医疗机构医疗纠纷处理规章制度

医疗机构医疗纠纷处理规章制度第一章总则

为了保障患者的合法权益，加强医疗机构内医疗纠纷的处理工作，

特制定本规章制度。

第二章纠纷预防

1. 医疗机构应加强医生培训，提高医疗技术水平，减少医疗事故发

生的可能性。

2. 医疗机构应设立科学合理的患者诊疗档案管理制度，确保患者医

疗信息的完整和准确。

3. 医疗机构应加强与患者的沟通，详细告知医疗风险和治疗预期效果，并取得患者的知情同意书。

第三章纠纷处理程序

1. 患者在发生医疗纠纷后，应首先与医疗机构就纠纷进行协商解决。

2. 如果协商无果，患者可以向医疗机构提出书面申诉，并附上相关

证据材料。

3. 医疗机构应在接到患者申诉后，成立专门的调查小组进行调查，

并在30个工作日内给予回复。

4. 如果患者对医疗机构的回复不满意，可以向相关行政部门投诉，

行政部门会派员进行调查并给予处理意见。

5. 如果患者对行政部门的处理意见不满意，可以向法院提起诉讼，

维护自己的合法权益。

第四章纠纷处理原则

1. 公正公平原则：医疗机构在处理医疗纠纷时应坚持公正公平原则，不偏袒任何一方。

2. 保护双方权益原则：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构应保护医

生和患者的合法权益。

3. 快捷高效原则：医疗机构应在规定的时间内作出回复或处理决定，尽快解决医疗纠纷。

第五章纠纷处理措施

1. 调解协商：医疗机构可以组织调解会，邀请患者和医生共同协商

解决纠纷。

2. 赔偿协商：如果医疗机构确认自己存在责任，可以与患者进行赔

偿协商，并按照相关法律规定给予合理赔偿。

3. 专家评审：医疗机构可以邀请相关领域的专家进行评审，作为处

理医疗纠纷的参考意见。

第六章法律责任

对于医疗机构的违法行为和过失行为，将根据相关法律法规进行处罚，并承担相应的法律责任。

第七章附则

1. 本规章制度自颁布之日起生效。

2. 医疗机构应将本规章制度向全体医务人员进行宣传和培训，确保

规章制度的贯彻执行。

3. 本规章制度的解释权归医疗机构所有。

结语：

医疗机构医疗纠纷处理规章制度的制定和执行，旨在维护患者合法

权益，确保医疗机构的正常运行。希望通过本规章制度，能够提高医

疗服务质量，减少医疗纠纷的发生，为广大患者提供更好的医疗保障。

医院医疗纠纷管理制度

医院医疗纠纷管理制度一、总则医院作为医疗服务机构，为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，特制定本纠纷管理制度。二、纠纷预防 1.建立健全医疗服务规范，严格执行各项医疗操作规程，确保医疗质量稳定可靠。 2.加强医务人员的专业培训，提高医疗技术水平，减少医疗事故和纠纷的发生。 3.加强科普宣传，提高患者对医疗知识的了解，增强自我保护意识。 4.建立医患沟通渠道，开展医患沟通教育，加强医患双方的理解和信任。三、纠纷处理程序 1.患者投诉阶段 (1)患者对医疗质量或医疗服务不满意，可以口头或书面形式向医院投诉。 (2)医院接到投诉后，应立即组织相关人员成立调查组，对投诉事项进行调查核实。 (3)医院应在接到投诉之日起7日内完成调查，并向患者做出书面答复。如调查需要延长时间，应及时告知患者。

(4)患者对医院的答复不满意，可以向医院上级管理部门或相关卫生主管部门投诉。 2.纠纷调解阶段 (1)当患者投诉事项属实，医院应积极与患者进行调解，寻求双方满意的解决方案。 (2)调解过程中，医院应尽可能提供相关证据和资料以证明医院的态度和处理程度。 (3)调解结果应以书面形式记录，并由患者和医院双方当事人签字确认，具备法律效力。 3.仲裁或诉讼阶段 (1)当调解无法达成一致时，患者可以申请仲裁或提起诉讼。 (2)医院应配合仲裁机构或法院进行调查，并提供相关证据和资料。 (3)仲裁或法院依法对纠纷进行审理，并做出公正、合理的处理结果。四、纠纷处理的原则 1.公正公平原则：医院对待每一个纠纷都应持公正、公平的态度，在调查和处理过程中不偏帮任何一方。 2.保护患者权益原则：医院应始终将患者的合法权益放在首位，保护患者的合法权益不受侵犯。 3.诚实守信原则：医院与患者之间存在着重要的信任关系，医院应诚实告知患者有关医疗信息，不进行虚假宣传和隐瞒。

医疗纠纷处理制度

医疗纠纷处理制度第五条卫生行政部门应当依法履行对医疗机构的监督管理职责，指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的防范与处置工作。第六条新闻机构应当遵守有关法律、法规规定，恪守职业道德，客观公正地报道医疗纠纷，正确引导社会舆论。医院对于医疗事故要负很大的责任，当遭遇了医疗事故的时候，医院需要有自己的制度来处理，那么医疗纠纷处理制度以及处理的程序应该注意些什么呢?今天整理了关于医疗纠纷处理制度的相关资料，供大家阅读了解。一、医疗纠纷处理制度 1. 一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。

2. 处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 3. 发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 4. 医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。 5. 医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。 6. 对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施二、医疗纠纷处理程序 (一)基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

医疗纠纷和投诉管理制度

医疗纠纷和投诉管理制度首先，医疗纠纷指的是患者因医疗行为引发的争议。医疗纠纷的形式多种多样，可能涉及医疗事故、医疗费用和质量纠纷等。面对医疗纠纷，医疗机构和患者双方需要通过合理的管理制度来解决。其次，投诉管理制度是指建立并健全医疗机构投诉处理的程序和规定，以便及时、公正地处理投诉、维护患者权益的一系列制度。投诉管理制度应设立独立的投诉处理机构，负责对投诉进行调查和处理，并及时向投诉人反馈处理结果。为了有效管理医疗纠纷和投诉问题，以下是建立医疗纠纷和投诉管理制度的几项重要原则： 1.公开透明原则：医疗机构应公开相关政策法规，患者有权了解投诉处理的程序和规定。医疗机构应及时向患者提供相关信息，并确保投诉处理过程的透明性。 2.主动排查原则：医疗机构应主动排查潜在的医疗纠纷隐患，并采取相应措施加以解决，从而避免纠纷的发生。例如，在手术室中应确保手术器械的清洁消毒，提高医疗操作的规范化程度，降低医疗纠纷的风险。 3.及时回应原则：医疗机构应及时回应患者的投诉，并进行调查处理。对于患者的合理诉求，医疗机构应积极采取措施予以满足，并尽可能减少患者的损失。 4.公正公平原则：医疗机构应建立独立的投诉处理机构，保证投诉的处理过程公正公平。投诉处理机构应从公正客观的角度出发，依据事实和法律进行裁判，确保患者的合法权益得到保障。

为了有效解决医疗纠纷和投诉问题 1.加强医疗管理：建立并完善医疗管理制度，加强对医务人员的培训，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。 2.建立有效的投诉渠道：医疗机构应建立投诉热线和网络投诉平台，方便患者进行投诉，并设立专门的投诉处理人员，负责接受、调查和处理投诉。 3.依法处理纠纷：医疗机构应按照法律法规的规定，处理医疗纠纷。对于涉及医疗事故的纠纷，医疗机构应及时启动医疗事故调查程序，并依法追究责任。 4.加强宣传教育：医疗机构应通过各种途径加强对患者权益的宣传教育，提醒患者及时进行医疗投诉，增强患者的法律意识。总之，医疗纠纷和投诉管理制度的建立对于保障患者的权益、提高医疗服务质量至关重要。医疗机构应加强医疗管理，建立投诉渠道，依法处理纠纷，并加强宣传教育，以提高患者的满意度和信任度。同时，政府应建立健全相关法规，监督医疗机构履行医疗纠纷和投诉管理制度，从而维护患者的合法权益。

医院医疗纠纷处理和投诉管理制度

医院医疗纠纷处理和投诉管理制度一、引言近年来，随着医疗服务的提升和医患纠纷的不断增加，建立有效的医院医疗纠纷处理和投诉管理制度显得尤为重要。本文旨在介绍一套完善的医院医疗纠纷处理和投诉管理制度，以确保医院能够及时、公正、合理地解决患者的投诉和纠纷。二、医疗纠纷处理程序为了处理医疗纠纷，医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，并制定明确的处理程序。具体步骤如下： 1. 接受投诉和申诉患者或其家属提出投诉或申诉后，医院应及时受理并登记相关信息。医院工作人员应向投诉人提供必要的协助，确保其合法权益。 2. 调查和核实医院应组织专业人员对投诉或申诉的事实进行调查和核实。调查过程应公正、客观，并要求相关人员提供必要的证据材料。 3. 协商解决在核实事实后，医院应与投诉人协商解决。通过沟通和协商，双方可尽量达成一致意见，并共同签订解决方案。医院应提供相应的补偿或赔偿，以满足投诉人的合理要求。

4. 引入第三方调解如果协商解决不能达成一致，医院可引入第三方调解机构进行调解。第三方调解机构应独立公正，由具备专业知识和丰富经验的人员组成。调解结果应经双方确认后生效。 5. 司法救济在经过上述程序后，患者或其家属仍对医疗纠纷不满意，可向法院提起诉讼。法院将依法独立审理医疗纠纷案件，并作出公正的判决。三、投诉管理制度除了上述的医疗纠纷处理程序，医院还应建立健全的投诉管理制度，鼓励患者及其家属对医疗服务提出投诉，并及时处理投诉。具体措施如下： 1. 设立投诉接待窗口医院应设立投诉接待窗口，接受患者及其家属的投诉，并提供方便快捷的投诉途径。投诉接待窗口负责受理、登记、转办和回复投诉。 2. 快速受理和处理医院应尽快受理投诉，并根据具体情况制定合理的处理时限。医院应成立投诉处理小组，负责投诉的调查、核实和处理工作。 3. 积极回应投诉医院应在规定时间内回应投诉，并向投诉人说明处理结果。回应内容应真实、客观、全面，并为患者提供必要的解决方案。

医院医疗纠纷处理规范与制度

医院医疗纠纷处理规范与制度医院是人们保持健康的重要场所，但在医疗过程中难免会发生一些医疗纠纷。为了保障医务人员和患者的权益，维护医疗秩序，医院需要建立医疗纠纷处理规范与制度。本文将探讨医院医疗纠纷处理规范与制度的重要性，以及如何建立和完善这些规范与制度。一、医院医疗纠纷处理规范与制度的重要性医院医疗纠纷处理规范与制度的建立对于医院和患者都具有重要意义。首先，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于保护患者的权益。在医疗纠纷发生时，患者往往处于弱势地位，需要依靠医院的规范与制度来维护自身的合法权益。通过规范与制度，患者可以了解自己的权益和应尽义务，同时也可以得到公正、合理的处理结果。其次，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于提高医院的医疗服务质量。医院纠纷的发生往往与医疗质量有关。通过建立规范与制度，医院可以加强医疗过程的管理和监督，提高医护人员的专业水平和技术能力，减少医疗事故的发生，提高患者的满意度。最后，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于维护医疗秩序和社会稳定。医院是人们就医的重要场所，它的正常运作和良好声誉对于社会的稳定和谐至关重要。通过建立规范与制度，医院可以及时、公正、合理地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化、蔓延化，维护医疗秩序和社会公平正义。

二、医院医疗纠纷处理规范与制度的建立与完善建立和完善医院医疗纠纷处理规范与制度应该从以下几个方面着手。首先，医院应建立健全的医疗纠纷预防机制。预防胜于治疗，医院应该通过加强对医护人员的教育培训，提高其专业素养和医疗技能，减少由于医疗操作不当导致的纠纷。此外，医院还应加强与患者的沟通交流，提高服务态度，增强患者的满意度，进一步降低医疗纠纷的发生率。其次，医院应建立完善的医疗纠纷处理机构和流程。医院应该设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，负责接受患者投诉、调查医疗纠纷、协调处理纠纷等工作。同时，医院还应制定清晰明确的纠纷处理流程，明确各个环节的责任和权限，确保纠纷处理的公正、透明和高效。再次，医院应加强医疗纠纷信息的统计和分析。医疗纠纷的发生与医院的管理和服务有密切关系，通过统计和分析医疗纠纷的类型、原因和处理结果，医院可以及时发现问题、总结经验，采取相应措施进一步改进医疗服务质量，降低医疗纠纷的风险。最后，医院应加强对医院医疗纠纷处理规范与制度的宣传和培训。医院应向医护人员和患者广泛宣传医院的纠纷处理规范与制度，让大家都熟知自己的权益和义务。医护人员应接受相关培训，了解纠纷处理的法律法规和相关知识，提高他们的纠纷处理能力和素质。

医疗纠纷处理工作制度

医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷是指患者和医务人员或医疗机构之间在医疗服务过程中发生的争议或纠纷。随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益增多，医疗纠纷问题也日益突出。针对医疗纠纷，建立健全的处理工作制度显得尤为重要。本文将从制度的建立、处理程序和权益保障等方面，探讨医疗纠纷处理工作制度。一、制度建立 1.立法完善：制定医疗纠纷处理相关法律法规，明确医疗纠纷处理的程序和标准，为医疗纠纷的解决提供法律依据。 2.机构设立：建立专门的医疗纠纷处理机构，负责接收、调查和审理医疗纠纷案件。机构应具备独立的地位和完善的组织架构，并由专业人员担任职务，确保处理工作的公正性和专业性。 3.信息公开：建立医疗纠纷案例公开制度，及时公开医疗纠纷案件的处理结果，增强社会监督力量，提高医疗纠纷处理的透明度和公信力。二、处理程序 1.接收投诉：建立健全医疗纠纷投诉受理机制，确保患者和医务人员或医疗机构能够顺利申诉或举报。同时，对投诉进行认真审核，尽快进行初步调查。 2.初步调查：进行初步调查，收集相关证据和材料，了解医疗纠纷的原因和责任。在调查中，应确保程序正当，权益平衡，尊重双方的合法权益。

3.调解协商：在调查后，可以尝试进行调解协商。调解协商是以双方自愿为前提，通过协商妥善解决医疗纠纷的一种方式。调解协商需要公正的第三方调解人的参与，确保公平和中立。 4.仲裁或诉讼：如果调解协商不成功，可以选择进行仲裁或诉讼。仲裁是通过仲裁委员会对争议进行裁决，具有法律效力。诉讼则是通过法院的裁决进行纠纷解决。仲裁和诉讼需要双方提供充分的证据和理由，确保公正和合法。三、权益保障 1.权益保护：保护患者和医务人员或医疗机构的合法权益，确保双方在医疗纠纷处理中得到公正对待。在处理过程中，要注重平衡双方的利益，避免一方权益受到不公平对待。 2.赔偿机制：建立健全的医疗责任赔偿制度，明确医务人员或医疗机构对医疗纠纷的赔偿责任和赔偿标准。赔偿应根据患者受到的损害程度进行合理计算，确保受害者得到应有的赔偿。 3.追责机制：对故意或重大失职的医务人员或医疗机构，要依法追究其法律责任，并进行相应的处罚。通过追责，可以起到警示作用，提高医疗行为的规范性和专业性。 4.教育培训：加强医务人员的法律和职业道德教育，提高其医疗纠纷处理的意识和能力。同时，加强患者的健康知识宣传，提高其对医疗服务的认知和理解。综上所述，医疗纠纷处理工作制度的建立对于维护医患关系和医疗安全至关重要。通过建立健全的制度，明确处理程序和权益保障，可以有效

医疗机构的医疗纠纷处理管理制度

医疗机构的医疗纠纷处理管理制度一、引言医疗机构承担着保障人民群众身体健康的重要职责，然而，由于各种原因，偶尔会出现医疗纠纷。为了更好地处理和管理这些纠纷，保护医患双方的合法权益，医疗机构需要建立有效的医疗纠纷处理管理制度。二、纠纷预防与调解 1. 宣传教育医疗机构应定期开展医患沟通宣传教育活动，提高患者的医疗意识，加强患者对医疗知识的了解和掌握，减少不必要的误解和误会。 2. 建立医疗纠纷调解机构医疗机构内部建立医疗纠纷调解机构，设立专门的调解人员，及时化解患者与医生之间的矛盾和纠纷。同时，可以引入第三方中立调解机构，为医患双方提供公正、客观的调解服务。三、纠纷处理与投诉处理 1. 内部处理流程医疗机构应建立完善的纠纷处理流程，明确纠纷处理的各个环节和责任人，确保医疗纠纷得到及时妥善处理。包括接受患者的投诉、召集相关方进行调查、听取双方陈述和证据、进行公正判断并做出处理决定等。

2. 沟通协商与和解对于涉及医疗纠纷的投诉，医疗机构应安排专人与患者进行沟通，了解投诉的具体情况，及时提供解释和解答，并积极寻求和解的可能性。只有当沟通协商和和解无法达成时，才考虑采取其他纠纷解决方式。四、仲裁与诉讼 1. 仲裁机构医疗机构应与法律、仲裁机构建立联络机制，及时了解行业的最新法规和仲裁规定，遵循相应的程序进行医疗纠纷的仲裁处理。 2. 诉讼程序如果纠纷无法通过仲裁解决，医疗机构和患者都有权利选择走诉讼程序。医疗机构应配合司法机关进行诉讼，提供必要的证据材料，并依法履行相应的义务。五、责任追究与改进措施 1. 追究责任医疗机构要对医疗纠纷中存在的责任问题进行认真调查和追究，涉及医生的应当依法给予相应的处罚，确保医疗服务质量和安全。 2. 改进措施医院应根据纠纷的处理和解决情况，及时总结经验教训，调整和完善各项管理制度，保障医疗质量和服务水平的不断提升。

医院医疗纠纷处理制度

医院医疗纠纷处理制度一、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。二、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。三、发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。四、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。五、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。六、对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施。医疗纠纷处理程序 A、基本程序

1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 (1)调查病人及家属。 (2)调查有关当事人主要是被投诉人员。 (3)调查旁观人员。 (4)查阅有关医疗文书等资料。 (5)进行技术咨询。为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

医院医疗纠纷处理管理制度

XXXX医院医疗纠纷处理管理制度一、目的为妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全。依据《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定，结合我院实际情况，特制订本制度。二、适用范围临床、医技各科室三、内容（一）医院下设医疗纠纷预防与处理办公室，办公室设在医务科，医务科长负责办公室日常工作开展。（二）医务科接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后,能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要记录其诉求和保留提供的书面材料，便于调查了解情况。收到材料后应告知患方，院方应当尽快给出答复意见。（三）医务科将患方提交材料交于当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，并立即将讨论结果以书面形式上报至医务科。（四）医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等措施，掌握事实真相，

做好协调工作。（五）医务科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案并向分管副院长作出汇报。（六）积极做好与患方协调和沟通工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。 1.确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。 2.确因医疗过错给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，将与患方协调解决并签订调解协议书；若患方不愿接受我院所能给予的答复，建议患方到第三方（医调委）调解、委托医学会进行医疗事故鉴定或走诉讼程序维护自己的合法权利。（七）在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。

医疗纠纷处理工作制度

医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应按照国务院卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。对于医疗纠纷，医疗机构应根据实际情况采取措施进行处理。首先，告知患者或其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序，并推举不超过5名代表参加协商，确定1名主要代表。其次，患者及其近亲属或其委托人有权复印或复制相关病历资料，应在场进行，并封存和启封相关记录。处理完结后，医疗机构应向患者或其近亲属提交书面答复。在处理医疗纠纷时，需要启动应急预案，采取相应措施，防止事态扩大。医疗机构发现患者或其近亲属和其他关系人实施暴力、以暴力相威胁、要挟医疗机构、或在医疗机构寻衅滋事等八种行为，经劝说无效的，应立即向所在地公安机关报警。在医疗机构，以下行为被视为扰乱秩序和威胁医务人员人身安全的行为：盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医疗机构的公私

财物及病历、档案等重要资料；聚众闹事、围堵医疗机构，强占或者冲击医疗机构办公、诊疗场所；在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、拉横幅、张贴标语或者大字报，以及散发传单、制造噪音、泼洒污秽物等；抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆；侮辱、威胁、恐吓、谩骂、殴打医务人员，故意伤害医务人员，以及非法限制医疗机构工作人员和医务人员的人身自由；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构；其他扰乱医疗机构正常秩序和威胁医务人员人身安全的行为。一旦发生上述行为，公安机关应按照规定处理：立即组织警力赶赴现场，开展教育疏导，甄别身份，制止过激行为；及时将扰乱正常医疗秩序等违反社会治安管理的医疗纠纷参与人员带离现场调查，维护医疗秩序；依法处理现场发生的违法犯罪行为；对患者在医疗机构内死亡，其家属阻碍将尸体移放太平间或者殡仪馆的，现场民警应当配合卫生、民政等部门和殡仪馆，做好尸体处置事宜。发生医疗纠纷后，医患双方当事人可以自行协商解决。医患双方当事人应当认真听取对方意见，核实相关信息材料，实

医疗纠纷管理制度

医疗纠纷管理制度一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗活动发生争议的事件。医疗纠纷既是医患双方利益冲突所引起的争议，又涉及医疗质量、行为规范等方面的问题，对医患关系和医疗服务质量都有一定的影响。因此，医疗纠纷的管理对于改善医患关系、提高医疗服务质量具有重要意义。医疗纠纷管理制度是针对医疗纠纷事件的搜集、申诉、处理、复审及解决程序及程序化管理手段的总称，是医疗机构内部管理的重要组成部分。建立和健全有效的医疗纠纷管理制度，有利于及时有效地解决医疗纠纷事件，维护医患关系的稳定，提高医疗质量和服务水平。二、医疗纠纷管理制度的目的 1. 规范医疗纠纷的处理程序和程序，保障医患双方合法权益的平衡。 2. 提高医疗服务质量和安全水平，预防和减少医疗纠纷的发生。 3. 增进患者对医疗机构的信任和满意度，促进良好的医患关系。 4. 提升医护人员的责任意识和服务意识，降低医疗风险。 5. 有效防范医疗事故的发生，协助司法机关解决医疗纠纷。三、医疗纠纷管理的主要内容 1. 医疗纠纷的分类根据医疗纠纷的性质、原因和结果，可以分为临床医疗事故、医疗服务合同纠纷和医疗服务管理纠纷等不同类型。 2. 医疗纠纷的处理程序（1）医疗纠纷调解医疗纠纷调解是指通过协商谈判或第三方调解等方式解决医疗纠纷。医疗机构应当建立医患调解委员会，开展医患争议的调解工作；在调解过程中，要充分尊重患者的合法权益，保护医务人员的专业尊严，促使双方公平公正地解决纠纷。（2）医疗纠纷仲裁对于一些较为复杂的医疗纠纷事件，可以通过法定的仲裁程序解决，充分保障双方当事人的合法权益。医疗机构应当与当地仲裁机构建立紧密的合作关系，规范医疗纠纷的仲裁程序。

医院医疗纠纷管理制度

医院医疗纠纷管理制度为了加强X仁爱医院的医疗投诉处理工作，制定标准的投诉处理程序，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序，依据相关法律法规和医院的实际情况，成立了医疗纠纷领导小组。小组成员包括组长、副组长和其他成员。医疗纠纷领导小组的职责如下： 1.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作； 2.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者； 3.建立和完善投诉的接待和处置程序； 4.参与医疗机构医疗质量平安治理； 5.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育； 6.定期汇总、分析投诉信息，提出强化与改良工作的意见或者建议，并强化催促落实。为了预防医疗纠纷，医院采取了以下措施：

1.强化医务人员在诊疗活动中的监管，以患者为中心，强化人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关标准、常规，恪守职业道德； 2.定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关标准、常规的培训，并强化职业道德教育； 3.制定并实施医疗质量平安治理制度，设置医疗效劳质量监控部门或者配备专(兼)职人员，强化对诊断、医治、护理、药事、检查等工作的标准化治理，优化效劳流程，提高效劳水平； 4.强化医疗风险治理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，并及时排除隐患； 5.医疗技术临床应用要按照XXXX制定的治理规定进行，开展与其技术能力相适应的医疗技术效劳，保证临床应用平安，降低医疗风险； 6.采纳医疗新技术的，应当开展技术评估和伦理审查，确保平安有效、符合伦理。为了防范医疗风险，医院还采取了以下措施： 1.严格执行药品、医疗器械、消毒药剂、血液等的进货查验、保管等制度；

医疗纠纷管理制度

医疗纠纷管理制度医疗纠纷是指在医疗服务过程中，因医患双方在权益、责任、利益等方面存在矛盾和分歧，导致医患关系紧张甚至产生冲突的一种社会问题。为了保障医疗服务的合法性和规范性，医疗纠纷管理制度应运而生。一、医疗纠纷管理制度的意义 1.维护医患双方的合法权益：医患双方在医疗服务中享有一定的权益，医疗纠纷管理制度的建立可以保障患者的知情权、自主决策权和公平就医权，也可以为医生提供一种公正、公平、公开的管理机制，保护其合法权益。 2.促进医患关系的积极发展：医患关系是医疗服务过程中至关重要的一环。医疗纠纷管理制度的建立可以加强医患之间的沟通和信任，消除误解和矛盾，进而促进医患关系的发展，提升医患双方的满意度。 3.保障医疗服务的安全和质量：医疗纠纷管理制度可以强化医疗服务的安全和质量管理，建立健全风险防控和质量控制机制，减少医疗事故的发生，提高医疗服务的水平和质量。二、医疗纠纷管理制度的主要内容 1.完善医患纠纷解决机构和程序：建立独立、公正的医疗纠纷解决机构，明确医患纠纷解决的程序和流程，提供多样化的解决途径，包括调解、仲裁和诉讼等，为患者和医生提供公正、及时的争议解决机制。 2.建立医疗事故报告和处理制度：推行医疗事故及不良事件及时报告制度，实施医疗事故处理程序，明确责任追究和赔偿机制。同时，加强医疗事故鉴定和陈述的科学性和独立性，确保医疗事故的客观处置。

3.加强医患双方的法律意识和知识普及：通过开展医疗纠纷案例分析和宣传，加强医患双方的法律意识和知识普及，使医生和患者了解自己的权益和义务，提高各方参与医疗服务过程的法律素养。 4.加强医疗服务监管和评估：加强对医疗机构和医疗人员的日常监管，建立健全医疗服务质量评估机制，加大对医疗纠纷的预防和管理力度，为医患双方提供一个安全、可靠的医疗环境。 5.强化医疗纠纷信息管理和公开透明：建立健全医疗纠纷信息管理系统，及时收集、分析和公开医疗纠纷案件信息，使社会公众和医患双方了解医疗纠纷的真实情况，促进舆论监督和社会共治。三、医疗纠纷管理制度的实施与保障 1.中央和地方政府应制定相关法律、法规和政策，明确医疗纠纷管理的原则和具体措施。 2.医疗机构要加强内部管理，建立健全医疗纠纷管理制度，提供必要的经费和人力保障。 3.公安、司法、卫生等有关部门要建立密切协作的工作机制，加强医疗纠纷案件的调查和处理，确保医患双方的合法权益。 4.社会各界要积极参与医疗纠纷管理工作，加强宣传和教育，共同推动医疗纠纷管理的落实和改进。总之，医疗纠纷管理制度的建立对于保障医患双方的合法权益、促进医患关系的发展、提升医疗服务的安全和质量具有重要意义。各方应加强合作，通过完善制度、加强管理和宣传教育等手段，共同推动医疗纠纷管理工作的实施和进步。

医院内部医疗纠纷处理制度

医院内部医疗纠纷处理制度简介医院内部医疗纠纷处理制度是指医院内部建立和执行的一套规章制度，旨在解决医院内部发生的医疗纠纷和争议。该制度旨在保障患者权益、维护医疗质量和卫生安全，促进医患关系的和谐发展。纠纷分类医院内部医疗纠纷可以分为以下几类： 1. 患者投诉医疗服务：当患者对医疗服务不满意或存在医疗纠纷时，可以通过投诉渠道表达意见，并寻求合理解决。 2. 医患关系纠纷：当医患之间出现纠纷时，如沟通不畅、权益争议等，需要通过合理的协商和调解解决。 3. 医疗质量纠纷：当医疗质量存在争议或医疗事故发生时，需要进行专业的调查和处理，确保医疗质量和安全。 4. 经济权益纠纷：当医疗费用、医疗保险等经济权益产生争议时，需要采取合理的解决措施，平衡医院和患者的权益。处理流程

医院内部医疗纠纷处理制度的处理流程如下： 1. 投诉或纠纷发生：患者或相关人员在发生医疗纠纷后，可以通过书面或口头形式向医院投诉，并明确表达问题和要求。 2. 受理与登记：医院将投诉或纠纷进行登记并及时受理，确保记录准确完整。 3. 调查与核实：医院将组织专业人员进行调查和核实，了解事实情况和相关证据。 4. 协商与调解：医院将双方进行协商和调解，尽可能达成双方满意的解决方案。 5. 综合评估与决策：医院将综合评估双方意见和调解结果，作出合理决策并执行。 6. 跟踪与反馈：医院将跟踪纠纷解决结果，并向投诉方及时反馈解决情况。 7. 案件结案：医院将纠纷处理结果进行结案，并进行相关记录和归档。相关原则医院内部医疗纠纷处理制度应遵循以下原则：

1. 公平公正：处理过程中要注重公平公正原则，确保各方权益得到保障。 2. 尊重权利：尊重患者和医疗人员的权利，尽力达成和解与和谐。 3. 保护隐私：保护患者和医疗人员的个人隐私，严格遵守相关法律法规。 4. 知情权和参与权：患者应获得足够的信息，参与纠纷处理过程，维护自身权益。结语医院内部医疗纠纷处理制度的建立和执行，不仅有利于解决纠纷和争议，更重要的是为医患关系的和谐发展提供保障。医院应根据实际情况制定相应制度，并加强相关宣传和培训，提高医患沟通和理解能力，共同维护医疗服务的质量和安全。以上为医院内部医疗纠纷处理制度的简要介绍和流程，具体细节根据实际情况进行制定和执行。

医疗纠纷处理登记报告制度范本(五篇)

医疗纠纷处理登记报告制度范本 1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言____、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、____处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。 5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。 6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时____讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序 a，基本程序

1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、____医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门____、处理。（1）调查病人及家属。（2）调查有关当事人主要是被投诉人员。（3）调查旁观人员。（4）查阅有关医疗文书等资料。（5）进行技术咨询。为慎重起见，调查时最好请____人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

医院医疗纠纷投诉接待制度

医院医疗纠纷投诉接待制度医院医疗纠纷投诉接待制度一、实行首诉负责制。即在患者或患方首次向相关科室或部门提起投诉时，受诉方应先行接待，并耐心了解患方的诉求，予以适当解释并妥善安排处理。在投诉接待处理时，医务人员不得以科室或个人名义与患方签署有关协议。二、全院建立医疗纠纷投诉接待协同机制。医患关系办公室是医院处理医疗纠纷与投诉的专职管理部门，负责协同各部门和科室处置医疗纠纷事宜。根据医院机构设置情况进行分工，涉及临床诊疗问题由医疗管理部门或相关专职管理部门负责接待和处理，涉及护理问题由护理部负责接待和处理，涉及收费问题由医疗管理部门或相关专职管理部门负责接待和处理，涉及水、电、空调、暖气、卫生等问题由后勤保障或相关专职管理部门负责接待和处理，涉及医德医风问题由医德医风办公室或相关专职管理部门负责接待和处理，涉及财物被盗、患者之间纠纷等问题由安全保卫或相关专职管理部门负责接待和处理。如遇情况复杂或患方诉求过高等情况，相关部门与科室无法继

续处置时，则与医患关系办公室共同承办患者投诉管理，并向分管院领导汇报。三、医患关系办公室处置患方投诉接待，应安排专案专人接待，专项负责，详细记录患方投诉或争议事项和诉求，进一步核实了解情况，与患方进行耐心细致的沟通交流。单次接待投诉人员不宜超过5人，超过5人应推选代表。四、医患关系办公室接待时不作实质性答复或随意出具书面材料，可告知向当事科室了解情况并向上级汇报后择期答复，并告知医院联系电话及联系人。五、及时全程记录纠纷接待处理的相关内容，建立投诉档案。档案内容包括：患者及其患方基本信息、投诉事项及相关证明材料、调查、处理及反馈情况、其他与投诉事项有关的材料。六、属于下列情形之一的投诉，法务部门不予处理，但应向患方说明情况，告知相关处理规定：患方已就投诉事项向人民法院起诉或向第三方申请调解、患方已就投诉事项向卫生健

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度(2篇)

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度第一章总则为加强医疗质量管理，增强医务人员的风险意识和责任意识，预防和减少医疗纠纷、事故的发生，根据《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》，结合我院的工作实际情况，特制定本制度。本制度适用于临床、医技及护理人员等。各科室应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，制定医疗事故防范措施，防止医疗事故、医疗纠纷的发生。第二章医疗纠纷的受理医疗纠纷发生后，首先当事科室负责人及当事人应积极做好患者及家属的解释工作，并妥善保存病历，收集和保存有关实物及证据等，尽量把矛盾纠纷化解在科室层面，并及时上报医教部。医教部接到报告后，应按有关规定立即封存有关的病历资料及相关物品，对医疗纠纷进行调查核实和调解，及时组织科内讨论，得出初步结论，并将情况如实向分管院长或院长报告，向家属通报、解释，并组织力量维护医院正常工作秩序。较为复杂或严重的医疗纠纷由分管院长或院长根据医教部的报告，组织院内医疗纠纷、事故处理小组进行讨论，提出初步处理意见。

医疗纠纷发生后经医患双方协商，同意进行医疗事故鉴定或通过法律途径解决的，由医教部按照《医疗事故处理条例》的有关规定准备相关资料，报分管院长、院长同意后，按程序进行。 1第三章医疗纠纷的管理医院医疗纠纷、事故管理小组承担我院医疗纠纷管理工作，办公室设在医教部，承担日常工作，其程序如下：一、各科室对发生的医疗纠纷必须组织科内讨论和评析，并把结果及时上报医教部。二、纠纷主要责任人和其他责任人要写出书面报告材料，包括事故发生经过、自己应负的责任及吸取的经验教训。三、医教部负责收集患方投诉材料。四、整理有关资料，组织并通知医疗纠纷、事故管理小组成员进行医疗纠纷讨论。五、纠纷发生科室负责人及相关责任人有责任及义务配合进行有关医疗事故调查及医疗事故鉴定工作。组织院内医疗纠纷评析的目的： ⑴医疗纠纷、事故管理小组应对医疗纠纷发生的原因、存在的缺陷、应吸取的教训提出意见。 ⑵对医院有无过错及医院是否应承担责任及责任大小提出意见。 ⑶对医疗纠纷的性质进行判定，初步判定是否构成医疗事故或医疗过失。

医疗纠纷处理工作制度

医疗纠纷处理工作制度篇一：医疗纠纷处理制度修订版医疗纠纷 / 事故处理制度医疗纠纷/事故处理制度目录第一章【总则】第二章【职责分工】第三章第四章

第五章第六章第七章第八章第九章【处理程序】【纠纷评估】【性质认定】【经济罚则】【行政罚则】【风险基金】【附则】第一章【总则】第一条【宗旨】为了加强医疗安全，避免医疗纠纷处理随意性，使医疗纠纷处理制度化、程序化和规范化。为了处理医疗纠纷（事故）责任明晰，奖罚有据到位，以警示全院工作人员依法执业，特制定本制度。第二条【目标】全院各医疗科室、各职能科室加强医疗质量管理，加强医疗安全意识，坚持依法执业，严格执行医疗操作规范和医院各项医疗制度。第三条【预案】医疗纠纷（事故）高危科室，要针对本科医疗纠纷发生实际情况，制定相应切实可行的本科室医疗纠纷防范预案，并报医务科备案。第二章【职责分工】第四条【领导负责制】医疗安全工作实行领导负责制。医院各主管领导、各临床科室主任、各职能科室科主任在各自分管职能范围内，对其决策失误、行政不作为、行政乱作

为承担相应行政责任。第五条【医务科职责】医务科为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。医务科负责医疗质量管理，协助医务科对医疗纠纷（事故）进行调查、核实、评估工作。第六条【保卫科职责】保卫科负责维护医院正常医疗秩序。遇有暴力倾向苗头时，负责向警方及时报告。当医患双方谈判时，应医务科要求指派保卫人员全程陪同医院谈判代表，不得离开谈判现场，确保谈判代表人身安全。对于破坏医院正常工作秩序的暴力行为以及侵害医务人员人身安全和医院财产安全的行为，保卫科要果断制止，并负责现场取证，向警方和医务科提供证据。当患方在医院科室恶意闹事时，当事科室应立即通知保卫科，保卫科应立即到达当事科室（最多不超过5分钟），并在闹事平息之前保卫科不得离开现场，保卫科应保证当事科室的医务人员的安全，并配合医务科、责任科室积极创造医患谈判的条件，以便医务科尽快、有效介入解决纠纷。第七条【责任科室职责】一般医疗纠纷（重大、复杂的医疗纠纷除外）原则上归属各部门处理。病区各科室医疗纠

诊所规章制度之医疗纠纷处理

诊所规章制度之医疗纠纷处理一、概述医疗纠纷是在医患关系中出现的争议，既给医患双方带来困扰，也给医疗机构的正常运营带来不利影响。为了规范医疗纠纷的处理，保障医患双方的合法权益，本诊所制定了一系列的规章制度，以应对医疗纠纷的发生与处理。二、医疗纠纷处理的流程为了确保医疗纠纷的公正、妥善、高效处理，本诊所特制定了以下医疗纠纷处理流程： 1. 纠纷引导在发生医疗纠纷后，本诊所将派遣专门的工作人员与患者及其家属进行沟通，并引导双方主动解决问题，尽量避免事态进一步扩大。 2. 调解协商如果双方无法自行解决，本诊所将组织相关人员进行调解。调解人员应具备专业的医疗知识和丰富的纠纷处理经验，以公正、中立的态度协助双方达成和解。调解过程中，患者及其家属有权了解医生的医疗行为、诊断依据等相关文件，并提供合理的解释和解答。 3. 专家鉴定

如果调解无法达成一致，双方可以共同选择独立的第三方专家进行鉴定，以确定医疗纠纷的事实依据、责任归属等。诊所将提供必要的协助和支持，确保专家鉴定的公正性和客观性。 4. 内部复核在专家鉴定结果得出前，诊所将自行进行内部复核。由医疗纠纷处理小组成员对相关的医疗记录、诊断依据、手术过程等进行审查，以便及时发现与纠正可能存在的错误。 5. 纠纷处理决策依据调解协商和专家鉴定的结果，诊所将做出针对医疗纠纷的处理决策。如医生存在违规行为，将按照诊所相关规章制度对医生进行纪律处分；如诊所存在管理不善等问题，将制定相应的整改措施。三、保障措施为了确保医疗纠纷处理的公正性和妥善性，本诊所将采取以下保障措施： 1. 人员培训诊所将定期对医务人员进行法律、伦理等方面的培训，提高其对医患纠纷处理的专业素养和敏锐度。 2. 多方参与针对复杂且敏感的医疗纠纷，诊所将组建多学科的纠纷处理小组参与调解、鉴定和决策，以避免人为偏见和不专业处理带来的影响。