某公司运营商工程安装技术与服务行为规范(ppt 42页)
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《工程安装实例》课件
特点
工程安装具有技术性、规范性、 精确性等特点，需要专业的技术 人员按照规定的技术要求进行操 作，确保安装质量和安全。
安装流程
基础施工
根据设计要求进行基础施工， 确保基础稳固、平整。
设备安装
按照安装规范和技术要求进行 设备安装。
准备工作
包括技术准备、人员准备、设 备准备等。
设备运输
将设备运至安装现场，并进行 开箱检验。
安装完成后的检查
功能性检查
检查设备的功能是否正常，如开关、仪表、指示 灯等是否工作正常。
精度检查
对设备的精度进行检查和调整，如位置、尺寸、 平整度等，确保设备满足设计要求。
ABCD
安全性检查
检查设备的安全保护装置是否齐全、有效，确保 设备运行的安全性。
文档整理
整理设备安装过程中的技术资料和记录，形成完 整的设备安装档案，便于后续维护和管理。
CHAPTER 02
工程安装实例一：家用电器 安装
安装准备
了解产品说明书
详细阅读家用电器安装 说明书，确保了解所有 安装步骤和注意事项。
准备工具
根据安装需要，准备合 适的工具，如螺丝刀、
钳子等。
检查配件
核对产品包装内的配件 ，确保所有必需的部件
都在内。
确定安装位置
根据家庭环境和电器的 使用需求，选择合适的
外观检查
检查设备外观是否整洁、美观，无 明显损伤和瑕疵。
03
02
安全性检查
检查设备安全保护装置是否完好， 是否存在安全隐患。
文档资料检查
确保所有安装记录、检验报告等文 档资料齐全、准确。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
工程安装具有技术性、规范性、 精确性等特点，需要专业的技术 人员按照规定的技术要求进行操 作，确保安装质量和安全。
安装流程
基础施工
根据设计要求进行基础施工， 确保基础稳固、平整。
设备安装
按照安装规范和技术要求进行 设备安装。
准备工作
包括技术准备、人员准备、设 备准备等。
设备运输
将设备运至安装现场，并进行 开箱检验。
安装完成后的检查
功能性检查
检查设备的功能是否正常，如开关、仪表、指示 灯等是否工作正常。
精度检查
对设备的精度进行检查和调整，如位置、尺寸、 平整度等，确保设备满足设计要求。
ABCD
安全性检查
检查设备的安全保护装置是否齐全、有效，确保 设备运行的安全性。
文档整理
整理设备安装过程中的技术资料和记录，形成完 整的设备安装档案，便于后续维护和管理。
CHAPTER 02
工程安装实例一：家用电器 安装
安装准备
了解产品说明书
详细阅读家用电器安装 说明书，确保了解所有 安装步骤和注意事项。
准备工具
根据安装需要，准备合 适的工具，如螺丝刀、
钳子等。
检查配件
核对产品包装内的配件 ，确保所有必需的部件
都在内。
确定安装位置
根据家庭环境和电器的 使用需求，选择合适的
外观检查
检查设备外观是否整洁、美观，无 明显损伤和瑕疵。
03
02
安全性检查
检查设备安全保护装置是否完好， 是否存在安全隐患。
文档资料检查
确保所有安装记录、检验报告等文 档资料齐全、准确。
04
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中国移动通信基站天馈、设备安装规范 ppt
三、天馈系统安装规范：
1﴿、天线： 1、抱杆 （图5） ：安装天线的载体，其安装位置应距塔身距离（全向）>3米，定向>1米，接 地、固定都应符合要求。抱杆的高度应比天线长10cm以上。抱杆垂直度、方位角符合设计要求。
2、天线的安装要求：
基站使用的天线规格、型号符合设计要求，天线安装的俯仰角、方位角正确（使用罗盘等工 具测量。一般情况下方位角偏差不能大于5度；俯仰角必须符合设计或局方要求），天线的软跳线 应与塔抱杆使用专用扎带连接牢固。
定向天线的特点决定了其安装特点，即存在方位角和俯仰角的概念。方位角即天线覆盖的方位 角度，俯仰角即天线安装的垂直度。方位角和俯仰角根据小区覆盖的范围，可调整。
5/5/2020
-
5
二、馈线种类：
根据不同的需要，馈线常见有7/8馈线（图4），1/2馈线（图6，跳线）以及1’1/2馈线等几种。 其功能基本相同。
移动通信基站安装
规范简介
目录
移动通信基站简介 天馈安装 主设备及配套设施安装要求 相关图片
5/5/2020
-
2
移动通信基站简介
移动通信基站的建设是我国移动通信运营商投资的重要部分，种类大致分为GSM、CDMA、 SCDMA等几种。移动通信基站的建设一般都是围绕覆盖面、通话质量、投资效益、建设难易、维护 方便等要素进行。随着移动通信网络业务向数据化、分组化方向发展，移动通信基站的发展趋势 也必然是宽带化、大覆盖面建设及IP化。公司现阶段进行的设备监理项目主要是基站设备安装监 理以及传输设备安装监理等。现在简单介绍移动通信GSM基站的一些基础知识。
标准基站执行以下主要任务: - 提供与手机的射频联接。 - 支持各种小区(全向和分区小区) 。 - 提供与基站控制器（BSC）的通过陆地线（对称线或同轴电缆）或微波（需附加设备）的PCM联接
1﴿、天线： 1、抱杆 （图5） ：安装天线的载体，其安装位置应距塔身距离（全向）>3米，定向>1米，接 地、固定都应符合要求。抱杆的高度应比天线长10cm以上。抱杆垂直度、方位角符合设计要求。
2、天线的安装要求：
基站使用的天线规格、型号符合设计要求，天线安装的俯仰角、方位角正确（使用罗盘等工 具测量。一般情况下方位角偏差不能大于5度；俯仰角必须符合设计或局方要求），天线的软跳线 应与塔抱杆使用专用扎带连接牢固。
定向天线的特点决定了其安装特点，即存在方位角和俯仰角的概念。方位角即天线覆盖的方位 角度，俯仰角即天线安装的垂直度。方位角和俯仰角根据小区覆盖的范围，可调整。
5/5/2020
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二、馈线种类：
根据不同的需要，馈线常见有7/8馈线（图4），1/2馈线（图6，跳线）以及1’1/2馈线等几种。 其功能基本相同。
移动通信基站安装
规范简介
目录
移动通信基站简介 天馈安装 主设备及配套设施安装要求 相关图片
5/5/2020
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2
移动通信基站简介
移动通信基站的建设是我国移动通信运营商投资的重要部分，种类大致分为GSM、CDMA、 SCDMA等几种。移动通信基站的建设一般都是围绕覆盖面、通话质量、投资效益、建设难易、维护 方便等要素进行。随着移动通信网络业务向数据化、分组化方向发展，移动通信基站的发展趋势 也必然是宽带化、大覆盖面建设及IP化。公司现阶段进行的设备监理项目主要是基站设备安装监 理以及传输设备安装监理等。现在简单介绍移动通信GSM基站的一些基础知识。
标准基站执行以下主要任务: - 提供与手机的射频联接。 - 支持各种小区(全向和分区小区) 。 - 提供与基站控制器（BSC）的通过陆地线（对称线或同轴电缆）或微波（需附加设备）的PCM联接
中国移动通信基站天馈、设备安装规范30页PPT
中国移动通信基站天馈、设备安装规范
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
▪
谢谢！
30
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
Байду номын сангаас
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
▪
谢谢！
30
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
Байду номын сангаас
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
装维行为规范
装维行为规范第一篇：装维行为规范装维行为规范为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。
装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨第一章入户前装维行为规范入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务一、响应客户的服务要求装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”二、联系客户，落实客户的需求（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。
如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。
（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。
（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。
三、装维人员入户服务前的准备工作（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。
某公司工程实施业务流程讲义(PPT 93页)_11565
事项
掌握工程安装实施阶段的主要工作和注意
事项
通过案例讨论，掌握工程施工中的重点事
项，以便胜任独立开局的工作
本课程案例分析推荐方法—— 华为技术 1、先分析问题涉及流程的哪些阶段或 哪些方面
2、该阶段流程如何运作、正确的做法 和注意事项是什么
3、根据案例中描述的现象，指出错误 的地方
4、根据错误，给出正确的做法
境检查表》，并请用户签字确认；
向用户提供《用户工前准备指导书》； 文档传递给办事处、公司；
案例——工程勘测
华为技术
公司某工程设计工程师到某办事处支援时，1月份 做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用 户等到4月份才打预付款，公司合同成套4月份完成， 7月份设备到货，办事处派工程师去安装。结果现场 工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘 测数据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电 缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到 很大影响。
督导服务制 需方
供方
需方
供方
需方
注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。
2021/3/3
工程分工界面图
空调
逆变器/UPS
AC220V 插座
走
后台维护终端/
线
服务器/局域网
架
油 机 市电
说明：
交
流
整
配
流
电
器
盘 电
某公司工程实施业务流程讲义(PPT 93页)
提纲
课程目的 相关知识介绍 设备安装流程
2021/3/3
工程施工要达到的目标是什么？
好像很难 呀！
掌握工程安装实施阶段的主要工作和注意
事项
通过案例讨论，掌握工程施工中的重点事
项，以便胜任独立开局的工作
本课程案例分析推荐方法—— 华为技术 1、先分析问题涉及流程的哪些阶段或 哪些方面
2、该阶段流程如何运作、正确的做法 和注意事项是什么
3、根据案例中描述的现象，指出错误 的地方
4、根据错误，给出正确的做法
境检查表》，并请用户签字确认；
向用户提供《用户工前准备指导书》； 文档传递给办事处、公司；
案例——工程勘测
华为技术
公司某工程设计工程师到某办事处支援时，1月份 做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用 户等到4月份才打预付款，公司合同成套4月份完成， 7月份设备到货，办事处派工程师去安装。结果现场 工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘 测数据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电 缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到 很大影响。
督导服务制 需方
供方
需方
供方
需方
注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。
2021/3/3
工程分工界面图
空调
逆变器/UPS
AC220V 插座
走
后台维护终端/
线
服务器/局域网
架
油 机 市电
说明：
交
流
整
配
流
电
器
盘 电
某公司工程实施业务流程讲义(PPT 93页)
提纲
课程目的 相关知识介绍 设备安装流程
2021/3/3
工程施工要达到的目标是什么？
好像很难 呀！
移动家庭宽带业务安装维护服务规范PPT课件
程秀娟 2015年8月
目录
总则 业务开通工作要求和操作规范 投诉故障处理要求和操作规范
装维人员基本要求 现场服务礼仪规范
一、总则
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通工作指家庭宽带业务在用户侧的开通相关工作：
1、装维人员接收到施工单后，2小时之内启动与装机用户间的电 话预约，24小时之内完成上门安装调试和宽带业务开通。
五、现场服务礼仪规范
3、上门服务工作语言规范 在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽
谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交 流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明 确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、 态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。 禁止喧哗，应小声说话。
三、投诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司） 温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）： 我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开， 请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须 指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
三、投诉故障处理要求和操作规范
故障处理要求：
4、装维人员应遵守的上门实施标准 十口诀：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场 实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施 完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束 莫忘再提醒、清理现场显素质”。
（7）上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
五、现场服务礼仪规范
2、上门服务行为规范
目录
总则 业务开通工作要求和操作规范 投诉故障处理要求和操作规范
装维人员基本要求 现场服务礼仪规范
一、总则
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通工作指家庭宽带业务在用户侧的开通相关工作：
1、装维人员接收到施工单后，2小时之内启动与装机用户间的电 话预约，24小时之内完成上门安装调试和宽带业务开通。
五、现场服务礼仪规范
3、上门服务工作语言规范 在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽
谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交 流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明 确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、 态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。 禁止喧哗，应小声说话。
三、投诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司） 温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）： 我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开， 请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须 指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
三、投诉故障处理要求和操作规范
故障处理要求：
4、装维人员应遵守的上门实施标准 十口诀：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场 实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施 完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束 莫忘再提醒、清理现场显素质”。
（7）上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
五、现场服务礼仪规范
2、上门服务行为规范
客户端装维人员服务规范PPT(共 71张)
认识客户的行为——感兴趣身体信号
请找出以下不是代表感兴趣的图片
3
1
2
4
认识客户的行为——不感兴趣身体信号
不感兴趣的身体表情
游戏：谁是卧底
沟通重点
沟通技巧
怎么说，比说什么更重要！
我们希望留下什么样的第一印象
装维人员良好的第一印象
专业彰显品质——着装规范
一、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐 全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。
异议处理技巧-解决方法
常见问题
因各种原因（天气原因、市政施工损毁线路、停电，装维人员 手头工单过多等）来不及修、来不及装。这种情况下如何与客 户做好沟通？ 沟通的意义？
有利于真实的判断客户，帮助自己做出正确的决策。
认识客户的行为——撒谎
美国联邦调查局心理培训官认为，撒谎通常会引起内心焦虑，人在焦虑的时 候，会下意识做一些安抚自己的动作：摆弄手指、触摸鼻子、抚摸颈部或其他身 体部分等细微的动作。
认识客户的行为——撒谎
通常情况下，当人们出 现害羞、愤怒、激动或者高 兴等事情的时候都会引起脸 红。因此通过脸红来判断是 否撒谎需要根据场景来确定。
装移维工程师极易获得客户的信任，为产 服务和产品推广提供了最佳途径。
是有别于其他运营商 的重要竞争手段
我公司的装移维队伍相比较其他竞争对手 ，具有人数多、从业时间长的特点，短时 间内竞争对手无法复制。
有望打造成有别于其他运营商的核心竞争 力。
装维人员的故事
向全国所有装维人员致敬！
分组.提升自我价值感 三.找出工作的困惑
课程目录
装维服务的重要性 装维人员的沟通技巧 异议处理技巧 装维经理服务规范
移动家庭宽带业务安装维护服务规范精品PPT课件
“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须 指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
三、投诉故障处理要求和操作规范
故障处理要求：
4、装维ห้องสมุดไป่ตู้员应遵守的上门实施标准 十口诀：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场 实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施 完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束 莫忘再提醒、清理现场显素质”。
包括用户帐号，姓名，装机地址，联系方式，宽带接入方式等
2、与用户预约装机时间。
注意告知用户公司的服务规范，如装机时限等。
3、装机后网络连通性测试。
为用户建立拨号连接，并输入用户名入密码，登陆上网，并使用 家庭宽带客户测试网页或专用的宽带测试软件进行网速测试，确保 测试结果符合用户办理带宽要求。具体是要求：帮助用户完成“三 个一”操作为标准。即打开一个网页，下载一下软件，发送一个邮 件。
三、投诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司） 温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）： 我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开， 请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
2、宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务 开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确 保在上门2个小时内开通。
3、用户移机，应本着“先开后拆”的原则，移机地业务开通过后， 原在地才可进行拆机，优先确保用户业务使用。
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通装机流程： 1、确认装机工单资料完整性。
四、装维人员基本要求 2、装维人员专业技能要求
三、投诉故障处理要求和操作规范
故障处理要求：
4、装维ห้องสมุดไป่ตู้员应遵守的上门实施标准 十口诀：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场 实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施 完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束 莫忘再提醒、清理现场显素质”。
包括用户帐号，姓名，装机地址，联系方式，宽带接入方式等
2、与用户预约装机时间。
注意告知用户公司的服务规范，如装机时限等。
3、装机后网络连通性测试。
为用户建立拨号连接，并输入用户名入密码，登陆上网，并使用 家庭宽带客户测试网页或专用的宽带测试软件进行网速测试，确保 测试结果符合用户办理带宽要求。具体是要求：帮助用户完成“三 个一”操作为标准。即打开一个网页，下载一下软件，发送一个邮 件。
三、投诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司） 温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）： 我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开， 请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
2、宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务 开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确 保在上门2个小时内开通。
3、用户移机，应本着“先开后拆”的原则，移机地业务开通过后， 原在地才可进行拆机，优先确保用户业务使用。
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通装机流程： 1、确认装机工单资料完整性。
四、装维人员基本要求 2、装维人员专业技能要求
LTE工程安装规范介绍PPT课件
为配合TD-LTE关键技术和运营指标的测试和攻关而进 行的工作
项目组织架构
目录
LTE系统介绍
LTE主设备安装介绍
LTE线缆连接介绍
LTE RRU安装介绍
LTE GPS系统安装介绍
2020/4/13
5
LTE工程安装规范—系统介绍
EMB5116 TD-LTE系统介绍
EMB5116 TD-LTE是一种为了适应多种可能的应用环境而开发 的紧凑型基站产品，具有体积小，安装条件简单，支持挂墙、机柜 等方式，配置灵活多样的特点，可用于室内分布应用及室外宏蜂窝 应用。采用全兼容设计，可以和大唐移动通信设备有限公司其它 TD-LTE基站产品一起为运营商提供丰富的组网应用。
2020/4/13
11
LTE工程安装规范—主设备安装
安装流程
开始
准备
EMB5116 TD-LTE安装
19寸机柜安装 室外型机柜安装 挂墙安装
机框安装
线缆连接和走线介绍
硬件检查
2020/4/13
结束
图 1-4 EMB5116 TD-LTE安装流程图 12
LTE工程安装规范—主设备安装
安装环境检查和验证
19寸机柜内安装
用于安装EMB5116 TD-LTE的19寸标准机柜有两种形式： 1. 机房现有可用于安装EMB5116 TD-LTE的19英寸标准机柜时，该19英寸机柜需提供2U高、
大于500mm深度的安装空间，19英寸机柜机架立柱距前门100mm的走线空间，机柜满足以 上要求，即可用于安装EMB5116。 2. 购买大唐移动提供的用于安装EMB5116 TD-LTE的19英寸标准机柜（有高度为1.6m和2.0m 两种规格）。
为了保证EMB5116 TD-LTE紧凑基站安全、稳定、可靠地工作， 安装设备的机房首先要考虑的问题是使基站处于良好的工作环境之 中，而不应设在温度高、有灰尘、有害气体、存有易燃易爆物品的 地区；应避开有强烈震动和强噪声的地方；应尽量远离变电站和高 压输电线路；设备机房的房屋结构、采暖通风、供电供水、照明和 消防等项目应按有关国家和行业标准设计施工。
项目组织架构
目录
LTE系统介绍
LTE主设备安装介绍
LTE线缆连接介绍
LTE RRU安装介绍
LTE GPS系统安装介绍
2020/4/13
5
LTE工程安装规范—系统介绍
EMB5116 TD-LTE系统介绍
EMB5116 TD-LTE是一种为了适应多种可能的应用环境而开发 的紧凑型基站产品，具有体积小，安装条件简单，支持挂墙、机柜 等方式，配置灵活多样的特点，可用于室内分布应用及室外宏蜂窝 应用。采用全兼容设计，可以和大唐移动通信设备有限公司其它 TD-LTE基站产品一起为运营商提供丰富的组网应用。
2020/4/13
11
LTE工程安装规范—主设备安装
安装流程
开始
准备
EMB5116 TD-LTE安装
19寸机柜安装 室外型机柜安装 挂墙安装
机框安装
线缆连接和走线介绍
硬件检查
2020/4/13
结束
图 1-4 EMB5116 TD-LTE安装流程图 12
LTE工程安装规范—主设备安装
安装环境检查和验证
19寸机柜内安装
用于安装EMB5116 TD-LTE的19寸标准机柜有两种形式： 1. 机房现有可用于安装EMB5116 TD-LTE的19英寸标准机柜时，该19英寸机柜需提供2U高、
大于500mm深度的安装空间，19英寸机柜机架立柱距前门100mm的走线空间，机柜满足以 上要求，即可用于安装EMB5116。 2. 购买大唐移动提供的用于安装EMB5116 TD-LTE的19英寸标准机柜（有高度为1.6m和2.0m 两种规格）。
为了保证EMB5116 TD-LTE紧凑基站安全、稳定、可靠地工作， 安装设备的机房首先要考虑的问题是使基站处于良好的工作环境之 中，而不应设在温度高、有灰尘、有害气体、存有易燃易爆物品的 地区；应避开有强烈震动和强噪声的地方；应尽量远离变电站和高 压输电线路；设备机房的房屋结构、采暖通风、供电供水、照明和 消防等项目应按有关国家和行业标准设计施工。
某公司客户服务标准和管理规范培训教材(PPT 36张)
目
录
一、 标准规范编制工作说明 二、标准规范核心内容解读
三、3G用户专属服务方案
二、标准规范核心内容解读
本服务标准、规范是在原《中国联通客户品牌服务标准》（1.0） 和《中国联通“联通10010”服务管理规范》（1.0）基础上的（2.0） 升级版。
• 原标准、规范围绕公司原客户品牌战略，基于四大客户品牌制定并执行。
• 现标准、规范按照公司全业务统一品牌发展战略，基于“标准+等级+特 色”服务标准体系，面向3G和全业务，在继承发展原标准、规范相关内 容的基础上制定。核心内容包括全业务统一品牌下的标准服务、全业务统 一品牌下的等级服务、全业务统一品牌下的特色服务三部分。
二、标准规范核心内容解读-总体架构
服务标准 架构
服务规范 架构
营业厅、 3G品牌店 客服中心
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组织及架构
营业管理 •营业前台受理 •营业后台支撑 ♦ 三级管理架构 ♦ 岗位职责
业务/服务规范
•业务受理种类 •业理 •现场管理 •资料管理 •运营指标
业务受理种类 业务受理流程 业务受理功能 业务受理种类 •业务受理流程 •业务受理功能
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流程 •内容
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联系人制度 更新制度 •评价管理
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二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
渠道协同服务
•自有实体渠道 •大客户经理 •社区经理 •VIP俱乐部 •10010
礼仪统一规范
•服务理念 •服务行为 •服务语言 •服务礼仪 •……
•电子渠道
投诉统一流程
•投诉处理 •升级投诉处理 •申诉处理
信息统一采编
•统一流程 •统一知识库 •采编效果 •面向服务人员 •面向客户