物业公司运行机制(终极版)
说明：公共安全管理是物业服务企业成功运营的关键所在，是公司形象窗口，而最基层的安管员是主要工作执行者，一个优秀的安管员一定要了解所在区域的所有硬件，要熟知区域客户群，设施：供电系统、供水系统、通讯系统、消防、应急通道等。也要有创造经济效益的能力，一个优秀的保安团队也要不断地走出去、请进来，学习其他的成功经验，合理地配置及储备优秀人才，所以需要建立合理化机制，进行一体化，专业化管理，为公司打造最优秀的服务团队。为此，特此制订以下工作机制和工作标准。
第一部分：工作机制
一、进入机制
兴唐保安员入职基本条件
1．年龄：男：20岁-40岁；女：20岁-35岁；
2.身高：男：170cm以上；女：165cm以上；
3.学历：高中以上（含高中，中专学历）；
4.热爱保安工作，身体健康，五官端正，具有正常的沟通交流能力，无不良嗜好（如纹身，染发等）；
5.具有较强的责任心和服务意识；
6.提供属地派出所出具的无违法犯罪记录证明，无负面影响。
兴唐保安员入职流程
1、如实填写个人基本信息（见附表2）；
2、由人事部主抓把关，保安部协同共同组织面试；
3、面试合格者由人事部通知个人自费到公司指定医院进行体检，体验合格参加公司组织的统一培训；
4、培训合格后分配岗位、领取工装，进入试用期（三个月）；
5、试用期合格后，保安部报人事部批准，填写转正表，填写《个人退出承诺书》，交纳五险一金；
6、具体细节、流程与公司本部保持一致。
二、晋升机制
1、保安大队架构图：
2、晋升的两个途径：
职务晋升：设班长、副班长（每班人员超过10人设副班长一职）、队长、副队长（项目超过50人）、大队长、副大队长（保安部总人数在200人以上）；
职级晋升：设1-7星保安队员。
3、晋升资格：
大队长、副大队长的晋升资格：
1）品德良好，廉洁奉公，认同并践行兴唐经营之道，在公司保安队伍中拥有较高的威望。
2）在公司工作三年以上，具有本行业五年以上工作经验；
3）工作业绩良好，三年内无不良投诉记录。
4）熟悉和掌握企业安全保卫、消防、防卫、相关法律法规等专业知识和技能。
5）具有较强的团队管理和综合管理和沟通协调能力，熟悉和掌握保安队伍及保安人员的素养要求、工作检查和考核标准，能够分配、协调、指导各项目团队开展各项工作。
6）具有国家保安职业三级以上资格或连续两年被公司聘任为项目队长职务。
队长、副队长的晋升资格：
1）品德良好，廉洁奉公，认同并践行兴唐经营之道。
2）在公司工作两年以上，具有本行业四年以上工作经验。
3）工作业绩良好，两年内无不良投诉记录。
4）了解和熟悉企业安全保卫、消防、防卫、相关法律法规等专业知识和技能。
5）具有一定的团队管理和综合管理和沟通协调能力，了解和熟悉保安队伍及保安人员的素养要求、工作检查和考核标准，能够分配、协调并指导本团队开展各项工作。
6）具有国家保安职业二级以上资格或连续两年被公司聘任为班长职务。
班长、副班长的晋升资格：
1）品德良好，廉洁奉公，认同并践行兴唐经营之道。
2）在公司工作一年以上，具有本行业三年以上工作经验。
3）有一定的组织能力，能独立完成工作，并能分配、协调并指导其他人员开展工作。
4）了解和熟悉企业安全保卫、消防等专业知识和技能。
5）具有一定的团队管理和沟通协调能力，了解和熟悉保安队伍及保安人员的素养要求、工作检查和考核标准，能够分配、协调并指导本团队开展各项工作。
6）具有国家保安职业一级以上资格或被评为公司二星级保安员。
七星级保安队员晋升资格：
一星级：
1）在公司工作一年以上。
2）工作业绩突出，或年内有突出先进事迹，或全年考核在排名在前三分之一；
二星级：
1）被评为一星保安员两年以上；
2）工作业绩突出，或年内具有突出的先进事迹，或全年考核在排名在前三分之一；
3）获得国家职业资格一级证书。
三星级：
1）被评为二星级保安员两年以上；
2）工作业绩突出，连续两年被公司评为先进个人或工作标兵者，或年内有突出先进事迹，或连续两年考核在排名在前三分之一；
3）获得国家职业资格二级证书。
四星级：
1）被评为三星级保安员两年以上；
2）工作业绩突出，连续两年被公司评为先进个人或工作标兵者，或年内有突出先进事迹，或连续两年考核在排名在前三分之一；
3）获得国家职业资格三级证书。
五星级：
1）被评为四星级保安员两年以上；
2）工作业绩突出，连续两年被公司评为先进个人或工作标兵者，或年内有突出先进事迹，或连续两年考核在排名在前三分之一；
3）获得国家职业资格四级证书。
六星级：
1）被评为五星级保安员两年以上；
2）工作业绩突出，连续三年被公司评为先进个人或工作标兵，或年内有重大先进事迹，或连续两年考核在排名在前三分之一；
3）获得国家职业资格五级证书。
七星级：
1）被评为六星级保安员两年以上；
2）工作业绩突出，全年无扣分记录，或连续三年被公司评为先进个人或工作标兵者，或年内有较为突出的先进事迹。
年底被公司评为服务标兵的制作行业服务标兵奖章。
降级：
1）不履行班长、队长职责、渎职、出现责任事故的降级处分；
2）班组全年人均扣分35分的，队长、班长、队员进行降级降星处理；
3）经考核，达不到工作岗位要求的，予以降级或降星处理。
晋升时间：
员工晋升工作每年 5月份组织一次；晋升名额应控制在人员总数的30%以内；对于临时岗位空缺晋升，则视具体情况而定。
4、晋升基本程序：
大队长、队长的晋升和星级保安员的晋升，采取公开竞聘的方式，即按照逐级晋升
程序要求办理。班长的晋升，由队长提名或大家推荐，经过考核、竞聘，大队长考察确认后，予以任命。
晋升申请：在规定的时间期限内，员工填写《晋升申请表》，向人事部提出晋升资格申请。员工、上级主管可推荐员工参加。
资格审查：员工提出申请后，必须通过资格审查后方可参加晋升的评定。资格审查由人事部组织。
资格审查的内容如下：
学历和相关职业认证：按照任职资格等级定义的门槛条件执行。
工作时间：工作时间要求是硬性条件，其他同行企业、相同或相近岗位的工作时间可以累计。
绩效考核成绩：年度绩效考核成绩为合格者。
备注：能力突出荣获公司级相关荣誉的员工，条件可以适当放宽，作特殊申请或越星申请，报评审委员会评审。
综合评审：由人事部经理、申请晋升人员上级、下属、同事共同参加的评审委员会对申请晋升人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行综合评定，实事求是地得出结论报总经理审批。
评定应对照任职资格标准，对申请人的达标情况进行行为评议，一般情况下评审应组织答辩。答辩会中，由申请人逐条自述，对照标准提供事实依据，评审委员会逐条评议，对申请人的每个行为要项打分。答辩结束时，评审委员会商议确定申请人的优点和不足，并向申请人反馈。答辩结束后，评审委员会共同协商确定申请人的评审结果。
晋升审批：晋升评审结果由总经理审批。
晋升结果运用：
晋升合格的员工，从批准的次月开始，享受晋升职位相对应的职级薪酬及福利待遇。
没有被批准晋升的员工，将维持原职级不变。同时人事部配合部门制订针对性的培训计划，加以辅导。
三、退出机制
经过反复讨论，大家一致确认，出现下列情况之一者，由个人承诺自动退出。
1.不服从组织管理，态度不端正，与公司文化不相符的；
2.申诉流程不当者；（参见附件3）
3.由于工作失职给公司造成重大损失或重大不良影响者；
4.值班期间出现脱岗、睡岗、喝酒（特殊情况到公司备案）、打架斗殴者；
5.业主有效投诉年度累计超过三次者；
6.无故旷工三天以上或违纪屡教不改者（参照保安部考核细则）；
7.穿奇装异服、染怪异发色、留怪异发型、纹身者；
8.有重大疾病的，不适宜从事保安工作的；
9.拉帮结派、挑拨离间、造谣生事、传播不良信息者；
10.隐瞒事实、知情不报、欺上瞒下；监守自盗，损害公司形象和利益者；
11.其他给公司造成重大损失的事项；
12.根据劳动法有关规定，应与公司解除劳动关系的情形；
13.男：60岁退休；女：55岁退休（按劳动法规定执行）；
14.根据保安行业的特殊性结合公司的实际情况：
1）在公司工作满15年，男50岁，女45岁以后的可根据身体状况进行调岗，也可自行退出，公司为其续交自离职至法定退休年龄的保险，但无工资。
2）男50岁，女45岁以后由于身体原因丧失劳动能力，不能胜任保安工作时，自行退出。
试用期人员的退出机制：
1、试用期人员满一个月后由班长签署意见报队长批准，适合岗位工作继续锻炼试用，不适合报队长批准予以辞退不再留用；
2、试用期人员满两个月后由队长签署意见报公司人事部批准，适合岗位工作继续锻炼试用，不适合报人事部批准予以辞退不再留用；
3、试用期人员满三个月后，由项目经理和队长签署意见报公司人事部批准，适合岗位予以转正，不适合予以辞退。
注：签署意见要有事实依据，如扣分情况，本人平时表现，队员反映，业主投诉等等，员工本人要认可，有签字单。
退出程序：
出现上述情况，由班长、队长、大队长、项目经理（违规员工除外）共同签字确认，项目经理签署意见后，报人事部办理离职手续。
附：个人承诺书
个人承诺书
我自愿参加兴唐物业保安工作，已阅读并完全认可《兴唐物业公司保安队伍运行机制》所有条款，在受聘期间保证严格遵守国家的法律法规，服从公司的分配和管理，执行公司各项规章制度，认真学习，勤奋工作，尊重领导，团结同事，践行兴唐经营之道，全心全意为业主服务。如出现下列情况之一者，我将自愿从公司自动退出（自动辞职）：
1、不服从组织管理，态度不端正，与公司文化不相符的；
2、申诉流程不当者；（参见附件3）
3、由于工作失职给公司造成重大损失或重大不良影响者；
4、值班期间出现脱岗、睡岗、喝酒，打架斗殴者；
5、业主有效投诉年度累计超过三次者；
6、无故旷工三天以上或违纪屡教不改者（参照保安部考核细则）；
7、穿奇装异服、染怪异发色、留怪异发型、纹身者；
8、有重大疾病的，不适宜从事保安工作的；
9、拉帮结派，挑拨离间，造谣生事，传播不良信息者；
10、隐瞒事实，知情不报，欺上瞒下；监守自盗，损害公司利益者；
11、其他给公司造成重大损失的事项。
12、根据劳动法有关规定，应与公司解除劳动关系的情形。
13、男：60岁退休；女：55岁退休（按劳动法规定执行）；
14、.根据保安行业的特殊性结合公司的实际情况：
1）在公司工作满15年，男50岁，女45岁以后的可根据身体状况进行调岗，也可自行退出，公司为其续交自离职至法定退休年龄的保险，但无工资。
2）男50岁，女45岁以后由于身体原因丧失劳动能力，不能胜任保安工作时，自行退出。
承诺人：签字画押身份证号码
保安大队长：签字画押身份证号码
人力资源部：签字画押身份证号码
本承诺一式三份，承诺人和保安部各执一份，人力资源部保存一份，并自签字之日起生效。
年月日
四、薪酬机制
1、工资构成：
基本工资：2000元，含有基本生活费、加班（节假日、替岗加班另计）、交通、通讯、取暖、消暑、夜班费、尾气费、辐射费、餐补等（此项基本工资已包含所有正常上班的费用）。
岗位津贴：
监控岗：400元/月（12小时工作岗位）；
班长：200元/月，副班长：100元/月；
队长：800元/月，副队长：500元/月。
职务津贴：见附表
司龄津贴：30元／年，5年封顶。
证件补贴：公司鼓励员工自带消防证的补贴100元，公司外送培训考取的证件不再补贴。试用期三个月，工资均按1500元发放；
2、五险一金的缴纳：
1）转正后公司为员工缴纳五险一金。
2）员工由应根据公司统一要求，办理个人档案转入手续。
3）因员工个人不能提供档案及相关资料，无法办理五险一金相关手续，由此造成的后果公司概不承担。
4）凡符合缴纳五险一金条件，根据国家法律规定，公司都应为其办理五险一金手续。凡拒绝缴纳而在其他单位又未缴纳者，公司不给予任何补助。
5）在其他单位缴纳者，公司补助五险一金中公司应承担部分。
3、病事假、产假等各类假期工资的发放或扣除参照按公司统一规定执行。
4、薪酬扣缴：
下列各款项须直接从工资中扣除：
1）员工个人工资所得税；
2）应由员工个人缴纳的社会统筹保险及住房公积金；
3）与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；
4）法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项；
5）其他应从工资中扣除的款项。
附表1：
职务津贴一览表
附表2：
济宁兴唐物业管理咨询有限公司保安队员基本情况调查表
附件3 申诉流程
注解：
1.队员出现问题一周内向上反映，过期的不予受理。
2.队员不如实反映问题，隐瞒事实，欺上瞒下，颠倒黑白的按退出机制处理。
3.经调查研究反映属实的追究相关人员的责任。
4.最终受理部门是公司人事部。
第二部分工作标准
一、兴唐保安员岗位标准及职责
1.遵纪守法，认可公司，爱岗敬业、服从管理，听从指挥。
2.按规定统一着装，端正大方，男不需留胡须和长发，女把头发盘起，不涂指甲油，妆容清淡大方。
3.不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不睡岗、不酒后上岗。
4.上班期间不得吸烟、玩手机、看小说等做与工作无关的事。
5．手机必须处于24小时开机状态，突发事件接到通知后必须在短时间内赶到。
6.保安室必须保持卫生干净，物品摆放整齐有序。
7.请假必须填写请假条，请假一天由队长批准，两天以上由大队长签字同意，否则按旷工处理。
8.值班人员必须严格外来人员登记制度，杜绝小商小贩等无关人员进入执勤区域。
9.文明执勤，确保车辆出入畅通，摆放整齐有序。
10.如遇突发事件应保持沉着冷静，及时向上级请示汇报并及时跟进。
11. 协助公安机关预防、打击违法犯罪，维护服务区域的公共秩序，确保业主的人身财产安全。
12.严格落实消防安全检查制度，定期检查巡视消防设施并填写记录。
13.配合各职能部门做好公司重大活动现场安全保卫工作。
14.完成公司交办的其他工作。
四、兴唐保安部各项目的服务标准及内容、流程
A：国翠城各岗工作流程和标准
（A1）监控消防岗职责
1．在保安主管和当班领班的指导下，负责监控岗日常管理工作。
2．严格遵守国家、行业相关法律规定及公司管理制度的相关规定执行贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示。
3．严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。
4．负责监控室的保洁工作，确保工作场地整洁有序。
5．负责控制非工作人员与外来人员进入监控室，做好当班详细登记。
6．遵守公司保密制度，不向无关人员吐露本楼监控点、消防设备等。
7．负责对外围区域的巡视监察，并及时提醒外围值班人员应急事件处理跟踪。
8．掌握小区消防特点，熟悉平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。
9．制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并落实。
10．对员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。11．开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
12．组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。
13．制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录并上报。
14．建立和完善防火档案。
15．发生火警立即报告。
16．在保安部主管、领班领导下完成年度质量目标和年度工作计划。
（A2）门岗岗位职责
1．门卫岗上岗3个月内，应熟悉小区内所有业主/租户的基本情况，如姓名、房号、单位名称、容貌特征等等。
2．负责的来访登记，对身份不明、形迹可疑者，进行有效制止。
3．负责业主/租户物品搬运的把关，运出货物必须有相关的物品放行单方可放行。4．防易燃、易爆、剧毒物品进入本小区内，特殊情况报告部门主管。
5．对装修工人的检查，必须凭“出入证”出入，若有不符，应谢绝入内。
6．疏导好上下班高峰期通道畅通，公司领导进出必须先敬礼。
7.门岗立岗（可根据小区的实际季节上下班调整情况调整）。
8.看管业主临时存放在前台的小件物品。
（A3）巡逻岗岗位职责
1．按规定的路线巡逻，并认真做好记录。
2．对巡逻区内的可疑人和物品，应进行巡视、盘问和检查，发现问题及时报告监控中心或本班领班、主管。
3．巡查巡逻区内的设施、设备完好情况，发现问题应及时处理并报告。
4．制止巡逻区内的滋事等事件，及时清理乞讨、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。
5．配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的治安秩序。
6．发现水浸入室、火警、液等应急情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。
7．严格执行交接班制度，做好当班《保安员当班记录》，交待清楚本班应注意的事项。8．任何情况下不准与业主/租户发生冲突，巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，使用文明用语。
9．每隔1小时至少对整个辖区巡查一遍（可根据小区的实际情况调整，但不得低于规定时限）
（A4）停车场岗位职责：
1．在有效停车区域内，指挥引导车辆有序停泊。
2．做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。
3．在车驶进停车场时，以手势示意，引导客人停到适当位置。
4．注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。
5．对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。
6．维护车辆及车场的安全。
7．干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。
8．迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。
9．注意国翠城停车场的各类设施。
10.如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、证明方可考虑补办事假。
B：兴唐经典各岗流程和职责
（B1）门岗岗位职责、
1.负责维护小区门口秩序，确保出入口畅通。
2.密切注意小区出入人员，负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安
全。
3.负责查验大件物品的放行手续。
4.负责邮件、报刊等的收取、记录工作。
5.检查所辖区域的治安消防工作。
6负责岗亭内外及周边地保持卫生干净，严禁擅离岗位。
完成上级交办的其他任务。
（B2）巡逻保安员岗位职责
1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并做好记录，发现问题及时处理。
2.负责巡查小区出现的可疑人员和车辆，及时将各类闲杂无关人员劝离小区内。
3.监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向上级领导汇报。
4.负责巡查小区内公共设备设施和清洁绿地情况，发现问题及时通知物业办公室。
5.负责顶替需要短时间离开岗位的保安员。
6.负责巡查停车场治安、消防工作。
7.完成上级交办的其他任务。
C：兴唐大厦各岗流程及职责
（C1 ）大厅岗位流程及职责
为了确保大厦内部安全，确保业主人身安全和财产不受侵害，楼内的防火、防盗、防爆炸、防破坏，特制定本流程及职责。
1．大厅保安人员的编制9名，三班，每班3人，设班长3名。
2．工作时间全天24小时值班，每班8小时，人员每月休息两天。
3．立岗时间：上午7:30-----8:00
中午11:40----12:10
下午13:30----14:00
晚上17:40----18:10
4．北门开启时间：上午7:30---8:30
下午13:30---14:30
5．南门开关时间：早7:00---晚20:00，高峰期打平开，晚上20:00以后开西侧门，24:00
关闭封楼，特殊人员进出需登记备案。
6．各班在班长的领导下开展工作，严格要求，服从管理。
7．认真填写交接班、防火、巡查记录，及遗留问题。
8．大厅值班人员见领导需起立、敬礼，以示尊重。
9．岗位分工：
（1）固定岗（坐岗）：
1）严格外来人员登记制度，杜绝小商小贩和推销人员进入，以免干扰正常的工作秩序。2）外出物品各单位签字，并认真填写物品外出记录，杜绝治安事件的发生。
3）维护大厅内的正常秩序，禁止吸烟、打闹、睡觉、小孩玩耍、乱放物品、及不雅现象。
4）负责邮件、报刊的收发，并做好记录。
5）熟悉楼层的业主情况，正确引导客户的来访。
（2）流动岗：
1）北门开启时，负责观察进出人员。发现可疑人员进行询问，杜绝物品的外出。
2）该岗负责开启，平时送水、送花、送办公用品的业主的进出。
3）施工人员上料，核实是否办理装修手续，大件物品需跟梯，确保电梯安全。
4）负责电梯的看护，禁止人为破坏。
5）电梯运行高峰期，科学合理的安排引导，确保电梯不空运，人员及时的上下。
6）机动楼内的其他事件。
（3）巡逻岗：
1）携带对讲机，每半小时巡逻一次。观察楼内可疑人员，并上前询问。
2）认真检查巡视每一层楼内的消防设施、公共设备、监控探头、公共照明及卫生洁净情况，发现问题及时报告队长或其他部门
3）负责楼内施工单位的安全监督，禁止破坏公共设施。
发现火警及盗窃事件迅速用对讲机通知队长和监控室，密切跟踪。迅速拨打119或110，并组织人员参与其中。
4）对楼内发出的异味，提高警惕寻找根源，做出正确的处理。
5）负责灭火器日期的监督和门窗灯具的开关。
6）对发现的问题及处理结果认真登记备案。
（C2）地下车库岗位流程及职责
为了更好的服务业主，确保人身车辆安全，方便业主及时有序的进出，预防其他事故的发生，特制订本流程及职责。
1.车库人员编制5名：两班，设班长1名。
工作时间：早7：00—晚21：00，
工作班次：早班7:00—14:00
中班14:00—21:00
2.工作时间每班7小时，每月休息2天。班长正常班。
3.车库门开关时间：
早7:00—晚19:00，
人员留车库21:00下班。
在班长的领导下开展工作。
4.人员分工：2名队员各自负责一个区域（南北）班长机动，来回巡视。
5.禁止一切非机动车辆进入车库，出现事故，后果自负。
6.进入车库的车辆，禁止鸣笛，时速不得超过15公里。
7.学习相关的车辆知识，和指挥交通手势。
8.当车辆驶入车库时，保安员应按岗位分工，迅速指引车辆慢行，安全的停放到指定车位，并提醒司机收起反光镜、天线、拉紧手刹、关好门窗，将贵重物品带走。
9.当车库发现可疑人员时，保安员应上前询问，同时巡视有无丢失标志、车牌，是否损伤车门、车窗、车体，后备箱有无撬痕。发现情况通知队长或拨打110。
车辆进入时严格执行车库制度，无卡免进。一车一杆，不准逆行，不准私放车辆进入。
10、不准串岗、空岗，各负其责，在谁岗位范围内出现问题由谁负责。
11.执勤认真仔细，注意观察超高、超宽、超重车辆禁上车位。
12.车位操作时，要等司机离开后方能工作。车位运动时，底下禁止人员走动。
13.特殊情况时，送家具的车辆必须有客服的工作联系单方可进入，同时通知大厅保安进行跟梯。
14.密切注意电梯人员进出，发现携带物品的一定上前询问，有无物品外出签字，认真核实，发现问题通知大厅保安前来处理。注意方式方法。
15.定期检查车位设备，学会简单的维修，处理不了的及时通知工程部维修。
16.车辆进入时，根据司机爱好，让指挥的就指挥，不让指挥的禁止指挥，但不能离开现场。
17.车位满员时及时通知外围，禁止车辆进入，或派一人在车库门口执勤，说明情况。
18.出现事故后，首先通知队长前去协调，说话要和气、礼貌，不要和业主正面发生冲突，即使受到委屈也要忍让。
19.车辆出库时，核对车辆和司机，有疑问时，敬礼后礼貌询问。
20.下班后关闭车库照明灯，以免发生意外。
（C3）监控岗流程及职责
为了加强监控室的正规化、科学化管理，有力的配合好大厅巡逻人员更好的工作，服务大厦，特制订本流程及职责。
1.监控室人员编制4名：两班，每班两人，设班长1名。
2.工作时间全天24小时，每班12小时，人员每月休息2天
3.工作时间：早班7:00—19:00 晚班19：00—7：00
4.在班长的领导下开展工作。
5.认真学习监控操作规程，维护和保养监控设施。
6.保持室内卫生清洁，干燥，物品摆放有序。
7.严禁携带易燃易爆、有毒的物品进入监控室。
8.严禁带零食、烟火进入监控室，水杯应远离电器设备。
9.无队长同意，严禁外人进入监控室，和调放录像资料。
10.遵守有关保密规定，不得泄露监控录像资料和大厦安全秘密。
11.严格操作步骤，密切注意监控设备运行状况，保证设备安全有序，不得无故中断录像，删除资料，否则出现事故由当班人负责。
12.监控人员定期对监控系统进行病毒检测，发现问题及时报告队长或维修厂家。
13.定期检查系统线路和设备，确保探头、烟感、喷淋设备完好，发现损坏及时通知工程部维修或更换。
14.需要调阅监控录像的，必须请示队长批准。
15.值班人员在室内可不戴帽子，但出门必须戴。
16.工作要认真细心，时刻关注各监控荧屏，发现问题及时用对讲机通知楼内巡逻保安或队长。
物业公司汇报材料(多篇范文)
物业公司汇报材料 华汭物业公司汇报材料 今年上半年，我公司在局领导的关怀与支持下，各项工作进展顺利，并取得了较好的成绩，我们的付出得到了各小区业主委员及大多数住户的肯定，现将今年上半年工作做以汇报： 一.精神文明建设情况 在精神文明建设方面，公司紧紧围绕县级各项会议精神及我局总体安排，认真学习了我县三级干部大会会议内容，积极开展“联村联户，为民富民”活动，扎实推进“效能风暴”各项目标要求。在“联村联户，为民富民”活动中我公司以密切联系群众，真心服务群众为目标，要求包户干部利用周末深入基层，了解民情，与群众打成一片，实实在在给群众干点实事。在推进“效能风暴”活动中，我公司组织干部职工学习了100个不准，摘抄学习笔记15000余字，写民情日志6篇，写心得体会5篇，个人剖析材料2篇，使各项活动取得了显著成效。 二.重点工作完成情况 今年前半年我公司以高起点谋划，高标准要求，高效能管理为前提，加快各小区服务进程与改造力度，细化了管理制度，按公司实施的考核办法与工资挂钩，加强了小区维护 与监管，对小区内的脏、乱、差现象进行了重点治理，对住户提出的问题及时排查解决，同时加大了各小区收费力度，落实了个人的
工作职责。前半年，皇甫小区主要对上院路面及院坪进行了硬化，新建休闲场所7处，修建车库8个，增加了72个车位，安装了智能刷卡门，增设了监控设施一套，更换了落水管26个，补修屋顶16处，同时更换了部分亮化设施，并对小区车位进行了划分；安居小区在局领导的关心支持与协调下，对小区路面进行了硬化，在业主委员及广大业主的带动下，将小区南门进行封闭，并改修了北门，我公司安装维修了电动推拉门，划分了车位，增加垃圾箱4个，彻底杜绝了小区脏、乱、差及车辆乱停乱放现象，完善了小区管理；廉租房主要以维修为主，我公司积极与房改办衔接，及时将住户提出的维修事项协助施工企业进行维修，对廉租房化粪池、污水管道遗留的问题不同程度进行更换与改修，同时划分了车位，统一了车辆管理与收费标准，规范了小区管理。半年来通过一线员工辛勤工作，管理人员勤检查，严管理，我公司管辖的五个小区各项工作取得了显著成效，并得到了小区业主的肯定。 三、存在的主要问题 1.部分职工对思想教育抓的不紧，有时会出现工作消极的现象。 2.公司管理制度需进一步修订完善。 3.部分小区无业主委员会，少数业主没有“花钱买服务的意识”，习惯于无偿享受各项服务，拒交应缴费用。 4.廉租房住户提出的施工尾留维修事项，施工企业维修不及时。 四、下半年工作打算
公司管理评审报告范本
公司管理评审报告范本 管理评审报告是很多公司都需要了解的文件，那么管理评审报告怎么写呢?下面小编就和大家分享管理评审报告范本，来欣赏一下吧。 评审时间:年月日 评审依据:ISO9001:2000标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望. 评审目的:评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改善的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 评审范围及评审重点:对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。 参加人员: 评审资料: 本次管理评审按照2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入:审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的贴合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改善推荐，发表了意见、并展开了讨论和评价:最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施:管理者代表xx作了关于《质量管理体系运行状况的报告》，其资料包括:
(1)内部质量管理体系审核状况; (2)质量方针和质量目标的实施状况及适宜性; (3)质量管理体系过程的运行状况; (4)上次质量管理评审所确定的措施实施状况及有效性;(5)有关质量管理体系改善的推荐。 各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行状况报告》、《采购部质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》的报告。 与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施: 一、本次管理评审基本上到达了预期的目的，为持续改善工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了用心作用。同时为我公司透过2000版/T19001标准质量管理体系认证，创造了有利条件。 二、本次评审结论为:透过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决状况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系贴合
物业管理工作汇报
xxx物业管理工作汇报 随着我镇住宅小区的逐渐增多，业主的维权意识日渐增强，物业行业发展环境发生了深刻变化，对物业管理工作提出高标准的服务要求，面对行业发展新形势，我镇立足物业行业管理职能，积极创新管理办法，以提升物业服务质量为目标，以加强物业属地化管理为抓手，扎实推进物业领域的监督管理工作，全面宣传物业领域法律法规，积极协调各类物业矛盾纠纷。 一、物业基本情况 目前全镇共有物业在管小区xxx个，建筑面积休XXX万平方米，其中商品房小区XXX个，建筑面积XXXX万平方米，安置房小区XXX个，建筑面积XX万平方米。无物业小区XXX 个，建筑面积XXX万平方米。全镇已成立业主委员会X个、物业管理委员会X个，共有物业服务企业X家。 二、当前我镇物业管理存在的主要问题 （一）房屋质量问题 部分小区存在一些设计或建设上的缺陷，某些开发商会以审图通过、验收合格并已交付为由，拒绝做一些优化或整改，一些房屋及地下车库渗水没有得到彻底解决，导致业主意见很大，房屋保修及售后遗留问题往往使物业企业成为“替罪羊”，造成物业费难收，从而导致服务下降的恶性循环，制约了物业管理的顺利开展。 （二）违章搭建问题
违章搭建是困挠物业管理的一个难题，别墅区域更是“重灾区”，一些物业企业日常管控不严，导致违章装修、违规搭建屡禁不止。部分业主擅自拆改承重墙，改变外立面、搭建阳光房，造成物业与业主，业主与业主之间矛盾不断，投诉不断，无形中增加了物业管理的难度。太湖缘、临湖湾、庄子等别墅小区，由于物业公司对违建“睁只眼、闭只眼”，造成违建情况突出。镇物管办、社区居委会、城管中队、物业公司多次召开会议研究解决对策，要求各物业公司加强责任感，一方面对已建成的违建出具整改通知书，另一方面加强对业主防违控违的宣传，加大巡查，及时发现，及时制止，及时报告。 （三）各职能部门职能交叉。 根据《江苏省物业管理条例》第六十八条：“城市管理、公安、工商、环保、卫生、规划等行政管理部门，应当加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系人姓名和联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为”。小区也是一个小社会，需要各职能部门进小区共同管理。但由于部分行为涉及多个部门，各职能部门标准不一，执法力度存在差异，职能交叉，处理难度大，小区监管效果打了折扣。 （四）物业企业服务质量不高 物业服务不到位的现象较为常见，部分物业服务企业“重利益、轻服务”倾向严重，存在管理水平不高、服务标
IATF16949-2016各部门提交管理评审报告
体系负责人提交管理评审的资料 一、体系运行报告 自公司总经理高层决策为规范管理、稳定提高客户满意产品质量、树立良好的企业形象， 开拓产品市场占有率。选择咨询公司进行体系辅导，从标准的基础知识培训、标准讲解培训、 文件编写培训、程序文件学习；大量准备工作完成文件发行后，各部门组织本部门人员学习相 关文件，并按文件规定开展工作。同时安排内审员外训为内审有效进行作准备。 体系运行一段时间后，为验证和了解本公司管理体系执行情况，对体系、过程和体系进 行了全面的审核。体系审核和过程审核各发现1项一般不符合，无严重不符合，相关部门均 已按要求采取改善措施，已整改并由内审员验证改善完毕,审核结果表明各部门均已按文件规 定执行作业，总体上取得较好效果。上次管理评审的措施已全部得落实和验证。 二、质量方针、质量目标、过程绩效的完成情况： 公司质量管理体系在质量方针“每一次的出货都是比赛,每一次比赛我们都要赢”的指导 下运行情况良好，质量方针目前可以指引公司的发展,在本年度中质量方针保持不变。 公司共识别了4个顾客导向过程、6个管理过程、9个支持过程，共26个目标（见附件），所有目标均达成了预设目标要求，2017年度目标暂时保持不变，在2017年12月底再进行一次全面的目标评审后，再修订新的作为2018年的年度目标。 三、内外部因素、相关方、风险管理及合规性评价情况： 公司识别了管理风险、法规法规和顾客的要求、产品的风险（FMEA），包括供应中断、顾客干扰等方面的风险和机遇，并制定了战略风险管控措施、FMEA、应急计划等，在日常管理对管理风险、法规风险及顾客的要求进行了监测，经综合评价，所有措施均被落实，且符合法规的要求，风险被控制在可接受的范围内。 未来一年暂没有重大的内外部因素的变化，包括管理体系的变更。 四、资源配置和客户要求方面 公司质量管理体系运行情况良好，当前组织机构设置能很好满足其运作需求，不需要调 整；人员配置和能力适当，培训工作良好；生产的产品均能满足其客户合理要求，故按目前 体系结构执行。 体系负责人 2017年09月20日
20XX年物业公司年度工作总结报告
20XX年物业公司年度工作总结报告 现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权,是由业主的建筑物区分所有权发展而来。今天xx给大家整理了物业公司年度工作总结，希望对大家有所帮助。 物业公司年度工作总结范文一 0XX年，在***公司和***公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月
的考核完成率达10xx 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xx建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xx同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主服务需求回访率达9xxxx以上。 同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xx中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深入细致
物业公司开展双创工作经验材料
物业公司开展双创工作经验材料 物业公司开展双创工作经验材料 想业主之所想急业主之所急 全心全意当好业主的管家 XX物业—河南省物业管理协会理事单位，公司自20xx 年5月份接管神威小区物业以来，始终坚持按照市、县物业主管部门“专业化、规范化、精细化、人性化”的物业管理服务工作方针，公司全体员工始终坚持视小区为家、把业主当亲人的服务理念，一手抓保安、卫生保洁、设备保养的“物业三保”工作，一手抓小区文化、拓展物业服务范围，想业主之所想、急业主之所急，业主的事无小事，让公司所有物业服务人员牢记与业主的“鱼水关系”，诚心诚意做好业主的“好管家”！双创工作开展期间，XX物业在县双创指挥部的正确领导和县房管局的指导下，以科学发展观为指导，以优化小区环境、构建和谐小区为目标，以环境整治为突破口，坚持突出重点、解决难点、打造亮点，消除盲点，全力消除小区环境“脏、乱、差”，双创工作取得成效明显，小区面貌得到明显改善，县双创工作指挥部在我公司召开现场会，推行我们的成功经验。我们的主要做法是： 一、加强领导，强化宣传 双创工作是一项系统工程，工作量大、涉及面广。因此，我公司高度重视双创工作，切实加强对双创工作的领导，将
双创工作纳入20xx年度工作重点。公司主要领导亲自挂帅，主抓双创工作，从各项工作的计划安排、组织实施，到监督检查、自查自验，都要过问每一个环节，要组织和协调本单位的精兵强将，集中人力、物力、财力，全力以赴确保各项工作按时达标。加大宣传工作力度，充分利用各种宣传工具、宣传媒体，开展多种形式的宣传动员活动，大力营造全民参与、上下互动的创建氛围，切实让广大业主了解创建工作的重要意义，做到家喻户晓、人人皆知。积极动员组织小区业主投身到创建工作中来，关心创建工作、支持创建工作，共同为全面提升我县的整体形象做出贡献。 二、狠抓细节，精雕细刻 坚持实施包片监管工作，狠抓双创工作细节，督促神威小区重点开展专项整治活动。同时，我公司积极配合房管局物业科的督查工作，认真接受督查，对物业科提出的整改要求，在限定期限内及时整改到位，并将整改结果及时反馈物业科。 三、健全机构，完善制度 健全创卫相关制度，积极配合上级督查工作。我公司结合创卫工作实际，制订切实可行的巩固“创卫”工作长效管理方案，做到了双创工作有计划、有组织、有检查、有总结。建立健全卫生管理制度，加大日常卫生管理和清扫保洁，增
物业管理公司质量管理评审报告精编版
物业管理公司质量管理 评审报告 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
物业管理公司质量管理评审报告 物业管理科质量体系运行报告 自公司建立质量体系以来，我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作，并且取得了较好的效果，大家的质量意识得到了很大的提高，对公司质量目标与方针的理解也较为透彻，为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献，我们做的工作具体来说有以下几点： ①、围绕着“以顾客为关注焦点”，我们进行了顾客满意度的调查，充分了解到了顾客的要求和期望，以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落实，顾客反映比较满意。 ②、我们还加强了对工作环境的管理，对文件、资料的存贮，摆放进行了规范，对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施，另外，对工作人员的服务态度也予以端正，做到了待人热情、礼貌，这些都得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。 ③、另外，对物业管理的整个过程，我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则，进行了细致的策划，从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服
务→社区活动这一系列的过程，我们进行了系统的管理，明确了大家的工作职责，改变了以往管理上存在的职责不明的现象，也消除了可能存在的工作盲区，使我们的服务质量有了较大的提升。 ④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理，确保了我们的工作符合标准的要求，也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。通过这些工作，确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然，由于体系的运行时间还比较短，我们的工作中不可避免地还存在着一些不足，不符合标准的地方，在以后的工作中，我们将进一步加强对标准的学习，使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作，使公司的质量体系得到有效地运行，为公司树立良好的形象。 行政人力资源部质量体系运行报告 公司自建立ISO9001质量体系以来，我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求，结合本公司的特点，组织人员编制了质量管理体系文件，并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理，对文件发放进行了编号、登记，发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。认真贯彻公司质量方针与目标，并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传，公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解，并在日常工作中予以实施，同时以会议的形式组织部门沟通，协调相互工作。加强了对人力资源的管理，组织了各部门负责人进行了
物业公司工作汇报范文2篇
物业公司工作汇报范文 物业公司工作汇报范文【一】 20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下： 一、xxxx工作任务完成情况 （一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业的工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保
各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679。49万元，是去年的两倍多。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和
物业公司消防安全汇报材料(完整版)
物业公司消防安全汇报材料 物业公司消防安全汇报材料 尊敬的各位领导、各位同仁大家下午好！X物业公司奥林管理处负责奥林D区的物业管理，奥林D区地下车库于201X年初投入使用，共有6个地下车库，总面积67000余平方米，1147个停车位，车库车行出入口共11个，人行出入口59个，消防区域控制器7台，消防监控主机一台，联动消防喷淋，温感、烟感探头，防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具，消防栓223个。一年多来，我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程，以杜绝各种消防安全事故为目标，在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动，通过狠抓制度建设和措施落实，突出重点，标本兼治，有效保证了小区的平安，取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。在接管奥林项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目，没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对奥林地下车库的管理。一开始由于使用者较少，且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力，但随着入住率和设施设备故障率的不断升高，管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来，部分业主将车辆乱停乱占，阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障，灭火器、消防带丢失等现象时有发生，给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月，公安部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动，为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此，公司高度重视，成立了以经理李国清为组长的专项整治小组，制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》，并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作： 一、全面修复消防监控联动系统，确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题，公司
最新环境和职业健康安全管理体系管理评审报告模板
环境和职业健康安全管理体系2005年度管理评审报告 编号：DY·C·认证-20 编制： 审核： 批准： 日期：
评审时间：2005年11月25日 评审地点：办公楼第二会议室 主持人：公司总经理 **** 参加人员：公司总经理***、技术副总（管理者代表）**、各部门的经理、主管、体系推行组工作人员以及职业健康安全管理体系员工代表。 一、评审目的： 评价公司环境和职业健康安全管理体系的适宜性、充分性和有效性，以确保环境和职业健康安全管理体系持续、有效地满足GB/T24001-2004/ISO14001：2004环境管理体系标准、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系标准和相关法律法规的要求，并不断完善环境和职业健康安全管理体系，寻求持续改进的机会。 二、管理评审的输入 1．内审和合规性评价的结果； 2．管理者代表关于管理体系运行情况的报告； 3．关于实施纠正/预防措施的报告； 4．与相关方交流情况； 5．各部门运行业绩及存在问题； 6．目标指标和管理方案的实现情况； 7．内外部条件变化：如法律法规和其他要求的变化； 8．改进建议。 三、评审综述： 首先由管理者代表**作环境和职业健康安全管理体系运行情况报告，对我公司环境和职业健康安全管理体系运行情况作了总结，就两次内审的情况进行了分析，并指出了环境和职业健康安全管理体系运行中存在问题；对方针、目标的适宜性进行了阐述。报告中对纠正/预防措施的实施及完成情况做了总结，并提出了下步体系改进的建议。 其次，由生产中心、物业公司、品管中心、人力资源部、总经办、仓储中心、采购部、物流公司、工程中心、技术中心、考核办、销售中心、奶源中心、工会以及财务中心15个部门汇报了本部门环境和职业健康安全管理体系的运行情况及存在的问题。具体评审内容如下：
物业服务工作汇报
物业服务工作汇报 医院物业服务工作汇报 尊敬的院领导： 四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体工作汇报如下： 一、物业日常工作开展情况 1、办公室 1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长； 2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作； 3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核； 4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识； 5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯；
6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按规定时间整改，办公室检查整改效果； 7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司规章制度培训，已强化保安员责任意识，提高保安员防火、防盗能力； 8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内； 9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作； 2、保洁部 1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作； 2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗； 3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗； 4）、完成对全院绿植的修剪工作； 5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作； 6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理； 7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。 3、工程部 1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器；
物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴
创建物业管理示范小区——汇报材料
目录 第一部分：物业概况 一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第二部分：物业管理特色篇 一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．． 二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇 一、加强安全管理，实现安居乐业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 二、精心维护设备，高效平稳运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 三、环境管理，全员参与，持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 四、强化内部管理，夯实服务基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四部分：创建篇 一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第五部分：附件 一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 三、资料总目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
物业管理公司质量管理评审报告
物业管理公司质量管理评 审报告 The final revision was on November 23, 2020
物业管理公司质量管理评审报告 物业管理科质量体系运行报告 自公司建立质量体系以来，我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作，并且取得了较好的效果，大家的质量意识得到了很大的提高，对公司质量目标与方针的理解也较为透彻，为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献，我们做的工作具体来说有以下几点： ①、围绕着“以顾客为关注焦点”，我们进行了顾客满意度的调查，充分了解到了顾客的要求和期望，以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落实，顾客反映比较满意。 ②、我们还加强了对工作环境的管理，对文件、资料的存贮，摆放进行了规范，对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施，另外，对工作人员的服务态度也予以端正，做到了待人热情、礼貌，这些都得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。 ③、另外，对物业管理的整个过程，我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则，进行了细致的策划，从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服务→社区活动这一系列的过程，我们进行了系统的管理，明确了大家的工作职责，改变了以往管理上存在的职责不明的现象，也消除了可能存在的工作盲区，使我们的服务质量有了较大的提升。 ④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理，确保了我们的工作符合标准的要求，也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。通过这些工作，确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然，由于体系的运行时间还比较短，我们的工作中不可避免地还存在着一些不足，不符合标准的地方，在以后的工作中，我们将进一步加强对标准的学习，使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作，使公司的质量体系得到有效地运行，为公司树立良好的形象。 行政人力资源部质量体系运行报告 公司自建立ISO9001质量体系以来，我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求，结合本公司的特点，组织人员编制了质量管理体系文件，并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理，对文件发放进行了编号、登记，发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。认真贯彻公司质量方针与目标，并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传，公司质量方
物业公司工作总结(模板)
XXXX物业服务管理有限责任公司 2015年工作总结 暨2013年工作思路 2015年12月
目录 一、 主要经济指标完成情况 2 二、 2015年主要工作汇报 2 (一) 内部管理方面 2 1. 众志成城，齐抓共管，安全与维稳工作全面到位 2 2. 综合管控、及时整改，确保检查督导有效落实 4 3. 积极引导、创造机会，培育优秀员工发挥潜能 5 (二) 经营方面 6 1. 战略研讨谋划未来，各抒己见献计献策 6 2. 降耗活动深入人心，自力更生控制成本 6 3. 解决问题清理欠费，有的放矢事半功倍 8 (三) 服务方面 8 1. 爱岗敬业，锐意创新，服务PK大赛展示风采 8 2. 筹集资金、征求意见，设施设备改造造福业主 9 3. 责任在肩、主动创新，集思广益改善服务品质 9 (四) 文化方面 12 1. 大讨论、大整顿活动掀起作风整顿热潮 12 2. 枫华会全新健康理念赢得XXXX品牌口碑 12 3. 员工活动注重成长多项措施改善员工满意度 13 三、 目前存在的问题 14 (一) 管理层级较多，公司政令上传下达受影响，执行力不足 14 (二) 老旧项目维修改造进展缓慢，导致业主满意度降低，收费较难 14 (三) 内控体系不完善，管控力度不够影响了整体发展速度 15 (四) 经营工作缺乏规划和方法，经营服务收入没有明显提升 15 四、 工作思路及主要工作措施 15 (一) 建立工程服务中心，加强公司设备设施管理及维修改造力度 15 (二) 协防队伍管理集中，精简安全管理机构各级别职能更明晰 16 (三) 物业费全面上涨，经营工作合理规划，确保收入快速突破 17
材料范文之物业公司汇报材料
物业公司汇报材料 【篇一：物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴】创建物业管理示范小区 ——汇报材料 目录 第一部分：物业概况 一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：物业管理特色篇 一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇 一、加强安全管理，实现安居乐业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、精心维护设备，高效平稳运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、环境管理，全员参与，持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、强化内部管理，夯实服务基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四部分：创建篇
一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：附件 一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 服务万千住户，构筑美好家园 ——天健世纪花园创优汇报材料 尊敬的各位评委、各位专家： 大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全 体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎。下面我就天健世纪花园 参加物业管理示范小区考评工作汇报如下： 第一部分物业管理概况 一、天健世纪花园简介 天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与 青少年宫、市民中心相临，与莲花山隔路相望。小区占地面积 33,900m2，总建筑面积137,000m2，绿地面积达12500，绿化率37%。有高层、多层住宅共8栋，总户数769户，配套车位712个。世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发 实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，工程质量优良，建筑材料环保。近万平方米的 园林绿化，既典雅又现代。由密集的树林和水景等组团构成的幽雅 园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。天健世纪花园参数 二、世纪花园管理处简介 世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物 业管理有限公司，管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处
电梯公司管理评审报告
管理评审报告 表单编号：ZG/B-1.4.5-04 1﹒0 评审目的 评价﹑确定公司QMS（包括质量方针﹑质量目标）持续的适宜性﹑充分性﹑有效﹔识别确定QMS改进的机会和变更的需要﹒ 2﹒0评审时间﹕2013年7月30日9﹕30~11﹕30 3﹒0评审地点﹕公司1号会议室 4 . 0参会人员(略) 5﹒0评审会议概况 依据策划要求公司于2013年12月21日进行管理评审会议﹒评审会议前各部门依据计划提交了相关评审数据﹒此次评审以会议的形式举行﹒由公司的总经理兼管理者代表孙晓东主持﹒工程部经理兼副管理者代表鲍海波组织﹒各部门的经理﹑副经理﹑主管参加﹒关生重申了管理评审会议的意义﹑作用﹑重要性与目的﹒ 会议对2012年管理评审输出的五项决议实施效果进行了说明(详见报告)﹒①进货交期达标率方面制定对策实施﹒达成情况有了较为明显改善﹔②安装计划目标实现方面﹒制定改进措施实施有了显著的改善﹔③技安部问题对策书相关担当部门及分析回复（内部不合格品处理﹐处理不及时）方面﹒经过分清责任﹑明确跟进﹑加强内部协调沟通﹑使改进措施的回复情况有明显改观﹒对策的回复率﹑产品合格率均有了提升﹔④技安部目标的修订﹐目标设置﹐去年共修订提高质量目标四项（a﹒客户投诉批次＜批量＞合格率≦1％﹐2012年9月实施﹒b﹒安装检验合格率≧99％﹐2012年3月实施﹒c﹒订单交期达标率≧96％﹐2012年1月实施）﹒上述目标实施均能得以达成﹒目标制订合理﹑实施有效﹒2012年度管理评审报告输出的四项决议实施改进有效﹒ 6﹒0关于质量目标﹑质量方针﹒ 公司最高管理者考虑了公司产品﹑过程特点﹑经营宗旨，制定了公司质量方针﹒牢固树立了以质量为中心﹐以顾客为焦点﹐以市场为导向良好意识﹐发动全员持续不断改进﹒并在其基础依据上制定了可测的质量目标﹐在各职能部门和层次分解﹒通过培训学习﹑日常教育﹑监督﹑不断进行宣传﹒使员工贯彻到自己的实际工作当中﹒使公司逐步形成了较为完善目标体系管理﹒使公司质量方针得到有力支撑和体现﹒同时质量方针为公司的质量目标评审亦提供了依据和框架﹒公司质量目标在去年运行中不断得以提升﹒产品合格率不断提升﹐顾客满意度不断提高﹐退诉﹑退货不断下降﹒说明我们质量目标制定、实施有效﹒质量方针与质量目标保持了充分适宜性﹒ 公司全体人员以质量方针为指导﹐秉承顾客是企业赖以生存根本条件﹐持续改进是企
物业公司工作总结
物业公司工作总结 20××年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对
物业公司消防安全汇报材料word版本
物业公司消防安全汇报材料 尊敬的各位领导、各位同仁 大家下午好！ X物业公司奥林管理处负责奥林D区的物业管理，奥林D区地下车库于2008年初投入使用，共有6个地下车库，总面积67000余平方米，1147个停车位，车库车行出入口共11个，人行出入口59个，消防区域控制器7台，消防监控主机一台，联动消防喷淋，温感、烟感探头，防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具，消防栓223个。一年多来，我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程，以杜绝各种消防安全事故为目标，在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动，通过狠抓制度建设和措施落实，突出重点，标本兼治，有效保证了小区的平安，取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。 在接管奥林项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目，没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对奥林地下车库的管理。一开始由于使用者较少，且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力，但随着入
住率和设施设备故障率的不断升高，管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来，部分业主将车辆乱停乱占，阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障，灭火器、消防带丢失等现象时有发生，给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月，公安部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动，为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此，公司高度重视，成立了以经理李国清为组长的专项整治小组，制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》，并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作： 一、全面修复消防监控联动系统，确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题，公司请具有专业资质的生产消防监控设备的厂家，对所有消防监控设备进行了全面的检测，对发现的线路故障、设备故障、设备损坏等问题，进行了修复。并与厂家签订长期维保协议，使消防设备能够得到长期保养和及时维修。同时，针对地下车库区域防火卷帘门不符合防火要求的问题，我们挑选有关技术人员，组成专业维修队，严格按照消防技术标准要求，对防火卷帘门进行修复，在此基础上，我们制定了《地下车库消防设备巡检制度》，由地下安保分队，对区控制室、风机室、防火卷帘、灭火器、消防栓等设施设备，实行日巡查制度，并做巡查记录，对发现问题及时反馈、维修，使问题得到了根本解决，保障了整个消防监控系统的稳定运行。
物业服务公司年度管理评审报告范本
物业服务公司年度管理评审报告 范本 （最新版）
物业服务公司年度管理评审报告范本 管理评审目的：以整体、全面、详尽的调查分析讨论，评价20XX年度, [物业服务公司名称]在文件化的质量体系建立后，公司质量管理以及持续改进方面，质量方针、目标的满足方面，业主意见调查方面的情况。确保公司质量体系运行的有效性、符合性和持续改进。 管理评审依据：ISO9001-2015标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书管理评审内容：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、物业公司品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二OXX年工作总结及二OXX年工作计划》、财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二OXX 年工作总结及二OXX年工作重点》、品质管理部《20XX年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》 （所有评审议题附后） 管理评审方法：集体讨论评审 管理评审日期：20 年月日 与会人员名单：
管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下： 一、评审程序、项目的简短描述和结论 管理者代表致开幕词 议题1：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》 议题2：品质管理部《用户意见征询调查分析报告》 议题3：客户服务中心《二OXX年工作总结及二OXX年工作计划》 议题4：财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》 议题5：综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》 议题6：工程拓展部《二OXX年工作总结及二OXX年工作重点》 议题7：品质管理部《20XX年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》 二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结 根据各部门所作的工作报告及集体讨论结果，我公司质量管理体系运行是适宜、持续有效的，通过总结分析，各部门针对用户提出的意见提出了改进措施，公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。 三、各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做分析讨论，并制订纠正预防措施，形成决议事项。 一）服务人员礼仪 用户满意率最高的是行政办公人员与会务接待人员的礼仪（100%）；最低的是维修技术人员的礼仪（90.48%）。就这个问题，总裁要求与会人员根据各部门、各个岗位的现状进行原因分析： 1、与会人员以为工作中接触客户最多的是会务接待，而会务礼仪满意率达100%，原因是对礼仪的高度重视，进行了强化培训，有一个统一的标准，进行了专项规范。