电子商务概述 第3章 电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图电子商务的概述与基本流程随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概述和基本流程进行详细讲解。
一、电子商务的概述电子商务（E-commerce），指的是通过互联网或其他电子手段进行商务活动的过程。
它消除了地域的限制，方便了商家和消费者之间的交流与交易。
电子商务涵盖了各种商务活动，包括在线购物、在线支付、在线拍卖、在线预订等。
二、电子商务的基本流程电子商务的基本流程包括三个主要环节：电子商务平台搭建、产品销售与推广、订单处理与物流配送。
1. 电子商务平台搭建首先，搭建电子商务平台是进行电子商务的第一步。
企业需要选择一个合适的电子商务平台，如淘宝、京东、亚马逊等。
然后，根据自己的业务需求，进行网站的设计与开发，包括页面布局、功能设置、产品分类等。
2. 产品销售与推广搭建好电子商务平台后，企业需要将自己的产品上架并进行销售与推广。
首先，企业需要对产品进行拍摄，并准备详细的产品描述和信息。
然后，将这些信息发布到电子商务平台上，吸引消费者的关注和购买。
同时，利用各种推广渠道，如微博、微信、SEO等，增加产品曝光度和销售量。
3. 订单处理与物流配送当消费者下单购买产品后，企业需要及时处理订单并安排物流配送。
首先，企业需要对订单进行确认，并将订单信息传递给相应部门进行处理。
然后，企业需要与物流公司合作，确保产品能够快速准确地送达给消费者。
同时，企业需要及时与消费者沟通，提供订单跟踪和售后服务。
通过以上三个环节的流程，电子商务的交易过程就完成了。
当然，电子商务还包括了支付环节和售后服务环节，但在本文中不做过多展开。
下图为电子商务的基本流程图：[图]总结电子商务的发展使得商业活动变得更加便捷和高效。
通过电子商务平台的搭建、产品的销售与推广以及订单的处理与物流配送，企业可以更好地与消费者进行交流与交易。
随着互联网技术的不断创新，电子商务将会在未来变得更加重要和广泛应用。
电子商务的业务流程及主要环节
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主要环节 利用Internet发布产品信息
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。
事物流
分 物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成 收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击 “应付款明细”；
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
(电子商务概论课件)第3章电子商务交易模式
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
逆向拍卖流程
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
其他电子采购模式
▪ 内部采购市场：集合供应商的产品目录
把供应商目录整合到买家的服务器上便于集中管理所有采购活动。这种整
合的商品目录称为内部采购市场。 内部市场的好处：
- 采购人员可使用搜索引擎迅速从内部整合的目录上找到想要的东西，并查 询是否有现货及送货日期，填写电子需求单； - 降低采购成本，减少供应商数量； - 内部市场便于财务监督。
桌面采购：
指直接从内部电子市场采购，既不需要上级的批准也不需要通过采购部门 。这种情况通常采用采购卡。桌面采购减少了购买急用或常用琐碎商品的 管理成本和采购周期。例：微软MS Market
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
应用案例：
微软的MS Market：桌面采购系统 问题：
微软的采购人员遍布全球。他们需要购买MRO（ maintenance, repair, operation）商品，例如电脑、服务 器、办公用品等，还要安排旅行和订购服务。1996年前，公 司采购部门的工作流程是依靠众多书面表格和用户要求来完 成购买。每个星期内，小于1000美元的采购需求占到了采购 总量的70%，只有3%是转账支付。类似这样的采购，员工要 浪费很多时间把这类需求转成订单，同时还要遵循商业流程 和惯例。微软希望找到一种办法来降低惯例成本，节约时间 ，至于降低价格是次要考虑。
▪ 反向拍卖类型
• 在企业的网站上进行 • 通过第三方中介进行
▪ 采购方法
• 在一个卖家彼此竞争的体系中进行交易（逆向拍卖） • 直接从生产商、批发商或者零售商处根据产品目录购买，并可能进行谈判 • 根据中介商（网络分销商）的产品目录购买 • 根据内部网上的卖方产品目录购买 • 公司作为众多买家之一，参与到私有或公共的拍卖中，进行采购 • 参加团购 • 在交易市场或行业市场采购 • 与供应商合作，共享销售和库存信息，减少库存积压和缺货情况，确保及时送货
春考商贸电子商务基础一轮复习第三章
《电子商务基础》学案之三：第三章电子商务的业务流程和主要环节一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程2、了解电子商务的主要环节二、真题回顾1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：A、能满足联机市场要求的系统性能B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：A、信息共享B、网上订购C、执行交易D、服务与支持3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。
由此可以看出网络广告：A、能进行完善的统计B、缩短了媒体投放的进程C、制作成本低，更改灵活D、是多维广告4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。
不属于该阶段的是：A、买卖双方通过Internet交付产品信息B、交易各方通过网络通信C、公司为客户提供软件更新等信息D、通过维护共享数据库加强伙伴联系5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。
这体现了支付网关的：A、交易功能B、交易异常处理功能C、提供仲裁信息功能D、提供查询处理功能6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。
下列属于资金流业务的是：A、恒通货运公司将商品送交客户B、小丁利用网上银行支付货款C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。
这是电子商务操作过程中的：A、网上订购B、网上支付C、执行交易D、服务与支持8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。
书后练习参考答案
《电子商务基础》（第二版）书后练习参考答案目录第1章电子商务概述 (1)第2章电子商务的分类与应用 (3)第3章电子商务的业务流程和主要环节 (4)第4章电子商务函电与电子邮箱 (6)第5章网上支付 (7)第6章电子商务物流 (10)第7章网络营销 (11)第8章电子商务网站建设 (12)第9章电子商务的安全保障体系 (15)第1章电子商务概述1．什么是电子商务？答：电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
2．电子商务有哪些特征？答：电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征；（2）方便性特征；（3）整体性特征；（4）安全性特征；（5）协调性特征。
3. 商务活动的实现需要哪些支持条件？答：电子商务活动实现需要很多方面支持，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
4. 商务产生和发展经历了几个阶段？答：电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。
电子商务的发展经历了以下两个阶段：第一阶段 20世纪60年代—20世纪90年代：基于EDI 的电子商务；第二阶段 20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。
5. 电子商务产生依存的条件有哪些？答：电子商务的产生必然依存以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变；（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式；（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点；（7）经济全球化的步伐得以加快。
#电子商务概论(教学大纲)
Ⅰ大纲说明课程性质、教学目的和要求1、课程性质：本课程是电子商务专业的专业必修课，也可作为其它专业的选修课。
它是电子商务知识最基础的课程，是进一步学习本专业知识的基础。
电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），在1994年开始用于北美，目前已经遍及世界各地。
它的出现，除了商业自身发展的需求外，主要是计算机网络技术、通信和信息技术推动的。
电子商务是个动态的过程，它对国际市场重新划分具有重大的影响，也为企业开辟了新的生产模式，经营思路和管理方法。
发展电子商务是挑战也是机遇，更是通向全球化商务的必经之路。
2、教学目的：通过本课程的学习让学生了解电子商务的基本知识，掌握电子商务基本概念、原理以及信息流、资金流和物流的相关知识；并且能熟练地运用所学知识，构建相关电子商务网站，为下一步的电子商务专业知识打下扎实的基础。
3、教学要求：本课程的教学应遵循循序渐进的原则，讲述基本概念及相关理论问题时，应做到概念准确、层次分明、逻辑清晰，使学生对电子商务的基本内容有全面系统的认识。
本课程具有综合性极强的特点，讲授本课程时，应注意引导学生运用其它相关学科知识来理解所学习的问题。
本课程具有极强的使用性，因此，讲授时应特别注意理论和实践相结合，多采用实践案例来说明，通过案例分析培养学生的分析和决策能力。
二、教学重点和难点1、教学重点：电子商务过程的基本形式、技术构成和相关要素；加密技术原理及相关概念和算法，电子支付方式，网络银行运行机制，网络营销的特点和常用的网络营销方法，电子商务物流的特点以及相关技术。
2、教学难点：电子商务模式的实验以及开发，电子商务安全技术，电子商务支付技术以及物流基本技术。
三、教学方法和手段1、教学方法：本课程主要采用课堂授课结合实验教学为主，运用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学，结合实际情况组织学生进行讨论。
在教学中除文字教材应该力求通俗易懂以外，应多用一些案例对重点、难点问题进行讲解和说明。
《电子商务概论(第4版)》第3章课件
04 商品多，质量参差不齐。
05 交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上
物流费可能会造成商品价格偏高。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
（1）实物交易平台
网站交易商品种类很多，分类齐全。如淘宝网。
（2）智慧交易平台
交易企业或个人智慧的平台。如威客网站。
第二节 C2C电子商务
（二）网络拍卖的方式
1．拍卖的方式
普通拍卖
密封递价拍卖
双重拍卖
第二节 C2C电子商务
1．拍卖的方式
（1）普通拍卖 （一个卖家多个潜在 买家）
卖方采用反向拍 卖的方式称为普通拍 卖。这种拍卖方式又 可分为英国式拍卖、 美国式拍卖和荷兰式 拍卖。
英国式 拍卖
“增价式拍卖”，价格由低到高。出价 最高者获胜。最后出价者获得商品。
二、B2C网上购 物流程和B2C后 台管理
图3.2 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
1．B2C后台管理流程
2．B2C网上购物流程
（1）网上客户下订单→订单受理 →查询商品库存。
（2）库存有货→生成销售单，库 存无货→生成采购单→确认入库 →生成销售单。
B2C网上购物流程为：客户注册会员 →商品搜索选购→下订单（放进购物 车）→收银台→选择送货方式→选择 支付方式（在线支付或货到付款）→
综合平台商城模式 网络品牌商城模式
综合独立商城模式 连锁购销商城模式
第一节 B2C电子商务
（四）按商品品类多少分类
1．垂直B2C电子商务模式
品牌型 垂直电子 商务模式
品牌型垂直电子商务模式销售单品类、 单品牌产品。
3 电子商务的业务流程及主要环节
第6步
第7步
例如：当当网的新手指南
例如：卓越亚马逊的新手上路
LOGO
业务流程
第1步 向银行申请网上银行服务 第2步 向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证 第3步 浏览商务中心及其中的网上商店
第4步 会员登录及非会员注册
第5步 将欲购的商品选入采购篮
第6步 选定商品确认购买，选择付款方式
第7步 网上商店确认收到货款后就会送货上门
LOGO
常用广告计费方式
CPS（Cost per sale）
即为基于广告引入用户所产生的成功销售而收取一定比例 佣金的商业合作方式。
CPS模式是CPA模式的一种特定形式，在国内常用作电商广 告投放时的计费方式，意思是只有在电商获得订单的时候 ，媒体才会得到推广费用。CPS有两种收益计算方法，一 是按照订单额的比例计算，一是不区分订单额，每个订单 有固定价值，订单固定价值乘以订单量即为广告主的收益 。
LOGO
LOGO
常用广告形式
- 文本链接广告 文本链接广告是一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的
网络广告形式。 - 弹窗广告 弹窗广告是指打开网站后自动弹出的广告，无论点击还是
不点击都会出现在用户的面前。用户一般都对这种强迫式 的广告形式很厌恶，影响了访问用户的上网速度，还带有 大量的不安全因素，因大多数浏览器会提供一些插件来屏 蔽弹出广告。 - 对联广告 位于页面两边，左右对称，象中国传统的春联，故称之为 对联广告。
logo魏则西事件魏则西事件魏则西事件调查结果魏则西事件调查结果logologologo2网上订购logo3网上支付logologo支付网关支付网关是银行金融网络系统和internet网络之间的接口是由银行操作的将internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节随着互联网技术的发展以及消费人群的日益年轻化和网购习惯的养成，电子商务越来越成为一种主流的消费方式。
对于一个电商平台来说，良好的业务流程和操作规范能够带来更多的商业价值和用户体验。
下面，我们将从电子商务的业务流程和主要环节两个方面详细介绍。
电子商务的业务流程从商家和用户两个方面，我们可以将电子商务的业务流程大致分为以下几个环节：商家端1.商品准备阶段：商家根据市场需求和产品定位，对商品进行挑选、拍摄、上架等操作，并打造各种促销活动；2.订单接收阶段：商家接收订单并进行订单审核，包括确认订单信息、计算价格、决定发货方式等；3.订单处理阶段：商家根据订单信息和自身库存情况进行订单处理，包括备货、包装并进行物流派送；4.售后服务阶段：商家提供售后服务，包括收货、换货、退款等。
用户端1.商品浏览阶段：用户浏览商家提供的商品信息，选择心仪的商品和商家；2.订单确认阶段：用户确定订单信息，并选择支付方式进行付款；3.物流信息查询阶段：用户可以随时查询订单的物流信息，掌握商品派送情况；4.售后投诉阶段：用户可以在订单完成后通过各种方式进行售后投诉，包括退货、退款、换货等。
电子商务的主要环节不同的电子商务平台有不同的业务流程，但是主要的核心环节大致相同。
下面我们将梳理一下电子商务的主要环节以及涉及到的关键点。
商品电子商务平台上最重要的环节就是商品，包括各种品类、价格、用户喜好等。
良好的商品管理能够提高用户体验和购买转化率，主要环节包括：•商品采购计划和采购渠道；•商品分类管理，根据不同用户需求和购买习惯进行分类；•商品信息管理，包括图片、描述、规格、库存等；•商品推荐算法，根据用户行为和购买记录进行推荐。
交易交易是平台最核心的商业模式，涉及支付、物流、用户信息等多个方面。
优良的交易服务能够提高用户购物体验和购买转化率，主要环节包括：•支付方式和安全保障措施；•物流管理，包括物流费用、发货时间、派送时间等；•交易安全保障，包括违规商品检测、恶意交易行为识别等；•用户数据保护和隐私安全。
《电子商务基础》第二版(尚建成、师静昆主编)(完整版)
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社
会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子 返
商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终 回
消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一 章
手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要 节
的服务。
目
录
电子商务对快递业发展的影响
返
厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造 回
业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务 。
章
节
目
录
电子商务概述
20
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务对社会和经济的影响
回
本
•电子商务将带来一个全新的金融业
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
回
本
•电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题
章
内
容
电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对
有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，
因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能 返 在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。
2.方便性特征
返
回
3.整体性特征 章
4.安全性特征
节
目
5.协调性特征
录
电子商务概述
8
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
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电子商务基础
第3章 电子商务的业务流程和主要环节
主讲：李智宏
教学目标：
掌握电子商务的业务流程； 从买家网上购物和商家网上推广方式了解各 个环节；
电子商务基础>4.1
上海书城：收到订单号
电子商务基础>4.1
3.2 电子商务的主要环节
3.2.1 在Internet上进行广告宣传 3.2.2 利用Internet发布产品信息 3.2.3 使用Web服务器获取顾客数据
3.2.4 通过电子邮件、网络新闻和web站点发布FAQs文件
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程 概念 是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。 事物流
分 类
物流 资金流 信息流
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择送货和支付方式
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
3.2.5 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
电子商务基础>4.1
3.2.1 在Internet上进行广告宣传
传统广告媒介 广播
电视
报纸
户外
电子商务基础>4.1
3.2.1 在Internet上进行广告宣传
3.2.2 利用Internet发布产品信息
聊天室
电子公告牌
新闻组
电子商务基础>4.1
3.2.3 使用Web服务器获取顾客数据
企业可以通过设立一个 Web站点，为访问者提供 产品信息，并在访问者查 找产品目录时，向他们询 问一些需求信息。企业也 可以通过向访问者提供一 个能发表评论的页面，从 中获取市场信息。 是指不 能完全依靠电子商务方式 实现、完成完整交易的交 易行为和过程。
3.2.1 在Internet上进行广告宣传
与传统的广告方式相比，网上宣传的优势：
有最广阔的传播范围
有很强的交互性 有很强的针对性 可以准确统计受众数量 有强烈的感染性 具有实时、灵活、成本低的特点
电子商务 商
用户
电子商务基础>4.1
4.2.5 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
供应 商 电子商务中间 商 商品供应商也可以 将自己的商品信息提 供给网站，以便用户 查询，扩大商品销售 渠道。
用户
电子商务基础>4.1
4.2.5 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
供应 商 电子商务中间 商
用户
用户可以找到各种各 样的商品及其供应商， 通过网上交易，用户可 以很容易地得到其所需 的商品及服务。
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程 事物流
分 类
物流 资金流 商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程 事物流
分 类
物流 资金流 商品的流动
信息流
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：主页
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：购物指南
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
分 类
物流 资金流 反映的是交易过程中不同阶 段所得到的不同信息。
信息流
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
2.一个完整的网上电子购物步骤 申请银行账号及密码 向认证机构申请认证
浏览网上商店
申请会员
采购商品
确认购买
商家送货上门
电子商务基础>4.1
4.2.5 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 Web 站点将目标瞄准了商 业市场，提供机会让买卖双 方互相联系、交流信息、投 标和拍卖。
供应 商 电子商务中间 商
用户
电子商务基础>4.1
电子商务基础>4.1
3.2.4 通过电子邮件、网络新闻和web站点发布FAQs文件
电子邮件
网络新闻
Web站点
电子商务基础>4.1
3.2.5 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
上海书城：用户注册
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：我的购物篮
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：选择包装方式
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程 事物流
分 类
物流 资金流
反映的是交易过程中资金在买 卖双方流动的过程。
信息流
电子商务基础>4.1
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程 事物流
新兴的广告媒介： 网络
电子商务基础>4.1
3.2.1 在Internet上进行广告宣传
新浪商城
电子商务基础>4.1
3.2.1 在Internet上进行广告宣传
搜狐购物
电子商务基础>4.1