职业形象与职业礼仪
职业形象与礼仪
职业形象与礼仪一、职业形象：职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。
衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。
1．男士职业形象一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。
仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。
仪容：●宜留短发，露出额头；●每日修剔胡须，不留须根；●应保持指甲干净，不宜过长；●常备口香糖，避免口臭；●擦拭止汗露，去除体味；可以选用合适的香水；注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。
●喷式香水的香味需限定在2米内，不宜过浓；●擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。
仪表：着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。
1）西装●纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着；●身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔；●年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重；●欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可；●西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM的衬衣袖子。
2）衬衣●白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着；●应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象；●应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力；●应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质；●带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。
穿着时若不打领带，领扣应打开。
3）领带领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。
●浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带有距离感；●不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合：9cm宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者；7.5cm宽领带，适合一般工作人士；5cm宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择；3-4.5cm细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴；●领带长度应刚刚覆盖皮带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣；●领带的打法，随着场合不同而不同：温莎结是最普通的打法，适合一般场合；平结的打法简单实用；亚伯特王子结适合宴会等正式场合；浪漫结适合购物休闲用；马夫结适合老板助理佩戴；（受篇幅限制，暂不列出领带打法示意图）4）西裤●长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子；●西裤侧面口袋不得放东西，西裤后侧口袋、上衣内袋可以放；●西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明；5）皮鞋●应时刻保持干净，一尘不染；●搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要以深色为主；6）皮带●以黑色为主，皮带扣是一种身份象征7）配饰配饰佩戴一般不能超过三件。
关于职业形象与职场礼仪读后感4篇
关于职业形象与职场礼仪读后感4篇职业形象与职场礼仪读后感1作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
职业形象与职场礼仪读后感2中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
职业形象礼仪心得体会
职业形象礼仪心得体会职业形象礼仪心得体会「篇一」职业礼仪学习心得体会职业礼仪学习心得范文1良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，礼仪是一个人综合素质的体现。
通过《职场礼仪》一书的学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础。
主要心得如下一、学到如何树立自己的整体形象通过学习知道了整体形象在职场的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。
首先是仪容要规范，好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象，要拥有良好的第一印象就必须注意从发型、面部、手部、气味、口部做起，使其仪容清洁，自然大方，神采奕奕，充满活力。
其次是着装，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，在对服装搭配技巧，流行时尚，所处场合，自身的特点进行综合考虑的基础上，对服装的精心选择，搭配和组合，而人个着装注意的人也会给他人良好的印象，要有得体的着装必须把握着装的原则，即：时间原则、地点原则、目的原则、和谐原则、个性原则、正式和整洁原则。
最后是要有优雅的行为举止，优雅的举止要做到站、坐、行有规范，正确的使用各种手势，懂得握手的礼仪原则。
体姿礼仪是我们交往中，为了相互尊重，在身体姿态方面的约定俗成的共同认可的规范。
优雅的体姿不仅能以卓越的风姿展示我们的独特气质和风度，还能帮助我们表达自己情感，探测他人的内心世界，毫无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。
同时在职场交往中称呼也要合理，善用客套话，巧妙的赞美。
二、懂得忠诚敬业与责任忠诚是一个优秀的人格特质，它时时刻刻伴随着我们的精神力量，它能够很好的约束我们，使我们更加懂得自重，并能带来一个自我满足感，使我们努力做一个益于他人的好人。
在面对今天竟争激烈的社会，想要在这个竟争的职场里求得生存的发展，我们就得要懂得用忠诚的态度对待自己企业和领导。
一个有气节的员工都应有一个共同的特点，那就是忠诚自己的工作，对工作兢兢业业，忠诚于企业，不计较个人的利益，有时甚至要不惜牺牲自己的利益，因为个我们个人的成长建立在团队成功的基础上，没有企业的状大就没有个人事业的发展，企业的成功也意味着自己的成功。
职场礼仪与职业形象塑造
遵守职业道德规范：遵守行业规范，维护 企业形象
提升职业技能：不断学习，提高自己的专 业水平
注重职业形象：保持整洁、得体的仪表， 展现专业形象
培养良的人际关系
尊重他人：尊重同事、客户和合作伙伴， 建立良好的合作关系
保持诚信：遵守承诺，树立良好的信誉和 口碑
配饰搭配：选择 与服装风格相匹 配的配饰，如领 带、手表等
言谈举止：注意语气、语速 和措辞，避免冒犯他人
仪容仪表：保持整洁、干净， 给人留下良好印象
穿着打扮：选择得体、合适 的服装，展现专业形象
行为举止：保持礼貌、尊重 他人，赢得信任和好感
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目 的和重点，避免沟通偏离主题。
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社交礼仪：社交礼仪是职场礼仪的重要组成部分，包括 参加会议、接待客户、商务谈判等方面的礼仪规范。
发型整洁：保持头发干净、整洁，避免过于抢眼或随意的发型 面容修饰：保持面部清洁，适当使用化妆品，使肤色均匀、自然 姿态端正：保持挺胸、收腹、立腰的姿态，坐姿端正，不跷二郎腿 着装得体：选择适合场合、职业特点的服装，搭配适当，显得正式一些
尊重他人与合作 精神：在职场中 要尊重他人、善 于合作，以建立 良好的人际关系 和团队氛围，共 同推动工作的顺 利开展。
汇报人：
保持积极心态： 面对工作中的挑 战和困难，要保 持乐观、自信的 态度，相信自己 能够克服困难并 取得成功。
不断进取的精神： 不断学习、提升 自己的能力和素 质，不断追求进 步和发展，以更 好地适应职场的 变化和需求。
自我激励与自我 约束：通过自我 激励和自我约束， 保持工作的动力 和自律性，不断 提高自己的工作 效率和质量。
商务场合中的礼仪与形象在职 业发展中的作用
职业形象与职场礼仪
职业形象与职场礼仪在现代职场中，职业形象和职场礼仪是一个人成功的关键因素。
职业形象包括个人的外貌、言谈举止、仪容仪表等方面，而职场礼仪则是指在工作场所中的专业行为和交往方式。
首先，职业形象可以给他人留下深刻的印象，并直接影响到个人在职场中的职位晋升和工作机会。
一个良好的职业形象需要注重仪容仪表和穿着打扮。
在职场中，整洁的外貌和得体的穿着是必不可少的。
服饰要合乎职业规范和公司文化，避免过于暴露或随意的着装。
此外，个人卫生和修养也是职业形象的重要组成部分。
保持良好的口腔卫生和仪表修养，如注意姿态，不挖鼻孔、咳嗽或嚼口香糖等不雅行为，都是塑造良好职业形象的基本要求。
其次，职场礼仪是人们在工作场所中必须遵守的规范，能够帮助人们建立良好的职业关系和团队合作。
职场礼仪的标准可以包括口头和非口头表达、尊重他人的时间和空间、和同事之间的互动等方面。
在口头表达上，要注意措辞得体、语速适中、声音清晰。
避免使用粗俗、侮辱性的语言，保持表达时的自信和礼貌。
在非口头表达上，要注意肢体语言和面部表情的合理运用。
面带微笑、直视对方、适当的手势等都可以让人感到友善和亲近。
同时，在职场中要尊重他人的时间和空间，避免骚扰或干扰同事的工作。
学会分享工作资源和掌握口头沟通的技巧，有助于有效地与同事沟通和合作。
此外，职场礼仪还涉及到与上级和下属之间的交往。
与上级的交往中，要保持适当的尊重和正式，避免越过职业边界。
在给予意见和表达不同观点时，要尊重上级的意见，并保持积极的沟通态度。
与下属的交往中，要保持平等和谦虚的态度。
不应滥用权力或命令他人，而是应提供正确的引导和帮助。
关心下属的工作和个人需求，提供适当的支持和奖励也是职业礼仪的一部分。
在职业形象和职场礼仪中，职业道德也起着至关重要的作用。
在工作中要遵守职业道德准则，坚守正直和诚信的原则。
遵守职业规范，尊重知识产权和商业机密，不进行欺诈、贪污等违法违纪行为。
同时，要尊重他人和团队的劳动成果，不诋毁和散布谣言。
个人形象与职业礼仪
个人形象与职业礼仪职场中的个人形象和职业礼仪是影响一个人职业成功与否的重要因素。
在现代社会，个人形象不仅仅是外貌的呈现，更是一个人的态度、行为和风格的综合体现。
而职业礼仪则是在工作环境中保持良好形象、提升职业素养的基本准则。
本文将从各个方面探讨个人形象和职业礼仪在职场中的重要性，并给出一些实用的建议。
一、形象的力量在职场中，一个人的形象往往是他给人的第一印象。
第一印象的重要性不言而喻，它直接影响着他人对我们的评价与看法。
无论是面试、商务洽谈还是日常工作，一个良好的个人形象都能为我们赢得更多的机会与信任。
1. 外表仪容外表仪容是一个人形象的基础，它包括穿着、仪态和仪表等方面。
在职场中，适当的着装能让我们更加专业、有信心，并向他人传递出一种积极向上的态度。
此外，正确的姿势和微笑也能让我们显得自信和友好。
2. 语言交流良好的语言交流能力是个人形象的重要组成部分。
在职场中，我们需要善于用准确、简洁的语言表达自己的观点和意见，同时也要尊重他人的观点，不使用粗俗或冒犯性的言辞。
此外，声音的音量、节奏和语速也需要适应不同的工作场合。
3. 自我管理和自我提升个人形象的塑造还需要注重自我管理和自我提升。
我们应该保持良好的工作习惯，包括准时到岗、按时完成任务、高效沟通等。
同时，积极参加培训和学习，提升自己的专业素养和技能，扩展自己的知识面。
二、职业礼仪的实践除了个人形象外，职业礼仪也是在职场中赢得尊重与信任的关键。
职业礼仪涉及到与同事、上级、下级和客户的交往，它能够有效地提升我们的职场表现和人际关系。
1. 尊重他人在职业礼仪中，尊重他人是一个基本原则。
无论是与上级还是与同事、客户的交流，我们都应该尊重他们的观点、需求和感受。
尊重是建立良好人际关系的基石，只有懂得尊重他人，才有可能获得他人的尊重。
2. 礼貌待人礼貌是职业礼仪的重要内容之一。
我们在职场中应该注重礼貌用语和礼节，例如提前打招呼、请教别人时使用“请”和“谢谢”等。
职业形象设计与礼仪
职业形象设计与礼仪职业形象设计与礼仪在职场中讲究礼仪与细节是非常重要的，特别是对职场女性来说，下面是店铺为大家精心搜集和整理职业形象设计与礼仪，欢迎阅读，希望大家喜欢!职业形象设计与礼仪【1】1、套裙礼仪女性职业装以套装为主，所以职场服装礼仪首先从套裙讲起。
(1)面料选择面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。
上衣、裙子和背心等必须同种面料。
要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。
(2) 色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。
还须使之与正在风行一时的各种流行色;保持一定距离，以示自己的传统与持重。
一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。
(3) 尺寸套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。
通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。
裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。
一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。
上衣的袖长以恰恰盖住着装者手腕为好。
上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
(4) 穿着到位在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。
不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。
不要将上衣披在身上，或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正，上下对齐。
应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。
需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。
年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些;肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。
为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的'长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。
职业形象与职业礼仪
Ø工作态度是个人价值观在职场的一种体现 ✓职业价值观指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。
Ø“你在处理客户争议时有很好的态度和技巧，值得我学习”Ø礼仪是指律己敬人的行为规范总和 ✓Ø职场着装三原则TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。
“tpo”原则，即着装要考虑到时间“Time”、地点“Place”、目的“Object”。
其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。
它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。
三色原则：职场中人在公务场合着正装，必须遵循“三色原则”，即全身服装的颜色不得超过三种颜色。
如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。
“三一定律”：这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做“三一定律”。
具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。
这样穿着，显得庄重大方得体。
三大禁忌： 一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。
二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。
三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。
Ø影响沟通效果的三要素沟通的基本问题——心态；沟通的基本原理——关心；沟通的基本要求——主动Ø良好的礼仪体现一个人的素质修养 ✓以修养为基础——在社会活动交往中，个人礼仪不仅仅是简单的个人行为表现，而且还是个人的公共道德修养在社会群体里的体现，反映的是一个人内在的品格与文化修养 以尊重为原则——在社会活动交往中，讲究的个人礼仪是奉行尊重他人的原则，要想赢得尊重．先去尊重别人。
职业形象与职业礼仪
职业形象与职业礼仪职业形象与职业礼仪是指在职场上个人的外在形象和言行举止的规范。
在职业生涯中，一个人的职业形象和职业礼仪直接影响着他在工作中的表现和职业发展。
一个良好的职业形象和职业礼仪能够使个人在职场上获得他人的认可和尊重，提升个人职业素质和职场竞争力。
首先，职业形象是指个人在职场上的外在形象，包括仪表、穿着、举止等方面。
一个良好的职业形象应该注重仪表的整洁、穿着的得体和举止的得体。
对于男性来说，整齐的发型、干净的面部以及穿着整洁得体的职业装能够给人一种专业和可靠的印象。
对于女性来说，清爽的妆容、整洁的发型以及得体的穿着也是建立良好职业形象的重要因素。
此外，不论男女，端庄得体的举止也是表现良好职业形象的重要方式之一、这包括与他人交流时注意眼神的交流，保持正确的站姿和坐姿等。
其次，职业礼仪是指在职场上个人言行举止的规范。
一个良好的职业礼仪应该关注如何与他人进行有效的沟通和合作。
首先，要学会尊重他人，包括上司、同事和下属。
在沟通中要注意用词得体、语气平和，不带有冒犯性的言辞。
其次，要善于倾听，尊重他人的意见和观点。
在职场中，合作和团队协作是非常重要的，善于与他人沟通并听取他人的建议，能够增强团队的凝聚力。
此外，在职场上还要注意维护自己的个人形象和言行举止。
避免在工作场合大声喧哗，随地吐痰等不得体的行为，以免影响他人的工作和情绪。
职业形象与职业礼仪的重要性不言而喻。
首先，一个良好的职业形象和职业礼仪能够给他人留下良好的印象，增加与他人建立良好工作关系的可能性。
在职场上，人际关系的建立是非常重要的，一个良好的职业形象和职业礼仪能够使他人对个人产生好感，并愿意与个人进行更多的合作。
其次，良好的职业形象和职业礼仪还能够提升个人的职业素质和职场竞争力。
在职场中，个人的外在形象和言行举止与个人的职业能力密切相关，一个良好的职业形象和职业礼仪能够体现个人的职业素养和职业专业能力。
在提升职业形象和职业礼仪方面，个人可以从以下几个方面进行改进。
职业礼仪与职业形象设计课程内容总结
职业礼仪与职业形象设计课程内容总结随着社会的不断发展，职业礼仪与职业形象设计越来越受到各行各业的关注。
一门完整的职业礼仪与职业形象设计课程需要包含多个方面的内容，下面将为大家总结一下。
第一部分：职业礼仪1.仪容仪表职业礼仪课程的第一部分需要包括仪容仪表的讲解。
这包括着装、发型、化妆、配饰等方面的内容。
学员需要了解在不同场合应该穿着怎样的服装，如何打理自己的发型，如何化妆才能显得得体大方。
2.言行举止言行举止是职业礼仪的重要组成部分。
在这部分课程中，学员需要学习如何在不同场合表现得合适得体，如何与同事、上司和客户进行交往，如何处理各种社交场合中的突发事件。
3.礼节规范在商务社交中，礼仪规范是非常重要的。
学员需要学习如何在商务场合中进行招待，如何进行商务谈判，如何处理商务宴请等等。
这些都是在职业发展中必不可少的技能。
第二部分：职业形象设计1.个人形象搭配职业形象设计课程的第一部分需要包括个人形象搭配的讲解。
对于不同职业不同行业来说，个人形象搭配都有不同的要求。
学员需要了解自己所在行业的形象要求，如何根据自己的特点进行形象搭配。
2.职业风格定位在这部分课程中，学员需要学习如何根据自己的职业发展规划，进行职业风格的定位。
这包括个人形象的定位、形象气质的塑造、形象气场的营造等方面的内容。
3.职业形象管理职业形象管理是非常重要的一环。
在这部分课程中，学员将学习如何通过服饰、仪表、仪态、仪容等多方面进行形象管理。
在这个过程中，学员需要学会如何通过形象管理来提升自己的职业竞争力和影响力。
第三部分：案例分析与实践除了以上基础的理论内化，在职业礼仪与职业形象设计课程中还需要包括案例分析与实践环节。
通过真实案例的分析，学员可以更好地了解职业礼仪与职业形象设计的重要性和实际应用。
通过实践环节，学员可以将所学理论知识运用到实际工作中去，不断提升自己的职业素养和形象魅力。
总结职业礼仪与职业形象设计课程包括多个方面的内容，学员需要系统学习并不断实践提升。
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2016/4/30
电话礼仪——接电话<2>
非己之电话转接的礼貌 留话及电话号码，及时转告受话人
5W1H -WHO：何人 -WHAT：何事 -WHEN：何时 -WHERE：何地 -WHY：重要性 -HOW：如何做
5W1H
转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转 接 勿高声叫嚷别人来听电话
ChinaTalent 17
2016/4/30
电子网络礼仪
标题不要空白 发送/抄送/密送/转发的安排
--身份顺序 --主、次角顺序
G.Mgr. Attached pls find the show slides for the training for the new staff of my part. Best Regards Jimmy
22
交谈表达技巧
自信 礼貌 简练：切忌罗嗦与过分客套 做一个善于倾听者
--不随意打断别人的话题 --不要口若悬河、滔滔不绝 --把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，适时用 一、二句话予以肯定和赞许 --引导交谈过程富有情趣和成效
2016/4/30
ChinaTalent
23
总结
基本礼仪
健康、充沛的精神面貌、体现活力
ChinaTalent 11
2016/4/30
商务接待礼仪
接待、访问均应事先准备，礼貌、热情地迎送 介绍、握手及名片应用 座位（各种座位的次序）、茶水 行进间、电梯间、洗手间的礼节 开门、关门的礼节 见客中电话的处理 送礼品：适当的时机与方式
2016/4/30
ChinaTalent
12
商务访问礼仪
一定预约
--忌“不速之客”，两头误事
守时，时间准备充裕 提前准备好出访用品 关照同事
--行踪与联系方法、归来时间Biblioteka 把握主次之分，引导交谈过程
ChinaTalent 13
2016/4/30
接待与访问——会客室座次
依椅子形式，长椅为上座 依房间位置，离门最远的为上座
基本礼仪 同事相处之道 交谈表达技巧
2016/4/30
ChinaTalent
3
基本礼仪
上班礼仪 电话礼仪 服装与仪表 商务接待礼仪 进餐礼仪 电子网络礼仪
2016/4/30
ChinaTalent
4
上班礼仪
主动与同事打招呼问好 办公室内任何动作音量均降至最低 ---发自体内的声音、走路及工作噪音 站有站相、坐有坐相 与同事讨论时 ---音量尽量压低 ---不要打断别人说话
朝前进方向，靠车窗的座位为上座 三人座位次序，同于轿车
② 行 窗 进 方 向 窗 ① ④ ② ④ 窗 ③ 窗
窗 ① 窗 ①
③ ③
② ②
③
①
2016/4/30
ChinaTalent
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进餐礼仪
座位主次之分
--正面向门的座位为上座 --背向门、离门最近的座位为下座
夹菜切忌翻检 适当照顾客人 公筷 吃西餐先搞清规矩 自然、节制
2016/4/30 ChinaTalent 5
电话礼仪——接电话<1>
铃响三声之内接听 纸笔随时备妥记录 电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要 事项应重复一遍 电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再 拨 为保密，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒 吃东西时不可通电话 即使接到推销电话也应礼貌挂断
邮件正文的文法、结构基本与写信一样
--抬头、问候、落款 --分段落，表述简练，让读信人容易看
公私分明：不同于在聊天室（BBS）
--快速回音 --慎用缩写 --嬉笑怒骂
2016/4/30
ChinaTalent
18
同事相处之道
热情待人，以真诚相见 尊重别人，注意礼貌 笑口常开 严以律己，宽以待人 虚心学习，不耻下问 做个受欢迎的人
1A 2 B 3 C 会 客 室 门 5 D 4 E
ChinaTalent 14
2016/4/30
接待与访问——轿车座次
后排最内侧为上座，中间最不舒服，为第三座 司机旁的座位为最低位（若主人驾车则为上座)
司机 5
2
4
D
A 3 B 1 C
轿 车 内
2016/4/30
ChinaTalent
15
接待与访问——火车、飞机座次
上班礼仪 电话礼仪 服装与仪表 商务接待礼仪 进餐礼仪 电子网络礼仪
同事相处之道 交谈表达技巧
2016/4/30 ChinaTalent 24
职业形象与职业礼仪（END）
谢谢您的聆听！
2016/4/30
ChinaTalent
25
2016/4/30
ChinaTalent
21
同事相处之道
受同事喜爱的五个秘诀
--感谢——不要忘记同事教导你的事，并随时 提及其用处 --有精神——如果碰面，一定先打招呼 --尽量设法——请你帮忙时，应诚意帮忙 --倾听——专心倾听 --欣赏——真心欣赏他人的长处
2016/4/30
ChinaTalent
职业形象与职业礼仪
Osmond Ouyang-weekly Training
2016/4/30
ChinaTalent
1
礼仪与您的职业生涯
礼仪-----另一张“名片” 体现您的素质：专业素养与敬业精神 体现企业的文化 成功事业的开端与基础之一
2016/4/30
ChinaTalent
2
内容介绍
ChinaTalent 7
2016/4/30
电话留言便条
先生/女士： 兹接到给您的电话，具体内容如下： 来电者姓名_____电话______ 来电者公司名称___________________ 来电时间___月___日AM/PM___时___分 有关事项 打电话找您 他来看您 请在括弧内注明的时间中回电： （___月___日AM/PM___时___分） 他还会来电话 改天来看您 有事要同您商量 有文件要转给您 具体留言_____________________________. 接电话者_________.
2016/4/30 ChinaTalent 8
电话礼仪——打电话
选择适当的时间 说好开头几句话，表明身份与来意 内容简明扼要 给受话人留下愉快 私人电话尽量避免
2016/4/30
ChinaTalent
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电话礼仪
礼貌、友好的语言传达 通话完毕后，尽量让对方先挂话机 通话内容应简要明白，以三分钟完成通话 打错电话时，应向对方道歉；对方打错时， 应立即询问其找何人，并代为寻求正确号码 通话时，应避免扰乱办公室的安宁 涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时通话 善用电话答录机 切勿在办公室“煲电话粥”
--希望别人如何待你，就先如何待人
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同事相处之道
避开同事间相处的禁忌
--开玩笑不宜过分 --不恶语伤人 --不蜚短流长 --不言而无信 --不嘲笑别人的生理缺陷
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ChinaTalent
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同事相处之道
向前辈（老员工）学习
--经验创造人类的进步，应好好学习前辈的经 验，帮助自己走向成功 --学习前辈的睿智 --与各种前辈接触 --学习他们解决问题的智慧
2016/4/30
ChinaTalent
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服装与仪表
令人生厌的服装与仪表
-浓装艳抹不相宜；莫将办公室当成夜总会 -异香扑鼻坏空气：另一种空气污染 -边副不修难入流：办公室里的流浪汉
服饰宜得体
-合身 合意 合时 合礼 合规 -男士：西装、衬衣、有领恤衫、领带、笔、表 -女士：职业套装、简练显庄重得裙装、裤装、淡妆、优雅的饰品、 手表 -周末适当显休闲个性