运营管理知识点
运营管理主要是学什么内容
运营管理主要是学什么内容引言运营管理是当代企业管理中的一个重要领域，涉及到企业内部各项业务活动的组织、协调和优化。
在竞争激烈的市场环境中，有效的运营管理可以帮助企业提高效率、降低成本、提升竞争力。
那么，运营管理主要学习哪些内容呢？本文将从策略、流程、质量等方面解析运营管理的主要内容和知识点。
1. 运营战略运营战略是企业实现战略目标的基础，它指导着企业运营的方向和重点。
在运营管理中，学习运营战略需要掌握以下内容：•了解企业的商业模式和目标，确定运营战略与之相符；•研究市场环境、竞争对手和消费者需求，制定切实可行的战略计划；•分析企业内部资源和能力，确定运营战略的实施方式和力度；•监测运营战略的效果，及时进行调整和优化。
2. 运营流程设计与优化运营流程指的是将企业的各项业务活动有序地组织起来，并形成一条完整的运转路径。
流程的设计和优化在运营管理中起着至关重要的作用。
学习运营流程设计与优化需要掌握以下知识点：•理解核心流程和支持流程的概念，明确各个环节的关系和依赖；•运用流程分析工具，如流程图、价值流图等，捕捉流程中的瓶颈和改进点；•运用流程改进方法与技术，如精益生产、六西格玛等，优化流程效率和质量；•建立流程绩效评价体系，监控流程的运行状况并持续改进。
3. 运营资源管理运营资源管理是指对企业运营所需的各类资源进行有效配置和管理，以支撑业务的正常运转。
学习运营资源管理需要了解以下内容：•了解企业的资源种类和价值，对资源进行分类和评估；•通过合理的调度和分配，优化资源的利用效率和经济性；•建立资源管理的监控机制，及时发现问题并采取措施解决；•运用信息化技术，对资源进行全面的数据化管理。
4. 运营质量管理运营质量管理是指企业通过有效的质量控制和管理手段，提供高质量的产品和服务。
学习运营质量管理需要了解以下知识点：•学习质量管理的基本原理和方法，如质量控制图、成本质量模型等；•掌握质量管理体系的建立与运行，如ISO 9001、6σ质量管理体系等；•学习运用质量管理工具，如故障模式与影响分析、品质函数部署等；•培养质量改进意识，通过持续改进提高产品和服务的质量水平。
运营店铺知识点总结大全
运营店铺知识点总结大全一、店铺运营概述店铺运营是指商家通过一系列的管理和营销活动来促进店铺的销售和盈利。
店铺运营涵盖了多个方面，包括商品管理、市场营销、客户服务、物流配送、财务管理等。
一个成功的店铺运营需要综合考虑各个方面的因素，以提高店铺的竞争力和盈利能力。
二、商品管理1. 商品选品商品选品是店铺运营的基础，需要根据目标客户群体的需求和偏好来选择商品。
同时要根据市场趋势和竞争情况来进行商品选品，以确保店铺的商品能够畅销。
2. 商品定价商品定价需要结合成本、市场需求和竞争情况来确定。
合理的定价策略能够提高店铺的盈利能力，同时也能吸引更多的消费者。
3. 商品库存管理商品库存管理需要根据销售情况和市场需求来进行调整，以保证库存能够及时补充和周转。
同时需要关注过季商品和滞销商品的处理。
4. 商品展示商品的展示对于销售有着至关重要的作用，需要通过图片、文字等方式来吸引消费者的注意。
同时要注意产品的分类、排列和细节展示，以提高购买率。
三、市场营销1. 目标客户群体店铺需要明确自身的目标客户群体，了解他们的需求和消费行为。
根据目标客户群体的特点来进行市场定位和营销策略制定。
2. 营销渠道店铺的营销渠道包括线上和线下，需要根据目标客户群体的特点来选择合适的渠道。
同时要结合各种渠道进行整合营销，以提高营销效果。
3. 营销活动店铺可以通过各种促销、优惠、赠品等形式来进行营销活动，以吸引消费者的注意和提高销量。
同时要结合节假日和活动来进行营销策略的制定。
4. 品牌建设品牌建设对于店铺的长期发展有着重要的作用，需要通过品牌故事、品牌形象和品牌传播来提升店铺的知名度和美誉度。
四、客户服务1. 售前咨询店铺需要及时回复消费者的售前咨询，解答他们的疑虑和提供专业的建议。
好的售前咨询能够提高消费者的购买意愿。
2. 售后服务售后服务是店铺的形象，需要及时解决消费者的投诉和售后问题，提供优质的售后服务能够建立消费者的信任和忠诚度。
用户运营的知识点总结
用户运营的知识点总结一、用户运营的基本概念1.1 用户运营的定义用户运营是指通过各种手段，以提高用户体验和用户满意度为目标，完成用户使用产品的全生命周期管理，包括用户吸引、用户留存、用户活跃等环节，以实现用户价值最大化、商业价值最大化。
1.2 用户运营的重要性用户运营是企业发展的重要组成部分，它关系到产品的生命周期、用户满意度、用户忠诚度等方面，对于企业的发展和盈利能力有着重要的影响。
二、用户分层管理2.1 用户分层的定义用户分层是指根据用户的行为、偏好等特征将用户进行分类，以便针对不同的用户群体采取不同的运营策略。
2.2 用户分层的优势- 有针对性的运营策略：针对不同的用户群体实施不同的策略，提高运营效率和用户满意度。
- 个性化的服务：可以根据用户分层的结果，提供个性化的服务和推荐，加强用户粘性和忠诚度。
2.3 用户分层的方法- RFM 模型：即根据用户的最近一次购买时间、购买频率和购买金额，将用户分为高、中、低三个等级。
- 行为分析模型：根据用户在产品上的行为，如浏览、搜索、购买等，将用户分为活跃用户、沉默用户、流失用户等。
三、用户行为分析3.1 用户行为分析的定义用户行为分析是指通过对用户在产品上的行为进行分析，以发现用户需求、偏好、行为规律等，从而为用户运营提供支持。
3.2 用户行为分析的方法- 数据统计分析：通过对用户行为数据的统计分析，发现用户行为的规律和趋势。
- 地图分析：分析用户的地域分布、活跃度等情况，为产品和运营策略提供依据。
- 用户路径分析：分析用户在产品中的路径，找出用户流失点和改进建议等。
四、用户留存技巧4.1 用户留存的定义用户留存是指用户持续使用产品的行为，是用户忠诚度的重要指标。
4.2 用户留存的关键技巧- 个性化推荐：根据用户的偏好和行为给予个性化的推荐，增加用户黏性和留存率。
- 活动策划：经常性的举办一些用户关注度较高的活动，提高用户的参与度和忠诚度。
- 及时回访：对于一些沉默用户或者快要流失的用户，进行及时的回访和激励，挽留用户。
运营管理知识点
运营管理知识点苏州轨道交通一号线24座车站，均为地下站，其中，换乘站4座。
分别为苏州乐园、广济南路、乐桥、星塘街站。
车辆段设在木渎镇的天平山脚下。
苏州轨道交通一号线是属于交通疏导型线路，位于苏州市城市的东西向轴线上，线路全长26.328km，平均站间距为1.09km。
苏州轨道交通一号线车站分站厅、站台两层，广济南路站为侧式站台，其它各站均为岛式站台。
车站站台有效长度80m，可停靠四节车厢编组的电客车。
建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通建筑限界；设备在任何情况下，不得侵入轨道交通设备限界；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。
地铁运营的行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中，统一指挥，逐级负责的原则。
轨道交通一号线正线信号系统采用基于无线通信的移动闭塞信号系统(CBTC)，由正线计算机联锁（CI）、列车自动防护（ATP）、列车自动运行（ATO）和列车自动监控（ATS）等子系统组成。
行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。
《运营时刻表》是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据《运营时刻表》的要求组织本部门的工作。
全线行车组织工作由一号线OCC行车调度员统一指挥，车站由行车值班员负责，车辆段由车场调度员负责，电客车在区间时由电客车司机负责，工程车在区间进行施工作业时由工程车司机负责。
轨道交通一号线线路分为正线和车场线，天平车辆段信号机JD1/JD2外方为正线，内方线路为车场线。
正线分运营线和辅助线，其中辅助线包括渡线、存车线、折返线、联络线及出入段线。
正线线路全长26.328km，运营线有效长度为25.173km。
车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
轨道交通一号线正线为双线，列车运行采用双线单向右侧行车制式。
木渎站往钟南街站方向为下行，反之为上行。
正线采用整体道床式无缝线路，天平车辆段库内为整体道床，其余为碎石道床。
商业运营知识点
商业运营知识点是企业在日常经营活动中必须掌握的一系列关键要素。
以下是其中一些重要的知识点：
1. 市场调研：市场调研是商业运营的基础，通过了解市场需求、竞争对手和消费者行为等信息，企业可以制定更加精准的市场策略。
2. 产品定位：产品定位是指企业根据市场需求和竞争状况，确定产品的卖点和目标客户群体，从而制定相应的产品策略。
3. 营销策略：营销策略是企业为了推广产品而采取的各种手段，包括广告、促销、渠道建设等。
4. 品牌建设：品牌建设是指企业通过塑造品牌形象、提升品牌知名度和美誉度等手段，增加消费者对产品的信任和忠诚度。
5. 供应链管理：供应链管理是指企业从原材料采购到产品销售的全过程管理，包括物流、仓储、采购等方面的协调和控制。
6. 财务管理：财务管理是指企业为了实现盈利目标而采取的一系列财务管理措施，包括成本控制、预算管理、风险管理等。
7. 人力资源管理：人力资源管理是指企业为了实现发展目标而采取的人力资源管理措施，包括招聘、培训、绩效管理等方面。
8. 创新管理：创新管理是指企业为了保持竞争优势而采取的创新措施，包括技术研发、产品创新、市场创新等。
以上是商业运营中的一些关键知识点，企业需要在日常经营活动中不断积累经验，不断完善和优化自身的运营体系，从而实现可持续发展。
项目运营管理专业知识总结
项目运营管理专业知识总结引言项目运营管理是现代企业管理中的重要组成部分，它主要涉及到项目的规划、组织、协调和控制等方面，旨在达到项目的目标和利益最大化。
本文将总结项目运营管理的一些重要知识，包括项目规划、项目组织、项目协调和项目控制等方面。
项目规划项目规划是项目运营管理过程中的第一步，它需要对项目的目标、范围、资源等进行明确和具体的规划。
以下是一些常见的项目规划知识点：•项目目标和范围的定义：明确项目的目标和范围是项目规划的基础，它们将指导项目后续的各项活动和决策。
•项目计划的制定：项目计划包括项目的时间计划、资源计划、成本计划等，它们将帮助项目团队明确工作重点、合理配置资源，以保证项目的顺利进行。
•风险管理计划的编制：项目规划中，需要考虑并编制风险管理计划，以应对项目中可能出现的各种风险和挑战。
项目组织项目组织是指在项目运营管理中，根据项目的目标和任务，合理组织项目人员和资源，以保证项目的高效运行和顺利完成。
以下是一些项目组织的重要知识点：•项目组织结构的设计：项目组织结构决定了项目中各个角色和职责的分工和协作关系，它会影响项目决策和项目执行效果。
•项目团队的建设：项目团队是项目运营管理的核心，需要合理选拔、培养和激励团队成员，以保证其团队合作和协调能力。
•项目资源的配置和管理：项目需要合理配置和管理资源，包括人力资源、物质资源和财务资源等，以确保项目的需求得到满足。
项目协调项目协调是指在项目运营管理中，对项目进行协调和沟通，以保证项目各方面的顺利配合和协同工作。
以下是一些项目协调的重要知识点：•项目沟通计划的制定：项目需要制定沟通计划，明确沟通方式、沟通内容和沟通频率等，以保证项目团队和利益相关方之间的有效沟通。
•项目冲突的管理：在项目中，可能会出现各种冲突和问题，项目管理者需要善于处理和解决这些问题，以保证项目的正常运行。
•项目合作伙伴关系的建立：项目运营管理中，需要与各种合作伙伴建立良好的合作关系，包括供应商、客户和其他利益相关方等，以促进项目的共同发展。
酒店运营知识点总结
酒店运营知识点总结1. 酒店运营概述酒店运营是指对酒店日常经营活动的管理和监督，包括前厅部、客房部、餐饮部、营销部、人力资源部等相关部门的管理及协调工作。
酒店运营工作的目标是提供高质量的服务，满足客户需求，实现经济效益和社会效益的统一。
2. 酒店运营组织架构酒店运营组织架构通常包括总经理办公室、客房部、前厅部、餐饮部、销售与市场部、财务部、人力资源部等。
这些部门负责不同的职能和任务，通过协调配合，实现酒店的顺利运营。
3. 酒店客房管理客房管理是酒店运营的核心之一，包括客房预订、客房分配、客房清洁、客房维护等。
客房管理的目标是确保客房的清洁舒适，让客人获得良好的住宿体验。
4. 酒店前厅管理前厅管理包括接待客人、办理入住、结账、提供咨询服务等。
前厅管理的目标是提供快速、高效、周到的服务，给客人留下良好印象。
5. 酒店餐饮管理酒店餐饮管理包括餐厅、酒吧、宴会厅等的经营管理。
餐饮管理的目标是提供各种美食美酒，让客人享受愉悦的用餐体验。
6. 酒店销售与市场销售与市场部门负责制定并执行销售策略，包括制定价格政策、推广活动、渠道拓展等。
销售与市场的目标是吸引更多客户，提高酒店的入住率和客房价格。
7. 酒店财务管理财务管理部门负责酒店的财务收支、成本控制、财务报表编制等工作。
财务管理的目标是确保酒店经济效益，提高盈利能力。
8. 酒店人力资源管理人力资源管理部门负责员工招聘、培训、考核、激励等工作。
人力资源管理的目标是为酒店提供优秀的员工队伍，确保员工的工作积极性和满意度。
9. 酒店服务标准酒店在服务方面有着严格的标准要求，包括接待礼仪、客房清洁标准、餐饮服务标准等。
酒店服务标准的目标是提供一流的服务品质，满足客户需求。
10. 酒店设施设备管理酒店的设施设备管理包括房间设施、餐饮设备、大型设备、安全设备等的维护和管理。
设施设备管理的目标是确保设施设备的安全可靠，提供高品质的住宿体验。
11. 酒店安全管理酒店安全管理是酒店运营的重要组成部分，包括消防安全、食品安全、客人安全等方面。
店面运营入门知识点总结
店面运营入门知识点总结店面运营是指对一家商业性店铺进行经营管理和运作，以实现利润最大化和客户满意度的目标。
对于刚刚步入店面运营这一行业的新手来说，了解一些基本的运营知识点对于将来的经营工作会有很大的帮助。
下面为大家总结了一些店面运营的入门知识点，希望对大家有所帮助。
一、店面规划1. 商品定位：首先要确定店铺的商品定位，是高端品牌还是中低端品牌，针对的是什么人群。
2. 空间规划：合理规划店铺的内部空间，包括陈列区、收银区、休息区等，让顾客可以方便的购物。
3. 陈列设计：对商品进行合理的摆放和展示，提高商品的吸引力和销售率。
4. 装修风格：店铺的装修风格要符合店铺的商品定位，给顾客留下美好的购物环境。
二、库存管理1. 采购计划：根据销售情况和市场需求，制定合理的采购计划，避免进货过多或过少。
2. 进销存管理：对仓库的商品进行清晰的进销存管理，保证商品供应和销售的正常进行。
3. 库存周转率：要时刻关注库存周转率，控制库存数量，避免资金被囤积。
4. 库存盘点：定期进行库存盘点，对商品进度和销售情况进行调整。
三、销售管理1. 顾客服务：要提供优质的顾客服务，让顾客感受到宾至如归的购物体验。
2. 销售目标：制定合理的销售目标，激励员工积极工作，提高销售业绩。
3. 促销活动：通过定期的促销活动，吸引顾客，增加销售额。
4. 产品组合：根据销售数据和市场需求，对产品组合进行调整和优化。
四、人力资源管理1. 岗位设置：合理规划员工岗位设置，明确工作职责和任务。
2. 员工培训：对员工进行定期的培训和提高，提高员工综合素质和专业水平。
3. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工的工作积极性。
4. 团队建设：建立和谐的团队氛围，提高员工的凝聚力和团队合作意识。
五、财务管理1. 成本控制：控制各项成本，提高经营效率，最大限度地提高利润。
2. 资金管理：合理安排店铺的资金流动，避免出现资金链断裂。
3. 财务报表：定期制作财务报表，对店铺的经营状况进行分析和评估。
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运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制.企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
运营职能是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。
企业组织其他所有活动，如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W)分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求;法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。
波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析：即“相对市场占有率”和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素.企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。
5.生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源)之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲,生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案:（1）确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案;（2）风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择；（3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则,即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则；等概率准则;后悔值准则，即最大最小后悔值准则.8.9.新产品开发的动力模式：(1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发。
即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。
青霉素、纳米、微纳米材料都是典型的技术导向型产品.（2）需求牵引型动力模式是指按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。
首先,进行市场调查，了解市场需要什么样的新产品；然后，进行生产技术、价格、性能等方面的研究；最后，根据销售预测决定是否开发这种产品/服务。
需求牵引型产品以“市场-研发-生产-市场”的形式出现。
模糊控制洗衣机、电饭煲、空调等家用电器产品就是典型的需求牵引型产品。
10.运营能力规划的重要性：运营能力规划就是对企业的规模作出决策。
对任何一个组织都至关重要。
（1）运营能力事关长远；(2)运营能力决定着初始投资与运营成本；(3）运营能力影响组织的竞争力；（4）运营能力影响到组织的日常运营管理。
11.运营能力的度量:设计能力是建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
实际中,设计方案确定的能力即为设计能力。
有效能力是在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的能力。
这些条件包括原料、动力的正常供应,设备的正常维修,工作制度和人员出勤等。
有效能力总是小于设计能力。
利用率=实际产出/设计能力；效率=实际产出/有效能力。
12.自制或外购考虑的因素：企业已有的运营能力;专业技术；产品质量、需求特征、成本、风险。
13.运营能力规划方案的盈亏平衡分析：盈亏平衡分析方法就是通过分析产量-成本—利润之间的关系，确定盈利时的最小产量，即盈亏平衡点。
盈亏平衡点即损益分界点，其涵义是：当产量达到盈亏平衡点时，正好持平,不亏不盈；当产量小于盈亏平衡点时,只亏不盈；当产量大于盈亏平衡点时，才有盈利. 盈亏平衡分析的关键是确定各项成本。
成本可分为固定成本与可变成本两大类.总的固定成本不随产量而变动，包括管理费用、租金、财产税、固定资产折旧、部分修理费等。
总的固定成本以F来表示.总的可变成本随产量而变动，包括原料、包装物和直接人工等。
单位可变成本以V来表示。
14.影响选址规划的因素：劳动力；原材料；基础设施；自然环境;生活设施；科技条件;环境约束；优惠政策；当地居民的态度；客流量；竞争对手的位置；文化差异.15.设施布置的基本类型：(1)工艺专业化布置是按照生产工艺特征安排生产单位或设备.特点：对产品品种变换的适应性强，适合于多品种小批量生产；产品的物流比较复杂，生产过程连续性差；在制品库存量较高；生产周期较长。
(2)产品专业化布置是按照产品的工艺流程（即加工路线或加工顺序）安排生产单位或设备，如汽车厂的装配线、玩具生产线等.特点:对产品品种变换的适应能力差，仅适合于大量、连续生产;物流连贯性强，节约了生产面积，缩短了运输距离；在制品少;按节拍组织生产，易于管理。
16.流水生产线及其基本特征：流水生产线是按照产品（零部件）生产的工艺顺序布置工作地，使产品(零部件）连续、协调、均衡地在各个工作地进行加工或装配，直到生产出成品的一种先进的生产组织形式。
流水生产线是典型的产品专业化布置方式,具有以下特征：工作地的专业化程度高;工作地按工艺顺序排列，劳动对象在工作地之间做单向移动；各个工作地的加工时间相等或成简单的倍数关系；按统一的节拍进行生产。
流水生产线的优点：整个生产过程是连续、协调和均衡的；有利于机器设备和人力的充分作用；最大限度地缩短生产周期；缩短运输路线，工序间的在制品数量很少；工作地专业化程度高，便于采用专业设备、工具，有利于提高劳动生产率.17.流水生产线的平衡:（1）计算流水生产线的节拍CT=OT/D 其中CT-—-流水生产线的节拍；OT—计划期内有效作业时间；D-计划期内产量。
（2）计算最小工作地数:（3）分配作业单元。
（4）流水生产线的效率测评:18.从一至表法：是一种逐步寻优的设施布置方法.即经过有限次的试验和改进，求得加权移动距离近似最短的设施布置方案。
其有两个基本假设条件：各相邻设施之间的距离相等；不考虑零件的重量和数量差异。
步骤:绘制零件工艺路线图；给出设施初始布置方案，编制初始零件从一至表，并计算零件从一个设施到另个设施的移动次数；分析并改进初始零件从一至表，计算总的移动量；比较不同的布置方案，总移动量越小，方案越好。
19.活动关系图法:由默泽提出，是通过图解方法描述组织各组成部分之间的关系，然后根据关系的密切程度加以布置，从而得出较优的平面布置方案。
组织各组成部分之间的关系密切程度用A、E、I、O、U、X六个符号表示，并给出相应的分值。
组织各组成部分之间的关系密切程度的原因用9个数码表示.20.库存：就是存货，即暂时处于闲置状态的用于将来目的的资源。
闲置的资源可以是在仓库里、生产线上或车间里，也可以是在运输途中。
库存的存在主要是由供需双方在时间、空间和数量上的不确定性或者矛盾引起的.21.库存的分类：（1）按在投入—转换—产出过程中所处的状态，可划分为原材料库存、在制品库存、维修库存、成品库存。
（2)按库存的作用,可划分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存。
（3）按物品需求的重复程度，可划分为单周期库存和多周期库存。
（4）按对库存的需求特性，可划分为独立需求库存与相关需求库存。
22.库存的作用:满足不确定的顾客需求；平滑对生产能力的要求；缓解运营过程中不可预料的问题; 降低单位订购费用与生产准备费用；利用数量折扣；避免价格上涨.23.库存的ABC分类管理：A类物资是指品种少、占用资金多的重要物资，品种占10%--20％，占全部库存资金的70％--80%。
C类物资是指品种多、占用资金少、采购较容易的次要物资，品种占40％—-50％，占全部库存资金的5%——10％。
B类物资是指介于A类和C类之间的物资,品种占30%-—40％，占全部库存资金的15％——20%.24.库存ABC分类管理方法的步骤：（1)列出所有物资及其全年使用量,将年使用量乘以单价来求得其价值。
按价值从高到低排序。
(2）计算累积年使用额和累积百分比，累积百分比为70％——80%对应的物资即为A类物资，累计百分比占80%—-95％的物资即为B 类物资，累计百分比占95％——100％的物资即为C类物资。
(3）根据企业的实际，制定ABC三类物资的管理方法.25.经济订货批量模型（计算题）26.编制综合计划的方法：经验法、试算法、线性规划法、计算机仿真法。
线性规划法由决策变量、目标函数和约束条件三部分组成。
27.主生产计划（MPS)：是指根据预期产品到达量、订货提前期和现有库存等因素而规定的计划期内必须完成的具体产品的数量和进度。
MPS的时间跨度为2至3个月左右，并按月进行更新.MPS规定了每周（五日或旬）的生产批量。
制定MPS的目标是在满足订单需求的前提下，有效利用现有生产能力，以最低的成本按进度生产出最终产品。
28.MPS的输入、计算逻辑与输出：输入包括：对产品的所有需求（包括预测的、已承诺的订单）、预期库存信息、生产能力等。
计算逻辑：MPS涉及期和量两个关键指标，即生产批量和生产时期。
生产批量可通过对经济生产批量进行修正得到。
为确定生产时期，引入一个中间变量，即预期库存量（POH）。
预期库存量是判断是否启动MPS的指标，一旦预期库存量变为负数，就启动MPS. 输出：要输出预期库存量、包含期与量两个标准的MPS、待分配库存。
29.需求预测：是对未来可能发生情况的估计与推测。
需求预测是考虑市场各种影响因素，对未来的产品或服务需求进行估计与推测。
需求预测为企业生产经营决策提供产品和服务的需求信息，是编制生产计划的依据。
30.需求预测方法：有定性预测和定量预测。
定性预测方法又称主观预测方法,是依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员与专家，根据已掌握的历史资料和直观材料，考虑各种影响需求的因素，综合各方面的意见,对未来需求的发展趋势与变化做出推断.常用的定性预测方法有：德尔菲法、用户调查法、部门主管讨论法和销售人员集中法等。
定量预测方法：是利用统计资料和数学模型来进行预测。
常用方法有：（1)时间序列模型：简单移动平均法；加权移动平均法；指数平滑法.(2）因果关系模型。
31.简单移动平均法:是在对时间序列数据进行分段的基础上，按照数据点的顺序逐步推移计算其平均数，并据此作出预测。
适用于短期的、产品需求波动不大且不存在季节变动的情况。
计算公式为32.加权移动平均法：对各时期时间序列数据赋予不同的权重，来表示不同时期数据对预测数据所造成的影响。
一般地，近期数据的权重大，较远期数据的权重小.33.指数平滑法：是根据本期的实际值和过去对本期的预测值,预测下一期数值,它反映了最近时期的数值对预测值的影响。
34.独立需求与相关需求：独立需求是不依赖于其他需求的自主需求。
例如对企业最终产品的需求即独立需求。