服务准则
服务准则
1.服务理念：用心做事、以情服务
质量观念：注重细节、追求完美
管理定位：管理零缺陷、服务零距离
管理要求：高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实
2.管理模式
表格量化走动式管理
三环节——班前准备、班中督导、班后检评
三关键——关键时间、关键部位、关键问题
服务管理要诀
细节、细节、还是细节
检查、检查、还是检查
3.优质服务要诀
热情对待客人、想在客人之前
尽量满足客人、给个客人惊喜
4．四个“服务”
上级为下级服务、二线为一线服务
上序为下序服务、全员为客人服务
“五个”相互
相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
5．六项准则
上级为下级服务、下级要对上级负责
下级出现错误时、上级必须承担责任
上级可越级检查、下级不许越级请示
下级可越级投诉、上级不许越级指挥
上级要关心下级、下级必须服从上级
上级要考评下级、下级真实评议上级
6.管理人员行为标准
对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责
对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助服务理念用心做事、以情服务
质量观念
注重细节、追求完美
管理定位
管理零缺陷、服务零距离
7.管理要求
高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实
8.管理模式
表格量化走动式管理
三环节——班前准备、班中督导、班后检评
三关键——关键时间、关键部位、关键问题
9.服务管理要诀
细节、细节、还是细节
检查、检查、还是检查
优质服务要诀
热情对待客人、想在客人之前
尽量满足客人、给个客人惊喜
10.四个“服务”
上级为下级服务、二线为一线服务
上序为下序服务、全员为客人服务
11.“五个”相互
相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
11.六项准则
上级为下级服务、下级要对上级负责
下级出现错误时、上级必须承担责任
上级可越级检查、下级不许越级请示
下级可越级投诉、上级不许越级指挥
上级要关心下级、下级必须服从上级
上级要考评下级、下级真实评议上级
12.管理人员行为标准
对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责
对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助
服务员工作守则
服务员工作守则 上班到岗要准时，迟到旷工遭批评。 着装统一形象佳，班前检查是例行。 对待顾客态度好，规范言行和耐心。 清洁整洁要及时，接受检查奖罚明。 特殊人群要照顾，用心服务提水平。 品德高尚受尊重，拾金不昧得奖励。 请假离岗有程序，申请同意才出去。 特殊情况要处理，不可吵闹伤和气！ 一班前准备 1.工作服、配饰等统一要求必须穿戴整齐。 2.到吧台登记领取所需物品，如牙签筒、醋瓶等放到指定存放柜里，顾客需要物品时直接从自己的存放柜拿取，下班前将当天领取的物品交还吧台并做登记（包括一次性手套等）。 3.桌面清理干净；纸巾，碗筷上桌按统一要求摆放整齐。桌布定期轮流清洗，突发情况导致桌布污损的要及时处理。 4.班前各区域责任人检查区域内的工作台和冰柜，做好用品分类，整齐和随手清洁;三天做一次全面清洁，保证设备整洁。 5.收银员每天清理吧台，保证吧台区域摆放整齐，卫生干净。 6.清洁地面时，注意查看拖把的清洁度；脏，臭，油的拖把禁止使用。拖地完毕后，应将拖把清洁干净，将水沥干，防止腐蚀。拖把贴标，分配每人一把专用，各自负责。 7.桌下垃圾桶套上垃圾袋，摆放到位。
二工作中 1.保持个人整洁，以良好的形象接待顾客。 2.微笑服务，礼貌用语不离口。 3.用餐中，客人有需求时，应及时回答，第一时间帮助客人解决问题。 4.了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。 5.晚餐时，应分批次进行，同邻区域工作人员与想邻区域的工作人员应及时补位，以防止用餐时造成人员空缺。 6.发扬拾金不昧精神，发现客人遗失财物立即交予吧台处理。 7.客人用餐中，出现呕吐，立刻送上热水。啤酒瓶破损，餐具摔坏时，要第一时间清理。 8.客人用餐高峰时，各区域人员应根据情况做好及时补位，与传菜员吧台保持沟通，避免菜品错上漏上。错加漏加等情况出现。 9.客人用餐完毕后，应微笑欢送；并及时清理桌面桌下垃圾，以便迎接下桌客人的到来。（原则是先收拾写号完毕的桌台） 10.出现特殊情况一律不得与顾客争执，要第一时间汇报安全应急员并配合解决。三班后工作 1.下班前应将抹布清洁完毕，归纳到架子上整齐摆放。 2.检查冰柜里啤酒，饮料等有无空缺，及时补上。 3.桌面及区域地面应清理干净；不能有任何物品遗留在桌面及地面。桌子板凳摆放整齐。 4.下班前清理所有垃圾桶，不留垃圾过夜。 5.检查区域内所有设备（冰柜桌子板凳工作台灯泡垃圾桶等），如果异常，报告组长做好登记，以便第二天更换维修。 6.归还物品到吧台，做好登记签字。方可视为工作完成。
医院护士礼仪服务行为准则讲课教案
医院护士礼仪服务行为准则 在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。- 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。- 护士礼仪五大基本原则- 行为仪表端庄大方- 语言态度和蔼可亲- 操作技术娴熟准确- 护理服务主动周到- 工作作风认真严谨- 护士的形象举止礼仪- 职业装束- 护士服- 护士服装要整洁、大方、大小长短适宜- 不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤- 腰带平整，衣扣扣齐- 护士帽- 燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。- 圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。- 护士鞋-
软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。- 禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。- 仪容- 护士的眼神要友好、关注，有神采。- 把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉- 微笑的力量- 微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。- 病人焦虑时，微笑能给病人安慰；- 病人不安时，微笑能让病人镇静；- 病人怀疑时，微笑能使病人信任。- 微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。- 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。- 护士的日常行为礼仪- 进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；- 患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；- 在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、- 在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；- 在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。- 在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；- 工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。- 护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。- 手势礼仪-
员工服务规范完整版
员工服务规范 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
员工服务规范 1、微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等,无论在任何场 合要注视对方,彬彬有礼、热心、真诚、耐心。表情中最重要的是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。 2、礼貌用语:在任何场合必须用规范服务语言,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 3、现场接待:要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户 提出的问题,注意维护客户权益,在制度允许的范围内尽量满足客户的要求,不得拒绝业务。回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的推辞。尊重对方,认真听讲,不随便插话和打断对方发言.业务办理应服务周到,善始善终。 4、电话接听：接听电话应及时，3声铃响内将电话接起。平和有礼 貌的说：“您好，这里是XXXXXX有限公司。”问清概要，再行转接，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。重要电话做好接听记 录，严禁长时间占用公司电话，若通话内容比较复杂或有不清楚的地 方，最后应当将要点重复一遍，以免遗漏或有偏差。通话结束后，确认 对方已经放下话筒然后轻放话筒。 5、通话技巧：电话里：询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等。如果对方喋喋不休废话 连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”“感谢致电”来结束通话。如 一个电话未完又来一个，不能转接的，证实电话内容和对方身份，让紧
急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍后片刻，或记录对方电话，稍后打过去。 6、意见听取：对客户提出意见或建议要虚心倾听，认真改正及时记录上报。 7、行为举止：如客户情绪过于激动，应主动避免同客户争执，严禁同客户争吵或对客户有不礼貌的行为举止，造成客户投诉的、丢失客户的则一律视为违反条例。情节严重者给予开除。 8、社交规范 （1）接待来访 A、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必必答。百问不厌。 B、迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待来宾至少要“迎三步、送三步。” C、来访者办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或直接引导来访者到要去的部门。 （2）访问他人 A、遵守访问时间比预约时间提前5分钟到达。 B、如果因故迟到，提前用电话与对方联络并致歉。 C、访问领导进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 D、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 （3）交换名片
公司员工行为准则 完整版word版本
公司员工行为准则 完整版
员工行文准则 一、行为准则 遵纪守法诚实守信团结合作学习创新热爱公司豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。
12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 13.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 15.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。 三、员工行为规范 （一）劳动纪律 1.员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 2.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。 3.员工不得进行任何形式的赌博活动。 4.员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。 5.员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，工作时不得消极怠工。 6.员工岗位变动或离职时，应及时，清楚的办理好工作交接。 7.员工轮班作业时，应提前10分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。 8.员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。 9.员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。 10.员工不应探询他人的新资状况。 11.员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。为经许可，不得撕毁公司张贴的文件或公告。 12.员工上班时间不串岗，不脱岗，不睡觉，不闲聊，不干私活，不擅离职守。 13.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，不听音乐，打牌，玩电子游戏。 14.员工上班时间不电话聊天
售后服务人员工作守则
售后服务人员工作守则 编制：XXXXX 审核：XXXXXXX 批准：XXXXXXX XXXXXXXX公司 客户服务处 201X年1月
产品售后服务工作是公司经营销售工作的重要环节，是确保产品顺利安装，是促进产品质量不断提高的必要措施，是提高公司信誉和增强产品市场竞能力的重要手段。为此，特制订售后服务人员工作守则，以使公司售后服务工作规范化、制度化。 1、产品售后服务的宗旨： “用户至上，服务至诚”，维护用户的合法权益，提高公司信誉是产品售后服务的宗旨。售后服务人员必须悉心领会，恪守自律。2、产品售后服务的内容： 2．1根据公司与客户签定的合同及有关协议结合产品特性及销售形势，适时向客户现场派出技术服务人员。 2．2及时妥善处理产品在清点交付、安装中出现的技术、质量问题。对于问题较多、情况较为复杂时派出技术服务人员到现场处理。2．3向客户提供技术咨询，不失时机地介绍一些产品使用和维护常识。 2．4不断加强和完善客户服务档案管理，客户反映的产品质量信息及处理结果资料和文件，均应整理存入客户服务档案，严格按照客户档案管理要求实施。 2．5严格执行“三包”产品管理规定，及时、准确地下达“三包”产品联系单。 2．6对客户来访应热情接待，对客户通过各种通讯工具反映的产品质量信息应及时处理，并回复客户。 2．7认真完成公司要求配合处理的其它业务工作。 3、现场服务准备： 3．1派出的服务人员应了解客户的基本情况，包括产品型号、图号、出厂编号；合同及（有关协议）的内容；产品交货情况、清点结果；安装及运行中的有关信息资料及客户付款情况等。 3．2针对客户反馈的质量问题，要认真查阅图纸及相关资料，明确初步的处理方案，做到有备而去。对重大问题，处理前应反馈质管处，待公司有了明确意见后再作处理。
餐厅服务守则
工作行为规范系列餐厅服务守则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59995 餐厅服务守则 Restaurant Service Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 服务守则第一章总则第一条为加强公司员工队伍建设，培育"敬业爱岗、务实创新"精神，树立良好的后勤服务形象，不断提高公司的服务质量和管理水平，制定本守则。第二条公司全体员工应认真学习、熟记守则内容，在工作中严格遵照守则的要求，规范自己的行为，增强服务意识，更好地为教学、科研和师生员工服务。第三条公司及各部门要加强对员工的培训教育，通过开展形式多样的活动，促使员工形成"比服务、比贡献"的良好风尚，树立"今天工作不努力，明天努力找工作"的责任感和危机感。第二章员工道德规范第四条热爱公司，维护公司荣誉和利益，为公司的生存和发展尽心尽责。第五条热爱本职工作，恪尽职守，具有职业荣誉感和责任感，做到业务精通，技术娴熟，讲究效率，能认真负责、优质高效完成工作任务。第六条树立全心全意为教学、
科研服务，真心诚意为师生员工服务的意识，确立"师生至上，服务第一"的指导思想，多办实事，多办好事。第七条遵守国家法律法规和学院的各项规定，廉洁自律，不谋私利，办事公道，顾全大局，恪守职业道德。第八条严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止，做到"四不"，即不说假话、粗话、不团结人的话;不欺人、骂人、诽谤人;不吵架、打架、唆使他人打架;不旷工、怠工、磨洋工。第三章工作场所容貌规范第九条固定性的工作场所和办公室的门面要设置"焦作师专后勤集团公司"及所属部门的徽标铭牌。第十条工作场所和办公室要整洁、卫生。各种服务设施和办公用品、用具要摆放合理、整齐、有序。第十一条公共性工作场所设置服务内容和服务规范的宣传牌，设置意见箱及意见建议反馈栏，公开公司投诉电话。第十二条营业场所要为用户提供办事方便的设施，如桌、椅、文具、纸张等。第四章部门工作规范第十三条公司各部门要树立全局观念，维护公司整体形象和整体利益，坚持原则性和灵活性的统一，协调配合，团结互助，不得互相推诿、扯皮、对抗。第十四条工作有计划、有条理、有布置、有检查、有结果、有汇报，明晰公司与本部
工程看察人员服务准则
工程看察人员服务准则 Prepared on 24 November 2020
工程看寮人员服务准则 第一条看寮人员应恪遵工地主任、工程管理员及材料管理员的指挥，巡视工地，认真完成交办工作，使工程顺利进行。 第二条勤务中必按规定服装整齐、精神饱满执守岗位。 第三条日间工作细则如下： 1.经常保持办公室清洁，并负责公司派驻人员茶水供应。 2.清理并收集工地通路上什项材料(如废铁、木材、红砖、砂石等)使卡车及行人通行无阻。 3.协助房屋的出售事项。 4.其他临时交办事项。 第四条夜间工作细则如下： 1.工地每日下班至第二日上班为止，负责看管工地所有设备、工程用材及各种帐簿、文书，不得擅离职守。 2.代理材料管理员验收工程材料并于下班时向工地主任或材料管理人员请示储放地点，便于夜间材料入库，上班后并将材料入库数量交予材料管理人员复核记帐。 第五条看寮人员于办公时间不得擅离职守，如有急事需外出时应先登记于外出簿，经工地主任核准后始得离开，私事不得超过一小时，倘若超过一小时，工地主任应另派人代替。 第六条看寮人员在不影响公务范围内，每月日间休假一天，事前应经工地主任转呈人事单位报备，否则一律以旷职论，但在工程必要时工地主任得酌免其休假。 第七条看寮人员应善尽职责，看管材料倘有发现盗窃而经擒获者，得由主任签呈核准发放奖金以示奖励，如材料失窃时依工地材料管理规则的规定，应负赔偿责任。 第八条看寮人员在办公室禁止酗酒及其他干扰秩序妨碍公益等情形，违者从严议处。 第九条看寮人员一律禁止招来非公司职员住宿。 第十条看寮人员服务成绩优良者，依公司需要于工地结束后可转调其他工地继续服务，如有特殊技术与表现者得签订提升。 第十一条工程结束后倘看寮人员不予继续雇用时，其服务满六个月以上者需支给遣散金以示慰劳，其办法如下： 1.服务满六个月未满二年者支给半个月薪资。 2.服务满二年未满三年者支给一个月薪资，以后增满一年加发半个月薪资，但最高以10个月为限。 第十二条看寮人员离职后再被雇用时其服务年资得以往年资合并计算，在最后一次遣散金中扣除已支给的遣散金。 第十三条看寮人员服务满六个月未满一年有下列情形之一者不得支领遣散金： 1.曾受任何一种惩诫者。 2.未尽职责，致失窃材料经签请处理者。 3.违反本准则任何一项者。 第十四条看寮人员服务满一年以上，于离职前一年内曾受惩诫者，得依下列情形扣发遣散金： 1.申诫一次扣1/9。 2.记过一次扣1/3。 3.记大过一次停发遣散金。 第十五条本准则经总经理核定后实施，修改时亦同。
员工基本行为准则
员工基本行为准则 总则：为维护本公司劳动纪律和各项规章制度，保障公司工作的正常运行，保障工人安全及人身健康，服从安排和管理，服从指挥和调动，以提倡敬业行为和约束不正当行为。公司授权人事部负责制定人事纪律并指导全公司主管监督实行，各部门主管在部门内监督执行。注意安全，努力工作。保安协助人事部进行人员纪律管理及协助本公司的纪律检查。全厂员工尽忠职守。 遵规守纪 1.本公司规定制度“厂规”及其《违规行为及处分细则》适用于【深圳市中本安防电子有限公司】所有在职员工。 2.本公司员工必须遵守宪法、法律、法规、国家的各项政策，依法履行公民义务，做守法公民。 3.本公司员工必须严格遵守各项作业规程（作业指导书、设备操作指引、工序、决议案）及本公司的各项规章制度，树 立良好的职业道德、敬业及刻苦钻研技术的精神，遵章守规，做个合格的员工。 4.本公司员工不得有以下行为：参加带黑团伙、打架、斗殴、抢劫/夺、赌博（包括六合彩）、强奸、嫖娼、卖淫、吸毒、 贩毒、盗窃、以及其他违法犯罪行为，违者给予即时解除劳动关系处理。 上班下班： 5.本公司员工必须按时上下班，遵照考勤规定，考勤卡（IC卡）用以记录员工的工作时间，作为计算工资之依据。员工 上班、下班均须打卡。 考勤时间 6.正班：上午08：00—11：30，下午13：00—17：30。 7.加班时间由18：30始，结束时间视生产情况由部门主管另行通知（晚上有事不能加班需写《请假条》）。 出勤打卡： 8.如有员工上、下班忘记打卡，或由于卡出现问题打不上卡，必须于当日或次日填写《员工考勤异常单》，并且详细说 明事由，经逐级签署批准，交人事部在考勤表上进行签卡，否则，以旷工论处。每月上班时间累计签卡达三次或以上（不包括因公事外出和机器故障签卡），扣发当月全勤奖。 9.本公司员工不得迟到、早退（必须等下班铃声响后，才可以走出车间），迟到或早退1分钟（不包含1分钟）扣5元， 每月累计两次迟到或早退20分钟（每次都迟到20分钟），给予警告一次；每月累计迟到或早退超过60分钟者，扣发当月全勤奖，以刷卡为准。 10.在出漏打卡通告之后的两天，若没有填写《员工考勤异常单》并交相关权限人员批核，一律以旷工论处。当月的请假 条和考勤异常单，不得迟于下月5号交，5号之后交的一律视为无效。请各部门主管监督和执行。 身份证件： 11.公司员工必须保证其向公司提供的身份证、结婚证、计划生育证、毕业证、技术等级证书等证明，证件或者证书等资 料真实有效，不得伪造、编造、涂改、假冒、冒充等，一经查核提供假身份者，立即给予解除劳动关系处理。 12.提供虚假证照造成公司损失，依法追偿；造成员工本人无法办理工伤赔偿等损失，由其个人承担，并且，公司将追究 其相关法律责任。 厂牌 13.厂牌是员工在本公司身份证明，员工上班必须佩戴厂牌。不得将厂牌转借他人使用。 14.厂牌或IC卡若有损毁或遗失，必须向部门主管申报，并立即到人事部申请补办，工本费各交款10元。 15.签领工资或接受管理人员检查时必须出示厂牌。 16.员工离职须将厂牌及IC卡交回人事部。否则，交工本费20元。 17.遗失工卡者或工作记录者，需即时到人事部备案，否则在未有其他证明其出勤记录或工作数据的情况下，将视作旷工 论处。 18.假冒他人名义或利用任何形式骗取工资者，即时解除劳动关系，并视情况转交当地公安机关依法查处。 劳动合同 员工试用期：由到人事部登记入职上班日起开始计算， 劳动合同期限试用期期限
电信装维人员服务守则
电信装维人员服务守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX 号码电话（宽带）出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？” 2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话（宽带）装在什么位置？” 3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。 “*先生小姐，您的电话（宽带）已经修好、可以使用了，请您试用一下。”
员工基本准则与行为规范2015版
员工行为规范 一、目的 为加强公司管理，提高员工素质，规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范。 二、适用范围 适用于本公司所有员工。 三、基本准则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工应遵守本公司一切规章制度及上级的指挥安排监督，忠实勤勉地执行其职责。 3、员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉，对同事要相互尊敬、和睦相处；对客户要热情礼貌、耐心周到、快速准确服务。 4、保持良好的职业礼仪形象，上班期间着装制服，佩戴标志。 5、坚守工作岗位，高度集中精力，不做任何与工作无关的私事，不擅离职守。 6、积极进取、严于自律、提升工作技能，提高自身修养、职业道德和技术水平。 7、员工除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。 8、爱护公物，妥善保管办公设备、物品。 9、不得挪用公款、占用公司任何财务、谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。 10、严守公司商业秘密，自觉遵守职业道德，未经公司授权或批准，不准对外提供公司内部文件以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。 四、仪容仪表 1、头发：头发要保持干净整齐、无异味；头发不宜过短，不准漂染或留怪
异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。 3、胡须：不得蓄须。 4、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。 5、妆容：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不得用香味浓烈的香水，不得染奇异颜色的头发。 6、所有员工在上班期间须按公司着装要求进行着装、佩戴统一标识的工作牌于胸前，以便于识别。 五、着装 1、着装统一、整洁、得体。服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 2、上班时必须穿工作制服，在左胸前佩戴好工作牌。 3、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 六、行为礼仪 1、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。 2、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。 3、公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应进行问候或点头行礼。 4、出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握时机。而且要说：“对不起，打扰一下”。 5、言谈：办公室内应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 七、用餐 1、按时用餐并排队用餐。 2、节约用餐，不得浪费。 3、用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将桌上残渣清理打扫。 八、办公场所行为准则
家政服务员入户工作守则
一般家务入户工作守则 一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食） 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法： 1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户 的口味选择）； 2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味 选择） 3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户 的口味选择）。 二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞） 1.桌面：干净、整洁、无灰尘； 2.沙发：干净、平整、无杂物； 3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净； 4.家具：干净、光亮、无灰尘； 5.地面：干净、无毛发、无灰尘； 6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三．洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。 四．清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污； 2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位； 3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）； 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐； 5.墙面：光洁、无污渍。 五．定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐； 2.定期清洁，无异味。 六．卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹； 2.镜子：干净明亮、无水迹； 3.便器：干净、无污迹、无异味； 4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物； 5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。
计时服务家居保洁入户工作规 一．卧室、客厅、书房保洁 1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网； 2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩外无灰尘； 3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面外、门把手、门框洁 净无污渍； 5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）； 6.家具：外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等， 柜子部及物品整理需根据客户的要求）； 7.书柜：干净、无灰尘； 8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）； 9.沙发：无灰尘、无污渍； 10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）； 12.天花板：无灰尘、无污渍； 13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。二．厨房宝洁 1.天花板：无油污、无水迹； 2.墙壁：光洁无油污、无水迹； 3.窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污； 4.房门：门面外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油渍； 5.燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 6.橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 7.微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 8.洗涮池：干净、明亮、无油渍、无水迹； 9.地面：无油污、无污渍、无水迹； 10.地漏：干净、无污渍、无异味； 11.抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 12.冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）。 三．卫生间的保洁 1．天花板：无尘土、无水迹； 2．墙壁：洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘； 3．玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘； 4．门：门面外、门框和门把手洁净、无油渍； 5．门：沐浴设施：无污渍、无水迹； 6．仪容镜：干净明亮、、无水迹； 7．洗脸池：干净、无油渍、无水迹； 8．便器：干净、无污渍、无水迹、无异味； 9．地漏：干净、无污渍、无异味； 10. 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发； 11. 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。
服务、行为十大准则
服务、行为准则 一、一定要做到 一定要做到微笑服务，热情主动。 二、两个用托盘 1、凡是上台面的东西（包括啤酒、饮料等），必须使用托盘。 2、凡是收台面的东西（包括洗手盅、小菜碟），必须使用托盘。 两个第一时间 1、第一个第一时间：当有客人进入的时候，无论自己正在做什么工作，都应暂 时停下来，第一时间先去招呼客人。 2、第二个第一时间：当有客人拿出香烟的时候，无论自己正在做什么工作，都 应该暂时停下来，第一时间帮客人点烟。 三、三个主动打 1、主动向客人打招呼。 2、主动向上司打招呼。 3、主动向同事打招呼。 三轻 1、走路轻； 2、说话轻； 3、操作轻； 三习惯 1、习惯站； 2、习惯听； 3、习惯和客人打交道； 四、四步曲 1、拿托盘，收拾台面多余的东西，包括空杯、空碟、空碗、空煲、空瓶、空罐 等。 2、那托盘，换骨蝶。 3、拿托盘，换烟缸。 4、不拿托盘，添茶，添酒、添汤、添饭、点烟。 五、五个请 1、（先生、您好！）请问几位？ 2、请坐！ 3、请问喝什么茶？ 4、请等一等或请稍等！ 5、请饮茶。
六、六勤（指人体） 1、手勤； 2、脚勤； 3、眼勤； 4、耳勤； 5、嘴勤； 6、脑勤； 七、“七字”准则 1、礼：礼貌待客，热情主动为客人服务。 2、勤：勤换骨碟、烟盅、勤添茶水。 3、精：精通业务，熟悉菜谱。 4、细：动作细心，轻拿轻放，细心照顾客人，帮助有需要的客人就餐。 5、快：动作快捷、不能让客人久候。 6、静：保持环境清静，以免客人就餐。 7、洁：保持环境卫生，让客人有舒适的就餐环境。 八、八声服务 1、客来有迎客声； 2、上菜有介绍声； 3、客问有回答声； 4、客人不满意时，有道歉声； 5、服务有征询声； 6、客人帮忙时，有道谢声； 7、结帐时有道谢声； 8、客走有送客声； 九、服务十字准则 1、主动； 2、热情； 3、礼貌； 4、周到； 5、微笑；
地产销售人员行为准则与服务标准
地产销售人员行为准则与服务标准 一、销售人员仪表标准 1、卖场着装:禁则: 男: 1)非西装、甲克、有领衬衫; 2)帽子; 3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、 4)不穿袜子; 2、发式:禁则: 男: 1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳; 2)除黑色外所有颜色之染发; 3)光头; 4)结辫; 5)粘结或头屑严重 女: 1)长度短于5公分; 2)除黑色外所有之染(喷)发; 3)蓬松; 4)光头; 5)黏结或头屑严重; 3、指甲:禁则:
1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米; 2)涂指甲油(膏)(无色除外); 3)指甲内有污垢严重; 4、化装: 男: 女: 5、饰物 任何非纪念性首饰; 纯装饰饰物; 二、销售人员行为标准 1、坐: 2、站: 3、行: 禁则: 1)禁止在顾客面前吸烟; 3)禁止当顾客面进食; 4)禁止 4、言: 三、接听顾客电话服务标准 1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话; 2、使用:”你好(来自:)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)”等礼貌用语; 3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);
4、后于顾客挂电话。 四、顾客接待来访服务标准 1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领; 2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。 3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。 4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务; 5、禁则: 1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访; 2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现; 3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为; 五、服务禁则: 1、与顾客发生语言、动作冲突; 2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客; 3、在卖场大声说话或奔跑; 4、在卖场同事间动作冲突; 5、在卖场同事间口角; 6、在卖场当顾客面进食; 7、在卖场当顾客面吸烟; 8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等; 9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作; 10、与顾客打赌;
工作人员服务规范标准
工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”； 对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
员工基本行为规范标准
员工基本行为规 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的公司形象，公司要求员工要以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规。本规体现了企业价值观的基本要求，员工应熟知并遵守。 第一条员工职业道德规 1、遵纪守法，诚实履行自己的职责。在公司部，应实事求的对工作作出承诺，并努力完成，做到“日清、日结”。 2、维护公司利益是员工的义务，不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3、员工如有违反公司规章制度或贪污、受贿、做假欺骗公司的行为，不论对公司造成损失与否，公司将予以辞退。 第二条员工组织管理规 1、员工必须严格执行公司颁布的各项管理制度。 2、遵循组织架构管理流程，接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级指示，及时做好上级交办的各项工作。 3、员工在完成自己本职工作的同时，必须认真完成公司分派的其他工作，不得推诿、拒绝或中止工作。 4、部门之间要搞好配合协作，不得因相互推诿而影响工作。
第三条员工仪容仪表规 1、全体员工必须随时保持清洁的状态。 2、男员工不得留长发，不得蓄须。 3、全体员工必须注意个人卫生，不得有异味。 4、公司鼓励女员工着淡妆上班，但不得浓妆艳抹。 5、注意清洁指甲。 第四条员工着装管理规 1、全体员工着装必须端庄。 2、全体员工不得穿拖鞋进入办公区，女员工也不得穿凉拖上班。 3、全体员工在办公区均不得赤裸上身。 4、参加正式的对外活动时，全体员工必须着正装，男员工还需佩戴领带。 第五条员工接待规 1、来接听规 ①各部门所有来电务必在响铃三下以接听。 ②接听应首先自报家门，标准用语为“您好，XX公司”，然后再谈其他事情。 ③如对方联系的人员需要转接，应回复对方“请您稍候，我现在为您转接”。
全科网格服务人员工作制度
网格服务人员工作制度 为了及时收集、掌握基层动态信息，指导网格管理服务人员履行职责、开展工作，确保社会治理更加科学有效，现结合我镇实际，制定本制度。 一、排查走访要求 1、网格员巡查走访区域应与网格覆盖范围一致，一类网格每周下网格不少于7个半天，每个半天不少于2个小时；二类网格每周下网格不少于5个半天，每个半天不少于2个小时；三类网格员每周下网格不少于3个半天，每个半天不少于2个小时；网格长、网格指导员每周至少下网格巡查走访2次，其中必须陪同专职网格员一次，每次不少于2个小时。其他工作日时间网格员实行坐班制。 2、网格员每月更新一次新居民、出租房数据，每季度更新一次所有基础信息。A1类网格员每月上报事件信息不少于8条，A2类网格员每月上报事件信息不少于6条，B类网格员每月上报事件信息不少于4条。 3、网格员在巡查网格同时要对重点走访对象进行走访，党员干部、村民代表、两代表一委员、法人代表、侨台联工作对象、社会组织骨干一季一次，重病卧床老人、孤寡空巢老人一月一次，低保户、残疾人、计生奖扶、重点流动人口一季一次，社区矫正、归正、涉毒、涉邪、易肇事肇祸精神病患者一月一次，信访对象一月两次，危险品从业人员等其他治安重点人员一月一次。 4、专项排查任务按照具体行动任务进行。 二、排查走访内容 1、根据《北白象镇网格化信息采集制度》、《全科网格工作信息采办清单》、《22类重点对象及走访频率》排查走访，更新网格基础数据，上报网格内所发生的事件和问题信息。
2、协助事件处置或直接处理力所能及的事件，开展宣传教育服务工作。 三、排查流程与要求 1、排查前应掌握网格基本信息，确定排查范围、目标，着工作装、携带平安通手机、工作证、手册等资料，做好适当的安全防卫准备，注意巡查和入户安全。 2、网格员自己能解决的要及时处置，不能解决的，上报网格长处置；遇重大、紧急事件要直接联系网格指导员或镇综合信息指挥室，事件先行处置，后采集录入。每次工作完成必须认真总结，并做好记录。 3、信息表达方式包括照片、文字、音频、视频等，事件问题应一事一报，位置准确，描述准确、清楚、完整，照片应清晰反映问题的全貌、关键性局部特写，录音事件应语音清晰、语句简短完整，视频应清晰反映事件经过，问题所在。 四、处置流程和要求 1、事件处置执行三级流转处置制。网格内能自行处置的事件为1级事件，由网格长牵头处置、网格员总结统计，处置时限为1个工作日内；网格内人员无法处置的上报村或社区审核处置的事件为2级事件，由村或社区牵头处置、网格长总结统计，处置时限为3个工作日内；村或社区无法处置的上报镇综合信息指挥室审核处置的事件为3级事件，由镇“四个平台”流转处置并总结统计，处置时限为5个工作日内；镇一级仍无法处置的上报市级处置。网格员可以根据事件重大、紧急程度直接联系镇综合信息指挥室。 2、事件处置执行首问负责制，尽可能在本层级处置，不应出现推诿扯皮现象，在事件处置时应保持冷静、实事求是，及时恰当、有效地做好调解处理工作，有针对性地采取措施，尽力化解矛盾，消除不稳定因素，避免违法、违规行为的发生与事态扩大。 五、工作例会和学习培训
公司员工基本行为准则
员工基本行为准则第一章总则为进一步规范员工行为，树立公司良好形象，切实改进工作作风，提高工作质量和服务水平，依据公司未来发展要求，特制定本准则。第一条目的制定员工行为准则旨在用共同的企业核心价值观和服务理念统一员工思想，规范员工行为，对内建立高效务实、团结协作的工作机制，营造和谐的生产经营环境，对外塑造良好的企业形象，为用户提供优质的产品和服务。第二条本行为准则是指公司员工在工作地和社会交往中所必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则、工作纪律及言行标准。第三条本准则适用于公司所有员工（包括企业聘用的劳务人员）。第四条员工总体要求爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、团结协作、务实高效、持续学习、保持清洁、美化环境、忠于企业、严守秘密第五条员工行为应遵守的基本原则一、诚实信用原则诚实信用是公司处理与用户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是公司处理公司与员工、员工与员工之间关系的基本准则。全体员工对公司、对用户均负有诚信的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。二、公平原则公司禁止员工通过非法或者不道德的手段谋取不当商业利益，对客户应公平对待，不得操纵、隐瞒或者滥用其因职务之便而获悉的专门信息谋取不当利益，禁止通过某些重大事实的不实陈述或其他不公平交易手段谋取不当利益。三、利益冲突原则“利益冲突”是指个人利益与公司利益发生冲突，或者个人
利益与个人在公司中承担的义务发生冲突。要求公司员工行为符合以下要求：遵守公司章程，忠实履行职责，维护公司利益，尽量避免利益冲突；冲突一旦形成，应真诚地以公司最大利益为出发点行事。第二章细则第六条仪容、仪表一、倡导工作期间，应保持良好的精神状态和积极向上的工作热情，保持仪容、仪表的整洁、端庄，乐观开朗，言行得体。 二、要求上班期间按要求着装；出席特殊会议及在重要公务活动中，按通知统一着装；工作期间统一佩戴公司标识牌。 三、禁止工作期间穿圆领短袖衫、短裤、拖鞋；女员工浓妆艳抹；男员工留长发、蓄长须。第七条交往、礼仪一、倡导简单、融洽、健康的人际关系和相互间的良好沟通；同事之间称谓要庄重，礼貌。一般称谓：姓名、职务或职称。上下级之间坦诚交流，部门之间友好合作，同事之间和谐相处，彼此尊重，相互勉励，以诚相待； 提倡宽容、亲和、谦让、讲普通话。在日常工作、生活中，遵守社会公德，言行举止文明。积极参加公司组织的各类社会公益和集体活动。二、要求维护公司声誉，不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事。使用文明语言，说话和气，友善，公众场合谈话声音尽量放低，以免影响其他同事工作。在接待工作中，热情周到，有礼有节；在对外进行交往时，礼貌平等、坦诚守信，展示公司良好的对外形象。礼貌接听电话和接待来宾，使用“您好”“请稍等“谢谢”“再见”等礼貌用语，声