超过有效期两年 (1)疾病预防控制机构、接种单位购进疫苗时的证明文件:超过疫苗有效期两年。(疫苗流通与预防接种管理条例,P103,17条) (2)疫苗生产企业、疫苗批发企业的购销记录:超过疫苗有效期两年。(18条) (3)疾病预防控制机构的购进、分发、供应记录:超过疫苗有效期两年。(18条) 3、一年事项 (1)托运或自行运输麻醉、一类精神药申领的运输证明有效期1年。(麻醉药品与精神药品管理条例,P83,52条) (2)医疗机构制剂使用过程中发现不良反应,保留的病历与有关检验、检查报告单等原始记录至少一年备查。(医疗机构制剂配制质量管理规范(试行),P210,65条) (3)《基本医疗保险药品目录》新药增补工作每年进行一次。(城镇职工基本医疗保险用药范围管理暂行办法,P238,11条) (4)《中国药典》增补本,原则上每年一版。(药品标准,P22) (5)社会保险经办机构与定点零售药店签订的协议有效期一般为1年。(城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法,P236,8条) 4、两年事项 (1)医疗机构有关配制制剂的记录与质量检验记录应完整归档,至少保存2年备查。(医疗机构制剂配制质量管理规范,P209,52条) (2)《基本医疗保险药品目录》每两年调整一次。(城镇职工基本医疗保险用药范围管理暂行办法,P238,11条) (3)定点批发企业的条件:单位及工作人员2年内没有违反有关禁毒的法律、行政法规的行为。(麻醉药品与精神药品管理条例,P80,23条) (4)《药品广告审查表》原件保存2年。(药品广告审查办法,P248,17条) (5)医疗机构调整抗菌药物供应目录的周期原则上为2年,最短不得少于1年。(抗菌药物临床应用管理办法,19条) 5、三年事项
退货药品管理规定
退货药品管理规定 1.适用范围 本制度适用于本公司药品销后退回及购进药品退出等退货事宜的处理。2.销货退回管理原则 2.1药品退货事宜，由购货方提出后，原则上满足顾客的退货要求（生物制品 等需冷藏药品除外）; 2.2无退货手续，退货管理组不得擅自接受退货要求。 2.3本公司在发现有下列情况之一时，按销货退回办理退货： 2.3.1不符合顾客要求者； 2.3.2有差错者； 2.3.3有破损、短缺者； 2.3.4其他经本公司确认应退换货者。 2.4下列情况退货必须提供书面文件要求： 2.4.1如属药品内在质量问题，则应附有加盖有购方单位质量管理部门原印章的 药品检验机构的检验报告书。 2.4.2如属发货运输、装卸过程中造成短缺破坏时，则须附有运输部门的有关证 明文件。 2.5书面要求应详细说明要求退换货的理由、药品名称、剂型、规格、单价、数 量、金额、批号、到货时间等。 3.销后退回处理程序 3.1药品销货退回事宜,由购货方提出后,经销售部审核同意开具《已销出药品退 货通知单》方可退货。必要时报质管部审核后经总经理批准后执行。 3.2销货退回药品，退货员应查核原销售记录(电脑)、原出库通知单(红单)，核 对退回药品的名称、生产批号、数量及生产厂商等与原发货是否相符，进行核实性验收； 3.3销后退回的药品经核实性验收后，存放于退货药品库，开出《已销出药品 退货开票单》，由质量验收员按购进药品进行质量检查验收，必要时抽样送
药品检验机构检验，确认药品质量后，填写好《销后退回药品验收入库通知单》，并注意做好销后退回药品入库验收记录； 3.2销货退回药品，应注明退货单位、退货原因等有关内容，并及时如实地录 入《销出药品退回台账》； 3.3销后退回的药品，经质量检查验收确认，合格的药品应入合格品库（区）， 以供销售； 3.4销后退回的药品经质量检查验收确认为不合格时，则应按《不合格药品管 理制度》的有关规定执行。 4.购进药品的退出处理规定 4.1购进药品应严格按照《药品入库质量检查验收的管理规定》和《药品入库 检查验收操作规程》进行质量检查验收，如不符合规定，应填写《药品拒收通知单》，经质管部复核确认应退货时，先移至退货区，由药品采购部门与供方联系后退货。 4.2在库储存、养护发现问题的药品，经质管部复核确认应退货时，先移至退 货区，由药品采购部门与供方联系后退货。 4.3对于在库发现的有质量问题的药品、已失效的药品等，应按《不合格药品 管理规定》处理，不得擅自退货。 4.4在库药品如发现有滞销、近效期的，仓储部门征求销售部门同意后，向购 进部门提出退货。 4.5销后退回药品经确认应退货时，先放退货区，并通知质管部和计划采购部。 4.6药品采购部门通过与供货方的口头协议或合同规定与供方提出退货要求， 说明退货理由。 4.7药品采购部门责任业务员待征得供方同意后，通知退货组办理退货手续。 4.8退货药品应力求原包装，并妥善保管，避免因保存不当引起外部和内部质 量变化而导致纠纷。 5.退货费用由计划采购部与供货方协商制定，总经理批准后执行。 6.退货员应及时做好《购进药品退出记录》。
天猫退换货规则word版本
适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。 一、交易行为规范 第一节发货规范 （一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外； （二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。 商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 （三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第二节签收规范 （一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。 （三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。 （四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 （五）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。 （六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。 因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。 （七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 （八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。 （九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。 第三节退换货/维修规范
产品退货处理标准流程
一、有下列情形之一，做不合格品处理： 1 、阴凉储存品种，确认运输不符合要求或无法追溯药品的运输、储存条件； 2、近有效期（有效期前 3 个月的）或超出有效期的； 3、无外包装箱或包装污染、破损严重的； 无外包装膜或包装膜破损的； 4、可能影响产品质量的退货。 二、有证据证明退回质量未受影响的，方可进行重新包装。但必须同时满足 以下条件： 1、无内包装的，应在原包装箱内，且原包装未开封的； 2、在原包装箱内，包装开封的，内包装完好无破损的，产品质量无影响的； 42.2 有特殊储存、运输要求的，有文件或证据证明符合要求；若不能达到要 求，商务部应予以注明。 退货流程图： 退货申请 批准 产品的接收 产品冲单 产品的处理产品销毁监销 产品整理 产品的入库（成品 库）
序号投诉原因举例处理方式 1、查看库存产品情况；查找原因，确定生产过程控制原因 还是包材原因，根据调查结果制定纠正预防措施 1质量原因退货双折盖产品掉柄 2、换货时重新返检，确保不再发给该客户此类产品； 3、要求制定纠正预防措施；并对纠正预防措施执行情况进 行跟踪 1、查看库存漏液产品情况， 2质量原因退货漏液退货2、换货时重新返检，确保不再发给该客户此类产品； 3、要求制定纠正预防措施；并对纠正预防措施执行情况进行跟踪 1、确定产品发货日期，退回日期，退货原因，查看产品稳定 3阴凉储存的产品苦参素退货性考察情况，对产品进行评估； 2、小量的阴凉储存产品一般销毁，大量的视退货情况进行评估 4滞销近效期产品1、近有效期 3 个月，作不合格品处理； 2、近效期 6 个月，与商务沟通寻找客户后理货发货 5物流原因退货物流破损1、零头产品销毁 2、量大产品视外观及检验情况评估产品 6报错计划视产品外观情况进行理货，重新入库 7其他甘露醇结晶小量销毁，大量由生产部协助进行溶解处理 1、电子监管码的退货入库及注销、销售出库 2、理货： 仓储部填写《包装材料领用审批单》—质保部审批——仓储部开领料单，车间印制包材，填写《包装材料印制记录》，理货员复核； 3、入库： 2.1 仓储部填写《退货产品入库验收单》——质保部验收——验收合格入库； 2.2 涉及销毁的，仓储部填写《不合格品销毁记录》——质保部监销 4、仓储部对所有退货产品应有记录，并填写《退货统计表》，每月报质保部、 商务部。
过期、不合格、退货药品处理
近效期药品、不合格药品 和退货药品的处理 1、药品的有效期是指药品在规定的储存条件下，能保持其质量的期限。购进药品应根据市场需求、药品的有效期限，确定合理的进货数量，采购员原则上不得购进效期在六个月以内的药品。 2、药品的有效期在六个月以内为近效期，对近效期的药品，保管员应按月填写《近效期药品月报表》。养护员要加强对近效期药品的养护。 3、仓库管理员、药品销售人员应遵照先进先出，近期先出的原则销售药品。 5、过效期失效的药品必须存放在不合格区，按不合格药品管理制度中的相关条款要求，做销毁处理。 6、不合格药品应放入不合格区，不合格药品要详细记录，包括品名、规格、厂名、批号、数量、来源、检查、不合格的原因，相关责任人，处理结果、处理日期等。 7、不合格药品的处理 （1）对不合格药品由质量管理员发出药品停用通知，并及时收回
所有问题的药品。 （2 ）不合格药品属供货企业或生产企业原因的，应立即停止采购并联系退货事宜。 （3 ）对不能退货的药品，经质量管理小组审批、签字后，退回药库，由药库人员填写《药品报损单》并进行统一销毁。并依照相关规定，报辖区内药品监督管理部门，由药品监督管理部门监督销毁。不合格药品的报损、销毁按《药品报损、销毁制度》处理。 8、退货的药品等同于进货。应有记录，对于退货药品，应先放在待验区，并进行严格检查，对照药品的批号，规格，生产厂家，批准文号，品名，有效期及外包装、药品的性状等，确保药品质量无可疑方可入库。退货药品记录应按规定保存三年备查。 一、不合格药品的确认 1、未经有关部门批准生产的药品； 2、包装说明及其标识内容不符合“药品管理法”和《GMP》规定 的药品； 3、无出厂合格证或检验报告的药品； 4、使用依照《中华人民共和国药品管理法》必需取得批准文号而未取得批准文号原料药生产的； 5、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的。 6、以非药品冒充药品或以他种药品冒充该种药品的 7、国务院药品监管部门规定禁止使用的； 8、依照《中华人民共和国药品管理法》必需批准而未经批准生产、