店铺规章制度
店铺规章制度
XX店铺规章制度
XX店铺人员的职责
一、专卖店人员配备
1、店长1名
2、店面营业员若干名,根据店面规模而定,
二、专卖店店面管理:
1、店长工作职责:店长是“AVIVI”连锁店的灵魂～主要负责”AVIVI”连锁店面的日常管理,人员、货品、以及公司制定的各项制度的产达, 组织、激励、培训工作～全面负责店内员工的管理工作～主要包括如下内容: ,1,员工管理:对员工日常工作进行监督和管理～包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理,
A、做好员工的激励工作～根据店面管理及考核制度～对员工工作进行准确评估～以鼓励、帮助、带动～形成比、学、赶、帮、超的工作氛围,
b、经常与员工沟通～协调人际关系～努力创造积极、愉快的工作氛围～打造职业化销售团队。
,2, 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理～具体为, a、设备管理――对店内各种道具、货架等设备的运作和安全情况进行检查～有问题及时解决,
b、账目管理――做到帐目清晰～钱账相符,
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作～保障合理库存～细致到对单品的管理
d、安全管理――仓库、卖场内货品进行看管～电源设备进行管理消除安全隐患,对腐蚀衣物的液体不要放臵在卖场内避免对义务的破坏造成损失。
e、每日工作做到日清日结～日结日高～日日下账、账目准确清晰。 ,3, 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作～帮助新老员工提高专业技能～具体为:
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a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划,
b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训～实际解决店内问题～从而提高店面业绩,
,4, 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理～提高顾客对“AVIVI”品牌的认知度～具体为,
a、根据店内会员管理制度～督促员工做好顾客信息的登记、信息真实准确并
及时上传总公司,
b、经常对顾客档案进行分析整理～将顾客进行等级区分～督促销售人员定期
做好顾客的回访工作,
c、定期整理顾客消费记录及销售分析～分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等～针对不同顾客做针对性会员促销活动,
d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息～维护会员对“AVIVI”品牌的忠诚度～从而提高会员到店次数～增加到店人数, ,5, 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作～具体工作为: a、根据店面实际情况～制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标, b、根据销售计划～合理准备货品安全系数～权力配合商场的促销活动～在活动停止时要及时制定或
推出相适和销售的促销方案～并报代理商批准, c、根据方案～实施销售计划及促销方案～结束后对以上两种方案进行最终总结～根据员工表现情况进行奖罚。
d、对员工销售能力的管理～及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决,
2、店长助理:每一位店员都是公司的储备人才～并在未来发展的过程中～公司新店开业时而有机会晋升为店长而发展～在公司及店长的领导下开展工作～协助店长做好店面的各项管理工作。同时也是公司基层工作人员～其仪容仪表代表了“AVIVI”的品牌形象～其言谈举止处处显示了”AVIVI”的品牌及服务理念～具体工作职能为:
,1, 严格遵守”AVIVI”连锁店员工日常工作规范,
,2, 努力学习专业及产品知识～全面提高销售技巧及商品知识,
2
,3, 深入领会”AVIVI”连锁店的服务理念～做好顾客的服务接待,售前、售中、售后,工作,
,4, 服从店长工作安排～完成店长下达的销售指标,
,5, 做好店内货品的管理及销售工作～防止偷盗～避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程
三、店长一日工作流程
,一,营业前
1,组织晨会的召开:
a、人员状况确认,出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况,,
b、传达公司重要文件及通知,
c、昨日营业状况确认、分析,
d、针对营业问题～指示有关人员改善,
e、分配当日工作计划。
2,店内状况确认:
a、店面、展柜、货品卫生清洁情况,
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等,
c、宣传资料等准备情况,
d、畅销货品的储备及展示确认。
,二,营业期间
A、无顾客时的工作,有序的安排好员工的工作及其他准备工作～时刻为销售做好准备:,
1, 记录当天晨会日志,
2, 顾客资料的整理、会员及新顾客的分析管理～以及货品的反馈, 3, 时刻检查货架上货品的整齐～做到有货必出样～销售的货品提醒店员及时补上,
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4, 监督店员的工作情况～错误地方及时纠正,
5, 监督促销活动的实施和进展～提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍, 6, 对新员工作出相应的指导和培训,
7, 安排老员工对专业知识的巩固学习,
8,接收货品～准备清点并及时入库～确认后回传给公司相关负责人, 9,时刻维持店内的卫生状况,
10,B、有顾客时的工作,时刻围绕销售～做好细节工作～提高业绩:, 1, 卖场内员工要确定站位热情迎接每一位顾客～提供店面到店人数水平值, 2, 随时帮助新进员工的销售～提高后进员工的销售能力, 3, 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成～及时调整销售计划, 4, 紧盯每一个员工的成交能力～随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值,
5, 时刻关注目前销售与计划的差距～将情况告知员工～激励员工再接再励～为店面总业绩目标的达成时刻努力,
6, 处理营业中顾客投诉,
7, 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8, 空缺商品再次检查并补货～提醒店员～严格防范产品丢失, ,三,营业结束1, 各项营业报表的填写～分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标, 2, 安排卫生的打扫,
3, 检查店内安全隐患
6, 签退～离开卖场。
四、专卖店营业员一日工作流程
,专卖店工作人员严格遵守各商场对作息时间的安排,
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,一,营业前
1,参加晨会:
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈,
b、听从店长分配当日工作计划,
2,检查准备商品:
a、复点过夜的商品
―――参加完晨会后～销售人员要做的第一件事～就是根据商品平时的摆放规律～对照商品的账目～将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒～营业员对隔夜后的商品都要进行复点～以明确各自所负的责任,在复点商品时～如果发现疑问或问题～应及时地向店长汇报～请示处理。 b、补充商品
―――在复点商品的过程中～根据销售规律和市场变化～对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品～要尽快地补充～做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上～尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签
―――在复点的同时～销售人员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品～应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作～模糊不清的要及时更换～错位的要及时纠正。
d、做好店内与商品的清洁整理工作
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 ,二,营业期间
A、无顾客,以做临时工作和学习为主～并时刻做好服务的准备:, 1, 做好陈列～调整卖场,
2, 柜台空缺货品及时申补保证货品的丰满度,
3, 维护营业区卫生,
4, 将工店铺志记录完整,
5, 对销售中遇到的问题及时讨论总结～以便为下一个顾客做好更完善的服务。
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B、有顾客,所有准备的结果是为了有更高的业绩,
1, 积极地根据顾客需求介绍产品～并讲清会员可享受的优惠服务, 2, 时刻明确自己的销售目标～了解完成计划的情况～对未完成的销售任务进行合理分析和调整,
3, 随时了解自己接待顾客的成交率～及时分析并努力提高, 4, 公司促销活动及时告知顾客～促进每单销售的达成,
5, 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析～并告之店长～为提高员工销售总结好经验。
6,尽量增加卖场内顾客的逗留以及顾客的试穿率,
C、交接班
1, 晚班接班的人要与早班的销售人员进行卖场内货品清点～并认真在店铺日志上做好交接记录～晚班接班人员必须将货品认真清点～如有短少或毁损应立即向店长汇报,
2, 早班人员要将商场最新个工作要求和标准及卖场内尚未完成的工作事项传达给晚班人员,
3, 做好顾客的销售服务工作～未接待完顾客不许下班～切忌因交接班对顾客服务怠慢～造成顾客不满情绪。
,三,营业结束
1, 各项工作数据地整理、上报,
2, 柜台货品整理,
3, 打扫卫生包干区,
IV、专卖店店面基本管理制
五、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度～遵守作息时间～做到不迟到～不早退～不旷工,对于迟到早退以及请假扣除相应的工资。对于加班公司给付相应加班费用,
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净～包括地面、展柜、模特～如检查发现分担区卫生不合格～视情节予以处罚 ,
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3、工作前必须穿着统一制服～店长事先安排～不听警告者～店长有权对当事人罚款10元,工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
4、员工在工作前必须要统一化妆～妆容得体大方～不化妆一经发现～店长有权进行处罚,
5、员工禁止在工作时间发信息～不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话～一经发现罚款20元～连续发现3次予以开除,
6、员工在接待顾客时～必须使用标准礼貌用语讲普通话～违者罚款10元,
7、当班时不接受店长的工作安排～不与同事协作、合作共事者～一经核实罚款20元～因工作之事顶撞店长、一次给予严重警告～罚款50元～二次开除,
8、对工作中存在的问题～每个员工都有权反映到店长那里～如私自说一些不利于团结的话～做一些不利于团结的事～一经核实罚款50元～二次开除,
9、有意怠慢工作或者工作不努力～不认真负责～没有完成店长分配的工作任务～将负面情绪带到工作中降低服务标准～引起顾客流失或投诉～视情节严重～罚款20,100元～一次警告～二次开除 ,
10、员工在销售给顾客产品时～必须提醒顾客洗涤方法～
11、有损专卖店形象利益～泄漏专卖店机密～按情节轻重罚款50，100元～严重者开除～
12、店铺整月连续累计三次无销售的～给与店长20元处罚、店员10元处罚。
13、执行制度中所罚的所有款项都做具体登记～设立台账～所有款项用于奖励各方面成绩优异者,
14、因工作问题开除的员工～不得在”AVIVI”连锁店二次录用。 15、对于损害公司利益者之情不报承担相应的赔偿义务～严重者移交司法部门。六、专卖店考勤制度
1、每日上班时间采取全天班～～或者两班替换制～每月安排1天休息,
2、具体上班时间是按商场统一作息时间执行。
3、每日上班必须签到～迟到一次罚款普通员工10元～店长罚款20元, 当月迟到三次视旷工一次～一律加罚50元,店长要严格管理～店员负监督责任
4、病假
扣发当天日工资及当天店内业绩提成～不得迟于当天营业前电话通知店长～事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单～否则以旷工处罚,
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5、事假以一个班次,6个半小时,为单位～不足6个半小时的～不允许请假～允许让同事代班～同事之间代班一个月不可超过2次,
6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成～必须提前一天口头形式向店长
申请～特殊情况必须营业前电话通知店长～事后补填请假单。每月不得超过两次～两次视旷工处罚,
7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工～旷工一次普
通员工罚50元～店长及店长罚100元。
七、货品管理
,一,、进销存管理
―确认无误后统一入库1、专卖店库存商品的流转程序为:从公司进货―验收存―销售,出库,,
2、商品验收入库工作由经理负责监督～店长具体执行～店长应根据商品进货明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格～由店员将核对无误的商品入库。要保证所有商品及时入库,包括赠品,～严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为,
3、专卖店商品由店长统一管理～商品出样要遵循“有货必出样～有样必有货的原则”
4、货品出样前要先熨烫平整、配件齐全、无质量问题方可～入有质量问题填
写退货申请单传真至公司～确定责任划分。
5、若赠送赠品给顾客～也要在销售日报上进行下帐～过程同一般销售,顾客
有调换尺码的商品要在销售日报上备注说明～及时调整仓存表～保证货品明细的准确无误。
6、每天店长在下班前核对当天的总销售明细～晚班人员负责将将当天的销售数据与周边竞争对手的销售数据上报相关负责人,
7、员工内购填写内购申请表～内购折扣为五折～从当月工资扣除。并及时销账。 8、如因产品有瑕疵的需要降低折扣需报代理商～经同意后方可执行。 ,二,、商品陈列管理管理
1、陈列是以商品为主题～利用不同商品的品种、款式、颜色、面料、特性等～通过综合运用艺术手法展示出来～突出货品的特色及卖点吸引顾客的注意～提高和加强顾客对商品的进一步了解、记忆和信赖程度～从而最大限度地引起购买欲望。这是陈列的文字定位～也是陈列向消费者展示的功能。那么～如何陈列好服装～应从以下几点入手。
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挂装:一般是用衣架把衣服挂上～这样才可以全面展示商品的特性～易于形成色块视觉冲击和渲染气氛～使消费者用眼就能认识了解该商品。但是～在有限的卖场内～不可能过多的以挂装陈列～一般是挂装配合叠装。这样～一方面能合理运用空间～另一方面～也使整个商品陈列有层次感。
挂装陈列时应注意以下几点:
1、每款服饰应同时连续挂2件以上～通常不超过4件～挂装应保持整洁、无折痕。
2、同一系列款式的货品使用同一种衣架。
3、挂装号码序列为:自前向后～由小码至大码,自左向右～自小码至大码。
4、挂装的正列陈列颜色应从外到内、从前到后、由浅到深、由明至暗,侧列～从前到后、从外到内、由浅到深、由明至暗。
陈列原则
从陈列的整体考虑～一般来说～陈列有按颜色陈列的～也有按款式陈列的。这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定～各有各的好处～也各有各的不足～视具体情况而定。但是～不管采用何种方式～都必须考虑以下几点基本要素: 1,以焦点来形成吸引力
每一个展示面上～率先吸引注意力的视点即为焦点。比如整个店铺中的焦点即为收银台后形象标志牌。焦点通常位于视平线或视平线的上方～色彩对比强烈的POP宣传画或产品的组合等往往设定为焦点～它可以有序地引导消费者的注意力～并起到一定的呼应和提示的视觉作用。因此～服装品牌在终端形象上～重点塑造形象标志牌～这种直观的宣传～能传达品牌的商品信息、促销销售、宣传品牌。
2,以色彩渲染氛围
色彩的运用～对于陈列来说～起着主导的作用。有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明、井井有条的视觉效果和强烈的冲击力～陈列中较多运用色彩对比设定为焦点～或营造货品陈列的色彩渐变效果～使顾客产生购物的冲动～并轻易锁定目标商品。
3,营造视觉效果
重复效应可营造视觉趣味～突出连续和整块效果～注重统一和对比～同时高效率利用空间～形成强烈视觉冲击力～此原则适用于焦点产品或新款产品的展示。尤其应注重实际操作中的多样重复效应～比如～同一款服饰采用不同出样方式、模特展示、正挂和配搭法同时运用～达到突出重点～最大限度强化自身形象。
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4, 模特服装的陈列～2到3天须更换一次～这样给顾客保持新鲜感～吸引人流进店。
5, 若需陈列的货品较多时～则应选取与季节有关的衣物～千万不要陈列一些与天气不适合潮流的服饰～那会营销销售。
6, 专卖店的营业员在每天上下班时～必须要检查模特陈列区内的衣物是否清洁、整齐～推广宣传牌位臵是否妥当～不要因为这些过失～使模特展示显得零乱～影响形象。
,4,陈列商品要经常变动位臵～要充分利用黄金区域摆放主推商品,推陈出
新, ,6,陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。
,三,、商品盘点
1、每日小盘每月大盘～并按要求填制好交接记录及盘点明细表
2、要求做到:速度快、数据准、盘点全。
3、每周一次与仓存表库存对帐～必须做到仓存表帐、销售日报结存及实货相符,
4、每月盘点采取实盘的方法～即对实物数进行计数盘点～再和仓存表数据核对明细。核对出缺少少和毁损的商品～对差异数要正确分析原因。 ,四,、关于商品缺少少、毁损的管理
1、在每日盘点中发现的商品缺少、毁损应由该货品的当班销售人员负责,
2、每周盘点时发生的商品缺少由本货品的责任员工负责赔偿～若找不到具体责任人的由该门店的所有销售人员平均承担,
3、按商品的零售价五折负责赔偿。
4、对货品损害知情不报～存侥幸心里的已经发行予以重罚～严重者开除并报有关部门处理。
八、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
,1,各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划～再把计划分解到每一周、每一天,
,2,该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比～分析差额,
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,3,应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析～并对促销活动提出
建议,
,4,各店销售计划要上交地区代理～经审批后方可执行。
2、人员个人计划制定
,1,每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月
销售计划～并分解到每一周、每一天～努力提高自己的成交率, ,2,每个员工经常
要分析自己的销售额和顾客成交率～经常与其他员工进行对比分析～找出不足原因, ,3,每月在月会上对完成销售计划的情况进行分析～对整月计划随时进行调
整。 3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行～店长应对每天货品的计划执行情况作出总结～
分析各货品的销售～对计划的执行情况进行分析。
4、执行情况分析
,1,每周、每月每位销售人员要对店长就计划执行情况进行反馈～分析差异原
因～执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励, ,2,店长
对整个专卖店的销售负责～并要就每周、每月的执行情况对上级领导作出述职报告
～分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因～执行情况的好坏直接关系到店面
及自身的考核及评选。
5、绩效考核及奖励、处罚
,1,完成公司下达的个人业绩指标奖励100元～店长完成单店月销售任务指标
奖励200元
,2,对于单店销售业绩连续三个月销售数据递增20%的予以奖励店铺400
元。 ,3,根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析～对单店连续冠军,
三个月,的员工进行奖励100元,
,4,对于长时间,三个月,销售不达标或服务水平执行较差的员工～将给予自动
解聘或处罚100元。
,5,团购以第一时间接待为准～成交后算个人业绩～不计入店铺总体提成。超
过5万以上奖励销售人员300,除提成外,超过10万奖励1000,除提成外,。九、人员的薪资与晋升
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新员工入职条件
,1,培训期间无旷课～无迟到早退情况,
,2,通过公司的相关培训考核～掌握基本的产品知识和销售服务流程。 ,1,试
用期一个月～试用期工资底薪为700元且前三天属无薪试用 ,2,通过公司的试用期～并能充分胜任工作岗位职责,
,3,熟练应用服务礼仪～无顾客投诉,
人员离职:营业员离职需提前半个月申请～店长离职需一个月提交离职申请。
门店级别基础底薪全勤奖个人业绩提成
1—4.5万 0.1% 亚泰
营业员 700 100 4.5--7万 1.5% ,店长不参
与个人业绩,7万 2% 考核参与整完成保底提 0.5% 店长 800 200 体业绩考核, 超保底部分 1% 门店级别基础底薪全勤奖个人业绩提成
1—3.5万 0.1% 巴春
营业员 700 100 3.5--6万 1.5% ,店长不参
与个人业绩,6万 2% 考核参与整完成保底提 0.5% 店长 800 200 体业绩考核, 超保底部分 1% 门店级别基础底薪全勤奖个人业绩提成
1--3万 0.1%
国商营业员 700 100 3--5万 1.5% ,店长不参,5万 2% 与个人业绩整体完成3万 0.5% 考核参与整
店长 800 200 3-5 1% 体业绩考核,
,5万 1.5% 工作干满一年的员工基本工资递增50元～以此类推。
店员晋升条件
,1,每月均能超额完成销售任务～个人销售能力较强,,
,3,对公司的忠诚度高～服从公司及店长的管理～能够完成公司及店长下达的各项工作任务,
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,4,有较强的团队精神～主动帮助新老员工～能够在新老员工中起到表率作用, ,5,对相关的专业知识及产品能够熟练应用,
,6,具有很强的顾客服务意识～新顾客成交率高。
,熟悉”AVIVI”连锁店店面的工作管理流程～在店长不在时能够独立管理店,2 面,
,3,能够严格自律～在各方面工作上都能给新员工起到良好的带头表率作
用, ,4,具备领导、沟通及协调能力～能够做到公平、公正～与员工之间配合默契～协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围,
,5,具备卓越的销售能力～个人销售成绩卓越～对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的,
,6,能够协助店长做好新员工的基本培训工作～帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。
十、投诉处理
1. 处理投诉的基本原则:面带微笑～热情接待,不卑不亢～了解事实,合情合理～明确答复～尽量让顾客满意。
2. 每位员工均须细心听取任何顾客的意见或投诉～如投诉的事项不能立即解决～应书面记下投诉细节～报直属上司或相关部门负责人处理。
3. 对顾客投诉的事项～事无大小～处理结果必须有事后交代。
4. 投诉事项中～如涉及本人～记录不得涂改、撕毁～更不得伪造。
5. 所有投诉经调查属实～将作为员工奖罚的依据。
6. 必要时～可移交店面经理亲自处理。
顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。” 当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式(号码)暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”
当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一请原谅不能打折。”
顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走～”
接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”
二00九年十月十七日
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服装店管理规章制度
店铺规章制度 （一)、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。 2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧与服务质量,为顾客提供尽可能完美得商品与服 务. 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列. 4、负责卖场内环境卫生工作。 ５、负责接待及处理顾客得咨询、投诉，自己不能解决得及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查. 7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。 ８、向公司提出补货、退仓、退厂得建议. 9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品. 10、保证店铺财务安全 (二）、专业导购员必须具备得条件 １、专业态度 １）、喜欢与人交往。 ２)、有正确得服务观念。 3）、喜欢所售卖得商品. 4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客. 5)、服从管理。 2、技巧 1)、推销技巧. ２)、沟通技巧. 3)、商品陈列技巧. 4）、商品包装技巧。 ３、知识 1)、商品知识。 2）、公司文化。 3)、工作流程。 4）、商品编码。 5)、尺码大小. （三）、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1）、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工； ２）、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作； ３）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆,精力充沛！ ４)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分得精神。尊重上级、有 何正确得建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理得回 复！ ６）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 7）、工作时不得接听私人电话，手机关机
公司管理各项规章制度.完整篇.doc
公司管理各项规章制度.1 规章制度 目录 第二十一章例会制度(63) 前言 为了保障劳资双方的合理利益,加强公司的管理工作,保证公司的发展与壮大,结合我公司实际情况,制定相关制度全体员工必须具体了解和自觉遵守公司的各项规章制度。 第一章总则 第一条为完善公司管理制度，逐步健全现代化管理机制，使管理工作走向科学化、系统化、规范化，使管理有法可依、违章可究，督导全体员工遵纪守法，共同维护、保障各项工作有序进行，特制订本管理章程。 第二条本公司施行董事长领导下的总经理负责制，日常工作由总经理主持开展，重大事情需经集体研究后报董事长（董事会）审批后执行。 第三条凡属本公司职员都必须遵守和执行本管理章程的各有关条款，同时享有本章程所规定的一切权益。 第四条凡违犯本章程的职员，由有关部门依有关制度为准绳，按程序公正处理。
第五条各部门可依据本章程有关指导原则，根据本部门实际具体情况，制订相关的管理细则，报公司审核批准后生效。 第六条各部门负责人，应当经常教育所属人员遵守本管理章程。第七条对违犯本管理章程的行为者，任何人都有劝阻和投诉的权力。 第八条本章程由颁发之日起生效，凡与之相抵触的旧条款，一律 作废。 第九条本章程经公司扩大会议集体讨论通过，公司总经理签署生效，其解释权及修改权归本公司人力资源部。 第十条本章程于二零一三年一月一日正式颁布并执行。 第二章考勤管理制度 第一条考勤方式及对象 1、公司人员均使用指纹打卡考勤，特殊部门考勤另行安排。 2、公司副总级（不含副总）以下员工为考勤对象。每天打卡四 次（上午上班、上午下班、下午上班、下午下班各一次）。 3、市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《出差人员申请表》记录考勤。 第二条工作时间
商铺管理规范制度
商铺规范管理制度 为更好地服务于广大消费者，同时也为了每位商铺业主的利益及市场的繁荣，各位业主应共同维护三楼市场良好的发展，不断提高经营管理水平，创造整体良好的经营环境，特制定以下各项管理规定，敬请大家共同遵守。 一、商铺营业时间为10：30——21：00。未经与管理部门事先说明情况，商铺不得擅自在营业时间内延迟开门、提前关门或中途关门。商铺应严格遵守此营业时间的规定。 二、商铺装修须报管理部门批准，并严格按《商铺装修申请》有关条款进行。在装修时，不得破坏商铺内设施、设备和现有装修（含格栅吊顶、地砖和玻璃墙面），若有损坏，需照价赔偿。不得受力于格栅吊顶悬挂物品，可在顶部拉杆处着力或另加设钢条着力，不得在地砖和钢结构上钻孔。 三、凡商铺内所用的电器设备、照明灯必须符合国家规定的安全质量标准。未经管理部门的审批不得私自装电器用品。绝对不允许设花线，要求用BVR线，必须穿阻燃管。商铺用电总功率不得超过1.5KW。 四、装射灯要注意离所挂物品保持一定距离，以免长时间照射产生热量自燃。建议使用金卤灯，亮且节能。 五、营业时间内，门楣灯箱必须开启，以突出门楣的照明装饰效果，门楣灯箱图片与经营内容不相符及图片破旧的必须立即更新。 六、商铺橱窗必须保持整洁美观，不得乱贴乱挂。 七、商铺工作人员须着装整洁，文明礼貌。不得携带宠物进场。 八、商铺工作人员不得在公共区域用餐。 九、各商铺自行负责店内保洁工作。不得将杂物、垃圾乱扔、乱堆，每一商铺内必须自备一个垃圾桶，商铺内的弃物、垃圾须自行送往指定的位置。 十、商铺工作人员不得在公共区域吸烟，并禁止播放大功率音响。 十一、商铺经营所用设施、椅子等不得放置于商铺外。 十二、商铺的商品销售必须遵守国家工商部门的规定，不得出售任何假冒伪劣商品，为消费者提供一流的服务，开展真实、合法的各类促销活动。
门店管理制度及标准
门店规范总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作； 2、高度的责任心； 3、优质服务态度； 4、丰富的商品知识； 5、敏锐观察能力； 6、灵活的反应能力； 7、规范的语言表达能力； 8、良好的自我控制能力； 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作； 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律； 3、承担日常销售工作，完成销售指标； 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术； 5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、 周到、礼貌服 务； 6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力； 7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节； 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作； 9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；
10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。 第二章服务规范 一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的 营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求： 1、头发 头发剪短，没有头屑、梳理整齐； 2、脸部 胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁； 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁； 4、服装 穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不 得穿前露趾后露跟的皮鞋； 6、工号牌 左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖； 7、饰物 限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。 （一）女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染 夸张色头发，梳奇异发型；
幼儿园各项管理规章制度
##市托幼机构生活制度合理的生活制度是保证儿童身心健康的重要因 素，有利于儿童神经系统的正常发育，保护消化系统的功能，培养儿童良好的生活习惯。科学合理地生活作息制度，是完成教育任务的先决条件，有利于儿童的身心健康。 （一）合理安排一日生活作息时间 1、睡眠年龄越小睡眠时间愈长，次数愈多，幼儿期（1-3 岁）昼夜睡眠3 次，学龄前儿童（3-7 岁）昼夜睡眠2 次，午睡时间夏 季3 小时左右，冬季2 小时左右，夜间睡眠时间不得少于10 小时。 2、进餐幼儿期每日4-5 次，学龄前期“三餐一点”，两正餐间隔时间不宜超过4 小时，午点时间安排在中晚餐之间约下午3时左右。 3、上课学龄前期儿童注意力的发育仍以无意注意为主，稳定性差，直到5 岁以后，有意注意才有逐步的发展，注意力较能够集中，小班每节课10-15 分钟，中班20-25 分钟，大班25-30 分钟，上午9-10 点之间幼儿头脑最清醒，精力旺盛，一般上午宜安排两节作业课，下午安排游戏或室外活动，课间要有10-15 分钟休息时间，让眼睛和大脑得到充分的休息，消除疲劳，小班宜每日1 节课，逐渐过渡到2 节课，中班每天2 节课，大班每天2 节课。
4、户外活动时间依地区季节而定，每天至少不少于2 小时（寄宿制幼儿园不少于3 小时），其中1 小时为体育活动，让幼儿充分接触大自然，对防治上呼吸道感染，佝偻病，强壮体魄，有十分重要的意义。 （二）一日生活作息时间表具体订出一日生活作息制度，要有充足的户外活动时间，注意动静结合，对儿童一日生活的主要内容如睡眠、进餐活动、游戏和作业等每个生活环节的时间、顺序、次数和间隔，给予合理安排。 二、##市托幼机构饮食制度 （一）饮食管理 1、儿童的伙食应有专人负责，民主管理，建立膳管会（院所领导、炊事人员、保健人员、保教人员及家长代表），定期开会，听取意见和研究解决伙食问题，不断提高质量。 2、伙食费要专用，精打细算，计划开支，合理安排，伙食费盈亏不超过2%。 3、每月制定伙食计划，根据季节供应情况，每两周制定一次食谱（或带量食谱），定期更换，根据等级幼儿园要求定期进行营养计算，保证儿童各种营养素摄入量，达到供给量要求，满足生长发育需要。 4、按时开饭，不提前不推迟，儿童进餐时间不应少于20-30 分钟，保证儿童舒适、愉快地进餐，严禁在小儿进餐时训斥小儿。 5、准确掌握儿童出勤人数，做到每天按人按量制作主副食，不吃隔日剩饭
店铺员工规章制度
店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下： 一试用转正 1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资， 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2.转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 A:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写） B:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下： 1）平时上两通一休，上班时间为：9:00-----21:00 2）遇到赶集日实行早晚班制：早班：夏天 07:30----14:00（3个人） 冬天08:30---14：00（3个人） 晚班： 14:00----21:00(2个人) 1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。 3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长（店铺负责人）负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长（店铺负责人）各50元罚金。 4.迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚；30分钟以内扣底薪一天；超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。
店面规章制度
店面规章制度 1.上班时间9:00-18:30，每日上下班必须打卡。不能迟到早退。 2.员工正常休息1天需提前1天在公司群里发消息，请事假超2天以上（含2天）或 周末、节假日休息须经理批准方可休假。 3.上班第一时间打扫档口卫生，包括地面、墙面、顶面、地毯展架、确保无污渍。 4.上足产品，店面产品必须摆放整齐、有序、包括收银台。 5.检查店面所有通讯设备保持畅通，禁止发现问题不去解决。 6.店面须有人员站岗迎客，站岗迎客期间禁止玩手机，须做到思想集中、接待热情、 禁止扎堆聊天。其他店员做好随时替补准备。接待客户时禁止做与销售无关的事。 7.上班时间禁止大声喧哗、不准与客户争吵，未经许可不准擅自离岗办私事，正常离 岗须交待同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。有事必须请假。 8.店面每天进出货明细必须记录清楚须当天下班时交给店长，如发现点数不对，应重 新点数，需将明细点清，禁止发现问题后不找原因。 9.店面出货单和已出货单须当天下班时交给店长，出货单遗漏及时复印，已出货单应 找送货负责人要回，禁止发现问题不去解决。 10.开单内容须按照单上明细填写清楚、正确，包括日期、品名、规格、型号、数量、 佣金，出货日期,客户资料等。 11.店面账目必须明确,包括销售明细，进出账的方式、支出、出货等。 12.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品风格搭配、产品规格的搭配。 13.销售员必须对店面工作流程了如指掌，禁止一问三不知。 14.下班时间必须整理好公司保密文件：如开单本、账本等贵重物品。 15.下班几项工作必须做好如：充电器、垃圾桶、店面烟头、电源开关。 16.员工必须着装统一，化淡妆，精神饱满，礼貌待客，禁止穿人字拖。 17.销售员必须遵守公司规章制度。
商场商户管理制度
1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
门店管理规章制度初稿
门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度
为努力提高购物中心整体形象，打造一流的购物中心，为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。
目录第一章日常行为规范 一、考勤管理 二、会议制度 三、人员管理 四、仪容仪表、礼仪规范 第二章商铺管理 一、店铺营运 二、商品管理 三、销售管理 四、展销管理 五、广告位管理 六、餐饮管理 第三章投诉处理 一、投诉原因 二、客诉处理 三、应急预案处理 第四章违规处罚标准 一、违规的处理形式 二、违规处罚标准
第五章消防安全责任书 第一章日常行为规范 一、考勤管理 1、营业前准备工作 2、租户营业员必须于上午9:30前到位，并且做好商铺的清洁/陈列工作，做好开业前准备。 (租户营业员入场时间为:9:00-9:30 ) 3、非晨会日，各店铺营业员应在9:40前佩戴好铭牌，穿着好工装做好开店前准备。 4、开店前迎宾10分种(9:55-10:05)，请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎宾。 二、会议制度 1、每周一至周五晨会,各店铺店长需换好工服,配戴好铭牌于9：30至指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。 2、一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会，三、四楼员工至四楼神采风扬门口，五楼员工至多伦多门口。 3、所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。 4、参会人员需将手机保持静音或关机状态，晨会中不可接听私人电话。 三、人员管理 1、租户营业员需服从购物中心统一管理。 2、租户营业员不得延迟开店或提早打烊。 3、租户营业员须保持店铺内干净、整洁。 4、租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样，并确保营业区域内货品充足，如第二天有大型活动 请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。 5、租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。 6、租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。 7、租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。 8、租户营业员(包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐，用餐前请如实填写离岗登记以免空柜 或店内人手不足，且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。 9、租户营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。 10、租户营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志,不得在公众区域接听手机,看视频。 11、严禁租户营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。 12、租户营业员必须唱营唱收，不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付账。 13、租户营业员不得替顾客看包或其他物品，因此引发的纠纷，将由租户自行承担。 14、租户营业员凭管理公司认可的员工证统一从员工通道进退场,并需主动出示员工证,配合现场管理员的检查, 员工证需贴一寸免冠照片,员工证上的信息需填写完整。(员工证办理流程：身份证复印件+一寸免冠照片 +20元押金+10元工本费至五楼前台办理) 15、租户营业员需依照国家要求办理好相应的流动人口、上岗、健康确认等证件。 16、租户营业员不可利用职务之便，私自套取积分，为自己或朋友谋利。
如何制定工厂各项规章制度--受控文件管理
如何制定工厂（公司）的各项规章制度——受控文 件管理制度 1.0目的 为健全、完善公司各部门对与质量管理体系有关的受控文件和资料得到统一及规范化管理，并得到有效的管制；确保使用部门能妥善保管受控文件，确保使用场所得到充分的、适宜的和有效的文件，特制定本制度。 2.0范围 2.1本制度适用于公司各类受控文件（包括质量手册、程序文件、作业指导书、表单、技术文件，检验标准、管理文件、外来文件、技术资料）的编号、登记、复制、发放、更改、接收、传阅、建档、归档、存档（保存）、整理、借阅/查阅、回收等管理； 2.2本制度适用于公司受控文件的丢失、故意破坏、私自占有、私自复印、作废文件的遗 留处罚等管理规定。 2.3本制度不适用于财务账目、人事档案、此类文件资料由各主管部门负责管制。 3.0定义 无 4.0职责 4.1 文控中心负责内部受控文件、外来文件的接收、登记、保管； 4.2文控中心负责与质量管理体系有关的受控文件正本的接收、副本的分发、回收、建档、归档、标识等管理。 4.3 各部门负责对文控中心下发的受控文件副本进行使用、妥善保管、传阅、归档、标识以及作废文件的交回管理。 4.4 工程部负责对顾客要求变更的技术文件进行更改，并将核准后的相关产品图纸与工艺文件交给文控中心，文控文员负责分发、回收管理。
4.5 文控中心按文件类别对新增文件进行编号，并登记、分发按编制部门提出的发放单位及份数进行分发。 4.6 文件的更改、申请作废由编制单位提出，经批准后的《文件更改单》与文件一并交给文 控中心进行编号、登记。 4.7 设备部将设备资料、使用维护说明书交给文控中心进行管理。 5.0 工作程序 5.1顾客文件（图纸、技术资料、技术标准等）由营业部接收，工程部负责处理后交文控中 心登记、保管、发放。 5.2各部门如因工作需要使用顾客文件，先由部门使用人员填写《工作联络单》经部门主管 审核、（副）管理者代表批准同意后由文控文员复制、登记、发放、并定期回收。 5.3工程部编制的工艺文件、作业指导书、检验标准以及技术管理文件需提交文控中心编号、 标准化；并经审核、批准后交文控中心登记、分发、保管。 5.4 各部门编制的各类管理标准、作业规范等文件，需由文控中心编号经过标准化审签和批 准后，交文控中心登记、分发、保管。 5.5 设备部将公司购置设备的资料及使用维护说明书整理交由文控中心保管仅供借阅。 5.6 各部门编制的文件交文控中心分发时应提出发放的单位，由文控中心对文件进行受控发 放。 5.7 各部门编制的文件如需修订、更改，需填写《文件更改单》，经部门主管审核、文控中 心同意、（副）管理者代表批准后，文件持有部门方可对文件进行更改，更改后的文件经审核、标准化、批准后交给文控中心管制，并对其分发，同时将旧版文件回收。 5.8 顾客文件的更改通知，由营业部负责接收后传工程部，工程部视情提出更改意见。 5.9 各部门所编制的各类文件在交文控中心时，应一并提交文件内容一致的电子文档。 5.10 各部门如因工作需要需采购行业标准、国家标准或技术参考资料，应向文控中心提出 申请，由文控中心填写《请购单》交由物控采购部购买。文控中心对购回的标准进行登记、发放或借阅。 5.11 如因工作需要启用作废文件、资料、需经主管副总批准后，由文控中心复制，限期区 域使用，用后立即交回文控中心。
门店管理制度规范1.doc
门店管理制度规范1 门店管理制度 一、范围 本标准适用于本司行业市场和门店业态的连锁经营。 二、行业连锁市场、连锁店管理规范。 1、现场管理规范：主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，扩大销售。 2、现场管理重点及标准有：卫生管理，确保销售场地、货柜整洁，过道通畅，设备、货柜布局合理，时时保持设备、货柜、柜台、橱窗等的干净、明亮、无任何异味。不擅自在店内乱贴广告。 3、陈列管理：商品丰富、摆放合理、标签横平竖直、统一整齐，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 4、商品管理：开展科学的商品管理，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货时的空挡，扩大畅销商品陈列空间，定期检查并记录畅销商品的库存和货柜，以确保畅销商品不断档。 5、对缺货的处理：发现商品缺货时，店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 三、服务管理规范
1、服务用语：服务语言，（面带微笑）“您好欢迎观临YUMMY ＣＯＯＩ”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2、客诉处理：处理客诉时，严禁推诿责任，应以诚挚的关心态度， 耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 3、对缺货的处理：发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 四、门店每日开门前职责 1、岗职规范有：员工早9：30到店打扫卫生、开门时间：9：55每日营业时间：10：00——22:00 2、门店所有人员具有：熟悉商品的区域、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理。 3、做好营业前的准备工作：着装（上装简洁大方、下装以浅色为主）、干净卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 4、检查并打开收银机、监控、音响（音量控制在不影响正常的谈话、沟通为原则）。 5、营业前认领备用金并双人清点签字确认。
店面运营管理制度
店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。（一）商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁，外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。 （二）样品维护 样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或应密切关注的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 （三）饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、文化展示区、办公区等，不得将其混合在一起。 1、饰品必须按展示设计摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的，应在24小时内下单至总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动，如有客户将其移动的，事后应迅速恢复原位。 （四）文化和形象展示管理 1、为突出文化，文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用形象代言人蒋雯丽各种形象展示画，开设展示专区并附有宣传画册及X展架，易拉宝等形象物品，从而提升的核心竞争力，提高代理商在当地的竞争水平并加强消费者对厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度 （一）定价原则： 广州商场零售价格由总经理、运营总监根据当地购买水平、竞争情况及其因素
学校各项规章管理制度汇编
党支部书记职责 党支部书记在上级党委领导下，主要负责学校的思想、政治工作和支部工作，其职责是： l、在政治上与党中央保持高度一致，认真执行党的路线、方针、政策、全面贯彻党的教育方针，坚决执行上级党委和上级教育部门的指示和决议，定期向上级请示汇报。 2、做好师生政治思想工作，组织师生学习马列主义、毛泽东思想和党的路线、方针、政策，掌握师生的思想动态。 3、搞好党的组织建设和思想建设。 4、主持召开支部会议，讨论决定学校的重大问题，发挥党支部的战斗堡垒作用。 5、支持校长做好校内的人事工作，做到知人善任，人尽其才。 6、加强学校工作的领导。 7、关心师生生活，抓好后勤工作。 8、加强思想教育工作，执行有关规定。搞好教职工的计划生育。 9、加强学习，不断改进领导作风和思想作风，模范执行党政干部廉政建设和关于党内政治生活的若干准则，在支部当好班长，在群众中起先锋模范作用。
校长职责 一、贯彻执行教育方针和党的各项政策、法令，并结合学校实际，制定学年或学期计划。组织人力、物力或财力认真实施，并把实际情况总结上报。 二、制定各项学校管理制度。人人有章可循，确保学校各项工作有秩序地进行，实现学校管理目标。 三、领导学校教学、思想政治教育和体育卫生工作。坚定不移地以德育为首、育人为本，合理安排全面工作，对全校人员进行德、能、勤、绩的考核工作。 四、领导总务工作，切实做到为教育服务，为师生生活服务，改善师生员工生活，督促财会、后勤人员管好校产、校具及各种财物，努力改善办学条件和教学条件。 五、组织教职工学习政治、文化和教育理论，积极吸取外地的教育信息，逐步提高教职工的思想、文化和业务素质。 六、指导和帮助学校的团、队工作，关心和支持教育工会和其他群众组织开展活动，注意发挥这些组织的作用。
商铺管理制度
商铺管理制度 为使各租户规范营业行为、提供更好的服务于顾客、营造一个和谐、便利、舒适的消费环境，共同创造良好的业绩，特制定本管理制度，希望各租户能配合并遵守： 一、规范租赁 严格按公司的有关规定租赁商铺，未经批准不得降低租金标准和少缴漏缴相关的收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用合同内容等。 二、按期续租 经营户续租商铺，应于合同期满前一个月向公司申请办理续租手续，否则，视为自愿放弃续租优先权。 合同到期后再要求续租的，从到期日起算，每天按合同约定金额的2‰加收滞纳金，若公司不同意续租，将无条件收回商铺另行招租。退租商铺者，不得拆除室内外各种装饰装修物。若穿墙打洞导致商铺被破坏者，必须恢复原状。 三、严控转租 经营户欲将商铺转让给第三方的时候，必须在合同期内，征得公司同意，并办理相关手续后方能有效。否则，转让无效，公司可无条件收回商铺，另行招租，因此造成的一切损失由转租方自行承担，同时公司对转
租方处以1000—2000元的罚款。 四、按时缴费 租赁经营户必须按合同约定时间，及时按年一次性全额交清租金、管理费等相关费用。 租赁经营户必须每月按时缴纳租用商铺期间所发生的水、电、电话、物管等费用。 五、合法经营 商铺承租经营户应按国家有关规定办理相关经营手续，证照齐全、亮照经营、照章纳税。 按照国家法律法规规定提供产品质量认证资料，执行进货检查验收制度，建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发现不合格商品时，严格执行商品退市制度。不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康的商品。 六、服从管理 遵守国家法律法规，严格执行公司各项制度，要服从公司的管理和统一规划。不得跨区域经营、超界占道经营。 七、诚信文明经营 礼貌待客、童叟无欺，努力提高服务质量。不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、恶意竞争，商品要明码实价，反对暴利销售，无以劣充优、以假充真、短斤少两的经营行为；店员不准打赤膊、
店内规章制度
店内规章制度 一、考勤 1.上班8：45，迟到二次以上扣除当月全勤奖； 2.工作区、生活区不得吸烟，违者打扫卫生一星期； 3.日报表及带看确认书必须当天晚上交给店长； 4.有事请事假和调休者必须提前一天向店长请假报备，若请假者须在当天早上九点以前向店长请假报 备并事后必须出示有效病假条，未做到者作旷工处理； 5.每人每月请事假两天以上者，从第三次事假起，每天事假扣两天工资；请病假者必须出示有效的病 假条； 6.外出登记不得叫人代签，一经发现两人一起罚款； 7.中午12：00以前，下午6：30以前务必归店，如若有事必须打电话给店长报告； 8.重复案源以委托为准，无委托则以秘书处登记(待委托)为准。 二、清洁 1.所有员工均有义务保持自己工作范围及店内的清洁； 2.每日店内清洁打扫工作按清洁值日表，轮流负责。 三、规范用语 1.所有人在接听电话时，统一使用：，您好! 2.有客人进店，所有人齐喊：欢迎光临!客人离开店内，所有人齐喊：谢谢光临! 四、关天电脑、电话 1.所有员工除秘书、店长外未经许可不得使用电脑； 2.员工拨打长途电话事先必须到秘书登记，未经许可擅自拨打者如若察实追加当月长途话费双倍(如无 法察实由值班人员承担)。 五、值班 1. 每日正常时间结束之后，必须有人值班，正值班人员每日工作结束后须把垃圾收拾后并将地拖干净； 2. 值班人员须按店务规定接待并记录好每一位来访、来电客户，并于第二日将值班登记表上交； 3.值班时擅离职守，取消两个星期值班资格，当天值班人员做到主动接待客户(橱窗客，停留5秒以上 必须接待)，当客户进店时，值班人员必须喊：欢迎光临，违者取消两个星期的值班资格。 五、所有员工在外做业或休息时公司电话必须要接。 以上店规望本店同仁共同遵守，如有违返，视具体情节处以5--50元罚款。
商场门店规章制度
门店规章制度 第一节仪容仪表 （一）衣着 1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋； 2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤；穿皮质中式的 鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆（化妆请到卫生间），以给人清洁健康、礼貌得体的印象；不宜使用香味浓烈的香水；不得涂颜色鲜艳的指甲油；不得当众整理个人衣物。 3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。（二）头发 1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、 不蓄胡须、鼻毛； 2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳（例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色）。 （三）饰物 1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带； 2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。 二、考勤 （一）上班时间及休息时间 1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到（退），并如实填写到岗时间，不允许代签。 2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。 早班：9点——19点， 晚班：11点——21点 迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门（即上班时间为8：40）。 3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。 4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。 员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。 （二）外出 1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公 司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。 2、员工因公外出，不能在早上9：00按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批 准，店长接获通知后于早上9:00以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。
公司各项规章管理制度
企 业 管 理 制 度 青岛三盾消防工程设备有限公司
一、技术管理制度 1、严格审查勘察、设计单位的资质，优选勘察设计单位，组织设计招标或方案竞标，评选设计方案。 2、审查设计图纸，保证符合国家技术法规和技术标准，符合现场和施工的实际条件，满足甲方任务书的要求和施工要求，保证工程造价符合投资限额。 3、严格审查施工承包单位的资质，对其项目经理进行严格的考查。 4、严把工程量和材料关，定期对工程量和材料进行检查和监控，以确保质量，减少不必要的投资。 5、审查施工单位提交的施工方案和组织设计，协助承包单位完善质量保证体系，包括完善计量及质量检测技术和手段。 6、严格质量控制点的设置，对质量进行有效的预控。 7、强化质量意识，督促施工方全面落实各项技术指标，不断建立完善工程技术管理档案，对施工过程中出现的技术问题，积极联系设计单位并予以解决，对出现的质量问题，及时采取整改措施，对有关责任人提出处罚意见供处领导参考。 8、积极参与项目设计和合同议定，对建设项目的选址、地质状况、基础处理、建筑和结构设计、平面布置和使用功能、防火防水、管网
线路、内外装饰等进行全方监控，确保所建项目优质低价，严防返工、重复建设和劣质工程出现。 9、认真组织工程竣工验收工作，负责收集质监部门和各级领导对工程质量所提出的意见，并出具书面《整改措施》送达施工单位和本部门施工员，监督落实到位。 二、安全管理制度 1、由对现场环境熟悉的技术人员制定施工组织设计，保证施工现场安全生产。 2、对一些专业性强、难度大的施工项目，单独编制专项安全施工组织设计。并呈报上级部门进行审批，未经审批的项目，不准施工。杜绝盲目的没有任何安全措施方案进行施工。 1)预防高处坠落和物体打击事故：严格监督进入现场人员必须佩带安全帽，高空作业人员必须佩带安全带；在四口处（楼梯口、预留洞口、电梯井口、通道口）必须安装防护措施；保证高空作业的脚手架、平台、斜道、跳板等设施的坚固和稳定；严禁高空作业人员从高处抛投任何物料。 2）预防机械伤害事故：必须严格按操作规程和劳保规定进行操作，按规定佩带防护用具；各种其中设备，应根据需要配备安全限位装置、起重量控制器、联锁开关等安全装置；起重机指挥人员和司机应严格
店面规章制度范本
专卖店日常管理细则 1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。 2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。 3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。 4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。 5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。 6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。 7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。 8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。 9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。 10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。 11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。 12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。 13. 店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。 14. 调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。 15. 当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。 16. 店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。