仓库管理员面试技巧
******有限公司
（仓管员）
姓名: 职位: 日期: 得分:
一、选择题（每空5分，共计45分单双选）
1.物资库仓管员从岗位职责划分，大致分为（）、（）、实物仓管员和输单员。
a、司磅员
b、打单员
c、收货仓管员
d、理货员
2.物资仓管员在平台收货时，首先要贴（）物料标识卡，并在上面注明收货日期和
物料名称。
3.物料到达仓库后，仓管员凭采购部门签字的送货单打印（），并根据上面的内容检
查货物是否与实物相符。
a、待检单
b、收货凭证
c、收货订单
d、发货订单
4.紧缺物料到货后，打单仓管员必须优先打单，收货仓管员进行优先收货，并通知（）
紧缺物料已到，接到通知后立即通知外检进行检验。
a、实物仓管员
b、生产线
c、收货仓管员
d、采购部
5.收货仓管员在收货时，发现外协外购件数量不足，应第一时间通知（）现场予以确
认，并填写“数量差异反馈报告”。
a、配套车间
b、采购部
c、总装车间
d、配送员
6.（）和（）负责对配送员所反馈的存在差异的物料进行抽查。
a、收货仓管员
b、实物仓管员
c、仓储班班长
d、理货员
7.在接收车间的退货时，车间所标识的原包装一律视为无效，各实物仓管员必须当面开
箱进行验收，进行点数确认，保证物料数据的（），包装的（）。
a、准确性
b、精确性
c、完整性
d、完好性
8.来料数量要准确,包装要统一、规范,标识要清晰、明确是指：（）必须一一列出，
缺一不可。
a、编码
b、规格型号
c、出厂日期
d、编码、规格型号、数量、出厂日期
9.盘点前生产线退料包括（）
ａ、规格不符合的物料ｂ、超发的物料ｃ、料废ｄ、不良半成品
二、简答题（共计55分）
1.物资管理组所管物料繁多，如何确保所管物料的准确性？当所管物料出现帐物不符时，
作为一名仓管员应如何处理？（10分）
2.作为物资仓管员的基本职责是什么？（15分）
3.如果你发现你所管的实物与帐物不相符你应该怎样处理？（10分）
4.仓库基本的的作业流程。（10分）
5.现在在职场上你认为是先就业后择业还是先择业后就业？（10分）篇二：面试考试题
目(仓库管理员)ok 面试考试题目（仓库管理员）
（满分100分，请在60分钟内完成）
姓名：日期：评分：
一、单选题（2分*20=40分）
1. 甲将在市场买的两部手机卖给乙，价格均为600元，其中一部赚了20%，480另一部
亏了20%，750、请问甲的经营成果是（ b ）。
a．赚了 b．亏了 c．不亏不赚
2. mc在企业管理中意为（ b ）。
a．计划控制 b．物料控制 c．生产控制
3. 质检的英文简写是（ b ）。
a．pie b．qc c．pc 4. 会计的基本恒等式（ c ）。
a．资产=负债+所有者权益
b．负债=资产+所有者权益
c．资产+收入=负债+所有者权益+费用
5. 仓管员登记账簿的格式为（ b ）。
a．三栏式账簿 b．多栏式账簿 c．现金日记帐
6. excel表中，自动求和的函数是（ a ）。
a．sum b．average c．count 7. 复制选定区域的快捷键是（ b ）。
a．ctrl+x b．ctrl+c c．ctrl+v 8. 物料入库前须经（ c ）检验并签明合格意见和数量后方能入库。
a．销售部 b．财务部 c．品管部
9. 物料经验收入库并按分类方法摆放好后应及时（ b ）。
a．清理打扫 b．登记物料卡 c．登记台账
10. 仓管员应依据（ a ）登记物料减少数。
a．车间领料单 b．入库单 c．车间退料单
11. 仓管员应对其提供数据的哪三性负责。（ b ）
a．准确性、及时性、可比性
b、真实性、准确性、完整性
c．可比性、一贯性、完整性
12. 仓管员应保证账、物、卡一致，其中卡指的是（ c ）。
a．记分卡 b．考勤卡 c．物料卡
13. 我国的安全生产方针是（ a ）。
a．安全第一，预防为主 b．安全第一，教育为主 c．生产第一，安全其次
14. 请在括号中填入合适的数字2，5，11，（ b ），47。
a．20 b．23 c．25 15. 记载物资基础信息及其流程的各类单据，须保证其内容的真实性、准确性、完整
性，．．．．
其中有一联必须及时递交哪一部门？（ a ）
a．财务部 b．生产部 c．销售部
16. 成品入库的一般流程是（ c ）。
a．品检—>登账—>入库
b．入库—>品检—>登账
c．品检—>入库—>登账
d．入库—>登账—>品检
17. 物料出库的一般流程是（ a ）。
a．车间开领料单—>仓管员审核—>仓管员发料
b．仓管员发料—>仓管员登账—>车间补领料单
c．仓管员发料—>车间补领料单—>仓管员审核
d 车间开领料单—>仓管员发料—>仓管员审核
18. erp系统是（ b ）简称。
a．物料需求计划 b．企业资源计划 c．制造资源计划
19.商品的保管卡用于具体货垛进、出、结数量的记录，一般由（d ）
a会计使用管理 b门卫使用管理 c统计使用管理 d保管员使用管理
20.较普遍采用的一种商品发运方式是（b ）
a提货制 b托运制 c送货制 d配送制
二、多选题（3分*10=30分）
1. 做为一名材料仓仓管员，在工作中将接触到以下哪些单据？（abd）。．．．
a．材料入库单 b．车间领料单 c．车间退料单 d．产品出库单
2. 仓库盘点前，仓管员应做的工作包括以下哪方面？（abc）。
a．清理整顿，摆放整齐
b．结出库存余额，编制库存报表
c．先自行盘点，寻找差异原因
d．盈时多送，亏时补扣
3. 盘点的作用有（abcd）。
a．查明实存数量并与账面核对，计算盈亏
b．检查实物的保管水平，有无损坏或变质
c．检查实物的使用情况，有无库存超龄
d．汇总反映存在的问题及其改善的建议
4. 物料卡的作用有（abcd）。
a．在物料与账簿之间起着桥梁作用，便于账物相核对
b．更直观地反映所对应的物料，随时结出其库存
c．依据物料卡登记账簿。
d．便于盘点
5. 对于生产超额领料，仓管员应（abcd）。
a．为保证生产的正常进行，按领料单发料
b．如经相应权限审批，则发料
c．拒绝发料
d．如未经相应权限审批，则拒绝发料
6.下列属于仓储在物流中的作用的是（abe）。
a.仓储是物流过程中的重要环节。
b.仓储可优化商品流通，节约流通费用。
c.完善城市功能。
d.增加商品的附加价值。
e.为生产提供方便。
7. 下面属于仓储服务的增值服务功能的有（ab）。
a、贴标签
b、再包装
c、转运
d、分类
8. 物流中心的发展趋势有（abc）。
a.系统化、信息化
b.一体化、专业化
c.全球化、网络化
d.现代化、综合化
9. 物流系统具有一般系统所共有的特点，即（abc）。
a.整体性
b.相关性
c.目的性
d.技术性
10. 仓储作业组织的原则有（ab）。
a.仓储作业的连续性
b.仓储作业的节奏性
c.仓储作业的准确性
d.仓储作业的经济性
三、简答题（4题*10分=30分） 1、简述仓储在物流过程中的作用。
（1）仓储是物流过程中的重要环节；
（2）仓储可保证社会再生产过程顺利进行；
（3）仓储可优化商品流通，节约流通费用；
（4）仓储可保证商品在流通过程中的质量；
（5）为商品进入市场做好准备；
（6）为生产提供方便；
（7）为逆向物流提供场所。
2、简要说明现代仓储管理的特点。
（1）经济性。仓储活动是社会化大生产的重要组成部分，并且具有生产性，同样创造商
品价值。
（2）技术性。仓储作业的机械化、仓储管理的信息化是仓储管理的发展趋势。
（3）综合性。现代仓储管理包含了新技术、新设备、新的管理概念与方法，涉及行业广
泛。
3、仓储管理的含义是什么？
仓储管理是对货物储存的经营管理，是服务于一切库存商品的经济技术方法与活动。从
广义上看，仓储管理是对物流过程中货物的储存、中转过程及由此带来的商品装卸、包装、
分拣、整理、后续加工等一系列活动的经营管理。
4、仓储管理包括哪几方面内容？
（1）仓库的选址与建设；
（2）仓库机械作业的选择与配置；
（3）仓库作用组织和流程；
（4）仓库管理技术的应用；
（5）仓库的作业管理；
（6）仓储综合成本控制。篇三：仓库主管试题(完成) 深圳市****科技有限公司
仓管主管面试笔试题
二、填空题
1、严格执行入库手续，物料或成品进仓时，仓管员依据采购订单对送货单或入库单
上所列的
订单编码、、、、、交货日期以及采购订
单上的
进行核对清点。
2、7s是整理、、、清洁、、安全、。
3、入库的物料和成品应; 并设
4、仓管人员应坚持，按时上交报表，做到致。
5、我们的工作理念：同是创业者、和企业一起
6、接了手的事必须
7、高绩效团队的三性特征：工作的、工作的思考性、工作的。
8、
9、做为沟通信息的接收者：我们必须牢记“事前问清楚，事后“的原则。
10、沟通是、需要主动、需要关心，更需要。
11、仓库工作人员倡导、负责、、团结互勉的工作态度和作风。
12、盘点时注意物料的摆放，盘点后需要对物料进行，保持原来的或摆
放顺序。
13、盘点前需要将所有能入库归位的物料全部入库，不能归位入库或未登
帐的进行注
明不参加本次盘点。
14、盘点时需要重点注意下盘点数据错误原因：物料，物料标识错误，物料
等。
15、复盘人对“初盘盘点表“进行，快速作出盘点对策，按照先盘点后
盘点差异小、
再物料的方法进行复盘工作。
三、判断题
1、这些物品是什么，保管员清楚就行，标示与否没关系。（）
2、清扫并不仅仅是打扫，而是生产制造工程中重要的一部分，清扫是要用心来做的。
（√）
3、7s活动是一种持之以恒的项目，不能坚持的话，则7s活动难以成功，若能脚踏实地
地加以改善的话，
则7s活动将逐见功效。（）
4、工厂什么地方有什么东西，我们有经验，靠感觉就可以了。（）
5、7s竞赛等活动中所执行的奖惩只是一种形式，而团体的荣誉与不断进步才是最重要
的。（）
三、收料检验入库流程图
1、草绘出收料检验入库流程图
2、做出简要说明篇四：仓库管理员面试自我介绍
仓库管理员面试自我介绍
仓库组长面试自我介绍1 本人性格稳重，工作踏实,自信，自律;开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多的朋友，
具有良好的适应性和熟练的沟通技巧。
能够接受各方面的意见，不怕失败，进行自我总结和提高。
对仓库来料入仓，材料在库管理，物料发放等整个流程都能很好控制，能熟练操作
office,erp等办公软件（于2012年在上述公司荣获erp关键用户职称）.于上述公司有过对
erp操作员进行过多次erp操作培训，其培训内容是由本人个人制作。
仓库做账文员面试自我介绍2 性格活泼开朗，喜欢阅读书籍、听音乐、旅游、跳舞，易于身边的人相处。
做事细致严谨，诚实守信，保密意识强。
最大的优势就是年轻，有朝气，有能力完成任何工作。给我一次机会，我会用时间和汗
水去证明。请领导放心，我一定会保质保量完成各项工作任务。
仓库管理员自我评价3
1、做事耐心细致，有条理。
2、诚实负责为己任，吃苦耐劳是根本。
3、诚信，对于个人信息绝无半点虚言。
4、虽然工作经验不太丰富，但是有闯劲，有韧劲，有想法，责任心强。篇五：仓库管理
人员试题含答案
仓库管理员岗前培训试题
姓名：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 部门：日期：得分：一、填空题（每
题3 分，共 30分）物料的“收、管、发、运”把握的原则——及时、准确、安全、节约。
物料出库要做到——及时备货、及时发货、及时核库、先进先出。面向通道摆放——便于物
料在仓库内移动和取出；先进先出的原则——防止货物因保管时间过长而发生变质和损耗等；
周转频率对应——根据物料进货发货的不同频率来确定货物的存放位置。同类归一——相
同或相类似的物料存放在相同或相近的位置，便于分拣和查找；重量、形状对应——便于搬
运和安全作业；四四堆放——四四成行、四四成方、四四成包、四四成堆、四四成层；方便
物料的数量控制、清点盘存。
9. 危险品储存的八注意:储存地选址；专柜专人管理；警告标志；明确标识；分区分类
储存；堆放高度要求；搬运、装运控制；应急措施等。
10. 物料出库要求的“三核”:核实凭证；核对帐卡；核对实物
二、图片题。（每题目10分，共10分）
1.以下图片请按照“指示性标志、危险性标志、环保标志、质量认证标志、商检标志”
排序：(③⑤②①④) ①
②
③
④
⑤
二、选择题。（每题目10分，共50分）
1.产品防护基本要求(abcdef)
a.严格验收入库物品；
b.合理安排储存场所；
c.妥善进行堆放隔潮措施；
d.控制好仓库
温湿度；e.认真进行商品在库检查；f.搞好仓库清洁卫生。
2.物料的有效期管理,以下哪一项是错误的(d)
a.于标识单注明生产日期；
b.于文件中规定物料保存期限；
c.定期进行检查；
d.后进先
出原则。
3.物料出库要求“三不”：（bcd）
a.未收款不发货
b.未接单据不备货
c.未经审单不登帐
d.未经审核不出库
4.呆料是怎样形成的（abcdef）
a.客户取消订单或减少订单量
b.市场变化造成滞销
c.安全库存量不合理
d.设计变更
或设计错误所致 e.账务不准 f.采购原因
5.呆料的防治对策(abcd)
a.选用合理的库存管理模式
b.做好盘点——账物卡一致
c.执行先进先出原则
d.加强
采购控制及及时处理
四、排序题。
《催收人员基础话术》-催款员日常话术
《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍 该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。 特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照PPT的文字容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。 引言
催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。 催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。 对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗
招聘与面试技巧
招聘与面试技巧 第1讲招聘为企业带来竞争优势 【本讲重点】 招聘如何为企业带来竞争优势 招聘得流程及误区 内部招聘与外部招聘 【自检】 您如何认识招聘工作在企业发展中得作用？ __＿＿__＿________＿___＿__＿＿＿__＿___________＿_______＿________＿ ＿_____＿__＿＿_＿______＿__＿________________＿______＿＿______＿＿＿ _＿___＿＿____＿__＿______＿__＿____＿__＿＿＿＿____＿__＿__＿＿＿__＿_＿＿__ 一般人认为，人力资源部得工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了1０年人力资源工作得专家认为,招聘或选才恰恰就是最难得，招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规得招聘,例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘得可信度非常低，只有３8%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样得成功率也只有66％。也就就是说，工作做足了才刚刚及格。 所以,整个招聘与选才得过程就像打仗一样,要多学一点技能,把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适得人选。 招聘如何为企业带来竞争优势 人力资源管理得鼻祖Daｖe Ulrｉcｈ曾经写过一本书，叫《人力资源冠军》（Human Reso ｕrce Ｃhaｍｐion），在这本书里Dａvｅ Ulｒｉch提出HR这么一个词,就就是Ｈuｍan Resoｕrce得简称，即人力资源。在此之前,人力资源部门叫人事部（Human Mａｎａｇement)。 Dａve Ulrich说,什么样得公司能赢？不就是靠产品特色，也不就是靠成本领先,在这个不断变化着得高科技驱使下得商业环境中，发现与留住人才将成为竞争得重点。 正如体育团体积极网罗最佳得球员一样，未来得公司、未来得商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈得竞争,成功得商家将就是那些善于吸引、发展与留住具备必要技能与经验得人才. 人们为什么找工作 “钱多事少离家近,位高权重责任轻"，这种工作就是最理想得,但很少有人能这么幸运。 那么,人们换工作图得就是什么? 有人说，为了一个更好得发展机会; 有人说，在自己能力实现得同时,获得自身价值得体现； 也有人说,先满足生存得需要,然后有机会再向前发展…… 根据马斯洛得人类五个需要层次理论，人得需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现得需要. 也就就是说,人们找工作首先就是满足生理得需要，然后就是安全需要、社交需要、尊重需要,最后就是自我实现得需要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。 招聘时要注意哪些问题 面试中一定要问得问题就就是：您为什么选择我这个公司？这可以搜集一线得资料,可以瞧到您得公司有哪些竞争优势。您会发现很多候选人都就是因为您得公司所在得行业好，有就业安全感。还有就就是高工资,然后就是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、内部提升得机会，公正得绩效考核系统及公平得待遇。
客服主管面试问题
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
银行招聘面试技巧：进入考场的注意事项
银行招聘面试技巧：进入考场的注意事 项 进入考场后，又需要注意哪些问题呢？考生可能会遇到那些情况？ 进入考场后，一般程序如下： 1. 在引导员带领下，你会被领到考场门口，考场的门是处于关闭状态还是敞开状态，要看季节、天气、温度等情况，各地习惯也不同，没有统一规定。到达门口后，应对引导员说：谢谢你，辛苦了等感谢的话。 2. 敲门 如果考场门是关闭状态，一般引导员不会为你打开门，需要考生自己敲门进入。 敲门节奏可以自己在家提前练习。声音应大小适中，间隔0.3—0.5秒，敲三下，敲门声音要坚定而不紧张，有一定力度，不要太快。 敲门完毕，等待3—5秒，如果没听到考官说请进的口令，考生应当再次敲门，声音适度提高一点点。 如果考场门是敞开的，你只需要对引导员含笑说谢谢后，立定，面向考场内考官席，在1—2秒内稍微整理一下姿势和仪态，即可步入考场。 3. 关门 无论你进来之前门是开着还是关着，你都要关门，这体现你的修养。考场的门在考试期间是关闭状态。关门时声音不能太大，要用手扶着门柄关门。应背对考官将房门关上。如果门上是碰锁，先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。 4. 第一印象 进入考场从考官看到你的那时起，面试就真正开始了，考生应以良好的仪容、仪态和微笑、自信、谦虚的表情面对考官。 此时，你应很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意。 我们一方面学习一些技巧，尽力争取一个好的第一印象。另一方面，要调整自己的感觉，让自己自然放松地自我表现。这两方面相辅相成，才能给考官的第一印象。 5. 从门口到考生席 关好门后，转身，迈着优美、稳健的步子走向面试考官。优美的步态有一种轻快自然、从容不迫的动态美。要想显出朝气蓬勃、矫健有力，就应该以大腿为主动力点，用双胯向上提的力量带动双腿，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，你的步伐可以比平时加快四分之一。不要小看这些关于步态的建议，一个垂着肩、驼着背的应试者，会给人悲观消极的印象；缓慢的步伐，会表明应试者对自己、面试以及面试考官的消极和不愉快的态度。聪明的面试者会用他略快的步伐向面试考官声明：“我要去做非常重要的事情——面试，并且我的面试会获得成功”。除此之外，这样的步态会增强应试者的信心，挺胸、抬
催收技巧及话术
催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
企业招聘与面试技巧_大全
第1讲招聘为企业带来竞争优势 【本讲重点】 招聘如何为企业带来竞争优势 招聘的流程及误区 部招聘与外部招聘 【自检】 您如何认识招聘工作在企业发展中的作用？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 一般人认为，人力资源部的工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了10年人力资源工作的专家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘，例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样的成功率也只有66%。也就是说，工作做足了才刚刚及格。 所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适的人选。 招聘如何为企业带来竞争优势 人力资源管理的鼻祖Dave Ulrich曾经写过一本书，叫《人力资源冠军》（Human Resource Champion），在这本书里Dave Ulrich提出HR这么一个词，就是Human Resource的简称，即人力资源。在此之前，人力资源部门叫人事部（Human Management）。 Dave Ulrich说，什么样的公司能赢?不是靠产品特色，也不是靠成本领先，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的重点。 正如体育团体积极网罗最佳的球员一样，未来的公司、未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈的竞争，成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。 人们为什么找工作 “钱多事少离家近，位高权重责任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸运。 那么，人们换工作图的是什么？ 有人说，为了一个更好的发展机会； 有人说，在自己能力实现的同时，获得自身价值的体现； 也有人说，先满足生存的需要，然后有机会再向前发展…… 根据马斯洛的人类五个需要层次理论，人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现的需要。 也就是说，人们找工作首先是满足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我实现的需要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。 招聘时要注意哪些问题 面试中一定要问的问题就是：你为什么选择我这个公司？这可以搜集一线的资料，可以看到你的公司有哪些竞争优势。你会发现很多候选人都是因为你的公司所在的行业好，有就业安全感。还有就是高工资，然后是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、部提升的机会，公正的绩效考核系统及公平的待遇。 另外，在招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式，将直接导致人才愿不愿意选择你的公司。 【案例】 某甲到一家外国公司面试。面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“你今天来参加面试，我一共问你１０个问题，请您如实回答。”10个问题问完之后，某甲就想：
主管岗面试常见问题汇总
以往学员常见面试问题（主管职位）汇总：（标准答案完善中） 1.谈谈你对网络营销/整合营销/数字化营销的理解？ 考点：考察面试者对网络营销系统构成的认知及对营销目标的理解。 问题：以往同学常见的失误是没有把握住面试官的考点，通常只是一知半解的去解释“网络营销”的概念，如：网络营销是通过互联网进行推广、销售的方式。此外，学员面试时对公司所看重的“结果”理解不到位。通常对网络营销的目标理解较浅，仅停留在推广和提高网站流量上。 策略：首先是对网络营销的理解，需要记住传智播客第一堂课的解释。 此外，很多同学在面试时由于紧张，忘记了课程内容，所以带上策略表是非常好的办法。在面试官问到该问题时，拿出策略表给面试官讲解，不仅呈现清晰，而且便于发挥。 以下是往期同学采用的介绍导图（建议学员根据公司和职位自己动手制作导图）
2.你之前工作中主要负责什么？业绩如何？ 考点：面试官希望通过这个问题了解面试者的网络营销水平与能力。这是公司必问的问题（包括多种变换形式）。 问题：学员几乎没有相关工作经验，工作描述很浅显，且业绩表述漏洞颇多。主要表现在工作经验几乎只限推广，业绩也只有IP数据和粉丝数据。这样的答复一方面面试官觉得水平较低，另一方面是面试官深问一步数据构成，学员就会全面崩溃。 策略：由于学员没有相关经验，所以伪造经历的风险较大。最佳策略是“就重避轻”。即，学员带着企业分析和策略表去面试。面试中主动向面试官介绍自己的想法和未来工作的策略。经过往期班面试实测，采用此方式可以极大程度上将面试官问题集中在策略表上。面试官几乎不再过问过去经历。此方法对于小微企业成功率极高，而且入职周期很短。 策略表至少包括以下五部分内容： ①公司当前网络营销系统综合诊断； ②公司当前网络营销系统搭建策略； ③公司快速提升网络知名度的策略； ④网络营销部门业绩考评指标定义； ⑤网络营销部门对提升转化的贡献。 在策略表方面，学员常见的错误是：脱离了网络营销而去盲目点评公司战略。 3.谈谈你对我们公司的看法？ 考点：面试官问此问题的目的主要有两方面，一是考察面试者的求职态度，另一个是考察面试者对公司的认同度。 问题：学员的回答通常十分敷衍，这是典型没有做好准备工作的表现。 策略：面试官通过这道题可知面试者之前是否用心关注过本公司，也就是对本公司及职位的真诚程度。另一方面面试官更希望听到面试者对公司业务、文化的肯定和认同。 对于此问题，学员必须在面试前做好充分的准备，在收到公司面试要求后，通过网络查找公司信息，尤其是“关于我们”栏目。对公司的业务及文化有一定的了解。此外，在话述方面，一定要对公司持肯定态度，即便发现公司当前网络营销的漏洞，也不要横加指责，表现出诚恳，虚心的态度。
银行招聘面试常见问题及答案2
银行招聘面试常见问题及答案2 31、你欣赏哪种性格的人? 参考回答：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。 32、你通常如何处理别人的批评? 参考回答：①沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。 ②我会等大家冷静下来再讨论。 33、怎样对待自己的失败? 参考回答：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。 34、什么会让你有成就感? 参考回答：为贵公司竭力效劳，尽我所能，完成一个项目。 35、眼下你生活中最重要的是什么? 参考回答：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的，能在贵公司任职对我说最重要。 36、你为什么愿意到我们公司来工作? 参考回答：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。 37、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的? 参考回答：这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过
错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。 38、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲? 参考回答：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。 39、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作? 参考回答：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 (5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 40、对这项工作，你有哪些可预见的困难? 回答思路：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 ②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。
催收经验总结
催收经验总结 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
逾期催收经验总结 一、从催收流程来讲： 1、当客户出现逾期后我们首先是电话催收，初次电话催收要注意方法和态度，因为电话催收和面对面交谈不一样，看不见表情、看不见肢体语言，更需要打电话的人如何让切入话题。我认为先同借款人问好，再次询问借款人最近的情况，然后切入话题提出催款的要求，问什么时候清利息、什么时候消本金。最后强调借款人要重信用，说到就要做到。 第二次电话催收就要按借款人答应的时间节点，再次提前2、3天电话沟通一下，了解借款人借款人准备的怎么样了，大概分析一下还款意愿和还款能力，并根据情况决定何时进行面谈催收。 电话催收：（1）要给客户以紧迫感，让欠款客户产生今天就该付款的感觉。（2）要坚持自己的意见，与客户通话时不偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上。（3）对于严重逾期客户要加大电话催收和短信催收的频率，并不断更新客户新的信息，找到新的突破点。 2、找借款人和担保人面谈催收。首先找借款人面谈了解具体的情况，根据借款人的阐述大致判断是借款人还款意愿出现了问题还是还款能力出现了问题。根据借款人的陈述让借款人做出一个还款计划，并表明我们的态度，循序渐进、立场要一次比一次坚定。如果有担保人也是先打电话沟通，再面谈。让担保人也一起催收并签
发第一次催款通知书。对于保证担保贷款一定要在贷款到期后六个月内签发第一次催款通知书。 3、风险转移：对有抵押、质押物的逾期贷款，在签完第一次催款通知书后就可以考虑处理抵押和质押物，包括抵账、折价处理、从银行贷款。这是整个催收环节中最难也是最重点的环节需要我们有耐心有恒心的去做。 4、诉讼：诉讼不诉讼主要取决于我们要不回来的钱，诉了能要回来。对于有工作有质押物的借款人或者担保人通过法律途径至少能收回本金。 二、从催收方法来讲： 我们对逾期客户做了四种分类，从逾期时间、还款意愿、还款能力、抵押和质押物，将逾期客户分为四类，制定了催收方案。也从短期、中期、长期制定了催收目标及方案，动态、迭代的管理了逾期客户，做到了专人负责，并直接向总经理汇报有价值的工作信息。这两种方法都起到了很好的催收作用，让催收的目标明确、节点明确、及时渐进、动态迭代。 但对一大部分大额逾期客户几乎没有效果。因此我想2016年我们应该以这些大额客户为切入点展开催收工作，力争有所突破，以金额小、时间短、有抵质押物的逾期客户展开日常重点工作。 三、鉴于以往的催收经验，有以下几点需要改进 1、加强沟通，做好催收记录，按时间节点展开催收工作 2、精准催收，专人负责制，动态迭代的管理催收方案。
高层主管面试问题和面试技巧
高层主管面试问题和面试技巧 银行高层主管无领导小组技巧银行面试主要形式之一为无领导小组讨论。随着考银行的人数不断增加，能进入面试的考生已是精英的精华了，能顺利通过面试，才是最终赢家，现由中公金融人为考生就银行无领导小组讨论面试做以下解析： 1.发言要积极、主动抢先亮出自己的观点，不仅可以给考官们留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他考生的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。 2.要努力在小组中奠定良好的人际关系基础我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责会得到整个小组的厌恶。没有一个考官会喜欢一个不重视合作、没有团队意识的人。 3.一定要把握住说服对方的机会试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点，要找到与对方
言语里共同的观点，引申出自己的观点，尽量能够说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。 4.发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。 5.切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。 6.在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者最好能找机会成为小组讨论的总结者，以展示自己引导讨论及总结的才能。使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功入阁增加了筹码。 7.采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。 8.在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。多接触这方面的讨论题目，多将自己置身于具体的话题里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的。
银行招聘考试面试常见问题及答案1
银行招聘考试面试常见问题及答案 1、请你介绍一下你自己? 回答思路： 一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重面试考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答思路：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在XX经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 回答思路： 这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法? 回答思路： 实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
参考回答：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 回答思路：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 参考回答1：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 参考回答2：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 参考回答3：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内，你的职业规划? 参考回答： 这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 7、你朋友对你的评价? 回答思路：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
面试官怎样才算做到精准招聘
面试官怎样才算做到精准招聘？ 员工的各种不当行为，不仅对企业造成了极为负面的影响，甚至大大破坏了商业环境。那么，HR在招聘面试的过程中，应该如何甄别出这类应聘者，减低企业的用人风险呢？面试官困惑的是，为什么应聘者抓不住我想问的问题而答非所问？或者，本想考察应聘者是否有较好的沟通能力，问来问去，都没问出来，最后只能草率判断不合适，而错失人才。 其实，这不全是应聘者的错，而是因为面试官的提问不够精准，导致对方不知如何回答，未能充分展露自己的优势与特长，双方都错失良机。 如何才能精准的提问，让应聘者瞬间抓住问题的核心点呢？ 关键是基于素质模型的精准发问，这是选人中最重要的环节。面试官要把握精准的人才画像，加上挖掘真实匹配的应聘者的信息，通过素质模型结合结构化的提问流程，就可以判断出应聘者是不是企业理想中的人选。 人才画像 人才画像卡的理论基础是冰山模型。冰山上主要包含经验、技能、知识等外在表现，是容易了解和测量的。冰山下包括素质、能力、动机、价值观等，是内在的，不易了解和被测量的。
雇佣是为了态度，培训是为了技能 学历、专业等（冰山上部分）在选人的过程中只是门槛性指标。而素质、价值观等（冰山下部分）往往不易被察觉，而这部分恰恰是区分高低绩效的一个关键因素。冰山下的素质很难被培养，企业或岗位又需要具备这些素质的员工，最快捷有效的方式，靠选择获得。因此，HR在选人上的理念，是选择冰山下、培养冰山上。 基于冰山模型描绘出岗位的人才画像卡，面试官还需结合结构化的提问技巧，对候选人进行精准提问。 1、面试中，面试官可以借用OBER法则 O-open，多问开放式问题，少问封闭式问题B-beh**ior，多问行为事例，少问想法/决心/意愿E-easy，问题要尽量简洁、确保容易理解R-related，问的问题要和所考察的素质项高度相关。 2、行为提问三要素 “你”、例子、场景基于素质设计面试问题，问题中需包含三个要素，“你”、例子、场景。问题要直击应聘者自身，用“你”来强调；问出应聘者过去的行为表现，用“例子”来导入；是什么情况下的例子，用“场景”来把握方向。 3、场景的四大设计维度
银行内部面试技巧
银行内部面试技巧 【篇一：2013年五大银行面试技巧推荐】 建行：报的是杭州，一面的时候很紧张，可还是过了(估计是因为建 行重男轻女)。然后笔试也通过了(公务员行测题，很没水准的题目)，二面的时候稍微不那么紧张了，问的内容也很杂，没突出什么专业性，只不过问我的最大特点和优势，我说自己耐心，细心(个人认为 男生要做到这两点有点难)，不过面试官好像不在乎这个的样子。一 个女面试官问我星座，因为我说自己是追求完美的一个人，听到我 是狮子座以后说了句：好像处女座和双鱼座才是追求完美的吧?当场 无语。(期间副行长面试官的手机响了下)在我面完准备走的时候，副 行长说，你知道不知道你进来的时候有人和我极力推荐你噢(展示了 他的手机下)，然后就是一堆这个问题，很老实地回答完毕。应该没 戏了??结果数日之后，果然杭州建行被刷，后来被安排到金华分行 去了。 农行：继建行之后面试的单位。笔试300人排名第87(也是很没水 准的行测，居然考高中知识)，面试的时候需要带一张志愿表，就是 写愿意在杭州哪个地区工作，需要排序，我选的是1杭州，2萧山， 3余杭，其他不考虑。面试的时候蛮紧张的，先是自我介绍，然后是12分钟回答两个问题，一个专业问题，一个社会问题，先抽签选取 题号。我抽到的专业问题是： 1、银行利率和一个项目的收益率相同的情况下，你会选择把钱存银 行还是去做项目。分解下，其实就是相同收益率条件下权衡风险的 问题，回答不需要太多时间，但是考虑到12分钟回答两个问题，我 有点牵强地把话题往自己的毕业论文“银行风险预警机制构建-基于财 务分析角度”上引; 2、社会问题是进入工作单位以后你觉得哪些比较重要(大概是这样 的题目，有点记不清了)?当时蛮慌的，就回答了三点，第一，责任心，第二，专业素质，第三，居安思危的理念，提升自己。其实还有很 多可以说，比如处同事领导关系啦，最后因为时间的关系，说话就 显得没什么条理了，杂七杂八说了一堆，还有什么和公司的发展方 向达到很好的契合度什么的。面完估计也才6分钟的样子，离12分 钟差远了，然后中间的行长说可以加试我一个问题么?我说可以，心 想机会来了，结果行长问的是：你简历里说到跆拳道，请问你会吗? 我汗，回答，当然会啦，因为自己本身给人第一印象比较文弱吧，
《催收人员基础话术》-催款员日常话术
《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍? 该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。 特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照ＰPＴ得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照ＰPＴ编排顺序依次讲授、 引言 催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对
得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客户服务就是一种非常重要得意识与技能。但催收又不同于一般意义上得客户服务,大家知道我们得客户服务部,客服坐席运用专业得客服话术应对客户得各种诉求,她们所运用得话术在态度、用词、语气等方面与催收大不相同,造成这种差异得原因就在于服务对象与服务立场得不同、催收面对得客户与客服面对得客户就是有区别得,什么样得客户要面对催收？就是发生了账款拖欠得客户。她们就是交行广大客户中比较特殊得一类群体,她们中得一部分就是我们需要维护得客户,另一部分就是我们不再需要得客户(在这里讲师可以稍做停顿,请学员思考一下,为什么在催收得客户群里有我们不需要得客户？什么样得客户就是我们不再需要得？可以请学员带着问题进行下面得培训,在课程结束时再做解答)。 对于需要维护得客户,催收员就需要兼顾欠款得回收与客户得保留,既要能施加适当得压力让客户主动得还款,又要维护好银行与客户得关系,让客户继续使用我们得信用卡、杀鸡取卵得做法对一个职业得催收员来说就是不可取得,但往往大多数从事催收,尤其就是从事直催工作得人会忽略这一点,认为直催一定要够凶、够强势、够厉害,服务意识完全丢到十万八千里外了、您会很容易从她们得眼神与言谈中感觉到她们对这些欠款客户得憎恶与鄙视,可能在座各位现在与将来也会有类似得想法、在这里我们不妨换个角度想一想,如果没有这部分“让人讨厌”得客户存在,我们得工作就会变得更顺利么?很遗憾,如果没有她们得存在,就没有我们现在得这份工作、如果大家都不拖
高级人才精准面试技巧
高级人才精准面试技巧 招聘人人能做，效果各不相同。企业招聘中高级人才，最怕的就是重复无效的招聘，既不能满足用人部门的需要，又浪费人力资源成本，影响企业的正常经营，是企业人力资源利润损失的巨大黒洞。案例： 在江苏南京有一家纺织企业，要招聘一个营销总监。公司陈总要求人力资源部伍经理加紧招聘，这位伍经理在两个月的时间内，通知了七位应聘者来公司面试不是被公司老总否认，就是因公司待遇问题，人才能力问题，或者人才要求高难满足而无法招到合适人选。最后陈总要求伍经理启动猎头，伍经理找了当地南京一家猎头公司，花了1个月时间，10万猎头费用，用年薪50万终于找到了一位人才。遗憾的是这位人才进来时未做有效的背景调查，贪小便宜，人品不佳，在参加广交会时，从中捞油水被公司财务察觉，而且在工作人缘不好，和营销人员关系紧张，在公司只做了两个半月，就因种种原因被公司辞退了。请想想： 1 该公司为招聘营销总监所花费的招聘成本是多少？ 2 为什么猎头顾问推选的人才也不行？ 从上面案例中，我们可以看出公司为了招聘一个高级人才所花费的显性成本如猎头费、工资、招聘费用等，更产生了不可估计的隐性人力成本：如时间成本、人才再招聘成本、团队士气影响、年度营销计划受阻等等。而企业太相信猎头顾问，对人才不做背景调查，使得人才不符合企业要求，可见，精准的面试有多么重要。那么如何达成一次精准的面试呢?使得能够准确识别人才、准确录用人才呢？根据笔者多年的经验，必须做好以下五方面工作： 一建立精准的岗位人才标准（知道企业要什么样的人才）
二建立精准的简历筛选流程（知道什么样的人才简历符合岗位要求) 三建立精准的甄选流程（知道应聘者的各项素质是否符合岗位要求） 四建立精准的面试流程（通过面试，了解该人才是否满足岗位要求)
招聘主管面试常见问题
招聘主管面試常見問題 1.爲何会来我们公司应徵? 应徵者爲了表明应徵原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应徵公司的産品及企业相关的，最好不要回答因爲将来有发展性、因爲安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。 2.对应徵公司有多少了解? 这是公司想测试应徵者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答"完全不了解"，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，最好的回答就是"因爲对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应徵"。 3.对应徵公司有何印象? 因爲还没进入公司上班，所以主考宫也不会太过刁难，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。 4.选择这份工作的动机? 这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应徵的人，如果是无经验者，可以强调"就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验"。 5.你认爲这份工作最重要的是什麽? 敍述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基本心态。 6.你认爲这个业界的现况怎样? 没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。 7.如果进入公司的话，想做什麽样的工作? 这是招募很多职种的公司最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答"可以"的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问到这个问题时，是爲了确认应徵者有无犹豫，应徵者只要清楚的敍述自己想做的事就可以了，如"现在想在**工作方面冲刺，将来则希望能在aa方面努力"等，朝自己想要的目标陈述即可。 8.有取得什麽资格吗? 虽然没有强调工作需要某种资格，也有可能被问到这样的问题，往後考虑分发地或能否在新事业发展，这句话都能派上用场，其他或许是想知道应徵者对何事感到兴趣。 9.将来想从事何种职务?
银行招聘面试常常问的问题
银行招聘时在面试中常常问到的面试题 对于面试中常常会被问到的问题，同学们应该提前做好应答的准备。对于这些问题，并不需要回答得滔滔不绝、与众不同，富有创意，而是要揣测考官问这个问题的意图，从而以谦逊、真诚、自信的态度打消考官的顾虑，获得他的认可。下面就银行常问的一些问题给大家做一剖析。 1、请介绍一下自己。 误区一：背简历 误区二：介绍太多与职位无关的方面 这是许多面试的第一个问题。许多人会像流水账一样的背诵简历上的内容，这些考官在简历上都看到了，因而不是考官想听的。考官只是希望你能给他一些录用你的理由，因此，你需要突出你对银行工作的渴望、你的性格、知识、经历当中与银行工作匹配的部分，使他相信，你一定能很好的做好银行的工作。 2、你是外地人，在本地开拓市场没有优势。 这个问题有两个含义，一是进行压力面试，指出你的缺点和弱势，使你情绪发生较大的波动，如果生气、失望占据了你的整个情绪，很容易展示出你的真实状态。 二是考察你开拓市场的能力，这也是出自银行业务的需要，如果在你方面你有研究或体会，更易回答得自信具体全面，如有类似的经历更好。 例：开始时我的确不占优，但是我陌生客户的开拓能力很强。我脸皮厚，不怕拒绝，更重要的是，我能吃苦，我将以良好的服务使客户满意，从而口口相传，为我赢得更多的客户。我从事过XX产品的销售，取得了良好的业绩，就可以证明这一点。 3、你的直接领导向上级汇报时，把你的功劳说成是他的，怎么办？ 我会找一个适当的机会以适当的方式告诉直接领导的上级，我做过些什么。 这里考察的是应聘者在银行内部的处事能力。银行和机关一样，内部层级分明，比较强调下级对上级的服从、个人对团队的服从，个性太突出的人较难适应。在人际关系方面要与人为善，工作要任劳任怨，这样才是领导喜欢的。大学生应加强社会经验，才能回答好这个问题。本文为宇之杰银行培训原创，如需引用，请注明出处。搜索宇之杰银行，更多视频、问答、真题等精彩资料等待着你。 你可以这样回答： 首先工作不是为了表扬； 领导是出思路、指方向的，我只是具体执行，所以首功本来就是领导的； 俗话说：“强将手下无弱兵”，上级承认了直接领导的成绩，也就是间接承认了我的成绩。 4、如果领导请你去陪客户喝酒，你愿意吗？ 在酒桌上谈业务是我国的商业习惯。因此，在银行，喝酒是业务的需要，也是工作的一