服务分包(保安)项目监管细则
保安公司服务管理制度范本
第一章总则第一条为规范保安公司服务管理，确保保安服务质量和公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于保安公司全体员工及所提供服务项目。
第三条保安公司服务管理应遵循以下原则：（一）依法依规，规范服务；（二）以人为本，客户至上；（三）安全第一，预防为主；（四）强化责任，奖罚分明。
第二章保安服务职责第四条保安公司应按照合同约定，为服务对象提供以下服务：1. 人员安全保卫：负责服务区域内的巡逻、监控、应急处置等工作，保障人员安全；2. 财产安全保卫：负责服务区域内的财产保护，预防盗窃、破坏等违法行为；3. 交通秩序维护：负责服务区域内的交通秩序管理，保障车辆、行人安全；4. 环境卫生管理：负责服务区域内的环境卫生保洁，维护整洁有序的环境；5. 其他服务：根据客户需求，提供相关辅助性服务。
第五条保安人员应履行以下职责：1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范；2. 佩戴整齐的制服，保持良好的仪容仪表；3. 积极履行职责，确保服务区域内的安全稳定；4. 接待来访人员，维护服务区域内的正常秩序；5. 参加公司组织的培训、考核，不断提高自身业务素质。
第三章服务流程与要求第六条保安服务流程：1. 接到服务任务后，及时与客户沟通，了解服务需求；2. 按照客户要求，配备相应的保安人员和设备；3. 安排保安人员上岗，进行现场巡查、监控等工作；4. 定期向客户汇报服务情况，及时解决客户提出的问题；5. 服务结束后，进行总结评估，持续改进服务质量。
第七条保安服务要求：1. 严格按照服务合同约定，确保服务质量；2. 保安人员应熟悉服务区域环境，掌握安全防范知识；3. 保安人员应熟练使用各类安保设备，提高应急处置能力；4. 保安人员应主动维护服务区域内的秩序，防止各类违法行为；5. 保安人员应遵守职业道德，尊重客户，文明服务。
第四章考核与奖惩第八条保安公司应建立健全考核制度，对保安人员的工作绩效进行考核。
第九条对表现优秀的保安人员，给予表彰、奖励；对工作不力、违反规定的，给予批评、处罚。
2024年保安服务管理规定(2篇)
2024年保安服务管理规定第一章总则第一条为规范保安服务管理行为，提高保安服务质量，确保社会安全，根据《保安服务管理条例》等有关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内从事保安服务的单位和个人，包括专业保安公司、保安队伍、保安员等。
第三条保安服务应当依法、规范、高效地履行维护安全、预防犯罪、保护财产及人身安全的职责，并积极配合相关部门和单位开展安全工作。
第四条政府有关部门应加强对保安服务的监督和管理，促进保安服务行业的健康发展。
第五条保安服务行业应当建立健全自律组织，加强行业协调合作，推进行业规范化、专业化和现代化建设。
第六条保安服务机构应当全面提高组织管理水平和服务质量，培养专业化的保安员队伍，促进保安服务行业的发展。
第二章保安机构的设立和管理第七条保安机构应当具备法律规定的资质条件，并经有关部门的批准，取得保安服务许可证。
第八条保安机构应当建立健全规章制度和内部管理体系，配备必要的设施和装备，并定期组织培训和考核，提高保安员的素质和技能水平。
第九条保安机构应当按照法律法规的要求，建立和完善保安服务档案和相关记录，做好信息的保管和管理工作。
第十条保安机构应当严格遵守法律法规，不得从事与保安服务无关的商业活动，不得侵犯他人的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
第三章保安员的管理和培训第十一条保安员应当具备相应的专业知识和技能，认真履行职责，严格履行工作纪律，保证服务的安全和质量。
第十二条保安员应当经过培训并取得相应的职业资格证书后方可上岗从事保安服务。
第十三条保安员应当按照保安服务机构的规定，佩戴统一的工作服装和标志，认真履行工作职责。
第十四条保安员应当定期参加培训和考核，提高自身综合素质和专业水平，并按照规定报告个人信息和工作情况。
第十五条保安员应当依法保守国家秘密和保安服务机构的商业秘密，严禁泄露、篡改、擅自使用相关信息。
第四章保安服务的规范和监督第十六条保安服务应当按照法律法规的要求，开展巡逻防范、安全检查等工作，维护社会治安、预防犯罪。
保安服务管理制度（通用17篇）
保安服务管理制度（通用17篇）保安服务管理制度（通用17篇）在学习、工作、生活中，越来越多人会去使用制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的保安服务管理制度，希望能够帮助到大家。
保安服务管理制度篇1第一章总则第一条为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。
第二条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护学校的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安消防机关维护一方平安。
第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在公司所属单位以外的范围执勤。
第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。
第二章保安员的权利和义务第五条保安员依法享有下列权利：1、保安员按照合同依法维护学校治安秩序和保护员工生命、学校财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。
2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。
在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。
3、法律规定的其它权利。
第六条保安人员必须履行下列义务：1、遵守法律、法规、政策，维护学校的治安秩序，保护学校财产和员工的生命安全。
2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。
3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。
4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。
5、法律规定的其它义务。
第三章管理与监督第七条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。
它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。
保安服务业务管理制度
第一章总则第一条为了规范保安服务业务管理，提高保安服务质量，保障客户和保安人员的合法权益，根据《中华人民共和国保安服务管理条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位从事保安服务业务的各个部门、岗位和人员。
第三条保安服务业务管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）安全第一，预防为主；（三）以人为本，服务至上；（四）科学管理，持续改进。
第二章组织机构与职责第四条我单位设立保安服务业务管理领导小组，负责保安服务业务的总体规划和监督管理。
第五条保安服务业务管理领导小组的主要职责：（一）制定保安服务业务管理制度；（二）审批保安服务业务发展规划；（三）监督保安服务业务执行情况；（四）处理重大保安服务业务事故；（五）其他与保安服务业务管理相关的事项。
第六条保安服务部负责保安服务业务的日常管理，其主要职责：（一）贯彻执行保安服务业务管理制度；（二）组织保安员进行业务培训；（三）监督保安员履行职责；（四）处理保安员违纪违规行为；（五）维护保安员合法权益；（六）其他与保安服务业务管理相关的事项。
第七条保安员是保安服务业务的具体执行者，其主要职责：（一）遵守国家法律法规和单位规章制度；（二）接受保安服务部的培训和监督；（三）履行岗位职责，确保客户和单位的安全；（四）维护客户和单位的合法权益；（五）其他与保安服务业务相关的事项。
第三章业务流程第八条保安服务业务流程如下：（一）客户需求调查与评估；（二）制定保安服务方案；（三）签订保安服务合同；（四）派遣保安员；（五）保安员上岗服务；（六）服务过程中问题处理；（七）服务结束后的总结评估。
第九条客户需求调查与评估：（一）了解客户需求，包括服务区域、服务时间、服务内容等；（二）评估客户安全风险，制定相应的安全防范措施；（三）根据客户需求和风险评估，制定保安服务方案。
第十条制定保安服务方案：（一）明确保安服务内容、服务标准、服务期限；（二）确定保安员人数、岗位设置、职责分工；（三）制定保安员培训计划；（四）制定应急预案。
保安服务管理规定
保安服务管理规定
第一条为规范保安服务行业的管理，保障社会公共安全和秩序，根据《保安服务管理条例》和相关法律法规，制定本规定。
第二条保安服务机构应当依法经营，履行保安服务职责，确保人民群众生命财产安全。
第三条保安服务机构应当依法取得经营许可证，并按照许可范围和规定的项目、区域从事保安服务活动。
第四条保安服务机构应当具备以下条件：
（一）具备安全管理、保安技术等方面的专业知识和经验；
（二）具备必要的人员、设备和装备，能够有效履行保安服务职责；
（三）具备良好的企业信誉和经营管理水平；
（四）具备健全的内部管理体制和流程，确保服务质量和效果。
第五条保安服务机构应当建立健全人员培训和管理制度，保障保安人员的培训和发展，提高其业务水平和服务质量。
第六条保安服务机构应当建立健全安全管理制度，加强安全防范，保障保安服务和社会安全。
第七条保安服务机构应当加强对保安人员的管理和监督，严禁违法违规行为。
第八条保安服务机构应当建立健全服务质量和投诉处理制度，及时受理和解决用户投诉，提高服务质量和用户满意度。
第九条保安服务机构应当通过技术手段加强对保安人员和服务活动的监测和管理，提高保安服务的效果和效率。
第十条对违反本规定的保安服务机构，依法予以处罚，直至吊销经营许可证。
第十一条本规定由公安机关负责解释。
第十二条本规定自发布之日起施行。
保安管理服务条例
保安管理服务条例第一章总则保安管理服务条例的第一章总则主要介绍了保安管理的目的、范围、定义等。
其中明确了保安管理的目的是为了维护社会安全、保护人民群众合法权益，同时规定了本条例适用的范围，包括各类机构、企事业单位以及个人使用保安服务的。
第二章保安服务的设立和监管本章主要规定了保安服务机构的设置条件和程序，并且明确了保安服务机构应当制定保安服务规范，规定了保安人员的基本素质要求，包括年龄、身体条件、教育程度等。
同时，也明确了政府对保安服务机构的监管职责和程序，以及保安人员的职业培训和考核要求。
第三章保安队伍建设本章主要规定了保安队伍建设的要求和程序，明确了保安人员的岗前培训、上岗前考核和定期培训要求。
同时，对于保安队伍的组织管理和奖惩制度也进行了详细规定。
第四章保安服务行为规范保安服务行为规范是保安管理服务条例的核心内容，本章对于保安人员的服务行为、执勤纪律、技能要求、安全防护等方面进行了详细规定。
其中规定了保安人员应当坚持依法履行职责，依法保护托管单位和人民群众的合法权益，严禁滥用职权、徇私舞弊等行为。
同时，还要求保安人员应当熟悉安全防范知识和技能，保持良好的执行纪律，确保工作环境的安全。
第五章保安服务监督管理本章规定了保安服务监督管理的工作职责和机制。
其中明确了保安服务机构应当建立健全监督管理制度，配备监督人员，对保安队伍的工作进行监督检查，及时发现和纠正问题。
同时，明确了保安服务机构和保安人员应当配合政府、公安机关对保安服务进行监督检查的要求。
第六章法律责任保安管理服务条例的第六章主要规定了违反保安管理服务条例的行为所应承担的法律责任。
其中明确了对于保安服务机构和保安人员违法行为的处理措施，包括责令整改、警告、罚款、吊销执照等。
同时，也明确了对于保安服务机构和保安人员失职渎职造成严重后果的情况，将追究刑事责任。
总之，保安管理服务条例的制定对于维护社会安全、保护人民群众合法权益具有重要意义。
通过对保安服务机构和保安队伍的规范管理，提升保安人员的素质和服务水平，有效地维护社会秩序和社会稳定。
保安服务管理规定(3篇)
保安服务管理规定一、目的和依据保安服务是一项重要的社会管理工作，旨在维护社会秩序、保护公民财产安全，促进社会和谐稳定。
为了规范保安服务工作，保证其科学有效地开展，特制定本管理规定。
本管理规定依据《人民警察法》、《治安管理处罚法》等法律法规，结合保安服务工作的实际情况，制定而成。
二、保安服务机构的设置1. 建立健全保安服务机构，完善保安服务体系，提高保安服务的能力和质量。
2. 根据需要，设立公安机关派出所新设区域，以确保保安服务机构的工作有效地开展。
3. 保安服务机构应设置充足的人员，确保能够全面履行保安服务职责。
三、保安服务人员的管理1. 保安服务人员应符合相关法律法规的规定，具备相关专业知识和技能，经过严格的培训和考核。
2. 保安服务人员应遵守保安服务行业的职业道德和行为准则，不得从事违法犯罪活动。
3. 保安服务人员应保证工作时保持警惕，高度重视安全风险，及时发现和处理各类安全事件。
四、保安服务工作的内容和要求1. 保安服务机构应根据所负责区域的特点和需求，制定相应的安全防范措施和预案。
2. 保安服务机构应根据实际情况，合理安排保安人员的巡逻和值守任务，确保安全服务工作的全面覆盖。
3. 保安服务机构应与公安机关、社区居民和企事业单位等密切配合，共同维护社会治安秩序。
五、保安服务质量评估和监督1. 保安服务机构应建立健全保安服务质量评估制度，定期对保安服务工作进行评估。
2. 保安服务机构应主动接受上级主管部门和公安机关的监督和指导，及时报告保安服务工作的情况。
3. 保安服务机构应建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见建议。
六、处罚和奖励1. 对于违反本管理规定的保安服务机构和人员，将给予相应的处罚，包括警告、罚款、责令停业整顿等。
2. 对于表现出色的保安服务机构和人员，将给予相应的奖励和荣誉称号。
七、附则1. 本管理规定自发布之日起实施。
2. 具体的保安服务管理细则由公安机关根据实际情况制定。
保安服务管理规定(4篇)
保安服务管理规定第一章总则第一条为了规范保安服务行为，提高保安服务质量，保护公民、法人和其他组织的人身、财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规的规定，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内从事保安服务活动的保安服务机构、保安服务人员，以及其他有关行为主体。
第三条保安服务机构应当依法依规经有效的管理和监督，向社会提供安全、有序的保安服务。
保安服务人员应当依法履行职责，维护社会治安秩序。
第四条保安服务应当有序、规范进行，不得侵犯公民合法权益，不得违反法律法规。
第五条保安服务机构和保安服务人员应当加强学习，提高业务技能和法律法规意识，增强服务意识和服务能力。
第二章保安服务机构的管理第六条保安服务机构应当遵守法律法规，确保安全管理和服务的顺利进行。
第七条保安服务机构应当具备以下条件：（一）依法经批准设立，具有持续的独立承担民事责任能力；（二）具备安全保卫能力和管理能力，能够提供有效的保安服务；（三）具备规范的组织架构和管理制度，建立完善的内部管理和监督制度；（四）持续开展保安服务业务，有一定的规模和业务水平；（五）从业人员具备相应的业务能力和素质，经过培训合格后方可上岗；（六）具备合法的经营场所和设施，符合安全要求。
第八条保安服务机构应当按照法律法规的规定，建立健全安全管理制度，明确责任和权力，规范管理行为。
第九条保安服务机构应当依法保护和管理保安服务机构的安全资产，保障服务质量。
第十条保安服务机构应当定期组织开展安全演练和业务培训，提高服务人员的应急处置能力和专业技能。
第十一条保安服务机构应当积极与相关部门合作，建立健全信息共享和沟通机制，加强各方势力的合力打击。
第十二条保安服务机构应当按照法律法规和合同约定，及时向委托方提供有关保安服务的信息和报告，接受委托方的监督和检查。
第十三条保安服务机构应当加强对服务人员的管理，定期进行安全背景鉴定，重点重点考察其政治素质和廉洁自律意识。
保安服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强保安服务管理工作，确保保安服务质量和安全，保障客户及公共安全，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有保安服务项目，包括但不限于门卫、巡逻、监控、守护等。
第三条保安服务管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全第一，服务至上；3. 依法管理，规范操作；4. 严格监督，责任到人。
第二章保安人员管理第四条保安人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力的公民；2. 具有良好的政治素质和道德品质；3. 具有符合岗位要求的专业技能和体能；4. 经公安机关培训合格，取得保安员资格证书。
第五条保安人员招聘程序：1. 发布招聘信息；2. 报名及资格审查；3. 笔试、面试；4. 体检、政审；5. 签订劳动合同。
第六条保安人员培训：1. 定期组织保安人员参加专业培训，提高其业务水平；2. 对新入职保安人员进行岗前培训，确保其熟悉岗位操作规范；3. 定期组织保安人员进行业务考核，确保其熟练掌握岗位技能。
第七条保安人员职责：1. 严格执行国家法律法规，维护社会治安秩序；2. 负责保护客户及公共安全，预防和制止违法犯罪活动；3. 严格门卫制度，确保出入口安全；4. 定期进行巡逻，及时发现和制止异常情况；5. 负责监控区域的监控，确保监控设施正常运行；6. 配合公安机关开展侦查、破案等工作。
第三章服务规范第八条保安服务人员应着装整齐，佩戴保安制服和标志，持证上岗。
第九条保安服务人员应礼貌待人，文明执勤，尊重客户和群众。
第十条保安服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗、睡觉、聊天、吸烟、饮酒等。
第十一条保安服务人员应严格遵守保密制度，不得泄露客户和单位秘密。
第十二条保安服务人员应定期对服务区域进行安全检查，发现问题及时报告并采取措施。
第四章考核与奖惩第十三条保安人员考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、纪律性等方面。
医院物业服务监督考核管理办法(保安服务类)
50分
5分次/项
消防
管理
(27%)
1.熟悉消防常识，牢记消防安全“三知四会”；
2.加强消防巡查，火灾排查，认真填写记录；
3.能正确使用消防器材，如发生火灾等情况及时准确疏散人员逃生；
4.加强控烟工作，及时制止院内公共场所吸烟行为；
5.定期检查原因消防设施设备，确保完好；发现问题及时上报，并采取相应措施消除各种消防隐患；
7.院内发生事故和案件时，应及时到现场配合处理；做到及时发现并报告，如遇突发事件应及时向有关领导汇报，同时直报110、119求助。
8.按时参加医院要求的各种会议和相关培训，并及时布置工作；按需制定业务培训计划和方案；每月至少组织一次培训；全年举行一次突发事件应急演练；
9.职责范围内发生物质损坏、责任案件或事故的，除照价赔偿外另作扣分处理；视情节扣分或做辞退处理。
某某医院物业服务监督考核管理办法（保安服务类）
六、保安服务
考 核
项 目
考核内容
标准
分值
扣分说明
（按月为周期）
扣分
扣分事由
仪容
仪表
（5%）
1.上班期间，使用文明用语，热情服务；不得使用“不知道”、“不清楚”等模糊语言；
2.按规定统一着装，佩戴工作证及其它必要装备；
3.仪表整洁，不得将手插入口袋，不可勾肩搭背；不得在公共场所吸烟。
4分
1分次/项
1.严禁酒后上岗，不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；
2.不聚众闲聊，不做与本职工作无关的事情；
3.严禁上班期间打架斗殴、聚众赌博等；
4.准时正点，立岗到位。
4分
1分次/项
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服务分包项目监管细则（保安服务） 一 、服务仪表行为、劳动纪律 【仪容仪表、行为举止】 1.1 着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。 1.2 仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。 1.3 举止：文明大方；仪态：端庄； 精神：饱满，不带伤、带病上岗。 1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。 1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。 【劳动纪律】 1.6 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。 1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。 1.8 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。 1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。 1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。 1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。 1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。 1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。 1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。 1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。 1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。 1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。 1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。 1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。 1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。 1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。 1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。 1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长 l 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。 岗上服务【整体要求】 1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。 1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。 1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。 1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。 1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。 1.29 突发事件及时报告，规范处置。 【住宅区域人员及车辆出入管理】 1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。 1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。 1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。 1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。 【工业区人员及车辆出入管理】 1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。 1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。 1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。 【监控】 1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。 1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。 【巡逻】 1.39 巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。 1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。 1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。 l 因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。 【交接班】 1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。 1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等 【服务记录】 1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。 1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等 【应急处理】 1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场 【顾客投诉处理】 1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100% 二 、人员基本要求 2.1 基本条件： 初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm（特殊岗位应符合其特殊要求）；身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病；史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合）。查用人档案 查体检报告1次/年 （新员工即时）全员 2.2 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 （新员一个月内）全员 【乙方班长及以上人员要求】 2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员 2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员 2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员 【查计划效果1次/月（季）】 2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 （急事急办）乙方项目经理/队长/班长等 2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人 2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员 2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员 人员综合管理2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。 2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。 2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员 2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍 2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10% 三 、设备、工器具、物品管理制度操作流程 3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。 3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。 3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护（日常清洁、维护、运行及周期性维护）。 3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。 3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年 （安全警示随查）各班组、岗点 自用及运行的设备100% 【设备及工器具】 3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。 3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。 3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。 3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。 【整体检查不漏项】 3.10岗上物品3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。 3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。 3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。 3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。 3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。 3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理（如赔偿或修理。）现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品 【制服】 3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。 3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。 3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服 四、值勤及宿舍环境岗点/值班室内部环境 4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。 4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。 4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。 4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。 4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班（天）各岗点 【岗点/值班室周边环境】 4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。 4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。 4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班（天） （每周覆盖不少于1次）各岗点 【宿舍环境】