导游管理制度
旅行社导游部管理制度内容范本
一、总则第一条为了加强旅行社导游部管理，提高导游服务质量，确保旅游活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游部全体导游人员。
第三条导游部管理制度应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）服务至上、以人为本原则；（三）严谨规范、精益求精原则。
二、导游人员职责第四条导游人员应具备以下职责：（一）认真执行旅行社的各项规章制度，服从导游部管理；（二）熟悉旅游业务知识，了解旅游线路、景点、文化背景等；（三）为游客提供热情、周到的服务，确保游客安全、舒适、愉快地旅行；（四）遵守职业道德，维护旅行社形象；（五）完成旅行社交办的其他工作任务。
三、导游人员招聘与培训第五条导游人员招聘：（一）导游人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则；（二）应聘者需具备导游资格证书，有较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；（三）旅行社对导游人员进行面试、笔试等考核，择优录取。
第六条导游人员培训：（一）旅行社定期对导游人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；（二）新入职导游人员需参加岗前培训，考核合格后方可上岗；（三）导游人员应积极参加旅行社组织的各类培训活动，不断提高自身综合素质。
四、导游人员考核与奖惩第七条导游人员考核：（一）旅行社对导游人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、业务水平、职业道德等方面；（二）考核结果作为导游人员晋升、奖惩的依据。
第八条导游人员奖惩：（一）对表现优秀的导游人员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励；（二）对违反旅行社规章制度的导游人员给予处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
五、导游人员纪律与保密第九条导游人员纪律：（一）导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度；（二）导游人员应自觉维护旅行社形象，不得损害旅行社利益；（三）导游人员应保守旅行社商业秘密，不得泄露游客隐私。
第十条导游人员保密：（一）导游人员不得泄露旅行社内部资料、游客信息等；（二）导游人员不得利用职务之便谋取私利。
宽松的导游管理制度
宽松的导游管理制度第一章总则第一条为规范导游行为，提升旅游服务质量，加强导游职业道德建设，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本旅行社所有从业导游员和相关人员。
第三条导游员应具备一定的专业知识与技能，遵守国家法律法规及导游业的相关规定。
第四条本管理制度重视导游员的培训与考核，保障旅游者的合法权益，并强调团队协作与服务意识。
第五条旅行社应设置专门的管理机构对导游员进行日常监督与指导，建立完善的激励与惩戒机制。
第六条导游员在执行工作时，应保持职业操守，恪守行业规范，切实履行导游员职责。
第七条不得利用导游工作从事违法犯罪活动，一经查实，将依法处理。
第二章导游员入职与培训第八条旅行社招聘导游员时，应符合国家相关规定，进行面试与考核。
第九条通过面试考核的导游员，需进行专业培训并取得相应资质证书。
第十条导游员应不断提升自身知识与技能，参加各类培训与考核。
旅行社应予以支持与鼓励。
第十一条导游员年度培训计划应由旅行社制定，培训内容应包括专业知识、服务技巧等方面。
第十二条导游员在参加培训时，应认真学习，积极参与讨论与交流，并在培训结束后进行考核。
第三章导游员服务与管理第十三条导游员应保持良好的工作状态，随时准备接待旅游者，提供优质、热情的导游服务。
第十四条导游员应穿着整洁、庄重的服装，佩戴工作牌，并保持良好的仪表形象。
第十五条导游员在引导旅游者时，应做到言行得体，文明礼貌，不得有不文明用语或行为。
第十六条导游员应了解导游线路和景点信息，向旅游者讲解相关知识，并提供服务建议。
第十七条导游员应维护旅游秩序，遵守景区规定，确保旅游者的人身和财产安全。
第十八条导游员不得接受旅游者的打赏、小费等，不得违规收取任何费用。
第十九条导游员应主动了解旅游者的需求，积极提供服务，做好个性化定制。
第四章导游员考核与评价第二十条旅行社应定期对导游员进行考核与评价，评定优秀者给予奖励，评定不合格者进行教育与整改。
第二十一条导游员绩效考核应参考旅游者评价、客户满意度及团队合作等方面。
导游人员年审管理制度
一、总则为加强导游队伍建设，提高导游人员素质，规范导游人员执业行为，保障旅游者和导游人员的合法权益，根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》，特制定本制度。
二、年审范围1. 凡持有导游证（IC卡）的导游人员，均须参加年审。
2. 年审对象包括导游人员、导游员助理、导游讲解员等。
三、年审内容1. 导游人员基本情况：姓名、性别、民族、出生年月、学历、职业资格、导游证（IC卡）编号等。
2. 导游人员执业情况：导游活动记录、服务质量、客户满意度等。
3. 导游人员培训情况：参加培训次数、培训内容、培训效果等。
4. 导游人员违法违规行为：行政处罚、纪律处分、行业通报等。
四、年审程序1. 导游人员应在规定时间内，向所在旅行社或导游服务公司提交年审材料。
2. 旅行社或导游服务公司对导游人员进行审核，并将审核结果报送当地旅游行政管理部门。
3. 旅游行政管理部门对导游人员年审材料进行审核，对符合条件的导游人员予以通过年审，对不符合条件的导游人员不予通过年审。
五、年审结果1. 通过年审的导游人员，由旅游行政管理部门在其导游证（IC卡）上予以注明。
2. 暂缓通过年审的导游人员，需在规定期限内接受培训和整改，经考核合格后方可重新上岗。
3. 不予通过年审的导游人员，其导游证（IC卡）自动失效，不得从事导游活动。
六、监督管理1. 旅游行政管理部门对导游人员年审工作进行监督管理，对违反本制度的，依法予以查处。
2. 旅行社或导游服务公司应加强对导游人员年审工作的管理，确保导游人员参加年审。
3. 导游人员应自觉遵守本制度，接受年审，提高自身素质。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由当地旅游行政管理部门负责解释。
通过实施导游人员年审管理制度，旨在规范导游人员执业行为，提高导游人员素质，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游市场健康有序发展。
某公司导游管理制度
第一章总则第一条为规范导游服务行为，提高导游服务质量，保障游客合法权益，根据《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有导游人员，包括专职导游和兼职导游。
第三条本制度旨在明确导游人员的职责、权利和义务，加强对导游人员的管理，提高导游服务质量，树立公司良好形象。
第二章职责与权利第四条导游人员的职责：1. 遵守国家法律法规，执行公司规章制度；2. 热情、耐心、细致地为游客提供导游服务；3. 严格按照行程安排，确保游客的安全；4. 维护游客合法权益，妥善处理游客投诉；5. 主动了解游客需求，提供个性化服务；6. 保持良好的职业道德，维护公司形象。
第五条导游人员的权利：1. 获得与导游工作相关的培训、晋升机会；2. 在履行职责过程中，有权拒绝游客的不合理要求；3. 遇到紧急情况，有权采取必要措施保护游客安全；4. 对公司管理提出意见和建议。
第三章管理制度第六条导游人员录用与培训：1. 导游人员录用应经过面试、考核等程序，确保其具备相应的导游资格和能力；2. 新录用导游人员应接受公司组织的岗前培训，包括导游业务知识、服务技能、职业道德等；3. 导游人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身综合素质。
第七条导游服务规范：1. 导游人员应持证上岗，佩戴导游证；2. 按时参加团队，确保游客按计划游览；3. 使用规范、准确的语言进行讲解，不得使用粗俗、侮辱性语言；4. 遵守景区规定，不得擅自改变游览路线、时间；5. 不得向游客索要小费或收取额外费用。
第八条游客接待与投诉处理：1. 导游人员应热情接待游客，了解游客需求，提供优质服务；2. 遇到游客投诉，应耐心倾听，及时处理，确保游客满意；3. 对游客投诉，应如实记录，及时上报公司相关部门。
第四章奖惩制度第九条导游人员奖励：1. 对工作表现优秀、服务质量高的导游人员，给予物质奖励和晋升机会；2. 对积极参与公司活动、提出合理化建议的导游人员，给予表彰和奖励。
旅行社导游人员管理制度及流程
一、目的为了规范旅行社导游人员的管理，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于本旅行社所有导游人员。
三、管理制度1. 导游人员选拔与培训（1）导游人员选拔应具备以下条件：持有导游资格证书，具备良好的道德品质，熟悉旅游业务，具备较强的沟通能力和团队协作精神。
（2）新选拔的导游人员需参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括旅行社企业文化、导游服务规范、旅游政策法规、旅游目的地知识等。
2. 导游人员考核与评定（1）旅行社定期对导游人员进行考核，考核内容包括导游服务态度、业务水平、游客满意度等。
（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定，分为初级、中级、高级导游。
3. 导游人员计分管理制度（1）导游人员实行年度10分制计分管理。
（2）导游人员在导游活动中出现违规行为，根据情节轻重扣除相应分数。
（3）一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。
4. 导游人员培训与提升（1）旅行社定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。
（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试，提升自身业务水平。
5. 导游人员权益保障（1）旅行社为导游人员提供合理的薪酬待遇。
（2）保障导游人员的工作时间，避免过度加班。
（3）关心导游人员的生活，提供必要的生活保障。
四、管理流程1. 导游人员选拔与培训流程（1）招聘导游人员，发布招聘信息。
（2）对报名者进行面试，选拔优秀人才。
（3）对新选拔的导游人员进行岗前培训。
2. 导游人员考核与评定流程（1）定期对导游人员进行考核。
（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定。
3. 导游人员计分管理流程（1）导游人员在导游活动中出现违规行为，扣除相应分数。
（2）累计扣分达到规定分数，按照规定进行处理。
4. 导游人员培训与提升流程（1）定期组织导游人员进行业务培训。
（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试。
旅游旅行社和导游管理制度
旅游旅行社和导游管理制度旅游旅行社是旅游行业中不可或缺的重要组成部分，而导游则是旅游旅行社中至关重要的角色之一。
为了确保旅游服务的质量和顾客的满意度，旅游旅行社需要建立一套完善的导游管理制度。
本文将探讨旅游旅行社和导游的关系、导游管理制度的重要性以及如何建立有效的管理制度。
一、旅游旅行社和导游的关系旅游旅行社是指专门从事组织和销售旅游产品和服务的企业或组织，其主要职责是为顾客提供旅游服务，并负责旅游行程的安排和组织。
导游则是旅游旅行社派遣给顾客的专业人员，他们负责为顾客提供导览、讲解和服务等工作。
旅游旅行社和导游之间的良好合作关系对旅游行业的发展至关重要。
旅游旅行社需要提供给导游详细的行程安排和顾客需求信息，以确保导游能够胜任工作。
导游则需要遵守旅游旅行社的规章制度，以及根据旅行社的安排和要求为顾客提供优质的服务。
只有旅游旅行社和导游之间密切合作，才能为顾客提供满意度最高的旅游体验。
二、导游管理制度的重要性1. 提供一致的服务品质：导游管理制度可以确保旅游旅行社派遣的导游在服务品质上保持一致。
制定明确的规章制度，规定导游在旅行过程中的行为准则和工作要求，从而确保每位导游都能提供相似水平的导览和服务。
2. 提高顾客满意度：通过制定导游管理制度，旅游旅行社可以要求导游始终保持友好、热情和专业的态度。
导游应该注重与顾客的沟通，并提供准确、详细的旅游信息和讲解。
这将提高顾客对旅游旅行社的满意度，增加顾客的信任和忠诚度。
3. 加强服务监管：导游管理制度可以加强对导游服务质量的监管。
旅游旅行社可以制定巡回检查制度，定期对导游的服务进行评估。
导游应该按照规定的工作要求和行为准则进行工作，否则将面临相应的处罚或纠正措施。
三、建立有效的导游管理制度1. 规定导游的资质要求：旅游旅行社应该明确规定导游的资质要求，如导游证书、语言能力和相关的专业知识等。
只有具备相关资质的导游才能从事导游工作，确保服务的专业性和准确性。
导游及领队管理制度
导游及领队管理制度一、导游的基本要求1. 导游应当具备导游资格证书，并严格遵守相关法律法规和游览行为规范。
2. 导游应当具备较强的组织能力、沟通能力和服务意识，能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供优质的导游服务。
3. 导游应当具备良好的敬业精神和团队合作精神，严格遵守公司内部各项规章制度，积极配合领队和其他相关部门的工作。
4. 导游应当具备良好的身体素质和心理素质，能够适应不同地域和气候条件下的工作环境，确保能够为游客提供稳定、安全的导游服务。
二、导游的职责和权利1. 导游应当按照公司的安排和指示，为游客提供全程导游服务，包括景点讲解、交通协调、餐饮安排、购物引导等方面的工作。
2. 导游应当积极协助领队和其他相关部门的工作，保持良好的团队协作氛围，确保团队的顺利运转。
3. 导游应当对游客负责，保护游客的人身财产安全，不得利用职务之便从事私人交易或其他违法行为。
4. 导游有权拒绝旅行行程中的违法和违规行为，如游客酗酒滋事、涉毒、违反公序良俗等行为，导游有权立即终止服务并报告相关部门处理。
三、导游的考核和奖惩1. 公司将定期对导游的工作进行考核，评定其服务质量、工作态度和团队合作能力，对合格者给予奖励，对不合格者给予相应的处罚。
2. 对表现优秀的导游将进行奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其继续提供优质的导游服务。
3. 对表现不佳的导游将进行处罚，如降薪、停职、解聘等，以警示其牢记职业操守，提高服务水平。
四、导游的培训和发展1. 公司将为导游提供定期的培训和学习机会，提升其导游技能和专业知识，不断提高服务水平和竞争力。
2. 公司将鼓励导游参加相关专业考试和资格认证，提升其职业技能和市场竞争力。
3. 公司将为导游提供晋升和发展的机会，鼓励其不断学习和进步，实现个人职业目标和公司发展目标的双赢。
二、领队管理制度一、领队的基本要求1. 领队应当具备领队资格证书，并严格遵守相关法律法规和公司内部各项规章制度。
导游公司管理制度
一、总则为了规范导游公司内部管理，提高导游服务质量，保障游客权益，特制定本制度。
二、导游人员管理1. 导游人员招聘（1）导游人员应具备国家旅游局规定的导游资格证书。
（2）导游人员应具备良好的职业道德和职业素养，热爱导游事业。
（3）导游人员应具备较强的沟通能力和应变能力。
2. 导游人员培训（1）导游人员应参加公司组织的定期培训，提高业务水平和综合素质。
（2）公司应邀请业内专家进行专题讲座，提升导游人员的专业素养。
（3）导游人员应积极参加各类职业技能竞赛，提高自身竞争力。
3. 导游人员考核（1）公司定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、职业道德等方面。
（2）考核不合格的导游人员，公司将对其进行培训，直至合格。
（3）连续两次考核不合格的导游人员，公司将予以解聘。
三、服务质量管理1. 导游服务规范（1）导游人员应严格遵守国家法律法规和导游人员职业道德规范。
（2）导游人员应热情、周到、细致地为游客提供服务。
（3）导游人员应尊重游客的民族习惯和宗教信仰。
2. 游客投诉处理（1）导游人员应认真倾听游客的投诉，耐心解答游客的疑问。
（2）导游人员应及时向公司汇报游客投诉情况，积极配合公司进行调查处理。
（3）公司应及时处理游客投诉，确保游客合法权益。
3. 质量监督（1）公司设立服务质量监督部门，对导游人员进行监督。
（2）服务质量监督部门定期对导游服务进行检查，对存在问题进行整改。
（3）导游人员应自觉接受服务质量监督，积极配合监督工作。
四、财务管理1. 导游人员工资及福利（1）导游人员工资按国家规定和公司薪酬制度执行。
（2）导游人员享有国家法定节假日、年假等福利待遇。
2. 费用报销（1）导游人员因公出差，需填写《费用报销单》，经审批后予以报销。
（2）导游人员报销费用应真实、合规，不得虚报冒领。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度未尽事宜，按国家相关法律法规和公司其他规定执行。
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导游管理制度
导游管理制度
一、导游管理目标
1. 提供优质的导游服务，为游客提供满意的旅游体验。
2. 加强导游队伍的自律和素质建设，确保导游队伍的整体形象。
二、导游管理职责
1. 组织引导导游队伍进行专业知识学习和培训，提高导游的专业水平和服务能力。
2. 制定和解释导游服务规范，监督导游遵守相关法律法规和职业道德规范。
3. 组织导游队伍进行行为规范教育，强调导游的言行举止对旅游形象的重要性。
4. 监督导游队伍的工作日常，及时解决导游工作中的问题和困难。
5. 定期评估导游队伍的综合表现，对表现优秀的导游进行奖励和激励。
三、导游管理制度
1. 导游资格审批制度
导游应具备相应的导游从业资格，申请人需参加培训，通过考试合格方可获得导游证书，并定期参加继续教育和考核。
2. 导游行为规范
（1）导游应遵守国家法律法规，不得从事非法活动。
（2）导游应保持良好的个人形象，着装整洁，不得使用有侮
辱性、低俗或不雅的言语和动作。
（3）导游应遵守旅游线路和计划安排，不得私自更改行程和停留时间。
（4）导游应保护游客的人身财产安全，不得介绍或推销虚假或不合法的产品和服务。
（5）导游应保持耐心和友好的态度，及时解答游客的疑问和问题。
3. 导游服务质量监督制度
（1）游客可对导游服务质量进行评价，并向相关部门投诉。
（2）导游管理部门应及时调查处理游客投诉，并对投诉情况进行记录和分析。
4. 导游队伍培训和考核制度
（1）导游队伍应定期参加培训，提高专业知识和服务水平。
（2）导游队伍应定期进行考核，评估综合表现，对表现优秀的导游进行奖励和激励。
5. 导游服务责任制度
（1）导游应对游客的人身财产安全负责，不得丢失或损毁游客的财物。
（2）导游在旅游过程中发生突发事件时，应积极协助游客处理，并第一时间报告有关部门。
四、导游管理制度的执行
1. 导游管理部门应定期组织导游队伍开展培训和教育工作，并进行考核和评估。
2. 导游管理部门应建立健全投诉处理机制，及时解决游客的投诉和问题。
3. 导游管理部门应加强对导游队伍的监督，发现问题及时进行纠正和处理。
4. 导游管理部门与旅行社、景区等相关单位应加强合作，共同提高导游服务质量。
以上是导游管理制度的主要内容，通过执行导游管理制度，能够提高导游队伍的素质和服务水平，增强导游队伍的整体形象，提供优质的导游服务，为游客提供满意的旅游体验。