应知应会礼仪
应知应会的基本知识
应知应会的基本知识
第一篇：应知应会的基本知识（上）
作为一名成年人，掌握一些基本的知识是非常必要的。
下面是一些应知应会的基本知识，希望对您有所帮助。
1. 社交礼仪
作为一个正式场合的参与者，学习社交礼仪非常重要。
这包括如何穿着得体、如何对待其他人、如何在不同的场合合适地表现等。
2. 心理健康保健
心理健康是身体健康的一部分，因此保持良好的心理状
态非常重要。
您可以尝试进行一些活动来保持心理健康，例如：阅读、听音乐、锻炼、与亲人朋友交往等。
3. 个人财务管理
了解个人财务管理是成为独立的成年人的一部分。
学会
如何创建和遵守预算，如何控制消费习惯和避免债务问题等等。
4. 互联网安全知识
互联网已成为我们日常生活的一部分，但是与之带来的
安全问题也比以往更为复杂。
保护个人信息、密码和隐私非常重要，遵循互联网的安全规则，以避免遭受网络攻击和钓鱼等网络欺诈。
5. 紧急情况的应对
紧急情况可能在任何时候发生，因此了解如何应对它们
非常重要。
例如，学习 CPR（心肺复苏术）、学习如何使用灭火器、学习如何应对地震、洪水、飓风等自然灾害等等。
6. 车辆保养和驾驶技巧
在拥有汽车的情况下，了解如何进行基本维护、遵守规则、注意道路安全和保持高度集中等等的驾驶技巧非常重要。
同时，保持安全距离、遵循交通规则、遵守交通标志和信号、远离酒精等等都是驾驶过程中要遵循的原则。
这些都是我们生活中常见的知识点，了解和掌握这些基本知识将使我们的生活更加容易，更加安全。
接待工作应知应会手册
接待工作应知应会手册一、办公室礼仪守则第一条职工必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1.头发：职工头发要经常清洗，保持清洁，男性职工头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.化妆：女性职工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子：鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.服装：女性职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条在公众场合职工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.礼貌：与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
6.递交物件：递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
饭局应知的礼仪常识
饭局应知的礼仪常识饭局应知的礼仪常识在现代社会，人们越来越注重饮食文化，而饭局也是人们日常社交活动中不可或缺的一部分。
无论是商务宴请、社交聚会还是家庭聚餐，都需要遵循一些基本的礼仪常识。
下面我们来详细了解一下饭局应知的礼仪常识。
一、入场礼仪在入场时，如果是在家中举行的饭局，应该先敲门、请示再进门。
在商务宴请中，由于时间比较紧张，进门后要立即与主人打招呼，表示感谢和尊重。
二、就座礼仪就座礼仪是饭局中非常重要的环节。
一般情况下，客人应该在主人指定的座位就坐。
如果没有指定座位，则应遵循就近原则。
坐下后，应将椅子靠在桌子下方，并将手放在大腿上，姿势端庄自然。
三、用餐礼仪在用餐时，要注意以下几点：1.用餐态度：保持安静、优雅端庄。
2.使用餐具：从外到内使用餐具，用餐时应避免发出刺耳响声，刀叉放置时也要注意方向，保持整齐。
3.进食方法：在正式的餐厅环境中，要使用餐巾，从外向内边折叠，用于擦拭嘴唇和手。
另外，用餐时应避免大口吃、喧哗和吃东西拍桌子等不得体的行为。
四、饭局交流礼仪在饭局中，交流是非常重要的环节，可以通过良好的交流，增加餐桌上的互动和愉悦感。
如果是商务宴请，应该关注主人的话题、回答问题，并表现出关心和尊重。
如果是个人聚会，也要避免话题过于敏感、争议性强的话题，有效地与大家沟通。
五、餐后礼仪餐后礼仪是指饭局结束后的礼仪表现。
除了对主人的感谢表达，要正确的使用餐巾擦拭口唇，将餐具固定在桌面上，避免噪音和餐具散乱。
如果是商务宴请，还要及时递交名片并和主人取得联系，以确保商务关系的深入发展。
六、其他细节方面除了以上的礼仪，还有一些其他的细节方面也需要考虑到。
例如，女士在不使用餐巾时应将其放在椅背上、男女之间不能过多的肢体接触等。
总之，在饭局中遵循良好的礼仪，可以让你给人留下深刻的印象，增进彼此之间的好感和信任。
环节眼不大，礼仪随处见，关注礼仪细节，待客不尴尬。
希望这些礼仪常识能够帮助大家更好地享受餐桌文化。
幼儿园应知应会的基本知识
幼儿园应知应会的基本知识幼儿园是孩子们开始正式学习生活的地方，是他们走进社会的第一步。
在幼儿园期间，孩子们需要掌握一些基本的知识，以帮助他们适应学校环境，并为将来的学习打下坚实的基础。
以下是幼儿园应知应会的基本知识内容：一、生活常识1. 日常生活习惯：包括自己穿脱衣物、饭前洗手、自己去厕所等。
2. 食物安全常识：了解食物来源、区分生熟食物、不乱吃东西等。
3. 家庭地址及家长联系方式：能够记住自己的家庭住址和家长的电话号码。
二、语言沟通1. 语音发音：准确发音常见字母、发音慢慢清晰。
2. 词汇积累：学习一些简单的高频词汇，如动物、水果、家庭成员等。
3. 培养表达能力：学会以简单的语言表达自己的想法和感受。
三、社交礼仪1. 与人交往：学会与同伴相处，学习与他人分享、帮助他人等。
2. 简单礼貌用语：学会使用请、谢谢、对不起等简单礼貌用语。
3. 心理认知：培养如尊重他人、理解他人情感等基本能力。
四、数学认知1. 数字认知：认识数字1-10，了解数字的大小关系。
2. 数量概念：认识1-10的数量概念，并能进行简单的数数操作。
3. 排列和组合：了解简单的排列和组合规律，如颜色、形状等。
五、动手能力1. 美术绘画：体验简单的涂鸦、画画等，培养艺术兴趣。
2. 动手制作：进行简单的手工制作，如剪纸、折纸等，培养创造力。
3. 操作技能：学会使用简单的学习工具，如剪刀、铅笔、刷子等。
六、科学常识1. 生物认知：了解一些常见的动物和植物，培养对自然的兴趣。
2. 探索自然：参观实验室、植物园等，体验简单的科学实验。
3. 环保意识：了解环境保护的重要性，养成良好的环保习惯。
综上所述，幼儿园应知应会的基本知识是孩子们适应学校环境和生活的基石。
通过培养生活常识、语言沟通、社交礼仪、数学认知、动手能力和科学常识，孩子们能够更好地适应幼儿园学习生活，为将来的学习打下坚实的基础。
因此，家长和教师们应共同努力，帮助孩子们养成良好的学习和生活习惯，为他们健康成长奠定坚实的基础。
发·给部门应知应会内容
西部大峡谷应知应会容1、大峡谷老景区于1999 年12 月1 日正式开业，大峡谷新景区于2007 年9 月25 正式营业。
于2011 年3 月路红集团收编,同时荣膺国家AAAA级旅游景区。
2、路红实业集团有限责任公司成立于2006年，是一家集水电、化工、旅游、环保科技、商贸、煤矿、环保于一体的集团公司。
集团总部位于水富县。
董事长、总裁：周道红，大峡谷总经理：丽，副总经理：邓华榕，副总经理：宋国凤，总经理助理：安群艺。
3、大峡谷地处省北大门水富县向家坝电站大坝右岸，大坝建成后可尽览高峡平湖之景。
景区距离33 公里，310公里，328公里，540 公里。
4、西部大峡谷温泉水是全国少有的三高一低优质医疗温泉，是养生温泉中的极品。
三高之一：水温高，经国家级专家鉴部大峡谷的温泉水温高达82度；三高之二：出水量高，日涌量为8000立方米；三高之三：含偏硅酸高达58.98 毫克/升，远远超过国家规定的“含量超过25毫克/升就具有医疗保健作用”的标准，在全国乃至世界围皆属罕见。
所谓一低，则是指温泉水中的硫低，因此我们不需要像国很多温泉景区一样进行净硫处理，我们景区的温泉水是纯天然的，从2380 米的地底抽出什么样的水，那么客人泡浴的就是什么样的水。
5、景区是目前亚洲最大的云巅露天温泉，浴区占地27000平方米，共计38 个风格迥异的泡池。
景区票价成人票168元/人，儿童票98元/人（1.5米以下, 1.2米以上儿童）。
门票含一次性泳衣、定时冲浪、歌舞晚会、洗涤用品、露天泡浴。
免费提供更衣柜及大浴巾，每套收取押金100 元。
6、景区的纯天然温泉冲浪池是免费体验的，总共占地20000 平方米，由15 台大机组和5 台小机组组成，能掀起3—6 米高的海浪，是目前国规模最大、机组最多、造浪最高的冲浪池，夏季冲浪时间：周每天下午15:30 ，晚上20:00；周末每天11:00 ，15:30 ，晚上19:30 ；每次冲浪时间为30 分钟。
前厅部应知应会
前厅部管理人员应知应会（一）当客人拿走酒店的物品怎么办？答：首先应迅速告之客人客房遗失了物品；当客人说不知道时，应委婉的请客人稍等，将让服务员再查一次房；仔细查找后，若仍未找到，应引导客人协助查找；若还是不能找回丢失物品，应请示上级处理。
（注：为防止客人否认客人遗失物品的现象发生，行李生引客进房时，应询问客人还缺少什么物品，并快速浏览房间设施）。
（二）客人若报失IC卡钥匙后怎么处理？答：首先询问并核对报失的客人是否是此房的住客，核对正确后，尽量帮客人回忆，或由大堂副理、值班经理帮助查找，为了客人安全，给客人换房间并告之客人丢失IC卡须赔偿×元之后再进行挂失，并让客人在单据上签字，做好IC卡遗失交班记录。
（三）酒店授理信用卡、储蓄卡的区别？答：信用卡可透支消费，有预授权（收银员可多预刷现金，当实际现金比预刷现金少时可取消预授权，重刷实际消费的金额）；而储蓄卡只能按实际消费来现刷，不具有预授权（POS 机既可刷信用卡，又可刷储蓄卡，银行会收取一定的手续费）。
（四）住宿登记的重要性？答：1、是公安部门和警方的要求，是国家及公众安全的需要；2、可以有效地保障酒店的利益，防止客人逃账；3、便于建立客史档案，是酒店取得客源市场信息的重要渠道；4、通过住宿登记，查验客人有关身份证件，可有效防止或减少酒店不安全事故发生。
（五）若客人不愿进行住宿登记怎么办？答：接待员应耐心地向客人解释住宿登记的重要性；如客人怕麻烦或填写困难，可代其填写，但要客人签字确认；若客人顾虑住宿期间被打扰，而不愿他人知其姓名、房号或其他，可告之客人酒店将为其保密。
（六）顾客投诉的心理分析？答：1、求发泄的心理：投诉的目的是为了维持心理的平衡，发泄内心的委屈、屈辱感。
2、求尊重的心理：是为了得到重视、尊重之感。
3、求补偿的心理：是为了得到态度、行动及物质上补偿，使自己精神上和物质上受到的损坏由其他方式来补偿。
（七）投诉的原因？答：主观原因是酒店在管理、服务工作过程中存在着缺陷、不足造成的。
创城学生应知应会内容
创城学生应知应会内容一、环保意识培养在创城过程中，学生应加强环保意识的培养，了解环保的重要性，并积极参与环保活动。
以下是学生应知应会的环保事项：1. 垃圾分类：学生应知道如何正确分类垃圾，并将其落实到实际行动中。
垃圾分类包括可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾。
2. 节约能源：学生应知道如何节约能源，包括合理使用电力、水资源等，并意识到能源的有限性。
3. 减少塑料使用：学生应了解塑料对环境的影响，主动减少使用塑料袋、一次性塑料制品等。
4. 植树造林：学生应积极参与植树造林活动，为创城贡献自己的力量。
二、交通安全常识交通安全是每个学生都应了解的内容，以下是学生应知应会的交通安全常识：1. 行人过马路：学生应遵守交通信号灯，确保在绿灯亮起时过马路，不随意横穿马路。
2. 自行车骑行安全：学生应戴好安全头盔，保持右侧骑行，并遵守交通规则，不在人行道上骑行。
3. 公共交通安全：学生应排队等候上下车，不挤占他人座位，并在车辆运行时稳固站立。
三、文明礼仪为了创建文明城市，学生应知道并遵守一些基本的文明礼仪：1. 尊重他人：学生应尊重师长、同学和社会公众的权益，言行举止要文明有礼。
2. 遵守规则：学生应遵守学校和社会的各项规章制度，不违反纪律规定。
3. 文明用语：学生应用文明的语言交流，不使用粗俗语言或侮辱性言论。
4. 礼让行为：学生应主动礼让他人，让座给需要的人，保持良好的社会公德心。
四、安全知识学生安全意识的培养至关重要，以下是学生应知应会的安全知识：1. 防火安全：学生应了解如何避免火灾，如不私拉乱接电线、不乱扔烟蒂等，并知道如何正确逃生。
2. 自然灾害防范：学生应了解各种自然灾害的基本知识，如地震、洪水、台风等，并知道如何应对和避难。
3. 个人安全：学生应学会保护自己的人身安全，不与陌生人随意接触，保护个人隐私。
4. 网络安全：学生应了解网络安全的基本知识，如不随意泄漏个人信息、不浏览不良网站等。
五、社会公德创城学生也应具备一定的社会公德，以下是学生应知应会的社会公德内容：1. 爱护公共设施：学生应爱护学校和社区的公共设施，不随意损坏和破坏公物。
餐饮部应知应会
餐饮部应知应会1、餐厅服务员应具备的基本技能是什么？六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布折花。
2、上菜、走菜有哪些要求？端平、走稳、轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，保质保量。
3、客人交谈中服务员应注意什么？不旁听，不窃视，不插嘴。
4、配有酱汁的菜肴，应先上什么，后上什么？应先上酱汁，后上菜肴。
5、客人点单结束后的第一件事是什么？重复客人点单的内容，请客人确认。
6、上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么？应注意：鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊，即鸡头、鸭掌、鱼背部不能朝向主人位。
7、宴会中有时会上整只的菜肴，请问头部应朝哪里？头部应对着主宾8、零点看台应怎样防止跑账？（1）对单个就餐客人多注意，（2）对餐厅门口附近就餐客人多注意，（3）对快要餐毕的客人多注意，（4）对离开餐厅去洗手间的客人多注意.9、在中餐里要上三道毛巾，请问何时上？客人入座后上第一道毛巾，上四道菜后上第二道毛巾，上水果前上第三道毛巾。
10、遇菜肴售缺，如何处理？先向客人表示道歉，告知菜肴售缺，然后推荐类似菜肴品种供客人选择。
11、当客人发现菜肴中有杂物，怎么办？首先向客人真诚道歉，这是我们的失误，征得客人同意重新为客人做一份，通知当班经理再次道歉，并赠送一份水果，并计入当日客情记录。
12、为什么说你决定了客人对酒店的第一印象？（1）对顾客而言，你是酒店的代表。
（2）顾客很多时候会根据你给他的第一印象去评价酒店的服务水平。
（3）我们永远没有第二次机会来给客人第一印象。
20、服务员遇到客人、同事、首先要做的是什么？微笑、点头、问好：早上好，中午好、晚上好。
21、五步、十步原则是什么？距离客人十步时微笑，并与客人目光接触，距离五部时问候客人，并主动提供帮助。
22、服务礼仪的三要素是什么？协调优雅的仪表，温雅大方的举止，礼貌得体的语言。
23、服务员应做到那几勤？应做到四勤：即手勤、腿勤、眼勤、嘴勤。
24、服务员要做到哪三轻一快？操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。
接待工作应知应会手册
接待工作应知应会手册一、办公室礼仪守则第一条职工必须仪表端庄、整洁。
详细规定是： 1.头发：职工头发要常常清洗，保持清洁，男性职工头发不合适太长。
2.指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。
女性职工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应常常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.化妆：女性职工化妆应给人清洁健康旳印象，不能浓妆艳抹，不合适用香味浓烈旳香水。
第二条工作场所旳服装应清洁、以便，不追求修饰。
详细规定是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫旳领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子：鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子旳鞋。
4.服装：女性职工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽。
职工工作时不合适穿大衣或过度雍肿旳服装。
第三条在公众场所职工应保持优雅旳姿势和动作。
详细规定是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你旳面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客人或出席典礼站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子旳位置时，应先把椅子放在应放旳地方，然后再坐。
3.礼貌：与同事相遇应点头行礼体现致意。
4.握手：握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年龄轻旳伸手，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间旳礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
并且要说：“对不起，打断您们旳谈话”。
6.递交物件：递交物件时，如递文献等，要把正面、文字对着对方旳方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
物业小区保安应知应会大全
物业小区保安应知应会大全1. 背景介绍物业小区保安是维护小区安全的重要角色，他们负责巡逻、维护秩序、处理异常情况等。
本文将介绍物业小区保安应知应会的内容，帮助保安员加强工作技能，提高小区的安全水平。
2. 了解小区2.1 小区规模和结构保安应了解小区的规模和结构，包括小区的建筑数量、楼栋结构、住户数量等，以便更好地安排巡逻路线和调配保安力量。
2.2 小区入口和出口保安需熟悉小区的入口和出口位置，了解各个门禁系统的使用方法和工作原理，确保入住居民和访客的合法进出。
2.3 小区内重要设施保安应了解小区内的重要设施，如停车场、儿童游乐区、社区中心等，以便在工作中及时发现并处理相关问题。
3. 基本职责3.1 巡逻勤务保安需定期巡逻小区各个角落，确保小区的安全和秩序。
巡逻路线应包括小区内外重要区域，如楼栋、公共区域、围墙周边等。
3.2 环境管理保安应协助物业管理人员，监督小区环境卫生情况，及时发现并处理垃圾、乱堆乱放等问题。
3.3 安全防范保安要加强对小区内外安全隐患的排查，确保小区的安全。
对于安全隐患，保安要及时报告物业管理人员，并配合处理。
3.4 紧急处理保安应知道如何处理各类紧急情况，如火灾、抢劫、矛盾纠纷等。
在紧急情况下，保安需要冷静应对，并及时采取合适的应对措施。
4. 沟通与协作4.1 与居民的沟通保安在工作中需要与小区居民进行有效沟通，了解居民需求、反映问题，并提供相应的帮助。
4.2 与其他保安的协作保安需要与其他保安员保持密切的联系和协作，共同维护小区的安全和秩序。
4.3 与物业管理人员的合作保安应与物业管理人员建立良好的合作关系，在工作中互相支持、协作，共同解决小区出现的问题。
5. 问题处理5.1 纠纷调解保安在工作中可能会遇到居民之间的矛盾纠纷，他们需要具备一定的调解能力，能够妥善解决纠纷，保持小区的和谐。
5.2 突发事件处理保安需要应对各类突发事件，如火灾、水管爆裂等，他们应了解相应的紧急处理流程，并能够迅速稳妥地处理突发事件。
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三、应知应会知识
（一）商务礼仪类
1.餐桌五忌
（1）吸烟
公共场合不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上的基本
教养。
（2）给他人夹菜
在社交场合，应该做到让菜不夹菜。
（3）劝酒
在餐桌上应该做到助酒不劝酒，应尊重对方的意愿。
（4）整理服饰
不应在餐桌上整理服饰。
（5）吃东西发出声音
吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。
2.正式场合自我修饰的注意事项
（1）包与鞋的颜色一致
无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色
应该一致。这是常识，你不能脚穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。
（2）女士发型要时尚得体
女士发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力
以及个人生活是否幸福。一个有经济能力、社会地位，生活
幸福的女人，肯定注意她的发型。男士对女士的第一印象就
是发型。
（3）女士化妆要清新自然
在社交场合女士一定要化妆，并保持清新自然的妆容。
（4）男士腰上不挂任何物品
在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。
3.乘坐轿车的位次排列
乘坐轿车首先存在着上下车的问题，一般情况下让客人
先上车，后下车，当然如果很多人坐在一辆车上不方便，那
么谁方便先下车谁就先下车，因此乘坐轿车最重要的一个礼
仪问题是轿车上位次的尊卑。轿车上的位次，大体上有三种
情况，不同情况有不同的讲究。
（1）公务
第一种情况称为公务交往，换言之，接待客人是一种公
务活动。参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般
是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是
指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，
右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员
座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向
者。
（2）社交
工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一
般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶
座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许
的。
（3）重要客人
第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级
将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是
司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安
全系数较高的位置。
4.行事规范
所谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物要标
准化、正规化。以标准化的做法，避免交往中的障碍和麻烦，
以标准化做法展示你的素质。以下是几项在交际交往中常用
到的行事规范。
（1）领带打好后的标准长度
领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上
面。
（2）有所不为有所为
所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己
什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。例如请
客吃饭时，你最该问的一个问题就是“您不能吃什么？”，
与别人交谈时，你要选择对方所擅长的话题。
（3）穿西装的三色原则
西装对商务人员而论，体现着他的身份，也体现着他的
规范化程度，穿着西装必须遵守基本的商务交往规范——三
色原则。三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装
时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，
失之于庄重和保守。
5.商务人员职场着装六忌
（1）过于鲜艳
商务人员在正式场合的着装不可色彩过于繁杂，过分鲜
艳。
（2）过于杂乱
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。
杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的
规范化程度产生疑虑。
（3）过于暴露
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比
如胸部、肩部、大腿。
（4）过于透视
正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊
重，有失敬于对方的嫌疑。
（5）过于短小
在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小，如不可
以穿短裤、超短裙，露脐装、短袖衬衫等。特别需要强调的
是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
（6）过于紧身
在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
（二）接待工作中座次安排常识
1.餐饮座次的安排
我国在正式场合一般都用圆桌，最少一桌，多则几十桌，
每种情况都有具体的礼节要求。
（1）一桌
如果只有一桌，这一桌一般设在房间的中央，正对着门
口，这时主人应该坐在离门口比较近的位置，主宾坐在面向
门口、离门口比较远的位置，这样既可以便于主人招呼迟到
的客人，又不会让主宾受上菜动作的影响。
（2）多桌
如果有两桌，那么入门左边的位置是主桌。
图 多张餐桌的摆放形式
如果是一字形排开的三桌，则以中为主，以左为次，最
后是右边的一桌；如果是品字形的三桌，则以上面的一桌为
主桌，然后是下面左边的一桌，最后是右手这一桌；如果是
鼎足形的三桌，上面左边的是主桌，上面右边的是次桌，下
面靠近门口的一桌是最低的位置，由年纪比较小、职位比较
低的人坐。
如果是梅花形排列的四桌，中间的远离门口的一桌是主
桌，其次是中间的离门近的一桌，再次是左边，最后是右边；
如果是一字形排开的四桌，还可能是七八桌，都是以中间的
一桌为主桌，然后按照离主桌的距离从近到远先左后右依次
排序。
如果是轴心形的五桌，那么最中心的一桌自然是主桌，
然后依照以中为主，以左为次，以右为辅的规律，再排其他
四桌；如果是梅花形的五桌，最上面的是主桌，然后按照从
上到下、从左到右的顺序排列，常见的摆结婚喜筵的时候，
新郎新娘都是坐在最上面的主桌。
总之，不管桌子摆成什么形式，在排序时都是以中间为
首，其次是左边，最后是右边，只要按照这个规则就能把座
位安排得非常妥当。
2.关于会议主席台座次的安排
（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入
座，避免上台之后互相谦让。
（2）主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，
2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位
置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在
1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
（3）几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列
次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的
老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可
适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，
也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单
位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，
可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊
重，又使主客都感到较为得体。
（4）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会
前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，
再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，
还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，
防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写
名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
3.关于宴席座次的安排
常见的国内宴请大致分为两种：
设两个主陪式
按普通的宴席来讲，一般主陪在面对房门的上方中间位
置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客
人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副
主陪的左手，其他可以随意。
设一个主陪式
这种方式适合客人较少且主宾比较突出的情况下适用。
西餐桌
4.仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人
数一般对等，按主客左右排列。
5.关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正
后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3
号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1
号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
6.合影座次安排与主席台安排相同
7.会议座位安排
长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
沙发室
1.与外宾会谈
注：A为主方，B为客方
2.与上级领导座谈
注：A为上级领导，B为主方领导
（三）如何品尝白酒
品尝白酒，其实是在品尝白酒文化，品出其中的醇浓意
境。白酒的感官质量，主要包括色、香、味、格四个部分。
尝评白酒，就是通过眼观其色，鼻闻其香，口尝其味，并以
综合色、香、味三方面感官印象确定其风格的方法，来完成
尝评的全过程。
首先举杯欣赏酒液，好的白酒澄清透明、不混浊，无悬
浮物及沉淀物；接着鼻闻其香――手托酒杯轻轻旋动，让酒
香溢出，轻嗅其味，体验酒香特点，是芳香、浓香还是果香？
好的白酒，主体香突出却无邪杂味，且能带来丰富的愉悦感；
进入"品尝其味"是品尝白酒的重要部分――轻啜一口，注意
入口时慢而稳，好酒入口甘美醇厚、落喉爽净、绵甜、彻洌，
且饮后满口生香、回味悠长、留香持久。经过色、香、味三
步的品尝，基本可体会到酒的风格，同时也达到了品酒的最
高境界。当然，此特指如"国窖.1573"般的顶级酒品。