秩序维护绩效考核学习资料

秩序维护员工服务质量考核方案
一、考核目的：
为保证公司安全目标的实现，提高秩序维护人员的工作
积极性，为员工的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

二、考核的原则：
制度面前,人人平等。

（本考核制度以部门的形式进行，
将本月内扣除的罚款，以奖金的形式发放给本月内部门表现较好的员工，以提高队员的工作积极性，和带动后进员工，从而提高部门员工整体形象和服务质量）2.1）公开原则：
公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、制度化。

2.2）客观原则：
绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断。

绩效考核的目的之一是引导员工改进工作，为此必须避免人与人过分攀比，破坏团队精神。

2.3）重视反馈原则：
服务质量考核过程中，服务质量考核考核之后，考核人员要与被考核人员进行全面的沟通，把结果反馈给被考核者，同时听取被考核者的意见，及时发现问题并解决
2.4）范围
适用于对秩序维护部全体员工的管理。

三、.职责
3.1秩序维护部（班长）负责对本班秩序维护员岗上工作纪律.仪容仪表及用语规范的检查考核。

3.2物业服务中心经理.秩序维护主管对全体秩序维护员仪容仪表及用语等服务
质量进行抽查并进行考核。

四.考核标准
秩序维护员考核标准：每分5元，秩序维护部班长考核标准：每分10元
4.1.1考核基数
秩序维护班长绩效考核工资为400元，考核工资按40分计，每分10元按80分计，每分5元。

秩序维护员绩效考核工资为400元，考核工资
4.1.2考核方式
实行现场违纪考核制度和连带责任双重考核；
4.1.3考核细则
4.1.3.1出勤考核：
a)上班时间迟到或早退的报行政人事部按照公司（员工考核办法）执行（15分钟内1分/次、超过15分钟扣2分，超过30分钟按旷工计））;
b)无故旷工者报行政人事部处理，连续两天或半年内旷工超过3次者辞退；
c）若本年度内考勤出现旷工一次者，扣除本年度年终奖。

d）请事假、病假按公司（员工考核管理办法）执行，但超假未按时归队者按旷工计。

4.1.3.2岗上纪律考核：
1）值班期间不按规定着制式服装扣2分/次；
2）上班期间未佩带工牌、领带、穿西服未穿深黑色鞋子违反一次扣2分/次；
3）服装不整洁扣1分/次；留长发、蓄胡须扣2分/次；4）披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、2分/次
5)未按要求统一着装扣2分/次；穿制服外出扣1分/次；（特殊情况除外）
6) 岗上精神不振，姿态不端正，弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰，袖手、双手叉腰或将手插入衣袋，在执勤时吸烟，违反一项扣3分/次
7)不听从班长安排，不服从管理扣5分/次；
8）不服从上级领导指挥或无正当理由不接受服务公司经理、主管安排任务的扣20分/次；情节严重者给予降职或开除；
9）上班期间在岗上抽烟、聊天、玩手机、嬉闹喧哗吃零食或看书报等做与工作无关的事扣2分/人次；。

10)岗上哼歌曲、吹口哨、听收音机，随身听、垛脚、随地吐痰、乱丢杂物者违反一项扣2分/次；
11）睡岗、脱岗者扣5分/次；脱离本岗位睡岗者扣10分/次
12）遇事不能妥善处理，不及时上报造成不良影响或后果者扣10分/次；
13）岗上使用对讲机不规范，讲脏话扣5分/次；故意捣乱制造噪音致使对讲机无法正常使用者直接予以开除或辞退。

14)对讲机使用不规范，在对讲机中呵斥队员者扣2分/次；
15）不正确使用服务用语，语气生硬导致住户投诉的扣5分/次；
16）对住户询问、咨询不耐心解释或对住户不礼貌的扣3分/次；
17）利用职务之便监守自盗或谋取个人利益者以予开除，并扣除所有押金并追究其他责任；
18)对不安全事件等因素，未能及时制止后汇报，造成严重后果扣10分/次(性质恶劣者除名或降职)；
19)在区对中拉帮结派、拨弄是非，不利于团结者予以开除；
20)对住户提出需要帮助的请求时，不积极主动予以帮助或联系帮助的扣3分/次；21）变相体罚队员者扣5分/次。

22）布岗不合理，人员安排不到位扣5分/次；
23）当班期间，责任区内发生治安盗窃、刑事案件的扣20分/次；情节严重者，给予降职或开除；
24）责任区内车辆乱停现象比较严重者扣3分/次；
25）质量记录不符合公司要求的扣2分/次；
26）不按时完成工作任务的扣5分/次；
27）领导交办的临时任务不积极落实或推诿者扣5分/次；
28）当班期间上级领导查岗发现违纪队员所扣分值10分以上（含10分）者，班长连带责任扣2分/次；
29）当班期间，门岗人员有2次形象不整或做工作无关的事，连带责任扣2分，巡视岗有2次脱岗，脱岗现象的扣2分；
30）夜间值班队员有睡岗现象，经上级领导查出或业主投诉属实的负连带责任扣2分/次，本班有2人以上睡岗的，扣2分/次，班长自查的除外。

31）交接班比较混乱者，每次扣各带班2分；当班期间不能以身作则的扣3分/次。

32)不能遵守部门“打不还手，骂不还口”规定的行为，视情节予以重罚扣开除（对不法分子的正当防卫行为除外）
33）不服从值日宿管员安排者扣5分；损坏基地设施按价赔偿；并扣除10分/次。

34）在基地赌博、酗酒、打架、小偷小摸者予以开除；
35）不注意个人卫生，床铺不整；乱扔杂物、垃圾、倒污水等扣2分/次；不遵守用水用电规定，造成浪费的扣3分/次；
36）不按规定（豆腐块）叠放被褥扣1分/次直接不叠被褥者扣2分/次；
37）向住户索要财、物、表扬信、锦旗或通过其它不正常途径为个人谋取利益；经本部门调查属实的扣15分/次；造成不良后果的，予以辞退。

38）不履行外出请假登记的扣10分/次；
39）不履行值班制度，不按时打扫宿舍卫生的扣4分/次；
40）对部门发生应急响应程序不履行者，不参加集体活动者扣5分/次。

41)队员对考核不满撕毁考核记录本者扣除20分/次，队员对工作中存在不满，不能逐级上报者扣10分/次。

42.1.1军事训练、培训的考核：
a）无故不参加部门培训和训练的扣2分/次；
b）参加军事训练和培训迟到一次扣1分/次；
c）新进队员在二个月内未能掌握各类军事技能及各类规章制度者予以辞退；d）培训、训练场上不听从指挥、不遵守纪律的扣5分/次；
43奖励细则
43.1当月被所在班组评为优秀队员者奖励10分/次；（所带班队员无违纪现象、完成任务积极）。

43.1.2在训练中表现突出，军事素质过硬者奖励5分/次；
43.1.3对小区不安全事件、人员等因素，及时制止或汇报，避免了严重影响和后果者奖励10分/次；
43.1.4对突发事件及时稳妥处理，避免了公司财物损失者奖励10分/次；
43.1.5对项目部门秩序维护管理等能提出合理化建设并被部门采纳者奖励5分/次；
43.1.6拾金不昧，数量较大，收到住户表扬信、锦旗者，经项目服务中心回访核实后奖励10分/次。

43.1.7在维护公司形象或利益时受到他人（谩骂、指指点点等情况下）公司将给与委屈奖10分/次
43.1.7在管理区域抓获小偷者20分/次
43.1.8有其他突出表现着视情况根据相关制度给与奖励。