通信企业营业厅运营管理一阶段作业
移动营业厅运营管理流程
移动营业厅运营管理流程1. 引言移动营业厅作为电信运营商的重要门店，承担着为用户提供各类服务和解决问题的重要职责。
为了确保营业厅的高效运营和良好服务体验，需要建立科学合理的运营管理流程。
2. 营业厅开门和准备工作1.营业厅人员应按照规定的工作时间，准时到岗并做好值班准备。
2.检查营业厅的设备和设施是否正常运作，如收款机、打印机、电脑等。
3.清理和整理办公区域、营业厅展示区域，确保环境整洁有序。
4.检查服务咨询台、售后服务台等工作区域是否摆放整齐。
3. 接待客户和服务流程1.当客户进入营业厅时，应礼貌地迎接客户并引导客户到相应的服务台。
2.客户咨询台：负责解答客户对产品和服务的咨询问题，介绍最新的优惠活动和增值服务。
3.业务受理台：负责办理客户的业务办理需求，如开通新号码、办理套餐变更、解决账单问题等。
4.售后服务台：负责处理客户的售后服务需求，如修复和更换故障设备、办理退货和更换等。
5.结账台：负责客户结算和收款工作，确保交易的准确和正确性。
4. 问题解决和投诉处理流程1.当客户遇到问题或需要投诉时，应热情倾听客户的问题，并妥善处理。
2.在解决问题的过程中，需要与相关部门进行协调和沟通，确保问题能够快速有效地得到解决。
3.如果客户的问题无法在现场解决，需要记录下问题并提供相应的解决方案和处理进度，及时向客户反馈。
4.根据公司规定的投诉处理流程，妥善处理客户的投诉，并及时向客户提供满意的解决方案。
5. 营业厅日常管理流程1.定期开展员工培训和技能提升活动，以提高员工的专业素质和服务水平。
2.建立健全考核制度，对营业厅员工的工作表现进行评估和奖惩。
3.定期检查营业厅的设备和设施的运行情况，如有故障及时维修或更换。
4.定期清理和整理营业厅的文件和资料，确保文件的完整性和准确性。
5.定期收集和整理客户的反馈意见和建议，以改进服务质量和提升用户满意度。
6. 总结移动营业厅的运营管理流程对于保证营业厅的高效运作和提供良好的服务体验至关重要。
北邮 通信企业营业厅运营管理 阶段作业 二
一、判断题（共2道小题，共20.0分）1.营业人员在解答客户疑难问题时，为了展示服务形象和服务水平，应尽量使用专业术语。
（）A.正确B.错误知识点: 第八章学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.一个人的行为总体上当否、有时会影响到国家和民族的形象：（）。
A.正确B.错误知识点: 第八章学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.二、多项选择题（共3道小题，共30.0分）1.营业人员仪容仪表的基本要求是什么？（）A.符合营业人员身份B.时尚C.整洁美观D.符合当下流行趋势知识点: 第七章学生答案:[A;C;]得分: [10] 试题分10.0值:提示:2.3.营业人员与客户交谈时的总体礼仪要求是：（）。
A.亲切B.适当反应C.谦恭D.善于提问E.有效知识点: 第七章学生答案:[A;C;E;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.以下哪些选项属于高效沟通的原则？（）A.达成共同的协议B.谈论行为不谈轮C.要有一个明确的目标D.要明确的沟通E.积极聆听知识点: 第十一章学生答案:[B;D;E;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:6.三、单项选择题（共5道小题，共50.0分）1.以下哪一项不是礼仪的作用？（）A.促进沟通、促进人们相互尊重B.倡导、教育人们遵守道德习俗C.以强制的方法、规范，约束人们的行为D.凝聚、协调人与人之间的情感知识点: 第七章学生答案:[C;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.以下哪一项不属于营业系统日常软件维护工作内容：（）。
A.适应性维护B.突发性故障维护C.完善性维护D.预防性维护E.正确性维护知识点: 第九章学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.(错误)客户申诉的处理时限为：（）。
A.8~24小时B.24~48小时C.48~72小时D.72~96小时知识点: 第十章学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:10.0提示:6.7.在与客户面对面沟通时，营业人员与客户一般应保持多远的距离？（）A.50CMB.1MC.2MD.3M知识点: 第十一章学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:8.9.以下哪一项不是电话沟通的特点？（）A.对方都看不到对方B.很容易就会在无意中打断对方C.双方可以通过对方的表情、动作等获得更多信息D.语调突然变得更重要知识点: 第十一章学生答案:[C;]得分: [10] 试题分值:10.010.。
通信运营考试试题和答案
通信运营考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 通信运营企业的主要任务是（）。
A. 提供通信服务B. 制造通信设备C. 进行通信技术研发D. 进行通信基础设施建设答案：A2. 以下哪项不是通信运营企业的主要业务？（）。
A. 固定电话业务B. 移动通信业务C. 卫星通信业务D. 通信设备制造答案：D3. 通信运营企业在提供服务时，需要遵循的原则是（）。
A. 盈利最大化B. 用户至上C. 技术优先D. 成本最低化答案：B4. 通信运营企业在市场竞争中，以下哪项不是其竞争优势？（）。
A. 服务质量B. 价格优势C. 技术创新D. 地理位置答案：D5. 通信运营企业在进行市场推广时，以下哪项不是其常用的手段？（）。
A. 广告宣传B. 价格战C. 客户服务D. 产品制造答案：D6. 通信运营企业在进行网络规划时，需要考虑的因素不包括（）。
A. 网络覆盖范围B. 网络容量C. 网络速度D. 产品制造成本答案：D7. 通信运营企业在进行网络维护时，以下哪项不是其主要任务？（）。
A. 故障排查B. 网络优化C. 客户服务D. 网络安全防护答案：C8. 通信运营企业在进行客户服务时，以下哪项不是其主要目标？（）。
A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 提高客户投诉率D. 提升品牌形象答案：C9. 通信运营企业在进行财务管理时，以下哪项不是其主要任务？（）。
A. 成本控制B. 收入预测C. 投资决策D. 产品制造答案：D10. 通信运营企业在进行人力资源管理时，以下哪项不是其主要任务？（）。
A. 员工招聘B. 员工培训C. 员工绩效评估D. 产品制造答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 通信运营企业的主要业务包括（）。
A. 固定电话业务B. 移动通信业务C. 卫星通信业务D. 通信设备制造答案：ABC12. 通信运营企业在市场竞争中，以下哪些因素是其竞争优势？（）。
A. 服务质量B. 价格优势C. 技术创新D. 地理位置13. 通信运营企业在进行市场推广时，以下哪些手段是其常用的？（）。
XX联通自有渠道营业厅运营管理模式研究的开题报告
XX联通自有渠道营业厅运营管理模式研究的开题报告一、研究背景及意义随着移动通信业务的快速发展，中国的电信市场呈现出日益激烈的竞争态势。
在这个背景下，中国联通作为三大通信运营商之一，其营销渠道建设和管理模式对于保障公司的可持续发展至关重要。
联通自有渠道营业厅是公司主要的销售渠道之一，其运营管理模式对于提升营业厅效率、满足客户需求、提高销售额具有重要意义。
本研究旨在通过研究联通自有渠道营业厅的运营管理模式，进一步提升其运营效率和客户满意度，从而促进公司的可持续发展。
二、研究内容及方法1. 研究内容本研究将主要围绕联通自有渠道营业厅的运营管理模式进行研究。
具体研究内容包括：（1）联通自有渠道营业厅的现状及问题分析（2）联通自有渠道营业厅运营管理模式的研究和分析（3）针对现有问题，提出改进建议和实施方案2. 研究方法本研究将采用文献资料法、问卷调查法、案例研究法、统计分析法等多种方法进行研究。
其中，文献资料法主要用于对联通自有渠道营业厅的运营管理模式进行梳理和分析；问卷调查法将用于了解消费者对联通自有渠道营业厅的评价和需求；案例研究法将用于分析其他成功企业的营销管理模式，借鉴其优点进行改进；统计分析法将用于对研究结果进行量化和分析。
三、预期成果本研究的预期成果包括：1.对联通自有渠道营业厅的现状及问题进行分析，了解其运营管理模式的优势和不足之处。
2.通过问卷调查等方式，了解消费者对联通自有渠道营业厅的评价和需求，为改进营销管理模式提供依据。
3.借鉴其他成功企业的营销管理模式，提出适合联通自有渠道营业厅的改进建议和实施方案。
4.提高联通自有渠道营业厅的运营效率和客户满意度，促进公司的可持续发展。
专业知识4：营业厅运营管理题库（中级店长、高级值班经理适用）
专业知识4：营业厅运营管理题库（中级店长、高级值班经理适用）河北联通营业厅经理认证试题（带答案）第二章：一、单选题：1、学习就是一个从到的过程？（ B ）A．从不会到会的过程;B.从学到悟再到习的过程;C.从初级到高级的过程;D.从门外汉到熟手的过程;2、服务是营销的（ C）A．工具B．方法C．保障D．后盾3、服务就是用来满足客户的（ A ）A．期望B．要求C．感觉D．想象4、你的行为，促成了客户。
（ D ）A．下意识的模仿B．良好的印象C．感受D．回馈的行为5、3G时代就是体验为王的时代，3G业务只有通过（A）才能做出判断。
因此，我们服务和营销方式也将从传统的营销和销售转变为体验营销。
A、体验；B、使用；C、试用；D、营业人员讲述；6、客户了解业务、产品、套餐是往往是用（B）在分析、在琢磨、在思考A、右脑；B、左脑；C、感觉；D、视觉；7、现在营业厅，90后的年轻人越来越多，他们个性强，很自我，厅经理在管理中更要考虑“管”与“理的（D），获取管理中最大的意义。
A、主次有别；B、相互依赖；C、轻重之分；D、有效平衡；8、优秀的领导，理应也是充满（A），并善于通过激励和煽动，把员工的积极性调动起来的人。
A、激情；B、理智；C、智慧；D、温情；9、我们的员工犯的错误，很多时候是因为没有养成良好的（B）。
A、心态；B、工作习惯；C、处事方法；D、工作流程；10、客户是营业厅服务的主体，服务好客户，是我们营业厅运营的终极目的。
那么，关注客户，首先要会（B）。
A、了解客户；B、分析客户；C、识别客户；D、认识客户；11、（C）是影响营业厅效率至关重要的一环，（）设计合理，营业效率就会大为提高。
A、人员；B、体验；C、流程；D、客户数量；12、在我们对员工进行辅导、培训时，管理者可以把需要执行的服务规范以（D）的形式对员工进行辅导。
A、融入工作；B、以练代讲；C、以试代练；D、融入情景；13、营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（C）。
电信运营管理作业-营业厅服务体验
电信运营管理作业1,营业厅受理业务的流程？（一站式服务还是自助式服务）。
就目前的情形来说，三家运营商为了给客户提供更为便捷满意的服务都采用了一站式和自助式相结合的服务方式。
一站式服务是指只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。
例如：用户在一家营业厅购机后即可享受随之的一系列业务，在售前，售中及售后都能享受到运营商提供的细致的服务。
自助式服务是指用户应用运营商提供的设施途径自主的完成一些业务。
例如：用户可以拨打自助电话和开通网上营业厅都可以让用户自主的办理一些业务。
2，遇到VIP客户，营业厅工作人员如何处理？（1）中国联通VIP客户等级制度为实现差异化的服务，更人性化地开展服务工作，针对中国联通会员客户定级由低到高分为银卡客户、金卡客户、钻石客户三个级别。
钻石卡、金卡和银卡面向所有客户群发放。
VIP客户卡是中国联通客户俱乐部VIP 客户身份识别的唯一依据、中国联通营业厅工作人员为VIP客户提供业务咨询、投诉受理、业务办理、日常联络、业务推介等“一对一”服务。
同时中国联通成立中国联通客户俱乐部，它是面向中国联通VIP客户和特色俱乐部会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
根据服务载体不同，分为实体客户俱乐部和虚拟客户俱乐部两种。
（2）中国电信的客户根据消费及办理业务量，可以积分获得相应的vip卡成为vip用户。
中国电信营业厅的工作人员根据vip客户的生命周期，在各个阶段提供不同的服务。
在入网期，进行入网欢迎问候，对第一张花费账单分析，对客户资料核实。
在成长期，推荐增值业务，比如手机报，无线宽带，长途包，漫游包，天气预报，亲友电话等。
在成熟期，推荐高价值业务，提高客户价值，进行花费理财。
在衰退期，尝试争取客户续约，主动离网挽留。
在整个客户服务的过程中，工作人员都注重客户关怀。
（3）中国移动的工作人员对VIP服务采取一对一的客户服务，并根据VIP客户的等级推荐一些相适应的服务，包括一些针对vip而提出的业务。
移动营业厅运营管理方案
移动营业厅运营管理方案1. 引言移动营业厅是手机运营商服务的接入点，也是用户获取服务、解决问题的重要场所。
良好的运营管理方案可以提高移动营业厅的效率和用户满意度，增加运营商的竞争力。
本文将提出一套移动营业厅运营管理方案，以优化服务质量，提高用户体验。
2. 运营管理目标移动营业厅运营管理方案的目标是： - 提供高质量、高效率的服务，满足用户需求； - 增加用户对运营商的忠诚度，提高用户留存率； - 优化运营成本，提升运营效益；3. 运营管理策略3.1 人员培训移动营业厅的人员是提供服务的关键。
为了提高服务水平，需要进行以下培训：- 产品知识培训：提供全面深入的产品知识培训，使员工了解运营商提供的各类产品和服务，能够准确地向用户解释、推荐产品； - 服务技巧培训：提供服务技巧培训，包括礼貌用语、解决问题的技巧等，提高员工的服务态度和服务效率； - 售后服务培训：为售后人员提供专业培训，使其能够及时准确地解决用户遇到的问题，提高用户满意度。
3.2 服务流程优化服务流程的优化可以提高服务效率。
具体措施包括： - 服务预约：引入线上预约系统，用户可以提前选择服务时间，避免长时间等待； - 服务分类：根据用户需求的不同，将服务分类，分配不同的服务窗口，提供个性化的服务，减少用户等待时间； - 简化服务流程：对常见问题设置快速解决通道，减少不必要的环节，提高服务效率；3.3 技术支持技术支持是移动营业厅运营管理的重要保障。
应该加强以下方面的技术支持：- 网络支持：确保移动营业厅内的网络通畅，增加宽带带宽，提高网络传输速度；- 系统支持：移动营业厅系统的稳定性非常重要，需要建立完善的系统维护机制，及时处理系统故障； - 设备支持：及时更新和维护移动营业厅内的设备，确保其正常运行；3.4 数据分析数据分析能够为运营管理提供有力的支持。
可以从以下几个方面进行数据分析：- 用户行为分析：通过分析用户行为，包括用户访问路径、停留时间等，可以了解用户的需求和兴趣，为精准营销提供依据； - 业绩分析：对销售人员的业绩进行分析，提供个人业绩排名、目标完成度等数据，激励销售人员，提高销售效益； - 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价，发现问题及时改进；4. 运营管理措施4.1 客户关怀计划开展客户关怀计划，以增加用户对运营商的忠诚度。
通信业务营业知识考试：固定通信业务题库知识点(强化练习)
通信业务营业知识考试：固定通信业务题库知识点（强化练习）1、填空题在处理集团公司派发投（申）诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，规避（）风险，认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作。
正确答案：企业责任2、（江南博哥）问答题什么是移机不改号业务？正确答案：移机不改号，又称号码携带业务，是指当办公地点或常住地需要搬迁时，电话号码可以不随着地理位置的变迁而改变原电话号码，仍可长期使用原来电话号码的业务。
3、填空题（）是指企业在一定会计期间的经营成果，往往是评价企业管理层业绩的一项重要指标，也是投资者等财务报告使用者进行决策时的重要参考。
正确答案：利润4、单选对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。
A.态度B.胆识C.知识D.形象正确答案：A5、填空题FABE推介法是非常典型的（），而且是非常具体、可操作性很强的方法。
正确答案：利益推销法6、多选营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）A．地面净B．桌（台）面净C．服装净D．门窗净E．墙面净正确答案：A, B, D, E7、问答题什么是缺席用户服务？正确答案：缺席用户服务是指当用户外出或不方便接听电话时，如有电话呼入，对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。
8、填空题在固定电话上设置遇忙回叫的方法是按：（）。
正确答案：*59#9、单选以下哪个是属于困难型问题？（）A.您每个月大概要用多少话费呢？B.网页卡住了，会不会影响你看重要的比赛直播呢？C.您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？D.找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？正确答案：B10、填空题对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（）输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
正确答案：密码11、问答?案例二：案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。
该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。
2024年营运的半年工作总结和计划 运营管理半年工作总结(5篇)
2024年营运的半年工作总结和计划运营管理半年工作总结(5篇)营运的半年工作总结和计划运营管理半年工作总结一一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。
当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。
一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。
微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是人类的春天。
你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。
有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。
自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。
每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:__、__、__等。
自从x月份以来我们__营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了__,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。
我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力,再创辉煌。
四、工作思路。
1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。
在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。
工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。
移动营业厅 运营管理分析
移动营业厅运营管理分析引言移动营业厅作为移动通信运营商的重要门户，承担着重要的运营管理职责。
本文旨在对移动营业厅的运营管理进行分析，明确其重要性以及挑战，并提出针对性的解决方案，以提升移动营业厅的运营效率和客户体验。
1. 运营管理的重要性移动营业厅作为运营商与客户之间的重要纽带，直接关系到企业的利益及品牌形象。
良好的运营管理能够为企业带来以下好处：1.提供优质的客户服务：通过高效的运营管理，移动营业厅可以提供快速、准确、有效的服务，满足客户的需求，提升客户满意度和忠诚度。
2.有效的资源利用：合理安排人力、物力和财力资源，优化运营流程，减少资源浪费，为企业创造更大的经济效益。
3.增加市场竞争力：通过运营管理的持续改进，移动营业厅提供更具竞争力的产品和服务，增加市场份额，提升企业的竞争力。
2. 运营管理的挑战尽管运营管理的重要性不言而喻，但移动营业厅面临着一些挑战：1.信息化建设不完善：移动营业厅在信息化建设方面存在欠缺，导致数据管理和业务处理的效率低下。
2.客户体验不佳：移动营业厅在客户接触点的服务品质和体验不够理想，客户满意度无法得到有效提升。
3.人力资源管理困难：移动营业厅需要大量专业的员工来提供优质的服务，但人才招聘和培养方面存在困难。
3. 解决方案为了提升移动营业厅的运营管理效率和客户体验，下面提出以下解决方案：3.1 信息化建设的完善通过加强信息技术的应用，完善移动营业厅的信息化建设，可实现以下目标：•建立全面、准确、高效的数据管理系统，实现业务数据的实时查询和分析，为运营决策提供科学依据。
•引入移动支付、电子签约等技术手段，提高运营效率，减少纸质文件和手工操作。
•搭建客户关系管理系统，实现对客户信息的全面管理和分析，提供个性化的服务。
3.2 客户体验的改善为了提升客户体验，移动营业厅可以采取以下措施：•提供多渠道的服务，包括自助服务终端、在线客服等，便捷地满足客户的需求。
•加强员工的培训和素质提升，提高服务态度和沟通技巧，让客户感受到优质的服务体验。
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一、多项选择题（共4道小题，共40.0分）
1.中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，对优化培训的原则要求
（）。
A.分岗位专业培训
B.强化全员培训
C.取消全员培
知识点: 第一章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到
14岗?（）
A.销售管理
B.销售
C.销售与支撑
知识点: 第二章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.销售管控机制包括( )。
A.销售目标分解
B.销售日报管理
C.销售进度管理
知识点: 第五章
学生答
案:
[A;B;C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与销
售技巧匹配的( )以上。
A.营销模式
B.团队管理
C.培训管理
知识点: 第六章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
二、单项选择题（共6道小题，共60.0分）
1.中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，调整人员岗位将营业人员
分为（）。
A.营业厅经理、值班经理、营业员
B.销售管理、销售、销售支撑
C.营业厅经理、营业员
知识点: 第一章
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.营业厅陈列是以有利于( )为目的，按照一定的规则对宣传物料进
行有序摆放，达到烘托销售氛围的效果。
A.品牌宣传
B.销售
C.客户感知
知识点: 第三章
学生答[B;]
案:
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到( )以上。
A.50%
B.60%
C.80%
知识点: 第四章
学生答
案:
[C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.营业厅作业流程除了业务受理流程外，还有销售流程、( )、销售支
撑流程。
A.预受理流程
B.现场管理流程
C.服务流程
知识点: 第四章
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
9.(错误)搭建适销环境首先需要设计销售动线，并根据动线对布局、陈列、
( )、视频播控进行调整。
A.摆放
B.站位
C.物料
知识点: 第五章
学生答
案:
[B;]
得分: [0] 试题分
值:
10.0
提示:
10.
11.在首次接待客户时，销售人员应该( )，从而了解客户的真实需求。
A.多介绍产品和资费
B.主动提问，激发客户需求
C.尽量让客户多说话，带有一种好奇的心态发问
知识点: 第六章
学生答
案:
[C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示: 12.。