领导 管理与沟通艺术
简述领导艺术的特点
简述领导艺术的特点
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领导艺术的特点
领导艺术指的是一个领导者在管理、指导和领导他/她负责管理的组织时，所采用的策略和技能。
领导艺术必须考虑组织内部的人员、财力、资源、目标和企业文化等因素，制定具体的方案和计划，以达到组织的目标。
领导艺术有三大特点：
一、领导力。
一位优秀的领导者应具备领导力，能够影响他人，激发动力，提高工作效率和团队精神。
二、沟通能力。
领导者需要具备良好的沟通技巧，以便与员工交流，激发他们的积极性，提升工作效率，并有效地沟通组织的价值观、目标和未来计划。
三、决策能力。
领导者需要具备良好的决策能力，紧随市场变化和技术革新作出合理的决策，以及积极应对突发事件。
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管理与沟通艺术课程
沟通中的障碍
表达者的障碍
• 目的不明确 • 表达不清晰 • 表达形式选择失误 • 没有倾听
接收者的障碍
• 过度加工 • 知觉偏差 • 心理障碍 • 思想差异
不良沟通与良好沟通结果对照表
不良沟通
良好沟通
不清楚下一步应该做什么—时间和资 清楚自己该做什么 源的浪费
相互之间不进行意见的交流—事情进 资源得到正确、高效的利用 展缓慢，问题久拖不决
• 理人的重点是培养与激励 （人性：以人为本）
行为
思想
管事——掌控做事的行为规则
• 建立做事的标准与规范 • 何谓标准与规范？
符合（企业）利益与发展规律的共性行为特征 显在标准： 规章制度 生产流程 潜在标准： 专业技能 文化理念
• 讨论：个人的业务经验能作为标准或规范吗？ 为什么？
理人——“修理”人的模式
• 有效沟通技巧
我们所理解的管理是怎样的？
• 管人、理事？ • 计划、组织、领导、控制？ • 。。。。。。。。
• 管事：通过有效的计划和有效地控制“做事” 的过程，达成预定的结果。
• 理人：通过合理地组织、协调资源，有效激励 他人完成组织的任务或目标
成长管理两条腿
• 管事的重点是标准与规范 （强势：对事不对人）
现场练习：换这一是个什角么度？看问题
理解人性本质
• 人性基本需求 • 人的习惯偏好 • 人的性格特征
理解人性
• 生理需求（衣、食、住、行、性） • 安全需求（生命财产安全保障） • 社会需求（爱与归属感） • 心理需求（尊重与认可） • 自我实现的需求（成就感，个人价值体现）
酒杯里的苍蝇
• 在餐厅喝啤酒时，如果发现啤酒中有一只苍蝇 • 英国绅士“请换一杯” • 法国人会将杯中物倾倒一空 • 西班牙人不去喝它只留下钞票，不声不响离开 • 日本人会令侍者把餐厅经理叫来“你们就是这样做生
领导者抓工作重点的艺术
领导者抓工作重点的艺术领导者的工作重点是影响团队的方向和效率，帮助团队实现共同的目标。
要做到这一点，领导者需要具备一些特定的技巧和艺术，以帮助他们做出正确的决策、管理资源、激励团队成员，并与各方保持良好的沟通。
下面将探讨领导者抓住工作重点的一些艺术。
首先，领导者需要有明确的目标和愿景。
他们应该明确团队的长期和短期目标，并制定相应的战略和计划来实现这些目标。
此外，他们还应该有清晰的愿景，即对未来的期望和期望。
这样可以更好地指导团队的工作，确保团队的努力都朝着相同的方向前进。
其次，领导者应该学会聆听和理解他人的需求和意见。
一个优秀的领导者不仅仅是一个发号施令的人，他们也应该是一个好的倾听者。
他们应该倾听团队成员的想法、意见和反馈，并从中学习和改进。
通过倾听和理解他人的需求，领导者可以更好地满足团队成员的期望，提供更好的支持和指导。
第三，领导者需要激励和激发团队成员的潜力。
一个成功的领导者应该能够识别和利用团队成员的优势和潜力。
他们应该激励团队成员发挥其最大的潜力，并提供适当的鼓励和支持。
此外，领导者还应该根据团队成员的需求和兴趣，提供培训和发展的机会，以帮助他们不断提高技能和能力。
第四，领导者应该有效地分配和管理资源。
一个好的领导者应该能够有效地分配和管理团队的资源，包括人力、财务、物资等。
他们应该了解团队成员的技能和能力，并根据需要进行资源分配。
此外，领导者还应该监控资源的使用情况，确保它们得到合理和有效的利用。
第五，领导者应该建立和维护良好的沟通渠道。
一个好的领导者应该能够与团队成员和其他相关方保持良好的沟通。
他们应该及时、清晰地传达信息和指示，并积极寻求反馈和建议。
通过有效的沟通，领导者可以更好地了解团队的需求和问题，并及时采取适当的措施进行解决。
最后，领导者还应该具备灵活性和适应性。
一个良好的领导者应该能够适应各种情况和变化，并做出相应的调整和决策。
他们应该能够灵活地应对团队的需求和挑战，并及时做出相应的调整。
浅谈企业民主管理中的“沟通”艺术
持 ，最大 限度地减少一 些不必要 的误会 ，使 工作做起来
能更加得心应手 。
、
“ 沟通 ”是企业不可 或缺 的重要管理
秉 质 之 一
从 我们 公司近几年 的实践 看， 公司党 政领导非常重 视 与 职工 的 “ 沟通 ” 与“ 交 流”， 不 仅 支持 工会 建立 起 多层 次、 多 渠道 的 “ 沟通 ” 机制， 还 经常参 与工会 组织 的各 类 “ 沟 通”活 动 ， 更多地 与职工 增进 情感 、 增 强了 解， 也更 多地 激励 职工参 与企业 的民主管理 ， 在公司内 不断 营造和谐 的氛围 ， 进一步促 进公 司平稳有序 、 又好 又快 的发展 。 事 实上， 企业 用真情 和真心去尊重 职工 ， 职 工就会增强 对企业 的归属 感 ， 就会 自觉接受 管理 、 服 务 管理 、 参与管 理 ， 也 就会 “ 不用扬鞭 自奋蹄 ” ， 以高质 量、 高水平 的工作效率 来 回报企 业 。 如果说 企 业的 “ 硬 件 资源 ” （ 即生产 的相关设施 ） 是为企业创造价值 的有
形基础 ，那么 “ 沟通 ”就是让这些有形基础 真正创造价
部 门之 间、职工与职工之 间才能建立 良好 的 “ 沟通”机 制 ，这也是增强 团队协作 、 完成工作任务、 实现企业 目 标
的最有 效途 径 。 事实证 明， 企业 管理者对企业最 好 的管 理是尊重职工 。 人是生产力诸 因素中最活跃的因素， 而职
题 的分析 与看法上 ，我们 的管理者与一般职工 ，由于每 个 人受教育 的程度 、所学的知识 、思维方式和对信息的 掌握程度都不相 同，所以 ，对 问题 的理解与分析结果就 存在着差 异。因此 ， “ 沟通”就显得尤为重要 ，是企业 管理者必 须重视 的问题 。它不仅 与企业 的凝聚力 、生产 效率密切相关 ，而且会影响到职工的工作满意度及其绩
舞蹈与舞蹈团队的领导与管理
舞蹈与舞蹈团队的领导与管理舞蹈作为一种艺术表演形式，不仅需要艺术家们的才华和技术，还需要一个有效的领导与管理团队。
舞蹈团队的领导与管理对于提高团队的凝聚力、创造力和成就感起着至关重要的作用。
本文将探讨舞蹈和舞蹈团队的领导与管理，并提出一些有效的管理策略。
一、舞蹈的特点与领导风格舞蹈作为一种艺术表演形式，具有一定的特点。
首先，舞蹈需要艺术家们具备优秀的技术和专业知识。
因此，舞蹈团队的领导者应该具备丰富的舞蹈知识和经验，能够为艺术家们提供专业的指导和建议。
其次，舞蹈是一种团队合作的艺术形式，需要艺术家们之间的密切配合和默契。
因此，舞蹈团队的领导者应该能够激发团队成员之间的合作意识，建立良好的团队氛围。
最后，舞蹈需要不断的创新和突破，这要求舞蹈团队的领导者具备开放的思维和创新意识，能够为艺术家们提供新的灵感和挑战。
针对舞蹈的特点，舞蹈团队的领导者应该采取相应的领导风格。
首先，他们应该是一位具有丰富舞蹈知识和经验的专业人士，能够为舞者们提供专业的指导和建议。
其次，他们应该具备良好的沟通与协调能力，能够与艺术家们保持密切的沟通与联系，以确保艺术家们的需求得到满足。
此外，舞蹈团队的领导者还应该是一位能够激发团队成员潜力的领导者，能够引导和鼓励艺术家们发挥自己的创造力和才华。
最后，他们应该具备危机处理和问题解决的能力，能够在出现团队危机或问题时，果断地采取措施解决问题，保证项目的顺利进行。
二、舞蹈团队的管理策略有效的管理策略对于舞蹈团队的成功至关重要。
以下是一些可以帮助舞蹈团队取得成功的管理策略。
1.明确团队目标：舞蹈团队的领导者应该与艺术家们共同制定明确的团队目标，并明确每个人的责任和角色。
通过明确的目标和分工，可以提高团队成员对于目标的认同感和归属感，进而激发其积极性和主动性。
2.建立良好的团队氛围：舞蹈团队的领导者应该积极创造积极向上的团队氛围，鼓励艺术家们之间的合作与交流。
可以通过定期的团队活动、讨论会和互动交流等方式来增进团队成员之间的关系，提升团队凝聚力。
领导艺术的概念
领导艺术的概念领导艺术领导艺术是指在组织中以积极、有效、灵活的方式引导和管理员工，实现组织目标的能力和技巧。
它强调领导者要具备良好的沟通能力、激励能力和决策能力，以及对组织成员的理解和关心，以充分发挥各个成员的潜力，提高工作效率和组织绩效。
1. 领导艺术的重要性•提升组织绩效：领导艺术帮助领导者更好地激励和管理员工，使他们能够发挥自己的潜力，提高工作效率和质量，从而促进组织的发展和进步。
•塑造良好的组织文化：领导者通过良好的领导艺术，能够塑造和传承组织的核心价值观和文化，增强员工的凝聚力和归属感，使组织成员形成良好的合作关系，提升整体团队的竞争力。
•培养和发展人才：领导者通过领导艺术，能够发现和培养组织中的人才，帮助他们不断成长和进步，实现自己的价值。
同时，领导者还需通过恰当的激励和奖惩机制，激发员工的创造力和主动性，提升整个组织的创新能力。
2. 领导艺术的核心要素沟通能力•有效的沟通能力是领导艺术的基石。
领导者需要善于倾听，理解员工的需求和意见，同时能够清晰地传达自己的意图和决策。
激励能力•领导者要善于激发员工的工作热情和动力，通过适当的激励手段，使他们感到工作的意义和价值，并为之付出努力。
决策能力•领导者需要快速、准确地做出决策，有时候还需要承担风险。
良好的决策能力可以有效地解决问题，推动组织的发展。
理解和关心•领导者应该对员工有足够的理解和关心，了解他们的个人需求和职业发展规划，并为他们提供支持和帮助。
3. 发展领导艺术的方法学习与实践结合•通过学习领导理论知识，结合实际工作中的情况，不断实践和总结经验，良性循环地提升自己的领导艺术。
优秀领导者的学习•学习优秀领导者的思维方式和行为模式，通过观察和借鉴，吸收他们的精华，提升自身的领导能力。
领导者间的交流和合作•与其他领导者进行交流和合作，分享各自的经验和教训，互相借鉴和启发，使自己的领导艺术更加完善。
结语领导艺术在现代组织管理中起着重要的作用。
提高领导干部沟通协调能力
3、少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路； 多说关怀的话，关怀才能获得友谊。
4、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微； 多说尊重的话，尊重才能激起同心。
5、少说命令的话，命令只是强行接受。 多说商量的话，商量才是质优领导。
（四）演讲艺术
1、为什么讲？——明确演讲目的
1、声音大一点 2、语速慢一些 3、语气长一口 4、感觉要兴奋 5、手势要大气
怎样讲?
声音腔调清晰优美 语调贴切、自然、动情 语速适当，时间分配平衡
讲的越少，别人记住的越多
——里根
思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一 位普通人
——亚里斯多德
பைடு நூலகம்
二、领导协调的艺术
（一）领导协调艺术的特征
建立健全同群众协调 的工作机制
统筹兼顾处理好对上 和对下的关系
全力做好群众中有影 响力人员的工作
宣传群众需要了解和 关心的重要事情
6、领导干部怎样与上级主管部门 协调
要做好协调准备工作
了解主管部门工作目标和当前主要任务 掌握主管部门领导班子组成和内部机构设置
及职能分工 向主管部门领导提出具体工作方案和意见
坚决服从上级领导不 表面
认真执行上级指示不 应付
严格在职权范围办事 不越位
真心实意帮助领导不 献媚
实干巧干干出成绩不 浮夸
平等对待上级领导不 偏心
正确处理与上级领导 的关系不张扬
3、领导干部怎样协调与同级的关系
真诚尊重不自傲 真心待人不虚伪 积极配合不设障 虚心互学不自大
共享利益不贪功 善于自制不冲动 处理分歧不计较 批评帮助不挖苦
辩论家 出言俚俗者 有偏见者 空谈者 别有用心的人 喜欢说下流话的人 执迷不悟者 小题大做者 自说自话者
管理者沟通技巧
“管理者沟通技巧”课程大纲经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧……企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通”；在企业中如果离开沟通寸步难行。
在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。
第一部分：沟通中存在的基本障碍游戏：折纸1、地位的差异2、信息来源的真实性3、认知的偏误4、过去经验的影响5、个人情绪的影响第二部分：企业内部沟通常见问题分析游戏：与皇帝沟通1、上级对下级沟通中存在的障碍①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式②常打断他人的讲话③忽略过程，只急着看结果④工作繁忙，精力不集中⑤过早的评价2、下级对上级沟通中存在的障碍①缺乏及时反馈②一味抱怨③倾听障碍④无法准确领会领导意图3、平级之间沟通存在的障碍①互相争功、推诿责任②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息③固执己见、自以为是4、内部沟通中存在的障碍①跨部门之间沟通不畅②权责不清晰③只顾本人、本部门利益④沟通渠道不畅第三部分：内部沟通技巧与方法1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧4、下达命令的技巧5、赞扬部下的技巧6、批评部下的方法7、与同事相处的原则、方式8、与各种性格的人打交道技巧9、跨部门沟通时的原则及注意事项10、高效内部沟通的技巧游戏：刨根问底第四部分：内部冲突处理技巧一、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析二、不良情绪的调整与控制三、有效解决的方法四、把握解决冲突的基本态度五、建立以信任为本的人际关系六、对事不对人的管理原则七、现场互动、案例分析。
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领导 管理与沟通艺术
领导人 管理事 沟通信息
一分钟管理艺术
1、一分钟目标：
·就目标取得一致意见
·设计出与之相适应的行为方式
·把每一项目标写在一张纸上，不超过200字
·花一分钟时间把目标看一下，重复几遍
·每天经常抽一分钟时间来察看一下自己的工作情况
·看看自己行为是否符合自己所确定的目标
2、一分钟表扬：
·开诚布公地告诉下属，让他们知道上司对他们的工作评价
·及时地表扬员工
·告诉员工为什么说他干得好，并要具体地指出好的地方
·告诉员工为此公司是多么地高兴，他们的工作对企业和其他人
会有多大助益
·沉默片刻，让员工感到上司很高兴
·鼓励员工再接再厉
·跟员工们握手或拍拍肩膀，以此表明上司对他们成功的支持
3、一分钟指责：
·事先以毫不含糊的语言告诉手下的员工，让他们知道在一定期限
内该怎样工作
·指责一定要及时
·具体指出问题所在
·以毫不含糊的语言告诉员工，你为他的错误感到难受
·令人难堪的短暂沉默，让下属感受到你的心情
·握手或友善地拍拍他们，让下属明白你与他们同舟共济
·提醒员工，你是如何器重他
·让下属清楚地懂得，你对他印象不错，但是象这样干可不行
·说清楚，指责完了就完了
这里说的一分钟仅是抽象概念，其实质是正确处理上下级之间的
关系，树立目标责任，增强完成工作的自觉性，做事必须有时间观念。
时间管理艺术
美国斯坦福大学教授里杰卡柯认为：时间的分配对任何一个人都
是一样的，关键在于你如何地分配和利用它。
·切忌从琐事开始，再逐步安排重要的事情
·切忌在未考虑成熟之前，仓促上阵
·尽量由周围下属来分担你的工作
·少写信，多用电话
·减少会议
·提前拟好自己的工作时间表
·经常分析自己对时间的利用率
·减少不必要的报告文件
·尽量减少文件的传阅
·充分利用空隙时间
赞美艺术
人是渴望奖励的动物
——《追求卓越》语
·欣赏他 不停地发现对方的长处
·真诚 真诚是赞美的核心原则
·及时 最好采取两段式
·措词恰当
·掌声赞美
教育家卡耐基：董事长吃鸭子的故事
带领他人领导自己的艺术
超级领导，开发他人的“自我领导”能力，把下级培养成有效
的“自我领导者”。
·示范
·制定目标
·奖励与惩罚创造自我领导的企业文化
远见的灵活的管理
·正确处理集权与分权
·极富雄心的目标
·自力更生
·人手少，工作多
·极富革新精神
·重点放在缩小市场范围上
·极富进取心地实现全球化
·与竞争对手近在咫尺
领导力5C
COMMITMENT 承诺与投入
COMMUNICATION 沟通
COOPERATION 合作
CONTRIBUTION 贡献
CONSEQUENCE 结果或影响
成功领导者的4个角色
1、远景领导者
·领导者应该为组织及部下勾勒未来远景，以远景引领众人努
力的方向
·领导者必须着力使部属的梦想与希望活化起来，促使他们
看到未来
2、变革领导者
·这是个剧变的时代，未来的领导者要能够灵活应变，要在远
景的前领下改变企业与环境
·使之具备竞争力
3、灌能领导者
·领导是对话，不是独白，领导者无法命令他人奉献，只能激
发他人奉献。
·唯有设身处地的了解部属的企望、志向，才能创造他们物质
报酬外的附加价值
4、价值创造者
·领导者最重要的职责就是领导部属创造价值，而非忙碌于流
程步骤并一成不变。
沟通艺术
己所不欲，勿施于人
1、沟通的概念：
通过语言、文字、手势等表达的信息、观点或感觉的传授或交换。
实质：信息（感情）的交流和意义的传达过程。
2、沟通的原理与步骤：
表达者
产生想法
信号化
传 达
接受信号
解 码
理解信号
领会者
3、沟通检查表：
·你需要沟通什么 (what)
·为什么要沟通 (why)
·什么时候沟通 (when)
·如何沟通 (how)
·在哪里沟通 (where)
·与谁沟通 (who)
4、沟通方式/渠道
·书面的/电子的
备忘录 公告 通知 业务通讯 传真传单 书面报告
会议记录 电子邮件
·口头的 /面对面的
简要汇报 辅导 项目总结 例会 演讲 讨论
广播电视讲话
要想别人理解自己，那么先去理解别人。
我们应该与耳朵沟通，而不是与嘴巴沟通。
5、积极地倾听
倾听的定义：就是要在某一段时间内放弃自己的观点和兴趣
而注意别人。
倾听=去听+去看+去感觉
（1）、有效倾听的两大原则：
·为了了解问题所在而听
·为能明智解决问题而听
（2）、有效倾听的两大障碍
·在开始听之前，我心里已经有了成见。
·在开始听之前，或者还未完整听完整个故事之前及获得重要细
节之前，我已胸有成竹了。
6、倾听工具：
·认真地听
·消除杂念去听
·积极地听
·安静地听
·天真地听
·做记录地听
7、有效倾听的指导方针：
·做好心理准备
·不要打岔
·争取和维持眼睛的接触
·注意字和词的用法
·注意非语言的讯号
·利用问题
·检查理解的程度
·评估所说及所没有说的
8、沟通的TOUCH内涵
TRUST 信赖
OPENES 开放胸襟
UNDERSTANDING 理解
CONFIDENTIAL 机密性
HONEST 诚实
9、沟通三角图
前提
心境 回馈
逻辑
挑战
10、I-message and You-message
记住五个YOU：
（5）、I am proud of you
（4）、What is your opinion
（3）、 If you please
（2）、Thank you
（1）、You
11、双向沟通，实现双赢。
双赢游戏：红与黑