酒店前厅部工作标准
前台岗位职责与工作标准
前台岗位职责与工作标准前台岗位职责与工作标准前台岗位职责与工作标准11、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3、完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序，并保证在本部门得以实施。
4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5、负责总台员工的`工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
前台岗位职责12、确保员工提供礼貌、专业的服务。
13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18、执行、完成其它需完成工作。
前台岗位职责与工作标准21、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的.安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
前厅部绩效考核标准
前厅部绩效考核标准为提高前厅服务质量，规范前厅管理，特制定本考核标准；考核标准分为绩效考核、日常考核、加分项三部分，其中绩效考核通过每月绩效工资体现，日常考核通过及时乐捐体现，加分项通过及时奖励体现，具体如下：一、绩效考核（一）绩效换算和考核方式绩效考核通过每月的绩效工资进行体现，每人每月绩效分数总分为100分，每月的绩效得分除以100再乘以绩效总工资后得出当月实发绩效工资，例：本月员工A绩效得分90分，此员工每月的绩效总工资为500元，此员工本月实发绩效工资为90÷100X500=450元。
（二）绩效考核细则（三）特别说明月绩效考核除了和员工每月的绩效工资挂钩外，还和员工的岗位等级和工资标准挂钩，具体如下：转正员工连续两个月绩效得分低于50分（含50分）则降为试用员工，工资标准同时调整为试用员工标准且三个月内不能提级和涨工资，通过月度岗位考核或月绩效得分高于90分（含90分）后可恢复原职位等级和工资标准；转正员工连续三个月绩效得分低于50分（含50分）则视为不能胜任本岗位工作，部门不再任用退回人事部处理；试用期员工月绩效考核低于80分的试用期将顺延1月，试用期员工月绩效考核低于60分的或者连续两个月低于80分的，部门不再任用退回人事部处理。
二、日常考核（一）考核换算和考核方式日常考核通过及时考核及时乐捐的方式进行体现，每1分换算为现金5元，月考核分值无上限，每次考核扣分在工作群内通知后及时发红包乐捐即可。
（二）考核内容1、每班次会员卡1张销售任务，未完成当班员工做扣1分考核；2、每班次有效好评（五星好评带文字或带文字加图片为有效好评）邀约2条，未完成当班员工做扣1分考核；三、加分项（一）加分项目和体现方式1、每班次会员卡售卖超过2张（不含2张）加1分，超过4张（不含4张）及以上加2分，每1分换算现金5元，在工作群里红包发放。
2、每班次有效好评（五星好评带文字或带文字加图片为有效好评）邀约超过3条（不含3条）加1分，超过4条（含4条）及以上加2分，每1分换算现金5元，在工作群里红包发放。
酒店前厅部电话总机服务工作质量标准
酒店前厅部电话总机服务工作质量标准(1)机房设备用品。
采用程控交换机。
电话门数和宾馆酒店接待能力及业务相适应。
配有自动计时、计费、自动叫醒、电话查询和寻呼服务等配套设备。
室内设备安装摆放整齐美观，性能优良，维修方便，完成率不低于98%。
无人为故障发生。
电话簿、电话通知单、收费单、留言簿等用品齐全。
(2)机房话务人员。
能用3种以上外语和普通话提供话务服务。
服务语言亲切、规范、熟悉总机房工作内容、工作程序和各项业务操作方法及电脑操作技术。
熟练掌握饭店各种服务项目、收费标准、电话号码和领导家中电话号码。
熟悉本市及长途电话代码。
(3)接转电话服务。
接转电话，电铃3响内接听。
因占线或业务繁忙请客人稍侯。
外转内电话先问好、报店名。
内转外电话和店内接转先报总机。
接转动作准确熟练。
语音语调亲切甜美。
无人接听电话，询问客人是否留言。
不留空机台交换机，整个接转电话服务中无错误、漏接、误转误接现象发生。
(4)长途电话服务。
店客呼叫总机直拨国际长途（IDD）和国内长途（DDD），受理电脑自动计时、计费和入帐传递准确。
客人请总机接拨国际或国内长途，掌握客人房号、姓名和具体要求，接通长途台挂号迅速及时，通报本机、分机号码、话务员代号、报时计费清楚明确，帐单入帐手续规范。
受付信用卡付费电话，客人姓名、房号、分机号、信用卡号码记录准确，核对无误，计时入帐准确。
受理店外客人长途电话，请客人先付订金提供热情周到服务。
整个长途电话服务做到分类受理清楚，接挂快速准确，计时收费手续规范，服务周到细致。
给客人以方便感。
(5)电话传呼服务。
客人要求传呼找人，接到电话后，启动传呼机，准确快速键入客人电话号码、姓名。
传呼找不到被寻呼者，主动向客人表示歉意。
(6)代客留言与叫醒服务。
客人请求电话留言，准确记录留言者姓名、房名、电话号码、留言内容。
转告及时。
叫醒服务主动承接，叫醒客人姓名、房号、时间、分机号码输入电脑打印机正确无误。
电话自动叫醒及时。
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准(DOC)
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容直接上层：礼宾部领班 【岗位职责】记住酒店常客和 VIP 客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。
谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10. 配合行李员工作。
11. 运送散客进出店行李。
12. 负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。
13. 在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
14. 礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/ 英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
15. 准确及时的递送留言、报刊、信件等。
16. 办理委托代办服务。
17. 外出寄信、购买邮票等。
18. 提供酒店内寻人服务。
19. 夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。
20. 熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。
21. 完成上级交办的其它任务。
工作内容】1、每班提前 5－10 分钟到岗、签到，完成交接班。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3、准备好对客服务用品。
4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
1. 为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2. 为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3. 4. 做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5. 6. 发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7. 了解酒店各项服务设施和营业时间。
8. 帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9.6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。
每班提前5- 10分钟到岗、签到，完成交接班。
11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
14、为客人提供行李寄存工作。
前厅工作流程和标准
前厅工作流程和标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!现代酒店业的发展越来越快，酒店前厅工作流程和标准也变得越来越重要。
餐厅前台工作职责范文（3篇）
餐厅前台工作职责范文职责一:酒店前台领班岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
职责二:酒店前台领班岗位职责1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)(1)查看交-班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09:00)(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09:00~14:00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
酒店前厅部保洁工作流程和标准要求
酒店前厅部保洁工作流程和标准要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在酒店前台工作职责(32篇)
在酒店前台工作职责（32篇）在酒店前台工作职责（通用32篇）在酒店前台工作职责篇11、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、处理好退款，付款及帐户转移;4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;在酒店前台工作职责篇21、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;2、详细做好预订记录;3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
在酒店前台工作职责篇31. 服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
在酒店前台工作职责篇41. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
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酒店前厅部工作标准
酒店前厅部是酒店服务的重要组成部分，也是酒店客人第一次接触到的地方。
因此，酒店前厅部的服务质量和标准至关重要。
为了确保酒店前厅部的服务质量，制定一系列的工作标准是必要的。
本文将从以下几个方面分析酒店前厅部的工作标准。
一、员工标准
酒店前厅部要求员工具有专业知识和服务意识，同时还要具备良好的工作态度和外表形象。
为了确保员工标准，酒店前厅部应该有以下措施：
1.培训：酒店前厅部应该定期进行员工培训，以提高员工
的专业知识和技能。
培训的内容包括酒店服务规范、礼仪行为、外语口语表达等。
2.着装：员工应该着正式的工作服装，保证服装干净整洁、符合要求。
员工的服装应该反映出酒店的位置和品质。
3.形象：员工的形象很重要，应该时刻保持亲切、热情、
专业的态度，以确保顾客的满意度。
4.礼貌：员工应该礼貌周到地接待顾客并基于顾客需求提
供帮助。
酒店应该制定礼仪表现和语言的标准，确保员工以正确的方式交流。
5.职业品质：员工应该具备职业道德并时刻保持一致性。
这包括不泄露客户信息、不收取小费以及不与客人过分亲近。
二、前台服务标准
前台服务是顾客与客户接触的地方，顾客经常登记入住、询问房价、要求安排旅游，前台服务应该遵守以下标准：
1.迎客礼仪：员工应该站立、微笑、握手并热情地向客人
问候。
这应该是第一印象。
2.客户登记：员工应该简洁地向客户询问个人信息与房间
需求，建议顾客填写相关信息表格。
同时，应该妥善保管顾客个人信息不做透露。
3.分房安排：员工应该根据客户的需求分配合适的房间，
同时应该在分配房间前对酒店房间的质量和卫生程度进行检查，保证客户住宿的舒适、卫生、安全。
4.旅游安排：如果顾客需要酒店推荐旅游景点或出行接送
服务，前台员工应该提供及时、准确的信息。
5.退房：员工应该在顾客离开时进行顾客满意度调查以便
于收集顾客的意见与建议，以期不断改善服务质量。
三、电话接听标准
每个酒店接到的电话繁忙，拥有严格的电话接听标准成为了保证顾客满意度的重要手段。
为了确保电话接听的标准，酒店前厅部应该有以下规定：
1.电话礼仪：员工应该用礼貌的语言回答电话并介绍酒店
业务，同时应该尽快地转接电话。
2.客户诉询：员工应该尊重顾客的要求并及时处理客户提
出的投诉或建议，以此增加顾客的满意度。
3.信息传递：员工应该及时回复顾客留言，而且应该将重
要消息及时告知有关部门，确保客人的各项需求得到满足。
四、收发邮件标准
在酒店前厅部，收发邮件是一个重要的日常事务，确保邮件的快递安全递送和及时投寄成为工作标准的关键：
1.邮件登记：员工应该记下邮寄者的姓名、地址和联系电
话以及信件的重要信息，以防邮件丢失或邮寄错误。
2.邮件保管：在邮件送达之前，员工应保管好邮件以防邮
件丢失或损坏，同时保持邮件的安全。
3.邮寄安全：员工应该使用专业邮局和快递公司寄送邮件，并及时确认邮件的投递状态。
本文重点讲述了酒店前厅部的员工标准、前台服务标准、电话接听标准和收发邮件标准。
在酒店前厅部，确保服务质量和标准的要求是非常重要的。
通过制定这些标准，酒店将能够保证顾客的满意度，从而建立良好的声誉和口碑，吸引更多客户良性循环。
因此，酒店着重制定并落实这些标准，既可以提高员工的综合能力，也更能提高酒店服务的质量。