顾客永远是对的
客户永远是对的作文
客户永远是对的作文
哎呀呀，大人们总说“客户永远是对的”，嘿嘿，一开始我还不太懂呢。
有一次呀，我跟着爸爸妈妈去他们工作的地方玩，哈哈。
我看到有个叔叔在和爸爸妈妈说话，那个叔叔好像不太高兴呢，嘿呀。
然后爸爸妈妈就一直笑着跟那个叔叔说话，还不停地点头，哎呀。
我就问妈妈：“那个叔叔怎么啦？”妈妈说：“他是我们的客户呀。
”
我又问：“为什么你们都听他的呀？”妈妈说：“因为客户永远是对的呀。
”
哎呀，我还是不太明白呢。
后来我想呀想呀，嘿呀，好像有点懂了。
就好像我和小伙伴们一起玩游戏的时候，如果我不高兴了，小伙伴们也会让着我，嘿嘿，这样我就会开心啦。
那大人对待客户也是这样呀，要让客户开心，这样才能做好事情呢，哈哈。
哎呀呀，虽然我还是有点不太明白为什么客户永远是对的，但是我知道这很重要呢，嘿嘿。
顾客为什么永远是对的
了解了顾客的顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。
汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。
”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。
所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。
正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。
如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。
”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。
为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。
现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。
企业的生命之源在于使顾容满意。
由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。
现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。
需求，就等于了解了市场。
人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。
是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。
比如海尔公司，在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。
研究人员灵机一动，何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足顾客的消费需求，为企业赢得了利润。
企业时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。
现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。
为什么让顾客满意如此重要？企业的顾客分为老顾客和新顾客。
过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。
所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。
保持老顾客的关键是使顾客满意。
客户永远是对的作文
客户永远是对的作文在如今这个竞争激烈的商业世界里，有一条不成文但却被广泛认同的原则——“客户永远是对的”。
这句话听起来好像有点绝对，甚至有点不讲理，但是在我亲身经历了一件事情之后，我深深地理解了它的含义。
那是一个阳光明媚的周末，我在一家餐厅打工。
餐厅的生意还算不错，人来人往，热闹非凡。
我像往常一样，忙碌地穿梭在餐桌之间，为客人点菜、上菜、收拾桌子。
就在午餐的高峰期，一对年轻的情侣走进了餐厅。
他们看起来心情不错，手挽着手，脸上洋溢着幸福的笑容。
我热情地迎上去，递上菜单，微笑着说：“欢迎光临，二位看看想吃点什么。
”女生接过菜单，仔细地看了起来。
她的眉头时而皱起，时而舒展，似乎在为点菜而纠结。
男生则在一旁耐心地等待着，偶尔给她一些建议。
过了好一会儿，女生终于点好了菜，我迅速地记下来，然后转身去厨房下单。
没过多久，菜陆续上桌了。
我留意到女生尝了一口菜之后，脸色突然变得不太好看。
她放下筷子，对男生嘟囔了几句。
男生随即叫住了我，说：“这道菜味道不对啊，太咸了。
”我心里“咯噔”一下，这道菜是按照正常的标准做的呀，怎么会咸呢？但我还是赶紧赔着笑脸说：“不好意思，我马上给您处理。
”我把菜端回厨房，跟厨师说明了情况。
厨师尝了一口，坚持说味道没问题，是客人的口味太淡了。
我心里有点犯难，这可怎么办呢？一边是坚持没问题的厨师，一边是不满意的客人。
我想了想，决定还是先满足客人的需求。
我让厨师重新做了一份，然后亲自端到客人桌前，诚恳地说：“实在不好意思，给您重新做了一份，希望这次能合您的口味。
”女生尝了一口，脸色稍微缓和了一些，但还是不太满意，她说：“这道菜的配菜好像也不太新鲜。
”我心里暗暗叫苦，这配菜都是早上刚采购的，怎么会不新鲜呢？但我还是没有反驳客人，而是连忙说：“对不起，可能是我们没处理好，要不我给您换一道别的菜，这道菜算我们送您的。
”女生听了，点了点头，说：“那好吧，换一道你们的招牌菜。
”我又赶紧跑去厨房下单，然后在一旁焦急地等待着。
顾客不一定永远都是对的
顾客不一定永远都是对的只要是在服务业工作过的人，一定被“顾客永远是对的”这一观念洗过脑。
这样不管您的顾客有多不讲理、多冲动、多过分，您被要求一定要闭上嘴，绝不和他争，尽量满足他、安抚他。
笔者两个亲身经历的事件却颠覆了“顾客永远是对的”的想法。
数年前我出国旅游到新加坡，返回香港时，乘坐是新加坡航空公司的班机，飞行途中发生一件事令我记忆深刻，有一位美国乘客喝多了威士忌，满身酒气带有醉意，起身上厕所的时候，刚好撞翻了正在运送饮料的推车，酒水饮料撒了自己和空姐一身，美国客人借酒醉无理取闹，口吐脏话，还对空姐进行人生攻击，并提出一些无理的赔偿要求，空姐非常诚恳地表示歉意，并愿意帮这位客人快速洗净衣服，但这位美国乘客坚决不同意，大吵大闹起来，空姐和机长与地面控制中心取得联系以后，为保证飞机正常飞行和旅客的安全，提出等飞机降落以后妥善处理这件事情，那位美国乘客才暂时安静下来。
事后的处理非常迅速且出乎我们的意料之外，除了帮这位美国乘客快速洗净熨烫好衣服之外，我们以为新加坡航空会要求那位空姐向他道歉，结果是航空公司调查事实真相之后，认定是顾客的错误，就写了封信给那位美国乘客：“以后请你去找别家航空公司，不要虐待我们的员工。
”表示以后拒绝为这种客人服务。
保护员工的做法自然有好的反馈。
新加坡航空之所以能够连续几年名列全球十大航空公司之首的关键因素之一，是他与员工之间极为和谐的关系。
有杂志曾写道：“新加坡航空成功的一大因素是它的工会合约，可让员工在很自在，多半出于自愿的情况下身兼数职。
驾驶员和座舱服务员不时会帮忙清理机舱，空闲的工作人员可以卖机票，站柜台的会帮忙搬行李。
”正因为如此，新加坡航空始终保持上下奇高的士气，员工以司为傲不断创造辉煌。
无独有偶，前段时间我到上海去看望老友，住在一家台资酒店，初到这家酒店就感受酒店的优质服务，在我checkin以后就有服务生过来帮我提行李，因为我的行李很简单，所以我说不需要，坐电梯上我住的楼层，一出电梯，又有服务员要为我提行李，从这小小细节中我已经感受到了他们酒店尊重每位客人的服务理念，晚上回酒店准备进房休息，出于职业的习惯，又顺便到所住楼层服务台跟当班的服务生说你们酒店的服务不错，给我的印象很好，聊起来以后她给我讲起了酒店前几天发生的一件事情。
顾客总是对的
顾客总是对的，是因为顾客是商品和服务的消费者，是公司企业创造最大的效益的最根本来源。
没有顾客，或消费者，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额。
最终，商家就不能获利，更谈不上创造最大的效益。
一句话，谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁能赢得最多的顾客，谁就是市场的王者。
事实上，从是非曲直来说，顾客不可能总是对的，总会有不对的时候。
然而，职业要求它所属的工作人员必须树立“客人总是对的”思想，不与客人争高低、不与客人夺输赢。
这是体现优质服务的重要思想基础，关乎着企业形象和旅游事业的发展如何理解客人总是对的1、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想。
用它来指思想，而不能教条地理解，否则，便会出现类似“客人偷东西也是对的？客人打人也是对的？客人逃账也是对的？”这样的问题。
2、“客人总是对的”是指一般情况下，客人总是对的，无理取闹者很少。
客人离家在外，一般不愿惹事生非，找不愉快，一旦客人提意见，或前来投诉，就说明我们的服务或管理出了故障，重要的是赶快帮客人解快，而非争论孰对孰错。
3、“客人总是对的”，意味着管理人员必须尊重员工，理解员工。
既然，“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”，而是要求员工“把对让给客人”，那么，管理人员就必须尊重员工，理解员工，为员工理气。
否则，将会极大地挫伤员工对客人服务的积极性。
因此，能否正确理解“客人总是对的”这句话，对于搞好酒店经营管理和对客服务具有重要意义，是改善服务质量，提高管理水平的重要前提之一。
只有正确理解了“客人叫是对的”，服务员才能全心全意为客人服务，管理人员才能灵活、委善地处理各种有关客人和员工的问题。
“顾客总是对的”这一观念，也就要求公司企业站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。
具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是自己的不足，所以公司企业必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。
卓越服务三个服务真理的读后感
卓越服务三个服务真理的读后感读了关于卓越服务的三个服务真理后，那感觉就像是突然被打通了任督二脉，对服务这件事儿有了全新的认识。
一、顾客永远是对的？第一个真理可真是颠覆了我以前的一些想法。
以前总觉得“顾客永远是对的”这句话有点绝对，毕竟有些顾客的要求看起来真的很无理取闹。
但是现在我明白了，这句话背后真正的含义不是说顾客的每一个行为和要求都是合理合法的，而是从服务的角度出发，我们要把顾客放在第一位，尊重他们的感受。
就好比你去一家餐厅，你觉得菜太咸了，服务员要是跟你争论说“我们这菜一直就这个咸度，不可能咸”，那你心里肯定不舒服，下次肯定不来了。
但要是服务员态度超好，说“不好意思给您带来不好的体验，我们马上给您重新做一份或者调整一下”，你就会觉得这个餐厅很靠谱。
这就像一场“心理游戏”，我们得让顾客在心理上觉得自己是被重视的，是“对”的，这样才能建立起良好的关系。
这就像是谈恋爱，你要是老跟对象争个对错，那感情肯定好不了，服务也是这个道理，顾客就是我们要“哄”着的对象。
二、超出顾客期望。
第二个真理“超出顾客期望”，这简直就是服务界的“必杀技”。
如果说满足顾客的基本需求是60分及格的话，那超出期望就是向100分冲刺。
我就想起有一次我在网上买了个小玩意儿，本来就没抱多大希望，结果收到货的时候，发现卖家不仅把东西包装得超级精美，还送了一个很可爱的小赠品，还附了一张手写的感谢小卡片。
哇，当时那种惊喜的感觉，我瞬间就成了这家店的忠实粉丝。
这就是超出期望的魔力啊！在日常服务中，这就像是给顾客的一个小惊喜派对。
我们不能只是满足于做顾客要求的事情，还要多想一步，多做一点。
就像酒店的服务员，要是在客人过生日的时候，不只是简单地说一句“生日快乐”，而是送上一个小蛋糕或者一束鲜花，那客人能不感动吗？这就好比你本来以为只能吃到面包，结果别人给你做了一个满是奶油和水果的蛋糕，这种惊喜会让顾客牢牢记住你的服务，并且到处给你打广告，这比花钱做广告可划算多了。
组织行为学——雨过之后出现的会是绚烂的彩虹——对于“顾客永远是对的”案例分析
雨过之后出现的会是绚烂的彩虹——对于“顾客永远是对的”案例分析09级人力资源管理（2）班于良20091079在服务过程中，服务人员和客人之间服务与被服务是一种互动的过程，提高服务质量,不仅仅是服务人员的责任,也是客人的责任。
对于顾客的解释，字典上是这样阐述的：商店或服务行业对来买东西或要求服务的人。
根据这一定义，对一些人不能称为顾客，如：故意损毁商品寻求索赔、持盗窃的银行卡消费、到饭店故意往饭菜里放异物而吃“霸王餐”等都不能称其为顾客，他们在主观上是以不正当占有为目的，这些人不仅不能给企业带来效益，相反会带来严重的损害，对这些人绝不能善待!我们所指的顾客主观上应是善意的，只是由于各自利益的不同以及看待事物的角度不同，所以对同一事物的认识产生分歧，一些顾客甚至有过激的言行，营业员在处理与顾客产生的矛盾时，应本着包容和难得糊涂的精神，不去较真，甚至委曲求全。
一些企业设立了“委屈奖”，奖励那些在与顾客发生矛盾时能够从企业的全局和长远利益出发而“以德报怨”的服务人员。
“委屈奖”的设立，说明无论是企业领导还是员工都认为，事件本身顾客有错误，但从企业根本利益出发，顾客永远是对的。
同时，对于顾客永远是对的这一观点：是指站在客户的角度思考问题，在客户的角度看，客户说的都是正确的，这个是以客户自已的思想，自己的看法。
以这个角度来说，不管客户说什么，他都是说的他的价值观，他的人生观，他的社会观！因此，毫无疑问他都是对的！相反客人并不总是对的这一观点：是指站在我们服务人员的角度来思考问题的,用我们的经验，我们的知识和了解的资讯来判断，有很多时候，客户的看法并不正确，这里，可能存在很多客观的因素！诸如环境，专业技能，经验，了解的资讯而导致的。
因此，作为服务人员，我们一定要学会换位思考，当客户说他的观点时我们要认真听，要包容，要理解；然后，用自己的知识，经验，经历，资讯，来改变客户心中的想法！让客户认同我们，放弃心中原来的想法，看法！这个过程可以说是一个“洗脑”的过程！当然，前提是你要有足够的耐心，足够的理由，让被说服者放弃原来的思想，认同你的思想！从本案例来看，《只有一名乘客的航班》，对于大多数人来看，都会认为是大竹秀子女士错，认为她固执，只顾自己想法，不顾别人损失，但是，站在顾客的角度即大竹秀子的角度看问题，她并没有错误，她执着于自己的想法、信念，她有她的处世理念，对某一事物的一致追求也是她不败于放弃，不臣服于舆论压力的勇气，她的思想观念也是有值得敬佩的一面。
顾客永远是对的房产销售中的投诉处理技巧
顾客永远是对的房产销售中的投诉处理技巧在房产销售行业，顾客投诉是一种常见的现象。
从传统的顾客"亲自到店"投诉，到如今的电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道，都能让顾客有机会表达自己的不满和投诉意见。
房产销售企业要想取得良好的声誉和长期发展，就需要善于处理投诉，并以顾客为中心，确保顾客满意度的提高。
本文将从以下几个方面论述顾客投诉处理的技巧：一、重视顾客投诉的重要性顾客投诉不应被忽视，它是客户与企业之间的沟通桥梁，是顾客需求不满的体现。
投诉背后往往蕴含着对企业信任的期望以及改进机会。
只有重视顾客投诉，才能及时了解顾客的需求、解决问题，进而提升顾客满意度，赢得持久的发展。
二、及时、准确地接收投诉信息为了能够及时发现和解决顾客的问题，房产销售企业需要建立健全的投诉信息接收机制。
可以通过设置专门的投诉热线、邮箱或者社交媒体账号等多种方式，让顾客可以方便地反馈问题。
在接收到投诉信息后，需要迅速进行记录，并进行分类整理，以便后续的处理工作。
三、保持冷静和聆听当顾客投诉时，面对激动或者愤怒的顾客，房产销售人员要保持冷静的态度，不以急躁甚至争论的口吻回应，而是应该用耐心和友善的态度去聆听。
只有真正倾听顾客的意见和诉求，才能更好地理解问题的本质和顾客的需求，从而采取切实可行的解决方案。
四、诚实公开地回应投诉面对投诉，房产销售企业应该诚实公开地对待，充分理解顾客的忧虑和不满，并积极采取措施解决问题。
在回应投诉过程中，要用简洁明了的语言，阐述企业的态度和解决方案，确保顾客能够清楚地了解到解决问题的进展情况，消除顾客的不安和疑虑。
五、合理地解决问题顾客投诉的最终目的是解决问题，因此房产销售企业要在充分了解问题的基础上，提供合理的解决方案。
这可能包括补偿措施、产品质量改进、服务流程优化等。
解决问题时，要尊重顾客的合理需求和权益，通过积极的沟通和协商，找到双方都能接受的解决方式。
六、建立培训机制和改进机制房产销售企业应该建立培训机制，加强员工的沟通和处理投诉的能力。
正确理解客人永远是对的
正确理解客人永远是对的客人永远是对的”，对我们从事酒店服务行业的人来说，就是错在客人，我们都不能与客人发生争执，言下之意就是客人永远没有错。
服务人员在进入酒店工作起就接受这种理念。
当客人错时，我们要想办法把“对”让给客人，而把“错”留给自己.自从有一天看到一个服务案例后，我才从中悟出真正的道理。
¬案例发生在北京台湾饭店一位客人在离店时把房内一条浴巾放在提箱内带走，被服务员发现后报给了大堂副理。
大堂副理在总台收银处找到刚结完帐的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方说：“先生，服务员在做房时发现您的房间少了一条浴巾。
”客人面色有些紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。
为了照顾客人的面子，给客人一个台阶下，大堂副理说：“请您回忆一下，是否有您的亲朋好友来过，顺便带走了？”如果客人说有可能，那他还是要索赔的。
于是，客人说：“我住店期间根本没有亲朋好友来拜访。
”见这情形，大堂副理又给他一个暗示，再次给他一个台阶下，说：“从前我们也有过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，毯子遮住了。
您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下被忽略了。
”这下客人理解了，拎着提箱上楼去。
大堂副理在大堂恭候客人。
客人从楼上下来，见了大堂副理，故作气状：“你们服务员检查太不仔细了，浴巾明明在沙发后面嘛！”大堂副理心里很高兴，知道客人已把浴巾放回到房间，但不露声色，很有礼貌地说：“对不起，先生，打扰您了，谢谢您的合作。
”短短的一句歉意话，它的意义却是：要索赔，就得打扰客人，理当表示歉意；“谢谢您的合作”则有双层意思，站在客人方是：客人为此小事上楼进房查找，其合作态度可谢。
然而真正的含义则是：“您终于把浴巾拿出来了，避免了酒店损失。
”因此感谢客人的合作。
为了使客人尽快从羞愧中解脱出来，大堂副理很真诚地说了一句：“您下次来北京，欢迎再度光临我们酒店。
”整个索赔结束了，客人的面子保住了，酒店的利益保住了，双方皆大欢喜。
客户永远是对的作文
客户永远是对的作文
在商业的世界里，有这么一句金句：“客户永远是对的。
”初听这话，您
可能会觉得，这怎么可能呢？人非圣贤，孰能无过，客户咋就永远是对的啦？
但您别急，听我给您说道说道。
咱先想想，客户是什么？客户那可是给咱生意“输血”的人啊！没有客户，咱这买卖还怎么做？所以，从某种程度上说，让客户满意那就是咱们的首要任务。
比如说，客户对咱的产品挑三拣四，这时候咱可不能急眼，不能心里想
“这人咋这么难伺候”。
咱得换位思考，也许在客户的眼里，他是真的希望能
买到更完美、更符合自己需求的东西。
这时候，客户的“挑剔”就是对咱们的
一种鞭策，促使咱们把产品做得更好。
再比如说，客户对咱们的服务提出了一些看似不合理的要求。
这时候，咱
们也别觉得委屈，别觉得客户是在故意刁难。
说不定人家在别的地方享受到了
更好的服务，所以对咱们也有了更高的期待。
那咱们就努力满足这些要求，把
服务提升到一个新的高度，让客户觉得在咱们这儿就是舒心、放心。
当然啦，说客户永远是对的，并不是说客户就真的不会犯错。
但就算客户
真的错了，咱们也不能当面硬怼啊！得用巧妙的方式，温和的态度去沟通，去
解决问题。
毕竟，和客户争个面红耳赤，就算咱争赢了，最后失去了客户，那
又有什么意义呢？
在生意场上，把“客户永远是对的”这句话放在心里，多从客户的角度去思考问题，努力满足他们的需求，这样咱们的生意才能红红火火，越做越好！您说是不是这个理儿？。
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顾客永远没是对的
海尔集团有两个口号：一是“用户永远是对的”；二是“决不向市场说不”。
21世纪的社会，需要这样的企业经营理念。
不论是第一产业的农业，第二产业的制造业即工业，第三产业的服务业，这种理念都是合时宜的。
当然，仁者见仁智者见智，这种理念只有正确理解后，才能真正产生实效。
“顾客永远是对的”是有前提条件的，即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为。
如果没有这一前提，我们便无从谈起。
人无完人，我们每个人都是自然人，百密也会有一疏。
我们尊重顾客，为顾客服务，但不能因此包容顾客的一切。
来宏锦的客人，我们会真诚为其服务，但不会为其的违规违法行为而买单。
“顾客永远是对的”的相近版本是“顾客永远没有错”。
“顾客永远没有错”最早是有美国西尔斯公司提出的。
当时还有这个理念的一段解说词：如果发现顾客有错，那一定是我看错了；如果我没看错，一定是因为我的错误导致顾客犯错；如果是顾客的错，只要他不认错，那就是我的错；如果顾客不认错，我还坚持他错，那就是我的错。
随着人们观念意识的进步，被企业界奉为圭臬的“顾客永远没有错”已经被“顾客也有错”取代。
这是一种进步，但这种取代和“顾客永远是对的”相比还是差强人意。
前者强调服务者虽然认为客人有错，但要承认他们并没有错，给人的感觉很不服气似的；后者注重服务者的诚恳态度，让服务者有一种很自然就认同客人永远是对的，也会使她们由衷地确立一种服务至上的理念。
看似相近的两种理念，还是存在一定的分歧，“顾客永远是对的”本质上更加符合时代的潮流，跟得上生活的节拍。
企业主张“顾客永远是对的”，体现了对顾客的尊重。
顾客就是上帝，没有顾客，企业就无法生存。
源远流长，我们只有把客源做长了，把顾客服务周到了，利润才能不请自来，企业才能长久发展，立于不败之地。
我们都是宏锦的一份子，我们的使命就是让宏锦良性发展；而这一切都需要客体----顾客的参与才能完成，我们只有让顾客满意了，他们才会下次继续光临。
要顾客真正满意，就是让他会再次买单，这除了企业本身的硬件得达标，软件的服务更不可小觑。
服务有很多种，最起码你得让顾客自尊心得到满足，那就是让他觉得他真的是上帝，他永远都是对的。
从内心深处认可“顾客永远是对的”，可使我们摆正心态，从顾客方面考虑问题，设身处地为顾客着想，提升个人服务质量的同时，也为宏锦的长远发展贡献了自己的微薄之力。
这个社会不缺夸口奇谈，我们本着“顾客永远是对的”的理念，要明白它的真谛，它不是一句简单的口号：不管何时何地、发生任何问题，错的一方永远只能是商家，永远不是顾客，不管这样的事表面看来是不是顾客的错。
顾客永远是对的，因为他们不只是顾客，他们是企业的真正的上帝。