导医培训

使自己的潜能充分的发挥而您的服务质量又体现您我想对您个人将是一个飞

导医岗位培训资料

从某种意义上讲，人，作为劳动力被淘汰，往往不是因为您不优秀，而是因为您的知识

以及建立在这知识之上的行为方式过时了，不能跟得上现代社会发展的需要。从另一种意义上说，岗位培训是企业给予员工最大的福利，培训对于您知识的更新、个人素质的提升具有

极其重要的作用。作为公司的员工，只有不段的充实、完善自己，出来，才能换取更美好的未来。您的服务理念决定您的服务质量，的个人价值。如果您在此次培训中个人的能力及素质得到了提高，跃，同时医院的整体形象也会通过您热情到位的服务得以升华。

病人就是上帝，是医院的衣食父母，我们要将“以人为本”的医疗服务作为主导思想贯穿于服务始终，微笑服务是我们的第一任务，全程陪诊也是我们应尽的义务。

导医护士的岗位培训

导医护士严格遵守门诊的规章制度，行为规范，必须具备良好的口才，灵活的头脑。应以热情、细致、耐心的工作态度，认真负责地为每一位病人服务，与门诊医生和有关部门密切配合，有条不紊地安排病人及时、有序地就诊： 1）、以微笑的姿态，主动迎接病人，对急、重、年老体弱的患者应主动搀扶，首先问明来院诊治何种疾病，以便推荐专长医生，引导挂号，在初步了解病人病情的情况下，帮病员填写病历，掌握病人的姓名、性别、年龄、做好详细记录备查，导医过程中帮助病员挂号，带病员到诊室前要介绍医生的特长，缩短医患者之间距离。

2）、本着急重优先的原则引导病人就诊，并把与病情有关的情况向医生作简要汇报说明，随时观察走廊待诊病员情况。

3）、维持好医院安静有序的良好就诊秩序，同时维护好走廊的整洁美观，督促清洁工做好门诊的清洁工作，随时保持清洁的环境，清新的空气。

4）、导医台做为医院的窗口形象，导医台上须保持清洁，

除放置盆景及宣传资料外，不得放

置其它物品。

5）、积极主动寻找服务目标，帮助病员交费、取药，引导检验、 B 超，杜绝出现不知道、不 6）、熟悉医生接诊参阅资料及所在科常见病的基本理论，

为患者做好解释工作，树立医院的

优质服务形象。

一、导医基本行为规范 1、仪容仪表：提前十分钟到岗，更换并整理工作服，着淡妆，检查头发是否梳理好、指甲是否清洁（不能留长指甲）、工作鞋是否干净、帽子是否端正，导医绶带是否戴好。面带微笑，双手叠放在身体前方（或放于工作台上），保持良好的站姿（挺胸抬头，直视前方）。

2、工作前的准备：将工作用具整齐摆放在工作台上，其它物品不得放于工作台台面。

3、导诊台职场状态：面带微笑、语气温和主动询问语：“您你！请问需要帮助吗？” （声音响亮）

A、如病人不清楚应在那个科室就诊，只是描述自身症状时，此时导医一定要用眼睛直视病人，不可东张西望，然后根据病人的病情，告诉病人：您的症状应当在** 科就诊，我院** 科有经验丰富的医生，我现在为您挂号好吗？” 病人同意后，让其在病历上填写完整，语气温和（声音要响亮）的对病人讲：**** 请跟我来。

B、如病人自己有确认的科室，挂号引领病人到相关科室（引领用语同 A ）。1）如接诊

医生处无其他病人，直接将病人交给医生并向病人介绍：“这是** 主任，您请坐。”

2）如接诊医生很忙，同科室其他医生处无病人，可让病人在候诊椅稍候，将病历交于接诊

医生，告诉接诊医生外面还有其他的病人候诊，能否与其他医生商量，由其他医生接诊，如

同科室医生商量后同意，可将病人带到医生处并作介绍（同上）：3）如同科医生商量后未果，可对病人讲：** 主任现在有病人，请您你在这里稍侯，我已将您的病历放在医生那里，到时

医生会喊您的名字。”（引领病人时注意走在病人的右前方，注意行走姿态，行走不能急促，要与病人保持50 公分距离，保持和病人交流，如遇老年病人或病情严重者，应主动搀扶）

C、如遇需搀扶的病人，搀扶病人时走路应缓行。

D、引领病人时，注意自身的步态，切忌低头弯腰行走。

E、带病人到候诊处时，告诉病人：“请在这里稍候。”

F、科室值班导医，保持良好的站姿，不可靠墙而立。

G、导医在导诊时，注意观察候诊病人情况，是否有什么需要帮助的。

4、电话接听用语：

A、“您你！益民门诊部，请问需要帮助吗？”语气温和，语速适中，切忌用“你有怎么事吗？”此类语言。

B、假如病人要求专科医生：我们这里都是资深的医生，在这方面都是有丰富的经验。

C、害怕复发患者：目前我院针对你的这种治疗是最先进的，到目前为止没有复发的例

子。

二、导诊台应变技巧

1 、病人抱怨在其它医院治疗时比在这里治疗费用低？

我们医院根据您的病情，用药与其它医院不一样，这样的配药疗效会好的多，现在看起来价格好象高了些，但缩短了治疗时间，从总的治疗费用上讲并不高。

2 、取药处、划价等大厅内有人咨询时？主动上前询问：“您好！请问有什么需要帮助吗？” 如来

医院导医服务礼仪培训培训课件

医院导医服务礼仪培训导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位

⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。

血透室医师培训计划)

血透室医生培训计划为了进一步提高我科血液透析室的医疗质量，依据我科血液透析室医务人员的专业水平，有计划提高医师人员专科技术水平，制订以下培训计划：一、培训目的 1 逐步规范血液透析室医师工作流程 2．强化血液透析室医师基本操作技能 3．提高血液透析室医师基本理论和基础知识二、培训对象：我科血液透析室全体医师。三、培训目标：提高新进人员敬业精神，端正其工作态度。增强医患沟通能力，让其对工作中重点的环节有所了解，减少差错发生。四、培训计划及内容：医师工作服务宗旨，行为规范及要求，医疗法律法规，安全意识及相关规章制度，各项技术操作常规，消毒隔离知识，医疗文件书写、血透病情的观察、血液透析新技术新业务的开展、急救知识技能等。五、培训方法： 1．全科医师加强学习《血液净化标准操作规程》，熟悉血液透析各项规章制度、操作规程及诊疗常规等。 2．上网自学各种血液透析先进技术、前沿知识，了解血液净化新进展。 3．科室每月组织一次政治学习、医疗安全学习、业务培训及教学查房。 4. 积极参加院外培训、进修学习。六、培训方案：通过各阶段培训、工作，使新入科人员能尽快适应医院诊疗工作，全面掌握各项规章制度、职责、工作流程、技术操作规范、工作方法，充实基础理论与技能，熟悉血透室专科疾病特点，适应血透室专科诊治工作，初步掌握专科知识与技能，平稳过渡至下一阶段的血透室专科医师培训。一、第一阶段 1、熟悉《医师条例》等法律法规知识；了解血透室医师的工作职责。 2、熟悉工作规章制度，重点核心制度和血透室专科各种规章制度； 3、熟悉岗位职责及各班次工作流程、标准、各责任组分管内容； 4、熟悉医疗文书书写规范；熟悉血液透析的诊疗常规。 5、熟悉职业道德规范和礼仪服务诊疗规范，医患沟通技巧； 6、掌握血透室的结构布局、三区划分的环境要求；熟悉血透机界面操作 7、掌握血液净化的原理、适应症、治疗目的； 8、熟悉血液透析治疗患者的病因、发病机制、临床表现、治疗原则； 9、熟练掌握基础理论知识和操作技能。二、第二阶段 1、掌握基本专科技能——透析处方；血液透析操作流程； 2、掌握基本专科理论——透析液的成分及作用；水处理系统的原理、保养、监测；透析用水的质量监测； 3、掌握各类血透机的性能、操作方法； 4、掌握透析患者的治疗流程、接诊和登记程序； 5、掌握各种血液净化记录单和各类登记表的记录方法及注意事项；

导诊岗前培训教学内容

导诊的服务流程 “以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益，注意自身形象”是导医的工作纪律：患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。一楼大厅（分诊处）患者初来医院，环境的改变，会让病人感到人生地不熟，感到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的人，首先导医就要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠躬15度或者点头示意，以示欢迎）做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语“你好、请、对不起、谢谢、慢走” 分诊处导医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。（分诊完后大厅迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处）引患者到所属科室时：请随我来（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下

楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外稍等，告知在外排队等候并提醒不能上卫生间（以免医生开检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医生办公室没有病人折需先问医生现在方便不方便（有时候医生在写门诊日志不方便让其他病人看到），方便的情况下安排初诊患者就诊时，有一个重要环节——配合宣传医生、包装医生：这位是我们××医生或是××教授（医学硕士）包装医生治愈率高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。二楼门诊在与病人及家属初次见面时，留给患者什么印象是非常重要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开心扉与你交流，这时你不但能得到患者的认可，还可以实现医院的医疗活动。（好印象容易被人接纳和喜欢，坏印象一旦形成会很难改变）初次接待患者及家属时，要善于聆听患者的想法，来医院的目的，你认真的聆听也会得到患者及家属的信任和好感。导诊人员在带单过程中象患者交待叮嘱注意事项，导诊人员应热情的向每一位患者提供帮助。当患者的要求与医院现行的规章制度相抵触时，我们应该正确的向患者解释清楚医院的规定，请患者谅解。就算是对于患者的咨询，导诊人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问

医院导医培训大全

民营医院导医培训一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的作用 1、体现了良好的医院形象。导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。 2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。

3、有利于科室工作的有序开展。己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。（四）、导医服务创新培训 1、引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离退休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。导医的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。 2、方便病人门诊，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便。尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。 3、护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。 4、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。 5、健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，

医师培训计划

2013 年住院医师培训计划住院医师培训是培养合格医师的必需阶段。为进一步提高住院医师培训工作质量，完善制度，加强管理，做好临床住院医师毕业后医学教育工作，特结合我院实施住院医师培训工作以来的实践，制定我院住院医师培训计划。一、指导思想鼓励青年医师勤奋学习，刻苦钻研，认真实践，尽早成才；加强理论和实践的结合，提高临床技能和诊治水平；学习新理论、新技术、新方法，拓宽知识面，为今后发展打下扎实基础；重视医德医风培养，培养良好的职业道德。通过系统培训，使其在政治思想、职业道德、临床专业技术、医学理论、科研、教学及组织管理能力方面得到提高，成为医德高尚，技术过硬，理论扎实的专业技术骨干。二、培训对象 1、医学院校本科毕业的住院医师从开始临床工作的第一年进入培训。 2、从其他单位调入的医师，经医院考核后，按实际业务水平参加相应年限的住院医师培训。三、培训目标住院医师经过培训，使其全面具备中医住院医师岗位工作的要求，达到中医专业技术人员任职条件所规定的主治中医师水平。具体要求如下： 1、政治思想热爱祖国、热爱医院、热爱病人、热爱本职工作，遵纪守法，认真贯彻执行国家和医院的各项法规和规章制度，具有良好的医德医风。2、具有较强的法律意识，尊重病人合法就医的各项权利。3、掌握本学科的基础理论，熟悉有关学科的基础理论，具有较系统的学科知识，了解国内外本学科的新进展，并能用以指导实际工作。4、具有本学科较丰富的临床经验和较强的临床思维能力，较熟练地掌握本学科的临床技能。四、培训阶段培训分二个阶段。第一阶段：轮转各主要科室的临床医疗工作，进行全面系统的临床工作基本训练。第一阶段为轮转培训阶段。旨在通过临床实践，使在医学院校所学知识尽快转化为独立分析、解决临床实际问题的能力。该阶段突出基础理论、基本知识、基本技能训练。第二阶段：进一步完成轮转，进行专业训练，深入学习和掌握本专业的临床技能和理论知识。第二阶段的培训，目的是为专业发展奠定一个坚实的基础。五、培训内容包括政治思想、临床能力、专业理论、医疗文件书写、医疗法律法规知识等。业务培训以科室培训为主，专业理论、医疗法律法规知识以自学为主。1、政治思想：热爱祖国、热爱医院、热爱病人、热爱本职工作；有事业心和责任感，工作认真负责；树立

2020导医个人年终总结

2020导医个人年终总结导医个人年终总结篇一一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

进修医师培养计划

进修医师培养计划文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

正大邵阳骨伤科医院进修医师培养计划普外科进修医师培养计划一、??入科教育 1、?进行重要医疗法规的宣传教育，包括《执业医师法》、《医疗事故处理条例》及相关细则、《病历书写规范》等。务求使进修医师能彻底理解相关法规，做到依法行医，加强自我保护。 2、?宣讲上海市和瑞金医院普外科诊疗常规，培养进修医师严格按照常规办事的概念。 3、?公示医院有关规章制度，包括进修医师管理制度和作息制度等。二、??考勤管理 1、?门诊、SICU规定每个进修医师均需轮转，以加强对一般性疾病诊断，及重症疾病处理的基本概念。 2、?其他病区轮转原则上尊重进修医师个人意愿，相对集中于特别感兴趣，或本次进修的主修专科。某一专科报名人数过多时，由外科统一调配。 3、?进修医师依照本院住院医师参加床位管理和值班，但不享有处方权，所开医嘱需经上级医师同意。 4、?由各病区住院总负责考勤，原则上不允许中途回原单位或家乡。特殊情况确有需要者，需向医务处、外科和病区递交书面申请，并附有关证明文件之原件备案，经同意后方可准假，并应在规定时间内返回。三、??业务学习 1、?每周三或周四下午，举办由高年资医师主讲的进修医师讲座。内容包括各主要疾病的诊疗方案和最新进展。 2、?每周六上午9时起，由各病区高年资主任医师带领教学查房。 3、?每周六上午10时起，由科内组织新知介绍，死亡及疑难病例讨论。 4、?各病区结合病种，自行安排小讲课。四、??手术示教 1、?完成病房工作的前提下，尽量创造条件让进修医生参加手术。 2、?经典手术提供录象观摩。 3、?有条件时开展远程手术示教。 4、?急诊手术由住院总以上医师负责带教。五、??继续教育 1、?鼓励进修医师参加或旁听医院举办的各种继续教育学习班。 2、?向进修医师发送外科诊疗常规和各学习班的教材。 3、?提供函授继续教育的机会。六、??考核考评 1、?进修结束时，由医务处和科室组织理论考试。 2、?由科主任、医疗干事和住院总组成考评小组，对进修医师的平时工作表现和业务能力作出评分。

加强门诊导医管理优化门诊服务流程

加强门诊导医管理优化门诊服务流程门诊是医院面向社会及患者的重要窗口,具有患者流量大,随机性强,就诊环节多,就诊高峰时间集中等特点,其医疗技术水平和服务质量,会直接影响医院在社会中的信誉和地位,因此,在门诊设置导医及分诊护士,对实施人性化服务,构建和谐门诊医患关系越来越得到重视,极大地改善了门诊的就诊秩序,缩短了就诊时间,提高了门诊服务质量。 1 加强岗前培训,规范导医服务行为1.1 健全各项管理工作制度人性化服务是一切以患者为中心,由被动服务转变为主动服务。我们在全院年轻护士中选择业务素质高,服务态度好,沟通能力强的护士负责导医分诊工作,导医分诊护士在上岗前,首先根据门诊导医及分诊护士的工作性质和患者的需要,建立健全了各项服务工作制度,制定了导医分诊护士考核标准及工作流程,并进行岗前培训,定期对导医分诊护士进行量化考核。 1.2 规范导医服务行为对导医分诊护士进行道德素质的培训,使她们具有爱岗敬业精神,负有责任心和同情心,热爱导医分诊工作,行为、举止、语言文明规范,让患者产生信任感和安全感。导医分诊护士要做到业务熟练精通,全心全意为患者服务,实行“首问负责制”,有问必答,有求必应,理解和尊重患者,使“以患者为中心”的服务理念始终贯穿

在工作中,以最大限度满足患者的合理需要[1,2]。导医分诊护士的整体形象代表着医院的管理水平,工作质量和服务态度,以及医院在患者心中的形象。1.3 导医护士的业务知识和沟通技巧门诊患者病种复杂,分科较细,导医分诊护士不仅要有良好的服务态度,还要有丰富的医学知识,对一些常见病多发病的病因、临床表现及健康教育指导要了解,熟悉常规检查项目的检查时间,导医分诊护士要讲究语言艺术,注重沟通技巧,要将科学的专业知识用通俗的语言告知患者,与患者沟通时要有称呼,给患者以真诚信任感,让他们真正感受到导医分诊护士的关心。 2 拓宽创新服务,树立门诊新形象 2.1 设立导医咨询台导医台是医院的文明服务窗口,导医护士的语言、表情及动作代表了医院医务人员的形象,因此,在门诊大厅设立导医咨询服务台,有3名导医咨询服务人员,佩戴绶带,站立服务,耐心解答患者的咨询,使患者在门诊大厅能方便地咨询有关挂号、专家出诊情况、收费检查治疗及科室位置等有关问题,在大厅收费挂号处设2名导医巡视员,维持收费挂号秩序,指导患者分科挂号,接待患者咨询及处理突发事件等。在各楼层设导医员,为患者提供咨询、分诊、导医及宣教,发现急危重患者及时通知医生进行抢救,随时解决患者候诊过程中出现

导医服务培训计划

导医服务培训计划篇一：新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训 1. 迎诊导医的工作职责及基本要求 2. 分诊导医的工作职责及基本要求 3. 收费处导医的工作职责及基本要求 4. 巡视导医的工作职责及基本要求 5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪： 1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范五.业务培训 1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训 2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训 1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。 2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。 3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训 1. 迎诊导医的工作职责及基本要求 2. 分诊导医的工作职责及基本要求 3. 收费处导医的工作职责及基本要求

4. 巡视导医的工作职责及基本要求 5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪： 1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范五.业务培训 1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训 1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。 2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。 3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训 1. 迎诊导医的工作职责及基本要求 2. 分诊导医的工作职责及基本要求 3. 收费处导医的工作职责及基本要求 4. 巡视导医的工作职责及基本要求 5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪： 1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范五.业务培训 1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答一一一一导医服务流程

2016年住院医师规范化培训计划

*******医院 2016年住院医师规范化培训工作计划住院医师培训是培养合格医师的必需阶段。为进一步提高我院住院医师培训工作质量，完善制度，加强管理，做好临床住院医师毕业后医学教育工作，特结合我院实施住院医师培训工作以来的实践，制定我院住院医师培训计划。一、指导思想鼓励青年医师勤奋学习，刻苦钻研，认真实践，尽早成才；加强理论和实践的结合，提高临床技能和诊治水平；学习新理论、新技术、新方法，拓宽知识面，为今后发展打下扎实基础；重视医德医风培养，培养良好的职业道德。通过系统培训，使其在政治思想、职业道德、临床专业技术、医学理论、科研、教学及组织管理能力方面得到提高，成为医德高尚，技术过硬，理论扎实的专业技术骨干。二、培训对象 1、新入院的临床医学专业毕业生，从事医院临床医疗工作人员。 2、新入院的从事医院临床医疗工作人员，若无工作经验，直接纳入住院医师规范化培养；若有部分工作经验者，需参加相应水平考核，并根据考核成绩分别纳入不同的住院医师培训阶段。 3、外单位调入的住院医师，需参加相应水平考核，并根据考核成绩分别纳入不同的住院医师培训阶段。

三、培训目标住院医师经过培训，使其全面具备临床住院医师岗位工作的要求，达到临床医疗专业技术人员任职条件所规定的主治医师水平。具体要求如下： 1、坚持四项基本原则，热爱祖国，遵纪守法，贯彻执行党的卫生工作方针，具有良好的医德医风，全心全意为人民服务。 2、熟悉本学科、专业及相关学科的基础理论，具有较系统的专业知识，了解本专业的新进展，并能用以指导实际工作。 3、具有较强的临床思维能力，较熟练地掌握本专业临床技能，能独立处理本学科常见病及某些疑难病症，能对下级医师进行业务指导。 4、基本掌握临床科研方法，能紧密结合临床实践，写出具有一定水平的学术论文（包括病例分析、综述等）。四、培训阶段培训分二个阶段。第一阶段：在二级学科范围内，轮转参加本学科各主要科室的临床医疗工作，进行全面系统的临床工作基本训练。第一阶段为轮转培训阶段。旨在通过临床实践，使在医学院校所学知识尽快转化为独立分析、解决临床实际问题的能力。该阶段突出基础理论、基本知识、基本技能训练。第二阶段：进一步完成轮转，逐步以三级学科为主进行专业训练，深入学习和掌握本专业的临床技能和理论知识。第二阶段的培训，目的是为专业发展奠定一个坚实的基础。五、培训内容

门诊导医工作计划

门诊导医工作计划篇一：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。 1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为 -米之间，容貌姣好。 2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑

站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。 3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象

医师三基培训计划

医师三基培训计划篇一：XX年医师三基培训计划 XX年医师三基培训计划一、培训目标 1、新入职医生，按岗前培训要求，在三个月内由医院、医务科及科室共同完成培训要求，使其尽快熟悉医院环境、工作制度，达到临床工作的初步要求。 2、对工作年限较短的医师，重点培训基本理论及基本技能，以尽快能达到临床工作的基本要求。 3、对有一定工作年限的专科医师，重点加强专科理论及技能培训为主。 4、对具有中、高级专业技术职称医师，重点强化其专科理论与技能，引导其积极学习新技术、新业务，并注重提升其教学能力和科研能力。二、培训计划（具体见附件一）（一）岗前培训内容 1、病历书写基本规范。 2、三基操作技能。 3、医疗核心制度。 4、医院医疗工作制度和流程。（二）加强科室业务学习管理及“三基”考核制度 1、各科室每月组织本科室业务学习不少于一次。 2、科主任每

季度组织一次科室“三基”考核。 3、加强科室的疑难病历讨论及重大手术讨论制度，提高年轻医师的业务水平。（三）业务学习及讲座医务科每季度组织1-2次全院性业务学习讲座。（四）医务科组织年度“三基”理论及操作技能考试考核1-2次。（五）选送科室骨干参加学术会议、短期培训及进修学习 1、根据医院业务发展需要及科室人员配置，合理安排医师短期培训或进修。 2、重点科室科主任每年一次外出参加学术会议，了解该学科领域前沿知识与动态。 3、外出学习人员回院后，医务科组织回院人员在院进行相关培训。医务科 XX年1月14日附件： XX年医师三基培训计划表篇二：临床医师三基三严培训及考核计划

XX年临床医师三基三严培训及考核计划为更好地抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，加大临床“三基三严”（“三基”即：基本理论、基本知识、基本技能；“三严”即：严肃的态度、严格的要求、严谨的方法。）理论和操作考核力度，以考促学，狠练基本功。要以医学临床“三基三严”培训为中心内容，认真抓好医务人员分级培训工作，通过“三基三严”工作的深入开展，最终使我院培养出一支基本功扎实、操作规范的临床医师队伍，以形成医院发展的坚实基础。特制定XX年我院临床医师三基三严培训及考核计划。一、进一步提高我院临床医师三基三严强化培训的认识。成立由医务科长担任培训、考核小组长，具体负责培训考核工作。经常利用晨会交班时间对全院医务人员进行三基三严培训意义、目的、重要性的宣讲教育，提高对培训考核工作重要性的认识和自觉性，开展“三基三严”训练，培训覆盖率达到100％，三基考核合格率≥90％。二、培训及考核内容：（1）基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。如：人体解剖、生理、病理、药理学、医院感染、输液、水电解质平衡、医学检验、医学影像、临床药学、临

导医的岗位职责

导医岗位职责共同职责：及时、热情、主动的接待患者及家属。准确的引导患者到相应的科室。主动帮助行动不便的患者。为老、弱、病、残的患者提供轮椅或担架等。解决就医中的疑难。正确引导患者检查、治疗、交费、取药、退费、退药。帮助患者取化验单。引导患者办理入院手续及护送患者入院。以文明的语言禁止患者及家属吸烟。免费寄存物品，发放健康教育资料，必要时进行卫生宣教等。必要时加班加点帮助患者解决问题，保持大厅秩序，检查大厅公共设施。另有以下特殊岗位职责：白东班(班长)：观察各个岗位的工作规范。及时纠正及时解决。观察东门进来的患者情况，及时提供帮助。注意大厅的就诊环境，吸烟的患者及家属及时制止，遇到突发的特殊情况及时向上级有关部门反映。每天到各个楼层检查导医的到岗情况及导医行为规范。协助护士长及门诊部的老师做好一些文件的收发，资料的发放，新来导医培训等，应急措施，定期进行轮椅的维护与保养。导医值班室的卫生检查。完成门诊部的临时性应急工作。白前班：站在正门导医台的工作非常重要，是徐医附院正门的主要通道。7:40到岗，要眼观六路耳听八方，及时观察前来就诊的患者，为其提供第一时间的帮助，还要兼顾各位患者的咨询。白西班：在东门，发热患者的预诊，分诊工作，并做好登记，疑似患者护送发热门诊就诊，发现老、弱、病、残的患者及时和其他导医联系,每天下班时交接、整理物品。白中班：观察大厅的动向，随时联系楼层的各科室需要轮椅情况，及时提供轮椅或担架服务。白核磁班：主要分流影像检查患者、住院患者引导办理入院手续。每天下午下班后延长10—30分钟的工作，为患者提供延伸服务。如退轮椅、取化验单、退款等。白2班：7：30到岗，做好班前准备工作，交接物品及时准确。每周擦洗

导医培训内容

导医培训内容一导医职责 1在护士长的领导下进行工作 2仪表端庄，举止大方 3语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到 4根据病情做好分诊工作 5负责每天有关统计报表 6负责办理病人入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待 7帮助病人划价，挂号，取药，告知用药方法二导诊定位 1导诊是我们医院的第一服务窗口 2导诊是我们医院的第一形象 3导诊是我们医院的第一道风景线 4导诊是我们医院整个医疗活动的开始及组织者三服务对象 1导诊的服务对象是病人，病人是我们工作的目标，他们是带着需要和要求找到我们的满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注 2 病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会，工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。四导医人形态要求 1、形象（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。（2）精神饱满、面带微笑（3）不浓妆艳抹，化淡装 2、语言（1）文明用语，请字当头。（2）语言要简单易懂。（3）说话要轻，语速要慢。语气要温和。（4）态度要亲切，同情，关怀和体谅。（5）解释要耐心细致。 3、仪表（1）走路要轻，要稳。（2）与病人同行时，距离要保持30-50CM，（3）站立距导诊台20CM，（4）站立时双手交叉，右手扣于左手。置于腹前。五、病人易提出的几个问题 1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质）回答：我们医院是经卫生局批准的二级综合医院。 2、你们医院有哪些科室。回答：我们医院是二级甲等医院，有内科，外科，妇科，产科，中医科，牙科，骨科，理疗。科。聘全国各地专家教授。 3、收费问题。回答：我们按照卫生系统收费标准。我们的设备都是现在国内外比较先进的。 4、患者问病得几天治好。

康复科医师培训计划

康复科医师培训计划康复专科医师是指在完成医学本科的基础之上，接受并通过康复专科医师培训，能够对康复科常见疾病进行诊断、评定治疗、预防、随访，对康复少见或疑难病症的诊断评定治疗，具备比较熟练的康复操作技能，能指导医学本科生以及下级医师完成教学任务，具有一定的临床科研能力和论文撰写能力，康复医学科是使用各种康复治疗手段，促使各种原因导致身心功能障碍的伤病患者和残疾者在身体上、心理上和社会上的功能得到恢复，提高生活质量的临床专科。它针对的不是疾病本身，而是疾病后身体功能、个体活动功能和社会参与功能的改善。康复医学科包括：神经康复专科；骨关节康复专科；心肺康复专科；慢性疼痛康复专科等亚专业，还包括儿童康复、老年康复等亚专业。康复医学专科医师培养阶段为3年，通过培养并考试合格者方可进入康复医学亚专业的培养。一、培养目标通过3年的基础培养，使被培养者掌握本学科的基础理论、基本知识和基本技能，并使受训者掌握本学科常见的伤病和/或残疾的功能评定、康复治疗方法，掌握相关学科的临床诊疗基础知识，能独立从事本专科临床康复的诊治工作，初步了解本专科临床科学研究和教学的方法，并学会康复医疗组的管理方式。二、培养方法第1年在相关临床科室轮转，重点了解并熟悉神经内科、神经外科、骨科和内科临床诊疗的基本原则和方法。相关临床轮科培养的时间安排轮转科室名称时间神经内科 3个月神经外科 1个月骨科（包括脊髓损伤） 4个月

心内科 1个月呼吸内科 1个月内分泌科（重点糖尿病） 1个月风湿病科 1个月总计 12 个月注：上述轮转时间和顺序,各培养基地可根据具体情况适当调整，但不能缺项相关临床轮转培养1年结束，经执业医师考试合格后进入康复医学科专科培养，时间为2年。重点培养专业为康复治疗学、临床住院康复（包括神经康复、骨科康复、内儿科康复等）及康复医学科门诊（包括疼痛、肌电生物反馈等）。康复医学科专科培养的时间安排分类时间物理治疗 3个月作业和言语治疗 3个月神经康复 6个月骨科康复 6个月内儿科康复 3个月康复门诊 3个月总计 24个月三、培养内容与要求（一）第1年，在相关临床科室（12个月）。 1．神经内、外科（4个月）掌握：脑和脊髓损伤神经科常见病的定位、定性诊断临床治疗要点；神经科物理检查；基本掌握神经科常见病ＣＴ、ＭＲＩ读片、肌电图分析。熟悉：神经科常用药物；神经疾患合并症和并发症的防治。神经科轮训期间要求诊治的病种及例数病种例数（≥）

导医培训

绵阳耳鼻喉医院导医岗前培训导医岗位是病人进入医院所接触的第一个和最后一个环节，导医是医院服务的窗口。也是医院一道亮丽的风景线，医院的规范管理及病人对医院评价起着举足轻重的的作用，所以，导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。比如医师护士把病人调理得很好，到了收费取药处，收费员几句话，或让病人跑几个来回，病人的角色行为早没有了，医生、护士还怎么去治疗病人。所以我们医院，不能让病人来回跑。如处方有问题，药房自己找医生，而不能让病人去找医生。收费差错是不能容忍的，因为你破坏了病人的就医情绪。 2 、医院相关科室人员不能得罪病人，必须小心地把病人呵护好。病人的心理就像儿童，他依赖，他退缩，他受不得刺激和惊吓。他们需要安全感，病人又是我们的衣食父母，在医疗市场竞争激烈的今天，只有以病人为中心，以质量为核心，想在病人之前，做在病人之前，，提供人性化服务，个性化服务，重视病人的权利，想病人所想、急病人所急，为病人排忧解难，满足病人的需求。导医是医院安排给病人的临时利益保护人。有了导医，病人就有了安全感，病人就有了方便感，自然对医院就有了好感。有了好感才能产生良好的社会效益和经济效益，才能减少和避免医疗纠纷，才能构建和谐的医患护患关系。医院才能生存与发展。一、礼仪 1.仪容仪表端庄稳重，服装整洁干净、大方，淡妆上岗，面带笑容。上班不能

带任何情绪，微笑服务；上班必须着工作装，时刻保持工作鞋的清洁。 2.站姿、坐姿、走姿站姿：身体微侧，呈自然45°，脚呈丁字步，站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展，双臂自然下垂放于身体两侧或双手体前相搭放置小腹部位。坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4处落座，双膝并拢，小腿略后或交叉，两手轻握，置于腹部或腿上。走姿：行走时以胸带步，弹足有力、步履轻捷，两臂自然前后摆动。 3.手势指引或为病人介绍时，应右手弯曲45°。手指并拢，手心略向上，指向正确位置。必要时，带领其到目的地。二、常用医院用语（标准普通话）导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情。要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 1.请、您好、对不起、谢谢、再见。 2.请问您看哪个科，看哪位专家？ 3.您好，请跟我来。您请进，您请坐。 4.您需要帮助吗？我能为您做点什么？ 5.真不好意思，让您久等了，请多包涵。 6.非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻。

医院导医培训计划

篇一：医院导医培训计划书导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位 ⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合

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