质量经济性原则方面知识
质量经济性分析
提高现行过程能力、提高技能、过程 再设计、……...。
减少浪费、减少废品和返修、减少停 工损失、降低超支、减少污染、减少顾客 退货、……...。
质量经济性分析
二、质量成本——（菲根堡姆首次提出的概念） （一）质量成本的基本概念
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没 有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 符合性成本——为确保和保证满意的质量而导致的费用。 非符合性成本——没有获得满意的质量而导致的有形和无形 的损失。
5.产品设计鉴定/生产前预评审费用
6.质量体系的研究和管理费用 7.供应商评价费用
8.其他预防费用
（二）鉴定成本：为评定质量满足要求进行检验、试验、检查、核对、质 量审核、外部担保、顾客满意调查所发生的人工、材料、设备等费用。 1.外购材料的试验和检验费用 2.实验室或其他计量服务费用 3.检验费用 4.试验费用 5.核对工作费用
质量经济性分析
一、质量的经济性 （一）质量与经济
质量与经济
利益方面
顾客
减少费用、改进适用性 产品的安全性、可靠性 保障以及保证顾客需求 的其它处置费用。
组织
提高利润、增加市场占有率 返工返修、退货、生产损 失、质量担保以及产品责 任和索赔风险等。
成本方面
质量经济性分析
（二）质量的经济性管理——ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》 1.质量经济性管理的基本原则 从顾客方面考虑： 提高顾客满意度 增强市场竞争能力 质量经济 性管理的 基本原则 从组织方面考虑： 降低经营资源成本 实施质量成本管理 开发新产品（服务） 改进现有产品（服务） 降低合格（符合性）成本 降低不合格（非符合性）成本
（四）质量成本管理
1.确定过程，开展成本评估，分析故障原因，确定研究重点。
第9章 质量经济性分析
第9章 质量经济性分析 质量成本模型
第9章 质量经济性分析
9.3 质量经济分析方法 9.3.1 产品质量经济分析的原则
(1)正确处理企业、消费者和社会经济效益的 关系，将三者有机地结合起来。如发生矛 盾，则应该使企业的利益服从消费者和社 会的利益。
(2)正确处理当前经济效益与长远经济效益的 关系，若两者发生矛盾，应更注重长远的 经济效益。
第9章 质量经济性分析
综合最佳质量水平
金 额
用户费用曲线
金 额
用户费用曲线
金 额
用户费用曲线
制造者 利润曲线
制造者 利润曲线
制造者 利润曲线
0
最佳质量 质量水平 0
最佳质
质量水平 0
最佳质量
质量水平
水平区间
量水平
水平区间
（a）
a
（bb）
c（c）
第9章 质量经济性分析
5）质量改进分析 • 质量改进分析包括质量等级水平的提高和
质量经济效益是质量经济效果与质量成 本的比值，它反映质量方面产出与投入之 间的关系，表现质量工作和质量管理的效 率。其计算公式为：
第9章 质量经济性分析
质量经济效益
质量经济效果 质量成本
• 当这个比值大于1时，说明投入的为改 善质量而发生的费用能产生经济效益， 反之，则没有经济效益。
第9章 质量经济性分析
第9章 质量经济性分析
第9章 质量经济性分析
9.1 质量经济性 质量经济性是指质量与经济的关系，以
及质量因素对经济产生影响和影响结果的 特性。质量与经济的关系是商品经济社会 内固有的特性。质量对经济的影响及其结 果则不是固有的特性。
第9章 质量经济性分析 9.1.1 质量效益与质量损失
质量的经济性
在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好:
a)增强信誉。组织(尤其是营销部门)在与顾客的交往中应讲求信誉。无论是对于产品质量、交货期、售后服务还是处理顾客的申诉，都应讲求“诚信”，说到的要做到，及时和顾客进行沟通，认真听取顾客的意见，从而取得顾客的信任，提高顾客满意度指数。
(2)降低过程成本
降低成本也包括两个方面:一是降低符合性成本，二是降低非符合性成本。符合性成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。非符合性成本是指由现有过程的缺陷(故障)而造成的成本。
①降低符合性成本
降低符合性成本可以通过以下途径:
a)提高现有的过程能力。过程能力是指过程加工质量方面的能力。它与人、机、料、法、环诸多因素有关。对于加工过程而言，过程能力即工序能力。应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失。
c)缩短新产品的推出时间。人们常说:“市场如战场，商机如战机”，要抓住商机就应尽快、及时地将新产品交到顾客手中，及时满足顾客的需求。
d)改进现有的产品(服务)。开发新产品需有较大的资金投入，顾客付出的费用也相对较多。而改进仍有生命力的老产品企业花钱不多，产品价格也相应较低，这样可以适用不同顾客群的需要。
(一)质量与经济
质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势止从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量要求(涉及固有质量特性和其价值总和的要求)满足顾客(含相关方)的明确或通常隐含的需要或期望。
伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要课题。
质量经济性分析管理办法
质量经济性分析管理办法质量经济性是指在确保产品或服务质量的前提下，寻找成本最低的生产方法和活动的管理方法。
对于企业来说，能够高质量地生产产品或提供服务，并同时保持成本的有效控制，是获取竞争优势的重要途径之一。
为了实现质量经济性的目标，需要通过一套科学的管理办法来进行分析与决策。
本文将介绍质量经济性分析的基本原则和具体管理办法。
一、质量经济性分析的基本原则1. 重视顾客需求：以顾客的需求为主导，将顾客的满意度作为评价质量的重要指标。
只有满足了顾客的需求，企业才能获取更多的市场份额和回报。
2. 强调质量成本：质量成本是实现质量经济性的重要因素。
要以成本效益为导向，合理控制质量成本，将质量成本与产品或服务的质量特征进行对应，确保质量成本的最小化。
3. 技术与管理相结合：技术支撑是提高质量经济性的基础，但单纯提升技术水平并不能实现质量经济性的目标。
需要将技术与管理相结合，通过科学的管理办法来合理配置资源，实现质量经济性的优化。
二、质量经济性分析的具体管理办法1. 质量成本分析质量成本分析是衡量质量经济性的重要工具。
它将质量成本划分为三个部分：预防成本、评估成本和失败成本。
预防成本是为了阻止质量问题的发生而支付的费用，包括培训、质量规划等。
评估成本是为了保证产品符合质量标准而进行的测试和检查所需的费用。
失败成本是由于质量问题而引起的费用，包括返工、售后服务等。
通过对这三类成本的分析，可以找出成本过高或者效益不高的环节，采取相应的措施进行改进。
2. 品质信用保证管理品质信用保证是指通过建立和完善质量管理体系，提高产品或服务的可靠性和信用度。
企业可以通过质量认证、质量标准的制定和内部质量审核等方式，增强产品的市场竞争力和信誉度。
品质信用保证管理还包括对供应商进行质量评估和选择，确保供应链的可靠性和稳定性，减少质量风险。
3. 过程控制与改进企业需要建立并执行严格的质量控制和改进机制。
通过对生产过程的全面控制和监督，及时发现并解决质量问题。
质量经济性原则概述
直接费用和折扣、产品回收、责任赔偿费等)。
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第一节:质量成本概述
三、质量成本可以从以下几个方面加以理解: 一)、质量成本在生产活动中是客观的存在; 二)、质量成本主要是解决符合性质量所花的费用; 三)、质量成本是研究制造过程中合理质量水平的经济分析
工具。
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第一节:质量成本概述
四、质量成本的特点: 一)、它是一种变动成本,随着质量水平的变化而变
化。 二)、它是一种机会成本(或可能的成本),不拘泥于
已发生的经济活动,而是着重于分析和预测可能或应 当的经济活动,以使进行决策和改进; 三)、它是一种估计性的成本,因为其中有时有的项 目具有一定的估计性。
23
第一节:质量成本概述
质量经济性原则概述
质量经济性原则
一、质量经济性的起源与发展。 二、质量经济性的概念。 三、质量经济性原则。 3.1、顾客满意度的提升。 3.2、成本降低。 3.3、质量成本。 结束
2
一、质量经济性的起源与发展
质量经济性发展及应用： 早在1951年，美国质量管理专家朱兰博士在其著作《质量控 制手册》中提出了质量经济性的概念，将发生在不良品上的 质量成本比喻为“矿中黄金”，明显的废品比喻为“水面冰 山”。
这些理论主要是围绕质量成本、质量损失、质量效益以及产 品实现各阶段质量参数的最优化，都是从经济角度考虑质量 问题，以货币语言引起企业管理者对质量管理的重视，从而 为质量决策提供更加有力的支持。
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三、质量经济性原则
质量经济性的基本原则是： 从顾客方面考虑-提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 从组织方面考虑-降低经营性资源成本，实施质量成本管理。 质量经济性应体现组织的宗旨_____组织的经济效益的提高。 提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手。
质量的最高境界——经济性
质量的最高境界是经济性宋祥彦质量的第一个层次是符合性，指的是符合标准。
因用户需求不断变化，而标准相对稳定，不能动态地适应用户要求，故仅仅满足标准要求是不够的。
质量的第二个层次是适用性，指的是产品在使用期间能适合用户使用目的的程度，是由那些用户认为对他有益的产品特点所决定的。
是否具有适用性用户说了算。
设计必须反映适用性的要求，产品又必须满足符合性要求。
一个仅仅符合设计要求而不能满足用户适用性要求的产品是没有市场的；一个满足用户适用性要求的产品必然要满足符合性要求。
质量的第三个层次是经济性，指的是能耗低、注重环保维修费合理、可靠性和寿命高，这势必引导企业不断创新，采用先进技术和方法。
什么样的产品是好产品什么样的产品是好产品，这个问题无论对于用户还是研发人员都是不可回避的。
对于用户而言，如何判定商家产品质量？俗话说得好，不怕不识货，就怕货比货。
然而，很多产品具有的多种质量特性决定了一个人不可能为购买一件产品而货比三家，何况很多产品在购买前不允许试用，买回去用一段时间后才能对产品好坏作出客观评价。
一个用户的评价有时可能是片面的，但大多数用户的评价意见则基本上能够反映产品的质量状况。
对于厂家而言，用户的评价意见客观公正，不仅有利于现有产品的质量改进，而且对新品研发有借鉴和参考价值。
但用户评价产品有两个明显的特点：一是针对具体的某种产品；二是在使用后作出的评价具有一定的滞后性。
如果企业的研发人员、质量工程师只有将产品投放到市场并经过用户使用一段时间后才能知道产品质量好坏，如果设计人员总是依靠把产品投放到市场才知道如何开发出好产品来，那么，不仅企业的管理成本居高不下，而且研发成本也会大幅度上升。
何况产品一旦设计定型批量生产，不仅更改起来难度大，而且可能还会带来新问题。
因此，对抽象产品(而不是具体的某个产品)在开发前(而不是投放市场后)就能给出一个清晰的轮廓去界定什么样的产品是好产品至关重要，有利于引导产品开发方向。
质量经济性管理的基本原则
提高质量经济性管理的有效途径
01
强化质量意识：全员参与，提高对质量管理 的认识和重视程度
02
优化生产流程：通过改进生产工艺、提高生 产效率等方式降低成本
03
加强供应链管理：与供应商建立长期合作关 系，确保原材料和零部件的质量稳定可靠
04
推进数字化转型：利用先进的信息技术提高 质量管理水平和效率
05
设定质量目标：根据 质量方针，设定具体、 可衡量的质量目标， 包括产品合格率、客 户满意度等关键指标。
制定实施计划：制定 详细的实施计划，包 括资源分配、时间安 排、责任人等，确保 质量目标的顺利实现 。
持续改进：定期评估 质量目标的达成情况 ，针对问题进行持续 改进，不断提高产品 质量和服务水平。
意义：质量第一 原则是企业发展 的基石，只有坚 持质量第一，才 能在激烈的市场 竞争中立于不败 之地，实现可持 续发展。
顾客至上原则
顾客是质量经济性管理的核心
顾客满意度是质量经济性管理 的关键
顾客需求是质量经济性管理的 基础
顾客反馈是质量经济性管理的 重要环节
预防为主原则
通过预防措施减少质量问题 的发生
稻壳学院
质量经济性管理的基本原则
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汇报人：
目录
01
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02
03
质量经济性管理的基本原则
04
05
质量经济性管理的应用案例
06
质量与经济性的关系 质量经济性管理的实施方法 质量经济性管理的未来发展
01
添加章节标题
02
质量与经济性的关系
质量与经济性的定义
质量：产品或服务满足 规定或潜在需求的特征 和特性之和
质量管理质量经济性分析
质量管理质量经济性分析引言在现代企业管理中，质量管理一直扮演着至关重要的角色。
通过不断提高产品或服务的质量，企业可以提升客户满意度、提高竞争力，从而实现经济效益。
本文将详细探讨质量管理对经济性的影响，分析在质量管理方面投入的成本如何与质量改进、缺陷减少等因素相互作用，提供实用的经济性分析框架。
质量管理对生产经济性的影响质量管理的核心目标是减少质量缺陷，提高产品或服务的质量水平。
通过引入质量管理体系和相关工具，企业可以实现以下几个方面的经济效益： - 降低生产成本：质量管理可以帮助企业提前发现生产过程中可能存在的问题，避免资源浪费和返工成本。
- 提高产品竞争力：高质量的产品可以提升客户满意度，增加市场份额，从而实现更好的收益。
- 降低售后成本：质量管理有助于减少产品售后服务的频率和成本，提升客户忠诚度。
投入成本与质量管理效益的平衡质量管理需要企业投入一定的人力、物力和财力，但这些投入往往能够带来可观的经济效益。
在进行质量管理的经济性分析时，需要综合考虑以下因素： - 质量管理投入成本的合理性：企业需要根据自身实际情况和市场需求，合理配置质量管理的预算，避免资源浪费。
- 质量管理效益的评估：企业应该对质量管理的效果进行定量化分析，包括成本节省、质量改进程度、市场占有率提升等方面。
- 长期发展战略的考量：质量管理是一个长期投资，企业需要考虑未来的发展方向和市场变化，制定长远的质量管理战略。
实践案例分析以某汽车制造企业为例，介绍其在质量管理上的经济性分析实践：- 情境描述：该企业实施了全面的质量管理体系，在生产过程中严格把控质量。
- 投入成本：企业每年投入大量资源进行员工培训、质量检测设备更新等。
- 经济收益：通过质量管理后，产品质量得到明显提升，售后服务成本大幅下降，市场竞争力显著增强。
结论与展望质量管理在提高产品或服务质量的同时，也能够为企业带来显著的经济效益。
企业在进行质量管理经济性分析时，应该充分考虑投入成本与质量改进的效果之间的平衡，制定合理的质量管理策略。
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质量经济性原则方面知识质量成本是产品质量经济性的重要体现，从经济的角度反映了质量体系运行情况，开展质量成本管理对不断完善质量体糸改进产品质量、降低消耗、提高经济效益具有重要意义。
质量成本分为运行质量成本和外部质量保证成本。
运行质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。
质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者（或用户）以及整个社会带来的总损失最小。
在确定产品的质量水平时，除满足国家规定的有关技术方针、政策等之外，其原则是尽量为企业带来更多的利润。
企业的利润一般决定于产品的价格与产品成本的差额，而成本和价格往往又决定于产品的质量水平，这就是所谓的最佳质量水平。
因此，最佳质量水平绝非最高质量水平。
质量的经济性是指产品生命周期全过程的经济性。
产品的生命周期包括3个时期：开发设计过程、制造过程、使用过程。
在产品的开发设计中，不仅要注意技术问题，也要注意经济性，做到技术和经济的统一。
（1）作好市场需求的预测。
由于产品的质量水平与市场需求有紧密的关系，因此，要进行市场调查，了解产品的目标市场。
用户关心的是产品的适用性及使用性成本的费用，因此在产品的设计开发阶段就必须考虑到产品的使用费用。
（2）设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析。
做到设计上先进，经济上合理，生产上可行，综合地考虑质量的社会经济效益。
（3）注意质价匹配。
质量和价格有时是矛盾的，要提高质量往往就会增加质量成本，成本增加又会引起价格的提高。
如果质量成本不恰当的增加，导致价格过高，超过社会的一般购买力，产品就会滞销。
反之，产品质量低劣，即使价格再低，也会没人购买。
（4）重视功能匹配。
产品的某一个零部件失效又无法替换，而其他部件尽管运行正常，最后也不得不整机丢弃或销毁，给消费者或用户带来了经济上的损失。
虽然真正做到这一点并不容易，但是可以把一些易损零件的寿命设计成与产品的寿命或修理周期成整倍的关系，并尽量与产品的大修周期重合。
产品使用过程的经济性，是指在产品使用期间的总费用。
使用过程的费用主要包括两部分。
（1）产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。
对可修复性产品一般是停工带来的损失，而对不可修复的产品，如宇宙飞行、卫星通讯、海底电缆、火箭导弹等，则会带来重大的经济损失。
（2）产品在使用期间的运行费用。
运行费用包括使用中的人员管理费、维修服务费、运转动力费、零配件及原料使用费等。
生产制造过程的质量经济性通常用批量生产的合格品率来表示。