连锁经营与管理_浙江财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
连锁企业经营管理题库答案
一、综合选择题1．ABCD2．C3．ABCD4．ABCD5．B6．A7．ABCD8．ABCD9．A10．ABCD11．AB12．A13．ABC14．ABCD15．A16．D17．AD18．A19．D20．A21.Ｃ22.Ｂ23.Ａ24.Ｄ25.Ｄ26.Ｃ27.Ｂ28.Ａ29.Ａ30.Ｂ31.Ａ32.Ｂ33.Ｃ34.Ｄ35.Ｄ36.D37.B38.A39.A40.B41.A42.D43.A44.C45. C46.D47.A48.D49.AC50.ABC二、判断题1．（√）2．（×）3．（√）4．（×）5．（×）6．（×）7．（√）8．（×）9．（×）10．（×）11.（×）12.（×）13.（×）14.（√）15.（×）16.（√）17.（√）18.（√）19.（×）10.（√）21．（√）22．（√）23．（√）24．（√）25．（√）26.（×）27.（×）28.（×）29.（×）30.（×）三、简答题1．多店铺组织、网络化流通、规范化管理2．（1）环境管理：主要包括店头的外观管理和麦场内部的环境管理。
（2）人员管理：主要包括员工的管理、供应商的管理和顾客的管理（3）商品管理：主要包括商品质量管理、缺货管理、商品陈列管理、商品盘点管理、商品损耗管理及商品销售实施的管理等。
（4）现金管理：主要包括收银管理和进货票据管理。
（5）信息资料管理：主要包括门店的经营信息管理、顾客投诉与建议信息管理、竞争者信息管理等。
3．（1）降低进货成本。
（2）变分散库存为集中库存，降低库存成本。
（3）进行流通加工，提高商品的附加值。
（4）传递商品流通信息，更好地满足消费需求。
4．（ 1）刺激消费，加速商品周转。
（2）同一种商品价格变化可以使其在不同市场上具有吸引力。
《连锁经营管理》期末试卷及答案2套
期终考试《连锁店经营管理》A试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、连锁店的共享效应表现在共享、共享和共享三个方面。
2、大型综合超市的主要营业形式分为和。
3、是各个分店商品陈列的基本标准。
4、商圈包括三个部分：、和。
5、竞争店分析包括：和。
6、单品是指。
7、刺激商品重点选择的是商品、商品和商品。
8、的某一个主要职能是制定连锁企业的采购方式。
9、盈亏均衡店分析方法包括：和。
10、磁石点可以分为：和两种。
二、判断题（每题1分，共计10分）1、超市主通道宽度原则上不应少于1.6M。
（）2、中央成列架的两端是顾客通过流量最大、往返频率最高的地方。
（）3、正规连锁具有资产独立性的特征。
（）4、随机陈列法是将商品随机堆积的方法。
（）5、超级市场目标客户以居民为主。
（）6、在货架上同类商品要横向成列，避免垂直陈列。
（）7、企业办公用品的采购与管理是统配中心的主要职能之一。
（）8、原则上讲，主力商品不能缺货，要有最低库存。
（）9、对供应商划分的分类方法一般按照商品来划分。
（）10、商圈分析的核心部分就是投资回报率分析。
（）三、选择题（注意：本题包括单选和多选，每题2分，共20分）1、商圈的测量方法主要包括( )A.赖利法则B.科亨.阿普波姆法则C.赫夫法则D.波特法则2、连锁经营的整合效应主要体现在（）A.提供统一的消费模式B.整合企业市场行为C.能广泛吸引合作者D.有利于标准化的扩张3、对连锁店商品进行大分类的主要标准是( )A.商品的用途与功能B.商品成分C.商品制作方法D.商品特征4、商品群包括( )A.主力商品B.辅助商品C.附属商品D.刺激商品5、将单个商品整齐堆积起来的成列方法是（）A.整齐成列法B.悬挂式陈列法C.盘式陈列法D.岛式陈列法6、ECR的核心是 ( )A. 供应商管理B. 品类管理C. 货架管理D. 配送管理7、货架的黄金线指的是货架的( )A. 最上层B. 第二层C. 第三层D.最下层8、主力商品的选择方法包括（）A. 经验法B. 竞争店调查法C. 供应商调查法D. 信息统计法9、商品能力调查主要包括( )A.商品综合力调查B.商品种类调查C.商品价格调查D.A类商品调查10、对连锁店而言，所谓的“新商品”是指( )A.对制造商和供货商而言的新商品B.对本地市场来说第一次引进的新商品C.对公司来说第一次引进的产品线D.对消费者来说的新商品四、名词解释（每题3分，共15分）1、零售业态2、商圈3、分区定位4、主力商品5、配送五、简答题（每题5分，共20分）1、连锁企业组织中的营运部主要具有哪些职能？2、商品配置表的修正程序包括哪几个步骤？3、在接受供应商报价时应当注意哪几点？4、目前我国连锁企业商品配送的主要模式包括哪几种？六、论述题（每题15分，共15分）试论述现代连锁经营的类型及其特征？期终考试《连锁店经营管理》B试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、连锁店的扩张效应表现在、和三个方面。
连锁经营管理期末复习题-大学教育工商管理类工商管理试卷与试题
连锁经营管理期末复习题-大学教育工商管理类工商管理试卷与试题一、判断题1. 自愿连锁也称合同连锁．（）⭕对⭕错答案：错2. 特许连锁也称加盟连锁．（）⭕对⭕错答案：对3. 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。
（）⭕对⭕错答案：对4. 直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）⭕对⭕错答案：对5. 商圈一般由核心商圈、次级商圈、边缘商圈三部分组成．（）⭕对⭕错答案：对6. 自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）⭕对⭕错答案：对7. 连锁经营这一经营方式最早出现在日本．（）⭕对⭕错答案：错8. 自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（）⭕对⭕错答案：错9. 分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（）⭕对⭕错答案：对10. 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（）⭕对⭕错答案：错11. 如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。
（）⭕对⭕错答案：对12. 卖场最小的通道宽度不能小于45厘米（）⭕对⭕错答案：错13. 一般顾客视线的焦点是处于视线水平位置（）⭕对⭕错答案：对14. 端架即货架的两端，这是销售力极强的位置．（）⭕对⭕错答案：对15. 顾客观察商品时，视线移动一般是从左到右（）⭕对⭕错答案：对16. 理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。
（）⭕对⭕错答案：对17. 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。
（）⭕对⭕错答案：错18. 在进行ＡＢＣ库存控制时，C类产品应实施高度严密控制．（）⭕对⭕错答案：错19. 收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。
（）⭕对⭕错答案：对20. 目标聚集战略特别适合于那些势力相对较弱的连锁企业（）⭕对⭕错答案：对21. 服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。
连锁经营管理与零售管理考试 选择题 50题
1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌多样化C. 产品独特性D. 单一供应商2. 零售管理中，库存周转率是指什么？A. 库存成本与销售成本的比率B. 销售收入与库存成本的比率C. 销售量与平均库存量的比率D. 库存量与销售量的比率3. 连锁店选址时应考虑的主要因素不包括以下哪一项？A. 交通便利性B. 竞争对手位置C. 租金成本D. 产品独特性4. 零售商在进行市场细分时，最常用的变量是？A. 地理变量B. 人口统计变量C. 心理变量D. 行为变量5. 连锁经营中，特许经营的主要优势是什么？A. 快速扩张B. 降低风险C. 品牌控制D. 成本节约6. 零售商在制定价格策略时，最常用的方法是？A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 价值导向定价D. 心理定价7. 连锁店的品牌形象主要通过哪些方式建立？A. 产品质量B. 广告宣传C. 顾客服务D. 以上都是8. 零售商在面对库存积压时，最有效的处理方法是？A. 降价促销B. 增加广告投入C. 改变产品包装D. 调整供应链9. 连锁经营中，供应链管理的关键环节是？A. 供应商选择B. 库存控制C. 物流配送D. 信息共享10. 零售商在实施CRM（客户关系管理）时，最重要的目标是？A. 增加销售额B. 提高顾客满意度C. 降低成本D. 扩大市场份额11. 连锁店在进行市场扩张时，最应避免的错误是？A. 忽视当地文化B. 过度依赖总部C. 忽视竞争对手D. 高估市场需求12. 零售商在制定促销策略时，最有效的手段是？A. 打折销售B. 赠品促销C. 积分奖励D. 联合营销13. 连锁经营中，品牌忠诚度的主要驱动因素是？A. 产品质量B. 价格优势C. 顾客服务D. 品牌形象14. 零售商在面对市场变化时，最应采取的策略是？A. 保持现状B. 快速反应C. 逐步调整D. 全面改革15. 连锁店在提升顾客体验时，最重要的因素是？A. 店面布局B. 员工培训C. 产品多样性D. 价格竞争力16. 零售商在制定营销计划时，最应考虑的外部因素是？A. 经济环境B. 政治法律C. 社会文化D. 技术发展17. 连锁经营中，特许经营的主要风险是？A. 品牌形象受损B. 利润分配不均C. 管理难度增加D. 市场竞争加剧18. 零售商在实施多渠道营销时，最应关注的问题是？A. 渠道冲突B. 成本控制C. 品牌一致性D. 顾客隐私19. 连锁店在提升供应链效率时，最有效的措施是？A. 自动化管理B. 增加库存C. 减少供应商D. 延长交货期20. 零售商在面对顾客投诉时，最应采取的态度是？A. 推卸责任B. 积极解决C. 不予理会D. 转嫁问题21. 连锁经营中，品牌扩张的主要策略是？A. 收购兼并B. 特许经营C. 自主开店D. 以上都是22. 零售商在制定产品策略时，最应考虑的因素是？A. 市场需求B. 竞争对手C. 成本控制D. 品牌定位23. 连锁店在提升顾客忠诚度时，最有效的手段是？A. 会员制度B. 价格优惠C. 产品创新D. 服务升级24. 零售商在实施市场调研时，最常用的方法是？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 数据分析25. 连锁经营中，风险管理的主要内容是？A. 财务风险B. 市场风险C. 运营风险D. 以上都是26. 零售商在提升销售业绩时，最应关注的问题是？A. 产品价格B. 顾客需求C. 竞争对手D. 市场趋势27. 连锁店在实施员工培训时，最重要的目标是？A. 提高销售技巧B. 增强服务意识C. 提升产品知识D. 增加团队合作28. 零售商在制定促销计划时，最应考虑的因素是？A. 顾客需求B. 竞争对手C. 成本控制D. 市场趋势29. 连锁经营中，品牌管理的核心内容是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是30. 零售商在提升顾客满意度时，最应关注的问题是？A. 产品质量B. 服务态度C. 购物环境D. 以上都是31. 连锁店在实施市场营销时，最有效的策略是？A. 广告宣传B. 促销活动C. 公关活动D. 社交媒体营销32. 零售商在面对市场竞争时，最应采取的策略是？A. 价格战B. 产品创新C. 服务升级D. 品牌差异化33. 连锁经营中，供应链优化的主要目标是？A. 降低成本B. 提高效率C. 增强灵活性D. 以上都是34. 零售商在实施顾客关系管理时，最应关注的问题是？A. 顾客数据B. 顾客反馈C. 顾客忠诚度D. 顾客满意度35. 连锁店在提升品牌形象时，最有效的手段是？A. 广告宣传B. 公益活动C. 产品质量D. 顾客服务36. 零售商在制定价格策略时，最应考虑的因素是？A. 成本因素B. 市场因素C. 竞争因素D. 以上都是37. 连锁经营中，特许经营的主要挑战是？A. 品牌控制B. 利润分配C. 管理协调D. 市场竞争38. 零售商在实施多渠道销售时，最应关注的问题是？A. 渠道整合B. 成本控制C. 顾客体验D. 品牌一致性39. 连锁店在提升供应链管理时，最有效的措施是？A. 信息系统B. 库存控制C. 物流优化D. 供应商管理40. 零售商在面对顾客流失时，最应采取的策略是？A. 降价促销B. 增加广告C. 改进服务D. 调整产品41. 连锁经营中，品牌扩张的主要风险是？A. 市场饱和B. 品牌稀释C. 管理难度D. 成本增加42. 零售商在制定营销策略时，最应考虑的因素是？A. 顾客需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 以上都是43. 连锁店在提升顾客忠诚度时，最有效的手段是？A. 会员制度B. 价格优惠C. 产品创新D. 服务升级44. 零售商在实施市场调研时，最常用的方法是？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 数据分析45. 连锁经营中，风险管理的主要内容是？A. 财务风险B. 市场风险C. 运营风险D. 以上都是46. 零售商在提升销售业绩时，最应关注的问题是？A. 产品价格B. 顾客需求C. 竞争对手D. 市场趋势47. 连锁店在实施员工培训时，最重要的目标是？A. 提高销售技巧B. 增强服务意识C. 提升产品知识D. 增加团队合作48. 零售商在制定促销计划时，最应考虑的因素是？A. 顾客需求B. 竞争对手C. 成本控制D. 市场趋势49. 连锁经营中，品牌管理的核心内容是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是50. 零售商在提升顾客满意度时，最应关注的问题是？A. 产品质量B. 服务态度C. 购物环境D. 以上都是答案：1. A2. C3. D4. B5. A6. B7. D8. A9. C10. B11. A12. D13. A14. B15. B16. A17. A18. A19. A20. B21. D22. A23. A24. A25. D26. B27. B28. A29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. A38. A39. A40. C41. B42. D43. A44. A45. D46. B47. B48. A49. D50. D。
连锁经营管理与市场管理考试 选择题 64题
1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌效应C. 统一管理D. 以上都是2. 连锁店的标准化管理主要体现在哪些方面？A. 产品B. 服务C. 店面布局D. 以上都是3. 连锁经营中的“直营店”是指？A. 由总部直接管理的店铺B. 由加盟商管理的店铺C. 由第三方管理的店铺D. 以上都不是4. 加盟连锁店的优势不包括？A. 品牌支持B. 管理培训C. 独立经营D. 营销支持5. 连锁经营中的“加盟费”主要用于？A. 品牌使用B. 培训费用C. 初始投资D. 以上都是6. 连锁经营中的“特许经营”是指？A. 加盟商使用品牌和经营模式B. 直营店的管理模式C. 第三方管理店铺D. 以上都不是7. 连锁店的市场定位主要取决于？A. 产品定位B. 价格定位C. 目标客户D. 以上都是8. 连锁经营中的“供应链管理”主要涉及？A. 采购B. 库存C. 物流D. 以上都是9. 连锁店的市场推广策略不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立营销10. 连锁经营中的“品牌形象”主要通过哪些方式塑造？A. 店面设计B. 员工着装C. 产品包装D. 以上都是11. 连锁店的市场调研主要目的是？A. 了解消费者需求B. 分析竞争对手C. 确定市场定位D. 以上都是12. 连锁经营中的“财务管理”主要涉及？A. 预算编制B. 成本控制C. 利润分析D. 以上都是13. 连锁店的市场扩张策略不包括？A. 新店开设B. 加盟扩张C. 并购其他品牌D. 独立扩张14. 连锁经营中的“人力资源管理”主要涉及？A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 以上都是15. 连锁店的市场竞争策略不包括？A. 价格竞争B. 产品创新C. 服务提升D. 独立竞争16. 连锁经营中的“信息系统管理”主要涉及？A. 数据分析B. 客户管理C. 库存管理D. 以上都是17. 连锁店的市场营销策略不包括？A. 广告投放B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立营销18. 连锁经营中的“风险管理”主要涉及？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 以上都是19. 连锁店的市场定位策略不包括？A. 高端市场B. 中端市场C. 低端市场D. 独立市场20. 连锁经营中的“客户关系管理”主要涉及？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是21. 连锁店的市场分析不包括？A. 市场需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 独立分析22. 连锁经营中的“产品开发”主要涉及？A. 新产品设计B. 产品测试C. 产品推广D. 以上都是23. 连锁店的市场推广活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动24. 连锁经营中的“品牌管理”主要涉及？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌保护D. 以上都是25. 连锁店的市场竞争优势不包括？A. 价格优势B. 产品优势C. 服务优势D. 独立优势26. 连锁经营中的“营销渠道管理”主要涉及？A. 线上渠道B. 线下渠道C. 多渠道整合D. 以上都是27. 连锁店的市场营销计划不包括？A. 目标设定B. 策略制定C. 预算编制D. 独立计划28. 连锁经营中的“客户满意度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 购物体验D. 以上都是29. 连锁店的市场调研方法不包括？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 竞争对手分析D. 独立调研30. 连锁经营中的“供应链优化”主要涉及？A. 采购效率B. 库存管理C. 物流配送D. 以上都是31. 连锁店的市场营销策略不包括？A. 广告投放B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立营销32. 连锁经营中的“品牌忠诚度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 品牌形象D. 以上都是33. 连锁店的市场竞争策略不包括？A. 价格竞争B. 产品创新C. 服务提升D. 独立竞争34. 连锁经营中的“客户反馈管理”主要涉及？A. 客户投诉处理B. 客户建议收集C. 客户满意度调查D. 以上都是35. 连锁店的市场营销活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动36. 连锁经营中的“产品生命周期管理”主要涉及？A. 产品开发B. 产品推广C. 产品淘汰D. 以上都是37. 连锁店的市场定位策略不包括？A. 高端市场B. 中端市场C. 低端市场D. 独立市场38. 连锁经营中的“客户关系管理”主要涉及？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是39. 连锁店的市场分析不包括？A. 市场需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 独立分析40. 连锁经营中的“产品开发”主要涉及？A. 新产品设计B. 产品测试C. 产品推广D. 以上都是41. 连锁店的市场推广活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动42. 连锁经营中的“品牌管理”主要涉及？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌保护D. 以上都是43. 连锁店的市场竞争优势不包括？A. 价格优势B. 产品优势C. 服务优势D. 独立优势44. 连锁经营中的“营销渠道管理”主要涉及？A. 线上渠道B. 线下渠道C. 多渠道整合D. 以上都是45. 连锁店的市场营销计划不包括？A. 目标设定B. 策略制定C. 预算编制D. 独立计划46. 连锁经营中的“客户满意度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 购物体验D. 以上都是47. 连锁店的市场调研方法不包括？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 竞争对手分析D. 独立调研48. 连锁经营中的“供应链优化”主要涉及？A. 采购效率B. 库存管理C. 物流配送D. 以上都是49. 连锁店的市场营销策略不包括？A. 广告投放B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立营销50. 连锁经营中的“品牌忠诚度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 品牌形象D. 以上都是51. 连锁店的市场竞争策略不包括？A. 价格竞争B. 产品创新C. 服务提升D. 独立竞争52. 连锁经营中的“客户反馈管理”主要涉及？A. 客户投诉处理B. 客户建议收集C. 客户满意度调查D. 以上都是53. 连锁店的市场营销活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动54. 连锁经营中的“产品生命周期管理”主要涉及？A. 产品开发B. 产品推广C. 产品淘汰D. 以上都是55. 连锁店的市场定位策略不包括？A. 高端市场B. 中端市场C. 低端市场D. 独立市场56. 连锁经营中的“客户关系管理”主要涉及？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是57. 连锁店的市场分析不包括？A. 市场需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 独立分析58. 连锁经营中的“产品开发”主要涉及？A. 新产品设计B. 产品测试C. 产品推广D. 以上都是59. 连锁店的市场推广活动不包括？A. 广告宣传B. 促销活动C. 社交媒体营销D. 独立活动60. 连锁经营中的“品牌管理”主要涉及？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌保护D. 以上都是61. 连锁店的市场竞争优势不包括？A. 价格优势B. 产品优势C. 服务优势D. 独立优势62. 连锁经营中的“营销渠道管理”主要涉及？A. 线上渠道B. 线下渠道C. 多渠道整合D. 以上都是63. 连锁店的市场营销计划不包括？A. 目标设定B. 策略制定C. 预算编制D. 独立计划64. 连锁经营中的“客户满意度”主要通过哪些方式提升？A. 产品质量B. 服务水平C. 购物体验D. 以上都是答案：1. D2. D3. A4. C5. D6. A7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D63. D64. D。
连锁经营管理考试 选择题 54题
1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌统一C. 分散风险D. 以上都是2. 连锁经营的主要形式包括哪些？A. 直营连锁B. 特许经营C. 自愿连锁D. 以上都是3. 连锁企业的品牌战略应注重哪些方面？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是4. 连锁经营中的供应链管理主要关注哪些环节？A. 采购B. 库存C. 物流D. 以上都是5. 连锁企业如何实现标准化管理？A. 统一操作流程B. 统一培训C. 统一考核D. 以上都是6. 连锁经营的风险管理包括哪些内容？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 以上都是7. 连锁企业的扩张策略有哪些？A. 地域扩张B. 业态扩张C. 品牌扩张D. 以上都是8. 连锁经营中的特许经营模式有哪些优势？A. 快速扩张B. 分散风险C. 品牌共享D. 以上都是9. 连锁企业的财务管理应关注哪些方面？A. 资金流B. 成本控制C. 利润分析D. 以上都是10. 连锁经营中的市场营销策略应包括哪些内容？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 以上都是11. 连锁企业的组织结构设计应考虑哪些因素？A. 规模B. 业务流程C. 管理层次D. 以上都是12. 连锁经营中的员工培训应包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务技能C. 管理能力D. 以上都是13. 连锁企业的客户关系管理应关注哪些方面？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户反馈D. 以上都是14. 连锁经营中的法律风险包括哪些内容？A. 合同风险B. 知识产权风险C. 合规风险D. 以上都是15. 连锁企业的信息化管理应包括哪些系统？A. POS系统B. ERP系统C. CRM系统D. 以上都是16. 连锁经营中的库存管理应关注哪些指标？A. 库存周转率B. 库存成本C. 库存准确性D. 以上都是17. 连锁企业的物流管理应包括哪些环节？A. 仓储B. 配送C. 运输D. 以上都是18. 连锁经营中的采购管理应关注哪些方面？A. 供应商选择B. 采购成本C. 采购质量D. 以上都是19. 连锁企业的市场调研应包括哪些内容？A. 市场需求B. 竞争对手C. 消费者行为D. 以上都是20. 连锁经营中的品牌形象管理应关注哪些方面？A. 品牌标识B. 品牌文化C. 品牌传播D. 以上都是21. 连锁企业的危机管理应包括哪些内容？A. 危机预警B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是22. 连锁经营中的服务质量管理应关注哪些方面？A. 服务标准B. 服务流程C. 服务评价D. 以上都是23. 连锁企业的创新管理应包括哪些内容？A. 产品创新B. 服务创新C. 管理创新D. 以上都是24. 连锁经营中的成本控制应关注哪些方面？A. 直接成本B. 间接成本C. 固定成本D. 以上都是25. 连锁企业的绩效管理应包括哪些内容？A. 目标设定B. 绩效评估C. 激励机制D. 以上都是26. 连锁经营中的合作伙伴管理应关注哪些方面？A. 合作伙伴选择B. 合作协议C. 合作关系维护D. 以上都是27. 连锁企业的社会责任应包括哪些内容？A. 环境保护B. 公益活动C. 员工福利D. 以上都是28. 连锁经营中的国际化战略应关注哪些方面？A. 市场选择B. 文化适应C. 法律合规D. 以上都是29. 连锁企业的竞争战略应包括哪些内容？A. 差异化B. 成本领先C. 集中化D. 以上都是30. 连锁经营中的营销渠道管理应关注哪些方面？A. 渠道选择B. 渠道合作C. 渠道控制D. 以上都是31. 连锁企业的产品开发应包括哪些内容？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品测试D. 以上都是32. 连锁经营中的价格策略应关注哪些方面？A. 定价方法B. 价格调整C. 价格竞争D. 以上都是33. 连锁企业的促销策略应包括哪些内容？A. 广告B. 销售促进C. 公关活动D. 以上都是34. 连锁经营中的客户服务应关注哪些方面？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 以上都是35. 连锁企业的员工激励应包括哪些内容？A. 薪酬激励B. 职业发展C. 工作环境D. 以上都是36. 连锁经营中的风险评估应关注哪些方面？A. 风险识别B. 风险分析C. 风险控制D. 以上都是37. 连锁企业的战略规划应包括哪些内容？A. 目标设定B. 资源配置C. 执行计划D. 以上都是38. 连锁经营中的市场定位应关注哪些方面？A. 目标市场B. 竞争优势C. 品牌形象D. 以上都是39. 连锁企业的组织文化应包括哪些内容？A. 价值观B. 行为规范C. 企业精神D. 以上都是40. 连锁经营中的质量管理应关注哪些方面？A. 质量标准B. 质量控制C. 质量改进D. 以上都是41. 连锁企业的财务分析应包括哪些内容？A. 财务报表B. 财务比率C. 财务预测D. 以上都是42. 连锁经营中的人力资源管理应关注哪些方面？A. 招聘B. 培训C. 绩效管理D. 以上都是43. 连锁企业的市场竞争应包括哪些内容？A. 竞争对手分析B. 竞争策略C. 竞争优势D. 以上都是44. 连锁经营中的客户满意度应关注哪些方面？A. 服务质量B. 产品满意度C. 客户反馈D. 以上都是45. 连锁企业的创新能力应包括哪些内容？A. 技术创新B. 管理创新C. 市场创新D. 以上都是46. 连锁经营中的成本分析应关注哪些方面？A. 成本结构B. 成本控制C. 成本效益D. 以上都是47. 连锁企业的战略执行应包括哪些内容？A. 计划制定B. 资源分配C. 执行监控D. 以上都是48. 连锁经营中的市场细分应关注哪些方面？A. 细分标准B. 细分市场C. 细分策略D. 以上都是49. 连锁企业的品牌价值应包括哪些内容？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌资产D. 以上都是50. 连锁经营中的供应链优化应关注哪些方面？A. 供应链效率B. 供应链成本C. 供应链风险D. 以上都是51. 连锁企业的市场拓展应包括哪些内容？A. 新市场开发B. 市场渗透C. 市场多元化D. 以上都是52. 连锁经营中的客户关系优化应关注哪些方面？A. 客户沟通B. 客户服务C. 客户忠诚D. 以上都是53. 连锁企业的创新战略应包括哪些内容？A. 技术创新B. 产品创新C. 服务创新D. 以上都是54. 连锁经营中的风险管理策略应关注哪些方面？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险应对D. 以上都是答案：1. D2. D3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D。
《连锁经营与管理》考试
《连锁经营与管理》考试一、改革目标本课程坚持发展性、多样化、激励性、个性化的考核原则，突出课程考核中的素质考核，瞄准企业评价标准，提高课程考核内容的市场适应性，课程考核形式多元化，实现定性评价与定量评价相结合，多视角多元化的过程性评价体系，建立以能力为本位的考核评价体系。
课程的考核在结合学生完成各项任务的基础上，注重学生成绩的区分度。
本课程的评价指标包括：1.考核内容本课程主要从以下三方面对学生进行考核，具体考核内容是：（1）职业素养的考核：主要考核学生的学习态度、精神面貌、团队协作等内容，可从学生的课堂与日常行为、职业习惯中获得结果。
（2）项目完成情况与能力的考核：主要考核学生在完成各项任务及项目中实地调查、方案撰写、小组活动表现及结果等考核中获得结果。
（3）职业能力情况考核：主要考核学生对各项任务的综合概括与实际运用的能力，包括书面及口头表达能力，通过期末项目的综合方案撰写与汇报情况考核获得结果。
2.成绩评定在评价指标的设计上，采用平时过程性考核与期末考核相结合的方式对学生本课程的学习进行综合性评价。
在教学组织过程中，以学生课堂学习表现、对项目实施过程中的工作态度、协作精神、完成结果等进行评定，作为平时过程性考核成绩；课程学习结束时，以个人撰写连锁经营策划方案书为期末综合性考核成绩。
二、具体方法课程考核总成绩（百分制） =过程性考核×40%+期末考核×60%（一）过程性考核：1．平时作业2．平时考勤（二）期末考核：“校园连锁超市策划方案书”以校园连锁超市发展的某一方面为主题, 如经营模式、发展战略、品牌管理、营销策略、规划选址等，写一份策划书题目示例：校园连锁超市经营模式策划方案校园连锁超市商品管理策划方案校园连锁超市营销策略策划方案要求：策划方案应包含以下内容:分析应有可行性研究的模型与结论 (如SWOT分析、市场分析、市场前景预测、实施校园超市连锁经营的必要性分析等)以发展战略为主题，内容应包含：目标市场战略、关系结构战略、规模战略等。
连锁经营管理试题与答案解析
连锁经营管理试题与答案解析WORD格式整理版连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（A卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题二三四五阅卷一总分号教师得分得一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。
一共10小题，每小题2分，共20分）分1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。
A、5 B 、8 C 、10 D 、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。
A、日本B、欧洲C、美国D、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。
A、价格较高 B 、奢侈C、高档D、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A、百货店B、大型超市C、便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。
A、周转B、分销C、保管 D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A、开放式B、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式7、非广告常用的媒体是（）。
A、电视 B 、报纸C、杂志 D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。
A、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。
A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。
A、130—170厘米B、80—130厘米 C 、50—80厘米D、10—50厘米优质.参考.资料WORD格式整理版得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）分1 2 3 4 5 61、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。
（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。
（）3、连锁集聚战略（ FOOUS）也叫做集中化战略。
（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
（）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。
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连锁经营与管理_浙江财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
1.卖场生动化管理不包括以下哪项？（）
参考答案:
人员服务
2.企业会科学制定各项作业标准和管理标准，这些标准包括（）。
参考答案:
以上都是
3.连锁经营相比于传统商业经营（主要指单体店经营），以下哪个选项不是连
锁经营的优势（）。
参考答案:
商品多样化的规模优势
4.消费者的购买行为具有哪些特征（）
参考答案:
以上都是
5.以下哪些企业的商业经营主流形式是连锁经营（）？
参考答案:
以上都是
6.消费者购买决策过程的五个步骤顺序是（）？
引起需要→搜集信息→分析选择→决定购买→购后评价
7.如果感知利益（）感知成本，则物有所值；如果感知利益（）感知成本，则
物超所值；如果感知利益（）感知成本，则物非所值。
参考答案:
等于；高于；低于
8.（）是指伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加利益，包括产
品介绍、送货等活动所产生的价值。
参考答案:
服务价值
9.卖场生动化可以吸引顾客经常光顾商店，提高客流量。
早在20世纪20年
代，就有人提出了AIDA效果模式中，即注意、兴趣、愿望和行动。
这表明（）是兴趣的前提？
参考答案:
注意
10.连锁经营是以（）为中心的规模管理，传统商业经营是以（）为中心的经验
管理。
参考答案:
制度；人
11.促销活动结束后，应及时进行评估检查，切不可在促销活动结束后置之不理。
促销活动评估的方法主要有检查法、目标评估法、前后比较法、（）。
消费者调查法
12.（）是连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的
信息而进行的一切沟通联系活动。
参考答案:
促销
13.（）是，采购权高度集中于连锁总部，由总部设置专门的采购机构统一采
购所有门店经营的商品，门店则专门负责销售，与采购脱离。
参考答案:
中央采购制度
14.零售连锁企业运用“自有品牌战略”无需关注哪个因素？
参考答案:
自有品牌分销渠道
15.如何通过促销活动有效提高经营业绩，以下五个公式解释了门店经营业绩的
来源，也为门店促销管理的控制提供了思路。
门店销售额=客单价×（）；
门店销售额=坪效×（）；门店销售额=（）×人数；门店销售额=时效×（）；
门店销售额=（）×单品数。
参考答案:
客单数；坪数；人效；时间量；品效
16.采购人员进行岗前培训的目的是（）。
参考答案:
增加采购人员与顾客的接触，使采购人员懂得如何接近顾客并了解顾客需求
17.根据表格所给空格顺序，选择正确的选项（）。
时间精力品牌投入多投入少
差别大12差别小34
参考答案:
考究型购买行为；变换型购买行为；调适型购买行为；常规型购买行为
18.在国际连锁业协会以及西方各国政府的规定中，往往把经营（）家以上商店
的零售业或者饮食业组织称为连锁商店。
参考答案:
11
19.传统的采购方法是（）。
参考答案:
定时采购
20.影响消费者购买行为的因素可以分为（）？
参考答案:
以上都是
21.消费者的信息来源主要有（）。
参考答案:
以上都是
22.现在门店面对激烈的市场竞争，最重要的是先考虑以下哪种因素？
参考答案:
顾客需求管理
23.下列哪项不属于“品牌形象战略实施”？
参考答案:
品牌形象重建
24.廉价商店、杂货店、折扣店、普通超市等零售连锁企业通常采用哪种产品组
合形式？
参考答案:
广而浅的产品组合
25.卖场生动化的衡量指标包括以下哪项？（）
参考答案:
以上都是
26.（）是卖场向顾客展示商品的一种特殊技术，常被称为“向顾客做购买前最
后一分钟的提示。
”
参考答案:
商品陈列
27.卖场能使顾客耳目一新的秘密来自于（）的创造。
参考答案:
商品群
28.连锁经营的本质是一种追求（）和（）的经营组织方式。
参考答案:
规模经营规模效益
29.区域扩张战略就是（）。
参考答案:
网点空间布局战略
30.圈地模式的优势，下面哪个不是（）。
参考答案:
可以抢先占领有较高价值的地点，取得先发优势
31.圈地模式的风险是（）。
参考答案:
对于一些当前值得进入的区域或城市失去机会
32.加盟是连锁企业（）、（）的扩张方式。
参考答案:
低成本高速度
33.门店促销活动策划包括确定促销目标、制定促销预算、制订促销实施方案。
后者又包括确定促销主题、促销时间、促销商品、（）、（）等一系列内容。
参考答案:
促销宣传；促销方式
34.下面（）不是中央采购制度的缺陷。
参考答案:
容易出现缺货现象
35.某商品平均日销售量是30件,备运时间是10天,保险储备量是100件,则采
购点是（）件。
(采购点=平均日销售量*平均备运时间+保险储备量)
参考答案:
400
36.（）的关键实际上是确定采购点的库存量。
参考答案:
定点采购
37. 1.连锁店是指经营同类商品、使用统一商号的若干门店，在总部的统一管理
下，采取统一采购或（）等方式，实现规模效益的经营组织形式。
参考答案:
授予特权
38.以下哪个不是竞争对手分析主要考虑内容（）？
参考答案:
竞争者的合作对象
39.强势品牌形象的价值是向哪些群体传递清晰的价值观？
参考答案:
顾客、员工、社会
40.区域扩张战略有两种模式，分别是（）和（）。
参考答案:
圈地模式跳跃模式
41.“有效的目录、电话订货、网络订货、送货上门”属于以下哪类商店形象要素
的具体内容？
参考答案:
家庭服务。