景区导游规章制度
导游员规章制度范本
导游员规章制度范本尊敬的导游员，以下是导游员规章制度范本：尊敬的导游员：为了保证旅游活动的安全、有序进行，提高导游员服务质量，制定并实施导游员规章制度。
请所有导游员严格遵守以下事项：一、行为准则1. 导游员代表旅游机构，应当保持良好形象，仪容整洁，穿着得体，言谈举止文明礼貌。
2. 导游员应严守职业道德，不得进行恶意竞争、诋毁他人或泄露旅游机构商业机密。
3. 导游员要尊重旅游活动中的各个群体，包括游客、同事、合作伙伴等，并与其建立和谐的工作关系。
4. 导游员在工作期间应尽职尽责，不得私自离开或逃避工作责任。
二、服务准则1. 导游员应具备丰富的旅游知识和相关行业知识，并能向游客提供准确、及时的信息。
2. 导游员应遵循导游活动计划，保证按时准确地开始和结束旅游活动。
3. 导游员要提供礼貌、热情、专业的服务，为游客解答问题，解决疑虑，并尽力满足游客的合理需求。
4. 导游员应与游客保持良好的沟通，讲解内容应准确、生动、信息量充足，并围绕游客的兴趣点进行深入讲解。
5. 导游员要保护游客的人身和财产安全，教育游客遵守当地法律法规，提示游客注意安全事项。
6. 导游员要积极协助游客解决旅游中的问题和困难，提供紧急救助和必要的协助。
三、职责和权益1. 导游员应遵守旅游机构规定的工作岗位和工作时间，不得擅自调整行程或变更旅游计划。
2. 导游员有权要求旅游机构提供必要的培训和提升机会，提高自身专业素质。
3. 导游员在工作期间享有合理的休息和饮食时间。
4. 导游员应当按时、足额领取工资和福利待遇。
四、违纪处罚1. 导游员如有恶意破坏旅游机构形象、违反职业道德，将根据情节轻重进行相应的处罚，包括停职、解雇等。
2. 导游员如屡次违反工作纪律，影响旅游活动的正常进行，将承担相应的赔偿责任。
3. 导游员如违反当地法律法规，将受到当地公安机关的处理。
以上规章制度为导游员工作的基本准则和要求，请各位导游员严格遵守。
只有通过遵守规章制度，方能确保旅游活动高效、安全、有序地进行，为游客提供满意的导游服务。
景区导游日常管理制度
七、附则
本制度自发布之日起施行，景区管理部门可根据实际情况对制度进行修订。
4. 导游人员不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，应提前向景区管理部门请假。
5. 导游人员不得利用职务之便谋取私利，不得收受游客财物。
六、监督检查
1. 景区管理部门应定期对导游人员进行考核，对考核不合格的导游人员，应进行培训和整改。
2. 游客有权对导游人员进行投诉，景区管理部门应及时处理游客投诉，保障游客合法权益。
4. 导游人员应熟悉景区的旅游产品、服务设施、安全管理等相关规定。
三、导游人员职责
1. 导游人员应按照景区规定的行程安排，为游客提供优质的导游服务。
2. 导游人员应严格遵守景区规章制度，维护景区形象，确保游客人身安全和财产安全。
3. 导游人员应主动了解游客需求，提供个性化服务，满足游客合理要求。
4. 导游人员应积极配合景区管理部门的工作，协助处理游客投诉。
一、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ则
为规范景区导游的日常管理工作，提高导游服务质量，保障游客权益，根据《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
二、导游人员的基本要求
1. 导游人员应具备国家导游资格证书，并持有有效导游证。
2. 导游人员应具有良好的职业道德，热爱旅游业，具有强烈的事业心和责任感。
3. 导游人员应具备较强的沟通能力和团队协作精神，能够熟练掌握景区景点知识、历史文化、民俗风情等相关知识。
5. 导游人员应关注景区环境，保护景区资源，引导游客文明旅游。
四、导游人员工作流程
1. 导游人员应在出团前熟悉行程安排，了解游客需求，准备相关资料。
导游规章管理制度
导游规章管理制度序言导游是旅游服务的重要组成部分，其服务质量和水平直接影响旅游者的满意度和旅游目的地的形象。
为了规范导游的行为，提高其服务水平，加强导游管理，制定本规章管理制度。
一、导游资格导游必须具备相应的导游资格证书，资格证书应当是经过合法认证的，并且在有效期内。
二、导游形象1.导游必须穿着整洁，着装得体。
2.严禁在工作期间留长指甲，刘海、胡须、梳辫子等。
3.禁止使用不文明语言，不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等不良行为。
三、服务态度1.导游必须以热情、真诚的态度服务旅游者，为旅游者提供周到的服务。
2.导游应当遵守旅游行业的相关规定，不得向旅游者推销商品，也不得接受旅游者的小费。
3.导游应当尊重旅游者，认真听取旅游者的意见和建议，并且善意提出合理的建议。
四、导游行为规范1.导游不得利用职务之便，侵犯旅游者的合法权益，不得擅自变更旅游线路、减少或取消行程中的景点。
2.导游不得私自调换购买的旅游产品，必须按照合同规定的内容履行服务。
3.导游不得擅自接受旅游者的私下约定，不得变相索要小费或者禁止在导游过程中打广告。
五、导游安全责任1.导游必须严格遵守旅游相关规定，保障旅游者的人身和财产安全。
2.导游必须熟悉旅游线路的安全设施和紧急处理方法，必须随时准备应对突发事件。
3.导游必须对旅游者的基本安全知识进行宣传和教育，保障旅游者的安全出行。
六、导游管理1.导游应当遵守旅行社或者旅游目的地的管理规定，不得随意违反约定或者擅自行动。
2.导游应当积极配合旅行社的工作，认真履行职责，保障旅游行程的顺利进行。
3.导游必须在工作之余严格遵守相关规定，不得进行违规行为或者擅自离岗。
七、导游服务质量1.导游必须具备一定的旅游知识和专业常识，能够为旅游者提供专业的导游服务。
2.导游应当熟练掌握导游讲解技巧，为旅游者提供富有特色的导游体验。
3.导游应当注重导游服务的细节，包括但不限于景点介绍、历史故事、文化传承等方面。
八、导游奖惩制度1.对于表现优秀的导游，可以给予相应的奖励，例如奖金、荣誉证书等。
景点导游岗位职责规章制度
景点导游岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范景点导游岗位职责，确保旅游服务质量，提高团队管理效率，订立本规章制度。
本制度依据国家有关法律法规以及公司的管理要求订立。
第二条适用范围本规章制度适用于全部在我公司从事景点导游工作的员工，包含全职导游、兼职导游等，在岗期间必需遵守本规章制度。
第三条定义景点导游：指负责为游客供应景点导览、讲解以及旅游服务的员工。
景点：指由国家、地方政府或公司所拥有或管理的具有旅游价值的景区、公园、文物保护单位等。
第二章职责和要求第四条岗位职责1.依照公司的旅游线路，为游客供应专业的旅游导览服务，包含景点的历史、文化、地理等方面的讲解；2.组织游客参观景点，确保游客的安全，引导游客遵守景区规定、秩序；3.帮助游客解决旅途中的问题和困难，供应详细的旅游服务，保持良好的沟通和协调本领；4.组织游客参加景区内的活动，如表演、体验等，确保游客的参加感和满意度；5.搭配景区管理部门进行安全检查，确保景区内的秩序和安全；6.保持景区内公共设施的卫生乾净，及时上报设施故障或损坏情况；7.完成公司关于景点导游工作的其他委派任务。
第五条岗位要求1.具备良好的语言表达本领，能够流利、准确地使用普通话和英语进行导览服务；2.具备丰富的景点知识，熟识景点的历史、文化、地理等方面的知识；3.娴熟掌握导游讲解技巧，能够生动、形象地向游客介绍景点；4.具备较强的服务意识和客户导向思维，能够自动关怀和满足游客的需求；5.具备良好的团队合作意识，能够与其他导游、景区管理人员进行良好的协作；6.具备较强的应变本领和处理突发事件的本领；7.受苦耐劳，能够适应不定时、不规律的工作时间和工作强度；8.有相关导游从业资格证书者优先考虑。
第三章工作流程和操作规范第六条旅游导览服务流程1.接待游客：热诚接待游客，了解游客人数、客人需求等相关信息。
2.导览服务准备：依照旅游线路和景点要求，准备相关资料、讲解素材，检查导览设备是否正常。
景区导游管理制度范本
景区导游管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区导游管理，提高导游服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称景区导游，是指在景区内为游客提供讲解、引导、咨询等服务的人员。
第三条景区导游管理工作应当坚持依法依规、公正公开、服务至上、游客为本的原则。
第二章景区导游资格与培训第四条景区导游应当具备下列条件：（一）具备良好的品行和职业道德；（二）具备相应的学历和专业技能；（三）通过景区导游资格考试，取得景区导游证。
第五条景区导游资格考试由景区管理机构组织实施，考试内容主要包括景区历史、文化、地理、旅游法律法规等。
第六条景区导游应当定期参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
培训由景区管理机构或委托的专业机构组织。
第三章景区导游服务与管理第七条景区导游应当在景区管理机构领导下，按照规定的服务流程和标准开展导游服务。
第八条景区导游服务内容包括：（一）为游客提供景区介绍、历史、文化、地理等相关信息；（二）引导游客参观游览，解答游客疑问；（三）维护景区秩序，保障游客人身安全和财产安全；（四）其他与景区导游相关的工作。
第九条景区导游应当遵守下列规定：（一）着装整洁，佩戴景区导游证；（二）遵守景区规章制度，维护景区形象；（三）语言文明、态度热情、服务周到；（四）不得擅自增加或减少游览项目；（五）不得向游客兜售物品或收受游客财物；（六）不得误导游客，不得进行虚假宣传。
第十条景区管理机构应当建立健全景区导游考核制度，定期对景区导游进行考核，对优秀导游给予表彰和奖励，对不合格导游进行处理。
第四章景区导游权益保障第十一条景区管理机构应当保障景区导游的合法权益，按时支付工资，缴纳社会保险，提供必要的工作条件和安全保障。
第十二条景区导游有权拒绝执行景区管理机构安排的违法、违规、损害游客利益的任务。
第十三条景区导游的人格尊严和人身安全受法律保护，景区管理机构应当采取措施，防止游客侮辱、诽谤、殴打等行为。
导游员规章制度范本
导游员规章制度范本一、总则第一条为了规范导游员的行为，保障旅游者、旅游经营者和导游员的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内从事导游活动的导游员。
第三条导游员应当遵守法律、法规，恪守职业道德，诚信服务，为旅游者提供安全、优质、高效的导游服务。
第四条导游员应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，维护旅游者的合法权益。
第五条导游员应当树立良好的形象，保持个人的清洁卫生，维护旅游行业的声誉。
二、导游员的行为规范第六条导游员在接待旅游者时，应当着装整洁，佩戴导游证，主动向旅游者出示。
第七条导游员应当根据旅游者的需求和行程安排，合理安排旅游活动，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费项目。
第八条导游员在导游活动中，应当遵守时间规定，不得迟到、早退，不得擅自改变行程安排。
第九条导游员应当尊重旅游者的个人隐私，不得泄露旅游者的个人信息。
第十条导游员应当妥善保管旅游者的行李物品，不得私自拿用或者损坏。
第十一条导游员应当遵守景区的规定，不得随意丢弃垃圾，不得损坏景区设施。
第十二条导游员在导游活动中，不得向旅游者索要小费、财物或者其他利益。
三、导游员的服务质量第十三条导游员应当具备一定的旅游专业知识，能够为旅游者提供准确的旅游信息。
第十四条导游员应当具备良好的语言表达能力，能够用普通话或者其他语言为旅游者提供导游服务。
第十五条导游员应当具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理旅游者的问题和投诉。
第十六条导游员应当定期参加培训，提高自身的业务水平和综合素质。
四、导游员的考核与奖惩第十七条导游员应当接受旅游行政管理部门的考核，合格后方可从事导游活动。
第十八条旅游行政管理部门应当定期对导游员进行考核，对考核不合格的导游员，应当取消其导游资格。
第十九条导游员有下列情形之一的，应当给予表彰或者奖励：（一）在导游活动中，表现突出，受到旅游者广泛好评的；（二）在导游员岗位上，连续多年无投诉、无事故的；（三）积极参与旅游救援工作，为旅游者挽回重大损失的。
导游管理制度优秀8篇
导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。
团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。
利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。
在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
导游规章制度
导游规章制度尊敬的各位导游，作为旅游行业的重要组成部分，你们在旅游过程中的工作至关重要。
为了确保旅游活动的安全和顺利进行，我们制定了以下导游规章制度，请各位导游严格遵守。
一、着装规范1.1 导游在工作期间应穿着整洁、适合场合的服装，保持良好的仪容仪表。
1.2 导游应佩戴工作证，并在游客要求时出示。
二、工作守则2.1 导游应按时到达集合地点，并提前安排好行程。
2.2 导游应主动向游客介绍旅游线路、景点信息和文化背景，提供专业的解说服务。
2.3 导游应确保游客的人身安全，不得任意危害或忽视游客的安全。
2.4 导游应保管好游客的贵重物品，并协助解决游客在旅途中可能遇到的问题。
2.5 导游应严禁接受游客的贿赂行为，坚决遵守诚信原则。
2.6 导游应尊重游客的意愿和需求，提供个性化的服务。
三、言行规范3.1 导游应以礼貌待人，用文明的语言与游客交流。
3.2 导游在解说过程中应注意措辞，避免使用可能引起争议或冲突的言论。
3.3 导游不得与其他导游进行恶意竞争，不得故意损害其他导游的声誉。
3.4 导游应引导游客遵守旅游地的规章制度，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。
四、应急措施4.1 导游应熟悉旅游区域的安全疏散路线和急救设施的位置。
4.2 导游在紧急情况下应冷静应对，妥善处理突发事件，并及时通知相关部门。
4.3 导游应掌握基本的急救知识和技能，确保在紧急情况下有效处理伤病事故。
五、违纪处罚5.1 导游如违反上述规章制度，将受到相应处罚，包括但不限于口头警告、罚款、停职等处理措施。
5.2 导游如涉及违法犯罪行为，将依法追究法律责任。
这些规章制度旨在规范导游行为，提高旅游服务质量，保障游客的权益。
希望各位导游严格遵守，并不断提升自己的专业素养和服务水平。
只有共同努力，我们才能共同创造更美好的旅游体验。
感谢各位导游的辛勤工作！。
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睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司导游（讲解员）管理办法（暂行)为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平,保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。
特制定本办法。
一、总则1、公司设立导游(讲解员）专属管理部门-导游管理课,主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。
2、景区导游（讲解员)岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游(讲解员）人员”。
导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗,严禁擅自脱岗、离岗。
3、景区导游(讲解员）实行考核上岗制度。
考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者,择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》.4、导游（讲解员)课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游(讲解员）职业道德、业务技能和服务水平.导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。
导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时,每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。
二、导游(讲解员）人员行为准则（一）职业道德规范1、自尊自强，敬业爱岗2、热情友好，宾客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真诚公道，信誉第一5、意志坚定，沉着冷静6、遵纪守法,廉洁奉公7、团结协作,顾全大局8、身心健康，积极向上10、耐心细致，优质服务（二）服务行为规范1、仪表礼仪导游是景区的窗口,是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象,仪表端庄,发型大方，面部清洁，表情自然,服饰整洁。
上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。
2、服饰礼仪（1)导游(讲解员)人员着装的基本原则：着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。
(2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：①发型:女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称;男士发型:与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。
②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配.③个人卫生:特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。
3、言谈举止①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合,与游客建立良性互动。
严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。
②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表".③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。
（三）导游规范1、引导标志:导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。
2、导游证：导游带团应佩戴导游证（胸卡）。
导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。
3、话筒持法:导游（讲解员)人员应右手拿话筒（扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部,用普通话讲解,声音洪亮。
4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员)人员应站在游客围成的扇面的中心.5、面对客人：导览讲解时,导游（讲解员）人员应面对客人（指点景物时除外）。
6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。
具体做法是：用目光默数，但不能数出声来,切忌用手指指点点。
7、上下车做法:上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。
下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。
8、面部表情：始终保持微笑服务。
9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时,应使用敬语，回答得体.10、其他注意事项：①讲解过程中，导游（讲解员)人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。
②导游(讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机,时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态.③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。
三、导游(讲解员）考核与奖惩办法1、导游（讲解员)人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利,工资薪酬=基础工资+带团提成.其中，专职和兼职导游（讲解员)基础工资为1300元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次;政务团15元/团次×所带团次。
见习导游(讲解员）基础工资为1200元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。
2、对导游(讲解员)在带团过程中有突出表现,多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元.3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。
4、导游（讲解员)人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。
5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。
6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员)之星”1名；“年度导游（讲篇二：景区导游工作职责及流程湖北李时珍健康文化旅游有限公司景区导游工作职责湖北李时珍健康文化旅游有限公司景区导游工作流程1、准备工作⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导游旗和扩音器。
⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。
⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号.2、接团⑴接团前准备①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。
②接到团队后，清点人数并告知景区计调。
③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时,与全陪、领队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。
⑵沿途导游①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。
②进行沿途导游,介绍当地的风土人情.善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。
③随时准备解答游客的提问。
⑶景区景点导游①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。
②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。
③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。
④在指定返程时间前15分钟到达预定地点,联系全陪导游确保所有游客按时返回。
⑷住宿服务①协助全陪办理入住手续。
②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。
③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。
④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。
如客人有物品遗漏在酒店,导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。
⑸餐饮服务①落实游客用餐安排，带领团队入座。
②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。
③客人用餐途中,导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快.⑹购物服务①在游客“愿意购买,需要购买”的基础上，做好购物促销工作②带客去定点商店购买，做好购物参谋.3、送团报账⑴致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品.⑵请游客填写《游客意见反馈表》⑶填写《团队结算单》，连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。
篇三：景区导游管理制度临沂国际影视城导游（讲解员)管理办法（暂行）为了规范和提升景区导游(讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。
特制定本办法。
一、总则1、公司设立导游(讲解员)专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。
2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员)，以下统称为“导游（讲解员）人员”.导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外,严格执行工作作息时间制度,按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。
3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。
考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取,招聘上岗，并签订《劳动合同》。
4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训,以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平.导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式.导游（讲解员)人员每带一个团都作为日常测评科目，同时,每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。
二、导游（讲解员）人员行为准则(一）职业道德规范1、自尊自强，敬业爱岗2、热情友好,宾客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真诚公道，信誉第一5、意志坚定，沉着冷静6、遵纪守法,廉洁奉公7、团结协作，顾全大局8、身心健康，积极向上9、文明礼貌，仪容端庄10、耐心细致,优质服务（二)服务行为规范1、仪表礼仪导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄,发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。
上岗前要全面检查自己的仪容仪表,以便为游客提供优质服务做好充分准备。
2、服饰礼仪（1）导游(讲解员)人员着装的基本原则：着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身,不可透、露,任何时候不得在游客面前整理衣裤。
(2）导游（讲解员）人员的仪容仪表:①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领,不烫不染。
②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品,注意与肤色及脸型相配。
③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。
3、言谈举止①工作中必须注意使用文明和礼貌用语,解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。
严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。
②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范,解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表".③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务.（三）导游规范1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直,不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。
2、导游证:导游带团应佩戴导游证（胸卡）。
导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。
3、话筒持法:导游(讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器）,应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部,用普通话讲解，声音洪亮.4、所站位臵：在景点内,导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。
5、面对客人：导览讲解时,导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。