7天连锁酒店超级礼包售卖培训
酒店前台UPSELL培训教学PPT课件
04
酒店前台Upsell的注意事项与 建议
尊重客户意愿
不要强迫推销
尊重客户的意愿和选择， 不要强行推销产品或服务 ，以免引起客户反感。
了解客户需求
在推销之前，先了解客户 的需求和偏好，根据客户 的兴趣和需求进行有针对 性的推荐。
提供个性化服务
根据客户的特殊需求，提 供个性化的服务和产品推 荐，以满足客户的期望。
通过赠送早餐服务，酒店前台有效地增加了客户的回头率和口碑传播。
详细描述
某商务酒店的前台员工在客人预订时，会主动向客人介绍酒店提供的额外服务，如免费早餐。对于预订了标准间 以上的客人，员工会主动赠送早餐券，让客人在入住期间享受免费的早餐。这种服务不仅增加了客人的满意度， 还促使客人更愿意再次选择该酒店。
礼貌用语
使用礼貌用语，让客人 感受到尊重和关注。
微笑服务
保持微笑，让客人感受 到友好和温暖。
眼神交流
通过眼神交流，增强与 客人的沟通和信任。
肢体动作
配合适当的肢体动作， 如手势、点头等，增强
语言的表达效果。
建立信任关系
诚信经营
酒店前台员工要遵守职业道德，诚信 经营，不欺诈客人。
提供优质服务
回访与跟进
不足之处进行改进和优化。
定期评估效果
定期评估酒店前台upsell的效果 ，总结经验教训，不断调整和改
进销售策略。
建立有效的激励机制
奖励优秀员工
设立奖励制度，对在酒店前台upsell中表现优秀的 员工给予适当的奖励和激励。
提供培训机会
为员工提供专业的培训和学习机会，提高他们的 销售技巧和服务水平。
成功案例三：推荐当地特色活动
要点一
总结词
要点二
7天优品酒店话术指引-20160531
目பைடு நூலகம்录
1. 7天优品整体介绍话术 2. 售卡及特惠活动介绍话术 3. 带客参观房间话术 4. 前台售房话术
引导语
Ø 客人进店 u前台员工：“您好！ 欢迎光临7天优品酒店！” Ø 客人：“7天优品？不是7天酒店？” u前台员工：“是7天（先留住客人），XXX先生/女士，7天优品和7天酒店都是铂 涛集团旗下7天品牌家族的产品，7天优品定位更有品质。”
1. 7天优品整体介绍（商务版）
主要产品介绍： 我们可以让您睡的更好： u 床上用品方面：我们采用了60支的全棉用品，堪比五星级酒店；床垫方面：我们使用的 是，星级优眠床垫。还有定制的睡眠枕头。我们着重打造的就是全新的安睡空间。 当然我们也能让您洗个好澡： u 花洒上我们的采用超大热带雨淋花洒，出水更畅快，而且配备了独立灌装的品牌洗沐用 品，更舒适更放心；浴巾和面巾独立封包，避免二次污染。拖鞋也升级为加厚防滑拖鞋 ，穿出去吃饭都不是问题。 如果您需要在客房办公： u 除了无线Wi-Fi的全覆盖，我们还升级了办公桌椅，客房配备不间断电源、床头电源USB 插座，让您取电更方便；更有免费的个性美味茶点提供。 当然如果您想来大堂休闲或者办公（优吧介绍） u 我们有自在时尚‘优吧’/‘书吧’，您可以在这里自主办公，自由阅读书籍； u 我们还提供打印或复印的服务，如果您有需要都可以自助完成； u 我们还配备MORA咖啡(有则介绍) ，为您提供全天咖啡、简餐服务。
4. 前台售房介绍
Ø 客人至前台，表示对房间感兴趣，需要入住。 u前台员工：“您好，我们刚才带您参观的分别是优享X床房和优品X床房，不知道您对哪个 房间更满意一些呢？”如客人回答满意哪个则着重介绍哪个。如客人问两个房间的区别，可 参照如下顺序： u您也看到优享X床房是我们分店最好的房型，里面特别配备贵妃椅（按分店实际配备介绍）； 房间也是免费配备洗漱用品、矿泉水、咖啡包、茶叶包以及奥利奥饼干。价格为XXX，金卡 价为XXX（可再次做售卡介绍，更直观）。虽然比优品大床房稍贵一些，但也是物有所值的。” u“优品X床房的房间面积适中，每个房间除了配备免费洗漱用品，还配备矿泉水、咖啡包 和茶叶包，价格适中，金额为XXX 。金卡价为XXX（可再次做售卡介绍，更直观）” Ø 假设客人觉用费用较高 u前台员工：“那我们分店还有精选特优房，相比前面两个房型相对会小一些，是一张床的 房间，一般是暗窗或无窗的（向客人特别说明），但设施设备是一样的，房间配备免费的洗漱 用品和装水，您要是只住一晚也是完全没问题的（给客人台阶下）。” Ø 客人选中其中一个房型后，前台为其办理入住手续。
销售新人七天培训计划
销售新人七天培训计划早上，新人销售团队将首先召开一场全体会议，公司的高管将向新人详细介绍公司的发展历程、业务范围和市场定位，让新人对公司有一个整体的了解。
下午，新人将进行产品知识培训，包括公司的各类产品、产品的特点、优势、使用方法、价格等相关知识。
同时，新人还将学习如何有效地向客户传递产品信息，以及如何根据客户的需求推荐合适的产品。
第二天：销售技巧培训早上，销售专家将为新人进行一场销售技巧培训，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、销售心理学知识等。
通过案例分析和角色扮演的方式，帮助新人掌握有效的销售技巧。
下午，新人将进行一对一辅导，针对个人的不足进行针对性的培训，帮助新人更快地适应销售工作。
第三天：客户管理培训早上，新人将学习客户管理的相关知识，包括客户分类、客户关系管理、客户需求分析等。
通过实战案例的讲解和分析，帮助新人了解如何有效地管理客户关系。
下午，新人将进行模拟客户管理培训，根据模拟的案例，实际操作来练习客户管理相关技能。
第四天：市场分析与竞争对手研究早上，新人将进行市场分析的相关知识学习，包括市场调研方法、市场分析工具的使用、市场趋势的把握等。
了解市场形势下午，新人将进行竞争对手研究的培训，包括竞争对手的产品、价格、营销策略等情况的了解，通过学习对手的成功案例和失败案例，帮助新人更好地制定销售策略。
第五天：销售策略制定早上，销售总监将为新人讲解销售策略的制定方法，包括目标客户的确定、销售周期的规划、销售渠道的选择等。
通过实例讲解，帮助新人了解如何制定有效的销售策略。
下午，新人将根据公司的实际情况进行销售策略制定的实战练习，通过团队合作的方式，帮助新人更好地完成任务。
第六天：团队协作与角色扮演早上，新人将进行团队协作的专项培训，学习如何与团队成员协作，如何分工合作，如何共同完成销售任务等。
通过团队活动和游戏，帮助新人更好地融入销售团队。
下午，新人将进行角色扮演的培训，通过模拟不同销售场景，帮助新人更好地了解销售过程中可能遇到的各种情况，并为他们提供解决问题的方法。
2、7天学院店长培训班培训计划表
7天产品更胜一筹3个小时认识产品，了解产品优势《7天产品更胜一筹》培训体系介绍与自我介绍了解7天培训体系《梦想从这里开始》服务意识与酒店礼仪提高服务意识及酒店礼仪过程评估《服务意识》学员分组、分岗、沟通无无无7天会员体系学习满分100分笔试考核（第二天考试）《7天会员体系》《从不竞争》《从优秀到卓越》《蓝海战略》视频学习11小时《全员销售》了解7天的销售思路《全员销售》每天晚上19;00-21：00客房岗前沟通1个小时客房岗位培训12天综合简介进岗第一天标准库、Eearning学习平台中《做房流程》《查房流程》视频标准库、Eearning 跟班学习标准库争朝夕学习平台辅导员带领参观课堂面授+实操7天学院店长培训班培训计划表课程形式无报到第一天PPT报到第二天自学课程形式课堂面授+实操第2-8天时间安排下午下午上午下午论文答辩之前完成时间安排课程学习课程学习考核的主要方式读后感呈现，满分100分，院长评估考核的主要方式按照流程表考核做房实操及查房实操，理论考核将随机抽选五套考题当中的一套，满分均为100分。
1、能独立且无明显失误地承担客房工作并能在教练员的指导下带训新学员；2、在30分钟内完成做房流程、8分钟完成查房流程；3、熟练掌握客房管理当中的各个关键点合格标准/培训目的了解7天产品及酒店设施了解7天发展的文化依托和战略启蒙合格标准/培训目的主要培训内容报到了解房型房价三本书的推荐主要培训内容了解客房产品，熟悉做房流程和查房流程，明确客房岗各项工作任务及要求了解分店布草的定义与重要意义，掌握布草管理及三间管理、布草报废流程以及洗涤厂的引入时长半天半天任务客房岗位－基础篇客房岗位－提升篇时长半天1小时半天半天任务办理入职参观本酒店见面会课程学习读书计划制定模块/时长模块/时长客房12天(含1天休)阶段阶段（1-3）课堂面授ppt讲解无PPT讲解第3天--第7天观看视频学习基础课程（36天）1个小时天(含1课堂反应+实际。
酒店前台UPSELL培训教学课件
培训成果回顾与总结
01
提升前台员工销售技巧
通过培训，前台员工掌握了更多的销售技巧和话术，能够更好地向客人
推销酒店产品和服务。
02
增加酒店收入
通过前台员工的积极推销，酒店收入得到了显著提升，客人满意度也得
到了提高。
03
增强团队合作意识
培训过程中，前台员工之间互相学习、互相帮助，增强了团队合作意识
提升客户满意度
提供个性化服务
前台upsell可以根据，从而提高客户满意度。
增强客户体验
通过前台upsell，可以向客人提供 更加全面、深入的酒店服务信息， 帮助他们更好地了解酒店，从而增 强客户体验。
建立良好口碑
前台upsell可以建立良好的口碑， 提高客人对酒店的评价和满意度， 从而吸引更多潜在客人。
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
酒店前台upsell培训 教学课件
汇报人：可编辑
REPORTING
2023-12-21
CATALOGUE
目 录
• 前台upsell的重要性 • 前台upsell技巧 • 前台upsell产品与服务 • 前台upsell话术与沟通技巧 • 前台upsell实践案例分析 • 前台upsell培训总结与展望
推荐合适产品
根据客户需求，推荐适合的产品和服务，突出酒 店的优势和特色。
引导客户决策
通过专业的建议和解释，引导客户做出更有利于 酒店的选择，提高销售成功率。
PART 05
前台upsell实践案例分析
成功案例分享与解析
成功案例1
某酒店前台员工成功推销豪华套房
背景
酒店入住率较高，客人对普通客房需求较大。
销售新人7天培训计划
销售新人7天培训计划第一天的培训主要是让新人了解公司的历史、文化和核心价值观，以及公司的产品知识。
在培训期间，公司的主管或资深销售人员将向新人介绍公司的发展历程、市场定位以及未来发展规划，让新人更加深入了解公司的背景和发展方向。
此外，还将介绍公司的产品种类、特点、功能和优势，让新人对公司的产品有一个全面的了解。
第二天：销售技巧及沟通能力培训（1000字）第二天的培训主要是让新人了解销售技巧和提高沟通能力。
在培训期间，公司将邀请专业的销售培训讲师，对新人进行销售技巧培训，包括有效的销售方法、顾客需求分析、销售谈判技巧等。
同时，也将对新人进行沟通能力的提升培训，包括有效沟通、情商管理、语言表达能力等方面的训练，以提升新人在销售过程中的沟通能力和表达能力。
第三天：市场调研和竞争分析（1000字）第三天的培训主要是让新人了解市场调研和竞争分析的重要性，并掌握相应的方法和技巧。
在培训期间，公司将安排专业的市场调研与竞争分析专家，对新人进行相关知识的讲解和培训，包括市场调研的方法、技巧和工具，竞争分析的要点和重点等内容，让新人了解市场的动态和竞争对手的情况，为销售工作提供有力支持。
第四天：客户管理和关系维护（1000字）第四天的培训主要是让新人了解客户管理和关系维护的重要性，并学习相应的方法和技巧。
在培训期间，公司将邀请专业的客户管理和关系维护培训讲师，向新人介绍客户管理和关系维护的重要性，以及相应的管理方法和维护技巧，包括建立客户档案、客户需求分析、客户关系维护技巧等内容，让新人掌握有效的客户管理和关系维护方法，提升与客户的交流和合作能力。
第五天：销售实战演练（1000字）第五天的培训主要是让新人进行销售实战演练，提升销售技巧和应变能力。
在培训期间，公司将安排模拟销售场景，让新人分组进行销售实战演练，模拟销售过程，让新人在实战中提升销售技巧、应对各种情况的能力，并进行销售经验的总结和复盘，为实际销售工作做好准备。
销售新人7天培训计划方案
销售新人7天培训计划方案第一天：公司介绍和产品知识学习时间安排：9:00am-12:00pm内容：1. 公司历史和发展情况介绍2. 公司文化和价值观3. 产品种类和特点介绍4. 产品定位和市场占有率分析5. 产品销售技巧培训第二天：客户群体分析和竞争对手研究时间安排：9:00am-12:00pm内容：1. 客户群体分析和需求调研2. 竞争对手情况和市场定位3. 了解行业发展趋势和市场需求4. 拓展目标客户群体和销售渠道第三天：销售技巧训练时间安排：9:00am-12:00pm内容：1. 销售心理学原理和技巧2. 客户沟通和情绪管理3. 产品销售演练和案例分析4. 客户需求分析和产品定制解决方案第四天：销售谈判技巧和客户关系管理时间安排：9:00am-12:00pm内容：1. 谈判技巧和策略分享2. 客户关系管理和维护技巧3. 退订管理和客户投诉处理4. 销售任务拆解和目标设定第五天：销售实战演练时间安排：9:00am-12:00pm内容：1. 实际销售场景模拟和训练2. 团队协作和销售策略制定3. 客户需求挖掘和解决方案提供4. 销售成交技巧和方法分享第六天：销售数据分析和成效评估时间安排：9:00am-12:00pm内容：1. 销售数据分析方法和技巧2. 销售成效评估和绩效考核3. 销售计划制定和执行监督4. 销售动态管理和数据报表分析第七天：销售规划和成长方向时间安排：9:00am-12:00pm内容：1. 个人销售规划和目标设定2. 团队销售计划制定和执行3. 销售团队激励和奖励制度分享4. 个人成长和职业发展方向规划以上是一份关于销售新人7天培训计划的方案，通过系统的培训和学习，销售新人能够提升销售技巧和能力，更好地适应公司的发展需要，实现个人职业发展目标。
酒店前台UPSELL培训教学课件
部分酒店前台在销售技巧方面存在不 足，难以有效地向客户推销酒店服务 和产品。
客户需求多样化
客户对酒店服务和产品的需求日益多 样化，要求酒店前台具备更高的服务 水平和专业素养。
对策建议
提高服务水平
酒店前台应注重提高服务水平， 增强客户满意度，从而提高客户
回头率和口碑。
加强销售技巧培训
酒店应加强对酒店前台的销售技巧 培训，提高他们的销售能力。
建议和指导。
THANKS
感谢观看
应用建议与展望
定期培训
酒店应定期对前台员工进行 upsell培训，确保员工掌握相关
技巧和知识。
激励措施
建立激励制度，鼓励员工积极 开展upsell活动，提高员工的 积极性和参与度。
优化产品和服务
酒店应不断优化和更新产品和 服务，以满足客户需求和提高 upsell成功率。
客户反馈与沟通
加强与客户之间的反馈和沟通 ，及时了解客户需求和意见， 为前台员工提供更有针对性的
03
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培训流程
04
案例分析：分析成功的upsell案例，总结 经验教训。
角色扮演：分组进行模拟销售场景练习， 提高实际操作能力。
05
06
总结反馈：对培训效果进行评估，及时反 馈问题和改进意见。
培训效果评估
评估方式：通过客户满意 度调查、员工绩效评估等 方式对培训效果进行评估 。
评估内容
客户满意度：调查客户对 酒店服务和前台员工的满 意度。
提升客人满意度
提供符合客人需求的产品 或服务，有助于提高客人 的满意度和忠诚度。
增强品牌形象
成功的upsell可以提升酒 店品牌的形象和知名度。
upsell的常见策略与技巧
销售培训7天计划
销售培训7天计划第一天：销售基础知识培训上午- 介绍销售的定义和意义- 解释销售的目标和任务- 强调销售的重要性下午- 销售基本技巧和方法的介绍- 探讨销售中的困难和挑战- 销售成功案例分享第二天：客户需求分析上午- 了解客户需求的重要性- 学习客户需求分析的方法和技巧- 客户需求分析案例分析下午- 实践客户需求分析- 角色扮演客户需求分析- 分组讨论和分享第三天：销售沟通技巧上午- 销售中的有效沟通技巧- 如何与客户建立良好的沟通关系- 沟通技巧的实践和训练下午- 角色扮演销售场景- 分组练习沟通技巧- 销售沟通技巧的复盘和总结第四天：销售谈判技巧上午- 销售谈判技巧的重要性- 销售谈判的基本流程和步骤- 销售谈判技巧的案例分析和分享下午- 销售谈判角色扮演- 分组练习销售谈判技巧- 销售谈判技巧的总结和提升第五天：销售心理学上午- 销售心理学的基本概念- 销售心理学在销售中的应用- 销售心理学案例分析和分享下午- 销售心理学的实践和应用- 分组探讨销售心理- 销售心理学的总结和提升第六天：销售目标管理上午- 销售目标的设定和达成- 销售目标管理的重要性- 销售目标管理工具的介绍下午- 销售目标制定和分解- 分组讨论和合作- 销售目标管理的实践和总结第七天：销售综合能力提升上午- 销售综合能力的培养和提升- 销售综合能力的评估和反馈- 个人销售能力提升的规划和总结下午- 小组展示和交流- 总结和反思- 毕业典礼和结业证书颁发以上是一个完整的销售培训7天计划，通过系统的学习和实践，可以帮助销售人员提升销售技能、强化销售能力，实现个人和团队的销售目标。
希望每一位参与培训的销售人员都能学有所获，成为优秀的销售精英。
酒店销售技巧培训课件ppt
渠道策略
01
02
总结词：拓展销售渠道 ，提高酒店市场覆盖率 。
详细描述
03
04
05
利用线上和线下渠道进 行宣传和销售，如官方 网站、社交媒体、旅行 社、OTA平台等。
加强与合作伙伴的合作 ，如航空公司、景区、 会展机构等，共同开展 市场营销活动。
05
酒店销售案例分析
成功案例分析
案例一
某五星级酒店成功推出特色主题晚宴 ，通过社交媒体和酒店官网进行宣传 ，吸引大量潜在客户预定，晚宴销售 火爆，为酒店带来可观收入。
案例二 某酒店运用大数据分析，精准定位目 标客户群体，推出个性化服务，如为 商务客人提供会议室、打印机等设备 ，提高客户满意度和回头率。
培训内容概述
培训课程的目标和内容 培训课程的结构和安排
培训课程的学习方法和评估方式
02
酒店销售基本概念
酒店销售的定义
01
酒店销售是指酒店通过各种方式 向目标市场推销其产品和服务， 以实现盈利和满足客户需求的过 程。
02
酒店销售不仅包括客房、餐饮等 有形产品的销售，还包括会议、 活动策划等无形服务的销售。
提问技巧：通过提问了解客户的具体情 况、需求和偏好，以便提供更符合其需 求的解决方案。
适应客户语言：尽量使用客户熟悉的词 汇和表达方式，以增强沟通效果。
倾听技巧：积极倾听客户的需求、关注 客户的反馈，理解客户的意图，以便更 好地满足其需求。
表达清晰：用简洁明了的语言表达自己 的观点，避免使用专业术语，确保客户 能够理解。
掌握议价技巧：了解客户的议价 心理和底线，通过合理的报价和 还价争取更好的销售条件。
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超级礼包 限时抢购
售卖培训
目录
1. 新老礼包变化 2.抢购促销卖点与话术 3.促销宣传品摆放
1. 新老礼包变化
序号
1 2
礼包类别
58礼包 128礼包
售价
58 128
新礼包基础内容
l银卡资格、500积分
旧礼包基础内容
l银卡资格、500积分 l40元抵用券 l金卡资格 l500积分 l100元分店抵用券
3
188瑞卡联名礼包
188
l金卡资格 l500积分 l1*200元中高端酒店体验券 l金卡资格 l500积分 l1*200元中高端酒店体验券 l88元瑞卡租车体验价(限瑞卡 新会员体验) l50元瑞卡租车折扣券(有效期 半年) PS：限北京、广州、深圳、武 汉、长沙、重庆
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新会员体现下，金卡 银卡 现在均享受房费折扣优惠 金卡返现金额 ＝ 银卡价 -( 门市价 * 0.88) 白金返现金额 ＝ 银卡价 - (门市价 * 0.85)
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