公共关系学期末复习
公共关系学期末复习题-
公共关系学复习题一、单项选择题.在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系活动的主要方式是（）。
A.辅助决策B.传播推广 C。
收集信息 D.提供服务2。
知觉产生的基础是（）。
A。
需要 B.兴趣 C.动机 D.感觉3.公共关系的本质属性是( ）。
A。
联络公众 B.树立形象 C。
影响舆论 D。
双向传播与沟通4。
被称为组织的“入侵者”的公众是( )。
A。
受欢迎的公众 B。
不受欢迎的公众 C。
被追求的公众 D.内部公众5.提出公共关系策划管理工作方案的“六步工作法”的是（）.A。
拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C。
拉扎斯菲尔德 D.杰夫金斯6.第一印象的强烈影响称为（）。
A。
首因效应 B.近因效应 C。
晕轮效应 D.定型作用7。
当组织所面对的目标受众比较广时，适宜采用（）。
A。
集中型媒体组合 B。
分散型媒体组合C.混合型媒体组合D.开放型媒体组合8.创新策划法不包括的创造性思维方法是（）。
A.逆向思维B.理论思维 C。
形象思维 D。
直觉思维9。
首次提出心理感应抗拒理论的是（）.A.马斯洛B.阿什 C。
布林 D.霍夫兰10.在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的,起主要支配作用的是（）.A。
生理需要 B。
安全需要 C。
优势需要 D。
尊重需要11.提出“5W”模式的是（）.A。
拉斯韦尔 B.拉扎斯菲尔 C。
库尔特.卢因 D.麦库姆斯12。
第一印象的强烈影响称为( ).A。
首因效应 B.近因效应 C。
晕轮效应 D。
定型作用13。
当组织所面对的目标受众比较广时,适宜采用（）。
A。
集中型媒体组合 B.分散型媒体组合C.混合型媒体组合D.开放型媒体组合14。
关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是（）.A。
个体公众 B.组织公众 C。
首要公众 D.顺意公众15.下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是（）。
A。
稳定型公众 B。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
《公共关系学》期末复习指导
《公共关系学》期末复习指导公共关系学期末复习指导一、名词解释：1、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，不管它承认与否，喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的状态。
3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
5、公共关系学：指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科6、公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
7、社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的范围，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
9、潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
10、非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
11、公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
12、艾维李：从事公共关系工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这些原则使公共关系走上了一条正确的道路。
【精】《公共关系学》期末复习指导.doc
《公共关系学》期末复习指导一、课程说明《公共关系学》是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程。
课内学时为54学时，3学分。
本课程使用的教材：《公共关系学》，张践主编，中央广播电视大学出版社出版。
二、考试说明1.考试方式：闭卷2.考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。
3.考试的题型大致包括名词解释（20%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、情景题（10%）案例分析（20%）等。
三、复习要点第一章绪论1.了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别；2.掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；第二章公共关系的历史沿革1.了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件2.了解公共关系学与相关学科的关系3.了解中国公关事业的发展历程第三章公共关系的功能与原则1.了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。
2.理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3.理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。
第四章公共关系的组织机构和人员1.了解目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。
2.了解公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；3.理解如何综合利用两种公共关系组织机构；4.掌握公共关系人员的素质、角色要求第五章公共关系工作程序掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公关策划包括战略设计和战术安排。
公共关系期末复习重点
公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）．．．．．．．．．．．．（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
行政管理专业公共关系学期末复习题
行政管理专业公共关系学期末复习题一、单项选择（每小题1分，10题，共10分）1当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（）BA.非公众B.潜在公众C.行动公众D.知晓公众2因为开创了现代公共关系职业，而被后人称为“公关之父”的人士是：（）BA．巴纳姆 B．艾维•李 C．伯尼斯 D．卡特里普3公共关系的工作目标就是建立良好的：（）AA．组织形象 B．个人形象 C．产品形象 D．服务形象4公关广告部应属于下列中的哪一类（）AA．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织5 2001年9月3日，中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第（）象限。
CA ⅠB ⅡC ⅢD Ⅳ6 读者选择的余地比较大是（）。
CA.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D报纸的缺点7 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。
CA.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络8健力宝集团将自己生产的碳酸饮料无偿提供给中国女排属于（）。
CA．赞助文化事业B．赞助卫生事业C．赞助体育事业D．赞助慈善事业9组织行为识别系统的英文缩写是（）。
CA.MIB.CIC.BID.VI10 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
AA、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象11.公共关系也可直接称为（）AA. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系12.被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是：（）DA．《修辞学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论之形成》 D．《有效的公共关系》13.关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）CA．信任度 B．赞誉度 C．美誉度 D．诚信度14.注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
公共关系学期末考试复习
公共关系学期末考试复习一、基本概念1.公共关系：社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解，相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
2.公众：公众包括内部公众和外部公众。
内部公众是社会组织的成员和投资者，包括决策者、管理者、普通员工和股东；外部公众是内部公众以外的公众，包括顾客、客户、社区、媒介、政府、竞争者、国际。
3.知名度：指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩（特别是经典业绩）、规模状况、发展历史（特别是典故）、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。
4.美誉度：又称信誉度，是指公众对企业经营项目、商品及平拍的褒奖、赞誉情况。
5.首选度：指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象的状况和程度。
6.公共关系服务：指的是社会组织为了塑造良好的形象，基于道德文化和商业文化要求而为公众提供相关帮助的活动。
7.公共关系危机：指社会组织在经营管理中由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价甚至带来批评性舆论的事件。
8.公共关系人员：从事公共关系职业的专业人员，是公共关系的策划者、组织者、执行者。
二、重点掌握1．品牌形象的价值效应表现出的五个功能（一）资产增值效能：能够扩大企业的销售量，使企业在与竞争者相同的条件下，获得超额利润，从而形成了直接的实益性价值。
（二）关系构建功能：基于优质产品与优质服务的品牌形象，能够有效稳定旧客户，并无限地吸引其他品牌的用户，不断扩大自己的公众队伍。
（三）促销功能：品牌在公众市场有特殊促销功能，因为迎合了品牌消费的趋势；迎合了公众自我展示的心理需求；迎合了公众的自我防卫心理需求。
（四）激励功能：可以有效地强化远攻的归宿意识，充分调动员工的积极性与创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。
（五）扩张功能：可以吸引众多的投资者、合作者，从而使企业的经营规模、资产实力、市场实力诸方面迅速扩大，达到规模经济效应。
《公共关系学》期末复习应考指南.doc
《公共关系学》期末复习应考指南一、判断正误题（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。
（×）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
（√）5．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
( √ ) 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（√）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（×）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（×）12.CI设计一经导入，就不可改变。
（×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（×）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
（×）16.公共关系是一门专业性的理论科学。
（×）17.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（√）18.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（×）19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）20．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（√）21.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。
（√）22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
《公共关系学》期末复习提纲(全)
《公共关系学》期末复习提纲课程介绍《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。
公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。
公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。
公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。
公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
复习提纲:首先必须明确本课程围绕“一条主线，四个情景”展开。
主线：塑造组织形象。
四个情景：内部关系的协调、外部关系的把握、公关专题活动的开展、危机公关的处理。
其次，将上课的内容分别归入四条主线中。
最后根据上课的课时数，安排每条主线中所包括内容的复习。
当然，根据上课的具体情况，本门课程的重点是第三章及第六章，即公关的要素（公关主体、客体和中介）和危机公关的技巧。
考试为闭卷，题型与分值：1、单选双选题：2*10=202、辨析题：203、论述题(400字上)：204、案例分析题：20*2=40目录一、什么是公关？公关的特征？ (3)二、公共关系的主要职能？ (3)三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其思想与相关活动？ (4)四、我国公关发展中存在的问题？ (5)五、公关部的主要职能、设置原则、组织类型？ (5)六、公关公司的优势及不足？ (6)七、什么是公众？公众的类型？ (7)八、组织内部和外部公众是哪些？如何处理与各种公众之间的关系？ (8)九、传播的模式及其代表人物？ (9)十、公关广告和商业广告的区别？ (10)十一、公关广告的策划与制作应该注意什么问题？ (10)十二、公关广告媒介的选择应该注意哪些问题？ (11)十三、公关的一般程序？公关调查的内容？ (11)十四、公关策划及公关策划的步骤与内容？ (13)十五、什么是公关实施？公关实施的影响因素有哪些？ (13)十六、如何评估公关实施的效果？ (14)十七、公关关系活动的模式包括战略型和战术型公关活动？ (14)十八、什么是新闻发布会？新闻发布会的特点？ (16)十九、公关人员应该具备的素质及能力？ (17)二十、什么是危机公关？危机公关的特点与类型？ (18)二十一、危机公关处理的原则？ (18)二十二、危机处理的一般程序？ (19)一、什么是公关？公关的特征？（一）公关概念1、公关是公共关系的简称。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
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公共关系学完整版第一章1、19世纪末20世纪初现代公共关系在美国兴起和发展。
2、公关之父:艾维·李3、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？1、现代公共关系事业之所以在19世纪末20世纪初的美国迅速兴起，并非偶然。
可以说是现代的民主政治与社会平等,规定了组织与公众之间的关系的平等性；现代市场经济和社会组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，并逐渐确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具有决定性的因素;而现代科技，尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，又为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证，所以，初期的现代公共关系与新闻宣传有着直接的联系。
而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公共关系事业的兴起.4、爱德华·L。
伯内斯1923年写了《舆论的形成》一书,这是他在公关方面的第一本著作，又在纽约大学开设了公共关系课程，使公共关系学科化。
5、卡特李普和森特合写的《有效公共关系》.第二章2、组织环境有何重要性?组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。
按照组织控制、影响这些因素程度的不同，可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类.（1）内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，是组织赖以存在和正常运行的基本条件。
对于内部环境及其各种构成要素，组织具有比较大的自主权，能够施加积极的影响，使之按照组织的愿望、目标和需要发生变化，进行更新。
（2）组织的外部环境则更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成.外部公众环境是与组织联系相对密切、直接、具体的环境因素。
社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。
形成了组织的文化背景，为组织提供信息、智力和人才支持.自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点，水和空气质量，植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。
（3）一个组织内部与外部环境的质量,对其生存与发展有多方面的关系和影响.一个组织在好的环境条件下能够得到顺利发展，而换一种过于恶劣的环境则可能一蹶不振。
2、公众在组织环境中起什么作用?对组织产生哪些影响？作用：（1）在构成组织内外环境的众多因素中,公众是最有影响力，最为活跃的因素。
公众态度、行为的变化及其与组织的关系状态,在一定程度上影响甚至支配着组织的环境质量。
（2）改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就能够相对有效地改善组织的生存条件.影响：第一，可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难,减少各种人为的障碍和阻力，降低发展的成本；第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持，并为组织的产出提供所需的市场；第三,有利于组织履行自己的社会责任，通过自身的发展，为优化周围的社区环境，繁荣社区和地方的经济、文化，甚至改善当地的生态条件作出积极贡献；第四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累，能使组织以较小的代价吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。
3、公共关系具有哪些特点?（1）组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间的联系。
（2）组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体————--主体"。
（3）公共关系一方面是现代社会关系的产物,与之有内在的联系,是组织与公众群体的利益关系；另一方面，由于组织和公共都是由现实的人所组成的，是具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系。
第三章1、社会组织为什么必须尊重公众的需求与权利?（1）公众是围绕某个特定组织所形成的利益共同体.组织的生存发展离不开公众的支持和帮助。
组织必须兼顾和尊重不同公众的需求和权利。
（2）在现代社会中，公众享受了解情况、发表意见、做出选择和采取行动的民主权利,并成为维护其自身利益的重要手段。
（3）在组织与公众的关系中,双方的权利在理论上是平等的，但实际上又是不平衡的。
随着社会的进步，公众在与组织的关系中具有了更多的主动性,可以在许多方面对组织造成极其重要的影响，甚至决定着组织的命运。
为公众服务、让公众满意已经成为任何一个社会组织存在的前提。
2、根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
非公众是公共关系学中特有的一个概念，指与组织不发生联系，也没有相互影响的个人、群体或其他组织.潜在公众指那些由于组织的行为有可能与组织发生联系,并对之产生影响的公众。
知晓公众指那些已了解到组织的相关信息,并意识到自己的权益及其与组织的关系的公众. 行为公众指那些已采取行动,对组织产生实际影响的公众。
3、怎样通过引导舆论来影响公众？（举例说明）（1）一是在平时就与公众建立广泛、有效、通畅的信息沟通渠道（2）二是在公众舆论初露端倪时，应沉着冷静，立即着手弄清其成因，分析其性质和发展趋势,，预测它对组织可能造成的影响。
（3）三是把握时机，尽快提供真实的、公众所需要的信息，在说明情况的同时,表明组织的态度和立场，承担自己的责任,满足公众的合理要求.（4）四是组织在积极采取措施，解决公众关心的问题的同时，重点做好公众中“舆论领袖"的工作（5）五是认真做好善后工作,尽快修补、恢复受到影响的公众关系和组织环境。
4、请举例分析内部公众的地位和作用？地位:（1）他们既是组织内部公关工作的对象,又在组织的外部公关工作中充当主体.（2）内部公众与组织的联系最为紧密，他们的利益与组织的利益有非常多的共同性，他们的态度与行为对组织各方面的工作有着最直接的影响（3）组织对他们也保持着较强的可控性和影响力5、顾客公众：是指购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。
6、媒介公众：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构及其记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。
7、政府公众：即各级政府和职能部门及其官员、公务员.这是对组织最具影响力、最具社会权威性的一类首要公众.8、社区公众简单的说就是一个组织的左邻右舍,凡是生活在同一个社区内的个人群体或其他组织都是社区公众.第四章1、传播的要素：发送者、信息、媒介、接受者。
四者缺一不可。
2、分析自我传播、人际传播的特点与作用？自我传播即个体的自我交流,发送者和接收者为同一个体,是个体对所接受的外部信息进行分析、加工、取舍、整合的过程.是个人对外传播、交流的基础和准备，也为进一步接收新的外来信息提供了条件。
人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。
人际传播特点：（1）“一对一”的直接性决定了信息的针对性强，传播的效率高、效果好；（2）传播中始终具有反馈的即时性和交流双方的互动性；（3）交流的手段、符号具有极大的丰富性，如语言、动作、表情、服装、位置、距离、空间、色彩、明暗、时间等诸多因素都能程度不同的表达、传递信息，影响传播效果；（4）情感、心理因素在传播中起着很大的作用，所以它最有利于在双方之间进行深层的交流，最容易给对方留下深刻印象。
其局限是不利于信息在较大范围内广泛、快速、准确地进行传播.3、公关传播效果的影响因素：（1）利益因素（2）文化因素（3）心理因素（4）环境因素（5）技术因素4、怎样认识网络公关的作用和发展前景？作用：（1）有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通（2）极大地丰富、拓展了公关工作的手段、（3）领域和影响力.前景：总之,网络公关作为一个全新的领域，已经显示出极其重要的作用和显著效果。
它将是未来广告人员施展才华、激烈竞争的大舞台。
我们需要为更好地适应它而作充分的准备第五章1、公共关系定义：进入21世纪，人们又注重强调公共关系作为传播活动和管理活动的本质属性.所为公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想政策和管理职能.2、公共关系意识：是“感恩”和“责任”意识、“服务"和“沟通”意识、“形象”和“诚信”意识.3、P115，知道就行4、公共关系学科主要内容包括：公共关系的基本理论和概念，现代公关事业产生和发展的历史，公共关系中的组织与公众,公关的工作机制和程序,公关工作的传播媒介和传播效果，公关实务及其案例，公关人员的职业道德和素质、技能培养,以及公共关系的发展趋势和面临的各种新问题等。
5、请结合自己的感受，举例谈谈无形资产的重要性？（1）在现代信息社会和只是经济条件下，无形资产的重要性却日渐突出,已取代有形资产的支配地位，成为经济和社会发展的决定性因素，影响甚至支配着有形资产的消长和流向,（2）无形资产所占比重越大，表明企业越先进、越有竞争力。
（3）在未来的竞争中，无形资产的规模和质量将最终决定企业、组织的成败。
6、有形资产是以货币资本为核心的，而无形资产则是以知识资产。
7、知识资产是无形资产中最基本也是最活跃的因素。
一般来说，知识资产可分为两个方面，即组织的人力资本和结构资本。
8、人力资本：是指组织的员工，尤其是优秀员工和人才，及其所具备的知识、技能和创新能力、价值观念、敬业精神；9、结构资本：是指组织在发展过程中由以往的人力资本所创造、积累的无形财富,如专利、著作权、商标、品牌和组织形象、文化、精神、凝聚力等。
10、人力资源既是有形资产和无形资产。
11、无形资产有哪些优点和特点？优点：（1）对无形资产的管理，将更多地是对人的智能性劳动、知识、创新能力和关系财富的管理,更加强调“以人为本”.切实尊重。
保护员工的主体地位、合法权益和参与功能,使之由以往单纯、被动的管理对象，转变为管理的主体，把员工的利益与组织的利益有机地协调、统一、联系起来，重视培养员工的主人翁意识，引导他们积极参与组织的管理和创新;使他们自觉地在工作中充分发挥积极性、主动性、创造性和各种潜在能量。
（2)与传统管理模式相比，它更加民主和平等,也更有人情味，能大大缩小组织与员工的距离感，有利于调动员工的积极性、创造性;同时也能减少管理的中间环节和所需的成本、时间，大大提高管理的效率。
特点：（1）管理对象的复杂性和综合性。
（2)是管理工作的开放性和不确定性。
（3)是协调关系在无形资产管理中的重要性.（4）做好对无形资产的管理，全面整合无形资产和有形资产,以无形资产带动有形资产，已成为21世纪组织竞争的关键课题，具有十分普遍的意义。
12、关系管理是无形资产管理的核心与关键环节。
关键核心是知识与关系（无形资产管理核心）13、公关在组织无形资产管理中的作用？（1)环境监测与管理（2）信息沟通与管理（3）关系的协调与管理(4）组织品牌、形象的塑造与管理（5）组织文化建设与管理第六章1、公共关系各程序之间有什么样的相互联系？（1）公关工作具有相对统一的程序.确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤。