开展品管圈活动 提高患者对护理工作的满意度
关于中医特色护理的品管圈案例
关于中医特色护理的品管圈案例
以下是一个关于中医特色护理的品管圈案例，供您参考：
中医特色护理品管圈实施方案
一、背景
随着人们对健康需求的不断增加，中医特色护理在临床护理中的作用越来越重要。
为了提高中医特色护理的质量和效果，我们成立了中医特色护理品管圈，通过团队的力量，运用科学的方法，解决中医特色护理中存在的问题，提高患者的满意度。
二、目的
通过实施中医特色护理品管圈，提高中医特色护理的质量和效果，优化患者的就医体验，促进中医护理的可持续发展。
三、实施步骤
1. 组建品管圈团队：选拔具有中医护理经验和相关专业背景的护理人员，组建品管圈团队。
2. 确定主题：通过头脑风暴法，列出中医特色护理中存在的问题，评估问题的紧迫性和可行性，最终确定品管圈的主题为“提高中医特色护理质量”。
3. 制定计划：制定详细的实施计划，包括活动时间、目标、方法、分工等。
4. 实施计划：按照计划开展各项活动，包括现状调查、原因分析、对策制定和实施等。
5. 监测与评估：定期监测实施效果，对品管圈活动进行评估和总结，及时调整计划和方法。
6. 持续改进：根据监测和评估结果，持续改进中医特色护理的质量和效果。
四、预期成果
通过实施中医特色护理品管圈，我们预期能够提高中医特色护理的质量和效果，优化患者的就医体验，促进中医护理的可持续发展。
具体成果包括：
1. 提高患者对中医特色护理的满意度；
2. 优化中医特色护理的流程和服务质量；
3. 提升护理人员的专业素养和实践能力；
4. 促进中医护理与其他医疗服务的融合发展。
品管圈活动在提升住院患者满意度中的应用
济型 、圈能力进行 打分 。评价方式 ：优 ５分 、可 ３分 、差 １ 分， 圈员 共 ５人 ，总分 ３ ０ 分 ，以 ８ ０ ／ ２ ０定 律 ，１ ３分 以上实 行对 策 。
月继 续满 意度调查 ，对 问题个 人或者 患者多解 释 ，尽量取得 患
效显著 ，现报告如下 。
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 一般资料
者 的理解 ，对 多次患者 满意度 较低 的责 任护士分 析原 因 ，并 助
笔 者所 在科 室开放床 位数 ４ Ｏ张 ，护 士 １ ４人 ，平均 每月住 院人 Ｅ ｌ 数１ １ ０ ０人。医院及科 室优 质护理管理患者满 意度 目标为
１ ． ２ 方 法
洗发 ，必 要时可 随时进行 。③擦浴 。每周一及周 四为 患者进行 擦浴 ， 必要 时可 随时进行 。 ④更换床单位 。 保持床单位整洁 、 舒适 ， 有污渍 、 血渍 时随时更换 。 每周更换体温单患者次 １ ３更换床单位 。
⑤按等 级护理要 求 ，及 时巡 视病房 。协 助患者 床上使 用大小便
了护理质量 。
【 关键词 】 品管罔 ； 满意度 ； 住 院患者
中图分类号 Ｒ４ ７ ３ 文献标识码 Ｂ 文章编号 １ ６ ７ ４ — ６ ８ ０ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ３ — ０ １ １ ７ 一 Ｏ ２
品管 圈是指 护理质 量持续 改进 小组 口 Ｊ ，其 在 ｔ ａ 愿 的 的原 则 下 形成 ，在 同一工作 场所 ，由工作性 质相 近或相关 的基层人 员 组 圈 ，针对 所选定 之部 门内部 的问题 ，以 自动 自发的精神 ，结 合 群体智 慧 ，通过 团队力量 ，运用各 种 品管手法 ，使 成员感 受 到参 与感 、满足感 、成就感 。通过 主题选定 ，拟定计 划 ，共 同
护理品管圈的概念
护理品管圈的概念
护理品管圈是指在医院中，由护理人员组成的、自动自发开展质量改进活动的小组。
他们通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，解决工作现场、管理等方面所发生的问题及课题。
护理品管圈的目标是提高护理质量，提升患者满意度，以及促进医疗服务的持续改进。
在实施过程中，护理品管圈可以改善护理工作的流程和效率，提高护理人员的专业素养和团队协作能力，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
为了实现这些目标，护理品管圈通常会选择一些具有代表性的问题或课题进行深入研究，例如针对护理工作中的不良事件进行根本原因分析、制定相应的改进措施并实施跟踪验证。
同时，他们也会通过定期的培训和教育活动，提高护理人员的专业知识和技能水平，促进护理工作的规范化和标准化。
总之，护理品管圈是一种有效的质量改进工具，可以帮助医院提升护理服务质量、提高患者满意度，并促进医疗服务的持续改进。
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。
方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。
结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。
结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。
标签：品管圈；门诊导医；满意率作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。
我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。
职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。
导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。
1.2 方法成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。
选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。
对圈活动主题进行确定。
经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。
提高患者满意度品管圈课件
根据评估结果，对品管圈活动进行总结和评价，提出改进意见和建 议，为后续品管圈活动的开展提供参考和借鉴。
持续改进和提高患者满意度的措施
改进方向
针对患者满意度调查和分析中发现的问题和不足，制定具体的改进措施和方案，提高医疗 服务的质量和水平。
实施方案
制定具体的实施方案，包括改进目标、实施步骤、时间安排等方面的内容，确保改进措施 的有效实施。
07 结论和建议
结论
01
患者满意度得到显著提高
通过实施品管圈活动，患者对医疗服务的满意度得到了显著提升，从之
前的70%提高到了85%。
02
医疗质量得到改善
随着患者满意度的提高，医疗质量也得到了明显的改善，医疗差错率下
降了20%。
03
医护人员服务态度改善
品管圈活动促使医护人员更加关注患者需求，服务态度明显改善，患者
患者满意度的重要性
患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，也是医疗机构 改进服务、提升自身形象的重要依据。提高患者满意度有助 于增强患者忠诚度，提高医疗资源的利用效率，促进医患关 系的和谐发展。
影响患者满意度的因素
医疗技术水平
医疗技术水平是影响患者满意 度的最直接因素，包括诊断准 确率、治疗效果、手术成功率
标的满意度评分。
分析结果
对调查结果进行统计、分析，了 解患者对医疗服务的满意程度， 找出医疗服务中的不足和问题。
品管圈活动的总结和评估
总结内容
总结品管圈活动的实施过程、效果和成果，分析活动中的问题和 不足，提出改进措施和意见。
评估方法
采用定性和定量评估方法，对品管圈活动的实施效果进行评估，包 括目标达成度、活动效益、成果巩固等方面的评估。
提高患者满意度品管圈ppt课件
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
4、 护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项
六、对策拟定
what why how
who
决策
判 when
where
重要
负责 可行 效果 圈能 总 定
问题 原因 对策 拟定
人
性
性
力
分
实施日期 地点
为何
有要求的患者可以
杨美
患者
安排单间。
丽
28 30
24
82 是 4、8—4.19
对口
家属自备床帘，必 王金
腔及 缺乏 要时方便使用。
华
13 12
13
38 否 4.9—4.18
对策实施： 负责人：杨美丽 实施时间：4、8—4.19 实施地点：骨科病区
对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.列入标准化对策
PD
AC
25 20
15
10
对策效果确认：
5
0
ppt精选版
改善前
改善后
系列1
27
七、对策实施与讨论
对策二 对策名称
使用屏风
主要原因
缺乏环境隐私
对策内容： 1、指导患者家属床上擦浴可使用屏风，并且告知其屏风位置，请其他 异性家属暂时回避。 2、把患者清洁指标列入基础护理重要内容，每日查房重点内容。
品管圈活动提高住院患者满意度的效果
品管圈活动提高住院患者满意度的效果冯翠莲杨柳红黄丽萍陈燕霞广州市胸科医院内一科510095通信作者：陈燕霞，Email ：【摘要】目的探讨开展品管圈（QCC ）活动对提高科室住院患者满意度的效果。
方法成立科室QCC 活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。
开展QCC 活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。
通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。
比较活动实施前后的效果。
结果开展QCC 的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（χ2=49.827，P ＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ2=74.628，P ＜0.001），差异均有统计学意义。
结论开展QCC 的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。
【关键词】品管圈；住院患者；满意度Quality control circle activities in improvement of inpatients'satisfaction Feng Cuilian,Yang Liuhong,Huang Liping,Chen YanxiaFirst Department of Internal Medicine,Guangzhou Chest Hospital,Guangzhou 510095,China Corresponding author:Feng Cuilian,Email:【Abstract 】Objective To explore the effect of quality control circle (QCC)activities in the im -provement of inpatients'satisfaction.Methods A QCC activity team was set up,and the team mem -bers were trained by brain storm.The activities'theme in 2018was to improve inpatients'satisfac -tion.Before the activities,167inpatients treated at our department from January 1to February 28,2018were investigated,including 95males and 72females who were (41.7±5.6)years old.After the activities,including understanding current situation,reason analysis,plan-making,goal-setting,countermeasure formulation and implementation,finding out problems that needed urgent solu -tions and improvements,and making some improvement,172inpatients were selected from Octo -ber 1to November 30,2018,and the effect was evaluated.The effects before and after the activities were compared.Results The inpatients'comprehensive satisfaction was increased from 94.61%(158/167)before to 95.35%(164/172)after the activities (χ2=49.827,P ＜0.001),the satisfaction with nurses'explanation about medicine knowledge from 59.88%(100/167)to 92.44%(159/172)(χ2=49.827,P <0.001),and the satisfaction with nurses'self-introduction from 61.68%(103/167)to 98.84%(170/172)(χ2=74.628,P <0.001).Conclusions QCC activities can effectively improve nurs -es'comprehensive and problem-solving ability and arouse their enthusiasm and initiative,enhance the nursing team's cohesion,and improve inpatients'satisfaction with nursing work.【Key words 】Quality control circle;Inpatients;SatisfactionDOI ：10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038收稿日期2021-03-11本文编辑刘玲玲引用本文：冯翠莲,杨柳红,黄丽萍,等.品管圈活动提高住院患者满意度的效果[J].国际医药卫生导报,2021,27(11):1728-1730.DOI:10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038.··172820世纪90年代，品管圈（quality control circle，QCC）被引入到医学领域，在护理质量管理、健康教育等方面都取得了很好的效果［1-2］。
品管圈在提高护理人员服务水平患者服务满意度和体检报告管理质量
将科 室待 解决 和 存 在 的 问题 统 一 列 出 ， 通过“ 专 家
函询 法” 进行分析 ， 并 采 用 评 价 法 对 提 出 的问 题 根
１ ． ２ ． ５ 原因分析和对策 ： （ １ ） 护 理 人 员 的服 务 水 平 ：影 响护 理 人 员 服 务 水 平 的 主要 是 护 士 和 体 检 者 。一 方 面 ， 护 理 人 员 专 业 技 能 和 工 作 熟 练 度 不
山西医药杂志 ２ ０ １ ６年 １ ２月 第 ４ ５卷 第 ２ ４期 Ｓ ｈ ａ ｎ ｘ ｉ Ｍｅ ｄ Ｊ ， Ｄ ｅ ｃ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ２ ０ １ ６ ， Ｖｏ １ ． ４ ５ ， Ｎｏ ． ２ ４
［ ９ ］ 聂 菲． 专病一体化护理在经皮 肾镜 取石术患者 围手术期 中的
应用［ Ｊ ］ ． 护 理实 践 与研 究 ， ２ ０ １ ４ ， １ １ （ ５ ）： ６ １ － ６ ２ ．
（ 收 稿 日期 ： ２ ０ １ ６ — ０ ７ — ０ ８ ）
品 管 圈在 提 高 护 理 人 员服 务 水 平 患者服务 满意度和体 检报告管理质量 中的应 用
黄卫娇 廖 莎莎 熊 娟
护士 １ ６名 。考 虑 到 我 科 自 ２ ０ １ ５年 ２月 开 始 实 行
品管 圈活动 ， 故选 取 ２ ０ １ ４年 ５月 至 ２ ０ １ ５年 １月期
间于我 科体 检 的 １ ８ ３ ６名体检 者 为对 照组 ， ２ ０ １ ５年 ２月 至 ２ ０ １ ６年 ２月 期 间 于我 科 体 检 的 １ ９ ７ ６名 体
１ ． ２ ． ３ 拟 定 活 动 计 划 ：设 定 本 次 品 管 圈活 动 为 ２ ０ １ ５年 ２月 至 ２ ０ １ ６年 ２月 共 １ ２个 月 ，４ ８周 。第 １ ～３周 ： 选定 主题 并 拟 定 相 关 活 动 计 划 。第 ４ ～６ 周： 分 析把握 现 况与设 定 目标 。第 ７ ～ ８周 ： 分 析 问
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开展品管圈活动提高患者对护理工作的满意度
作者：卢佳美曾小芬黄梅冬等
来源：《护理实践与研究》 2013年第9期
卢佳美曾小芬黄梅冬李淑民杨树梅
摘要目的：探讨品管圈活动提高患者对护理工作满意度的作用效果。
方法：护士通过培训
与学习自发成立品管圈组织，对护理质量中存在的问题进行商讨，确定本次研究的主题，拟订
活动计划，分析现况与设定目标，提出对策并组织实施。
结果：患者对护理工作的满意度得到
提高。
结论：品管圈活动的开展能有效提高患者对护理工作的满意度，改善护理质量，值得推
广应用。
关键词品管圈活动；放疗患者；护士服务态度；满意度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2013.09.053
住院期间，护士服务态度是进行良好护患沟通，建立和谐护患关系的关键，也是推进优质
护理服务工作、实施整体护理、提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键［1，2］。
良好的
护士服务态度可以让患者感到心情舒畅，缓解心理压力，减轻病痛，积极配合治疗护理，减少
并发症的发生，利于疾病早日康复，具有良好的经济和社会效益。
品管圈活动可以有效提高护
理服务质量及满意度［3,4］。
我科将品管圈活动应用于护理质量控制管理中，取得了较好效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选择2012年1～6月在我科住院患者80例和全体护理人员作为研究对象。
护
士共11名，其中护士长1名，主管护师4名，护师2名，护士4名。
1.2方法
1.2.1培训与组圈2011年10月开始，护理部就品管圈活动相关知识，对全院护理人员进
行授课培训，并号召各科室积极开展品管圈活动。
本科室也积极响应护理部的号召，组织护理
人员认真学习品管圈活动相关知识。
根据自愿参加原则，以护理小组为单位自发成立“品管圈”组织。
本圈圈员10名，主管护师4名，护师2名，护士4名。
通过民主选举的方式产生圈长，负责组织开展圈内的活动，由
护士长担任辅导员，负责活动内容的监控，设有1名记录员，担任圈会记录工作。
根据科室特
点及各圈员的集思广益，以民主方式决定圈名、圈徽。
本圈取名为“曙光圈”，并制作相应的
圈徽。
其圈徽意义：带有“N”的双手，象征着护士用双手托起最坚强的生命，翠松和绿草代表肿瘤患者坚韧的生命力，白鹤代表祝愿与希望，我们精心的护理如一缕阳光帮助患者除去心中
的阴霾，祝愿患者早日看到治疗胜利的曙光，去迎接更美好的明天。
1.2.2开展品管圈活动“曙光圈”成立后，圈长组织圈员，共召开8次讨论会，分阶段完成，商讨主题、活动计划拟订、现况分析与目标设定、对策制定与实施、分析检讨与成果确认、成果转化推广。
1.2.2.1主题商讨、活动计划拟订。
2011年11月第1周，各圈员就护理质量中存在的现状问题进行讨论及评价，根据综合评定结果，最后确定“提高住院患者对护士服务态度的满意度”
作为本次研究的主题。
活动计划：2011年11月第2~4周与12月第1周进行现况分析，12月第
2周设定活动目标，3~4周制定实施措施，2012年1~6月为措施实施及效果评价阶段，7月进行成果确定与分析检讨、成果转化推广。
1.2.2.2找出影响因素。
由2名圈员用1月的时间把2010年1月～2011年1月医院医德医风每月进行的“患者对护理工作满意度”结果进行统计。
所有圈员采用头脑风暴法，找出影响
患者对护理工作满意度的因素为护士自身的因素、工作因素、管理因素、患者因素等，共同影
响患者对护士服务态度的满意度，但护士自身的因素是其关键因素。
1.2.2.3对策制定与实施
(1)改变服务理念，提高服务意识。
在“以患者为中心”的服务理念的基础上提出“六颗心、七个声”的服务理念，提高护士的服务意识。
“六颗心”服务：用热心接待患者；用爱心关怀
患者；用耐心向患者解释；用精心护理患者；用真心感动患者；用诚心祝福患者。
“七个声”
服务：入院接待、巡视病房有“问候声”；治疗、护理操作有“解释声”；工作不周、失误有“致歉声”；患者问询有“回答声”；患者配合有“感谢声”；患者不适有“安慰声”；患者
出院有“送别声”。
(2)落实接待患者出入院服务流程。
通过宣传栏的形式，把接待患者出入院服务流程具体内容制作成语言通俗易懂的流程图，便于患者理解。
办理出入院工作的护士，认
真负责地按照接待患者出入院服务流程给患者办理入院和出院手续，具体要求如下：患者来病
房住院，护士应主动热情的接待，并告知办理入院的具体流程，介绍病房环境、主管医师、责
任护士、护理级别等相关内容，及时通知医师查看患者；接到患者出院医嘱时，护士应立即办理，并告知患者办理出院的具体流程。
如果办理出院的护士手头上有更紧急的医嘱要处理可先
行处理，但15 min内必须处理出院医嘱，护士不能及时办理出院医嘱通知护士长调配人员协助或由护士长协助办理。
(3)规范护士查房文明用语及流程。
制作科室统一的护士查房文明用语及流程后，开始实施前2周，每天由护士长带领我们进行责班查房文明用语及流程训练，每位护
士掌握后实施。
(4)在职护士培训。
建立护士培训手册，有计划地组织护士进行专业知识的学习与操作训练，此外还应注重护士的人文素质培养，以便不断提高护士业务水平和综合素质，要
求年内进行护士人文素质培训3~4次。
1.2.2.4成果确定与分析检讨、成果转化推广。
通过PDCA循环原理［5］，对品管圈开展
存在的不足进行讨论，分析原因，提出整改措施，组织实施与效果评价。
将取得的成果上交品
管圈管理委员会，进行成果确定。
品管圈管理委员会讨论并确定成果后，将其成果在护理质量
控制管理中加以推广应用。
1.3评价方法开展品管圈前后，采用自制的患者满意度调查问卷随机调查住院患者80例，
进行住院患者满意度评价。
自制的患者满意度调查问卷共包括十个项目，每项分无、偶尔、经
常3个等级。
2结果（表1）
3体会
3.1品管圈活动的开展能有效提高患者对护士服务态度的满意度通过品管圈的开展，不仅
把“以患者为中心”的服务理念落到实处，还把“六颗心、七个声”的服务理念和护士查房文
明用语深入到患者服务当中，进一步加强了护士的服务意识，使其以良好的服务态度对待每位
患者，关心体贴患者，急患者所急，想患者所想，并尽一切可能满足患者的合理要求，加强沟
通与交流，使患者产生信任感，建立良好的护患关系，为患者营造一个治疗、康复的最佳环境。
此外，督促护士在进行各项操作前主动自我介绍，语言亲切文明，向患者解释操作目的与注意
事项，在操作失误时不责备和训斥患者，而是主动道歉，患者配合操作后说谢谢合作等。
让患
者及家属感受到优质护理服务无处不在，提高了住院患者对护士服务态度的满意度。
同时，本
研究经过PDCA循环，已经把接待患者出入院服务流程和护士查房文明用语及流程形成标准化流程，使工作有条不紊的开展。
3.2品管圈活动的开展加强了护理人员的团队合作精神和凝聚力整个品管圈的开展，不是
一个人能完成的，也不是简单的每个人工作的相加，而是整个团队努力的结果，只有通过圈员
之间沟通交流与分工协作，才能顺利完成。
通过本次活动的开展，各个圈员集思广义，在发挥
各自特长的同时，也注重与其他圈员的交流与协作，进一步加强了科室护理人员的凝聚力和团
队精神。
这与袁琦等［6］研究的结果一致。
3.3品管圈活动的开展提升了护理人员的价值观品管圈活动指由圈员主动提出、讨论并解
决与他们工作成效有关的各种问题的活动，体现了圈员们的成就感［7］。
本研究通过品管圈活动的开展，不仅更新了护理人员的理论知识，还充分发挥了护理人员的积极性、主动性和创造性，提高了自身管理能力和责任感与自豪感，使其自身的价值得到体现。
参考文献
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（收稿日期：2012-11-04）
（本文编辑刘学英）。