五感六觉
五感六觉的培训总结
五感六觉的培训总结
通过周六单位组织的五感六觉训练培训和教学视频观摩，我的收获很大，主要有以下几点：
第一点：能更好的把理论联系到实际感统训练当中。
感通培训的内容能够在感统课上能直接运用到，有的放矢的进行感统训练教学。
比如：怎样挖掘生活用品的感统训练作用，将适合感统训练的生活用品搬到课堂上或介绍给家长进行家庭感统训练。
第二点：触觉训练学习有了新的认识和理解。
之前对触觉失调的孩子引起的情绪问题、学习障碍、思维知觉转换都会用单一的触觉训练来弥补，现在通过学习我发现有更好更充足的训练方法能够有效改善触觉失调儿童。
它需要多方面的引导，实施综合训练（例如：感统训练+学习能力训练）效果会更显考，儿童身心上都能得到提高。
感统训练师在感统训练课上对所训儿童的侧重点也不尽相同，有的儿童以感统训练为主，学习能力训练为辅；有的儿童则反之。
第三点：通过分组，大带小、强带弱。
感统训练课上儿童的分组通常是根据儿童的各项能力发展或年龄分组的，而能将组内进行继续细分则会有更好的训练效果。
如大带小、强带弱，就能发挥儿童的主观能动性，提高儿童配合感统训练师的兴趣，同时插入以儿童扮演小老师的角色，效果会更好。
总之，通过本次感统培训我的收获很大，每次学习都会有新的认识和理解，希望以后机构能够多举行类似小规模的培训学习。
五感六觉
OK手势，通常用拇指、食指相接，连成环状，余下 三指伸直，掌心向外来表示。OK手势源于美国，在 美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思； 而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示 “钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗 俗下流。
V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘言尔首 先使用的，后来传遍全世界，是表示“胜利”；但 如果心向内，就是一种骂人的手势了。
指引手势分类
☆静态指引
原地指引时，只需在服务站 姿的基础之上将右（左）手 按照要求直接指引即可。
☆动态指引
如果需要带领客人，则走在 客人右前方，一直手指引， 另外一只手自然下垂，正常 摆臂即可，但幅度不宜过大。
指引手势注意事项
讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖， 而应用手掌按在自己的胸口部位。
鞠躬是中国、日本 、韩国、朝鲜等国家传统 的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯 身行礼，以示恭敬”的意思。现在的日本，鞠 躬礼是最讲究的。所以我们在同日本人打交道 时要懂得这一礼节。 鞠躬的程度表达不同的 意思。如：弯15度左右，表示致谢；弯30度 左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示 忏悔、改过和谢罪。 ·
视觉影响结果，视觉决定命运，视觉影响未来。
五感六觉-视觉形体
站姿 微笑 蹲姿、坐姿 指引、鞠躬 托盘礼仪 妆容 走姿 其它（点烟、递东西、握手、鼓掌等）
引言
★在我们成长的过程中，常听到长辈 们耳提面命的叮咛我们“站要有站 相”。但我们大部分的人并不会特别 去注意，上学学校里也没有设立“站 姿课”，来教导我们应该如何“站”， 以致于很多人根本不懂得要如何“抬 头挺胸”，保持正确的站姿。
坐姿的禁忌：
双腿开叉过大
五感六觉服务的行动方案
五感六觉服务的行动方案一、将“五感六觉”理论引入餐饮业中国悠久灿烂的历史和传统文化塑造了独特的、博大精深的饮食文化，不仅在味道上讲究“色、香、味”，还要讲究用餐的环境、情趣和心境。
社会发展日新月异，人们的生活水平得到了极大的提高，消费观念、消费方式不断转变，但是中国人骨子里的“讲究”没有变，甚至越来越“挑剔”。
在就餐过程中，顾客期待的是眼、耳、鼻、舌、身等各种感官的综合性的良好体验。
不仅要求窗明几净，装修考究，而且对温度、音乐、舒适感、文化氛围、个性与格调等越来越在意。
因此，现代餐厅必须具备巧妙应对不同顾客的“挑剔”的实力，以优质的产品和高质量的服务赢得顾客满意，才能实现公司的可持续发展，在激烈的市场竞争中占据一定的市场份额。
五感营销的理论与实践由来已久，：密歇根大学商学院的Krishna教授在《感官营销》一书中谈道：“现代营销正通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉冲击着我们的大脑，全球品牌营销正在进人感官营销的全新时代。
”上海家化公司在1998年推出的新品牌佰草集，创造性地提出了“五感营销”法，其专营店以绿色为主色调，装潢典雅清新，柔和的精油香味素绕周围，伴随着悠扬灵动的音乐，营造出轻松怡人的氛围，让消费者从视、听、噢、触、味五个方面充分体验佰草集自然、平衡的理念。
“五感六觉”与五感营销理论有异曲同工之妙，五感六觉理论强调，调动眼、耳、鼻、舌、身、意六种感官同时作用，满足顾客对尊重感、安全感、高贵感、舒适感以及愉悦感的需求，从而实现顾客满意。
五感六觉理论更多地被运用于美容行业，比如现在风靡全球的SPA水疗，而将“五感六觉”应用于餐饮业，则少有涉及，相关文献资料也较少。
二、以五感六觉为基础提高顾客满意度的理论基础（一）顾客满意理论1965年，最早将顾客满意这一理论运用到营销领域的是美国学者卡多索（Cardozo），他认为通过研究和运用顾客满意，能够有效促进顾客的消费行为。
1986年，美国一位心理学家将顾客满意的概念由一个生活概念发展成为一个科学概念，将其定义为顾客在商品消费的过程中的需求满足的状态，从而使这一概念由简单的经营目标发展成为一种成熟的经营管理模式。
美容院的五感六觉疗法
美容院的五感六觉疗法21世纪，全国国民最高兴的事，莫过于周休二日了，但周休二日来临之后，如何有效放松平日累积的压力，真正享受休闲生活，又成为现代人不可不知的重要课题了。
建议不妨利用周休二日的时间，在家进行一番Home SPA，让一周的身心疲惫得以抒解，并注入全新活力，面对下一周的挑战。
每一个工作天、每一个休息日，都是神采奕奕、光鲜亮丽的好日子。
环境中五感的营造事实上，SPA的原意指的是让人置身于大自然中，尽情接收天地的水、植物、芳香与活氧的能量，但如在时间、空间与经济条件无法配合下，懂得休闲的人士也可试试按照以下的步骤安排，在视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等五大元素并重的前提下，利用现有空间与设备，做成最经济实惠，且安心贴切的家居SPA馆，随时享受身心一体的舒畅。
同时，少了公共场所中的人来人往，相信Home SPA更能让人心情放松，达到身心减压的结果。
一、视觉SPA，最讲究的是气氛，因为环境的营造是四肢舒适、身心放松的第一步。
首先，一个可以令人感觉愉快气氛的布置，绝对是非常重要的；而纯朴、天然、古典，又是最能让人有家的感受的。
情境的营造、空间宽松的配置，都在影响着视觉神经，可使人转移心情，暂时脱离现实，完全沉浸在无压力的环境里，怡然自得。
试着在家中寻找一个宁静的角落，玄关也好、阁楼也罢，浴室亦可，或许有红土墙、原木地板、抹花的石膏墙，如果都没有，可以到建筑工地搬几块红瓦、砖块或买些空心砖，在单调的水泥墙边自行搭迭出原始的感觉，并于磁砖地板上放置一块藤席，只消小小一、两坪的空间，即可营造出质朴的美感。
而有氧植物是烘托大自然意境的最佳工具，可以依据环境的空间大小与高低，到花市里挑选自己喜爱的黄金葛、芭蕉树等，摆放在空间中，或是悬吊在天花板上，让有氧植物绿化整个休闲环境，同时释放芬多精净化人体。
此时应切记一点，布置的植物必须是真的植栽，虽然目前市面上有许多几可乱真的假植物，但因无法进行大自然界的光合作用，所以不能让我们在做Home SPA时享受到天然、真实的味道。
美容院的五感六觉的读后感
美容院的五感六觉的读后感读完关于美容院的“五感六觉”，真有种打开新世界大门的感觉呢。
先说这“五感”吧。
视觉上，这可太重要啦。
你想啊，一走进美容院，如果看到的是那种装修得特别高大上，到处都亮晶晶、干干净净，色彩搭配还很温馨舒适的环境，就像一下子被拉进了一个专属于美的小世界。
那些摆放得整整齐齐的美容产品，精致的小装饰，就跟一个个小魔法道具似的，光看着就觉得自己马上要变美啦。
要是一进去看到的是乱糟糟、脏兮兮的，估计啥变美的心思都没了，只想赶紧跑。
听觉呢，也不能小看。
在美容院里，要是听到的是那种轻柔的音乐，像涓涓细流一样在耳边流淌，再加上美容师轻言细语地跟你介绍项目、询问需求，那感觉就像是在做一场心灵的按摩。
可要是听到的是嘈杂的噪音，什么东西乱哄哄地响，或者美容师说话跟吵架似的，那可就大煞风景喽，就像在宁静的湖面上突然丢进了一块大石头，整个人都烦躁起来。
嗅觉也相当关键。
一进门就闻到一股淡淡的香薰味，那种清新又高雅的味道，不是那种刺鼻的廉价香水味哦，就好像是在给鼻子做一场美妙的旅行。
它能让你整个身心都放松下来，感觉自己像是一朵正在慢慢盛开的花朵。
要是闻到一股怪味，那可就糟了，就像在花丛里突然闻到了臭脚丫子味一样，瞬间美感全无。
触觉就更不用说了，这可是美容院的重头戏。
从躺在美容床上那柔软又舒适的触感，到美容师手法轻柔又专业地在脸上、身上按摩，每一下都像是在和皮肤对话。
好的触觉就像一场温柔的恋爱，让皮肤都陶醉其中。
要是美容师手法粗糙，床品又硬又扎人，那就像一场噩梦啦。
再说说这“六觉”。
除了前面的五感，还有一个“知觉”，我觉得这个就是一种综合的感受。
就是在美容院里，从进门的那一刻起，到整个美容过程结束，顾客对这个地方整体的一种感觉。
这种感觉是由前面所有的因素共同营造出来的。
一个好的美容院，会让顾客在不知不觉中就沉浸在这种美好的体验里，觉得自己来对了地方，下次还想来。
总之呢，这“五感六觉”就像是美容院的魔法密码。
五感六觉 PPT
微笑-世界通行名片
视觉形体-蹲姿
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时， 不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适 当的蹲姿。
适当的蹲姿既是对客人的一种尊重，也是体 现我们优质服务的表现之一，同时，也是体 现我们自身良好礼仪素养的标准之一。
通行的几种常用蹲姿的形式：
交叉式(右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在 一起，女)
1：你希望是她还他？
2：你希望他的衣着是什么样的？
3：如果同时给你选择的机会，你会选择下 列两位中的谁来为你就诊？
你会选择她吗？说说你的原因。
你会选择 他吗？说 说你的原
因。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
得出结论：
“看起来”很重要，要是“看起来”不像，那 么………
眼睛是心灵的窗户，要是连窗户都没有，自然（什 么事都）没门！
尊重感 高贵感 安全感 舒适感 愉悦感
要求被尊重是客人消费的第一需求。
要从各个方面衬托出客人的优越性。
安全不仅仅指财产人身安全，更多的 是心理安全。 环境氛围的优劣是在较大程度上影响 客人对企业的舒适感。
提高客人心情愉悦度，注重言谈技巧
案例讨论 某天早上起床，你突然发现自
己身体很不舒服，于是急忙往医 院赶，一路上，你很为自己的病 情担心，不知道会不会很严重， 这个时候，你脑海里浮现的为你 就诊的医生的模样是怎样的？
OK手势，通常用拇指、食指相接，连成环状，余下 三指伸直，掌心向外来表示。OK手势源于美国，在 美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思； 而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示 “钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗 俗下流。
V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘言尔首 先使用的，后来传遍全世界，是表示“胜利”；但 如果心向内，就是一种骂人的手势了。
礼仪训练五感六觉教案反思
礼仪训练五感六觉教案反思教案标题：礼仪训练五感六觉教案反思教案反思：教案目标：1. 培养学生的礼仪意识，提高他们的社交技巧和人际交往能力。
2. 通过训练五感和六觉，增强学生的观察力、感知力和表达能力。
3. 培养学生的自信心和自我管理能力。
教学重点：1. 了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 训练五感和六觉，提高学生的感知和表达能力。
3. 学习并实践基本的社交礼仪规范。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿，包括礼仪的基本概念和重要性的介绍，五感和六觉的训练方法，以及社交礼仪规范的示范。
2. 礼仪宣传海报和图片，用于激发学生的兴趣和参与度。
3. 视频素材，展示不同场景下的社交礼仪表现，以供学生讨论和分析。
4. 礼仪训练道具，如餐桌摆设、礼仪手册等，用于实践训练。
教学过程：1. 导入（5分钟）：- 通过展示礼仪宣传海报和图片，引起学生对礼仪主题的兴趣。
- 引导学生讨论礼仪的定义和重要性。
2. 知识讲解（10分钟）：- 使用PowerPoint演示文稿讲解礼仪的基本概念和重要性。
- 引导学生思考为什么需要训练五感和六觉。
3. 五感和六觉训练（15分钟）：- 分别介绍五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）和六觉（直觉、感觉、意识、知觉、情感、思维）的概念和作用。
- 设计一些感官训练活动，如观察图片、听音乐、品尝食物等，让学生亲身体验和感知不同感官的特点。
4. 社交礼仪规范学习（15分钟）：- 展示一段社交场景的视频素材，引导学生观察并讨论其中的礼仪表现。
- 结合视频示范，讲解一些常见的社交礼仪规范，如握手礼仪、用餐礼仪等。
- 分组讨论并设计小组展示，展示不同社交场景下的礼仪表现和解决问题的能力。
5. 总结和反思（5分钟）：- 引导学生回顾今天的学习内容，总结学到的知识和技能。
- 鼓励学生思考如何将所学的礼仪训练应用到日常生活中，并分享自己的反思和感受。
教学反思：通过本节课的教学，学生对礼仪的概念和重要性有了更深入的理解，并通过感官训练和实践活动提高了自己的感知和表达能力。
礼仪训练五感六觉教案设计
礼仪训练五感六觉教案设计教案标题：礼仪训练五感六觉教案设计教学目标：1. 了解五感六觉的概念及其在礼仪训练中的重要性。
2. 培养学生的观察能力、感知能力和表达能力。
3. 提高学生对自身形象和行为的认知和规范。
教学内容：1. 五感六觉的介绍和意义。
2. 观察力的培养。
3. 听觉的训练。
4. 触觉的训练。
5. 味觉和嗅觉的训练。
6. 直觉和第六感的培养。
7. 礼仪训练中五感六觉的应用。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿。
2. 视觉材料，如图片、视频等。
3. 听觉材料，如音频片段、音乐等。
4. 触觉材料，如不同材质的物品。
5. 味觉和嗅觉材料，如食物、香水等。
6. 直觉和第六感相关的案例或故事。
教学步骤：引入（5分钟）：1. 利用幻灯片或视觉材料向学生介绍五感六觉的概念和意义。
2. 引导学生思考五感六觉在日常生活和社交场合中的重要性。
讲解（10分钟）：1. 详细介绍观察力的培养方法，包括观察细节、分析场景等。
2. 解释听觉的训练方式，如聆听音乐、辨别声音等。
3. 探讨触觉的训练，如通过触摸不同材质的物品来提高触觉敏感度。
4. 讲解味觉和嗅觉的训练，如品尝不同食物、辨别不同香味等。
5. 探讨直觉和第六感的培养，如通过观察和感知他人的行为与表情来提高洞察力。
实践（20分钟）：1. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一种感官进行训练。
例如，一组进行观察力训练，另一组进行听觉训练等。
2. 每个小组根据选择的感官进行相应的练习，可以使用教学准备中的材料。
3. 每个小组在完成练习后，向全班展示他们的成果，并分享训练中的体验和感受。
总结（5分钟）：1. 引导学生回顾今天的学习内容和活动。
2. 总结五感六觉在礼仪训练中的重要性。
3. 鼓励学生将所学的知识应用到日常生活中，提高自身的礼仪素养。
拓展活动：1. 学生可自行设计并实施一个礼仪训练活动，结合五感六觉的概念和方法。
2. 学生可撰写一篇关于礼仪训练和五感六觉的心得体会。
五感六觉在会所的应用
“五感六觉”服务新体验五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。
A：五感一、尊重感1、前厅：A：欢迎语改变：“贵宾您好/下午晚上好，瑞城印象欢迎您”B：见客礼仪改变：顾客买单时：收银起立问好“贵宾，您好”买好单后送客语“贵宾请慢走，祝您生活愉快”客服带客进房安排结束时：“贵宾您好，有事请安服务铃，祝您休闲愉快”面向顾客退出房门；C：欢送语改变：“贵宾请慢走，祝您生活愉快”（声音响亮，热情微笑）2、技师：A：技师进房问候语：贵宾您好！我是XX号养生师，很高兴为您服务，您选择的项目是XXX，收费是XXX，服务时间是XXX，现在开始为您服务！B：与客沟通语：多夸奖，多赞美顾客；例如：贵宾，您这手表好漂亮，肯定很珍贵吧？C：与客服务时：多注意细节，关心冷暖；例如：当着顾客的面帮他把鞋袜摆放整齐，（有条件的将袜子用一次性袜套装好放在合适的位置）；D：服务结束时：贵宾您好，您的服务时间已到，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！3、服务员：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，瑞城印象欢迎您”/“贵宾您好”B：进房推销时：贵宾您好！请问今天需要喝点什么呢？我们这里有“收费类产品”“免费类产品”（先介绍收费的产品，后推荐免费产品）C：进房送物品时：贵宾您好，这是我店为您精心准备的XXX，请慢用；（体现新鲜）D：进房加茶时：贵宾您好，您的茶水有点凉，我帮您换杯热茶；E：顾客离店时：贵宾您好，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！4、保洁员：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，富泰欢迎您”/“贵宾您好”B：顾客离店时：贵宾您好，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！5、管理者：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，富泰欢迎您”微躬30度二、高贵感1、前厅：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；2、技师：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；3、服务员：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；4、保洁员：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；5、管理者：A：包厢加茶：管理人员每日3次进房为客加茶，当管理人员进房时，员工看到后，马上起立标准站姿，并说“老师好/店长好/经理好/部长好”说完后坐下继续为客人服务，管理人员操作加茶步骤，“贵宾您好，您的茶水有点凉，我帮您换杯热茶”因时节而定话术；三、安全感1、前厅：保安指挥车辆要稳妥、客走必须勤提醒顾客物品带好；2、技师：技术操作要规范，客走必须勤提醒顾客物品带好；3、服务员：服务操作要规范，客走必须勤提醒顾客物品带好；4、保洁员：客走必须勤提醒顾客物品带好；5、管理者：把控物品进货质量关，过期变质物品不能用；四、舒适感1、前厅/楼面：客人等位有服务，茶水跟进要及时，安排房间要迅速；卫生要保持；2、技师：技师进房要及时，随时关注空调的温度；3、服务员：见客有礼貌，服务有笑脸；4、保洁员：见客有礼貌，服务有笑脸；门店卫生要洁净；五、愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的员工一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
五感六觉的概念
五感六觉的概念The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以香阁伊人美容连锁服务为例：五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来美容的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。