社会服务承诺制度
关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。
结合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。
首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。
服务承诺及管理制度
服务承诺及管理制度一、服务承诺我们深知客户是我们最重要的财富，为了确保客户能够获得满意的服务体验，我们郑重承诺遵循以下服务承诺：1. 提供优质服务：我们承诺为客户提供优质的服务，包括但不限于客户体验、售后服务、产品质量等方面。
我们将始终以客户满意为最高追求，努力提供更好的服务体验。
2. 保护客户隐私：我们承诺严格保护客户的隐私信息，绝不泄露客户的个人信息，并且会妥善保管客户交易信息，确保客户信息安全。
3. 诚信经营：我们承诺诚实守信，严格执行合同约定，绝不失信于客户。
我们坚持公平、公正的原则，与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 快速响应：我们承诺及时响应客户的需求和问题，确保客户能够及时得到解决方案。
我们将积极回复客户的咨询和投诉，努力提供更好的服务体验。
5. 不断改进：我们承诺不断改进服务质量，持续提高服务水平。
我们将听取客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务品质。
二、管理制度为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了一系列管理制度，详细规范了各项服务流程和责任分工，包括但不限于以下方面：1. 岗位责任：我们明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保每个岗位都有明确的责任分工和工作目标。
员工在履行职责时，必须遵守规定，并确保服务质量。
2. 培训管理：我们定期为员工进行培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。
培训内容包括客户服务技能、售后服务流程等，以提升员工的服务水平。
3. 投诉处理：我们建立投诉处理机制，确保客户能够及时提出投诉，并在规定时间内得到回复。
我们将对投诉内容进行核实和处理，并采取有效措施解决问题。
4. 赔偿机制：我们制定了赔偿机制，明确了客户投诉后的赔偿标准和程序。
如果客户因我方过失导致损失，我们将承担相应的责任，并进行赔偿处理。
5. 风险管理：我们建立风险管理机制，定期评估和排除各类风险，确保服务质量和客户利益不受影响。
同时，我们也将加强对外部环境变化的监测和应对，切实保障客户权益。
社 会服务承诺书
社会服务承诺书《社会服务承诺书》尊敬的广大社会公众：为了更好地服务社会、回馈社会，我们郑重地作出以下社会服务承诺，并将严格遵守和履行。
一、服务宗旨我们始终秉持“以人为本，服务至上”的宗旨，以满足人民群众的需求为出发点和落脚点，努力提供优质、高效、便捷的社会服务，不断提升服务质量和水平，为社会的发展和进步贡献力量。
二、服务内容1、教育服务积极参与和支持教育事业的发展，为学生提供多样化的学习资源和辅导，开展各类教育培训活动，帮助提高教育水平和素质。
2、医疗服务加强医疗设施建设，提高医疗技术水平，为患者提供准确的诊断和有效的治疗，保障患者的健康和生命安全。
3、就业服务为求职者提供就业信息咨询、职业培训和就业推荐等服务，帮助他们实现就业，促进社会的稳定和发展。
4、社区服务积极参与社区建设和发展，开展社区文化活动、志愿服务和关爱弱势群体等活动，营造和谐、温馨的社区环境。
5、环保服务倡导绿色发展理念，积极参与环境保护和生态建设，推动可持续发展，为子孙后代创造美好的生活环境。
三、服务标准1、热情接待每一位服务对象，做到微笑服务、耐心解答、礼貌待人。
2、提供准确、清晰、完整的信息，确保服务对象能够充分了解相关服务内容和流程。
3、严格遵守服务承诺的时间和期限，确保服务及时、高效。
4、不断提高服务质量，定期进行服务满意度调查，针对反馈意见及时改进和完善服务。
5、建立健全投诉处理机制，对服务对象的投诉和建议认真对待，及时处理并回复。
四、服务保障1、加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保为服务对象提供专业、优质的服务。
2、建立完善的内部管理制度和监督机制，加强对服务过程的监督和管理，确保服务质量和承诺的落实。
3、持续投入资源，不断改善服务设施和条件，提高服务的能力和水平。
4、加强与社会各界的沟通与合作，广泛听取意见和建议，不断优化服务内容和方式。
五、违约责任如果我们未能履行上述承诺，愿意承担相应的法律责任和社会责任，并采取积极有效的措施加以整改，以弥补给服务对象造成的损失。
服务承诺制度
服务承诺制度服务承诺制度是指企业为了提高服务质量，确保客户满意度而制定的一系列承诺和规定。
下面就是一份我司的服务承诺制度的内容：一、提供高效、专业的服务1. 我司所有员工将秉承“客户至上”的原则，为客户提供高效、专业的服务。
2. 我司将通过不断的培训与学习，不断提升员工的专业水平，以满足客户日益增长的需求。
二、确保服务质量1. 在客户需求明确后，我司将以最快的速度提供满足需求的产品及服务。
2. 我司承诺在客户有疑问或问题时能够及时提供解答和帮助，尽力满足客户的需求，确保客户满意度。
三、保证产品质量1. 我司承诺所有产品均为正规渠道采购，并且通过严格的质检流程，保证产品质量。
2. 在产品质量存在问题时，我司将尽快提供解决方案，包括退货、更换或者维修等方式，以保证客户权益。
四、保护客户隐私1. 我司承诺严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私信息。
2. 我司不会将客户的个人隐私信息泄露给任何第三方，除非得到客户的明确同意或法律要求。
五、完善问题处理机制1. 我司设立客户服务部门负责处理客户的投诉和问题，确保问题能够得到及时有效的解决。
2. 我司承诺在问题解决过程中，保持沟通畅通，与客户保持良好的沟通与合作，以达到问题的最佳解决方案。
六、持续改进与反馈1. 我司将不断改进并优化服务流程，以提高服务质量和客户满意度。
2. 我司欢迎客户提出改进建议和意见，我们将认真对待并采取措施进行改进。
七、制度执行与监督1. 我司将制定相应的制度和流程来保证承诺的实施；2. 我司将设立专门的质量管理部门，负责执行和监督制度的执行情况；3. 我司将定期进行内部审核，对服务承诺制度的执行情况进行评估和改进。
以上就是我司的服务承诺制度，我们将以专业、高效的服务态度来满足客户需求，保证产品质量，保护客户权益，并将持续优化与改进服务质量，以期获得客户的信赖和支持。
服务流程承诺制度范本
服务流程承诺制度范本一、总则第一条为规范我单位服务流程，提高服务质量，保障客户权益，根据相关法律法规，制定本承诺制度。
第二条本承诺制度适用于我单位提供的各项服务，包括但不限于产品销售、售后服务、咨询解答等。
第三条我单位承诺，在提供服务过程中，遵循合法、合规、诚信、公平的原则，尊重客户知情权、选择权和隐私权，确保服务质量符合国家规定和行业标准。
二、服务内容与标准第四条服务内容1. 提供全面、准确的产品信息，包括产品功能、性能、价格、使用方法等。
2. 提供专业的咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。
3. 提供及时、高效的售后服务，包括故障排查、维修、更换配件等。
4. 提供定期回访服务，了解产品使用情况，收集客户意见和建议。
第五条服务标准1. 服务态度：热情、耐心、友好，尊重客户，不得歧视、侮辱客户。
2. 服务效率：尽快响应客户需求，确保客户问题得到及时解决。
3. 服务质量：符合国家规定和行业标准，确保客户权益不受损害。
4. 信息安全：保护客户隐私，不得泄露客户个人信息和业务数据。
三、服务流程第六条服务流程1. 接待客户：热情接待，了解客户需求，提供相应服务。
2. 咨询解答：耐心倾听，准确解答客户问题，提供专业建议。
3. 售后服务：及时响应客户需求，尽快解决故障，确保产品正常使用。
4. 定期回访：了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断改进服务。
四、违诺处理第七条违诺处理1. 如有违反本承诺制度的行为，我单位将主动承担责任，及时纠正错误，并向客户道歉。
2. 对造成客户经济损失的，我单位将依法承担赔偿责任。
3. 对严重违反本承诺制度的，将依法追究相关责任。
五、监督与改进第八条监督与改进1. 我单位设立监督热线和邮箱，接受客户和社会监督。
2. 定期对服务质量进行自我检查和评估，不断改进服务流程。
3. 积极参加行业组织举办的各项培训和交流活动，提升服务水平。
六、附则第九条本承诺制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
社会工作服务承诺书
社会工作服务承诺书我，作为一名全心全意为社区服务的社会工作者，首先感谢各位赋予我这个机会，以社会工作者的身份，为社区提供服务。
我深知这个职责的重要性，我承诺会全力以赴，用我所学到的知识和技巧为社区提供高质量的服务。
一、我承诺对我服务的每一个人提供平等、公正、公平的服务，无论他们的种族、性别、年龄、宗教、身份或社会地位如何，我都会尊重他们的人权和尊严。
我会尽力帮助他们解决生活上的困难，提供他们需要的支持。
二、我承诺会遵守社会工作者的道德准则和职业准则。
我明白，作为一名社会工作者，我需要为我所做的决定负责，并且在所有情况下，我都会优先考虑服务对象的利益和权益。
三、我承诺会尊重和保护服务对象的隐私。
除非获得服务对象的许可，否则我不会向任何人透露他们的信息。
同时，我也会在可能的情况下，尽力保护服务对象的信息安全。
四、我承诺，我会尽我所能去获取和保持我的专业知识和技能，通过持续的学习，不断提升自己的专业能力，以更好地服务于社区。
五、我承诺，我会积极与其他组织和服务提供者合作，共享资源，以便更好地为服务对象提供所需的服务。
我会努力构建和维护一个有利于服务对象的多元化的服务网络。
六、我承诺，我会尽我所能促进社区的公平和社会正义。
我会用我的专业知识和技能，去影响和改变那些对我服务对象不公平的社会结构和政策。
七、我承诺，我会在遇到职业道德冲突或困难时，寻求同行的建议和指导，以确保我能够以一种符合职业道德的方式处理问题。
八、我承诺，我会尽我所能去理解和尊重服务对象的文化、传统和价值观。
我知道，只有这样，我才能更好地理解他们的需求和期望，从而提供符合他们需求的服务。
九、我承诺，我会尊重和保护服务对象的自主权，尽量让他们参与决策的过程，因为我知道，这对他们的自尊和自信有重要的影响。
十、我承诺，我会对我提供的服务进行定期的评估和反思，以确保我能够提供高质量的服务。
我知道，我提供的服务，不仅影响到服务对象，也影响到我所服务的社区。
服务承诺制度
服务承诺制度为进一步加强全局作风建设，树立国土资源管理队伍亲民为民的良好形象，切实履行工作职责，严格依法行政，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
一、认真履行工作职责。
按照保护国土资源、保障区域发展、维护权益、服务社会、改善民生的总体要求，充分发挥职能作用，认真履职尽责。
二、严格依法行政。
严格执行国家土地利用总体规划、征地拆迁补偿等各项政策规定，严格查处非法占地、违法建设等损害群众利益的行为，做到阳光作业、秉公执法，公正执法，严禁执法不严、违法不究、失职渎职行为。
三、积极推进政务公开。
所有国土资源行政审批事项纳入政务中心窗口办理，切实做到窗口受理、接办分离、责任明确、运作公开、限时办结。
积极主动公开管理职责、办事程序、办事内容、收费项目、收费标准、办结时限、办理结果，体现公开、公平、公正原则。
四、切实改进工作作风。
坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，以及乱收费、不按程序、乱设障碍、办事不公、弄虚作假、吃拿卡要、权钱交易等行为，做到热情、高效、优质服务。
五、强化行政效能建设。
严格执行一次性告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制，做到服务无投诉。
六、完善报批绿色通道。
对察右前旗重点企事业单位、重大项目实行一站式服务，提升服务重大项目的水平。
七、推行信息公开服务。
通过宣传册、宣传栏、电子显示牌、国土信息网等载体，无条件向社会和群众公开办事程序、工作动态、工作制度等信息，满足企业、单位和个人对国土信息的需求。
八、加强反腐倡廉建设。
围绕“十个全覆盖”深化廉政治本抓源头工作，严格落实《廉政准则》，定期排查风险点，杜绝违法违纪案件的发生，做到内强素质、外树形象。
九、落实责任追究制。
局行评领导小组发挥督察监察作用，监督各股、室、所、队工作人员履职服务情况。
对群众举报的行政不作为、乱作为的情况，经查实情况属实、造成后果的，将追究过错责任人的行政过错责任。
监督举报电话：3901803（节假日、夜间）。
行政服务人员承诺制度范本
行政服务人员承诺制度范本第一条总则为提高行政服务质量，树立良好的政府形象，根据有关法律法规，制定本承诺制度。
第二条承诺内容（一）宗旨原则1. 坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公，使用文明语言，禁用服务忌语，热情、耐心回答群众咨询。
2. 坚决执行廉政准则和廉洁自律的各项规定，秉公办事，绝不利用职务之便，以权谋私，或向服务对象吃、拿、卡、要。
（二）工作职责1. 忠于职守，提高办事效率。
工作时间做到到岗不离人。
坚持一门受理、相关协办、现场审批、限时办结的工作管理模式和集中受理、规范流程、限时办理、一次告知的便民服务模式。
保证服务对象高兴而来，满意而归。
2. 坚持公开、公平、公正原则，严格按制度按程序办事，不搞暗箱操作，不乱收费、乱添加办事程序、办事条件，勒卡、刁难办事人。
3. 实行首问责任制。
被来访群众最先询问的办事窗口工作人员为首问责任人。
按照首问责任制的要求解答、受理窗口单位的相关业务；不属于责任人职责范围的，应耐心告知询问者需找哪个相关办事窗口或人员。
（三）违诺处理1. 在受理事项时，态度粗暴，言行不文明的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；不文明办事，与当事人发生争吵的，给予效能告诫，情节严重的，除名。
第三条组织实施1. 各级行政审批服务管理部门负责组织实施本承诺制度，对工作人员的承诺履行情况进行监督、检查和考核。
2. 工作人员应当自觉遵守本承诺制度，积极参加培训，提高业务素质和服务水平。
3. 公众有权利对行政服务人员的承诺履行情况进行监督，对违反承诺的行为进行投诉和举报。
第四条附则1. 本承诺制度自发布之日起施行。
2. 本承诺制度解释权归行政审批服务管理部门。
通过以上承诺制度的实施，我们期望进一步提升行政服务人员的服务质量和服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为建设服务型政府、优化经济社会发展环境作出积极贡献。
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营口中能燃气发展有限公司
社会服务承诺制度
第一章总则
一、加强燃气经营行业自律，提高服务水平，树立良好形象，进一步规范企业经营行为及窗口服务人员行为。
二、以“一切为用户”为宗旨，以“安全运行、稳定供气、优质服务、提高效益”为目的，为用户提供优质、高效、文明、诚信的服务。
第二章承诺服务内容及标准
一、燃气质量：天然气热值不小于35MJ/NM3。
用户灶前压力：天然气≥3000Pa。
二、燃气供应：保证正常、连续供气，因检修、维修管网需要停气，提前48小时通知用户；因突发事故需要停气，及时告知用户，并采取补救措施；恢复供气要通知用户有关注意事项。
三、服务规范：员工上门服务一律佩戴胸卡、着装整齐、文明服务；抄表收费准确率100%；户内验收送气及时率、合格率100%。
四、服务时限：
户外燃气设施抢修，接报后20分钟内赶到现场；
用户报修一般故障3小时内修复，较复杂作业不超过8小时，其费用按物价局核定标准收取；
燃气计量器具的维修、更换及开（闭）栓，在1个工作日内完成；
办理燃气使用证及相关手续时限为1个工作日；
用户投诉，12小时处理完毕；
户内燃气设施的移改及热水器安装，居民用户4个工作日内完成；非居民用户10个工作日内完成；户外燃气设施的移改，严格按照与用户所签协议，在规定时间内完成。
接到用户申请后，对符合安装条件的用户，二日内办结立户手续。
对按协议转款并提供齐全的设计资料的用户，一日内转设计。
五、客户服务：接待用户实行首问负责制，礼貌热情，诚信服务；燃气营业厅实行无假日服务。
六、安全检查：定期检查户内外管线、燃气设施的安全情况，工业用户、商业用户、公建用户每月检查一次，居民用户每年检查一次以上。
第三章服务纪律
三不准：不准吃用户饭；不准收用户礼；不准给用户出难题；
八严禁：严禁入户服务时重敲门、私自动用室内物品；严禁不唱收唱付、私自估数；严禁对用户“冷、硬、横、顶”；
严禁维修、施工场地脏、乱、差；严禁乱收费、乱罚款；严禁行为举止粗俗、与用户争吵；严禁利用工作和职务之便谋私利；严禁有损用户利益和公司声誉的不良行为。
第四章投诉处理
一、凡燃气用户及社会各界，在燃气使用、服务、安全等方面有问题，均可咨询或投诉，电话：6996899（24小时）；地址：，燃气公司客服中心。
二、公司处理用户投诉实行专人负责制。
接诉人按照投诉处理程序如实填写《用户投诉登记表》，报主管经理批示，转责任部门在12小时内查证处理或做出负责任的答复，达到用户满意。
第五章监督与违诺处罚
一、健全监督机制：以“两线一评”为载体，接受社会监督；建立社会监督员联系制度，接受用户监督；执纪、稽查工作制度化、规范化，加强内部监督，形成内外结合、良性互动的监督机制。
二、公司员工因违诺而被投诉的，根据公司《违纪违规人员处罚办法》予以处罚；因利用职权“吃、拿、卡、要”而被用户投诉的，除赔偿用户损失外，公司将处以当事人三倍罚款，并依情节轻重给以相应政纪处分。