网络环境下高校图书馆信息服务工作之应对

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% % 随着以计算机为代表的网络技术和技能在图书馆的广泛应用， 对图书馆的信息服务方 面无论是服务理念、 服务内容， 还是服务方式乃至服务质量等， 都势必产生巨大的影响， 并相 应地提出更高更新更多的要求。那么， 在此网络环境下该如何应对？的确是值得深入探讨 的新课题。 % % 一、 网络环境对图书馆服务的巨大影响 % % ,* 高校图书馆服务内容的变化 % % 网络环境下， 信息资源的载体多样化， 网络通讯技术的应用已大大地扩展了高校图书馆 的信息资源规模。因此， 传统图书馆的工作方式、 服务内容及读者利用图书馆获取知识的内 容及方式也势必随之发生了变化， 由以前单纯的对文献的需求转向对信息的需求。图书馆 服务工作也不再局限于为读者提供文献， 而是要针对读者的各种需求， 通过网络通讯技术及 时、 有效、 准确地去开发和利用各种载体的信息资源， 来进行获取和传递信息工作， 不断拓展 服务领域， 深化服务内容， 为读者提供各种各样现代化的、 高效率、 高标准、 高水平的信息服 务。 % % !* 图书馆服务方式的变化 % % 传统图书馆服务方式主要是围绕对实体文献的采访、 编目、 流通， 来实现知识信息的传 递。这种以实物为载体的 “物流” 所带动的 “ 信息流” ， 在一定程度上肯定影响了信息的时效 性、 多样性和精确性。随着网络一体化的发展， 在网络环境下高校图书馆的发展模式及信息 服务模式均发生了巨大变化。可以通过数字化与书目、 文摘、 全文数据库等网络载体的 “信 息流” 带动馆藏文献的 “ 物流” 。这种服务方式既提高了信息传播的速度， 拓展了知识的流 动空间， 也在最大程度上发挥了实物文献的优势， 进一步促使图书馆从以自我馆藏文献为中 心， 服务者 “ 坐以待客” ， 读者被动地接受服务方式转向以读者为中心， 读者主动通过网络，
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［收稿日期］!""# - ," - !" ［作者简介］张晶晶 （ ,.#’ - ） ， 女， 河北丰润人， 兰州教育学院图书馆馆员。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
利用图书馆的资源或与工作人员进行信息交流的服务方式。图书馆工作人员可以帮助并指 导读者利用一切高科技网络技术主动、 自如地选用图书馆馆藏和虚拟馆藏。 ! ! "# 高校图书馆信息服务质量的变化 ! ! 随着高等教育改革的不断深入， 招生类别与规模的不断扩大， 高校图书馆读者呈现出更 加明显的多元化和特色化。他们已经不满足于逐个地到某一图书馆或信息机构去查找某些 相关的文献信息， 而是希望自己的需求能够快速、 准确、 全面、 及时地得到满足。但是， 在网 络技术不断发展的今天， 信息种类和信息数量日益庞大， 且变化频繁， 要顺利地达到目的是 不易的。这就需要图书馆馆员针对读者需要， 对有关信息进行加工、 整理， 剔除无用信息， 并 通过计算机网络与其他有关方面进行联络， 以求高效、 快速、 简便地将各种类型的信息资源 提供给读者用户， 以便读者实现远距离信息检索， 在最短时间内获得所需信息。 ! ! 二、 在网络环境下高校图书馆信息服务工作应采取的对策 ! ! $# 更新服务理念 ! ! 首先， 要充分认识图书馆在高等教育和现代化进程中的重要地位与作用。图书馆作为 高校的一个多学科信息中心、 交流中心和科研中心， 应树立交流合作和育人服务的意识， 树 立 “ 读者第一” 和 “以读者为中心” 的服务理念。高校图书馆的各项服务都是围绕读者进行 和开展的， 最大限度地满足读者的信息需求， 是图书馆人要长期为之奋斗的目标。它不仅体 现在各种完善的制度和完备的服务设施上， 更体现在善于为读者着想的方方面面。在网络 环境下， 针对高校图书馆读者信息需求的新特点， 图书馆需要及时调整服务格局， 改变传统 的办馆模式， 变封闭为开放， 变被动为主动， 根据特定读者需求或特定信息内容， 深层次开发 网络信息资源和馆藏文献信息。要积极建设富有本校特色的数据库， 积极开展馆际交流合 作， 互通有无， 为广大高校读者提供快速、 全面、 新颖、 精确的信息服务， 从而对学校的教学、 科研起到积极的支撑和推动作用。 ! ! 其次， 要有 “合作与共享” 的意识。%$ 世纪是信息化的世纪， 随着网络化、 数字化信息环 境的建设， 文献信息的传播和利用更加广泛、 便利和快捷。各高校图书馆相互之间加强彼此 的合作与交流， 积极开展信息资源的共建共享是十分必要的。要求大家树立 “大图书馆 ” 的 观念， 积极统一思想， 严格自觉遵循共建共享 的发展策略。目前， 我国高校文献保障系统 （ &’(()） 的建立， 使高校图书馆文献信息资源共建共享已成为现实。各图书馆要充分认识 自己的优势与不足， 为自身的发展做出合理定位， 采取措施， 加强本校图书馆文献信息的特 色建设， 突出各自图书馆文献信息的特色服务。只有这样， 图书馆才能在网络世界中占有一 席之地， 才能真正成为学校的 “文献情报中心” ， 使整个图书馆事业兴旺发达。 ! ! 最后， 要坚持以人为中心的现代管理思想。馆员是高校图书馆构成要素中最活跃、 最重 要并起着主导作用的要素。其素质的高低、 工作能力的强弱对图书馆服务水平和质量起着 至关重要的作用。实行以人为本， 就是改变以书为本的管理思想， 实行民主管理， 尊重馆员， 关心、 信任馆员， 为馆员的工作、 学习、 生活创造一个良好的环境， 激发馆员的智慧、 才能和热 情。因此， 构建一个创新的人才管理体制， 是图书馆管理工作的一个主要内容， 也是提高高 校图书馆办馆效益， 使图书馆工作焕发出勃勃生机的根本所在。 ! ! %# 加快网络信息资源的建设 ! ! 现代计算机网络技术和远程通讯技术的迅猛发展， 使文献信息资源实现真正共享已成 为可能和必然。高校图书馆加快信息资源网络化建设的具体内容是： ! 要充分利用网络信 — *% —
《兰州教育学院学报》
!""# 年第 $ 期
网 络 环 境 下 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 工 作 之 应 对
张晶晶
（ 兰州教育学院图书馆， 甘肃 兰州% &’""!" ） % % ［ 摘% 要］本文通过分析网络环境对高校图 书馆工作 各方面 所产生 的影响， 进一 步探讨 了 在网络环境下高校图书馆信息服务工作应采取的对策、 措施。 % % ［关键词］网络环境； 高校图书馆； 信息服务； 对策 % % ［中图分类号］(!)!* #)% % % % % % ［ 文献标识码］+