开展品管圈活动 提高患者对护理工作的满意度
开展品管圈活动提高患者对护理工作的满意度
作者：卢佳美曾小芬黄梅冬等
来源：《护理实践与研究》 2013年第9期
卢佳美曾小芬黄梅冬李淑民杨树梅
摘要目的：探讨品管圈活动提高患者对护理工作满意度的作用效果。方法：护士通过培训
与学习自发成立品管圈组织，对护理质量中存在的问题进行商讨，确定本次研究的主题，拟订
活动计划，分析现况与设定目标，提出对策并组织实施。结果：患者对护理工作的满意度得到
提高。结论：品管圈活动的开展能有效提高患者对护理工作的满意度，改善护理质量，值得推
广应用。
关键词品管圈活动；放疗患者；护士服务态度；满意度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2013.09.053
住院期间，护士服务态度是进行良好护患沟通，建立和谐护患关系的关键，也是推进优质
护理服务工作、实施整体护理、提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键［1，2］。良好的
护士服务态度可以让患者感到心情舒畅，缓解心理压力，减轻病痛，积极配合治疗护理，减少
并发症的发生，利于疾病早日康复，具有良好的经济和社会效益。品管圈活动可以有效提高护
理服务质量及满意度［3,4］。我科将品管圈活动应用于护理质量控制管理中，取得了较好效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选择2012年1～6月在我科住院患者80例和全体护理人员作为研究对象。护
士共11名，其中护士长1名，主管护师4名，护师2名，护士4名。
1.2方法
1.2.1培训与组圈2011年10月开始，护理部就品管圈活动相关知识，对全院护理人员进
行授课培训，并号召各科室积极开展品管圈活动。本科室也积极响应护理部的号召，组织护理
人员认真学习品管圈活动相关知识。
根据自愿参加原则，以护理小组为单位自发成立“品管圈”组织。本圈圈员10名，主管护师4名，护师2名，护士4名。通过民主选举的方式产生圈长，负责组织开展圈内的活动，由
护士长担任辅导员，负责活动内容的监控，设有1名记录员，担任圈会记录工作。根据科室特
点及各圈员的集思广益，以民主方式决定圈名、圈徽。本圈取名为“曙光圈”，并制作相应的
圈徽。其圈徽意义：带有“N”的双手，象征着护士用双手托起最坚强的生命，翠松和绿草代表肿瘤患者坚韧的生命力，白鹤代表祝愿与希望，我们精心的护理如一缕阳光帮助患者除去心中
的阴霾，祝愿患者早日看到治疗胜利的曙光，去迎接更美好的明天。
1.2.2开展品管圈活动“曙光圈”成立后，圈长组织圈员，共召开8次讨论会，分阶段完成，商讨主题、活动计划拟订、现况分析与目标设定、对策制定与实施、分析检讨与成果确认、成果转化推广。
1.2.2.1主题商讨、活动计划拟订。2011年11月第1周，各圈员就护理质量中存在的现状问题进行讨论及评价，根据综合评定结果，最后确定“提高住院患者对护士服务态度的满意度”
作为本次研究的主题。活动计划：2011年11月第2~4周与12月第1周进行现况分析，12月第
2周设定活动目标，3~4周制定实施措施，2012年1~6月为措施实施及效果评价阶段，7月进行成果确定与分析检讨、成果转化推广。
1.2.2.2找出影响因素。由2名圈员用1月的时间把2010年1月～2011年1月医院医德医风每月进行的“患者对护理工作满意度”结果进行统计。所有圈员采用头脑风暴法，找出影响
患者对护理工作满意度的因素为护士自身的因素、工作因素、管理因素、患者因素等，共同影
响患者对护士服务态度的满意度，但护士自身的因素是其关键因素。
1.2.2.3对策制定与实施
(1)改变服务理念，提高服务意识。在“以患者为中心”的服务理念的基础上提出“六颗心、七个声”的服务理念，提高护士的服务意识。“六颗心”服务：用热心接待患者；用爱心关怀
患者；用耐心向患者解释；用精心护理患者；用真心感动患者；用诚心祝福患者。“七个声”
服务：入院接待、巡视病房有“问候声”；治疗、护理操作有“解释声”；工作不周、失误有“致歉声”；患者问询有“回答声”；患者配合有“感谢声”；患者不适有“安慰声”；患者
出院有“送别声”。(2)落实接待患者出入院服务流程。通过宣传栏的形式，把接待患者出入院服务流程具体内容制作成语言通俗易懂的流程图，便于患者理解。办理出入院工作的护士，认
真负责地按照接待患者出入院服务流程给患者办理入院和出院手续，具体要求如下：患者来病
房住院，护士应主动热情的接待，并告知办理入院的具体流程，介绍病房环境、主管医师、责
任护士、护理级别等相关内容，及时通知医师查看患者；接到患者出院医嘱时，护士应立即办理，并告知患者办理出院的具体流程。如果办理出院的护士手头上有更紧急的医嘱要处理可先
行处理，但15 min内必须处理出院医嘱，护士不能及时办理出院医嘱通知护士长调配人员协助或由护士长协助办理。(3)规范护士查房文明用语及流程。制作科室统一的护士查房文明用语及流程后，开始实施前2周，每天由护士长带领我们进行责班查房文明用语及流程训练，每位护
士掌握后实施。(4)在职护士培训。建立护士培训手册，有计划地组织护士进行专业知识的学习与操作训练，此外还应注重护士的人文素质培养，以便不断提高护士业务水平和综合素质，要
求年内进行护士人文素质培训3~4次。
1.2.2.4成果确定与分析检讨、成果转化推广。通过PDCA循环原理［5］，对品管圈开展
存在的不足进行讨论，分析原因，提出整改措施，组织实施与效果评价。将取得的成果上交品
管圈管理委员会，进行成果确定。品管圈管理委员会讨论并确定成果后，将其成果在护理质量
控制管理中加以推广应用。
1.3评价方法开展品管圈前后，采用自制的患者满意度调查问卷随机调查住院患者80例，
进行住院患者满意度评价。自制的患者满意度调查问卷共包括十个项目，每项分无、偶尔、经
常3个等级。
2结果（表1）
3体会
3.1品管圈活动的开展能有效提高患者对护士服务态度的满意度通过品管圈的开展，不仅
把“以患者为中心”的服务理念落到实处，还把“六颗心、七个声”的服务理念和护士查房文
明用语深入到患者服务当中，进一步加强了护士的服务意识，使其以良好的服务态度对待每位
患者，关心体贴患者，急患者所急，想患者所想，并尽一切可能满足患者的合理要求，加强沟
通与交流，使患者产生信任感，建立良好的护患关系，为患者营造一个治疗、康复的最佳环境。此外，督促护士在进行各项操作前主动自我介绍，语言亲切文明，向患者解释操作目的与注意
事项，在操作失误时不责备和训斥患者，而是主动道歉，患者配合操作后说谢谢合作等。让患
者及家属感受到优质护理服务无处不在，提高了住院患者对护士服务态度的满意度。同时，本
研究经过PDCA循环，已经把接待患者出入院服务流程和护士查房文明用语及流程形成标准化流程，使工作有条不紊的开展。
3.2品管圈活动的开展加强了护理人员的团队合作精神和凝聚力整个品管圈的开展，不是
一个人能完成的，也不是简单的每个人工作的相加，而是整个团队努力的结果，只有通过圈员
之间沟通交流与分工协作，才能顺利完成。通过本次活动的开展，各个圈员集思广义，在发挥
各自特长的同时，也注重与其他圈员的交流与协作，进一步加强了科室护理人员的凝聚力和团
队精神。这与袁琦等［6］研究的结果一致。
3.3品管圈活动的开展提升了护理人员的价值观品管圈活动指由圈员主动提出、讨论并解
决与他们工作成效有关的各种问题的活动，体现了圈员们的成就感［7］。本研究通过品管圈活动的开展，不仅更新了护理人员的理论知识，还充分发挥了护理人员的积极性、主动性和创造性，提高了自身管理能力和责任感与自豪感，使其自身的价值得到体现。
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（收稿日期：2012-11-04）
（本文编辑刘学英）
品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作满意度中的应用
品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作满意度中的应用 随着医疗技术水平的不断提高与发展，在医学临床治疗中，更先进的技术以及一系列活动逐渐被引用，并且在其中发挥过重大的作用。本文将就品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作的满意度中的应用进行探究与分析。 标签：品管圈活动，儿科住院患者，护理工作 一品管圈活动的内容 品管圈，是由外国创立的一种活动方式。总的来说，就是要求人们自发的组成一个小圈团体。当然，在各个团体中的人们的工作必须是相同的，或者是相近的。一般来说，每个小圈的人数大概是6个人左右。这6个人组成一个小的集体，共同工作，想辦法，解决一些工作问题，团队合作，管理工作。 当不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里的时候，因此，就要分析以找出主要的问题。在品管圈活动中，每个成员都要帮忙发现问题，并找出解决问题的方法。所有参加者都可以在每次的品管圈会议中，在大众面前讲话，分析对住院患者病情的分析。这样，实质上就可以彼此之间结交到更多的朋友，促进彼此之间愉悦的工作。同时，也更有利于团队个体之间的每一位都意识到本身工作的重要性与职责。品管圈活动，有利于个体养成专心处理问题的能力，并且所获得的能力也可以应用到未来的其它生活中。 二品管圈活动在儿科护理工作中的应用 1.品管圈活动的步骤 在儿科中，医护人员进行品管圈活动时，首先要做的，就是要组圈。也就是说6个左右的护理人员进行组圈，之后，选出圈长。当然，这位圈长的选择，可以由本人自荐，或是由别人推举。重要的是，一定是责任心强的人员。由圈长主持圈会，在此过程中，可以选择一位记录员，以备记录在整个品管圈活动中对患者的护理工作的进程。其实，也主要是记录品管圈活动的会议内容。以民主方式决定圈名以及圈徽。圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC 推动委员会申请注册登记备案。 2.制定活动计划 在对儿科住院患者的护理工作中，品管圈活动的正常进行，必须围绕一个明确的活动主题，在此之中，要根据医院的相关规定，结合住院患者的自身问题，从服务的品质，护理的成本，适当的周期，安全管理，以及护理效率方面，提出相关的存在的问题，并制定相关的目标计划。需要注意的是，这个目标计划，必须符合住院患者的自身需求，同时也具备一定的可操作性。目标的设立既不能简单平庸，对护理工作无任何实质效果，同时也需要从实际出发，既有一定的挑战
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用 目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。 品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。并取得满意效果。 1 资料与方法 1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。 1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。 2方法 2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。 2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。 2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。圈员将问卷表进行归纳分析，分析原因，找出影响患者满意度的主要原因，并绘制出鱼骨图，见图1。 2.4拟定对策和实施针对原因分析鱼骨图，对影响门诊输液患者满意度的各
护理品管圈
护理品管圈 护理品管圈是指护理品质管理领域的专业圈子，由一群致力于提 升护理品质的专业人士组成。这个圈子的成员包括护理品质管理师、 护理品质管理专家、护士长等，他们通过分享经验、交流技术、推动 护理品质的提升。本文将从护理品质管理的重要性、护理品质管理圈 的功能和作用以及如何加入护理品质管理圈等方面进行详细介绍。 首先，我们来谈一谈护理品质管理的重要性。在医疗护理行业中，护理品质是保障患者安全和满意度的重要因素之一。护理品质管理能 够帮助医疗机构高效而安全地提供服务，提升护理品质，降低医疗事 故的发生率。护理品质管理涉及到多个方面，包括制定标准操作规程、开展质量改进活动、进行护士培训等。通过护理品质管理，护理工作 能够更加规范、科学化，提高护理服务的质量和水平。 护理品质管理圈作为一个专业圈子，在护理品质管理中扮演着重 要的角色。它是专注于护理品质管理领域的专业人士聚集地，旨在通 过交流和合作，共同推动护理品质的提升。护理品质管理圈的功能和 作用主要体现在以下几个方面： 1.分享经验与学习。护理品质管理圈的成员可以通过分享自己的 经验和教训，帮助他人更好地理解和应用护理品质管理的理念和方法。在这个圈子里，大家可以互相学习、借鉴，共同提高。 2.交流技术与思想。护理品质管理圈的成员可以交流最新的护理 品质管理技术和思想，从而推动该领域的发展和进步。通过讨论和交流，可以共同思考问题、解决难题，提高护理服务的质量。 3.建立合作与合作伙伴关系。护理品质管理圈提供了一个合作与 合作伙伴关系的平台。成员可以通过合作开展护理品质管理项目，共 同提高护理服务的质量。这种合作关系有助于促进护理工作的改进和 创新。 4.推动护理品质的提升。护理品质管理圈通过分享经验、交流技 术等方式，推动护理品质的提升。它可以帮助成员了解最新的品质管
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践 目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。 标签：品管圈；门诊导医；满意率 作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。 1.2 方法 成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。 对圈活动主题进行确定。经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。 进行现状把握，进行问卷调查，明确本次活动改善重点为门诊导医提供健康教育、提升门诊导医技术水平以及专业知识、提供便民服务，提供专诊介绍。
品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作用
品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作 用
摘要：目的：探讨品管圈活动在提高患者对护理工作满意度中的应用效果。方法：成立品管圈活动小组，确定以“降低患者对护理工作不满意率中”为活动主题，进行现状把握，设定目标，分析原因及制定对策并进行实施。结果：通过品管圈活动，使患者对护理工作的满意率由活动前的61%提高为78%,目标达成率为113%。圈员的各项能力都得到了提升。结论：运用品管圈活动可以有效提高患者满意度。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段，值得推广。 关键词:品管圈；提高；患者满意度 品管圈（quality control circle， QCC）是指同一单位或工作性质相关联的人员，自动自发组织起来，科学运用品管工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等活动的小组。患者满意度（Patient Satisfaction）是指患者凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求和期望，对所接受的医疗保健服务进行的综合评价。患者对护理工作的满意度是优质护理服务的重要内涵。我科室于2015年6月至2015年11月将品管圈质量改进工具应用于降低患者对护理工作不满意率中，取到了良好效果。现将方法介绍如下。 1 品管圈运行程序与方法 1.1 成立品管圈小组我科品管圈小组由辅导员、圈长、圈员7人组成。其中主管护师两名，护师3名，平均年龄29岁。圈名为“同心圈”，延续前两次活动圈名。其中辅导员由科室护士长担任，负责对整个品管圈活动进行指导和监督；圈长负责对活动进度进行控管和统筹安排。因此次为第三次圈活动，将圈能力设定为90%。 1.2 选定主题小组成员通过头脑风暴提出几个备选主题，再根据上级政策、重要性、迫切性、圈能力运用评价法进行主题评价，最终确定得分最高的“提高患者对护理工作满意率”作为此次品管圈的主题，因为提高患者满意度,即提高医院及科室效益,提高护理工作人员的积极主动性。
护理品管圈汇报提升护理质量管理的技巧与实践
护理品管圈汇报提升护理质量管理的技巧与 实践 一、引言 护理品管是提高医疗机构护理质量的重要环节，通过合理的技巧和实践，能够提升护理工作的质量，为病患提供更优质的护理服务。本文将介绍一些有效的技巧与实践，以提高护理品管的效果，提升护理质量管理水平。 二、建立有效的品管体系 1.明确护理品质管理的目标与定位 建立一个明确的护理品质管理目标，制定具体的工作计划和策略。同时，明确品管的定位，确定其在整个医疗机构中的作用，营造重视品质管理的氛围。 2.建立完善的护理标准与流程 制定和完善护理标准与流程，确保护理工作的规范与一致性。护士们应该熟悉并按照这些标准与流程进行工作，同时不断反馈和改进，以提高护理品质的稳定性与一致性。 3.推行全员参与的品管文化 建立全员参与的品管文化，使每个护士都意识到自己对护理品质的重要影响。通过培训和沟通，激发护士们的责任意识和主动性，形成全员共同推动品质管理的动力。
1.建立科学的绩效考核指标体系 制定合理的绩效考核指标体系，对护理人员进行评估和激励。这样可以推动护士们提高自身的专业技能和服务质量，从而提升整体护理质量。 2.加强护理团队的交流与合作 建立护理团队内部的有效沟通机制，促进成员之间的互相学习和经验分享。护士们可以通过讨论和交流，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率和护理质量。 3.注重患者的参与与沟通 积极引导患者参与护理决策过程，了解患者的需求与期望。通过与患者的有效沟通，及时了解他们对护理质量的感受和建议，及时调整护理方案，提供更加个性化的护理服务。 四、护理质量管理的实践案例 1.制定和实施护理质量管理的实施计划 通过制定护理质量目标和行动计划，明确各项工作的责任和时间节点，确保护理质量管理的顺利进行。 2.开展护理质量评估与监测 定期进行护理质量评估与监测，通过评估结果的反馈和分析，及时发现问题，并采取相应的改进措施。
护理品管圈
护理品管圈 护理品管圈 护理品管圈是指在医疗机构或其他相关医疗领域内，负责护理品质管理的团队或组织。其目的是确保护理服务的质量和安全，提高患者的满意度，并为医疗机构的整体发展提供指导和支持。 护理品质管理是一项非常重要的工作，它涉及到护理服务的方方面面，包括护理操作的规范和标准、护理质量的评估与改进、护理人员的培训与发展等。一个优秀的护理品管圈应具备以下几个特点： 首先，护理品管圈需要拥有专业的团队。这个团队应由具备丰富临床经验和学术背景的护士组成，他们应对护理质量管理的原理和方法有着深入的了解，并能熟练运用各种工具和技术对护理质量进行评估。 其次，护理品管圈需要建立起完善的质量管理体系。这个体系应包括护理操作的准则和流程、护理质量的评估指标和方法、护理质量管理的流程和责任分工等。只有建立起科学而规范的体系，才能够确保护理服务的质量和安全。 第三，护理品管圈需要积极参与护理教育和培训。培养和提升护理人员的专业素质和技能，是护理品质管理的核心内容之一。护理品管圈应定期组织各种培训和研讨活动，提供专业知识和技能的更新和交流平台，使护理人员能够不断提升自己的综合素质。 此外，护理品管圈还应积极与其他科室和相关团队合作，
共同推进医疗机构的品质管理工作。护理品质管理涉及的领域广泛，需要与医生、药剂师、病案管理、感控科等其他部门进行紧密合作，共同制定和实施各种政策和流程，以提高整个医疗团队的整体运作效率和护理服务的质量。 总之，护理品管圈在现代医疗体系中扮演着重要的角色。它不仅关系到患者的健康和安全，也关系到医疗机构的声誉和发展。因此，我们需要高度重视护理品质管理的工作，并不断完善和发展护理品管圈，以提升护理服务的质量和水平，为患者提供更优质的护理护理服务。
品管圈在提高住院患者及家属对主管护士知晓率中的应用
品管圈在提高住院患者及家属对主管护士知晓率中的应用 摘要】目的通过此次在心血管内科开展的品管圈活动，提高住院患者及家属对 主管护士的知晓率。方法通过品管圈活动，对2015年2月26日-2015年3月5 日住院的100名住院患者或其家属进行问卷调查，通过要因分析、制定相应措施、最后进行效果评价来完成此次品管圈活动。结果通过此次活动，我科住院患者 对主管护士的知晓率由原来的62%上升到96%，加强有患者与护士的有效沟通， 大大的提高了患者的满意度。结论品管圈活动不仅提高了患者对护士的满意度，同时提高了此次圈成员主动解决问题的能力，增加了科室凝聚力。 【关键词】品管圈主管护士知晓率 提高住院患者及家属对主管护士的知晓率，在临床工作中是很重要的内容， 就目前而言，提高患者及家属的满意度，对患者及家属进行全方位的健康教育是 我们工作中的重要问题，而主管护士作为沟通的主体，提高主管护士的知晓率也 是必要的。品管圈（Quality Control Circle，QCC）是通过全体成员合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、 文化等方面所发生的问题及课题。[1]以优质护理内容为指导，以患者为中心，采 用品管圈手法使现场管理质量得到明显改善，同时积极调动了护士的主管能动性，是护士在工作中找到成就感。本文就2015年2月26日-2015年3月5日住院的100名住院患者或其家属对主管护士的问题展开品管圈活动，获得较为明显的效果，现总结如下。 1 QCC的成立 2015年2月1日召开第一次圈会，以护士长为辅导员，各圈员投票选出一名圈长，确认活动时间为2015年1月至2015年10月，对所有圈员进行分工，展 开活动，并确认下次开会的时间和会议主题。 2 主题设定 在圈长及辅导员的组织下，各圈员利用头脑风暴法提出备选主题，最后由大 家投票进行选取，其中得票率最高的为此次活动主题，最终提高住院患者及家属 对主管护士知晓率以最高票确认为此次主题。 3 现况调查和解析 通过问券调查的方法进行现况把握，通过调查结果，利用鱼骨图进行原因分析，80/20原则筛选得出患者不知晓主管护士的主要原因在于：医护人员方面： 宣教时机不当、工作量大宣教不及时、因倒班，主管护士变化大、未做自我介绍、未评价宣教效果；患者及家属：年龄大记性差、年龄大视力差；资料：床头卡未 及时更换、医生护士名牌未及时更换、床头卡位置不醒目、医生护士名牌不齐； 其他方面：医护佩戴名牌不当、管理不当督促不到位。 4 对策拟定与实施 对策一连续上班护士尽量固定同组，并在晨间交接班的时及输液治疗时向 患者及家属做自我介绍。 对策二加强组织工作流程学习，并由上级护士督促主管护士认真落实，及 时评价宣教结果。 对策三备齐门派并及时更新，将其纳入工作流程，各班严格执行，由护士 长监督执行。 对策四督促护士正确佩戴工作牌，加强惩处，如有遗失污损及时补办新工 作牌，补办期间发放临时工作牌。
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析 品管圈活动是指通过团队合作和质量管理方法，进行问题解决和持续改进的一种质量 管理工具。在门诊部护理中，品管圈活动对提高护理质量具有重要的价值，主要包括以下 几个方面： 1.形成团队合作意识：品管圈活动需要多个相关岗位之间的合作和协作，参与者能够 通过小组讨论、共同制定目标和制定行动方案等方式形成团队合作意识。在门诊部护理中，护士、医生、药剂师等各个岗位的合作和协作是提高护理质量的关键。品管圈活动可以促 使各个岗位之间更好地合作，并通过解决问题的过程，增进相互之间的理解和信任，从而 提高护理质量。 2.实施持续改进：品管圈活动是一个不断循环的过程，参与者需要通过分析问题的根 本原因，制定改进计划，并实施评估和纠正措施。在门诊部护理中，存在着许多可以改进 的环节，包括诊疗流程、医疗设备使用、药物管理等方面。通过品管圈活动，可以不断地 发现并解决问题，从而提高护理质量。 3.建立标准化护理流程：品管圈活动可以通过对护理流程的分析和改进，建立起一套 标准化的护理操作流程。标准化护理流程可以确保护理行为的一致性和实施的安全性，减 少因人为因素导致的差错和风险。通过品管圈活动，可以结合实际情况制定出适合门诊部 的护理操作流程，提高护理质量。 4.落实质量指标监测：品管圈活动可以促使门诊部建立质量指标监测的机制，并通过 持续改进，达到质量目标。通过制定质量指标，门诊部可以对护理过程、结果进行监测和 评估，及时发现和解决问题，提高护理质量。品管圈活动可以帮助门诊部明确质量指标的 重要性，并通过团队合作和改进措施的实施，不断提高护理质量。 5.提高患者满意度：品管圈活动的目标是为了解决患者关心的问题和需求，提高患者 的满意度。在门诊部护理中，提高患者满意度是一项重要的工作。通过品管圈活动，可以 及时发现并解决患者关心的问题，提高患者对护理服务的满意度，增强患者对门诊部的信 任和忠诚度。 品管圈活动对提高门诊部护理质量具有重要的价值。通过团队合作和持续改进，可以 建立起标准化的护理流程，落实质量指标监测，提高患者满意度，从而提高护理质量，为 患者提供更加安全和高质量的护理服务。
应用品管圈活动提高手术室护理满意度、降低差错率临床观察
应用品管圈活动提高手术室护理满意度、降低差错率临床观察 目的针对品管圈活动提高手术室护理满意度、降低差错率的效果进行观察。方法选取2015年1月～2017年1月，到我院进行手术治疗的80例患者，作为观察组。选取同期开展品管圈活动前的80例患者作为对照组。分析两组患者的临床资料，对比两组患者手术室护理情况。结果与对照组对比，观察组患者手术物品准备完善率、护理工作的满意率显著提高，护理差错率、手术切口感染率明显降低，差异显著（P＜0.05）。结论应用品管圈活动，能够显著提高手术室护理满意度，降低差错率，提升手术物品准备完善率，减少手术切口感染，应用效果显著。 标签：品管圈；手术室；满意度；差错率 品管圈活动是指在同一工作场所的人，组成6～8人的小组，通过小组分工合作，进行品质管理，使用统计分析方法，解决问题，实现绩效目标[1]。本文将选取到我院进行手术治疗的80例患者，针对其提高手术室护理满意度、降低差错率的效果进行观察。现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取2015年1月～2017年1月，到我院进行手术治疗的80例患者，作为观察组。选取同期开展品管圈活动前的80例手术治疗患者作为对照组。观察组中，男47例，女33例，平均年龄（42.03±10.26）岁，手术类型：骨科22例，普外科20例，泌尿科15例，神经外科12，妇科11例。对照组中，男性45例，女35例，平均年龄（43.12±9.78）岁，手术类型：骨科 21例，普外科23例，泌尿科13例，神经外科10，妇科13例。 1.2 方法 成立品管圈活动小组，每组成员8名，由主管护师担任组长，护士长担任指导员，确定小组活动目标，即提高护理满意度，降低差错率，减少术后感染，提高手术物品准备完善率，提升整体素质和护理水平；按照“二八定律”、“5W1H 原则”分析问题，并制定可行性解决方案，经过脑力激荡，最终确定具体实施计划；制定手术护理规章制度，确定护理人员的岗位职责；确定手术器械，确保手术物品存放无误，保证其精确性；量化日常工作，加强检查和监督，做好问题记录并进行小组讨论；加强自我管理，自我评估，自我完善，不断改进护理行为；实施专科制度，了解医生习惯，提高配合度；提高业务水平，加强理论知识和实践操作培训；完善学习制度，组织定期学习。 1.3 评价标准
QCC在提高患者满意度工作中的应用
ＱＣＣ在提高患者满意度工作中的应用 摘要：目的：探讨ＱＣＣ在提高患者满意度工作中的应用。方法：通过优化就 诊流程，加强门诊指引，深化人文关怀理念，实施ＱＣＣ等措施，提高患者满意度。结果：通过开展ＱＣＣ活动，患者对护理服务的满意度明显提高。结论：通 过开展ＱＣＣ活动，提高了护士的责任心和工作效率，增进护患关系，有力促进 了护理工作的有序、有效保质保量地开展，通过ＱＣＣ解决问题，为患者提供更 高质量的服务，提高患者满意度。 关键词：ＱＣＣ；患者满意度 品管圈（ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｃｌｅ，缩写ＱＣＣ）就是 由日本石川馨博士于１９６２年所创［１］，由相同、相近或互补之工作场所的 人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称ＱＣＣ小组，一般６人左右），然 后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作 现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。 以全员参与的方式，持续不断推行管理和工作的方式，提高护理工作质量，从尊 重人性出发，使员工自发自动地参与管理工作，在工作中获得满足感和成就感［２］。80年代开始应用与医院管理体制上，据统计，各医院部门中护理部实行品管圈最具绩效［３］。品管圈活动在日本及美国等各大企业的发展过程中起到 不可磨灭的作用［４］。我科于2017年3月至2017年8月开展“提高门诊患者 满意度”为课题的品管活动，收到了比较满意的效果，现总结报道如下：１资料与方法 １．１一般资料 本组资料来源于2016年第三方满意度调查结果，将开展品管圈活动前后的 结果进行对比分析。 １．２方法 成立ＱＣＣ小组，小组成员共10人，均为女性，年龄25-40 岁，平均年龄 30岁。其中，本科7人、专科3人；主治医师2人，副高2人，主管护师2人、护师1人，护士2人，文员1人。所有成员自愿参加。设其中一位护师为圈长， 请护士长为辅导员。设１名秘书负责记录圈活动，小组成员参加院科两级培训。 学习QCC 理论知识、活动原则、工作方法等。小组活动两周１次。 １．３主题 通过投票法选定“医?患圈”作为我们的圈名，医?患圈寓意医患紧密配合，了 解患者需求，满足患者心愿，共同营造良好就医环境，打造医护最佳氛围，提升 患者满意度。本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象 力采用5.3.1打分标准选定“提高门诊患者满意度”为主题。 １．４针对原因制定策略并实施 １．４．１就诊方面 原因分析：我们门诊在二楼，候诊区及诊室位置较小，病人量大，人员嘈杂；由于医院为心血管专科，以老年人及外地人居多，在候诊，叫号，检查，复诊看 结果这个流程上不太清楚，叫号屏很小，并且叫号不清晰，经常会造成候诊区混 乱的情况；外地病人不清楚预约制度，一早来挂不上号，造成人员滞留；病区坐 诊医生经常晚到门诊，以致大量病人空腹等候就诊，病人不满度增加；门诊标识
品管圈在改进护理质量管理中的运用
品管圈在改进护理质量管理中的运 用 随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断提高，护理质量的重要性越来越明显。好的护理可以让病人更快地康复，减少并发症的发生，增加病人的满意度，因此，护理质量管理成为医疗机构必须重视的一个环节。品管圈作为一种常见的改进途径，在护理质量管理中也得到了不少的应用。 品管圈和护理质量管理的关系 品管圈可以帮助医疗机构识别和改进护理中存在的问题，提高护理质量。品管圈是一种基于科学方法的流程改进模型，它包括四个主要的步骤：计划、实施、检查和行动。这些步骤可以被应用到护理质量管理中，以达到控制病人风险、改进手术效果、提高病人满意度等目的。 在品管圈中，第一个步骤是计划。计划是基于确定问题、设置目标和确定方法，建立改进方案。在护理质量管理中，问题可以是任何与护理过程有关的质量问题。目标可以是减少病人康复过程中的并发症，提高护理质量，或者是增加满意度等。方法可以包括改进护理流程或引进新的护理技术。 第二个步骤是实施。实施是指执行改进方案并记录这个过程的数据。在护理质量管理中，实施可以包括针对病人的新的护理计划和技术的实施，或者对现有的流程和操作进行改进，改进技术和流程可以是既定的，也可以是新的。
第三个步骤是检查。检查是指评估实施的效果，判断是否达到预期目标。在护理质量管理中，检查可以包括对病人康复过程的跟踪和评估，评估过程需要考虑减少并发症，改善病人的状态等。 第四个步骤是行动。行动是指对实施和检查过程中识别的问题和不完美进行反馈和调整。在护理质量管理中，行动包括解决任何可能出现的问题，对方案进行修订，从而继续改进护理质量。 品管圈在护理质量管理中的应用 品管圈在医疗机构中广泛使用，很多机构将其应用到护理质量管理中，以改进机构中的护理质量。品管圈可以帮助机构的护理人员管理整个护理过程，并找到问题所在。 以下是品管圈在护理质量管理中的应用： 1. 确定问题并设置目标 在护理质量管理中，品管圈的第一个步骤是确定问题并设置目标。机构的护理人员需要从病人的护理过程中找到问题点。问题可能包括不良的护理过程、缺少关键护理程序和麻烦点等。目标可以是改进某一方面，例如改善患者整体病情等。 2. 建立方案 建立方案是品管圈的下一步。护理人员需要根据问题设置方案。该方案应针对特定问题，设定时限以确保在适当的时间内得到解决。在建立方案时，护理人员应考虑到资源、可行性
运用品管圈提高外科住院患者满意率护理实践
运用品管圈提高外科住院患者满意率护理实践目的探讨品管圈活动在提高外科住院患者满意率中的效果。方法成立品 管圈小组，确定圈员职责及圈徽，选定活动主题，通过现状把握，明确存在的问题并进行原因分析来拟定对策进行实施。结果目标达标率为190.8%，进步率为33.3%，外科住院患者满意率明显得到提高。结论开展品管圈活动对提高外科住院患者的满意率效果显著，品管圈活动是不断改善和提高护理质量的有效手段。 标签：品管圈；提高；满意度 [Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of quality control circle activities in improving the satisfaction rate of surgical inpatients. Methods Set up a quality control circle group，determine the responsibilities of group members and circle emblem，select the activities’theme，figure out the existing problems and work out countermeasures according to the current situation. Results The standard rate reached to 190.8%，the progress rate was 33.3%，and the satisfaction rate of surgical inpatients was obviously improved. Conclusion Quality control circle activities are effective to improve the satisfaction rate of surgical inpatients. Quality control circle activities are effective means to improve the quality of nursing care. [Key words] Quality control circle；Improvement；Satisfaction degree 《医院实施优质护理服务工作标准》强调为患者提供安全、优质、满意的护理服务，而患者满意度是评价护理质量的重要手段[1]。品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，运用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。2016年4月，该科针对医院简报公布2—3月的出院患者随访小结中，外科住院患者随访满意率仅为90.48%，远低于其他科室的情况，成立了“医+意”圈，取得了显著成效，提高了服务品质和患者的满意度。现报道如下。 1 方法 1.1 成立品管圈 成立品管圈小组，制定圈成员职责，确定圈名及圈徽。该次品管圈由1名圈长及11名圈员组成，护士长为辅导员。根据工作年限、学历、主题改善能力、能力值、经验值计算出圈能力的改善值为70%。医+意圈寓意：外科疗区全体医护人员转变工作作风，以乐观、积极、严谨的工作态度，扎实理论学习与实践操作，提高自己的业务水平，从而使患者得到更优质的医疗护理服务，提升患者的满意度。 1.2 主题选定及理由
品管圈活动在提高内镜诊疗满意度中的应用
品管圈活动在提高内镜诊疗满意度中的应用 摘要：目的：通过应用品管圈（Quality Control Circle，QCC）的手法和工具缩短 内镜诊疗侯诊时间，提高患者满意度，减轻护士工作负担。方法：组建品管圈， 确立主题，通过分析现状，针对重点缺陷制定相应措施，从合理改善工作流程， 设立导医台，提高护患沟通能力等方面进行改善，比较实施前后的患者满意度。 结果：内镜诊疗病人的满意度由实施前的72.5%提高到实施后的88.1%。结论： 通过开展品管圈活动可使侯诊时间缩短，患者的满意度提高，减轻护士工作强度，值得推广应用。 关键词：品管圈；内镜诊疗；满意度 品管圈（QCC）主要是由工作场所相近、相同或互补的人们自发成立和组织起来的一种 活动程序，通过灵活运用科学统计工具和品管手法的方式，对工作现场出现的文化及管理方 面的相关问题和课题进行解决【1】。目前内镜已经在临床中得到广泛运用，其检查项目不 再是单一的观察诊断，而是逐渐向复杂的内镜下微创治疗发展，并实现了健康人群体检向危 重患者抢救工作的过渡。在临床工作中，内镜诊疗具有不可撼动的地位，内镜接诊量也呈现 逐年增多趋势。为使内镜护理质量得到进一步提高，并使内镜候诊时间明显缩短，切实提高 患者满意度，我科在内镜诊疗时间中运用了品管圈，并取得了显著成效，现作如下分析报告： 1方法 1.1 组圈 在2016年8月，通过自觉自愿的原则，我科成立了品管圈小组，并设立1名辅导员和8 名圈员。通过开展头脑风暴的方式【2】，并经过投票，将圈名确定为“远航圈”，寓意：用我 们的技术，经验为患者的健康保驾护航。 1.2 分析现状并设定目标 选择随机问卷打勾式评估方式在2016年8月4日至2016年9月2日这一时间段，进行 随机发放和及时收回，共发放515份，有效收回问卷515份，问卷有效回收率达100%；主 要评估内容为：①服务态度以及文明用语情况；②诊疗侯诊时间；③诊疗前、诊疗后的健 康教育④内镜侯诊区环境⑤知情同意书的签字⑥内镜诊疗的流程。 9月3日统计所有收集到的数据，根据统计结果可知，内镜诊疗患者的满意度为72.6%。 根据柏拉图得到的结果显示：长时间等候、内镜诊疗区环境差、护患沟通不畅是导致内镜诊 疗患者满意度不高的主要因素所在，也是需要重点改善的内容。而导致患者等候时间过长的 原因中除了护理人员不合理的分工之外，未设定导医台、患者等候心理时间过长、未清楚标 识等也是原因所在；造成内镜诊疗区环境差的要因是侯诊椅太少、无导医、秩序混乱；造成 护患沟通不畅的要因是护士宣教内容缺乏、未进行岗前培训。以圈能力、现况值以及改善重 点为依据，将本次品管圈活动的目标值设定为：2016年10月10日前内镜诊疗患者的满意度 由72.6%向88.1%提升。 1.3对策制定及实施情况 1.3.1 尽可能缩短患者候诊时间 ①对内镜标准化操作流程进行修订，并对各班次工作职责进行重新修订，对个人工作内 容予以明确，并对以往各干各活的工作模式进行改变，强调分工协作和各司其职，增进彼此 间配合和合作，以使工作效率进一步提高，实施弹性排班，在内镜高峰期的上午时间，可增 派1名护理人员，以使人手不足的情况得以解决，使患者等待时间过长的问题得到良好改善。 ②设立针对性导医台，其主要负责对患者进行接待和安抚，使患者等待心理时间明显缩短。 ③对标识进行更新和增加：门诊大楼改造后，标识不清，在门诊大厅放置按照新路线制定的 指示牌，对药房和内镜室方向采用醒目的标记指明；对就诊流程图进行更换和革新，促使患 者可一目了然做心电图-领药-内镜室，最后在内镜室就诊区，在内镜等待区粘贴温馨提示， 主要包括出示心电图、达克罗宁胶浆以及内镜治疗单排队等候等内容，对排序标识予以明确，接待查对并安置患者是导医台的主要职责，以使患者过度担心手续不全、插队等心理得以改善。 1.3.2 改善内镜诊疗区环境
品管圈对提高医院优质护理的应用价值
品管圈对提高医院优质护理的应用价值 摘要：探究品管圈对提高医院优质护理的应用价值。方法回顾性分析某医院2016年11月～2017年12月收治的内科住院患者140例，对比分析实施品管圈 管理前后，患者对医院各项管理的满意度。结果实施品管圈后患者对护士长管理、护理人员服务态度、护理技能及健康教育方面的满意度均明显高于实施品管圈管 理前，对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论品管圈管理能够促进医院优质护 理质量的提高，提高患者对医院各项服务的满意度，调动护士积极性，促进其潜 能的发挥，从而良性循环，进一步改善医院服务质量。 关键词：品管圈；优质护理 品管圈（Quality Control Circles，QCC）是指工作场所相近或互补的工作人员，为了解决 工作中出现的问题，突破工作业绩，自发组织的一个小团体，按照特定的科学程序解决工作 现场、管理等方面所出现的问题并进行全面持续的质量管理改进[1]。现抽选某医院内科住院 患者140例为研究对象，以探究品管圈对提高医院优质护理的应用价值。报告如下。 1资料与方法 1.1一般资料 1.1.1研究对象 回顾性分析某医院2016年11月～2017年12月收治的内科住院患者140例，男性患者 74例，女性患者66例，年龄16～78岁，平均年龄（48.5±1.4）岁。 1.1.2品管圈命名与寓意 （1）圈名：仁爱圈 （2）寓意：医护者当有仁爱之心，想患者之所想，急患者之所急，秉承“以人为本”的服 务理念，尽一切努力满足患者需求，减轻患者在住院期间所承受的病痛及治疗过程所带来的 痛苦，努力为内科住院患者提供最优质的服务。 1.1.3品管圈人员组成及职责 1名护士长，4名护师，5名护士，1名信息技术人员共同参与品管圈管理，工龄1～15年，平均工龄6.5年。 （1）圈长（1名）职责：领导品管圈活动；决定品管圈活动的进行方向；建立圈员协助，全员参加，全员发言，全员分担的体制；建立全体圈员的良好人群关系；指导圈员有关品管 圈方法等[2]。 （2）圈员（10名）职责：热心参加圈会，积极参与活动；圈会时积极发言，建立活泼 的开会气氛；扎实落实所分配的项目；将发现的问题积极向小组汇报；开展品管时与患者保 持良好的护患关系；确实遵守作业标准、实施作业。 （3）书记员（1名）职责：在圈员中选定，做好记录整理工作。 1.2方法 2017年5月开始对140例患者实施品管圈管理，具体如下。 1.2.1活动流程 依照品管圈活动步骤P（plan 计划）、D（do 实施）、C（check 确认）、A（action 处置）制定工作流程方案，回顾2016年11月～2017年5月内科收治的56例住院患者对医院各项 服务的满意度，并进行数据收集整理分析，圈员共同制作对策方案，改善工作流程，实施后 进行确认并总结。 1.2.2主题选定 对科内发现的问题进行汇总，根据实际状况，最后确定品管圈主题为“提高优质护理满意度”。选题理由：（1）对患者而言：及时了解患者需求，为患者提供全面、全程、优质的护 理服务；（2）对护士而言：直接反应护理人员的个人素质及专业能力；（3）对医院而言： 减少医疗、医患纠纷，提高医院的管理水平及服务质量。 1.2.3调查及分析 据调查显示，2016年11月～2017年5月收治的56例患者中，对护士长管理、护理人员
品管圈对提高门诊患者满意度影响探讨
品管圈对提高门诊患者满意度影响探讨 摘要：目的分析品管圈在提高门诊患者满意度上的应用价值。方法成立品管圈 之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意度分析，调查对 象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组 （n=100）不参与品管圈活动，实验组（n=100）参与品管圈活动，对比两组就诊 患者的满意度。结果品管圈活动开展之后，对照组调查对象的满意率（80.00%） 相比较研究组调查对象的满意率（96.00%），明显数值偏低，比较结果有统计学 差异（P<0.05）。结论开展品管圈活动可以全面提升门诊患者对服务工作的满意度，因此建议在门诊服务中广泛开展品管圈活动。 关键词：品管圈；门诊；患者；满意度 引言： 品管圈(quality control circle，QCC)是由同一个工作单位或工作性质相关联的 人员，自动自发地组成数人一个圈的活动团队，集思广益开展团队合作活动，旨 在提升医院服务工作质量。按照相关规定规范活动程序，选择科学的统计工作方 法提升持续管理效益，降低门诊工作成本，促进业务范围扩展和业务质量提升。 相关研究结果显示，在门诊服务中应用品管圈活动可以提升患者满意度，因此本 研究结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200 例患者，结合品管圈活动的设计和开展效果，将研究结果汇报如下： 1资料与方法 1.1临床资料 成立品管圈之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意 度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组、实验组各包括人数100例。品管圈活动小组组成人员包括门诊部护士长 任圈长、医务部门诊工作人员、信息部及各楼层分、导诊骨干护士共12人。研 究中，一般资料对比无统计学差异性（P>0.05），符合对比研究要求，可以组织 对比研究。 1.2对策 实验组参与品管圈活动，具体活动流程： 首先，优化重组医院信息化流程，增加电话预约、网上预约以及门诊一站式 现场预约挂号，在医院的微信公众号内完善预约挂号、报告查询、个人自助中心、诊间支付、就诊流程指导等功能，提升门诊各环节工作效率，保证各时间段患者 均衡分布，缩短患者候诊时间。医院大厅设置专门的医保政策宣传栏目，公布医 疗服务、药品等价格。 其次，开设全天候专家门诊，保证患者可以在既定时间内完成就诊，工作人 员合理安排就诊时间和人流量，不间断就诊，提升就诊效率。一般性检查报告出 报告时间为30min出报告，特殊检查出报告时间规定为2h。对于多次反复就诊但是病情仍然不明的患者，分诊护士主动组织和引导专家到疑难重症会诊中心开展 联合会议，研究检查和治疗方案。 第三，分诊护士主动收集患者资料，开展科学的分诊工作，转变传统就诊过 程中被动“喊号”的形式，和患者建立主动沟通关系，了解患者病情，就诊高峰期，要结合分诊工作需求合理安排分诊流程，避免患者等候时间过久不耐烦[1]。 第四，医护工作者开展职业道德活动，如“细节感动患者”，以人性化管理和 服务模式提升患者满意度。从服务工作的细节着眼，如候诊大厅开放书报架。提
品管圈活动对护理质量管理的作用(全文)
品管圈活动对护理质量治理的作用 品管圈是指在特定的某个工作场所，工作人员为了实现同一个工作目标，自发或者自动组成工程团体［1］。品管圈的特征就是把互补、相同或者相近的见解进行系统分析，品管圈小组人员集思广益，小组成员之间团结协作［2］。促进提升解决问题的能力、参与治理意识以及工作业绩。在手术室护理质量治理过程中应用品管圈，能够促进护理人员积极、主动开展护理工作中，提升护理人员工作的积极性，进而带动更多护理人员参与到手术室护理质量治理之中［3］。现就品管圈活动在手术室护理质量治理中的应用研究报告如下。 1资料与方法 1．1一般资料 将护理人员20人作为此次研究的对象，将20名护理人员平均分成对比组和观察组。其中，对比组护理人员10人，1人主管护师，3人护师，6人护士。为20XX年2月至20XX年2月手术室护理质量，采纳常规护理质量治理模式。观察组护理人员10人，为20XX年3月至20XX年3月，其中，1人为主管护师，4人为护师，5人为护士，观察组护理人员采纳品管圈活动进行护理质量治理。 1．2护理方法 针对本次研究所选择的观察组和对比组两组护理人员实施品管圈护理质量治理手段以及传统护理质量治理手段。通过对观
察组和对比组两组护理人员所负责的患者护理改善效果、基本护理合格率、病房治理效果、患者中意度等数据进行分析和对比，总结出在手术室护理质量治理中应用品管圈的成效。观察组的护理人员运用品管圈方式方法来实施手术室护理质量治理工作，其中，护士长1人，副圈长1人，圈长1人。结合患者具体情况，将观察组护理人员分成品质治理圈4个，包括手术室病危患者护理治理、手术室护理书写以及安全治理、患者健康训练治理以及病房治理。这4个品管圈由5名护理人员分别负责。结合具体的护理工作情况，制定出与护理规范相符合的衡量质量标准。在手术室护理质量治理中运用品管圈的初始阶段中，观察组的圈长要对4个手术室品质治理圈具体和实际工作进行调查。与此同时，还要开展详细分析，将分析结果作为根据，进而制定与之相应的手术室护理质量治理的对策。如:在针刺伤事故的预防上，禁止双手分离污染的注射器、针头等，禁止双手回套针头帽，禁止直接传递锐器，使用后的污染锐气直接丢弃在收集盒中，处理废物时使用自动毁针器。出现问题时，及时与护士长进行沟通和交流，并且进行书面材料的递交，护士长要将圈长所拟定的政策作为前提和基础，使政策和规范作为实际护理质量治理工作的实施和指导，与圈长工作进行紧密配合。 4个品管圈还要定期召开沟通和交流的会议，在会议上，进行全组工作详细情况和意见的交流，一起分析和解决在手术室护理工作中所遇到的困难和问题，并且为其实施解决方案的制定，