精细化管理是医院管理的好模式
精细化管理用于医院医疗设备管理中的效果研究
精细化管理用于医院医疗设备管理中的效果研究随着医疗技术的不断发展和医院规模的不断扩大，医疗设备在医院中的使用和管理变得越来越复杂。
医院医疗设备的管理不仅涉及到设备的采购、维护和保养，更需要有一个科学、合理的管理体系来确保设备的有效使用和安全性。
精细化管理是一种管理模式，通过对全过程的细致管理和优化，以实现资源的高效利用和成本的降低。
本文将针对精细化管理在医院医疗设备管理中的应用效果进行研究和探讨。
一、精细化管理的重要性医院的医疗设备管理一直是医院管理中的重要环节。
医疗设备的购置是医院的一项重要投资，而这些设备的使用寿命相对较长，一般来说，大部分医疗设备的更新周期都在5年以上。
如何对医疗设备进行科学合理的管理，延长设备的使用寿命，提高设备的利用率，降低设备管理成本，成为了医院管理者们必须面对的一项重要问题。
精细化管理提供了一种新的管理模式，通过对设备维护、维修、采购、使用等环节的科学管理和优化，以提高医疗设备的利用率和降低管理成本。
1、设备采购管理精细化管理首先要在设备采购环节进行规范的管理。
医院需要根据自身的临床需求，进行设备的需求评估和采购计划，选择符合质量标准和性能要求的设备，并根据设备的使用量和需求进行合理的库存管理。
医院也需要加强对供应商的管理，选择负责任的供应商，保证设备的质量和售后服务，并通过合同管理和履约评估，为医院设备采购提供保障。
设备的维护管理是医院设备管理中的重要环节。
精细化管理要求医院建立健全的设备维护管理制度，明确设备维护的责任人和管理部门，制定科学的维护计划，对设备进行定期维护和保养，并建立设备维护档案，记录设备的维护历史和维护情况，以便及时了解设备的运行状况和制定维护计划。
1、提高设备利用率精细化管理能够帮助医院提高设备的利用率。
通过科学的设备规划和管理，医院可以合理安排设备的使用和维护，延长设备的使用寿命，提高设备的利用率，降低设备的闲置和报废率，从而降低了医院的设备使用成本。
精细化医院管理模式思考
精细化医院管理模式思考摘要：随着我国医疗事业的快速发展，医院管理由原先的粗放管理过渡到精细化管理十分有必要，这是保障医院能够在新时代背景下正常运行、长远发展并为人民群众代理良好服务的关键。
因此，我国诸多医院都在积极尝试构建精细化管理模式，但在这一过程中却还存在些许不足，从而难以达到预期管理效果。
本文简单介绍构建精细化医院管理模式的重要意义，分析构建过程中存在的不足，并就相应的应对策略进行探讨。
关键词：医院管理；精细化；信息技术近年来，医院管理实现精细化显得越来越重要，已经成为各医院积极尝试和实践的主要任务。
这是因为传统的粗放管理模式已经难以充分满足时代需求，导致医院管理水平较低，难以令广大人民群众满意，同时也阻碍了医院自身的科学进步和长远发展。
因此，如何构建科学、合理的精细化管理模式，俨然已成为医院管理创新改革需要解决的主要问题。
一、构建精细化医院管理模式的重要意义在我国医疗事业快速发展的大环境下，医院管理水平较低已经严重限制了医院医疗水平的进一步提升。
而导致这一原因的主要问题就在于医院管理模式较为粗放，和当前的时代、社会发展需求存在一定矛盾。
正因如此，通过实现管理的精细化，能够有效促进医院管理水平的提升。
在此基础之上，医院能够以更加髙效、优质的管理，全而促进服务质量的提升，进而为人民群众提供更好的服务。
如此一来，医院才能充分响应政府解决人民群众看病难问题的号召，通过服务流程、态度、行为、措施、环境、信息等方面的优化，使人民群众能够貞•正获得良好的医疗服务。
与此同时，医疗水平的不断提升和医院的长远发展，都是医院非常重视的内容及目标。
而精细化管理的实现，可以全而优化管理模式，充分提高管理水平，进而为医院长远发展打牢基础，同时也能为医院科学研发水平及医疗水平的提升提供稳怎支持。
二、医院构建精细化管理模式过程中存在的不足(-)精细化意识欠缺精细化管理的实现需要医院所有人员积极参与进来，也就是需要正确的精细化意识做基础。
医院精细化管理
医院精细化管理医院精细化管理是当前医疗行业发展的重要趋势之一。
随着医疗服务的不断提升，患者对医院的要求也越来越高，医院精细化管理的实施可以更好地满足患者的需求，并提高医院的运营效率和管理水平。
首先，医院精细化管理可以提升医院的运营效率。
通过合理分配资源、优化流程和提高工作效率，可以减少患者等待时间，提升就诊体验。
比如，医院可以通过内部流程优化，减少患者在挂号、缴费等环节的等待时间；通过科学的排班管理，合理调配医务人员，有效减少患者在就诊环节的等待时间。
这些精细化管理的措施可以提高医院的整体运营效率，降低医疗资源浪费，并提升患者的满意度。
其次，医院精细化管理可以提高患者的就诊体验。
医院作为提供医疗服务的机构，应该以患者为中心，关注患者的需求，提供优质的医疗服务。
通过精细化管理的实施，医院可以在多个环节优化服务，提高患者的就诊体验。
例如，医院可以通过信息化手段提供便捷的挂号和缴费方式，减少患者排队等待时间；通过优化就诊流程，提前为患者安排好相关检查和治疗，减少患者的等待和反复就诊次数。
这些措施能够提高患者的就诊体验，增加患者对医院的满意度，并提升医院的声誉。
此外，医院精细化管理可以提高医院的管理水平。
通过精细化管理，医院可以更好地梳理和优化管理流程，减少管理层级、精简决策通道，使管理更加透明和高效。
医院可以通过规范化的管理手段，建立健全的制度和规章制度，加强对医院各项运营指标的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
通过这些举措，医院的管理水平和运营效率将得到显著提升。
最后，医院精细化管理对医院的可持续发展具有重要意义。
随着医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院需要不断提升管理水平和服务质量，获得更多的患者信赖和选择。
通过精细化管理，医院可以建立良好的品牌形象，提升竞争力，保持良好的发展势头。
同时，医院还可以通过运用科技手段，延伸医疗服务价值链，提供更广泛、更多样化的医疗服务，满足不同患者的需求，推动医院的可持续发展。
医院运营管理的精细化
医院运营管理的精细化引言在当今社会，随着医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
作为医疗机构的核心部门，医院运营管理的精细化成为了提高医疗服务质量和效率的重要手段之一。
本文将探讨医院运营管理的精细化的概念、必要性以及应用场景，并提出实施医院运营管理精细化的关键要点。
医院运营管理的概念医院运营管理是指以提高医疗服务质量和效率为目标，通过合理规划、组织、调度和控制医疗资源的活动，实现医疗机构各项工作的有序进行。
精细化是指通过科学的管理手段和技术手段，对医疗机构的运营管理进行精细化分解、分级和分工，并通过信息化技术的支持，实现全过程、全要素的精细管理。
医院运营管理的必要性医院运营管理的精细化在现代医疗服务中具有重要的必要性。
首先，精细化管理可以提高工作效率，减少资源的浪费。
通过合理的计划和调度，可以避免人力、物力、财力的不必要浪费，实现资源的最优配置。
其次，精细化管理可以提高服务质量。
对医疗服务流程进行规范化管理，可以减少错误和差错的发生，提高患者满意度。
再次，精细化管理可以提高医院的竞争力。
在激烈的医疗市场竞争中，通过精细化管理，医院可以提供更加精准、高效的医疗服务，吸引更多的患者。
医院运营管理精细化的应用场景医院运营管理精细化可以在医院的各个方面得到应用。
以下是一些常见的应用场景：患者就诊流程管理通过精细化管理，医院可以对患者就诊流程进行细致的规划和管理。
例如，可以通过预约挂号系统实现就诊流程的快速化和准确化；通过设立就诊指引牌和导诊员的引导，减少患者的迷失和等待时间；通过建立健全的医院信息系统，实现信息共享和流程优化。
医疗资源管理医疗资源是医院运营的关键要素之一。
通过精细化管理，医院可以对医疗资源进行科学的规划和调度。
例如，可以根据医疗服务需求和资源供给情况，建立医疗资源调度中心，实现医疗资源的精细调度和利用。
医院财务管理医院财务管理是医院运营管理的重要组成部分。
通过精细化管理，医院可以实现财务数据的精确记录和分析。
医院如何推进精细化管理
医院如何推进精细化管理在当今竞争激烈的医疗环境中，医院要实现高质量发展，提升服务水平，满足患者日益增长的医疗需求，推进精细化管理成为了关键。
精细化管理是一种以规范化为前提，以系统化为保证，以数据化为标准，以信息化为手段，注重细节、流程优化和持续改进的管理模式。
那么，医院究竟该如何推进精细化管理呢？首先，建立科学完善的组织架构是基础。
医院需要明确各部门、各岗位的职责和权限，避免职责不清、推诿扯皮的现象发生。
同时，要优化管理流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
比如，在患者就诊流程上，可以通过信息化手段实现挂号、缴费、检查、取药等环节的无缝对接，减少患者排队等候时间，提升就医体验。
其次，加强医疗质量管理是核心。
医疗质量是医院的生命线，关乎患者的生命安全和健康。
医院要建立健全医疗质量控制体系，制定严格的医疗质量标准和规范，加强对医疗过程的监控和评估。
例如，对病历书写、医疗操作规范、合理用药等方面进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
同时，要加强医务人员的培训和教育，提高他们的医疗技术水平和质量意识。
再者，信息化建设是推进精细化管理的重要手段。
通过建立医院信息系统，实现医疗数据的实时采集、存储、分析和共享，可以为管理决策提供有力支持。
比如，利用大数据分析，可以了解患者的疾病谱、就诊流向、医疗费用等情况，为医院的资源配置、科室发展提供依据。
同时，信息化还可以实现医疗服务的智能化，如智能分诊、智能医嘱等，提高医疗服务的准确性和效率。
另外，成本管理也是精细化管理的重要内容。
医院要加强成本核算，对医疗设备采购、物资采购、人力资源等方面进行精细化管理，降低运营成本。
例如，在物资采购上，可以实行集中采购、招标采购等方式，降低采购成本。
在人力资源管理上，要合理配置人员，避免人员冗余，提高工作效率。
同时，注重患者服务的精细化也是不可或缺的。
医院要以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供个性化、人性化的服务。
比如，设立患者服务中心，为患者提供一站式服务，解答患者的疑问，处理患者的投诉。
精细化管理在手术室管理中的作用
精细化管理在手术室管理中的作用发布时间：2021-02-24T01:59:44.756Z 来源：《中国蒙医药》2020年第7期作者：王前述[导读] 可以有效的提升手术的安全性，让患者更加舒适，提升患者的治疗效果，提高他们的满意度。
四川省万源市中心医院 6363501、精细化管理在手术室管理中作用手术室精细化管理即通过标准化、数据化、程序化的方式，保证相关的护理操作能够做到协同、持续和高效、准确。
精细化管理在手术室管理中具有重要作用。
它注重患者的心理状态，可以有效的减轻他们的心理压力，做到成效精品、过程精细和态度精心。
对于患者的问题，可以及时有效的进行解决，还坚持对工作流程进行优化和完善，这是常规方法做不到的。
因此，在手术室管理中运用该模式，可以有效的提升手术的安全性，让患者更加舒适，提升患者的治疗效果，提高他们的满意度。
2、精细化管理在手术室管理中的措施对时间、空间和人员进行精细化管理。
医院中的所有部门之间要加强合作和配合，统一实施管理，还要清楚的规定相关部门和各级人员的工作职责，促进管理工作效率和效果的提升。
参与手术的有关医护人员，要在术前提前做好准备，依据约定时间以及预定流程规范的开展工作，提升工作的效率，加强时间管理。
要想提升手术室的利用效率，就需要提前做好连台手术患者的术前准备工作，合理的安排麻醉复苏室，结合患者的实际情况，考虑将一些患者术后送到麻醉复苏室观察，等到患者苏醒后再转移到病房。
另外，有关责任人员要构建保障组织。
值班护士长应预先对当天手术实施统一的安排，预留急诊以及手术室手术人员。
还要和麻醉科值班主任做好沟通和协调工作，高效的应对突发事件以及急诊手术。
构建完善的精细化护理制度。
要对精细化护理的有关制度进行精细和完善，为工作的开展提供依据，提升护理人员的防范意识和能力，让他们能够形成良好的工作习惯，认真严肃的对待自己的工作。
通过定期检测和不定期检测进行结合，促进护理人员综合素质的提升，让他们积极的学习相关的知识，不断优化和健全体制，提升护理操作的规范性和标准性。
医院的现代管理方式——精细化管理
医院的各项工作做精做好 。 （ 确定转变将给医院带来 的效益 二） 人 人 都 知 道 管 理 可 以 出 效 益 ，但 是 只有靠精细 化管理才 能真正 出效益 。首 先 ， 用 “ 字 ” 话 ， 本 院 的 日 挂 号 人 要 数 说 对 次、 日交 费 人 次 及 其 基 于 时 间 的 分 布 量 进行科 学的测算，得 出挂 号人 次和交 费 人 次 的 时 间病 人 排 队 时 间 过 长 的 问题 。 其 次 ， 用 规 则 说 话 ， 在 各 大 医 院 实 行 要 现 的 挂 号 收 费 窗 口合 二 为 一 的 措 施 就 充 分 体 现 出精细化 管理 对提 高工 作 效率 、 提 高 服 务 质 量 和 节 约 运 营 成 本 的 功 效 。 再 次 ，可 以通过 提 高 收费和挂号人 员业务 技能、 改善硬件设施， 如提 高打 印速度来缩 短完成每笔业 务的平均耗时，通过实行弹 性 排班 来 节 约人 力 和 成 本 的支 出等，进 一 步 提高 医 院 的运营 效 能 。用“ 字和 规 则 ” 数 说 话， 对 有关 事 务科 学 调查 和 分析 后 ， 在 列 出影 响 该 项 事 务 运 行 的 所 有 因 素 ， 过 通
堡篁 鱼 皿 医 院 的 现 代 管 理 方 式
口谢 蓉 蓉
（ 京 中 医药 大 学 ， 苏 南 江 南京 ２０４） １０ ６
精 细 化 管 理
摘 要： 医院存在着粗放式管理及存在 的一 系列 问题 ， 通过精 细化 管理可 以给 医院带来新 的生机 。 文章通过解释 并理解精细化 管 理的 内涵， 文章通 过证 明在 医院 中实施精 细化管理是正确 的选择 ， 最后提 出如何在 医院实施精 细化管理和三点具体措施 。
关键词： 医院管理 精 细化
医院精细化管理的实践与体会2篇
医院精细化管理的实践与体会 (2)医院精细化管理的实践与体会 (2)精选2篇（一）医院精细化管理是针对医院管理中的各个环节进行详细的规划和管控，以提高管理效率和服务质量。
下面是我个人对医院精细化管理的实践和体会：1. 规范流程与标准化：在医疗服务流程中，通过制定标准化的操作流程和规范，能够使医务人员的工作更加规范和高效。
例如，制定和推行临床路径，明确医生、护士和患者的职责和行动规范，有助于提高临床工作效率和患者满意度。
2. 细化科室管理：通过将医院划分为各个科室，设立科室负责人，实行科室内部的精细化管理。
科室负责人负责协调和监督科室内部的各项工作，包括人员配置、资源调配、病人管理等。
科室管理的细化能够提高工作质量和效率，也能够更好地满足患者的需求。
3. 强化质量控制：医院精细化管理应该强化对医疗质量的控制，通过建立完善的质量管理体系，加强对医疗过程和结果的监测和评估。
例如，制定和执行严格的手术室操作规范，严格控制手术感染率等关键指标，提升手术室工作的质量和安全性。
4. 引进信息化技术：医院精细化管理需要借助信息化技术来支持和促进。
通过引进和应用医院信息系统，实现对各个环节的数据采集和分析，能够帮助医院管理层更加精确地了解医院运营情况，及时进行决策和调整。
总体而言，医院精细化管理需要从各个层面进行细致规划和管理，不仅需要完善管理制度和操作流程，还需要加强人员培训和沟通协调。
只有将各项管理工作都精细化，才能提高医院的管理效率和服务质量，更好地满足患者的需求。
医院精细化管理的实践与体会 (2)精选2篇（二）医院精细化管理是一种先进的管理模式，旨在提高医院的运营效率和服务质量。
在实践中，我有以下几点体会：1. 设定明确的目标和指标：精细化管理需要明确可量化的目标和指标，并将其传达给相关人员。
只有明确了目标，才能更好地进行绩效评估和改进。
2. 数据驱动决策：医院精细化管理强调数据的重要性。
通过收集和分析大量的数据，可以了解医院的运营情况和问题症结，从而制定有效的改进措施。
医院管理中精细化管理的实践应用
医院管理中精细化管理的实践应用摘要：精细化管理在医院管理中的应用，实际上是社会发展与医疗技术提高的必然结果，能够有效弥补我国传统医院管理形式的不足，有利于为医院构建完善的医院管理体系，明确岗位职责，更能够增强医护人员的责任心，有利于医护人员更好的工作。
关键词：医院管理；精细化管理；实践应用；岗位职责精细化管理以常规管理为基础发展而来，具备标准化、电子化、系统化以及数据化等特征，提升医院各部门间的协调能力，保证医院运行的高效性、合理性以及科学性。
目前，精细化管理在我国企业经营中得到广泛的应用，且应用效果明显。
近几年，医院管理中逐渐应用精细化管理，充分发挥医院资源的最大化作用。
而医院管理中实施精细化管理就需要构建合理化、科学化、可操作化的管理系统，以保证医院的高效运行。
1精细化管理特征精细化管理属于新世纪创新的一种管理理念，源自于发达国家，而医院精细化管理以准、严、精、细等为基础，在医院日常管理过程中实施精细化管理，以涉及到医院操作的各个环节之中，以有效提升医院的服务质量与经济效益。
医院精细化管理是利用标准创新与规范创新细化医院管理对象，从而有效提高医院管理的效率与管理水平，实现医院的可持续发展。
精细化管理涵盖精细操作与精细管理，贯彻实践精益求精理论。
在精细化管理的过程中，需规范好各自的行为，落实好各自的责任，有利于医院管理系统化、科学化发展，管理效果明显好于粗放型管理，同时能够加强各个科室的联系，提升患者的服务质量。
医院管理中实施精细化管理，是我国医学技术快速发展的必然结果，现阶段，我国的多种医院中均选择实施精细化管理，大大提升医院的管理质量，同时能够满足人民群众的医疗需求，为人民群众提供更高质量的医疗服务。
精细化管理的实施，促使医院管理更为标准化、规范化与科学化，能够细化医院管理的每个细节，有利于医院往后的发展。
2医院管理中精细化管理实施的必要性2.1满足医院外部环境的需求近几年，随着我国人民生活水平的不断提高，人民日渐重视身体健康，且对于医院的要求越来越高，而当前，我国医院间的竞争非常激烈，医院要想在竞争激烈的医疗服务中占据一定地位是非常困难的事情，传统的医院管理方式成为阻碍医院快速发展的主要因素，这就需要积极探索与创新医院管理方法与管理模式，从而有效提高医院的管理质量，增强医院的社会竞争力。
医院管理案例：全院一张床的精细化管理模式延边大学附属医院延边医院院长金哲虎
延边大学附属医院（延边医院）Y a n b i a n U n i v e r s i t y H o s p i t a l全院“一张床”的精细化管理模式旧医改（1985-2008年）新医改（2008年至今）• 以市场化为特征的医疗体制改革。
•1985年国务院批转了卫生部《关于卫生工作改革若干政策问题的报告》。
•1992年国务院下发《关于深化卫生改革的几点意见》。
•2003年SARS事件显现旧医改的漏洞。
•2005年国务院发展研究中心报告称中国医改从总体上讲是不成功的。
•以人为本的医疗体制改革。
•2006年成立 “医改协调小组”开始新医改的探索。
•2008年《关于深化医药卫生体制改革的意见》开始在网络上征求意见。
•2009年1月在国务院常务会议上新医改方案获得原则通过，4月《关于深化医药卫生体制改革的意见》下发。
我国医疗体制改革的发展阶段随着我国改革开放和经济体制改革的推进，卫生改革也从微观到宏观、从局部到整体逐渐深化。
2008年《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》全文公布，新医改在争论中破冰。
2009年1月21日，国务院常务会议通过《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《2009～2011年深化医药卫生 体制改革实施方案》，新一轮医改方案正式出台。
新医改方案的出台，不仅给医院的发展带来了前所未有的机遇，也让医院面临着严峻的挑战。
1医药卫生体制改革n 2009年4月，国务院常务会议通过《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《2009～2011年深化医药卫生体制改革实施方案》，新一轮医改启动。
n 2012年，国务院出台《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，医改进入新的实施阶段。
n 2013年、2014年，国务院办公厅分别印发了“关于深化医药卫生体制改革主要工作安排的通知”，加快推动公立医院改革。
n 2015年9月，《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，规划新的就医格局，促进优质医疗资源下沉。
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方法,创立新的结合医学。
在这过程中,培养出一批中西医结合型的高级人才,形成医院有自己的特长,科室有自己的特色。
医院总体业务水平的提高,关键是人才,要有一批技术骨干队伍,特别是高级人才的学科带头人,他能带动学科技术水平的提高和发展。
这些人才要靠自己的培养和引进相结合。
引进人才时,要考虑到本院的实际情况,要用得上、留得住,要创造条件,充分发挥其才华。
(收稿日期:2007 03 15)精细化管理是医院管理的好模式蒋联群 朱迎阳温州市第三人民医院 (浙江温州 325000)摘要:精细化管理强调将工作做好做细,引用到医院,就是设置和管理好每一个环节,使医院的流程变得更有效、更科学、更合理,通过消除医疗过程中各种无谓的等待,使患者得到更快、更有效的治疗和服务。
关键词:医院;精细化管理;模式中图分类号:R197 3 文献标识码:B 文章编号:1007 9203(2007)06 0406 03医院犹如一个小社会,有知识分子成群的医务人员,也有文化程度参差不齐的行政管理人员和后勤服务人员。
不同的文化构架,不同服务对象,不同水平的管理人员和不同的管理理念,形成了各自不同的管理方法。
长期以来大多数医院的职能部门负责人乃至领导班子成员基本采用传统的粗犷型方式进行管理,因为他们本不是专业的管理人员,大多是由临床、医技和护理人员改行参与医院的行政管理,或是因工作表现突出而被提拔为管理干部,他们只能在工作中总结经验,边干边摸索。
然而,此种粗犷型的管理方式已不适应近年来变化迅速的医疗市场和医疗环境,其管理方式需要改进。
因服务对象需求的不断提高,需要更加无微不至的诊疗和护理;医疗收费的不断降价和规范及药品的不断降价,需要我们更加仔细地控制成本支出和节省能源;医疗纠纷事件的增多,需要我们更加认真地考虑怎样才能有效地保护自已。
这一系列变化,提示我们应改变传统的管理方式。
细节决定成败,笔者认为,精细化管理应是我们每位职能部门负责人应该学习和掌握的值得实践和推广的管理模式。
1 当前推行精细化管理的必要性和紧迫性目前医院的管理很大程度上仍处于 惯性管理,基本上还是一种粗放式管理、粗放式经营。
在医院的院科二级管理中,科一级管理的主体是医院临床医技科的各科主任,他们都是各自学科的佼佼者,不但掌握了较好的医疗技术,也掌握着各自科室的管理资源;他们在自己的科室内,既是业务上的学科带头人,又是行政 一把手,是管理规则的执行者。
但他们不是专业的管理人员,缺乏医院和科室的管理知识,没有经过系统的管理知识学习和培训,所以各科室的管理大都带有各自科主任的个人烙印。
这样的管理淡化了管理规则,这种 专家型的管理模式强调的是 人治而不是 法治,医院的管理带有人为的随意性,违背了现代化管理思想的科学本质。
因此,现代化医院必须改变原有的管理模式,从以 人治为核心的粗放式管理向以 法治为核心的精细化管理转变。
要建立科学的组织架构、完善的管理制度、规范的业务流程,以规则和流程来驱动医院的各项业务。
以医院的效率为核心、以病人的需求和满意为目标,打破部门之间的界限,特别是要提倡重视管理细节的理念。
对医院的业务流程进行整合与再造,用标准化、精细化的职能分工来提高医院的运营质量和效率,真正体现精细化管理的核心理念:优化流程,减少浪费,提高效率,节约成本[1],真正体现以病人为中心的服务理念。
2 深刻把握对精细化管理内涵和本质的认识精细化管理不仅是医院练内功、培养和提升全体员工素质的需要,也是医院实现基业常青、打造百年老院的必然选择。
针对医院的现状,各级管理人员要深刻把握对精细化管理内涵和本质的认识。
2 1 把握精细化管理的内涵什么是精细化管理?大致可概括为四个字,即406 2007年6月第15卷第6期 中医药管理杂志Chinese Jo urnal of Manag ement in Chinese Medicine精、准、细、严[2]。
精是精益求精,追求最好,指将管理和服务要做到最好;准是准确的信息和决策,准确的数据和计算,准确的时间衔接和正确的工作方法;细是操作细化,管理和服务要细化,特别是执行要细化,要将所执行的工作细化到每一个人,每一件事和每一天;严是严格控制偏差,严格执行标准和制度。
精细化管理强调将工作做好做细,引用到医院,就是设置和管理好每一个环节,从病人进院排队挂号、到各科等候就诊,从等候检验、辅助检查到取报告单开药或住院,其中就诊流程是否合理,各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值,医疗场所和就诊环境、后勤保障系统是否完美和服务到位,这都需要医院的职能部门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和分析,找出错误和差异。
通过采用精细方式来重组医院的业务流程,对错误和偏差加以改进,提高效率,保证质量,使更多患者得到及时的医疗服务。
任何医疗流程中的差错、治疗中的拖延都会加重患者的焦虑和不适,做为医院的管理者要想方设法精简所有浪费时间的流程,使医院的流程变得更有效、更科学、更合理,通过消除医疗过程中各种无谓的的等待,使患者得到更快、更有效的治疗和服务[2]。
2 2 深化对精细化管理的理解和认识首先,它是一种意识。
表现在日常工作中,就是做事精益求精,一丝不苟,严谨细致,追求完美。
其次,它是一种工作方法。
精细化管理体现在具体工作之中,就是一种科学地、规范地解决问题的方法,比如系统思考、目标管理、精细作业等。
第三,它是一种工作习惯。
通过 有意识地引导并强力推行,使精细化逐步成为我们 潜意识的行为,彻底改变过去粗放式管理的行为习惯。
2 3 要勤于学习善于思考这是推进精细化管理的重要基础和关键所在。
只有加强学习,才能深刻领会精细化管理的内涵,才能真正提高思想认识,不断拓宽工作思路,改进工作方法;只有勤于思考,善于琢磨,才能发现工作中存在的问题,推进各项工作不断改进和创新。
3 如何推进精细化管理3 1 转变习以为常的管理思维 培育精细化的管理土壤在当前医疗纠纷频发、竞争日益激烈的医疗服务中,医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能等已成为医院管理中关注的重点,而且医院的规模越来越大,医院的业务流程所牵涉到的因素也越来越多,为病人提供优质服务必须要有各个科室的协同与合作,必须要有全院上下员工的共同努力。
依靠传统的思维方式和工作方法来管理医院,已经远不能适应市场经济条件下现代化医院的管理要求,现代化医院管理需要的是 管家型的思维方式,更强调医院运营中应用制度、规则和流程的管理,即精细化的管理。
精细化的实质,是对科学的执着追求,是一种上下共同追求极致的精细化思维模式,它建立在 法制的基础之上。
一个医院要推行精细化管理,首先要解决的就是向大家灌输精细化管理的意义、必要性及可实现性,从思想根源上培养大家追求精细化的文化氛围,把对职工具体的工作要求通过统一思想、提高认识、提高职业素质和职业技能,逐渐固化到每个员工的工作习惯之中,体现在每个岗位。
如何将精细化管理理念渗透到医院的管理层?首先,医院决策层对此种管理模式应有深刻领会和认识,舍得投入,医院要有整套的培训计划,职能部门的负责人和临床医技科主任和护士长是培训的主要对象,通过对管理干部的知识培训,掌握精细管理的基本知识、主要内容、基本方法及重要意义,使他们学会精细化管理的工作方式并加以运用,带领全体员工,形成一个有效的工作团队,紧密协作,把医院的各项工作做精做好。
今年6月,我院对部分管理干部进行了lean six sig ma的管理知识培训,六西格码是统计学上误差分析的概念,用来表示质量水平,是营运流程的创新。
指导管理者寻求做好每一件事的新方法,争取少犯错误,其核心思想与精细管理相一致,但这仅仅只是一个好的开头,还需我们继续深入地去学习和运用。
3 2 改变 粗放管理 强化细节管理精细化管理对医院最大的贡献在于提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本。
比如说在医院门诊,病人抱怨比较突出的门诊挂号和收费问题,就可以用精细化管理来优化解决。
首先要实行用 数字说话,在对本医院的日挂号人次、日交费人次及其基于时间的分布量进行科学的测算,得出挂号人次和交费人次的时间分布表和峰值量,同时对收费挂号人员完成每笔业务的时间进行测算,得出完成每笔业务的平均耗时,用峰值人次乘以完成每笔业务的平均耗时,再除以医院允许的病人最大等待时间就可得出最佳的门诊收费和挂号窗口数407中医药管理杂志Chi nese Journal of Managem ent in Chinese M edicine 2007年6月第15卷第6期量,从根本上解决病人排队时间过长的问题。
但这并不是精细化的最终结果,我们还可以用 规则说话,比如现在各大医院实行的挂号收费窗口合二为一的措施就充分体现出了精细化管理对提高工作效率、提高服务质量和节约运营成本的功效。
精细化管理是一种追求精益求精的努力,我们还可以通过让医院的收费和挂号人员熟练业务技能,改善硬件设施,如提高打印速度来缩短完成每笔业务的平均耗时,通过实行弹性排班来节约人力资源和人力成本的支出,进一步提高运营效能的目的。
人人都知道管理可以出效益,但是只有靠精细化的管理才能真正出效益。
让 数字和规则说话,在对有关事务的科学调查和分析后,列出影响该项事务运行的所有因素,通过实践精细化管理、完善精细化管理,来清除任何影响工作效率的因素,减少不合理的多余环节,努力建立一个高效能的医院管理体系。
3 3 进行流程整合与再造 强化流程各环节管控精细化管理的精髓就是减少相同的、无效的操作环节,这需要医院内部的统筹管理。
因此对医院的管理也提出了更高的要求,只有在医院业务运营规范化、标准化的基础上,通过管理创新,才有可能推动业务流程整合与再造的顺利实施,这也意味着医院需要对现有的众多工作流程和规章制度进行认真梳理,要把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评等相关工作都规范化、进而标准化,明确流程中的每个岗位的工作范围和工作职责,提出具体的质量要求和考核指标,由此制订各类业务流程、操作规程和规章制度以及给病人阅读的流程指南,并且随着不断地实践、不断地优化改进,实现医院运作的精细化。
比如我院对检验科工作流程的改造就很好地秉承了上述理念,通过对工作场地的改造和数字工作站的建立,达到了提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本的目的。
精细管理是一种全院式和全员式的管理模式,在医疗卫生系统实施精细化管理尚没有成功的模式和经验可供借鉴,但国内外许多大中型企业已经或正在实施的精细化管理工作已经成为企业创新的一种潮流,并取得了很好的业绩。
将此思想和方式惯彻到医院所有的接诊过程、技术操作、服务和管理活动中,对缩短病人的等候时间、减少多余环节、提高医疗质量、减少医疗纠纷、降低医疗成本、提高办事效率等都具有显著的实际意义。