沟通技巧教案

《体育》教案罗春元课题：沟通绪论教学目的：1、解释沟通和人际沟通的概念2、说出沟通的重要性3、说出人际沟通的主要方式4、说出人际沟通的主要特征5、说出影响人际沟通的因素重点：1、人际沟通的主要特征2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特征第一节沟通概述一、沟通的概念沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。

二、沟通的过程及要素（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。

（二）、沟通过程的要素：①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。

三、沟通的意义（一）协调关系（二）社会整和（三）获得信息（四）教育学习（五）澄清事实（六）管理功能第二节人际沟通概述一、人际沟通的概念：人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。

二、人际沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通（二）直接沟通与间接沟通（三）正式沟通与非正式沟通（四）单向沟通与双向沟通（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通三、人际沟通的特征（一）人际沟通的目的性（二）人际沟通的象征性（三）人际沟通的关系性（四）人际沟通的学习性（五）人际沟通的决策性四、影响人际沟通的因素（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化（二）个人因素：发送者因素、接收者因素（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织（四）渠道因素：口语、书面语、非语言（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰（六）理解因素实训：1、请三位同学进行自我介绍2、请三位同学介绍同桌小结：人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。

沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。

思考题：1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。

3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？课题：语言沟通教学目的： 1、解释口语沟通的概念2、概述口语沟通的类型及特点3、说出倾听在沟通中的作用及技巧4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点重点：1、交谈的主要特点2、倾听的作用、态度和技巧3、演讲稿的构思及演讲的注意事项难点：演讲稿的构思及演讲的注意事项第一节口语沟通一、概念：口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。

二、类型与特点（一）说话1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。

说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。

2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。

（二）交谈1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。

2、特点：目的性、互动性、程序性3、过程及规律：启动、进行、结束。

（三）演讲(详见第二节)（四）倾听1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。

2、作用和意义3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。

三、影响口语沟通的因素（一）、沟通双方的态度1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度（二）口语沟通的技巧①激发别人的谈话②有条有理③避免“我”字④别插嘴⑤避免枯燥的话题⑥勿触怒别人⑦勿道人长短⑧讨论而非争辩⑨别忽略沉默的人⑩认真倾听(三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四) 环境因素：物理、沟通具体场所(五) 理解因素第二节演讲一、演讲的概念所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。

二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。

三、演讲的过程（一）、演讲的准备1、确立演讲主题①主题要正确②主题要新颖③主题要鲜明④主题要集中⑤主题要深刻2、拟定演讲题目①题目要有积极性②题目要力求新奇③题目要有情感性3、收集选择材料①选择表现主题的材料②选择典型的材料③选择新颖的材料④选择有针对性的材料4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。

5、撰写演讲稿①撰写演讲提纲②撰写简略稿③全文撰写（二）演讲的实施1、演讲前的心理准备与场地准备①调整心态②演讲设想③嗓音练习④场地准备2、演讲时的语言表达技巧①基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动②常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态（三）对演讲的反思与总结1、演讲过程中的反馈2、演讲后的反思与总结第三节书面语沟通一、概念是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。

二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性三、形式与应用（一）便签（二）函（三）文件（四）书信（五）文章（六）著作四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者实训：1、游戏：“打电话”2、朗诵：《最后一次的讲演》小结：语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。

个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。

思考题：1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。

2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。

课题：非语言沟通教学目的：1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义2、说出非语言沟通的作用3、列出非语言沟通的主要表现形式4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号重点：1、非语言沟通的作用2、非语言沟通的主要表现形式3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号第一节概述一、非语言沟通的概念是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。

二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。

三、非语言沟通的意义1、有助于情感的表达，增强沟通效果2、有助于促进自身素质的提高3、有助于个人形象和社会生活的美化4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设第二节非语言沟通的作用及表现形式一、非语言沟通的作用1、补充作用2、替代作用3、强调作用4、否定作用5、重复作用6、调节作用二、非语言沟通的表现形式1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。

2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。

3、类语言：4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。

第三节非语言沟通的行为准则一、非语言沟通的禁忌语1、禁忌的姿态语2、禁忌的情态语3、禁忌的触摸语4、禁忌的空间语5、禁忌的标志语6、禁忌的辅助语二、非语言沟通的行为规范1、挺拔的站姿2、端庄的坐姿3、洒脱的走姿4、优雅的蹲姿5、规范的手势6、丰富的表情7、合理的排序8、着装的讲究实训：模拟非语言沟通1、猜词语2、猜动物小结：非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。

非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。

非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。

思考题：1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。

3、在实际交往中，人体接触应注意什么？课题：沟通技巧教学目的：1、分别说出“五会”技巧的要点2、说出“游戏规则”技巧的主要内容3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。

重点：1、沟通中的“五会”技巧2、沟通中的“游戏规则”技巧难点：沟通中的“五会”技巧第一节沟通中的“五会”技巧一、学会听话——“会听”1、克服偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆二、学会说话——“会说”1、学会说话的三项基本功①学会组织内部语言②学会快速组织词句③学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯①养成先想再说的习惯②养成敏于表达的习惯③养成说文明语言的习惯三、学会阅读——“会读”1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧①集中注意力②创造读书环境③查明关键词3、提高理解能力的技巧①循序渐进②抓住重点③总结回顾4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。

5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。

四、学会书写——“会写”要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出五、学会观察——“会看”1、在沟通中的观察与注意2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。

第二节沟通的“游戏规则”技巧一、诚信是“金”、尊重是“银”二、目的明确是前提、态度端正是关键三、人文素养是基础、把握适度是策略第三节处理特殊关系的技巧一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。

二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。

三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。

实训：说话训练：一件有趣的事一本有意义的书一部有意义的电视剧小结：从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。

在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。

努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。

以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。

思考题：1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？3、为什么说态度决定命运？课题：人际沟通在日常生活中的应用教学目的：1、说出用人际沟通进行人际交往的方式2、分别说出不同人际沟通方式的技巧3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧重点：1、通过交谈协调关系2、应聘求职技巧和参加面试技巧难点：应聘求职技巧和参加面试技巧第一节协调人际关系一、通过交谈协调关系1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性2、赞扬与恭维①诚恳热情②明确具体③真实恰当3、话题与兴趣4、机智与诙谐5、幽默与笑话二、通过电话协调关系1、应思想专注，声情并茂2、声音应清晰，发音要准确3、应心中有数，控制节奏4、要随声应答，及时反应5、应声含笑意，用话礼貌三、通过书面协调关系1、合乎规范，用语礼貌2、内容真实，通情达理3、字迹工整, 文辞顺畅4、重点突出，详略得当5、恰当修辞，巧用妙语6、通俗易懂，朴实自然四、通过非语言沟通协调关系1、交谈时——辅之以相应的态势语2、打电话时——反映出个人的品德和修养3、在公共场合时——展示自已的风采4、在工作场所时——树立良好的自我形象5、在家居时——折射出生活的情趣和品味6、有效利用时间——提高工作、生活质量第二节常见关系沟通实务一、登门访晤技巧（一）、一般技巧1、到住所拜访的技巧①事先有约，不做“不速之客”②选择适当时间③敲门或按门铃④选择小礼品⑤讲究服饰、仪容⑥注意常用礼节2、到办公室拜访的技巧①事先有约，准时到访②敲门或按门铃③自我介绍,说清来意④控制时间(二)接待技巧根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。