电话营销客户管理系统
1登录
进入登录页面，输入正确的企业代码、用户名、密码，点击【登录】即可登录系统。
2系统首页
根据使用权限，不同的权限所看到的页面会有所差异。在系统首页可以看到当前企业的彩信余额、短信余额，有效期以及系统公告、使用向导和促销等信息。
系统首页
3企业管理
3.1企业角色
功能描述：【角色管理】提供给具有管理权限的用户对企业角色进行管理的功能。
功能介绍：具有管理权限的用户登录后可以进行角色的添加、修改、删除、配置权限操作。
角色添加：添加角色后，新的角色可以应用到系统用户，用户具有此角色的相关操作功能。
角色编辑：角色信息发生变化时，具有管理权限的用户可以对角色信息编辑操作。
角色删除：角色删除后，所属角色的系统用户就不再具有此角色的相关操作功能权限。
角色权限配置：给角色配置相应的系统功能操作权限。
3.1.1角色查询
点击左边导航条【企业管理>>企业角色】，进入到企业角色列表页面，显示企业所有的角色信息，可以查看全部、启用、禁用类别的角色信息。
企业角色列表页面
3.1.2角色添加
企业角色列表页面中点击【添加】按钮。具有管理权限的用户可以在角色管理中添加本企业的角色，按要求填写角色信息。点击【新增】按钮后，就成功完成了角色的添加。
角色添加页面
3.1.3角色编辑
企业角色列表页面中点击【编辑】按钮。当角色信息发生变化时，本企业具有管理权限的用户可以对角色信息进行编辑。
企业角色编辑页面
3.1.4角色删除
系统默认角色不允许删除。用户在企业角色列表中点击【删除】按钮，系统显示【确定
删除吗？】提示窗口，在提示窗口中单击【确定】即可删除角色信息，删除操作成功后重新加载列表数据。在提示窗口中单击【取消】则放弃删除操作，直接返回角色列表页面。
3.1.5角色权限配置
企业角色列表中点击【配置权限】按钮，弹出角色权限配置页面，选择角色的相应的操作权限后，点击【保存】按钮即可保存角色的权限信息。
角色权限配置页面
3.2企业用户
功能描述：【用户管理】提供给具有管理权限的用户对企业用户进行管理的功能。
功能介绍：具有管理权限的用户登录后可以进行用户的添加、修改、删除操作。
用户添加：添加登录用户后，系统用户可以使用新建立的登录用户信息，企业代码、用户名、密码登录系统。
用户编辑：当登录用户信息发生变化时，可以编辑登录用户的信息。
用户删除：登录用户删除后，不可以再用此用户登录系统。
3.2.1用户查询
点击左边导航条【企业管理>>企业用户】，进入到企业用户列表页面，显示企业所有的用户信息，可以查看全部、启用、禁用类别的用户信息。
企业用户列表页面
3.2.2用户添加
企业用户列表页面中点击【添加】按钮。具有管理权限的用户可以在用户管理中添加本企业的用户，按照要求填写用户信息，配置用户角色，使其具有相应的操作权限，点击【新增】按钮后，就成功完成了用户的添加。
用户添加页面
3.2.3用户编辑
企业用户在列表页面中点击【编辑】按钮。当用户信息发生变化时，本企业具有管理权限的用户可以对用户信息进行修改。可以修改用户的姓名、密码、用户特服号码、短彩信是否要审核，用户角色等信息。
用户编辑页面
3.2.4用户删除
系统默认用户不允许删除。企业用户在列表中点击【删除】按钮，系统显示【确定删除吗？】提示窗口，在提示窗口中单击【确定】即可删除用户信息，删除操作成功后重新加载列表数据。在提示窗口中单击【取消】则放弃删除操作，直接返回用户列表页面。
3.3充值查询
功能描述：【充值查询】提供给企业查询短信/彩信的充值信息。
功能介绍：用户可以根据时间段来查看企业所有的短信/彩信的充值记录信息。
点击左边导航条【企业管理>>充值查询】进入充值查询列表页面。
【充值日期】日期选择框中选择充值的开始日期和结束日期，点击【查询】便可在充值查询列表中查找符合查询条件的所有充值信息，支持开始日期查询、结束日期查询、时间段查询。
充值查询列表页面
3.4扣费查询
功能描述：【扣费查询】提供给企业查询企业的所有用户所操作的短信，彩信相关业务所扣除的费用的历史记录。
功能介绍：【扣费查询】列表页面提供登录用户按业务类型，扣费者，扣费日期进行组合查询。
点击左边导航条【企业管理>>扣费查询】进入扣费查询数据列表页面。
【发送日期】日期选择框中选择充值的开始日期和结束日期，点击【查询】便可在已发送列表中查找符合查询条件的所有匹配条件信息，支持开始日期查询、结束日期查询、时间段查询。
扣费列表页面
3.5非法字符
功能描述：【非法字符】提供给企业设置国家禁止使用的敏感信息。
功能介绍：企业用户可以进行查询，添加，删除，启用，禁用敏感词功能。
查询：企业用户可以根据【非法字符】列表过滤内容与下面的【全部】，【启用】，【禁用】进行组合查询。
添加：企业用户可以点击【非法字符】列表右上角的【添加】按钮添加非法字符。
删除：企业用户可以选中一条或者多条记录，点击【非法字符】列表右上角的【删除】按钮将删除所选中的记录。系统默认的非法字符不允许删除。非法字符列表中点击【删除】按钮，系统显示【确定删除吗？】提示窗口，在提示窗口中单击【确定】即可删除非法字符信息，删除操作成功后重新加载列表数据。在提示窗口中单击【取消】则放弃删除操作，直接返回非法字符列表页面。
启用，禁用：企业用户可以在【非法字符】列表中点击操作一列的【启用】或【禁用】按钮即可对当前选中的记录进行启用或禁用操作。
启用或禁用操作页面
3.6黑名单
功能描述：【黑名单】提供给企业设置不能发送的手机号码。
功能介绍：企业用户可以进行查询，添加，删除，启用，禁用黑名单词功能。
查询：企业用户可以根据【黑名单】列表手机号码与下面的【全部】，【启用】，【禁用】进行组合查询。
添加：企业用户可以点击【黑名单】列表右上角的【添加】按钮添加黑名单。
黑名单添加页面
删除：企业用可以选中一条或者多条记录，点击【黑名单】列表右上角的【删除】按钮将删除所选中的记录。黑名单列表中点击【删除】按钮，系统显示【确定删除吗？】提示窗口，在提示窗口中单击【确定】即可删除黑名单，删除操作成功后重新加载列表数据。在提示窗口中单击【取消】则放弃删除操作，直接返回黑名单列表页面。
启用，禁用：企业用户可以在【黑名单】列表中点击操作一列的【启用】或【禁用】按
钮即可对当前选中的记录进行启用或禁用操作。
启用或禁用操作页面
4通讯录
4.1群组管理
功能描述：【通讯录群组】提供给企业查询，添加，删除，启用，禁用群组的功能操作。
功能介绍：企业用户可以进行查询，添加，删除，启用，禁用群组。
查询：企业用户可以根据【通讯录群组】列表中群组名称与下面的【全部】，【启用】，【禁用】进行组合查询。
添加：企业用户可以点击【通讯录群组】列表右上角【添加】按钮添加群组。请填写群组名称，上级群组，如果不选择上级群组，那么所添加的就是一个顶级群组。上级群组下拉列表按树级显示所有的有效数据。如果选择公共通讯录复选框表明是企业公共所有，否则是当前登陆用户自己所有。可设置群组的启用状态。
群组添加页面
删除：企业用可以选中一条或者多条记录，点击【通讯录群组】列表右上角的删除按钮将删除所选中的记录。群组列表中点击【删除】按钮，系统显示【确定删除吗？】提示窗口，在提示窗口中单击【确定】即可删除群组，如果选择的数据存在子群组，那么将提示不允许提示删除群组的友好页面。删除操作成功后重新加载列表数据。在提示窗口中单击【取消】则放弃删除操作，直接返回群组列表页面。
群组删除页面
浙江电信政企客户网格化营销模式研究
浙江电信政企客户网格化营销模式研究 电信企业长期处于国有企业改革的前沿。2008年5月,国家对电信企业进行了第三次产业重组,重组后的电信企业进入了全业务发展阶段,但由于产品同质化,企业之间展开了抢夺客户资源的激烈竞争。本文的研究对象——浙江电信政企市场,近几年出现了严重的收入滞涨现象,部分业务甚至出现负增长,如何迅速搭建起适应该竞争环境的政企营销服务体系,就显得尤为重要。与之相对比的浙江电信另一大市场——公众市场,在通过不断的摸索和实践后,推行“网格化营销模式”,即根据科学的公众客户网格划分,挖掘网格内客户需求,提升客户服务, 让营销人员从原先的“被动营销”转化为“主动营销”,有效解决了公众市场业绩提升滞缓的瓶颈。 “网格化营销模式”在政企市场是否适应,如何改良后嵌入到政企市场现有的营销模式中,成为本文研究的中心。本文通过对浙江电信政企客户市场营销环境的分析,结合企业自身特点,运用网格化管理与网格化营销相关理论,通过对浙江电信政企客户市场目前存在问题的分析,从而引出政企客户推行网格化营销模式的可行性和必要性。同时结合国内外先进的经验,设计目标市场网格划分和分配的方法,并运用企业管理相关知识和经验,对实行网格化营销模式所需组织结 构调整,绩效考核优化提出完整且可行的方案,最终根据实际情况提出建设政企 网格支撑系统的要点。论文紧紧围绕如何通过网格化的管理手段,来实现目标客户商机挖掘及服务的提升,最后得出在浙江电信政企市场实施政企客户网格化营销是必要的也是可行的等结论。 通过本文的研究,提出更加贴近政企客户、服务政企客户的网格化营销方式,编织更加紧密的销售和服务网络,从而实现对存量客户和潜在客户的无缝覆盖, 提升公司的整体盈利水平,最终为电信企业网格化营销建设者设计方案提供借鉴。
吴昊天——政企客户营销全攻略课程笔记培训课件
吴昊天——政企客户营销全攻略课程笔记 本课程系统介绍了政企客户营销的方法论和实务环节，涵括政府与企业两类客户，形成对大客户销售体系的系统覆盖。其核心观点源自国内外多个顶级企业的成功经验，突出实务操盘技巧和实战流程，强调学员心得交流及经验分享，非常值得企业高层决策者和关键岗位执行者借鉴和参考。 一、讲师简介： 吴昊天，时代光华特聘高级培训师，政府公关与高层营销专家，曾任远大空调有限公司副总裁、首安工业消防有限公司副总裁、海尔集团商用本部全国培训总监，亲手操盘的项目有：2008年北京奥运会场馆建设项目、神七飞船KM6地面实验系统——自动消防系统、海尔集团商用本部三级培训体系建设等。 二、通过学习本课程，您将学习到： 1、政府背景的国企大客户公关； 2、关键人物沟通与突破技巧； 3、下楼式营销、双螺旋法则实战流程； 4、政企大客户销售实战流程； 5、推动大项目升级的七种武器； 三、课程纲要：（共四集，时长大约6小时） 第一讲解析政企大客户 第二讲政企大客户销售技巧（上） 第三讲政企大客户销售技巧（下） 第四讲如何解决政企营销经典难题 第五讲大客户销售的流程和武器 第六讲如何做好大客户项目的跟踪（上） 第七讲如何做好大客户项目的跟踪（下） 第八讲推动客户升级的七种武器（一） 第九讲推动客户升级的七种武器（二） 第十讲推动客户升级的七种武器（三） 第十一讲推动客户升级的七种武器（四） 第十二讲推动客户升级的七种武器（五）
本集要点： 一、政企大客户的特点： 1、周期长 2、风险大 3、决策流程复杂 4、一把手参与 二、下楼式营销的四个层级 1、决策层——拍板人，个人/集体决策 2、影响层——技术、财务、管理、安全 3、执行层——对口职能部门 4、教练——朋友、内线、项目透明 三、双螺旋法则 从上至下层层推进并且可以回头，上级影响下级，下级反作用于上级。 四、下楼式营销操作步骤 绘图（各层级）——纠错（针对当前业务）——修订——操盘（从高到低至上而下往下推）——发邮件——收到回复——打电话——发第二封邮件——打电话——发邮件——面谈 五、发邮件（注重沟通和尊重客户） 商务短函（找到客户的一个优点作为切入点赞美客户“某某您好，今天跟您沟通非常愉快，您高效率的工作方式令我印象深刻，以下是您需要的两个附件，请放心使用”再花一分钟介绍一下公司，最后表明我们公司有一种文化，把新公司认识的第一个人作为全公司的朋友……落款）+产品资料（附件）。
电话自动外呼营销系统
电话自动外呼营销系统 外呼营销系统基于先进的CTI技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能。 网讯兆通系统与电话自动外呼营销系统直线电话的模式相比，存在着显著的优势。它不仅可以大大的提高效率，还能实现科学化智能化的电话营销管理，从号码导入、外呼任务设定、执行、监督，到订单生成、流转、审批，再到业绩的统计与考核，贯穿于整个电话营销过程中，是现代电话营销公司必不可少的经营利器和制胜的法宝。 电话自动外呼营销系统： 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 2、客户管理销售管理 客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。
3、IVR自动语音流程功能 客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 4、自动话务分配ACD功能 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 5、队列管理功能 外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。 6、广告投入回报分析 某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。 7、知识库 销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 8、来/去电弹屏功能 来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。 9、录音功能 通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。 10、销售分析 每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当
金蝶CRM客户关系管理系统
金蝶CRM客户关系管理系统
金蝶CRM客户关系管理系统 产品说明概述 提高客户需求响应速度提升客户满意度 金蝶CRM的关键应用在市场营销、销售管理、客户服务、呼叫中心、电子商务及与ERP 系统集成等领域，实现以客户为中心的全方位视图，帮助企业尽可能缩短销售周期和销售成本，及时挖掘新市场和新渠道，不断提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，增强企业的市场竞争力和利润率。 强化营销队伍管理提高营销团队战斗力 金蝶CRM可以规范销售人员日常工作内容和流程，管控费用，提升效率。体现团队协同作战的理念，打造战无不胜攻无不克的营销团队。通过销售计划管理和客户信息管理、商机管理，提高销售业绩。
体现以客户为中心的经营思想 金蝶K3CRM注重的是与客户的交流，体现企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心的理念。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，可以帮助企业留住老客户，同时大力吸引新客户。
特性 与金蝶ERP无缝集成数据共享 金蝶CRM与ERP无缝集成。与供应链集成销售人员可以直接生成订单到公司后台执行，并且可以随时查看订单执行进度，共享产品信息。与财务集成销售人员可以方便查看客户到款情况、应收账款情况及费用情况。 移动CRM帮助销售人员随时随地把握商机 随时随地查看和制定计划、任务、活动，查询商机、客户信息等。成为销售人员推进订单的
得力工具。无论是在路上、在车上或是在家里，只要能上网，客户信息随时查阅，不受时间和地域的限制，让客户随您而动。拿出手机，您就能查看公司每日业务动态，让销售随时随地。 精细化销售过程管理帮助管理者掌控全局 金蝶CRM可以根据行业特点自定义销售过程阶段，形成企业独有的销售漏斗数据管理，精确反应销售线索、商务跟进、需求确认、方案制定、招标发布、投标、签约等全程管理。提升销售管理的精准度。 支撑项目型销售过程管理 金蝶CRM适合于复杂项目型销售。项目型销售特点跟踪周期长、决策链长、技术方案复杂、合同金额大。需要团队支持协作共同完成销售工作。
管家婆软件电话营销话术.
管家婆软件电话营销话术 管家婆电话营销话术 1、客户：我们公司不需要。 S：没关系啊，本次打电话只是想跟您建立一个长期联系，以后如果您有相关的需求，我们也希望能有机会合作呀，就怕到时您不记得我了呢。呵呵。对了，我想问下，那我们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀„„„„„„ 2、客户：**不在，你有什么事吗？ S：哦，也没什么事，之前主要跟他联系关于软件的事，他在公司是负责这块的吧，呵呵？对了，怎么称呼您呢，希望以后也能跟您建立一个联系，出门在外多个朋友总是好的呀，呵呵。对了，咱们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀„„„„„„ 3、客户：对不起，我不负责这一块。 S：哦，不好意思，那我找错人了，想麻烦问一下，那我应该联系谁呢？他贵姓啊？手机号码？谢谢„„对了，怎么称呼您啊，今天跟您沟通的很愉快，希望以后也能跟您建立一个联系，对了，咱们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀„„„„„„ 4、客户：我们已经在使用管家婆了。 S：是吗，原来是我们的老客户呀，呵呵。不知道使用我们的软件感觉怎么样，能不能满足贵公司的需要？今天打电话也是做一个回访，有什么问题您都可以与我们联系，我们都有专业的售后服务随时跟踪您的使用情况的。对了，咱们目前用的是哪一种版本啊，公司什么
时候准备扩展啊，有没有升级的计划？„„ 5、客户：我们这里用不到。 S：哦，暂时还用不到啊，没关系的，那我们可以先建立一个联系啊，以后如果您有相关的需求，我们也希望能有机会合作，要不您留一个我的电话吧，到时您有需要也能找到我对吧。对了，目前公司库存/财务/应收帐这一款的管理，是由您负责吗？„„ 6、客户：我们是人工管理的，蛮好的，对软件不太了解。 S：哦，这样啊，那是您一个人在管理吗？那您真是太辛苦了，我原来有家客户也是通过人工管理，他们公司安排了三个人管理，一个财务，一个仓库管理，一个销售经理，结果每个月月底到对账的时候，还是发现很多问题，不是库存不对，就是销售数字不对，财务那边更是乱，大体上赚了赔了是清楚的，但是详细的进出帐还是搞不清楚的，更别说控制成本了。不知道贵公司又没有碰到相关的问题„„，我们公司的2008辉煌产品就是专门解决这个（客户当前遇到的最棘手的问题）问题的„„ 有效提问： 应收帐： 现在应收帐是通过什么管理？（是通过人工还是EXCEL管理的呢？） 目前的管理您是否满意呢？人工记账对账的时候会不会出现错误？能够及时了解应收帐吗？您能确定您所有的应收帐都收回来了吗？ 如果您的应收帐没有及时收回对您有什么影响呢？如果公司坏账死账太多会出现什么状况呢？
为什么中小型企业需要客户关系管理(CRM)系统
失业了。消费下降。全球经济衰退是真实的，您的小型或中型的企业是不是可能遇到了一些困难。现在是一个很好的时间来重新评估你的业务流程，以确保你正在做一切可以最大限度地与现有客户的关系，并吸引新的业务。 为此所使用的最大型企业客户关系管理（CRM）系统。CRM系统本质上是一个中央数据库中存储的客户互动。访问该系统是整个公司所有适当的人员，包括销售，客户服务和支持团队。 CRM系统提供了许多优点。 对于吸纳新客户，CRM系统会追踪每根引线，贯穿整个销售过程。每个潜在客户接触记录和任何收购情报，可以共享整个组织。可以指出具体的要求和喜好，以及与客户的内部采购和审批的做法，信息。过了一段时间，趋势可以被识别和接触闭时间可以缩短。 这里是一个小商业幼儿园/景观设计公司如何利用CRM系统的一个例子。幼儿园准备一些公寓和学校的投标。通过跟踪在销售过程中的每一步，幼儿园老板很快意识到公寓大楼迅速做出决定，而学校有一个较长的销售周期。幼儿园老板可能确定它更有意义，她的销售力度集中公寓发展。过了一段时间，幼儿园老板使用CRM系统中的客户信息进行分析。她惊讶地看到许多餐厅最近订单。有了这些信息，她可以开发专门针对餐馆的广告宣传活动，并捕捉新的市场段。 一旦客户激活，CRM系统将继续增加价值。内部销售团队可以查看过去的采购，并确定了新的机遇，向上销售和交叉销售现有客户。在我们的幼儿园例子的情况下，销售团队可以找出大家谁购买草皮或草种子在春天。这些客户将可能在需要的草坪切割在将来的服务和化肥。 CRM数据库为促进良好的客户关系是非常宝贵的。每个客户接触之前，该客户的历史可以检讨。过去购买详述。任何服务问题和支付问题确定。销售和服务代表可以随时拨打客户的名字，将永远不会盲目片面的一个问题，并能识别新的销售潜力。每个团队成员可以了解每个客户的独特需求和潜力。 在我们的幼儿园例如，销售代表使用CRM系统审查一个特定的学校帐户。他可以看到草皮奠定了学校在春季。他还将看到当时卖给学校的树木，一些感染与白叶枯病。该数据库反映，该幼儿园被举报的问题在24小时内处理树木，顾客能够满意。当代表呼吁秋季草坪护理学校球场，他可以先打听树木。学校的维修主管会明白透彻了解销售代表的账户。 与客户沟通可以更有效地使用CRM系统时。消息可以针对特定细分市场，有助于降低成本。 有些CRM系统包括“自我服务”为顾客提供方便的接口。客户可以安全地登录到系统中下订单，付款，报告问题，并请求帮助。接口上可以发表重要告示。客户也可以有能力获取知识基地，了解新产品，查看故障排除提示，定期简报，甚至读。特定的功能依赖于CRM的功能和实施。许多客户喜欢沟通的另一种方法。 这些及其他福利的CRM系统已经使他们的标准装备，为企业多年。新的收入机会，并确定正确使用CRM 系统的有形成本节约远远超过所需的开支，购买，安装和维护软件和硬件。
政企客户部工作职责
政企客户部工作职责 负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。 2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。 4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。 5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。 6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。 7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。 绿色通道 对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 Focus One一站通服务 “Focu s One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。 “Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持 1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)
crm客户管理系统的功能
全网优惠购买各品牌crm系统、erp系统、OA系统，请电——189.251.99527 crm客户管理系统就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 一、crm客户管理系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。 三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。 (1)、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销
售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。 (2)、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 (3)、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 (4) 、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。 CRM的目标 提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率 crm客户管理系统有什么优势? (1)、您能发现更多的商机，达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程。 (2)、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。 (3)、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。
客户关系管理系统
客户关系管理系统（CMR） （一）什么是CRM系统 客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。 （二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点 （三）CRM系统有哪些品牌 用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等 用友的设计理念与功能： 设计理念 用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。 用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。 功能
电话销售如何做好客户管理
什么是客户管理 客户的管理无非也就是以下几个阶段： 1、客户信息收集； 2、客户划分； 3、客户跟踪处理。 这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。 我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。 第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。 第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。 第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： ①紧急客户（一般需要在一周内做出处理） ②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理） ③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户） ④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户） 第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求） 以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我z 如何管理客户呢？可以将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。 我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E 五个等级： A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交
C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交； D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成 交； E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。 那现在有了明晰的客户分法，那么该如何管理这些客户、维护跟进、达成销售目的呢？ 资信通，主要是为解决以电话销售为营销手段的销售团队，在电话销售过程中遇到的 错号、空号、忙音等不良拨号状况，以及，客户资料已丢失，团队管理混乱等等问题 而提供的解决方案。通过系统的有效应用，来达到提升销售团队的销售效率及业绩和 客户分类管理、方便企业管理人员管理团队等目的。 相信您的企业也有遇到以下问题： 1、销售人员拨打电话被拒接，有效接通量在减少，接通后又快速被挂断，整体效果大不如以前 2、机械式拨打电话，意向客户转化率不高，已有的意向客户不能有效回访，签单客户转化率低。 3、客户跟踪的过程是从有意向、产品确认、签约、放款。公司不能有效的监控和管理。 4、客户量逐渐增加，不同类型，不同来源的名单数据，该如何处理。 资信通-帮您解决以上问题： 1,提升销售效率 营销人员利用系统批量拨打电话（外呼功能）快速登记客户信息，进行个性化 电话营销 2.客户转化率提高 营销人员使用系统对意向客户进行电话、短信沟通，提醒需要进行回访的客户，
企业crm客户管理系统哪家好
大数据时代，企业管理不能故步自封，企业crm客户管理系统是由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统5 大主要功能模块组成的，作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。 在全新的SaaS CRM场景下，一个能够整合社交化的客户资源，统一管理各类社交媒体，多渠道统一管理客户服务的反馈渠道的CRM系统可以极大程度的提高服务效率，让企业、员工、客户紧密相连。近年来，中国对于客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作在逐步进行，并且愈发的重视，许多行业都已经意识到了CRM系统的重要性。 不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。 可以尽量选择功能齐全的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。如深圳八度云计算研发的数企BDSaaS，该系统集成了营销推广、在线聊天、线索管理、CRM管理、数据分析等多种功能，省去了切换软件带来的麻烦，还能统一管理客户，实时跟进。给企业提供一站式数据化管理云平台。 深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER 呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热忱，构建企业大数据智慧。数企BDSaaS，让企业管理和工作变得更简单！ 有关数企详情可直接点击官网或电话咨询深圳市八度云计算信息技术有限公司！
政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责
政企客户部（政企客户中心）工作职责 一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。 二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。 三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。 四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、 部分总部企业客户的直接销售服务工作。开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。 五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。 六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。 七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。 八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。 页脚内容1
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。 十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。 十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。 十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。 十三、负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责ICT项目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及ICT项目售后服务的跟踪协调。 十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。 十五、参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。 十六、负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。 十七、完成分公司管理层交办的其他工作。 页脚内容2
公司CRM系统应用管理制度案例
**C R M系统应用管理制度 一、目的 为了保证**公司CRM项目的有效实施和应用，加强项目统一指挥协同和实施过程的可控性、充分调动使用人员的积极性、确保公司业绩目标完成，特制定本管理制度。 二、适用范围 **公司总部销售市场人员以及相关职能部门、区域分公司、联营公司及代理伙伴。 三、日常使用要求 1.公司所有销售人员、售前支持人员、市场部人员、部门助理、管理人员以及 系统管理、维护人员等必须使用该软件进行相关日常工作。 2.出差人员根据需要上线工作，并要求每三天至少一次上线了解相关信息，进 行工作安排和小结。因其他重要工作不能在线的人员须抽空对客户进展信息 并定期维护。 3.公司总部销售业务部的部门经理、分公司及联营公司和代理公司的总经理、 副总经理，应每天关注CRM系统信息进展情况，负责人不能在线时，要求 安排其助理将当天的系统的进展信息转告负责人，紧急事件应及时电话联 络。 4.今后所有的费用报销均关联CRM系统中的关键信息与数据作为报销的依 据。费用明细中凡是和客户有关的费用必须阐明客户的真实进展与关键价 值，否则不予报销。关系到销售行动的必须填明关联行动或事件，否则不予 报销。 5.所有销售人员每周必须有针对商机客户、销售机会的行动并录入系统、维护 信息，由销售管理部根据情况做出信息录入量的要求。
6.公司本部、区域分公司签订的销售合同和联营公司、代理以本部名义签订的 销售合同，其客户必须为CRM系统内所存在的客户，否则不予审批。 7.联营公司、代理伙伴的客户信息也必须在CRM系统内定期维护，否则日后 的特价审批，不予以处理。 四、客户信息录入管理 在CRM系统中，主要有三种角色的客户信息录入人,分别为直销人员(直销客户)、渠道人员(代理商、代理终端客户)、商务经理(商机管理人员)。 录入要求： 1.客户信息、联系人信息、商机信息、销售机会信息、客户进展及行动信息、 销售单信息等新建信息必须按要求填写全整，客户名称(客户工商注册名称 为准)、联系人姓名必须完整，不得空缺； 2.销售人员提交新建客户信息时，部门经理或部门助理须对录入的客户信息、 联系人信息及客户电话等信息的准确性进行审核，符合要求后方可审核通 过. 3.新客户信息（主要为客户信息、联系人信息）的录入一般不要超过一周，特 殊情况下不超过10天。 4.销售机会进展信息一般应由客户归属的业务经理自己录入。 5.成交客户的信息录入,相关客户信息（企业情况等）、过程信息由相关客户 服务人员补充录入，由销售人员具体协调。 五、商机管理与分单 公司商机呼入形式有三种:电话呼入\网站注册\在线咨询,管理机制为市场人员(包括前台)进行商机客户初次筛选,然后转交商务经理,商务经理(或商务助理)对于商机信息进行过滤录入CRM系统,然后依据客户区域及行业归属通过系统商机分单给客户经理或区域经理,销售人员对于商机销售机会的跟踪并定期维护CRM商机客户信息. 六、客户跟踪管理
客户管理大客户销售的系统方法
客户管理大客户销售的系统方法 大客户销售的系统方法 第一章“销售流程”策略——大客户销售的系统方法 大多数销售人员把销售看成一门直觉艺术，而不是一门条理清楚、可重复操作的科学。 他们的销售拜访既没有条理性也没有连贯性，在一次销售访问中， 他们技艺高超，很有说服力，但下一次他们就“机毁人亡”。要使 老练的销售人员有稳定的发挥，新入行的销售人员迅速入门，必须 有一套标准流程化和可重复操作的销售方法——“销售流程”策略工业品大客户采购有固定的流程一般可分为六大步骤：1）内 部需求（项目立项）2）供应商初步调查、初选；3）制定采购指标4）招标、评标；5）商务谈判签定合同；6）购买实施或安装实施。 客户在采购流程中的不同阶段所关心的侧重点不同，需要针对 客户采购的六个流程，形成一一对应的销售流程六个步骤，1）收 集客户信息和评估 2）理清客户组织和角色，与关键人建立良好关 系 3）与客户技术交流，影响客户采购标准，4）准备投标文件， 参加招标会5）商务谈判签定合同 6）按合同收款，提供售后服务 对应销售流程 “销售流程六步骤”，实质就是：工作内容标准化设计，过程关 键节点控制，行动傻瓜式执行，以条理清楚、连贯一致的销售流程，帮助销售人员以标准化和可重复操作的销售方法在大客户销售中 达到成功拿单的目的。 而所谓关键节点和关键节点的控制指的是：在销售流程六个阶段中的每个阶段，影响销售流程向前发展的里程碑式事件，我们称为其
关键节点。比如：商务谈判阶段的双方合同的签订就是关键点，如果没有到达设定的关键节点，销售进程将无法进入到下一个阶段，即使强行进入到下一个阶段，其成功的概率也将大大地降低。以下我们对“销售流程六步骤”作进一步的阐述： 一）“收集信息客户评估”阶段的主要工作内容和关键节点1）主要工作内容 客户线索寻找：在客户内部需求前后，及时掌握客户可能的采购信息。评估销售机会：尽量收集和明确客户的需求、采购进度表、预算、竞争、优先评估项等关键评估元素。 判断客户级别：根据预计成交时间和成交可能性大小将客户区分为 A 级、 B 级、 C 级、 D 级。 不是所有客户都是销售机会，有些客户有资金的风险，有些客户很小不值得跟进和投资，也有些客户的技术要求你的产品无法达到。所以首先需要收集拟进入客户有关的因素：客户等级、资金状况、技术要求、客情关系、客户信誉和与竞争有关的因素：产品、价格、技术方案、售后服务等，在事先建立好的评估模型中进行评估。评估通过，准备进入下一销售阶段；没有通过，考虑放弃或降低接触级别。其次由于不同客户对解决问题的紧迫性和成交时间存 在较大的差异，有必要根据销售机会大小（根据评估结果）和成交时间长短 对客户进行优先排序（A 级、B 级、C 级、D 级），分清主次，合理 调配 资源，并将资源和时间投入到 A 级客户上。2） 关键节点：对潜在客户进行评估和分级
客户关系管理CRM系统设计报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
全业务运营下政企客户经理营销手段的创新
全业务运营下政企客户经理营销手段的创新 2010年三大运营商都把政企客户的争夺作为重要的竞争策略，中国移动把集团客户竞争定义为“客户价值的提升”，更关注政企信息化收入和市场的占有份额，中国电信则制定了“中高端客户差异化”的政企发展策略，中国联通也把政企客户当作全业务竞争的助推器和打败对手的利剑。政企客户将成为三大运营竞争的重中之重。 全业务运营时代，运营商营销已从4P到4C的转变，从根据自身状况制定营销策略到以客户需求为中心制定营销策略的转变。运营商营销模式的转变，并没有对一线的集团（政企）客户经理产生启示，政企经理还是以传统的直销模式为主，通过上门拜访和驻点销售的形式进行信息化产品的销售，但单一的营销手段也影响了运营商信息化的营销业绩。虽然中国移动今天准备大力发展SA（集团产品代理商），中国电信也通中高端客户关怀切入信息化产品，但从目前的市场反映来说并不理想。那么作为政企客户经理还可以通过那些创新的营销手段来提升信息化营销业绩呢？ 笔者提出“一个推四个拉”营销组合来提升政企客户经理的营销手段。什么是“一个推四个拉”呢？一个推是人员推销，四个拉是广告、公共关系、营销活动和渠道促进。以下将对五个方面的销售手段分别进行介绍： 一、“人员推销”的销售手段为： 现场办公、深入走访、首席客户代表销售、关系营销、上门销售、电话营销、捆挷销售、交叉销售、驻点营销、全员营销、体验营销、病毒性营销、信息化营销 二、广告： 传统广告：传统广告中、户外广告、软文 重点宣传：企业点宣传、关键小区宣传、高级酒店或会所宣传 推广宣传：新产品宣讲会、信息化宣讲会 嵌入式宣传：礼品赠送概念式宣传、赠品或活动附带宣传、与专项活动相结合
客户销售管理系统如何跟进客户
随着企业规模越来越大，企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加，对于销售人员该如何有效的跟进客户呢？这是大多数销售人员面对的问题，而腾讯ec销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能，能高效的跟进客户。 销售人员由于业务繁忙，不仅要寻找客户，还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况，所以经常会遇到一下这个问题：（一）、客户太多不知道怎么安排？ 销售人员可以将每个客户的具体情况录入到腾讯ec销售管理系统中，客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，不仅便于后期查看该客户档案时，还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时，能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求，增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划，可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。 （二）、客户太多，忘记及时跟进客户？ 销售人员A每天都要跟进几十个客户，不小心错漏或者忘记及时跟进客户
的情况也是有的，经常忙的手忙脚乱。腾讯ec销售管理系统可以设置跟进客户提醒，让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况，可以做到在每次跟进客户，自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒，腾讯ec销售管理系统不仅可以在内部系统提醒，也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音，不仅提醒了销售人员要跟进客户，还对销售人员的业绩有着不小的提升。 （三）、跟进时间较长，不知道上次跟进的具体细节？ 有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了，不知道上次跟进的具体情况，会耽误很多事情。 腾讯ec销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后，记录本次销售人员跟进的详细内容，对于销售人员来说，可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户，对于企业管理者来说，便于后期查看该名客户的档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录，让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。 腾讯ec销售管理系统，对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力，提高工作效率，减少客户流失率，提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系，让企业的销售管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。
政企客户营销系统设计方案
政企客户营销系统设计方案 XXXX有限公司 2011-12
目录 1.背景 (4) 2.问题的提出 (4) 3.系统建设的必要性 (6) 4.系统建设目标 (7) 5.系统功能体系 (7) 5.1.体系架构 (7) 5.2.功能结构 (9) 6.客户分析功能 (9) 6.1.分析思路 (9) 6.1.1.客户来源 (10) 6.1.2.模型支持 (10) 6.2.建立统一客户视图 (10) 6.3.规则配置 (11) 6.3.1.客户挽留因子 (11) 6.3.2.客户维系因子 (11) 6.3.3.价值提升因子 (11) 6.3.4.客户防范因子 (11) 6.3.5.规则管理 (11) 6.4.目标客户细分 (11) 6.4.1.发展 (11) 6.4.1.1.挖掘竞争对手客户 (11) 6.4.2.维系 (12) 6.4.2.1.高价值客户 (12) 6.4.2.2.稳定客户 (12) 6.4.2.3.回归用户增多 (12) 6.4.3.挽留 (13) 6.4.3.1.协议即将到期 (13) 6.4.3.2.离网用户增多 (13) 6.4.3.3.业务取消增多 (13) 6.4.3.4.消费连续下滑 (13) 6.4.3.5.呼叫异网客服增多 (14) 6.4.4.提升 (14) 6.4.4.1.个性化需求增多 (14) 6.4.4.2.服务人数增多 (14) 6.4.5.防范 (14) 6.4.5.1.消费总额变异 (14) 6.4.5.2.服务人数突变 (14) 6.4.5.3.资料出现异常 (15) 6.4.5.4.业务变动频繁 (15) 6.4.5.5.投诉现象增多 (15) 6.4.5.6.欠费频繁 (15) 6.5.客户洞察 (16)
房地产销售管理系统
房地产销售管理系统组员：
房地产销售管理系统 1．需求描述 1.1功能需求 系统包括五大功能模块：主要功能模块有基本资料、客户管理、房屋销售、收款管理、统计管理等功能模块。 1．基本资料主要包括楼盘房屋资料、员工资料功能子模块。 楼盘房屋资料：主要是登记楼盘和房屋详细信息的管理。 员工资料：可对员工的个人信息情况进行管理、以及员工的楼盘销售业绩情况。2．客户管理是对客户的个人信息情况进行管理。主要包括来访客户资料管理、一般客户资料管理、预订客户资料管理、购房客户资料管理等功能子模块。 来访客户资料管理：主要登记来访的客户信息资料，查出潜在的客户。 一般客户资料管理：主要登记一般的客户信息资料，查出潜在的客户。 预订客户资料管理：主要登记预订的客户信息资料。 购房客户资料管理：主要登记购房的客户信息资料。 3．房屋销售主要包括房屋销售、已销售房屋资料、已预订房屋资料等功能子模块。 房屋销售：主要是对房屋进行预订、购买等销售的管理。 已销售房屋资料：管理已经销售的房屋信息资料。 已预订房屋资料：管理已经预订的房屋信息资料。 4．收款管理主要包括未收款管理、已收款管理、到期收款提示管理等功能子模块。 未收款管理：主要针对已签定合同的房款收款管理。 已收款管理：管理已经收款完成的房屋合同信息资料。 到期收款提示管理：主要是针对客户分期付款的到期付款的提示功能。 5．统计管理：包括销售代表销售记录排行、楼盘销售排行统计、收款情况统计等。报表可以根据客户的要求进行设置。 1．2数据分析 房地产销售管理系统所用到的数据有：
1.基本资料的输入 楼盘房屋资料信息：楼房号，单元，房号，预测面积，单价，总价，房型，房屋状态。 员工资料信息：员工编号，姓名，所属部门，性别，年龄，学历，职位，联系电话。 2.客户管理 来访客户信息：客户编号，姓名，联系电话，联系地址。 一般客户信息：客户编号，姓名，性别，联系电话，需求面积，需求类型，需求房型，计划付款方式，联系地址，职业，身份证号，单位。 预订客户信息：客户编号，客户姓名，楼房号，单元，房号，销售面积，单价，总价，订购日期，代办费用，已付金额。 购房客户信息：客户编号，姓名，性别，年龄，联系电话，需求面积，需求楼层，需求房型，计划付款方式，联系地址。 3.房屋销售 房屋销售信息：楼房号，单元，房号，销售面积，单价，总价，房屋状态。已销售房屋信息：合同编号，客户姓名，楼房号，单元，房号，销售面积，合同单价，合同总价，订购日期，联系电话。 已预订房屋信息：合同编号，客户姓名，楼房号，单元，房号，销售面积，单价，总价，订购日期，代办费用，已付金额。 4.收款管理 未收款管理：合同编号，客户姓名，联系电话，楼房号，单元，房号，合同单价，合同总价，已付金额，未付金额，付款日期，支付方式。 已收款管理：合同编号，客户姓名，联系电话，楼房号，单元，房号，合同单价，合同总价，已付金额，未付金额，付款日期，支付方式。 到期收款提示：合同编号，客户姓名，联系电话，楼房号，单元，房号，合同单价，合同总价，已付金额，未付金额，付款日期，支付方式。